簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程

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簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程范文第1篇

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃試題

課程代碼：00908

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的組織和個(gè)人是

A.網(wǎng)絡(luò)營銷主體 B.網(wǎng)絡(luò)營銷客體

C.網(wǎng)絡(luò)營銷載體 D.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)

2.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式是

A.網(wǎng)絡(luò)營銷集成 B.網(wǎng)上直接銷售

C.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 D.企業(yè)網(wǎng)上宣傳

3.企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是

A.現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái) B.虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)

C.有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái) D.有形的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)

4.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期效果是

A.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) B.網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容

C.網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃 D.網(wǎng)絡(luò)營銷體系

5.可以獲得各種信息服務(wù)、信息、進(jìn)行討論、聊天的網(wǎng)絡(luò)營銷工具是

A.論壇 B.FTP服務(wù)

C.搜索引擎 D.郵件列表

6.某化妝品公司根據(jù)男性和女性皮膚特質(zhì)差異分別推出男士洗面奶和女士洗面奶，其

市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是

A.地理細(xì)分 B.心理細(xì)分

C.受益細(xì)分 D.人口細(xì)分

7.確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的過程是

A.網(wǎng)上產(chǎn)品組合 B.網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分

C.網(wǎng)上產(chǎn)品定位 D.網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)選擇

8.直接將產(chǎn)品價(jià)格制定得低于同類產(chǎn)品的定價(jià)方法是

A.滲透定價(jià) B.競爭定價(jià)

C.撇脂定價(jià) D.直接低價(jià)定價(jià)

9.按照渠道中利用的中間商數(shù)目的多少，可以將網(wǎng)上營銷渠道分為

A.網(wǎng)上深渠道和網(wǎng)上淺渠道 B.網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道

C.網(wǎng)上短渠道和網(wǎng)上長渠道 D.網(wǎng)上直接渠道和網(wǎng)上間接渠道

10.在網(wǎng)上促銷組合中，構(gòu)成網(wǎng)上促銷主要形式的是

A.網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上公關(guān) B.網(wǎng)絡(luò)廣告和人員推銷

C.網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣 D.網(wǎng)上公關(guān)和人員推銷

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程包括的主要階段有

A.喚起需求 B.收集信息

C.比較選擇 D.購買決策

E.購后評(píng)價(jià)

12.網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容包括

A.網(wǎng)站維護(hù) B.選擇開發(fā)工具

C.申請(qǐng)域名 D.網(wǎng)站測(cè)試

E.準(zhǔn)備站點(diǎn)資料

13.電子郵件的營銷要點(diǎn)包括

A.郵件越長越好 B.主動(dòng)提供E-mail服務(wù)

C.把文件標(biāo)題作為郵件主題 D.使用ASCII碼純文本格式

E.郵件簽名應(yīng)該抽象、富有聯(lián)想

14.根據(jù)發(fā)送郵件的權(quán)限不同，郵件列表的基本類型包括

A.公告型 B.新聞型

C.討論型 D.信息型

E.咨詢型

l5.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該做到

A.合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng) B.公布樣本個(gè)人信息

C.盡量減少無效問卷 D.認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表

E.采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段

16.網(wǎng)上市場(chǎng)定位的內(nèi)容包括

A.顧客服務(wù)定位 B.網(wǎng)站類型定位

C.企業(yè)特色定位 D.服務(wù)半徑定位

E.競爭對(duì)手定位

17.網(wǎng)上定價(jià)的方法有

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法 B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法

C.需求導(dǎo)向定價(jià)法 D.全球?qū)蚨▋r(jià)法

E.區(qū)域?qū)蚨▋r(jià)法

18.網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的成本優(yōu)勢(shì)主要包括

A.降低采購成本 B.節(jié)省庫存成本

C.節(jié)約生產(chǎn)成本 D.縮減研發(fā)成本

E.壓縮機(jī)會(huì)成本

19.網(wǎng)上間接渠道的主要優(yōu)勢(shì)包括

A.有利于簡化市場(chǎng)交易過程

B.有利于買賣雙方的信息收集

C.有利于實(shí)現(xiàn)平均訂貨量的規(guī)模化

D.有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易活動(dòng)的常規(guī)化

E.有利于本企業(yè)營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)工具開展各種形式的促銷活動(dòng)

20.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的表述正確的有

A.動(dòng)畫廣告屬于文字廣告

B.按鈕廣告又稱為旗幟廣告

C.彈出式窗口廣告就是圖形廣告

D.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式一般分為文字和圖形兩類

E.文字廣告通常出現(xiàn)在網(wǎng)頁的一些分類欄目中

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

21.網(wǎng)上市場(chǎng)

22.在線服務(wù)產(chǎn)品

23.網(wǎng)上支付

24.網(wǎng)上促銷

25.顧客信息管理

四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

26.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的條件有哪些?

