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一、強化提升,加強三個體系建設
(一)加強職工創新的制度體系建設
為了進一步促進職工經濟技術創新活動規范化、制度化建設,自2012年10月起,公司工會由生產技協牽頭組織相關人員對職工經濟技術創新工作的制度進行調研和論證,通過到車間、處室進行調研走訪座談,向集團公司兄弟單位學習交流,向基層工會和廣大職工廣泛聽取、征求意見等方式,收集了大量的資料、信息、意見和建議,結合公司生產經營和職工創新實際,起草了《群眾性合理化建議活動試行辦法》、《公司工會立項攻關活動試行辦法》、《“職工先進操作法”征集評審試行辦法》三個職工經濟技術創新管理辦法。這三個管理辦法分別對群眾性合理化建議活動、立項攻關活動、“職工先進操作法”征集評審活動進行了明確的規定。
三個管理辦法的制定和實施對職工經濟技術創新活動起著重要的指導和推動作用,也為管理提升活動提供了有利武器。公司工會在此基礎上,還進一步研究職工創新活動中不斷出現的新情況新問題,加強相關管理制度建設,并將創新活動中的項目成果評估、專利申請保護、獎勵激勵細則作為下一步工作的努力方向。
(二)加強職工創新的活動體系建設
1、支持和鼓勵崗位創新,激活企業創新的最小細胞。職工是創新的主體,崗位是創新的土壤,班組是創新的最小細胞。公司工會充分利用星級班組創建活動,結合創先爭優工程,以職工和班組為基本考評單元,以合理化建議、立項攻關活動為基本載體,最大化地激發了職工創新創造的活力。近年來,公司開展的合理化建議、立項攻關活動,依靠班組和職工自主立項就達上千項,其中技術水平高、操作性強、效果顯著的優秀合理化建議項目、立項攻關達到400余項,直接或間接地創造經濟效益,極大地提高了勞動生產效率。
2、創建勞模創新工作室,發揮領軍人物的示范帶頭作用,讓職工創新活動在更高的層次和平臺上進行。首先勞模創新工作室是創新人才的聚集地,每個勞模創新工作室都吸引了所在車間技師、高級技師和工程師、高級工程師等一批生產和技術骨干,團隊創新的實力大大增強。其次勞模創新工作室是攻克技術難關、破解生產難題的排頭兵。再次,勞模創新工作室是創新人才孵化器,發揮吸引創新人才、培養創新人才、鍛煉創新人才的重要基地。
3、開展全公司范圍的職工創新交流評比活動。目前,全公司范圍的職工創新交流評比活動主要有以下四個方面內容:一是每年一次的職工合理化建議評比活動;二是每年一次立項攻關評比活動;三是每兩年一次的職工先進操作法命名表彰活動,四是加強廠際之間的交流。
(三)加強職工創新的評估激勵體系建設
公司工會在職工經濟技術創新活動中建立了相關的評估激勵體系。《群眾性合理化建議活動試行辦法》、《公司工會立項攻關活動試行辦法》、《“職工先進操作法”征集評審試行辦法》三個職工經濟技術創新管理辦法都規定了相應的評比表彰辦法,公司工會每年舉行一次合理化建議、立項攻關評比活動,每兩年一次的職工先進操作法命名表彰活動。公司還以職工名字命名先進操作法,特別是以勞模職工名字創建勞模創新工作室,這些激勵體系建設體現了尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創新的理念與原則,有效地激發了職工參與創新活動的熱情。隨著職工經濟技術創新活動的深入開展和實踐需要,公司工會正在探索研究職工創新活動中所形成的專利申報及知識產權保護的相關問題。
二、抓住關鍵,推進三個活動結合
(一)把職工經濟技術創新活動與開展勞動競賽相結合。群眾性立功競賽是推動經濟技術創新的有效手段。2012公司工會根據生產經營需要,及時開展了“齊抓共管,全員奮斗,打贏230臺3C機車生產攻堅戰”勞動競賽。今年下半年,公司工會又開展了“雙百”攻堅戰勞動競賽。在勞動競賽中,突出強調技術創新在活動中的地位和作用,廣泛開展一項發明、一項革新、一項改進、一項核算、一項節約、一個經驗的“六個一”活動,激發職工參與技術革新、發明創造、合理化建議等活動的熱情。機車車間職工付明祥針對HXD3C型電力機車主斷路器無法閉合,影響機車總組裝后期調試順利進行的問題,在攻堅中總結出了先進操作法,大大縮短了故障排除的時間,為打贏生產攻堅戰做出了貢獻。
