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【關鍵詞】新媒體趨勢 品牌整合傳播 “超級符號”式 電子商務 符號
互聯網與電子商務興起,催生了新媒體技術的高速發展。新媒體技術不僅改變了人們的生活方式,也深刻地影響了企業的品牌建設和品牌推廣方式。
一、電商語境下“超級符號”式品牌整合傳播理論概述
企業品牌應順應新媒體的發展趨勢和信息傳播規律,找到適合企業品牌信息、品牌價值傳播的整合推廣策略。筆者正是基于電商語境下以及新媒體的不斷發展,提出“超級符號”式品牌整合傳播理論,這對企業品牌在新媒體常態下的品牌推廣有一定的借鑒實用價值。
(一)品牌與符號關系
符號哲學家卡西爾認為:“人不再單純生活在一個物理宇宙中,而是生活在一個符號宇宙中。”生活離不開符號,符號深刻地影響了人們的消費文化,衣食住行用都在接觸符號、消費符號的方式。
一般來說,符號,一方面可以理解為具有意義的載體,是精神的存在,另一方面可以歸納為真實存在。它通常表現為圖形、文字或者聲音,思想著作或者是一個國家地名。既有感覺材料又有精神意義,二者是統一不可分的。
“品牌是給企業帶來溢價、創造經濟價值的無形的資產,是企業的產品或服務相區分的名稱、術語、象征、符號或者設計及其組合與競爭者形成的差異化,價值的創造來自于消費者心智中的印象。”符號是已存在的人類記憶的先驗性記憶。在一定意義上說,符號代表品牌,品牌就是符號。
(二)符號的先驗性認知與效用對于品牌的意義
符號是性質,是具有意義的,在人類文化形成進程中被規定或者約定俗成。由此可以了解到,規定或者約定俗成的是人類一種共識,而這種共識就是符號的先驗性認知。
符號通常表現為是信息的外在存在形式或意義,以及物質的載體,是信息形成傳播最基本的要素。符號在傳播中最主要有指代功能和交流功能。指代功能意味著符號可以起到識別功能和行動指示的效應,交流功能說明符號是信息的載體,同時也表明人的傳播交流是離不開符號的。因此,無論新媒體怎么變化,符號一定會存在媒介里,作為人與人之間的信息交流的載體。
品牌符號資源具有普遍性和高度稀缺性。視覺形象、聽覺符號、嗅覺符號、味覺符號和觸覺符號遍布世界的每個角落,每人每天都會跟符號產生聯系。因此,符號是普遍存在的。由于人類的記憶目前開發的局限性,因此具有高頻度的符號資源又是高度稀缺的。比如國家、地名、儀式、游戲、文學、藝術、神話等都屬于高度稀缺的符號資源。
(三)“超級符號”式
符號是人人熟悉和易于傳播的信息載體,它具有識別、行動指示、承載信息功能。那么超級符號則意味著它的識別、行動指示、信息承載量是超級的、巨大的。
顧名思義,“超級符號”式應該是符號式的升級版,如同人類與超人對比的概念,人類是普通定義的個體,超人就是升華過的人類,是智慧能量的升級。本文所謂的“超級符號”式就是說符號式的升級版,是更加主觀、凝聚、強勢的“符號”式品牌推廣方式。
研究品牌和符號關系的華與華認為,超級符號是“人人都看得懂的符號,并且人人都按照它的指引行事的符號,人們甚至都不會去思考它為什么存在,只要一看見這符號,就會聽它的話”。
品牌整合推廣是指把企業能和消費者產生聯系的所有品牌接觸點作為品牌信息傳播途徑,以促使消費者發生購買行為為目標,運用一切推廣手段實現品牌信息的有效傳達。
“超級符號”式品牌整合推廣的優化升級主要體現在以下五個方面:一是基于電商語境下的立體化傳播策略;二基于傳播媒介變化基礎之上的;三基于大數據趨勢的;四是超越時空概念的;五是建立在品牌符號傳播勢能之上的。
二、電商語境下,“超級符號”式品牌整合傳播過程分析研究
“超級符號”式整合品牌推廣的首要價值是尋找一種可以更有效的、真正能降低品牌營銷推廣成本的傳播策略。要制定一個“超級符號”式整合品牌策劃,第一步是回歸到品牌建設的原點,同時用戰略的方式讓品牌和目標消費者形成契約關系。
以下是實施整合品牌推廣的十個步驟。
第一步:回歸品牌本質,尋找品牌定位。所謂定位,是指通過定位讓企業產品或者服務占據消費者在某類產品或者服務心智第一品類的策略行為。當消費者需要發生購買行為時,消費者第一時間就會想到該品牌。
第二步:整合品牌推廣的構成要素。品牌競爭中,品牌形象力占很大比重,而構成品牌力的要素品牌名稱、品牌概念、品牌故事、品牌個性、品牌形象等需要品牌管理者系統整合優化。“超級符號”式品牌推廣就是基于這些因素開展的統一的系統品牌整合創新。
第三步:明確品牌信息的目標受眾和接收受眾。首先要認知確定目標受眾。在品牌推廣過程中,要對受眾進行分類,分為品牌的核心受眾和一般受眾。如果企業成功地把握了核心受眾,由此帶來的品牌影響力也會讓其他受眾成為品牌的擁護者。
第四步:運用“超級符號”式打造具有推廣勢能的品牌符號傳播元。打造品牌符號傳播元是品牌推廣過程中最關鍵的一環,起到承上啟下的作用。通俗地說,就是通過目標受眾五感的信息接觸,即圍繞視覺符號、聽覺符號、觸覺符號、味覺符號和嗅覺符號的品牌命名、品牌標志、品牌口號、品牌色、品牌包裝以及符合媒介發展的能引爆品牌傳播要素。
