公關傳播策略方案

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公關傳播策略方案范文第1篇

[關鍵詞]新媒體；危機公關

隨著新媒體時代的到來，網絡媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關系方面，也就又開拓了一個領域。網絡信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機公關的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機公關策略。

一、新媒體環境下危機公關的特點

在傳統媒體的環境下，危機公關一般是指由于企業的管理不善、同行競爭或者受到外界特殊事件的影響，而給企業或者品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復信譽以及重塑企業形象等。企業危機公關必須立足于應對突發事件，通過有計劃的專業處理將危機的損失降到最低；同時，成功的危機公關還能利用危機，使企業在危機過后樹立更優秀的形象。新媒體環境下的危機公關往往具有以下特點。

（一）傳播范圍擴大化

通常我們的危機公關事件，都是通過傳統媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網絡、手機等新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大地擴大。

（二）傳播的時效性

新聞講求時效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過反復的核對和制作，時效性增強，可以在第一時間再現事件，信息采集、、傳送、接受為一體，迅速實現整個流程的操作。

二、在新媒體環境下，應對公關危機的策略

（一）成立專門的網絡信息監控小組，對網絡上的信息進行監控

企業應該以網絡為主要手段，建立起完整的信息搜集、監測系統，收集與企業發展有關的信息，集中精力分析處理那些對企業經營和發展有重大或潛在重大影響的外部環境的信息。互聯網是一個技術性很強的媒體，同時又是一個社會性非常強的社區，在這個社區里可以暢所欲言，如果企業不多關注這類信息，在溝通上就會積累起越來越多的信息障礙。因此，需要企業在重點社區進行監測，將不利情況降到最低。

（二）利用E-mail、視頻會議等形式做好企業內部成員間的溝通

企業內部溝通是解決危機公關的基礎性工作，在組織內部形成一致的聲音，盡量得到員工的理解與支持，包括危機公關解決方案的落實，對于危機公關有著十分重要的作用。互聯網背景下的企業，要重視電子郵件、視頻會議這類溝通方式，因為它們能夠在最短的時間內將信息傳達給每一個員工。

（三）危機發生時，對外遵守危機處理“3T原則”，建立網絡條件下的新聞發言人制度

“3T原則”是危機處理的一個法則，有三個關鍵點，每個點以“T”開頭，所以稱之為“3T原則”。該原則是由英國危機公關專家里杰斯特提出的，強調了危機處理時把握信息的重要性。TellYourOwnTale（以我為主提供情況）。強調組織牢牢掌握信息主動權；TellItFast（盡快提供情況）。強調危機處理時組織應該盡快不斷地信息；TellItAll（提供全部情況）。強調信息全面、真實，而且必須實言相告。搶抓時機，先聲奪人。根據首因效應，最初接觸到的信息對我們的行為活動有很大的影響。組織應該主動把握先機，搶占輿論高地。危機爆發的后48小時是解決問題的黃金時間，組織容易花最少的人力、物力、財力解決危機。

（四）危機結束后，開展危機公關的效果評估，注重營造良好的公關形象

危機的結束并不意味著政府危機傳播過程的終結，危機隱患不容忽視。危機解決后，企業要繼續加強與媒體的合作，通過各種媒體讓有利信息傳播出去，這樣可以在將來公眾借助搜索引擎進行搜索相關信息的時候，不至于搜索到的僅僅是一堆負面信息。同時我們要記住事后反思是必須要做的事情，針對這一事件發生的原因、產生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，消除危機產生的根源，了解自己在哪方面有不足之處，并且做成總結材料以便日后借鑒經驗和改進。只有有效的反思才能總結經驗，不管這次應對處理效果如何，要爭取下次不犯同樣錯誤。

組織需要努力消除危機可能對內部和外部公眾所造成的影響，要鼓舞士氣，獲得各利益相關者的支持，主動創造良好的公關氣氛，以實際行動表明組織重振雄風的決心和期待今后公眾支持、幫助的愿望，努力在各種內外部公眾中全面恢復形象，消除各種不利的輿論對組織的影響。對企業而言，危機既是災害，也是警示：危機未發生時要加強聲譽監測，良好的聲譽才是應對危機的最佳盾牌。