(二)把職工經濟技術創新活動與技能培訓、崗位練兵、技能競賽相結合。一是抓技術技能培訓。公司工會每年都組織高級技師、技師計算機CAD、PROE培訓班,5年來累計培訓477人次。柴油機總裝車間針對近年來新入廠青年職工多的具體情況,組織30歲以下的職工分批進行崗位培訓,堅持常抓不懈,取得明顯成效。二是開展崗位練兵、技術比武。2012年車體車間工會(現鋼結構分公司)舉辦電焊工技能比武暨大連市第八屆職工技能大賽電焊工選拔賽,車間職工參賽踴躍,賽出了經驗、技能、意志與水平,最終公司女職工于靜獲大連市電焊工比賽冠軍。柴油機公司舉辦鉗工技能大賽,共進行了柴油機鉗工、機修鉗工、劃線鉗工的理論、實作和答辯共8場比賽,大賽激發了職工學技比武,創新創效的熱情和積極性。
(三)把職工經濟技術創新活動與“質量零缺陷工程”相結合。
2013年,公司工會組織廣大職工大力開展“質量零缺陷”立項攻關合理化建議專項活動。一是以“質量零缺陷”主題教育活動為載體,以會議、培訓、崗位比武、專項競賽等為途徑,廣泛開展按操作規程作業、我的產品零缺陷、我的產品我負責的主題教育活動。二是依據各單位的實際情況,找出困擾產品質量的瓶頸問題,組織廣大職工有針對性地開展合理化建議立項攻關活動。三是統籌確立全公司范圍內的質量攻關項目,集中組織勞模、技師開展影響公司重大產品質量和關鍵環節的攻關活動。
三、注重實效,著力促進三個提高
(一)激勵崗位創新,促進質量工效提高。公司工會積極為職工創新營造環境、提供條件、搭建平臺,突出職工創新的群眾性特點,堅持把工作重心放在車間班組,因勢利導,組織職工立足本工序本崗位的實際問題,認真研究,潛心思考,創新攻關。萬傳廣根據崗位實踐總結了240鑄造機體缸頭螺栓孔加工操作法,大大提高了產品質量。像這樣促進質量工效的職工創新項目在公司生產經營中不勝枚舉。
(二)著眼工藝改進,促進經濟效益提高。職工的許多革新改造和發明創造富于想象、新穎獨到,實現了節省人力、降低成本、批量推廣的目標,大大提高了經濟效益。公司工會開展先進操作法活動以來,在征集、總結、整理、推廣各個環節,都注重其與工藝流程的密切結合。先進操作法被工藝技術部門采納后,提升為標準工藝規程,大大提高了工作效率,創造了顯著的經濟效益。據不完全統計,自公司開展合理化建議、立項攻關和先進操作法等職工創新活動以來,直接或間接創經濟效益達上千萬元。
一、工程建設中,在保證工藝技術、設備先進性的基礎上,全方位降低工程投資。
工程建設期間,我們就面臨著設備、鋼材等價格大幅上漲,匯率攀升等巨大壓力,因此,在資金控制上,我們權衡緩急,最大限度地節約工程投資。120噸轉爐—爐卷軋機工程設計總投資約33億元,原創:按公司要求投資控制在30億元以內,根據當時情況,匯率的變化引起投資增加,與2002年底相比歐元對人民幣匯率增加20%以上。鋼材、銅、耐材、鐵合金、溶劑以及冶金輔料等價格上漲,設備廠報價也隨之上漲約20-25%,更是不易控制的主要因素,個別行業(如齒輪箱行業)漲價幅度更大,達到30-35%;電纜線、電動機、變壓器、電器盤箱柜、天車滑線等供電系統漲價引起投資增加30%左右。一重、沈重等主要設備制造廠因原材料、外購配套件漲價等因素引起成本增加,曾多次提出漲價問題,其它制造廠也有同樣的呼聲。
在這樣的壓力下,在整個招標過程中,我們嚴格按照公司“工程建設招標管理辦法”“物資采購招標管理辦法”等各項規定,本著“實用、可靠、先進、經濟”和“公開、公平、公正”的原則,認真進行招標、評標,在滿足適用性要求的前提下,能由國內制造的設備不引進,力爭為安鋼訂到“物美價廉”的設備。為此,僅進口合同一項就比國內同類項目節約資金1.5億多元人民幣。
指揮部在工程建設期間還成立了資金控制管理小組,從出差人數、業務招費、辦公用品費等各個資金支出口進行科學管理、嚴格控制,全方位節約工程投資。
150噸轉爐—1780mm熱連軋工程也已全面啟動,我們要充分吸收120噸轉爐工程建設經驗,結合當前行業形勢和安鋼開展降本增效工作的實際情況,力爭再打一次漂亮的工程“攻堅戰”。
二、120噸轉爐—爐卷軋機工程投產后,參照同類型企業的先進指標,自我加壓,不斷提高管理檔次和水平,努力實現低成本運轉,最大限度地為安鋼增產創效。