從命名來說,“超級符號”式品牌命名方式是創造類似蘋果、阿里巴巴、小米、真功夫等具有人類共同先驗記憶的符號名稱。而這些企業的命名做法也正是筆者所提倡的,正如人們都知道亞當和夏娃受蘋果引誘走出伊甸園;牛頓受蘋果落下啟發發明了萬有引力定律;阿里巴巴與四十大盜關于如何機智獲得財富的故事;營養還是“蒸”的好等。因此,要想降低品牌營銷推廣成本,具有符號勢能的名稱是它的最基本因素。
從品牌形象來說,品牌形象主要以品牌標志、口號、品牌色等為主。“超級符號”式品牌形象整合設計的核心在于符號的再創新。如果我們要做一個關于蘋果品牌的標志,那么就應該依然使用蘋果的要素。創新應該是行業屬性的質感改變以及記憶強化的方式。比如,一個被咬過的蘋果就是很好的符號再創新;Tiffiany藍是一種選擇,藍瓶的鈣和天之藍是另一種選擇。除了個別顏色被符號化,顏色的符號意義化仍存在很大的符號優勢選擇空間。
從能引爆品牌傳播要素來說,馬爾科姆?格拉德威爾說“看看周圍的世界吧,它看上去似乎雷打不動、無法改變,但只要你找準位置,輕輕一觸,它就可能傾斜。”在馬爾科姆?格拉德威爾看來,無論是暇步士的時尚潮,還是流行病的傳播都是附著力因素法則、個別人物法則和環境威力法則共同影響的結果。“超級符號”式的品牌推廣方式就是不斷尋找引爆品牌傳播的品牌整合推廣方式。
第五步:改變認知來升級超級符號傳播元。一旦消費者和品牌形成精神的契約關系,消費者會非常敏感地對待品牌獨特承諾,形成新的感知。這個過程的反應是所謂的品牌“感知障礙”,因此需要優化升級品牌的傳播元,讓消費者與品牌更加緊密聯系。
第六步:通過調整品牌信息推廣深度影響消費者對品牌認知。要想讓品牌真正被消費者感知需要長期重復的努力。要想讓消費者不知不覺接受品牌的信息,傳播者必須通過精心準備的信息消除接收障礙,改變消費者的心理預期。
第七步:理解把握媒體不斷變化的方向以及趨勢。一旦獲得符號傳播元,就需要使用合適的傳播媒體。媒體是一直在發生變化的,傳播的渠道也會不斷被拓寬,要想獲得更加有效的品牌傳播推廣,就需要理解并把握媒體不斷變化的方向以及趨勢。要想強化消費的品牌認知和品牌粘性,需要讓受眾高頻率的接收到品牌傳遞的積極的品牌信息。
第八步:最佳媒介組合的分析與選擇。最佳媒介組合的選擇要基于目標受眾所處的信息接收頻率考慮。訣竅是通過對目標受眾進行調研篩選,同時整合優化品牌推廣信息。創造性的媒介計劃、合理使用媒介載體是有效將品牌推廣信息傳達給目標受眾的關鍵環節,特別是在前期的傳播推廣計劃中。然后通過評估示范性結果的優劣勢,作為后來的品牌推廣的媒介組合參考。
第九步:效果評估檢測。品牌整合推廣效果測定是“超級符號”式品牌整合推廣策略的最終環節,只有對最終推廣效果的評測和檢驗,才能檢驗“超級符號”式的品牌整合傳播的科學性和有效性,并在檢驗評測過程中,及時糾正不利于傳播的策略偏差,并做出相應的調整計劃。
第十步:通過分析評估結果,重復整個過程。品牌整合推廣是一個有機生長的傳播過程,只有不間斷地輸出品牌信息,品牌才能成長,并增加消費者對品牌的依賴。對于第一次推廣效果進行評估之后,回到品牌整合推廣計劃的先前階段,考慮如何能進一步提升品牌推廣效率的可能性。
三、“超級符號”式品牌整合推廣效果評價
品牌整合傳播效果測定是“超級符號”式品牌傳播策略的最終環節,只有對最終傳播效果的評測和檢驗,才能提升超級符號式的品牌整合傳播的科學性和有效性,并在檢驗評測過程中,及時糾正不利于傳播的策略偏差,調整計劃。
因此,“超級符號”式品牌整合傳播效果評價的內涵建立在以下三個方面:一是傳播效果的評價是對“超級符號”式的品牌整合傳播策略的客觀要求;二是傳播效果的評價有利于企業檢驗和及時調整傳播策略;三是整合傳播效果的評價是為了更好的降低營銷成本。
在“超級符號”式品牌整合傳播效果的評價中,企業必須明白品牌構建并非是一蹴而就的,它應該是一個科學的、有規律的傳播策略、提升品牌價值的過程。在這個過程中,由于各種因素的相互綜合影響,如不同行業、不同時間、不同的執行團隊等以及市場和傳播媒介技術變化之類的因素,是一種結點式的影響體系。因此,傳播效果會和預期的效果應該是有異同的,傳播效果的評定也只能是相對的。
“超級符號”式品牌整合傳播的評價原則有:系統性原則、科學性原則、可行性原則、可比性原則、定性與定量相結合的原則。
另外,對品牌的形象進行評估衡量主要有兩大評價體系,一是美國《財富》雜志最受贊賞的企業評價指標;二是聲譽份額系數調查方式。
四、電商語境下,“超級符號”式品牌整合傳播核心價值闡述
對于“超級符號”式的品牌整合推廣的核心價值,應從品牌建設和品牌推廣的本質入手,“超級符號”式品牌整合推廣價值可以從以下五個方面來認識:一是“超級符號”式品牌整合推廣是回歸品牌建設本質策略;二是“超級符號”式品牌整合傳播是基于降低營銷推廣成本目的;三是“超級符號”式品牌整合傳播是互聯網大數據新常態的傳播策略創新;四是“超級符號”式品牌整合傳播策略是跨文化視野中的跨學科研究;五是“超級符號”式的品牌整合傳播是品牌基因構成的檢驗修正過程。