公關傳播策略方案范文第2篇

雖然對好勝的傳播人們在很多概念和理念上存有分歧，但對于“傳播的一致性”還是持一致的態度。實現傳播一致性就要求各家商之間必須整合與合作，以各自的專業和不同的方式、渠道，打造同一個品牌或產品形象，所謂的One Voice，One Image。

各家商在積極合作的同時，也在展開積極的競爭。競爭的焦點是客戶手中的預算，以及leading Agency的角色。Lea ding Agency就是負責策略與創意的主導商，也通常是客戶心目中最具價值的商，職責通常包括：策略推導、big idea創想、整體項目推進、其他商的溝通與協調等。有極少地位比較高的Leading Agency還會負責整體預算分配，以及其他商甄選的工作。

這么一說，不想當Leading Agency的商，貌似都不算是有理想的商了。

Leading Agency之爭，實際上是一場策略和創意的主導權之爭，這場爭奪更多是在廣告、公關和數字營銷三個商之間。廣告公司擅長定位和策略，公關公司擅長信息與內容，數字營銷打破傳統、重現整合。這三類公司都具有前端能力，都不甘心別人定了策略和創意，自己只負責后期延展與執行。

新傳播時代的到來，對傳播業產生了深刻的變革，傳統的傳播分工界限變得越來越模糊，這導致公司的業務也同樣發生了變革。公司開始在對手的業務領域上相互滲透，廣告公司里開設了公關團隊，公關公司開始布局廣告業務，無論廣告還是公關都啟動了數字營銷業務。

用一句業內很流行的話講：“無論你是否有整合營銷的業務能力，你都必須有整合營銷的思維能力。”所謂“整合營銷思維能力”的核心，就在于策略與創意。

面對這種傳播的變革和公司之間的競爭，不同的客戶持不同的態度。

相對保守的客戶，盡管也意識到了傳統的傳播分工界限已經越發模糊，但要么沒有動力，要么沒有勇氣去挑戰或改變企業內部分工的格局，相應也很難打破商的格局。當所有商的職責已經被明確細分固定，每一家商只會在限定的框架內思考。這種模式的潛在弊端是：一、客戶浪費很多可以獲得整體策略建議的機會；二、如果遇到一個不強的Leading Agency，整個營銷體系的表現都會很弱。

而那些走在變革前沿又追求創新的客戶，他們會最大化發揮和壓榨每一家合作商的潛能，并有效利用商之間的競爭關系來激發最好的策略與創意。他們通常會把同樣的brief下給三家不同商，誰的方案好，就有機會成為Leading Agency。

公關傳播策略方案范文第3篇

選擇公關公司，在參考指標和具體的操作步驟上，與廣告公司多有相似之處，在人才建構、品牌知譽度、價格方案、策略制勝上都有著相同的要求，但是也有指標重視上的不同之處。以下無個方面便是廣告主選擇公關公司時需要特別留意的地方。

公關能力。評判公關能力要從四個方面人手，即：公關公司的戰略規劃力、洞察力、專業知識和執行力。戰略規劃力著眼于宏觀面的把握，它決定了高度，優秀的、及時的公關戰略往往是公關活動制勝的砝碼，而選擇具有本行業專業知識的公司，可以為廣告主節省成本和時間。但是，重要的不是公關公司懂得多少專業知識，而是為客戶做公關的效果好不好，所以洞察力就顯得尤為重要，當洞察力與專業知識交匯在一起的時候，就有創新，它表現為跨度和張力，最能體現公關的火候。而最后執行力有多重要，就不言而喻了，它直接表現為覆蓋度和輸出效果。

服務團隊。一個公關項目的運做就是一項系統的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創意到凋研、執行、控制、評估，涉及面很廣，不僅要在一定時間內高效地完成大量的工作，更是對一個團隊素質的全面考驗。作為公關服務團隊的成員，要做到“有手、有心和有腦”，既要有創意，也要抱著同理心，站在客戶的立場去想，執行品牌傳播的策略。廣告主在考察服務團隊的人員素養可以參照如下三個標準來進行：一是服務團隊曾做過的結案報告，了解其執行的具體過程，媒體報道數量、所采用的調查手段，從中觀察其做事的精準度；二是服務團隊的背景，以前服務過的行業是否有同類型的客戶資源，是否具有同類型企業的公關經驗，服務團隊的人才建構是否穩定；三是服務專員的個人素質，是否具有很強的責任心、事業感，是否有較好的執行力，為人處事上是否優雅得體，落落大方，這里尤為要考察的足執行團隊中的核心人物的素質、口碑和服務理念，因為它是整個團隊服務理念的建構者。