27.對(duì)于企業(yè)來說，好的網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備哪些條件?

28.簡述網(wǎng)上定價(jià)的特點(diǎn)。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

29.試述網(wǎng)站盈利的五種模式。

30.聯(lián)系實(shí)例談?wù)劸W(wǎng)上產(chǎn)品組合策略。

六、案例分析題(本題15分)

31.某國際旅行社主營歐洲游和北美游，最近推出了一款新的針對(duì)精英、時(shí)尚、白領(lǐng)一族的旅游產(chǎn)品——“愛琴海新娘”蜜月游。該線路的目的地是希臘愛琴海，那里風(fēng)景秀麗、歷史悠久，是世界各地情侶向往的愛情圣地。在該旅游產(chǎn)品推廣初期，旅行社利用了電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體廣告，但報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。公司經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)很多潛在顧客根本就不知曉這款新產(chǎn)品，同時(shí)發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手在其網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的廣告，剛剛幾天名額就報(bào)滿。于是，公司決定效仿競爭對(duì)手的做法，利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行推廣宣傳。

根據(jù)上述材料，分析回答下列問題：

(1)指出該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群體；

簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程范文第2篇

在當(dāng)今社會(huì)的廣闊天地里，人們可以看到一種叫作隨機(jī)過程的數(shù)學(xué)模型：一些看似毫無規(guī)律的偶然現(xiàn)象經(jīng)過隨機(jī)理論的研究發(fā)現(xiàn)竟然有章可尋，從銀河亮度的起伏到星系空間的物質(zhì)分布、從分子的布朗運(yùn)動(dòng)到原子的蛻變過程，從化學(xué)反應(yīng)動(dòng)力學(xué)到電話通訊理論、從謠言的傳播到傳染病的流行、從市場(chǎng)預(yù)測(cè)到密碼破譯，隨機(jī)過程理論及其應(yīng)用幾乎無所不在。

馬爾可夫經(jīng)多次觀察試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)換過程中第n次轉(zhuǎn)換獲得的狀態(tài)常決定于前一次（第n-1次）試驗(yàn)的結(jié)果。目前，馬爾可夫鏈理論與方法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于自然科學(xué)、工程技術(shù)和公用事業(yè)中。

二、馬爾可夫過程發(fā)展

2.1 馬爾可夫過程簡介

馬爾科夫過程（MarKov Process）是一個(gè)典型的隨機(jī)過程。設(shè)X（t）是一隨機(jī)過程，當(dāng)過程在時(shí)刻t0所處的狀態(tài)為已知時(shí)，時(shí)刻t（t>t0）所處的狀態(tài)與過程在t0時(shí)刻之前的狀態(tài)無關(guān)，這個(gè)特性成為無后效性。無后效的隨機(jī)過程稱為馬爾科夫過程。

2.2 馬爾可夫鏈的定義

[定義] 設(shè)有隨機(jī)過程 { Xn，n∈T }， 若對(duì)于任意的整數(shù)n∈T 和任意的 i0，i1，…，in+1∈I，其中：

T={0，1，2…}為離散的時(shí)間集合，

I ={i0，i1，…，in+1 }為Xn 所有可能取值的全體組成的狀態(tài)變量

P{Xn+1=in+1|X0=i0，X1=i1，Xn=in}

P{Xn+1=in+1|Xn=in}

若條件概率滿足

則稱 { Xn，n∈T } 為馬爾可夫鏈，簡稱馬氏鏈。

經(jīng)過推導(dǎo)所知，Markov鏈的統(tǒng)計(jì)特性完全由條件概率P{Xn+1=in+1|Xn=in}決定，所以確定條件概率及如何利用是Markov鏈重點(diǎn)解決的問題。

2.3 馬爾可夫鏈的算法

2.3.1 轉(zhuǎn)移概率

?馬爾可夫鏈 { Xn，n∈T }在時(shí)刻n的一步轉(zhuǎn)移概率為P{Xn+1=in+1|Xn=in}，i，j∈I所以pij（n）與時(shí)刻n有關(guān)