結語
互聯網與新媒體技術高速發展,電子商務興起,新媒體技術不僅改變了人們的生活方式,也深刻地影響了企業的品牌傳播方式。新技術促成了媒介生產、內容、傳播形式以及信息接收對象的變化。因此,企業品牌要想在新媒體趨勢下進行有效的品牌傳播效果,應順應新媒介的發展趨勢和信息傳播規律,找到適合企業品牌信息、品牌價值傳播的整合推廣策略。
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品牌推廣就是品牌販賣,它是品牌建設的最終目的:即將品牌最終送到消費者手中從而實現品牌價值,這時候的品牌推廣已經擁有了前期一系列大量工作的鋪墊,它將促使消費者最后做出購買決定。 二、 品牌的推廣策略
1、 傳播推廣和渠道推廣相結合
傳播推廣一定要適合實際企業具體的銷售渠道情況,什么樣的渠道設計決定了采用什么樣的傳播策略。
2、 降低銷售中心,做好終端推廣
加強直接和消費者溝通的機會,掌控最終戰場,掌握消費者。
3、 長效與短效的結合
中小型企業品牌推廣的主要目的是促進品牌價值的盡快實現,是一種短期即時效益的實現,但是在開展品牌推廣時,一定要將品牌長遠利益的實現考慮在短期的推廣活動中,即要考慮到品牌形象的樹立和品牌忠誠度的建立,使品牌價值在每個環節和過程中得到不斷積累。
4、 與消費者互動力求簡單
與消費者互動是品牌推廣活動的重點,中小型企業在品牌推廣過程中要主要是為了吸引消費者的參與或者回應,成功的推廣活動一定是消費者參與最廣的形式,而要吸引大量消費者的參與,就必須簡化一切程序,使消費者不多費精力;而對于執行來說,只有程序簡單才便于控制,其操作性才強,運作才能到位,效果也就能得到保證。
5、 集中戰略,目標唯一
對于廣大的中小型企業來說資源是有限的,對于各種傳播形式的全盤采用將使企業不能集中資源于主要方面,無法形成競爭優勢。
6、 強化對媒體的分析
中小型企業在品牌推廣過程中,由于一般是地域品牌的原因,必須考慮媒體的受眾與目標顧客的吻合程度,不要去看絕對收視率或發行量,應看有效的覆蓋率。
7、 強調文化因素
品牌推廣重在減少品牌與消費者之間的距離,爭取在較短的時間內最大程度地獲得好感和認同,文化的因素在品牌和消費者之間就可以起一個銜接的作用,用得好將對銷售產生很強的推動力。 三、 建立品牌推廣的管理部門
1. 品牌推廣的策略規劃部門
在市場部下設立品牌推廣小組,或者歸入品牌傳播部的工作范圍。
2. 品牌推廣的策略執行部門
由市場部品牌推廣人員直接執行,銷售部一線人員協助;或者直接由銷售部一線人員執行,市場部品牌推廣人員協助。(視具體的組織架構而定)
3. 加強品牌管理部門的專業力量
要為品牌推廣部門提供最優秀的管理人才,包括品牌推廣經理、品牌助理等人員,都要是對戰略、品牌、市場研究、傳播、銷售管理等方面具有理論知識、實踐經驗以及深刻認識的專業人才。
4. 加強品牌推廣部門與其他部門的互動
1)、與市場策略規劃部門的互動
掌握整體市場的戰略規劃思想和目標,同時向市場部門傳達品牌推廣的發展方向,求得整體戰略資源的有效分配。
2)、與市場調研部門的互動
通過市場調研部門取得相關的市場研究和品牌研究的資料,同時也定期傳達品牌研究的方向和主題,使市場調研部門將品牌研究納入統一的市場研究系統。
3)、與銷售部門的互動
向銷售部門傳達品牌的策略思想、發展方向、策略規劃和戰術計劃,同時協助銷售部門開展品牌建設的具體執行工作,使品牌價值得以真正實現。
4)、與財務部門的互動
向財務部門取得品牌的成本、毛利、凈利等財務數據,以此來評判品牌推廣的狀況。 四、 品牌的推廣方式
1、銷售終端品牌推廣方式:
1)、現場導購。和消費者面對面的溝通,講解產品特點,提高品牌美譽度。促進品牌試用率及擴大購買群體,增加購買數量和頻率。
2)、終端陳列。注重終端陳列的位置和陳列面積大小、整潔度、整體美感,提升品牌形象和忠誠度。
3)、店頭POP宣傳。加強終端宣傳力度,對抗競爭品牌的攻擊,攔截競爭品牌的消費者。
2、渠道品牌推廣
1)、協助、配合、培訓、支持經銷商。提高經銷商的積極性,提高渠道的鋪貨率和渠道滲透力度。
2)、加大渠道促銷力度。吸引經銷商進貨力度,促使經銷商主動加強品牌推廣,填滿經銷商倉庫,對抗競爭品牌。
3、消費者互動推廣方式
1)、帶領消費者實地考察生產場地。提高其品牌形象和忠誠度。
2)、直接促銷活動。主題活動、派送、展示、優惠券、贈送禮品、價格折扣、退費優待。這些可以提高品牌試用率及擴大購買群體,增加購買數量和頻率。
4、傳媒品牌推廣方式:
1)、軟性文章細無聲。
首先要把握軟性文章的特點:
A、淡化商業痕跡,做到在商不言商,先交朋友后談生意;
B、細水長流,滴水穿石,不求功于一役;其次要弄清楚好的軟性文章應具備的要素:
