鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作年度總結(jié)

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作年度總結(jié)范文第1篇

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，始終把社會治安綜合治理工作當(dāng)作工作中的重中之重來抓。

為加快我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，增加農(nóng)民收入，全面建設(shè)小康社會目標(biāo)，鄉(xiāng)黨委、政府把社會治安綜合治理工作列入年內(nèi)黨委工作要點(diǎn)，落實(shí)社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，制定綜合治理方案，調(diào)整和充實(shí)了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，有領(lǐng)導(dǎo)，有機(jī)構(gòu)，有人員，有辦公地點(diǎn)，每季度堅持召開綜合治理全體成員會議，積極搜集掌握本鄉(xiāng)不穩(wěn)定因素并進(jìn)行分析研究，制定預(yù)案。

二、堅持開展“嚴(yán)打”和重點(diǎn)整治專項(xiàng)斗爭，依法嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動。

我鄉(xiāng)靠近縣城，交通便利，各種社會治安問題比較突出，犯罪分子作案相當(dāng)猖獗。針對我鄉(xiāng)社會治安狀況，我們認(rèn)真分析，排查對治安混亂的村屯和單位開展專項(xiàng)斗爭和重點(diǎn)整頓。保持對嚴(yán)重刑事犯罪的高壓態(tài)勢，一年來共接受報警122起，全部出警和處警，其中立刑事案件14起，破案14起（其中轄區(qū)外案件5起），受理治安案件11起，查處11起，通過查破案件，打打擊和處理各類違法人員39人（其中逮捕7人，行政拘留5人），繳獲摩托車3輛，耕牛3頭，氣槍4支，管制刀具5把。在開展嚴(yán)打和重點(diǎn)整冶斗爭中公安機(jī)關(guān)加大對刑事案件的偵察力度，刑事案件比去年下降6.7%、刑事結(jié)案率達(dá)100%。治安案件查結(jié)案率達(dá)100%，農(nóng)村偷車盜馬減少了，各種盜竊案件明顯下降。此外我們根據(jù)縣委、縣府和上級公安機(jī)關(guān)關(guān)于嚴(yán)打利用“”非法彩票進(jìn)行賭博行動的通知精神。結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，認(rèn)真組織民警開展打擊“”賭博專項(xiàng)整治活動。取得明顯效果。在加大力度打擊“”賭博活動的同時，我們對其它賭博行為的查處力度也絕不手軟，自今年元月份以來。我們查處賭博案件共6起，其中“”賭博3起，共獲涉賭人員26人，有效凈化了轄區(qū)社會風(fēng)氣。

三、認(rèn)真開展民間糾紛排查調(diào)處工作，消除各種社會因素，維護(hù)了社會穩(wěn)定

隨著改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整，各種深層次的矛盾和問題不斷顯理出來，影響社會治安和社會穩(wěn)定的因素不斷增多，為化解矛盾糾紛，消除影響社會治安和社會穩(wěn)定的隱患，針對我鄉(xiāng)土地、山林、水利糾紛突出問題做好排查調(diào)處工作，全年共調(diào)處各類糾紛39起，其中調(diào)解成功38起，土地、山林、水利糾紛6起，家庭婚姻糾紛5起，其他民間糾紛27起，如復(fù)興村大暖屯的山林糾紛，新榮村黃紹林與龐凌村巴亮屯的水塘養(yǎng)魚糾紛，新榮村大羅巷群眾和供銷社土地權(quán)屬的糾紛，以及萬吉村安吉屯與巴荷屯水資源糾紛等，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)都親自出面調(diào)節(jié)，化解矛盾，做到“大事不出，中事不出，小事少出，并解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)”。沒有發(fā)生影響全國、全區(qū)、全市、全縣的重大，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

四、開展安全生產(chǎn)大檢查活動，清除各種步安定隱患，切實(shí)保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全。