口碑、聲望。“羅馬非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一個個活動、一個個客戶累計起來的。企業主應該找那些做事認真、講求誠信、敬業的公關公司。一般來說，大型國際公關公司提供的服務更為全面，但是在價格上也會較昂貴，企業應該按照服務需求、公關目標和預算水平來選擇公關公司，切忌一味求大，蚍蜉撼樹，宜應量力而行，

外部資源。公關公司的外部資源是指有：公關活動中公關公司能動用的一切資源，它包括人際關系資源、場地資源、媒介資源和政府關系資源，擁有優勢資源的公關團隊，往往也有更為出色的服務效率，能夠滿足企業進行整合營銷傳播的需求，當然，這還應落實到具體公關執行力上。

公關傳播策略方案范文第4篇

整合營銷傳播的最大特點是強調企業營銷傳播活動的“協同作用”——整體功能大于部分之和。美國廣告協會將其定義為：一種作為營銷傳播計劃的概念。確認一份完整透徹的傳播計劃及其附加價值所在，這份計劃應評估各種不同的傳播技能在策略思考中所扮演的角色——例如一般廣告、促銷活動以及公共關系——并且將之結合，透過天衣無縫的整合提供清晰、一致的信息，并發揮最大的傳播效果。而對IMC更廣義的解釋是：建立并鞏固雇員、消費者、其他利害關系者（如股東）和普通公眾之間的互利關系，通過發展和協調一種策略性傳播計劃，使他們能夠通過各類媒體保持與公司及品牌之間的積極聯系。所以，IMC的中心思想是通過統一的傳播目標的建立，來運用和協調各種不同的傳播手段，使不同的傳播工具在每一階段發揮出最佳的、統一的、集中的作用。最終建立品牌整體的強度和一致性，建立與消費者的長期、雙向、忠誠的關系。它的一個基本要求是企業傳播給消費者的信息要“用一個聲音去說話（Speak with one voice）”

以上的大部分文字諸位毋庸質疑是出自學院派專家之手，中國現階段到底適不適合IMC，已經有眾多學者或業內專家予以詳解，大致上從消費者細分，中國經濟發展現狀等大的方面來論述，結論是：IMC是好東西，但不適合中國現狀，呼吁有中國特色的IMC出現。

在這里筆者無意站在更高的角度看待這個問題，而是僅以傳播行業這一冰山小角的現實中情況來發表一些小的看法，并試圖延伸討論一下有中國特色的IMC是什么樣的。

對于泛廣告從業者來說，IMC其實很簡單，它并不像企業需要考慮那么復雜，企業一考慮IMC就必然復雜，因此也就很難實施，因為管理體制很容易就跟不上了。對于泛廣告行業來說，IMC是必然可分的：你企業哪里缺，我就給你補上，缺VI，我給你設計一套，缺軟文，我托關系給你上點兒，只要出現了你企業的名字就OK，缺活動我給你想幾個活動，總體來說，提案就是IMC里的諸多方面都齊了，我的提案就是IMC的策劃案。

大家心照不宣，事實如此，并且已經很長時間了。即便是號稱“公關第一、廣告第二”的中國公關業作為IMC的一部分也僅僅稍稍深入了點。如果不服氣，我先問一個問題：公關文章最發達的IT行業是不是都被公關公司塑造成了 “高大全”的科技形象？即便企業廣告很有個性，是不是它的公關軟文的個性與企業不協調？盡管你可以把過錯推給企業接口人，但公關公司依舊難逃其咎。

不談論局部問題的責任，我們回到初始論點：現在從泛廣告行業或者說傳播行業來講，拿給客戶的所謂IMC方案都是互相沒有聯系或者聯系很少的一堆東西。你問IMC的諸多元素是不是都有，答案是：有；你問這是不是IMC，答案是：不是。