1、標題要有吸引力;
2、文章要有趣味性;
3、內容要有可信度。
2)、小眾媒體鎖定人。
不象全國性的大企業,目標市場點多面廣,中小企業的銷售區域少而集中。媒體的選擇必須考慮媒體的受眾與目標顧客的吻合程度,不要去看絕對收視率或發行量,應看有效的覆蓋率。做針對性的廣告宣傳,這樣直接滲透到潛在客戶那里。從企業的操作層面來看,要注意幾個關鍵性問題:一是小眾媒體的選擇要以當地消費者喜歡接受的媒體為轉移;二是加強與潛在客戶的雙向溝通,可以通過設計有獎問答等方式與客戶互動,以便得到潛在客戶的信息及增進了解。 五、 品牌推廣的誤區
1、 缺乏策略思想
·中小型企業由于實力薄弱,投入后更多的是單純考慮提高品牌的銷售量
·沒有更多地在統一的品牌策略下考慮品牌與消費者的關系
·品牌發展的階段性要求以及品牌的長遠建設。
·推廣手段與品牌形象不吻合,從而傷害了核心消費者對品牌價值的認同感。
2、 缺乏整合與互動
·開展品牌推廣時沒有與渠道和傳播等運作手段配合起來,手段單一、力量單薄。
·推廣活動單線開展,缺乏與消費者的溝通,不能激發消費者的參與熱情。
3、 過度依賴傳播
關鍵詞:中小企業品牌;網絡推廣;瓶頸;破解
作者簡介:劉倩(1982-),女,河北金融學院講師,博士,研究方向:企業經營與管理。
中圖分類號:F715 文獻標識碼:A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2013.02.22 文章編號:1672-3309(2013)02-54-04
一、引言
近年來,中小企業迅猛發展,在我國市場經濟中所占比重日益增大。中小企業對市場機制反應靈敏,在經濟活動中展現強大的活力,它為國民提供了更多的就業機會,支持著大企業的發展,在市場經濟中發揮著無可替代的作用。但是,市場環境下各類型企業公平競爭,大企業依托堅實的企業資源在競爭中占有很大優勢,而中小企業規模小,參與競爭明顯處于劣勢地位,因此其壽命往往短暫。隨著網絡化趨勢的加強,品牌提供信號的重要性日益提高,品牌作為企業的無形資產在企業的發展過程中發揮著越來越重要的作用,可以說創牌對于中小企業的發展壯大具有戰略意義。同時,網絡進入門檻低、溝通效果好,如果借助其推廣企業品牌,能夠有效降低企業宣傳推廣的成本,中小企業還可以獲得效率和速度的優勢。可見,通過網絡平臺來推廣企業品牌成為中小企業自身發展從而與大企業抗衡的必由之路。
二、中小企業品牌網絡推廣現狀
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京的《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》及《中國中小企業網絡營銷調查報告》顯示,超過八成的受訪中小企業使用互聯網辦公,接近一半的受訪中小企業擁有獨立網站或網店,接近三成的受訪中小企業在互聯網中進行過廣告和營銷推廣投入。數據表明中小企業進行網絡推廣已相當普遍。由此可見,企業品牌網絡推廣作為企業網絡推廣的一部分,中小企業在此方面邁出了有力步伐,但是,我們也可以看到,大企業憑借雄厚的資金實力,組建專業的品牌推廣團隊,能夠有效運用網絡推廣企業品牌,而中小企業由于自身認識不夠及資源限制等問題,無法與大企業相提并論,在品牌的網絡宣傳、推廣方面存在諸多瓶頸,制約了其進一步的發展。
三、中小企業品牌網絡推廣的瓶頸分析
(一)認識上的瓶頸
1、對品牌價值的重視程度不夠。品牌價值是品牌推廣中最重要的部分,失去了核心價值的品牌已經不再符合企業的品牌要求,品牌推廣更是毫無意義,這樣的品牌推廣只會給企業帶來負面影響。在參與市場競爭的過程中,中小企業往往更看重的是市場上的直接經營效果,而經營效果主要依靠產品營銷,因此眾多中小企業對品牌的認識程度不夠,品牌意識和品牌推廣觀念都很淡薄,在品牌網絡推廣過程中忽略品牌價值成為了中小企業的通病。一方面,一些中小企業在發展的過程中急功近利,不考慮消費者的認識、競爭者的動機、自身的形象,只是一味地看重眼前利益,只顧銷售目標而沒有品牌規劃,企業只會做一些枯燥無味的銷售數字,至于品牌和消費者的關系如何,消費者對品牌的認識怎樣等問題都得不到重視。另一方面,在品牌的網絡推廣過程中,中小企業過于注重形式和速度,忽略了品牌的內在價值,給企業品牌帶來嚴重的負面影響。很多企業為了追求網絡推廣的實效性,炒作概念、制造噱頭,雖然達到了宣傳品牌的效果,但是品牌的內涵價值卻嚴重受損。
2、對網絡推廣品牌的認識模糊。據調查,大多數中小企業由于資金少,規模小,各種體制不健全,更注重實體市場的經營效果,缺乏行業和企業間的溝通、交流,沒有敏銳的對經濟發展趨勢的捕捉力,同時受人員素質限制,難以正確把握企業發展方向,沒有充分意識到利用網絡推廣企業品牌的重要性,對于網絡推廣認識不清,網絡競爭意識不強,沒有把網絡推廣作為企業品牌發展的一種策略,沒有把品牌網絡推廣與企業整體的發展戰略結合起來,更沒有發揮出品牌網絡推廣的重要作用。部分中小企業把品牌的網絡推廣看作“面子工程”,主要表現為企業建立網站但是很少管理、忽視網絡品牌服務等,對于使用的網絡工具既缺乏認識又沒有堅持維護與完善,網絡推廣實質上成為空談,沒有發揮應有的作用。