?當(dāng)轉(zhuǎn)移概率pij（n）與時(shí)刻n無關(guān)時(shí)，則稱馬爾可夫鏈?zhǔn)驱R次的，并記為pij（n）為pij

?設(shè)P為一步轉(zhuǎn)移概率pij組成的矩陣，稱為一步轉(zhuǎn)移概率矩陣P=p

p

…

p …

p

p

…

p …

… … … … …

該矩陣滿足：

（1）pij≥0，i，j∈I

（2）pij=1，i∈I

2.3.2 n步轉(zhuǎn)移概率

?[定義]稱條件概率

?p=P{Xm+n=j|Xm=i}，（i，j∈I，m≥0，n≥1）為馬爾可夫鏈 { Xn，n∈T }的n步轉(zhuǎn)移概率，并稱P=

p

為馬爾可夫鏈的n步轉(zhuǎn)移概率。

?同樣有

（1）pij≥0，i，j∈I

（2）pij=1，i∈I

特別的

p=0 i≠j

1 i=j

2.3.3 推論1―C-K方程

?[定義]設(shè) { Xn，n∈T }為馬爾可夫鏈，則對(duì)于任意整數(shù)n≥0，0≤l

p=pp稱為C-K方程

2.3.4 推論2

p=… pp…p

2.3.5 推論3

P=P?P

2.3.6 推論4

P=P

三、馬爾可夫過程在移動(dòng)通信中的應(yīng)用

馬爾可夫隨機(jī)過程的發(fā)展史說明了理論與實(shí)際之間的密切關(guān)系，其研究方向的提出是有其實(shí)際背景的。當(dāng)這個(gè)方向被深入研究后，可指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)一步擴(kuò)大和深化應(yīng)用范圍。以移動(dòng)網(wǎng)為例，對(duì)馬爾可夫過程進(jìn)行應(yīng)用簡單應(yīng)用如下：

1996年ITU制訂了一種語音質(zhì)量的主觀評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)MOS（Mean Opinion Score）測(cè)試，將用戶接聽和感知語音質(zhì)量的行為進(jìn)行調(diào)研和量化，由不同的調(diào)查用戶分別對(duì)原始標(biāo)準(zhǔn)語音和經(jīng)過無線網(wǎng)傳播后的衰退聲音進(jìn)行主觀感受對(duì)比，評(píng)出MOS分值，實(shí)際網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中，一般市區(qū)內(nèi)MOS值達(dá)到3以上的時(shí)候，就表明網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量處于較好的水平。現(xiàn)對(duì)某無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行等時(shí)間間隔的觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)級(jí)別為優(yōu)后即以概率1保證維持在優(yōu)，當(dāng)級(jí)別為劣后即以概率1保證維持在劣，在其他級(jí)別分別以概率1/3向上一個(gè)級(jí)別遷移、維持當(dāng)前級(jí)別、向下一個(gè)級(jí)別遷移。設(shè)每個(gè)觀測(cè)間隔為一步轉(zhuǎn)移，可利用馬爾可夫鏈的知識(shí)對(duì)該問題進(jìn)行分析。

根據(jù)上述描述可以求得馬爾可夫鏈的一步轉(zhuǎn)移概率矩陣為

根據(jù)其一步轉(zhuǎn)移矩陣可得出其二步轉(zhuǎn)移概率矩陣，假設(shè)該無線網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前時(shí)刻的語音級(jí)別為中，可以計(jì)算出經(jīng)過二步轉(zhuǎn)移后級(jí)別還為中的概率。

二步轉(zhuǎn)移概率矩陣如下：

若該無線網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前時(shí)刻的語音級(jí)別為中，則經(jīng)過二步轉(zhuǎn)移后級(jí)別還為中的概率是1/3。

計(jì)算任意階轉(zhuǎn)移矩陣，發(fā)現(xiàn)任意階轉(zhuǎn)移矩陣中總有零元存在，所以沒有平穩(wěn)分布。

簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程范文第3篇

關(guān)鍵詞 旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 管理 微博

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

微博作為一種新型的交流方式，對(duì)人們的溝通和交流有著深刻的影響。微博時(shí)代的到來，致使微博在我國的關(guān)注程度逐漸提高。微博的廣泛應(yīng)用和使用人數(shù)的大量增加，形成了一種新的管理和營銷平臺(tái)。旅游微博的出現(xiàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的管理和營銷平臺(tái)，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1旅游管理中微博的應(yīng)用