120噸轉爐—爐卷軋機工程投產后,我廠迅速成立了對標挖潛、降本增效領導小組,逐層召開動員會,上下聯手共織降本增效網,并瞄準同行業先進指標,著手制訂指標考核辦法,不斷提高管理檔次和水平,努力實現降本增效。
對安鋼來說,120噸轉爐—爐卷軋機這樣現代化生產線能否低成本運作,早日達產達效、盡快發揮效能,事關安鋼的“前途”。我廠作為這條嶄新生產線的“駕馭者”,在成廠之初就把“成本決定生存”列為四大管理理念中的第一條。今天,在共度難關之際,我廠瞄準同類型生產線先進指標,結合安鋼實際著手制訂指標考核辦法,并把指標分解到工段、崗位和個人,做到點面結合、上下聯動,全面掀起對標挖潛、降本增效的熱潮。
10月26日,我廠召集所有科級以上干部,安排“對標挖潛、降本增效”工作,并成立領導小組,逐層動員、逐項落實。作為一個新的集體,二煉軋1900余名干部職工,正以前所未有的危機感、緊迫感和歷史使命感,上下聯手,努力實現降本增效。
目前,我廠對入場原材料進行嚴格把關,加強工藝監督,保證上道工序為下道交合格產品,在生產中及時修改操作規程,提高產品質量和成材率。即使在熱試中也細算成本帳,提高產品合格率,力爭為安鋼多創效益。
我廠工會根據需要還成立了對標挖潛、降本增效合理化建議活動委員會,對活動的具體內容、獎勵辦法、申報要求作了明確規定?;顒悠陂g共收到合理化建議564條,經廠合理化建議委員會評審,分別進行了獎勵,很多好的建議在實際工作中已結合實際使用。
另外,我廠還進一步加強全面預算管理,控制每個資金支出口,為成本及各種費用管理上了一把牢固的“鐵鎖”。
三、今后一定時期內,我廠將深入開展對標挖潛,進一步查找差距,制定措施,趕超先進,盡快實現120噸轉爐—爐卷軋機工程的達產達效,在特殊時期,為安鋼提供強力支撐。
首先,思想上高度重視,在我廠營造降本增效的濃厚氛圍。
目前,圍繞“對標找差距,向管理要效益”活動,我廠已采取了重要舉措,發動全體干部職工,深刻認識降本增效對安鋼的重要意義,鼓動廣大干部職工立足崗位、降低成本、多創效益,把廣大職工的思想和行動真正統一起來,為全年效益目標的實現提供強大的精神動力和思想保證。
具體做法有:1、選樹典型。要求各單位推薦一個先進班組,上報一份車間先進材料,推薦2名先進個人。2、加強報道。要求各單位加大宣傳力度,大力宣傳本單位好的做法、經驗和先進典型;每月上報宣傳報道材料不少于2篇,并對各單位進展情況進行獎罰。3、組織板報展。各車間正在積極籌備板報。4、在醒目位置懸掛橫幅。5、召開不同層次座談會,收集整理有關對標挖潛工作好的建議和意見,并在實際工作中采納使用。
其次,結合實際,制定目標,深層挖潛,成立對標挖潛攻關小組,為對標挖潛提供組織保證。
目前,我廠已成立了以廠長及各科室、車間主要領導為成員的組織機構,已經掀起“對標挖潛”活動的。下一步,我們要發揮黨、政、工、團的整體優勢,全員參與,齊抓共管,趕超先進,全面實現我廠的降本增效。針對該項工作,我們將逐步推出一些對標挖潛的活動。
1、積極開展技術攻關、合理化建議活動,充分發揮我廠產品優勢。
面對我廠設備大型化、工藝現代化、產品專業化的國際一流的生產線,我廠將努力進行技術攻關,在生產組織中及時修正和解決設備操作和工藝技術上的諸多問題。勤動腦、深鉆研,把問題解決在生產前,把缺陷改正在暴露前,把隱患處理在萌芽狀態,確保生產穩定順行。并積極開展合理化建議、“講理想、比貢獻”等活動,調動全廠職工的工作熱情,營造良好氛圍,充分挖掘設備潛力,駕馭好這條先進的生產線。并盡早著手新產品開發,充分發揮我廠的先進設備、技術、產品質量優勢。
2、從身邊做起,從點滴小事做起,繼續發揚“自我動手、修舊利廢”活動。
從指揮部到第二煉軋廠成立以來,電燈、水管、車輛及生產、辦公器具維護中,本著“自己動手,修舊利廢”的原則,能自己修理的不外委,能修復使用的不更換,并嚴格控制費用支出。開展群眾性資源節約合理化建議征集和生產技術小竅門、小創造、小發明推廣等活動,促進企業革新生產技術,提高生產效率。
3、細化分工、健全制度,依照程序,按章辦事,全面節省資金。