3、對網絡推廣品牌方式缺乏認知。很多中小企業認為,進行品牌網絡推廣僅僅是做一個企業網站或者是打網絡廣告,在網絡平臺的選擇上也缺乏特色和吸引力,既與所在行業和企業的特點不吻合,平臺本身也有著固有的局限性。更嚴重的是沒有利用好所選擇的推廣方式,出現了做了推廣,但是沒有效果,甚至出現反效果的情況。造成這種現象的原因首先是在進行品牌網絡推廣前沒有形成整體的策略,缺乏進行網絡推廣平臺和推廣方式的規劃;其次是在推廣過程中方式單一,沒有其他推廣方式來相互支撐,相互促進,受眾面小,品牌推廣事倍功半;最后是品牌網絡推廣的基礎不牢,后續的推廣工作沒有相關維護加以保障,網站建立后缺乏必要的信息更新和宣傳推廣,導致花費心血和金錢建立起來的網絡資源嚴重浪費。
(二)資源上的瓶頸
1、資金少,融資難。缺乏資金是制約中小企業發展壯大的重要因素之一,無論是產品的生產還是營銷都離不開資金的支撐,品牌推廣更是如此。雖然借助網絡平臺能夠大量減少資金的支出,但從品牌網絡推廣規劃到網絡平臺建設乃至平臺維護都需要投入相當的財力。由于受到自身規模等方面的限制,眾多中小企業的流動資金大都用于產品的生產銷售環節,能夠用于品牌建設上的資金非常有限,甚至為零。造成中小企業資金缺乏的原因除自身因素外,融資困難是其中重要的因素,其主要原因包括:第一,缺乏支持中小企業融資的國家相關政策、制度及法律;第二,金融機構信貸管理體制不夠完善,與中小企業存在著嚴重信息不對稱的現象;第三,中小企業缺乏直接融資渠道,上市融資門檻過高。
2、專業人才匱乏。人才,是中小企業品牌網絡推廣的核心,缺少了人才的力量,品牌網絡推廣只能是空中樓閣。網絡推廣是系統工程,不管是推廣平臺的選擇還是推廣方式的實施,都是品牌整體推廣策略中的一部分。推廣計劃中的各個環節相互聯系,相互補充,相互支持,共同為品牌網絡推廣服務。如此龐大而重要的工程需要的是既懂營銷又懂技術的高素質人才,有了專業的人才保證各項工作才能有效運行,推廣行動才能產生立竿見影的效果。然而,目前高素質人才奇缺,造成了中小企業品牌網絡推廣事倍功半,推廣效果差強人意。造成人才缺乏的原因主要有:第一,我國教育體制與現實需求不對稱,以學歷和學位為中心的應試教育和越來越精細化的專業細分已經很難滿足網絡經濟時代對人才的要求;第二,中小企業普遍資金缺乏,生產條件差,科研水平低,人員的各種福利待遇與大企業有很大差距,高素質的人才難以涌入,這些自身的落后條件成為引進人才的嚴重障礙;第三,公司用人制度不合理,企業培訓工作不到位,人才流失嚴重。
四、中小企業品牌網絡推廣瓶頸的破解
(一)更新營銷觀念,強化網絡推廣意識
面對網絡經濟趨勢,中小企業應該清醒地認識到,單純依靠傳統手段從事生產經營活動的方式在當今時代已無法生存,必須樹立改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。要從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性,抓住有利時機,大力發展網絡營銷。同時,中小企業必須要樹立長遠的發展眼光,緊緊把握經濟形勢,充分認識到品牌價值的重要性,抓住品牌網絡推廣給企業帶來的機遇,將品牌推廣納入到企業整體發展戰略中來,與其他行業,其他企業多交流,多溝通,在充分把握市場發展趨勢和行業動態的前提下抓緊企業內部軟件建設。尤其是中小企業的中高層領導要提升自我素質,多參與行業內外的交流,以正確的方向來引導企業發展。
(二)注重品牌價值,在網絡推廣中加以維護
在企業品牌的網絡推廣過程中,中小企業必須牢牢把握品牌價值維護,一切以品牌價值為中心。品牌價值維護體現在網絡推廣中的每一個步驟中:首先,在選擇網絡推廣平臺和推廣方式的時候要考慮是否與品牌價值相吻合,是否會損傷品牌價值,做好評估工作再著手推廣;其次,在推廣活動進行中,要時刻注意品牌價值是否存在偏離,及時作出應對措施,盡可能的保證品牌的順利推廣。
(三)做好環境分析,有效選擇網絡推廣平臺
網絡平臺是企業品牌推廣的載體。選擇一個好的平臺對于企業品牌網絡推廣來說事半功倍。有效選擇網絡平臺必須要做好企業內外部環境分析。
內部環境分析,主要指企業要分析自身的行業動態,競爭對手情況和企業自身的情況,結合內部信息選擇網絡推廣平臺。首先,必須明確企業品牌內涵及其發展方向,順應國內外經濟發展趨勢,把握國內政策,同時和企業整體發展戰略相結合,制定好品牌發展規劃。其次,要了解行業動態,把握行業發展趨勢,找到符合行業特點的網絡平臺,同時又要關注競爭對手的動態,做到知己知彼,提高競爭力。