一年來，我們始終把安全生產(chǎn)列入黨委、政府工作的議事日程，負(fù)責(zé)“促一方發(fā)展，保一方平安”的重大政治責(zé)任，開展對安全生產(chǎn)進(jìn)行專項(xiàng)排查清理，組織公安、治安、交通、農(nóng)機(jī)、國土等部門對轄區(qū)內(nèi)的采石場，飯店、煤氣銷售點(diǎn)，學(xué)校食堂、冶金等行業(yè)和鄉(xiāng)村道路進(jìn)行了全面的安全檢查，責(zé)成存在隱患的單位和個人，限期整改，對四個采石場進(jìn)行查封整頓，確保礦山的安全生產(chǎn)。加強(qiáng)道路交通安全的宣傳，增強(qiáng)群眾的交通意識，交通事故明顯減少，我們對預(yù)防地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)控也不放松，多次對萬吉村渠剛屯后山危石進(jìn)行監(jiān)控，制定消除隱患的應(yīng)急措施，有大暴雨或臺風(fēng)預(yù)告，及時警示告知，并組織群眾搞撤離危險地帶。此外，我們還認(rèn)真做好公共衛(wèi)生疾病災(zāi)害的預(yù)防工作，對乙腦、結(jié)核病，對人畜共患的禽流感的防治和對“五號病”的預(yù)防措施，都保持高度重視。

五、加強(qiáng)治安管理，建立全方位的“打、防、控”一體化網(wǎng)絡(luò)，完善社會治安的長效機(jī)制。

基層基礎(chǔ)工作扎實(shí)，是社會治安綜合治理的關(guān)鍵所在，我們認(rèn)真組織實(shí)施“三十百千”工程，加強(qiáng)群防群治，建立治安聯(lián)防隊(duì)伍，定期或不定期地對轄區(qū)內(nèi)村街進(jìn)行治安防范巡邏，組織做好各項(xiàng)活動和節(jié)假日的安全保衛(wèi)，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，配齊綜治工作的黨政副職，按自治區(qū)編委《關(guān)于全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）社會治安綜合治理工作機(jī)構(gòu)及人員編制問題的通知》（桂編發(fā)[2003]7號）配齊鄉(xiāng)綜治辦工作機(jī)構(gòu)及專職人員，村委會有專人抓綜合治理，健全治保調(diào)解會組織，派出所、法庭、司法所認(rèn)真履行職責(zé)，各部門整體聯(lián)動，積極開展社會治安綜合治理，開展創(chuàng)建“安全文明”村，屯和單位活動，抓好人口流動管理，強(qiáng)化對刑滿解教人員的安置幫教，對學(xué)校周邊治安環(huán)境進(jìn)行綜合整治，做好預(yù)防青少年違法犯罪工作，開展“無毒小區(qū)”和“不讓進(jìn)我家”活動，轄區(qū)內(nèi)無一人吸毒

販毒現(xiàn)象。

六、加強(qiáng)政法綜合隊(duì)伍建設(shè)，為斷提高政法干警的政策水平和工作能力。

一年來，我們組織廣大干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)公安部《五條禁令》，開展“立警為公，執(zhí)法為民”教育整頓活動，要求廣大干警以“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”為根本要求，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高公正執(zhí)法水平樹立“公正執(zhí)法”的良好形象，全年政法隊(duì)伍內(nèi)部沒有發(fā)生違法違紀(jì)行為和辦冤、假、錯案的現(xiàn)象，積極開展“四五”普法學(xué)習(xí)活動，提高了廣大干部群眾依法治國的意識，增強(qiáng)了依法行政水平。

七、存在問題

一年來，我們加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的責(zé)任意識，開展了嚴(yán)打整治斗爭，加強(qiáng)三大糾紛和民間糾紛的排查調(diào)處工作，消除了各種社會矛盾，我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定，促進(jìn)了我鄉(xiāng)社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時，我們還積極開展了安全生產(chǎn)大檢查活動，消除各種不安全全隱患，切實(shí)保護(hù)人民生命財產(chǎn)的安全，但是由于各種條件的制約，今年我鄉(xiāng)綜治工作還存在以下幾個方面的問題。

1、普法工作任務(wù)艱巨，村民學(xué)法用法的意識仍不強(qiáng)；

2、治安整治有待加強(qiáng)，治安案件仍時有發(fā)生；

3、賭博尤其是利用“”進(jìn)行賭博的現(xiàn)象仍沒有徹底鏟除；

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作年度總結(jié)范文第2篇

現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）、繼續(xù)深化幫扶

工作，解困難職工之所憂。，我們依托幫扶中心這個“窗口”，在面向社會、服務(wù)職工群眾上，開展形式多樣幫扶工作，積極籌措幫扶資金，為困難職工提供“直接幫扶”和“有效幫扶”。