在我廠,辦公用品管理,嚴格按照管理人員每人3元/月,操作人員每人0.5元/月的標準發放,力爭用有限的資金購置常用和急需的辦公用品,滿足日常辦公需要。復印、紙張、長途電話管理,在嚴格執行目前管理制度的基礎上,結合工作實際,進一步完善管理制度,最大限度控制用量原創:。計算機及易耗品管理中,領取必須經車間科室主要領導簽字蓋章并經分管領導同意,對計算機附件的領取還采取以舊換新的方式。郵電、印刷品、招待及其它日常費用管理。本著“節約、經濟、實用”的原則,嚴格按公司標準和廠部實際發放。
今天我們在這里隆重舉行“三個十萬”職工競賽活動總結表彰大會,這是自2002年以來,我市總工會、市勞動保障局等部門牽頭承辦的全市第二屆“三個十萬”職工競賽活動。通過本次活動的順利開展,營造了職工成才的良好氛圍,建立了職工成才的長效機制,奏響了“圍繞中心,服務大局”的時代主旋律,達到了預期目的,取得了圓滿成功。下面,我講三點意見。
一、突出重點,積極開展群眾性勞動競賽活動
(一)以“十萬”職工技能比武為載體,提高職工隊伍整體素質。各級各部門積極響應市政府號召,全面動員、全員培訓、廣泛參與。全市三縣二區、市直屬13個行業1100多家企事業單位,172個工種,共計11萬多名職工掀起了轟轟烈烈的技術練兵技能比武熱潮。80%以上職工參加活動。其中,射洪縣開展了三萬職工技術比武,二萬職工合理化建議、一萬職工技術創新攻關的“321”工程;安居區舉辦了首屆“勞動明星”電視風采大賽;蓬溪縣、大英縣開展了“三個一萬”縣級競賽活動。市教育行業組織全市從小學到高中分段分級分科目16個科目進行層層預賽,評選出100名教師參加了市上決賽。市衛生系統組織了全市4500余人的臨床醫療和醫院技能知識競賽。商貿行業組織了全市160余名名廚師在信合大酒店進行了80多個菜品的市上決賽,學習觀摩人員達500余人,同時組織了樂隊、腰鼓隊、彩車會同餐飲行業上千人,舉行了全市“三個十萬”職工競賽及中式烹飪、餐廳服務員大賽開幕式及街頭游演活動,營造了全員學習,全民提高素質的良好氛圍。特別是7月20日—24日正值高溫酷暑期間,市發改委、規劃和建設局、交通局、水利局、工商局、衛生局、教育局、食品藥監局、機電協會、紡織協會、商貿協會積極承辦了全市各工種的技能決賽和理論考試工作。車工、焊工、電工、細紗值車工、計算機操作工、汽車駕駛員等16個工種500余名選手進行了緊張激烈的決賽角逐,共評選出115名市級技能標兵。
(二)以技術創新為重點,努力增強企業在市場經濟中的競爭力。“創新”是我們開展“活動”的關鍵。各級單位在組織過程中做到了從思想上增強,以市場為導向,以企業為主體,以效益為中心,以職工參與為基礎,培養職工向科技、管理、安全、營銷、服務要效益的意識。全市廣大職工積極踴躍參與取得了良好的效果。如華潤錦華公司左云貴、佘勇、張春明三位職工對“多緯并紗技術的創新”,通過對倍捻機準備設備并線機進行多緯并線改造,實現了高支紗緯并合,紗線均勻,達到織造緯紗的用紗需求,直接用于噴織,并對織造引緯工藝進一步優化,織機效率大大提高,合格率達99.5%,年創價值500多萬元。射洪明珠電力公司趙武平、田剛等職工參與的“技術供水優化設計及反沖裝置的技術創新”,年節約用費支出和節約檢修維護費達100萬元以上,為企業建設和發展作出了突出的貢獻。三年來,我市共有85000多名職工開展技術創新攻關活動,攻關項目8000余項,創效2億元以上,其中獲市科技獎23項、省科技獎16項。
(三)以職工合理化建議為內容,充分體現職工的主人翁意識。三年來,全市職工提合理化建議人數達93000多人次,職工提合理化建議52000多條,實施2000多項,節(創)價值15000余萬元。其中我市大英農業局熊安國同志提出的“增糧增收‘三百’科技示范”工程,通過改變傳統的水稻種植方式,大力實施應用水稻優良品種,已經推廣應用4萬畝,年創價值300萬元以上,獲得省農業廳表彰的先進個人。蓬溪欣鑫紡織公司羅培林、李家海等5名職工提出對“清梳工序旋風除塵”的改造,年節約用電13萬余元。
二、不斷豐富競賽活動載體,努力營造活動氛圍