外部環境分析主要指做好網絡平臺的調研工作。選擇有效平臺是實現有效推廣的強有力保證,而調研工作則是選擇有效平臺的前提條件。因此,中小企業要根據品牌特點來廣泛進行調研,以科學的方法,系統、有目的的收集、整理、分析和研究相關信息,從而合理、有效的選擇品牌推廣的網絡平臺。
(四)依據企業及行業特點,選擇多種方式推廣企業品牌
中小企業進行品牌的網絡推廣應依據企業及行業特點,采用多種方式,相互結合,相互補充,發揮最大效用。中小企業品牌的網絡推廣可以采用企業網站、網絡廣告、搜索引擎、網絡口碑及網絡公關等方式。
1、企業網站。企業網站是網絡營銷的基礎,也是品牌建設和推廣的基礎,在企業網站中有許多可以展示和傳播品牌的機會,如網站上的企業標識、網頁上的內部網絡廣告、網站上的公司介紹和企業新聞等有關內容。通過有效的傳播策略,企業網站可以在產品宣傳、信息提供、服務支持等各個方面樹立企業的品牌形象。
2、網絡廣告。廣告傳播是維持企業品牌生命力的有效手段。同傳統的廣告媒體相比,網絡廣告具有傳播范圍廣、覆蓋面大、信息及時以及可重復性和可檢索性等特點,對于資金缺乏的中小企業來講,網絡廣告是進行品牌網絡推廣的有效方式之一。中小企業可以利用的網絡廣告形式包括旗幟廣告、贊助式廣告、分類廣告、推薦式廣告、插播式廣告等等。
3、搜索引擎。搜索引擎已經成為用戶查找網絡信息的第一選擇。利用搜索引擎推廣企業品牌簡單來講就是通過搜索引擎工具,向用戶傳遞品牌信息,以激發用戶對該品牌興趣的過程。中小企業可以利用的搜索引擎品牌推廣主要有兩種途徑:一是對企業網站進行基于搜索引擎優化,通過被搜索引擎收錄,并且爭取排到較前的位置上來使網站曝光率和點擊率提升。企業可以通過提高網頁內容質量,以使自己的網站名稱盡可能在搜索引擎中排名靠前;二是使用國內主流搜索引擎對關鍵詞付費競價排名進行品牌推廣。關鍵詞競價排名服務可使企業用少量的成本贏得大批的潛在用戶,用較小的投入,獲得較大的效果,從而提高企業利潤水平。
雇主品牌作為企業的第三種品牌其影響力的發揮與產品品牌一樣需要不斷進行推廣與傳播才能實現。而雇主品牌與企業品牌、產品品牌既有區別又有聯系,雇主品牌的推廣對象是企業員工或潛在企業員工,所以我們要在借鑒其他品牌推廣策略的基礎上,根據雇主品牌的特點開發出符合其自身規律的推廣策略,便于企業在今后的雇主品牌推廣中有章可循。筆者通過文獻研究及實踐總結,將雇主品牌推廣策略歸納如下:
1.與媒體深度合作
與媒體深度合作可以直觀、生動、高效的宣傳企業雇主品牌。如今,招聘類電視節目、最佳雇主評選等媒體主辦的活動在社會上的影響力越來越大。通過電視、網絡等這些強大的媒體可以直觀、生動的展現企業雇主形象,并且具有傳播范圍廣、傳播時效快、可信度高的特點。參加一些知名度高的節目無疑會增加企業雇主品牌的知名度、美譽度,使企業的優秀雇主形象一夜之間便可深入人心。
如《絕對挑戰》是中央電視臺經濟頻道順應時代和市場需要,隆重推出的一檔大型人力資源節目,其通過多名選手對知名企業真實職位的挑戰競爭上崗,為求職者提供真實的職業機遇,為企業提供展現企業文化和管理經驗的平臺,是一檔集資訊、對抗于一體的大型人才節目。這檔節目不僅宣傳招聘公司的職位要求、企業文化、公司能給員工提供什么樣的就業發展平臺,以及給廣大觀眾的求職應聘提供信息和指導;而且在節目進程中,強調觀眾的收視興趣,被媒體譽為“新型娛樂經濟節目”的典范,收視率穩步上升。這類節目的目的不僅僅宣傳了企業的雇主品牌形象,而且使參與其中的求職者也得到了鍛煉與升華,場外的觀眾(企業與求職者)在觀看節目的同時也收獲了雇主品牌建設或求職的經驗與理念,達到求職與雇主品牌宣傳相互促進的效果。
2.通過豐富多彩的業余活動,加強與員工的內部溝通
一個企業的在職員工是雇主品牌的受益者,也是最好的推廣者。所以加強與企業內部員工的溝通是一種有效且廉價的雇主品牌推廣方法。
內部推廣可以通過豐富多彩的業余活動起到良好的效果。總所周知,所有的企業年底都舉行新年晚會,只要在節目娛樂的同時加入一些特定的元素就會起到推廣雇主品牌的效果。例如,在活動中穿插為困難職工發放困難補助,就可以傳達企業對員工生活上的關心,增強員工的歸屬感;像大恒集團在春節團拜會上,懂事長應員工邀請唱的《我愛我們的家》,他并沒有把這當做一次簡單的參與娛樂,而是用心改編了一首歌詞:“說句實話,我愛我們的家,就因為,有了她,生命更顯無價;說句心里話,一切都依靠她,依靠她,把我養育大,把我養育大;為她努力,為她奮斗,為她奉獻年華!說句實在話,我愛我們的家,這個家,有歡樂,家里有你、我、她;說句心里話,一生就為了她,為了她,一心戀著她;為她驕傲,為她自豪,為她名揚天下”,新的歌唱充分體現了“家”文化的內容,表達了他對企業的深厚感情。這些深情的歌詞,飽含了對企業的忠誠、感恩、依靠和期待,讓人真切體會到企業為了讓員工更深刻地領會“家”文化的精髓,投入了多少心血與汗水,也讓多少奮斗在一線的家人們切實感受到了這個大家庭的溫暖。
3.通過校園公關活動