好在客戶也能反過來推進傳播行業的發展。前一段時間，我們的一個一直以廣告為主的老客戶，給我們出了一個這樣的問題，他們希望我們能夠在下一次階段全案中提供一些除了廣告之外的不拘一格的有效的傳播手段。這是一個國企商用汽車生產企業，以前除了廣告，其他是很少讓我們插手的，我們自然想著來個IMC玩玩，對于我們來說，我以上提到的行業問題其實影響不大，沒想到事后發現這個客戶提出的小小要求竟然使我們反思了很長時間。

這里有必要談談IMC在我們公司的應用。我們公司主要做汽車的全案，少量涉及到其他行業的零碎工作。對于汽車這個行業，如果了解的都知道，一般上來說絕大多數企業源于國企，企業本身有一大堆能人，除了廣告的設計，諸如活動、軟文，一些脫胎于國企宣傳部的部門都可以輕松駕御，他們往往把這些東西融于營銷網絡中，雖然很不注意現場的細節，比如顏色、材質，但操作都沒問題，讓公司插手的不多，我們一般也就是在局部出一些新的點子。而在一些新客戶的競標提案中，我們的IMC還是很注意統一性的，奈何你出的大方針活動，他們往往覺得層層上報不好批，要么就是成本考慮，不予采納。到了最后，我們只能在企業既定活動項目中，如新品上市和巡展上出出主意。我們覺得這個和IMC相關就不大了。

而對于這個老客戶的要求，我們一下子就嗅出了不同的意思，像以前那種東西并不是這個老客戶所要求的，它是想要一些真正有效的東西，形式雖然是活動，但未必是那種大江南北抄來抄去的試乘試駕，新聞會，巡展，主題下的歌舞表演什么的，也有可能僅靠廣告和POP就可以實現的。

嗅到這個味道，整個創作隊伍都很興奮，調子定好了，就沒必要在常規的地方兜圈子了。大家以業內第三方專家的角度審視這個問題：就是究竟弄出怎樣的聲音對消費者才是最有效的，既能引起注意，又能實打實地促進銷售。

說著容易做著難，老客戶的商用車產品是有名的低利潤汽車子行業，拿出大筆錢做事情不能考慮，常規的一看就知道只能往里砸錢看不到效果的不能考慮，唯有琢磨著怎樣走出一條新路來。

最后，我們落在紙面上的文字是這樣的：“根據我們的整體策略，我們的公關活動不再是廣告公司一廂情愿的“為活動而活動”，而是與廠家一起對市場的診脈。廠家根據地面作戰的實際情況提供可能成為內核的素材，由廣告公司判斷取舍，并進行最大程度的包裝和放大。因此，在未溝通的情況下，廣告公司應放棄閉門造車式的活動策劃。”

公關傳播策略方案范文第5篇

天拓科技在全國首創的實戰力搜索營銷理論“6+1 羅盤理論”將搜索營銷過程科學切割成六大環節， 結合高效的管理、監測、優化工具，實現了營銷效果、效率、效能的三效合一。

天拓科技全網事業部總經理王冬是個 80后，年齡不算大，卻是一個十足的互聯 網老兵。他是較早的一波互聯網弄潮兒， 在這個領域摸爬滾十幾年，積累了豐富的 實戰經驗。當年崇拜的中關村英雄雷軍、 周鴻等人如今聲名顯赫。兩年前，他南 下廣州加盟廣東天拓資訊科技有限公司 （簡稱“天拓科技”）。

天拓科技專注數字化營銷，是一家以 技術為驅動力的老牌數字營銷服務機構， 在規模、技術、客戶口碑三方面處于業內 領跑位置。經過多年的沉淀與發展，其 在搜索引擎優化 （SEO）和社會化媒體營銷 （SMM）兩大領域實現規模化運作，與谷歌、 新浪、騰訊、搜狐實現緊密合作。天拓科 技在全國首創的實戰力搜索營銷理論“6+1 羅盤理論”將搜索營銷過程科學切割成六 大環節，結合高效的管理、監測、優化工具， 實現了營銷效果、效率、效能的三效合一， 現已被超過 30000家企業廣泛使用。

天拓內部充滿了活力，自2000年以來， 由幾個剛畢業的大學生創立的公司，至今 已走過 13個年頭，公司員工絕大多數都 是 80后，從2013年起，公司成立五大事 業部，均獨立核算，王冬說：“這相當于 內部創業，激發了大家的熱情。”