1、暢通職工訴求渠道，維護(hù)職工合法權(quán)益。對職工群眾的來信來訪，做到熱情接待，認(rèn)真對待，不推諉每一個來訪者，每一封來信，竭盡全力為他們解決問題，做到能現(xiàn)場解決的問題，當(dāng)場解決，不能及時解決的問題向相關(guān)部門反映。如今年5月，我市有一位18歲的農(nóng)民工來工會反映他在福建惠安市某企業(yè)打工時，右手除拇指外的其它四個手指全部連根切斷，變成了終生殘疾，但他所在的企業(yè)對傷殘補(bǔ)助長期不給，我會知道這個情況后，與市人勞局和市司法局的領(lǐng)導(dǎo)共同組織了一個維權(quán)小組前往惠安市，與當(dāng)?shù)毓趧硬块T一起到該企業(yè)幫其追討公道，經(jīng)過兩天的協(xié)商，為該農(nóng)民工討回了15萬多元的傷殘補(bǔ)助金，保障了該農(nóng)民工的合法權(quán)益。

2、籌集幫扶資金，深化職工幫扶工作。我會多方籌措資金，及時幫扶困難職工，取得了良好社會效果。春節(jié)期間籌集“送溫暖”資金13.02萬元，走訪慰問困難職工240人.6月10日，為我市11名省勞模發(fā)放困難幫扶專項(xiàng)資金41320元，體現(xiàn)了黨和政府對勞模的重視和關(guān)懷。8月，我會幫扶中心開展“金秋助學(xué)”活動，為39名考取二本以上大學(xué)的困難職工子女給予每年元的跟蹤助學(xué)幫扶，連續(xù)資助4年，本年度活動共發(fā)放助學(xué)資金7.4萬元。從開展“金秋助學(xué)”活動以來，四年共資助51人困難職工子女上大學(xué)，累計發(fā)放助學(xué)金27萬元。“金秋助學(xué)”活動的開展，緩解了困難職工的經(jīng)濟(jì)壓力，得到了社會群眾和職工群眾的一致好評。

（二）、加強(qiáng)了工會組建力度，落實(shí)了上級工會對“兩新”組織的建會要求。隨著新經(jīng)濟(jì)組織和新社會組織的不斷發(fā)展和職工隊(duì)伍逐步壯大，工會工作又有了新的內(nèi)容和要求，面臨許多新的挑戰(zhàn)，研究新情況，解決新問題，在那里建立“橋頭堡”擴(kuò)大工會組織覆蓋面，依法維護(hù)好職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系及和諧穩(wěn)定社會。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作年度總結(jié)范文第3篇

根據(jù)區(qū)黨委關(guān)于開展“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容黨的群眾路線教育實(shí)踐活動精神，我會黨組高度重視，注重把握區(qū)黨委精神與我會工作實(shí)際、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與積極活動、突出政治堅強(qiáng)和聚焦“”與緊貼實(shí)踐、整改提高與職工群眾滿意等重大關(guān)系，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育，廣泛征求意見建議，扎實(shí)開展實(shí)踐活動，深入查擺突出問題，深刻進(jìn)行對照檢查，立說立行即知即改，整改落實(shí)建章立制，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，總體形勢積極健康，取得了階段性的重要成果。

一是成立工會工作站，推動建立服務(wù)農(nóng)民工的制度機(jī)制。根據(jù)“培訓(xùn)、服務(wù)、維權(quán)到一線”的工作要求，今年4月28日，我會在農(nóng)民工集中的__國家生態(tài)工業(yè)（制糖）示范園區(qū)成立工會工作站，下一步將依托工作站，整合工會的各種資源，廣泛開展農(nóng)民工職業(yè)技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)、維權(quán)和困難幫扶以及勞動競賽、安全生產(chǎn)、宣傳教育等，大力推進(jìn)“兩個普遍”重點(diǎn)工作，進(jìn)一步叫響抓實(shí)“農(nóng)民工有困難、要維權(quán)找工會”，積極推動各項(xiàng)制度落實(shí)，不斷完善維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益長效機(jī)制，最大限度地把農(nóng)民工組織到工會中來。