在校園舉行各類公關活動是直接面對廣大學子(潛在員工)的最有效,最直接的雇主品牌推廣方式。校園公關的推廣目標不僅僅面對應屆生,更會向下延伸到更低年級的學生。學生們在校期間連續幾年獲得了企業的信息,頻繁近距離接觸企業,這給他們留下很多具體的感知印象。到畢業時,優秀的學生就會首先把目標鎖定在那些他們熟悉青睞的企業上。所以精于雇主品牌推廣的企業,總是能把那些最具潛力的優秀學生招聘到企業里來,不斷為企業輸送新鮮的血液。
例如,2010年,陶氏化學參與“第三屆大學生公關策劃大賽”,其提供了“在職業青年中塑造陶氏最佳雇主品牌形象的策劃案”的選題.且不論策劃案設計本身,僅就陶氏化學成為大學生公關策劃大賽選題而言,就是一個巧妙的公關活動,在這一過程中,無論大學生是否選擇這一選題進行策劃,陶氏化學均可得到包括大學生在內的職業青年(潛在員工)程度不同的關注、認知和了解,有效地塑造了“人元素”雇主品牌形象。
4.把雇主品牌融入到其他品牌中推廣
樹立領導個人品牌有助于強化雇主品牌形象。我們常常是因為一個企業家而認識一個企業甚至行業,例如蒙牛的“老牛”牛根生、吉利的“汽車狂人”李書福、娃哈哈的“不倒翁”宗慶后現在很多企業家紛紛著書立傳,參加公益慈善活動,增加正面曝光率,可謂是提升企業家個人形象,弘揚外部雇主品牌的一種方式。
產品品牌、企業品牌與雇主品牌理念協調統一,可以產生“整合推廣”的效果。產品(服務)品牌、企業品牌與雇主品牌具有相得益彰的作用,企業在產品品牌塑造過程中,將員工和文化元素加進去,可以借助為顧客提供“人員形象”價值的方式塑造雇主品牌。如,土星汽車(Saturn)的形象廣告中,將公司的理念加進去,通過讓顧客產生“這些產品來自什么樣的團隊”的認知,增進了雇主品牌的理解。“歡迎您,我們特別希望您了解Saturn是一家什么樣的公司,我們希望您能發現它的與眾不同之處。他的個性在于員工在一起工作時的默契合作,在于我們尊重那些將我們的車伴隨著他們日常生活的顧客……”(Welcome.We hope you find that Saturn is,in fact,a different kind of company.Different in how we work together.In our respect for people who use our cars in their daily lives.)
通過公益活動,提升企業雇主品牌形象。通過公益活動提升企業品牌。安利(中國)的企業文化堅守“回饋社會、關懷民生”的理念,而公司產品本身也是呵護人們健康與美麗的產品,所以公司盡最大努力去幫助社會,也號召員工無私奉獻、回饋社會。因此安利(中國)在這種理念的支撐下積極投身公益事業,以實際行動回饋社會,自覺履行作為一名“優秀企業公民”所應承擔的社會責任。十多年來,安利(中國)用于公益事業的資金總計超過3億元人民幣,參與實施了以“兒童、環保、健康”為主題的4200余項公益活動,累計獲得各種獎項3000余項。公司廣大的營銷人員和公司內部員工也積極投入到公司這些公益活動中。公司作為傾情公益的奉獻者,在社會大眾心目中占據了牢固的地位。這些公益活動使人們不得不相信安利對待自己的內部員工也會非常人性化的。
關鍵詞:品牌標志; 品牌定位; 品牌推廣; 湖南衛視; 非誠勿擾。
以湖南衛視、江蘇衛視為首的上星頻道首先將電視臺品牌化運營推入了人們的視野。無論是快樂芒果標志,還是中國藍夢之藍,無論是《中國好聲音》、《非誠勿擾》,還是天天兄弟,快樂家族。從頻道到欄目,再到主持人,電視臺越來越像一個商業產品鏈,把電視節目當品牌來做、做成品牌已經成為大趨勢。
1 確定品牌標志。
品牌標志是一種“視覺語言”。它通過一定的圖案、顏色來向消費者傳輸某種信息,以達到識別品牌、促進銷售的目的。品牌標志自身能夠創造品牌認知、品牌聯想和消費者的品牌偏好,進而影響品牌體現的品質與顧客的品牌忠誠度。統一的品牌形象還有助于提升頻道整體性,增加辨識度,方便記憶。
跟所有商品一樣,電視頻道也需要有獨具匠心的CIS設計,使人過目不忘。例如,湖南衛視就使用了色澤亮麗的芒果形標示。盡管這個標志的初衷是“魚米之鄉”但現在,湖南臺更多的被稱為了芒果臺,時尚又親切,讓人印象深刻。湖南衛視借勢推出了“芒果游戲”、“芒果訓練營”,自己把芒果變成招牌形象。2010年更將廣電中心更名為“芒果傳媒集團”。芒果標志自此扎根湖南衛視,成為電視娛樂風尚標。
品牌標志能夠促使消費者產生對產品或服務喜愛的感覺。風格獨特的標志能夠刺激消費者產生幻想,從而對該品牌產品或服務產生好的印象。例如米老鼠、咬掉一口的蘋果標志、明亮的M標志……這些標志都是可愛的、易記的,能夠引起消費者的興趣,并使他們對其產生好感。而消費者傾向于把某種感情(喜愛或厭惡)從一種事物上傳遞到與之相聯系的另一事物上。因此,由于品牌標志而使消費者產生的好感,在某種意義上可以轉化為積極的品牌聯想,非常有利于品牌經營者開展市場營銷活動。
2 確立品牌定位。