記者：全網事業部肩負哪些功能職 責？其工作流程是怎樣的？

王冬：公司共有五個事業部，第一個 是全網事業部，負責定制數字營銷方案； 第二個是媒介事業部，研究各個媒體；第 三個是智投事業部，負責營銷效果監測； 第四個是研發中心事業部，專門輸出基于互聯網的技術產品；第五個是游戲事業部， 做一些游戲運營。五個事業部均自成體系， 獨立核算。 不 了 解 企 業 經 營 的 任 何 一 種 營 銷 都 是 無 源 之 水，全網事業部順應整個 發 展 趨 勢 而 成 立，為企業量身定制基 于 互 聯 網 的 數 字 營 銷 方 案。這里面有 個 核 心 概 念 就 是 全 網 營 銷，全網營銷 是 一 種 思 維 模 型，要求我們要有全局 的 思 維，要考慮方案與企業的經營設 計是否充分結合。 因此必須弄清楚兩點：一是互聯網營 銷在整個企業營銷中扮演什么角色；二是 企業要通過互聯網達到什么目的。基于這 兩點考慮才能夠設計好企業的營銷戰略。 通過上面的分析，我們才開始構建企業的 互聯網營銷策略，然后尋找實現策略的路 徑，接著做媒介的選擇、采購和實施，最 后是監測和分析。這是一個系統工程，但 落到實處我們主要輸出兩種產品：一是基 于互聯網的品牌傳播方案；第二種是品牌 的網絡公關方案。

記者：網絡公關是指危機公關嗎？

王冬：網絡公關有正面和負面兩種類 型。負面類型是指危機信息和危機事件的 應急處理。相對應，我們開發了輿情監測 系統，分為口碑覆蓋指數、口碑輿情趨勢、 負面信息預警三大功能，以便品牌主掌控 全局；正面類型包括在一些權威媒體 企業稿件，做企業活動的同步直播等。我 們都是整體打包，稱之為品牌公關的解決 方案。

記者：全網營銷方案要有全局的思維， 在制訂方案之前是否要對企業存在的問題 進行診斷？

王冬：肯定要做診斷，不但要對營銷 問題做診斷，還要對企業本身做診斷。看 它有哪些競爭對手，目前面臨什么方面的 困難，需要通過互聯網達到什么目的。當 然，我們的診斷還是側重在傳播方面。 舉個例子，一個鞋類企業有一個全新 品牌上市，我們首先對它面臨的整個互聯 網的環境做分析，收集同等價位上競爭對 手的銷售情況，從而確定該企業的價格定 位；第二步，我們通過搜索引擎的數據分 析，提煉出它的用戶特征，從而確定營銷 對象；第三步，分析這個價位的鞋業品牌， 應該推哪種風格款式，比如主打舒適度還 是時尚感。 有了這些調查分析后，我們才會進 入到下一步通過哪些營銷方式達成營銷 目的。

記者：企業認可和接受你們的營銷診 斷嗎？

王冬：根據企業規模存在不同的情況。 天拓科技服務的客戶總量超過 50000家， 活躍合作客戶數超過 7000家。這些客戶 分為大中小不同級別，大型企業很清楚自 己要怎么做，我們只要做好幫忙輔助的角 色就行；中型企業有自己的構想，但不是 很確定，需要我們去分析求證；小企業通 常需要我們替它全盤思考。每一種類型的 企業情況不一樣，我們的策略也不同。

記者：你們是如何理解數字營銷的？

王冬：在數字營銷中，肯定要有數 字化的手段和數字化的媒徑，數字化的媒 徑主要是指新媒體，如互聯網、PC端的 電腦、移動端的IPAD、IPHONE，以及戶 外 LED墻。實現數字化營銷有兩個核心， 一個是技術驅動，一個是服務驅動。比如， 有些傳媒廣告公司注重策略的服務能力， 有些則注重數字技術能力。注重數字技術 能力的典型表現是擁有數字監測技術，可 以監測廣告的效果。互聯網最大的魅力是 數字，我認為，未來技術驅動的公司會占 有優勢。

記者：天拓科技屬于技術驅動還是服 務驅動？

王冬：天拓科技是一個技術驅動的服 務公司。我們目前的搜索引擎效果監測系 統和智能系統在國內處于領先水平。公司 人力資源結構里面銷售占比重越來越弱， 服務反而占到六成，我們將繼續加大投入， 通過優化技術來提升服務能力。