二是著力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）工會建設(shè)，今年6月6日，全市首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會在根竹鄉(xiāng)成立。各縣市區(qū)總工會，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，我會將從人力、財力、物力等方面更多地向他們傾斜，充分發(fā)揮他們熟悉農(nóng)民工、緊密聯(lián)系農(nóng)民工的優(yōu)勢，把工會工作做到村鎮(zhèn)社區(qū)里，做好企業(yè)工地中，做到每一個農(nóng)民工身上。

一是結(jié)合“四個一”活動要求，努力為掛點(diǎn)村做好事，辦實(shí)事。今年5月，我會籌集資金3000多元，慰問掛點(diǎn)村——樂堂村五保戶3人，孤兒7人，為他們送去了大米、糧油、面條、牛奶、書包、筆記本、筆等學(xué)習(xí)生活必需品。

二是扎實(shí)開展黨員進(jìn)社區(qū)活動。我會籌集資金近1000元，走訪慰問了港寧社區(qū)3名困難職工家庭。

（一）加強(qiáng)職工創(chuàng)新工程建設(shè)，樹立先進(jìn)典型。緊緊抓住發(fā)展第一要務(wù)，以職工創(chuàng)新為動力，廣泛參與技術(shù)比武、技能比賽、技術(shù)革新等勞動競賽。深入開展創(chuàng)建爭先創(chuàng)優(yōu)等形勢多樣的建功立業(yè)活動。選樹先進(jìn)典型，弘揚(yáng)勞模精神。今年4月底，我區(qū)共有3個企業(yè)或個人獲得先進(jìn)表彰，其中____格雷蒙銻品有限公司生產(chǎn)課獲得“全國工人先鋒號”稱號；__五菱福達(dá)車輛有限公司生產(chǎn)科試制組獲得“__工人先鋒號”稱號；__群星電纜公司董事長__獲得“__五一勞動獎?wù)隆狈Q號。

（二）開展技能比武和安全生產(chǎn)活動。一是組織開展20__年度“安康杯”競賽活動。今年新增安康杯參賽企業(yè)4家，與安監(jiān)局聯(lián)合開展安全生產(chǎn)檢查工作，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，在工業(yè)園區(qū)和大型企業(yè)等職工聚集區(qū)，發(fā)放勞保用品和安全知識條例，從思想上加大職工的自我保護(hù)意識。二是開展“技能狀元大賽”。根據(jù)《關(guān)于舉辦20__年“__市技能狀元”大賽的通知》（__*）文件精神，我區(qū)有五菱福達(dá)車輛公司等企業(yè)，共50多名職工參加技能比武大賽，目前該項(xiàng)活動正在籌備當(dāng)中。

（三）深入開展職工文化新建設(shè)。一是開展“職工書屋”建設(shè)工作。為了推動職工群眾基本文化權(quán)益，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，根據(jù)中華全國總工會在全國工會開展“職工書屋”建設(shè)工作的部署和市總工會文件的安排和要求，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際在全區(qū)開展了“職工書屋”建設(shè)活動。今年我會新擬建“職工書屋”自治區(qū)級1家，市級1家，目前該項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。二是開展“中國夢 勞動美 幸福路”職工攝影大賽，我區(qū)有6名職工121幅作品參加了比賽。三是開展形式多樣的文體活動。今年三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)，我會分別舉辦了__區(qū)女職工迎“三八”跳繩比賽和__區(qū)職工“中國夢 勞動美”氣排球比賽。全區(qū)有超過500多名職工參加比賽。

一、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動精神。查擺問題，深入剖析，始終堅持為民務(wù)實(shí)清廉的工作原則。