良好的品牌定位是品牌經營成功的前提。數字電視的普及,大幅度增加了觀眾可選擇的頻道數量。如若不能有效地對品牌進行定位,很難從眾多頻道中脫穎而出。雷同的頻道設定、相似的節目設置、就連電視劇也都大同小異,毫無個性的頻道形象勢必會被淹沒。
現有頻道中,湖南衛視的品牌形象做的最為成功。早在2002年湖南衛視就確定頻道定位為“以娛樂、資訊為主的綜合頻道”。2003年初,湖南衛視又提出了“鎖定娛樂,兼顧資訊;鎖定年輕,兼顧其他;鎖定全國,兼顧湖南”
的品牌定位策略。2004年,湖南衛視率先提出全力打造“最具活力的中國電視娛樂品牌”,這也是國內所有電視媒體中,對自身品牌進行清晰定位與形象區隔的第一家。無論是《快樂大本營》
《天天向上》還是《超級女聲》《百變大咖秀》,湖南衛視都堅定的走全民娛樂路線,將自身年輕、娛樂的形象一以貫之。
另一個靠品牌定位成功的頻道,是“老牌”省級衛視——浙江衛視。在沒有確立品牌意識以前,浙江衛視在全國衛視的排名一直處于第八九位。自2008年8月推出“中國藍”的品牌后,效果立竿見影。當年9月份,浙江衛視的收視率排名已然位居全國第四,10月份進入第三,2009年1月份進入第二。隨之而來的是觀眾以及業界的多方認可和廣告客戶的追捧,部分欄目的節目遠銷東南亞。
這些成績的得來與“中國藍”品牌的整體塑造與推廣策略密切相關。今年4月浙江衛視剛剛對外宣布的。浙江電視臺切入了一個全新的定位空間——共同成就夢想。這一定位,互動性強,想象空間大,而且很容易圍繞它來組織節目,并且契合了當下追求自我個性、追逐快速成名的社會心態,堪稱佳作。
再來看前三甲中的另一位,江蘇衛視。2010年初,江蘇衛視頻道品牌定位從“情感”升級為“幸福”,并提出“情感世界,幸福中國”的品牌口號。
《非誠勿擾》、《老公看你的》、《歡喜冤家》等自制節目構成的“幸福節目帶”,以聚焦平民情感、倡導積極的幸福價值觀而受到觀眾的肯定與好評。
相比之下,其他衛視中只有海南衛視清晰的定位于“旅游”,甚至為之更名為旅游衛視。有清晰定位的四家衛視臺中,有三家占據了地方衛視排行榜的前三甲。這恐怕不止是巧合。
一個有著清晰品牌定位的電視媒體,至少說明它的管理層有清晰的商業運營思路。這樣才能保證它從一片搶播熱門電視劇的紅海中突圍而出,繼而傲視群雄。如果說芒果臺的“快樂”定位成功是偶然現象,如果說江蘇衛視的“情感”定位成功是幾個主持人的個案,那么今天,當《中國好聲音》徹底夯實浙江衛視“夢想”定位之時,地方電視臺定位細分的大幕已經拉開。可以說,在電視頻道逐漸商業化的今天,正確而鮮明的品牌定位將是勝利的不二法寶。
3 注重品牌推廣。
品牌不僅是一個標識,它更大程度上是一個服務。品牌賦予了商品無限豐富的想象力的空間,從而產生更大的附加價值。有人說,現代商品中,真正屬于實用價值的比例只占售價的5%到10%,人們更多支付的是它的品牌價值。
商品要走進人心,靠的就是得力的品牌推廣。品牌推廣是品牌樹立、維護過程中的重要環節。品牌創意再好,定位再好,沒有強有力的推廣執行作支撐也不能成為強勢品牌,而且品牌推廣強調一致性,在執行過程中的各個細節都要統一。一個品牌形象建立之后,需要通過各種各樣的營銷活動和廣告不斷提高品牌的“三度”來強化和鞏固其地位。
江蘇衛視在2006年就品牌推廣部。
旗下欄目《非誠勿擾》已然成為近年國內欄目品牌推廣的樣板。據媒體報道,在2012年的廣告招標中,《非誠勿擾》
以超過20億的冠名和特約播出費用位列單個節目第三名,僅次于央視的“骨灰級”節目《新聞聯播》和《焦點訪談》。
《非誠勿擾》精心制作的職業專場——外來務工專場和教師專場,受到了這個年齡段的職業人群的熱捧。2011年推出的海外專版同樣火爆。為了將節目播出后的網絡影響力轉換成播出前對收視率的貢獻,《非誠勿擾》新浪和騰訊推出了“網絡搶先看”,觀眾可以在節目播出當天下午提前看到當晚節目最精彩的部分。在線下推廣上,《非誠勿擾》很早和網絡媒體進行聯動合作。自2010年起,每年與優勢網絡媒體合作,推出了網絡情人節活動。在新媒體版權方面的營銷也是江蘇衛視品牌推廣做得最為成功的部分,包括《非誠勿擾》,江蘇衛視所有自辦類欄目在新媒體上的營收現在已經達到幾千萬。
中國傳媒大學廣告學院教授袁方把這種電視節目營銷方式定義為“影響力營銷”。他認為,《非誠勿擾》并非是在單純地追求收視率,而是在追求一種影響力,制造大量的話題引起大家廣泛討論。“與影響力營銷對應的是收視率營銷,過去只有收視率高才能吸引廣告商,現在不考慮收視率,單純依靠影響力大,同樣能夠吸引廣告商。”袁方說。
在新媒體大行其道的今天,電視臺不可固步自封,應當確立以電視臺自身宣傳為中心,多種媒體多元化輻射擴張的品牌推廣策略。例如:戶外廣告、車載廣告,制造網絡話題,開發節目衍生的潛在資源。聯合當地知名企業,舉辦才藝大賽、平民選秀等活動。無論何種手段,最終目的是建立一個由頻道為中心,關聯報紙、網絡等相關媒體的大眾傳播“面”,編織出一張立體品牌網,吸引觀眾目光,提高自身知名度、美譽度,提升總體的競爭力。
參考文獻。