旅游微博主要是通過對(duì)微博這一具有社會(huì)化特點(diǎn)媒體的應(yīng)用，為人們提供一些和旅游相關(guān)的主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)和旅游相關(guān)內(nèi)容的傳播和分享，屬于一種新型的、具有獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的旅游管理和營銷平臺(tái)。在旅游管理中應(yīng)用旅游微博，主要是在微博中分享和傳播不同的和旅游相關(guān)的文字、視頻和圖片等信息，通過對(duì)微博營銷形式的應(yīng)用，對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行充分的展示，實(shí)現(xiàn)旅游目的地和旅游企業(yè)品牌知名度被提高的目的，提高旅游企業(yè)的管理水平，獲取一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。目前我國的微博平臺(tái)，包括很多種類，具有不同的特點(diǎn)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用。例如，我國的微博平臺(tái)包括新浪微博、搜狐微博和騰訊微博等。對(duì)不同的微博平臺(tái)進(jìn)行比較，以新浪微博為例，簡述旅游微博在旅游管理中的有效應(yīng)用。根據(jù)新浪微博廣場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，在2011年7月——2011年8月這段時(shí)間內(nèi)，旅游微博的參與者主要分為旅游局、旅行社、旅游協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、相關(guān)的旅游網(wǎng)站和個(gè)人等幾類，主要占的比例，如下圖：

根據(jù)上圖可以看出，旅游微博受到很多人的認(rèn)可，得到了廣泛的應(yīng)用。在旅游管理過程中應(yīng)用旅游微博，可以充分向人們證明旅游企業(yè)的營銷能力和管理能力，得到專業(yè)人士的認(rèn)可。而且，旅游微博是一種新型的管理和營銷平臺(tái)，是新興的信息技術(shù)，受到的關(guān)注度比較高，可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的信息化意識(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的現(xiàn)代化管理。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中微博的應(yīng)用

微博的主要特點(diǎn)是具有巨大的用戶群和即時(shí)性的信息內(nèi)容，屬于具有一定發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷管理平臺(tái)；旅游微博營銷具有較低的成本、比較準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)、較強(qiáng)的互動(dòng)等特點(diǎn)，可以即時(shí)的搜集到相關(guān)的旅游信息，為旅游企業(yè)建立了良好的口碑，實(shí)現(xiàn)的效果比較迅速，容易調(diào)研，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，提供了有效的管理平臺(tái)，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。在微博網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)之后，就可以登錄微博，進(jìn)行文字、視頻和圖片等相關(guān)的旅游內(nèi)容的，可以有效地節(jié)約旅游企業(yè)的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣的費(fèi)用，生產(chǎn)成本比較低。旅游微博的關(guān)注度比較高，可以在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的關(guān)注度，方便人們隨時(shí)隨地的進(jìn)行旅游相關(guān)內(nèi)容的瀏覽和查閱，曝光率較高，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，應(yīng)用旅游微博，可以準(zhǔn)確地定位宣傳目標(biāo)，迅速實(shí)現(xiàn)營銷效果。應(yīng)用微博系統(tǒng)推薦和經(jīng)過用戶搜索，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游微博關(guān)注的微博粉絲，因?yàn)樽陨韺?duì)所要關(guān)注的對(duì)象存在一定的興趣，所以在相關(guān)的旅游企業(yè)或者旅游部門進(jìn)行宣傳的時(shí)候，更容易接受，提高了旅游微博營銷中的對(duì)象定位準(zhǔn)確度。如果在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，微博用戶對(duì)旅游產(chǎn)品或者旅游服務(wù)感到不滿意，對(duì)旅游的品牌存在負(fù)面的印象和評(píng)價(jià)，可能會(huì)造成旅游企業(yè)的公關(guān)危機(jī)。因此，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中應(yīng)用旅游微博的時(shí)候，旅游企業(yè)或者旅游部門應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)中樹立良好的形象，建立良好的口碑。微博作為一種具有社會(huì)化特點(diǎn)的媒體，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中應(yīng)用旅游微博，同樣屬于社會(huì)化媒體，是新式的網(wǎng)絡(luò)媒體目標(biāo)，在一定的程度上具有開放性和互動(dòng)性。旅游微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，除了要承擔(dān)著旅游企業(yè)的形象窗口的責(zé)任，還需要為旅游微博的應(yīng)用人群實(shí)施“服務(wù)和管理”，是旅游企業(yè)和相關(guān)的旅游組織和部門在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，營銷效果反映的有效渠道。旅游微博的管理者通過旅游微博中的一些觀點(diǎn)和評(píng)論，及時(shí)的掌握旅游客戶的需要和意見，進(jìn)行修改和調(diào)整，適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求。這種方式，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，有利于旅游企業(yè)建立良好的營銷渠道，樹立良好的旅游企業(yè)品牌形象。旅游微博上的記錄是旅游客戶真實(shí)的感受、想法、訴求和計(jì)劃，可以讓旅游企業(yè)更加了解旅游客戶的實(shí)際需要。旅游微博作為一個(gè)提供旅游企業(yè)和旅游客戶之間進(jìn)行交流和溝通的平臺(tái)，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，發(fā)揮了重要的作用，提高了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。