二、繼

續(xù)實(shí)施“送溫暖工程”，為弱勢群體排憂解難。極主動地協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)，采取切實(shí)措施，完善就業(yè)救助、生活救助、醫(yī)療救助、教育救助等救助機(jī)制，為困難職工排憂解難。開展金秋助學(xué)，解決困難職工子女上學(xué)難的問題；加強(qiáng)困難職工援助中心建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平；要高度重視、幫助解決農(nóng)民工就業(yè)等問題，采取切實(shí)措施，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。 三、繼續(xù)規(guī)范程序狠抓“兩個普遍”工作，把握重點(diǎn)擴(kuò)面提質(zhì)。一是加強(qiáng)行業(yè)性、區(qū)域性工會聯(lián)合會建設(shè)。結(jié)合我區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)域及行業(yè)特點(diǎn)，積極推進(jìn)行業(yè)工會聯(lián)合會的組建。二是加大力度推行工資集體協(xié)商制度，重點(diǎn)抓好提質(zhì)擴(kuò)面工作，著力抓好25人以上非公企業(yè)的建會建制工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作年度總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】困難職工；體系構(gòu)建 ；幫扶

1. 引言

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，公路行業(yè)有了突飛猛進(jìn)的成長，職工們的福利待遇、工作條件和生活環(huán)境都有了明顯的改善和提高，但仍有一部分職工因各種原因?qū)е律罾щy。在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，公路道班養(yǎng)護(hù)工人的吃、住、交通條件相對于城市里是比較艱苦，簡陋的，精神生活也比較匱乏，家庭條件差，維持生活困難。在走訪調(diào)研活動中，道班工人普遍反映的問題有工資改革沒有到位、收入較低、住房難、交通困難、就醫(yī)難、子女上學(xué)難、出外學(xué)習(xí)機(jī)會較少等，這些都導(dǎo)致了他們壓力大，入不敷出，生活困難。

2. 困難職工生活現(xiàn)狀及原因分析

2.1在走訪許多基層養(yǎng)護(hù)單位時，道班工人普遍反映收入低、福利待遇差、住房沒有保障、缺乏養(yǎng)護(hù)交通工具、長年沒有享受勞保用品、勞動強(qiáng)度大、子女上學(xué)難、就業(yè)難等問題。現(xiàn)階段，公路部門重視中心道班的建設(shè)投入，間接導(dǎo)致小道班在人員配備、機(jī)械水平、住房設(shè)施等多方面的落后，在一些地市，小道班直接轉(zhuǎn)為作業(yè)點(diǎn)；在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)，道班工人缺乏養(yǎng)護(hù)交通工具，年歲已大僅靠自行車，一天的作業(yè)里程有的達(dá)到了50公里，冬季沒有勞保用品，多年手腳凍傷，上下班的安全無保障，勞動強(qiáng)度極大；還有一些老道班房存在歷史遺留問題，導(dǎo)致維修與建設(shè)跟不上，道班工人房屋處在塌陷區(qū)，普遍存在著地勢下沉，房屋漏水，開裂等安全問題。

2.2綜合調(diào)研情況分析，加之當(dāng)今社會物價的日益上漲和消費(fèi)水平的不斷提高，和職工本身存在的困難，如：

（1）工資不高、福利待遇低。

（2）本人、父母、子女存在長期患病或殘疾的。

（3）子女上學(xué)或待業(yè)。

（4）家中突發(fā)的災(zāi)害性事件。

（5）家中人口較多且僅靠一人收入維持生活。

當(dāng)職工存在著其中二項(xiàng)或多項(xiàng)問題時，他們家中的生活就會變的困難，他們自己也在無形中承擔(dān)著巨大的壓力，導(dǎo)致身體和心理遭受雙重壓迫。在每年的工會統(tǒng)計的困難職工中，家中均存在著父母年事已高，長期患病，無勞動能力，子女需上學(xué)，妻子無工作等情況。有的甚至五項(xiàng)全部存在，如我們了解到的一位養(yǎng)護(hù)工人，他家中有六口人，四世同堂，僅靠一人工資維持生活。女兒患有先天性殘疾，無勞動能力，兒子剛剛邁入大學(xué)校門，學(xué)費(fèi)高昂，父母患有高血壓、糖尿病和心血管病，還要供養(yǎng)98歲的奶奶。他們的壓力不僅僅來自于在生活中要面臨就醫(yī)、子女上學(xué)、供養(yǎng)老人等諸多問題，還有在工作上也要不斷提升勞動技能，以保證能適應(yīng)各種工作形勢的變化，不被社會淘汰。但目前困難職工普遍存在著年齡偏大、健康狀況較差、自主謀生能力差、缺乏學(xué)習(xí)的主動性、思想觀念滯后等實(shí)際情況，他們自身能力有限，缺少自主解困的意識，心理調(diào)節(jié)能力弱，只能消極的等待上級組織的關(guān)心和幫助。