一是開展職工讀書學習心得評選活動。組織開展了車間、班組學習心得評選活動,指導全市建立各種讀書學習小組2000多個,職工學習蔚然成風。二是選樹讀書學習先進典型。對職工自學成才者和職工讀書活動優秀組織者予以表彰獎勵。三是鼓勵職工崗位成才。開展“結合本職談提高”,“一專多能爭先進”等活動,對職工素質的提高起到了良好的促進作用。四是女職工參賽積極性明顯提高。教育行業的優質課比賽女職工參賽達80%以上,獲市教學標兵16人中有65%的是女教師。紡織、商貿、衛生等行業的女職工在本次技能比武決賽中獨領,展示了巾幗不讓須眉的風采。
三、進一步健全活動機制,增強活動實效性
(一)積極探索競賽活動制度化、規范化、品牌化路子。全市性的職工勞動競賽活動可考慮在三年左右開展一次,每次競賽活動確立一個響亮主題。要研究制定確保競賽活動體現“公平、公開、公正”具體措施,要進一步制定激勵競賽“標兵”,競賽“成果”的政策措施和動態管理辦法,把勞動競賽活動打造成選拔培訓技能型職工隊伍的平臺,提高職工整體素質的平臺,帶動各行各業職工普訓普練的平臺。
(二)建立人才獎勵機制,造就一支技能型人才隊伍。對本次活動命名表彰的“市級標兵”納入市勞動競賽委員會人才庫管理,建立健全人才的選拔、激勵和管理的長效機制,為培養和造就一大批高素質知識型、技能型、復合型人才做出貢獻。
務實創新、和諧發展
自二0xx年開展學習型企業創建工作以來,始終堅持把發展視為第一要務,以求真務實、持之以恒的態度,把創建學習型企業活動作為提高企業核心競爭力的有效載體,緊密結合酒店自身特點和員工實際開展工作,確保酒店在打造學習型企業的軌道上實現可持續發展,現酒店上下已形成講學習、求和諧、謀發展”的良好氛圍,在將學習型企業組織理論不斷運用于企業管理實踐中,企業管理水平得到提高,員工積極性和創造性得到激發,企業也呈現出強勁的發展勁頭,我們在創建中的做法如下:
一、 以點帶面、穩步推進
在學習型企業的創建過程中,我們深切地體會到,相對于其它資源,學習能力是唯一可無限再生的資源,企業要實現跨越式發展,提高員工的學習能力是必然選擇.而創建學習型企業是一個系統工程,不是一蹴而就的工作。為使創建工作不流于形式,我們在創建過程中把握重點,注重實效,積極探索,穩步推進。
從創建學習型企業伊始,就成立了由總經理任組長,各部門經理為組員的創建學習型企業活動領導小組,形成了酒店主要領導齊抓共管創建學習型企業的良好氛圍,同時向每位員工發出以“更新知識、轉變觀念、打造學習型團隊、提升核心競爭力”為目標的創建學習型企業的倡議。使全體員工結合工作實際,進行多途徑和多方式的學習,在持續不斷的學習中,挖掘自身潛力,增強創新能力。為企業走向市場提供智力支持和精神動力,是增強企業競爭力的一項重要戰略舉措。在此基礎上利用內部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應宣傳,大力宣揚終身學習的理念,營造“人人處于學習之中,時時體現學習之風”的氛圍,使大家充分認識到創建學習型之于企業長遠發展的深遠意義。
在統一思想、提高全員認識的同時,我們以狠抓“學習動力、學習能力、學習毅力”關鍵要素為切入點,從以下三點著手,對創建學習型企業進行了一些探索:
1、優化學習環境提升學習動力轉變學風,將員工從“要我學”變為“我要學”,我們根據服務性行業的自身特點,引導員工進行職業生涯設計,把個人長遠的學習目標與階段性目標相結合,提升定位標桿,調整人生坐標。
2、在酒店內部流程中提出對員工“一技多能”的要求,自年起來,我們有目的性地在不同專業的員工中實現崗位合理流動,讓試用期中新員工到酒店各營業部門進行輪流培訓,熟悉各崗位的操作流程,努力打造企業復合型人材,使每一位員工成為復合型的多面手,從會一門技術到向會多門技術跨越。著重各專業間互相學習,注重復合型人才的培養,
3、創建學習型企業文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。只有從酒店整體到部門到小組亦步亦趨、環環相扣地抓好結合點,才能切實增強員工的學習能力,從而常態性地提升員工獨立汲取知識的能力,從根本上推進學習型企業的創建進程。
在此過程中,我們重點抓好這個三個著力點,潛移默化地提升員工的學習能力。以“創建學習型組織,爭做知識型員工”為載體,開展崗位練兵、技術培訓、技術選拔賽等活動,提高廣大職工的技術水平;通過上述多姿多彩的活動,逐步在全酒店形成“工作學習化、學習工作化”的良好風尚,在培育員工學習積極性的同時,無形中增強了大家的學習能力。抓住培訓這個基本點。在日常創建中,我們高度重視業務培訓這一基本陣地,充分發揮內部培訓組織的作用,采取集中培訓和個別傳授、脫產培訓和業余培訓、理論培訓和實踐操作培訓、傳統教學和多媒體教育相結合的培訓方式,逐步形成以知識共享為特征,集中學習和自學相結合,學習與實踐相結合的團隊學習法。與此同時,我們每年都分批組織員工到院校、參加營銷、管理等培訓,促進整體素質的提高,提升了企業整體競爭力。此外,還積極與培訓機構、高星級酒店聯手,通過走出去請進來的辦法,堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓工作。確保員工每年都有學習培訓的機會,員工培訓率達%以上,從至今,我們共組織內部培訓課時,組織外出培訓約次,培訓員工約人次。通過培訓提高技能,提高競爭力,從而不斷提升自己的崗位,使員工與企業共同成長,增強了企業的凝聚力。
與此同時,我們激勵基層廣泛開展群眾性學習活動,從“干什么、學什么,缺什么、補什么”每年組織酒店部分員工到各地同行參觀學習,激發員工學習的熱情和競爭意識。有意識地培養員工向競爭對手學習的理念,學習對手的營銷理念,提高應對競爭的承受能力,在學習中取人之長,補已之短,學會競爭。
二、以人為本、自主管理,培育凝聚力
學習型組織的真諦是讓員工活出生命的意義。我們始終堅持以人為本,加強員工的自主管理,調動員工積極性與創造性,努力實現企業與員工的雙層雙元發展。
1)、健全三級激勵機制。使員工有了更高的工作積極性和強烈的歸屬感。機制是實現創建目標的保證,也是激發職工學習 毅力的推進器。學習型組織強調學習加激勵,我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《星級員工實施辦法》等相關文件,建立了員工個人繼續教育檔案,實施崗位技能鑒定和持證上崗,將培訓學習成績與績效相掛鉤,從而使員工的學習從制度上得到保證,員工報名參加函授、自考的,在請假時優先考慮,以確保員工有充足的學習時間。員工考證、業務培訓合格者全額報銷,學歷提升的學習費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。
建立長效機制激發學習毅力在固化學習機制,優化學習環境的同時,我們還通過常態性地開展“三個一”活動,將學習型企業創建活動向縱深推進。
1)、講一堂好課。多次邀請專家、學者進行專題講座、作報告。我公司聘請及《中級客房服務》一書主編先生來酒店開辦了為期二天的客房服務知識培訓班,酒店位員工及嘉定各星級酒店客房服務員工共計位參培。此外,近年來我們先后邀請市高星級賓館領導等及地方有關部門領導開講以及健康知識等系列講座。通過這些舉措,進一步開拓了員工的視野,提高了員工的綜合素質。
2)、讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍,大興勤奮學習之風,切實推進學習型企業創建和企業文化建設,近年,我們在員工中組織開展了形式多樣、內容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。我們經過精心的篩選后,前后向員工推薦了《誰動了我的奶酪》《細節決定成敗》等勵志類書籍。為激發員工興趣,保證活動成效,我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動,倡議每一位員工結合各自崗位特點,針對書中的先進理念和管理方法,撰寫讀后感想。在內部宣傳櫥窗上不定期刊登員工讀書學習的心得體會和感想,以營造積極進取、奮發向上的學習氛圍,進一步將提到實處。
3)、提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動,作為增強集體凝聚力和戰斗力,調動廣大員工的積極性和主動性,推動創建學習型企業的有效載體。以來,從設立“總經理信箱”至今已征集涉及酒店經營管理、后勤福利等方面的合理化建議達余千條。酒店對征集到的合理化建議和意見,組織相關人員進行梳理、調研,綜合分析其可行性和實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產生經濟或社會效益的,制定方案及時落實;對于已經落實并取得初步成果的給予獎勵。