3. 工會幫扶工作存在的問題

（1）工會是廣大職工利益的代表者和維護(hù)者，維護(hù)困難職工的合法權(quán)益，做好困難職工的幫扶解困工作，是工會工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容。盡管工會在困難職工幫扶工作中取得了一些成績，但是困難職工群體數(shù)量龐大，覆蓋面不夠廣，幫扶力度還不夠，幫扶工作任重道遠(yuǎn)，存在著一些突出問題。

（2）我們發(fā)現(xiàn)，一些地市工會組織不夠健全，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)不夠重視和支持工會工作，甚至有些沒有配備工會主席，只有副職。因此，如果工會組織自身建設(shè)得不到有效地健全，幫扶困難職工的難度就會更大，或者根本無法采取有力的措施進(jìn)行幫扶。

（3）還有工會存在幫扶資金有限的問題，大部分工會現(xiàn)在沒有穩(wěn)定、固定的資金來源，而資金是開展幫扶工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此僅靠工會救助，難以滿足所有的困難職工；幫扶制度不夠健全，各市沒有統(tǒng)一的一套困難職工幫扶管理辦法，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助分類等比較模糊；幫扶措施單一，幫扶活動沒有特色，僅靠走訪慰問、日常救濟(jì)等，不能從根本上解決問題。

4. 構(gòu)建困難職工多渠道、立體式幫扶體系的建議

要解決困難職工的幫扶問題，首先從根本上要徹底扭轉(zhuǎn)困難職工“等、靠、要”的依賴思想，鼓勵他們正確認(rèn)識家庭及自身遇到的困難，勇于同困難作斗爭，樹立戰(zhàn)勝困難的決心，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的意識，不斷提升思想水平，加強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，走出生活的困境；其次是公路系統(tǒng)要構(gòu)建起一套完善的多渠道、立體式幫扶體系，工會要尋求上級部門的高度重視，建立健全工會組織，有力地開展困難職工幫扶工作，以職工為本，多方面的給與困難職工幫助，幫助他們解決實(shí)際生活困難，為職工辦好事辦實(shí)事。

4.1構(gòu)建完善的困難職工檔案系統(tǒng)，實(shí)行困難職工動態(tài)管理。幫扶困難職工首先要深入做好調(diào)查摸底，及時掌握困難職工的困難情況，全面了解困難職工各方面的信息，包括職工個人信息、健康狀況、家庭收入、家庭成員、家庭成員情況、致困的主要原因、困難類別等。困難職工檔案是實(shí)施幫扶工作的主要依據(jù)，沒有完善的困難職工檔案就無法全面的了解困難職工，迅速開展幫扶救助工作。在建立好困難職工檔案后，要對在檔的困難職工依據(jù)困難狀況實(shí)行等級分類、編號，以便今后有針對性的幫扶各類困難職工，提升幫扶工作的效果。在每次對困難職工實(shí)施幫扶后，要做好幫扶效果記錄，困難職工的反饋情況，保存幫扶過程中的各類資料，以便今后不斷總結(jié)完善提高幫扶救助工作。幫扶困難職工實(shí)行動態(tài)管理，對于困難職工的生活及家庭狀況的變化，要積極關(guān)注并記錄在案，做到能及時和全面的給與困難職工救助。