4)、掌握一種辦公自動化技能。早在我們就分批組織員工參加由后端技術人員進行計算機基礎與應用技能的培訓。經過循環往復的輪訓,各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網查詢信息、電子郵件收發等計算機基礎應用技能。目前主要崗位所有員工都能夠熟練運用電腦通過天正管理系統等平臺進行內部辦公。
5)、開展各種團隊活動。認真開展各種業務技能競賽、征文、演講等活動,使員工在競爭中相互學習、取長補短。,使員工在創新中培養團隊合作精神。大力開展各種員工喜聞樂見的文體娛樂活動,豐富員工文化生活,還在團隊活動中提升了企業凝聚力。
三、是調整了思維模式,推動了企業效益的提升。
學習型組織理論在企業的應用,改變了全體員工傳統的思維模式,增強了應對競爭的心理承受能力,,進而促進了企業核心效益經營指標的快速提升。綜觀以來企業的各項財務經營指標,無論是企業的市場競爭能力還是盈利能力均呈現出逐年增長的可持續發展的態勢。企業由跨越式發展走上了持續發展的道路。
公司年的業務總量比年增長了%,以今年一至九月份為例,酒店共完成營業收入萬元,比上年同期增長%;學習型企業的創建增強了創新能力,推動了管理水平的提高。
通過學習型企業的創建,加強了對現代企業制度的研究和實踐,突出了溝通與執行的環節,在學習與實踐中增強了管理中的創新能力,使我們游刃有余地解決好企業管理中遇到的新情況、新問題。管理水平的提升確保了企業應對突發性事件的處理能力。在“非典”疫情期間,我們積極組織開展愛國衛生運動,配發口罩和消毒劑等措施,大力宣傳非典防治知識,增強職工的防范意識和自我保護能力。
四、鞏固服務意識,推動企業形象塑造。
通過學習型企業創建活動加深了員工對“把每一位來酒店的客人作為朋友”理念的理解,酒店的服務風貌煥然一新,文明建設成效卓然,在具體操作過程中,我們把強化優質服務工作確定為精神文明建設的重點,并接受了由市旅委單位領導組成的督察組的檢查,酒店人性化服務受到了督察組成員的一致好評。并被授予“消費者投訴聯絡點”稱號,對用戶的咨詢、投訴實行24小時服務。我們明確了各職能部門負責人為用戶投訴、處理的第一責任人,提高了投訴響應速度,解決了過去員工職責不清、部門間扯皮等問題,把客人投訴處理在萌芽,做到件件有回音,事事有交待。
中國移動通信集團貴州有限公司自1999年成立以來,客戶規模由當初的29萬戶發展到現在的2300萬戶,增長了79倍;業務收入自2004年上市以來,以每年20.25%的速度持續增長,并在2011年突破100億元,跨入我省百億元企業行業。貴州移動的發展經歷了從無到有、從小到大、從弱到強的翻天覆地變化,在此過程中,貴州移動選擇走創新驅動發展的路子,尤為關鍵。
建立健全組織機構
進一步完善規章制度
“您好,請問您是需要辦理國際漫游業務嗎?”“好的,馬上為您開通”。一句簡單的詢問,一個簡短地回答,在短短幾十秒內便為客戶快速準確地辦理了業務。貴州移動客戶服務中心每天都會為客戶辦理數萬次的各類業務,優質的服務得力于公司在服務管理上的不斷創新和改進。以辦理國際漫游業務為例,客戶服務中心在業務辦理界面把頁面設置為自動彈出,將客戶辦理國際漫游需要滿足的條件做一次性提醒,避免客戶重復來電,縮短其他客戶等待辦理業務的時間,大大加快了辦理流程。
2011年,黔東南旅游景點已發展近100處,年接待游客人數達2374.86萬人次。大量外地游客涌入對WLAN業務提出了更高的需求。貴州移動以客戶感知為出發點,提出了“城市連續覆蓋的WLAN建設組網”創新課題,在網絡覆蓋技術上大膽創新,通過WLAN與2G、3G網絡協同互補,采用“點深覆蓋,區廣覆蓋,面宏覆蓋”的復合型組網方式提升移動寬帶接入能力,實現了城市WLAN信號無縫隙覆蓋。
上述兩項工作,僅僅是貴州移動具體的兩項創新成果。在創新機制的推動下,貴州移動創新工作取得了累累碩果,僅2011年一年公司就在全國創新成果10項,引入創新成果25項;研發項目達14項,其中省級重點項目2項;通過10項發明專利、1件實用新型專利?!痘陉P鍵應用定位和性能關聯分析的數據庫監控與優化系統》榮獲貴州省科技進步三等獎,《以提高高校市場占有率為目標的前置營銷體系》、《以客戶滿意為導向的邊界漫游數據實時維護體系構建》兩項成果榮獲貴州省企業管理現代化創新成果二等獎,《衛生信息化、健康新貴州》、《綜合路測分析系統》兩項成果榮獲集團公司科技與業務服務創新優秀獎。
2011年,貴州移動成立了以公司總經理為組長的創新管理委員會,頒布了集科技創新、服務業務創新、管理創新、QC 創新、合理化提案微創新于一體的創新活動管理辦法,在企業內部建立起立體化創新管理體系。公司還建立了創新積分激勵制度,投入550萬元創新基金,對創新項目研發、成果引入、合理化建議進行重點扶持和獎勵。在“科技創新合理化建議”全員征集活動中,廣大員工積極獻言建策,征集到的360條建議內容涵蓋業務服務、建設維護、網絡升級等方面,特別在新業務新產品開發、生產經營系統優化、網絡維護和技術實現改進等方面,涌現出大量以創新推動企業生產經營方式轉變的優秀建議。
推動常態化建設
鼓勵一線創新探索
通信信息技術的不斷變革、客戶需求的不斷提升以及整個行業格局的不斷變化,使貴州移動在發展過程中面臨種種“彎道”。如何在機遇與挑戰并存的環境下實現“彎道提速”,貴州移動堅定不移地選擇了走創新的道路,大力實施包括技術創新、制度創新、管理創新、服務業務創新等多種形式的創新和對創新進行科學管理,積極推進創新型企業建設,以創新推進企業可持續發展。
貴州移動創新搭建了“卓越感知”投訴平臺,形成用戶投訴處理信息各個環節的全生命周期管理,進一步完善了用戶投訴處理流程,有效提升客戶投訴處理效率;在全國率先應用VQES(Voice Quality Evaluation System)語音質量評估體系,準確評估客戶通話語音質量,建立感知監控、感知分析、感知優化、感知提升的閉環客戶感知優化流程,有效提升客戶話音感知;基于“增值業務‘1111’便捷訂購服務”平臺創造性地搭建“移動報刊亭”,囊括類共計65份電子報刊,為客戶提供一鍵訂閱服務;針對貴州山區地形特點,自主研發非視距高速無線數字通信設備(命名為“穿山甲”微波),將山區應急通信保障的反應速度提升至50%以上……
創新成果切實有效地應用到工作實際中,有力地破解了公司在生產經營、網絡建設維護中的難點問題,為“彎道提速”注入了強勁動力。自公司成立以來,貴州移動客戶規模由當初的29萬戶發展到現在的2300萬戶,增長了79倍;業務收入自2004年上市以來,以每年20.25%的速度持續增長,并在2011年突破100億元;精品網絡覆蓋遍布城鄉,實現了包括新建小區、高層樓宇、電梯、地下停車場等城市熱點和難點區域的網絡無縫覆蓋;信息化建設以移動應用為新航向,搭建了服務于五大市場、十大行業的綜合信息服務平臺,重點開展了無線城市、衛生信息化和電子政務等信息化應用。
激發員工創造性思維
推動知識經驗共享轉移
“創新是一個企業的核心驅動力,也是企業文化的靈魂。貴州移動只有將創新作為一種價值觀,植根于我們的企業文化中,才能建立我們的動態核心競爭力”。在貴州移動各種重要場合,公司總經理羋大偉總是向大家傳遞著創新是事關企業生存和發展的重要理念。在公司管理層的積極倡導下,無論是在核心管理部門還是在基層建設服務一線,貴州移動充滿了“人人都能創新,處處都能創新”的創新氛圍。
“目前我公司上線的系統已有數十種之多,各部門均在圍繞自己工作的信息化開發相應的系統,建議將目前各專業的系統進行整合和改造,面向基層完善相應的功能,真正促進系統惠及一線提升效率”?!半S著互聯網的不斷普及,移動網上營業廳的地位將逐步提高,讓人足不出戶,省去營業廳排隊填單的繁瑣,就可以方便、快捷、靈活地辦理移動業務。因此除了產品宣傳、在線服務功能外,建議網上營業廳應充分借鑒國內先進電子商務網站經驗,進一步完善電子商務功能”……貴州移動以合理化建議和創新相結合、個人與團隊相結合,創新出可復制、可推廣,提升效率和效益的項目,創新出最優的流程,群策群力建立并科學地設計好創新的激勵機制,真正將員工的智慧體現在公司的經營管理、質量、服務等方方面面。