4.2構(gòu)建完善的困難職工幫扶制度系統(tǒng)，做到有章可循。無規(guī)矩不成方圓。無論是做任何一項(xiàng)工作，制度建設(shè)都是必須的。完善困難職工幫扶制度建設(shè)，實(shí)行規(guī)范化管理，是確保幫扶工作有效運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是做好幫扶工作的根本保證。工會要制定一套全面詳細(xì)的困難職工幫扶管理辦法，制定幫扶工作總體規(guī)劃，推動有關(guān)困難職工幫扶政策的貫徹落實(shí)，明確困難職工范圍、困難等級、幫扶力度、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助措施等，制定工會工作人員職責(zé)，完善審批程序和困難材料的上報，做到及時上報困難職工情況和給予最便捷的幫扶。同時，建立嚴(yán)格的幫扶審批制度和公示制度，困難職工幫扶工作過程要做到公平、公正、公開， 結(jié)果要予以公布，確保人人知情，不錯漏一個需要幫助的職工，真正的幫扶到困難的職工，緩解職工的“燃眉之急”，提高幫扶水平和幫扶效率，更好地為困難職工提供幫助。

4.3構(gòu)建完善的幫扶資金管理系統(tǒng)，穩(wěn)定幫扶資金來源。充足而穩(wěn)定的幫扶資金是迅速開展幫扶工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是最有效的幫扶手段之一。幫扶資金應(yīng)由工會專人負(fù)責(zé)，實(shí)行獨(dú)立核算，專款專用，合理分配，并嚴(yán)格按照審批程序辦理，定期公布使用情況，同時接受全體職工的監(jiān)督、檢查。工會要積極采取多種措施，穩(wěn)定并擴(kuò)大幫扶資金的來源。幫扶資金可以來自幫扶基金、行政撥款、職工互繳費(fèi)、捐助等方式。

（1）幫扶基金。困難職工幫扶工作是個浩大的工程，需要團(tuán)結(jié)所有的職工，形成合力，積極參與到幫扶工作中來。因此，成立幫扶專項(xiàng)基金，建立一個專門幫扶困難職工的賬戶，按照“行政劃撥一些、工會積聚一些、職工捐助一些”的方式，“積少成多”，“積善成德”。每位在職工遇到困難時，都可以向幫扶基金提出申請，尋求幫助。

（2）行政撥款。工會根據(jù)年度幫扶計劃，制定相關(guān)規(guī)定，在固定幫扶活動中，如春節(jié)慰問、金秋助學(xué)、生病、家中意外等情況，由行政給與撥付。

（3）職工互繳費(fèi)。職工互助保險、大勞保等形式的職工互助幫扶政策，實(shí)現(xiàn)職工互幫互助。

（4）捐助。捐助可以有物質(zhì)捐助和資金捐助兩種形式。如職工可以捐出自己的各類實(shí)用物品，用于困難職工家中的生活需要。

4.4構(gòu)建完善的困難幫扶措施系統(tǒng)，不斷提升幫扶水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作年度總結(jié)范文第5篇

三羊辭舊歲，靈猴迎新春。在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表，全國公務(wù)員共同天地”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實(shí)首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務(wù)，動員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅決擁護(hù)市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作體系，為實(shí)現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。

第一部分××××年工作簡要回顧

××××年是實(shí)現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年，走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅持以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實(shí)了四個營銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務(wù)（除小靈通外），業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位，取得了一個又一個的勝利，各項(xiàng)工作有序開展，三個文明建設(shè)成效顯著。

——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。××××年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營商的競爭。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬元左右，占全局計費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌觯咕W(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革，全面落實(shí)營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，××××年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

——經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。

——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機(jī)會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份××××年工作任務(wù)

××××年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。

××××年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

××××年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號部；

小靈通放號部；

寬帶戶；

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

××××年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績！

（一）新形勢，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念。“可持續(xù)發(fā)展”是一個推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個方面：⒈持續(xù)健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業(yè)分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場細(xì)分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進(jìn)行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對高端公客精耕細(xì)作，對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動出擊”，在流動人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營銷對象，要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實(shí)行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機(jī)會，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場的經(jīng)營體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實(shí)時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力；

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營銷能力的人員充實(shí)到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動客戶管

理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)管理和流動客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動應(yīng)對競爭，認(rèn)真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶，全國公務(wù)員共同天地歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場。

五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財務(wù)管理。

財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項(xiàng)開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識有明顯提

高。

．加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級考核，一級對一級負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強(qiáng)績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進(jìn)，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實(shí)現(xiàn)二大突破

⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運(yùn)營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負(fù)責(zé)，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識，責(zé)任意識，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識，要始終保持與時俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。