3總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們?cè)谌粘５膴蕵沸蓍e中，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)功能有了更高的要求。旅游微博在旅游管理和旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，有效地提高了旅游企業(yè)的管理水平，為人們和旅游企業(yè)之間的交流和溝通提供了良好的平臺(tái)，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，樹立了良好的旅游企業(yè)形象，降低了旅游企業(yè)的生產(chǎn)成本，適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中新的旅游服務(wù)需求，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程范文第4篇

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)；信息；安全；漏洞掃描

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2017）04-0012-01

1.網(wǎng)絡(luò)安全簡述

網(wǎng)絡(luò)安全并沒有一個(gè)固定的范圍和固定的定義。隨著觀察角度的變化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的定義也不盡相同。例如，從網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人或者單位來說。他們想要擁有的網(wǎng)絡(luò)安全，必然是個(gè)人隱私信息的安全、單位商業(yè)信息受到保護(hù)，避免因他人運(yùn)用竊聽、篡改等手段，泄露信息，或者造成商業(yè)危害。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用以及管理者的角度來看，他們理解的網(wǎng)絡(luò)安全必然是希望在對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行訪問、讀寫時(shí)，受到相應(yīng)的保護(hù)。防止出現(xiàn)病毒入侵、拒絕服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)資源非法控制等威脅。從本質(zhì)上來講，網(wǎng)絡(luò)安全屬于網(wǎng)絡(luò)上的信息安全范圍。指的是通過多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)化管理，以及對(duì)硬件、軟件中的數(shù)據(jù)保護(hù)，防止其因有意的，或無意的破壞而出現(xiàn)信息泄露等狀況。保障系統(tǒng)連續(xù)可靠的運(yùn)作，以及提供源源不斷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。從宏觀上來看，凡是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上信息的隱私、完整、可用、真實(shí)等相關(guān)的技術(shù)研究，以及網(wǎng)絡(luò)安全管理全部屬于網(wǎng)絡(luò)安全需要研究的對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)安全不僅僅是網(wǎng)絡(luò)使用硬件或軟件上的問題，也是信息管理上的問題。在二者的互相補(bǔ)充下，才能實(shí)現(xiàn)完善的信息保護(hù)。在硬件和軟件方面，主要側(cè)重點(diǎn)是防止外在非法行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊。對(duì)于管理上來講，主要的側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員的管理。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的基本要求主要有以下一個(gè)方面：

1.1 可靠性。可靠性的定義就是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)能夠在目前具有的條件下，以及相應(yīng)的時(shí)間范圍之內(nèi)，保持預(yù)先想要其達(dá)到的功能性特征。可靠性是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的最基本的要求，如果連可靠性都保障不了，難么一切的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)將無從談起。

1.2 可用性。可用性就是W絡(luò)經(jīng)過設(shè)置之后，網(wǎng)絡(luò)信息可以被所授權(quán)實(shí)體進(jìn)行訪問并按照需求使用的特性。即在經(jīng)過許可之后，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在需要的時(shí)候，就會(huì)給予授權(quán)用戶或?qū)嶓w進(jìn)行使用的特性；或者是網(wǎng)絡(luò)在受到部分的損壞及需要降級(jí)使用的時(shí)候，依舊為授權(quán)用戶提供最有效服務(wù)的特性。可用性就是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)面向所有用戶的而最安全性能。網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能就是向用戶提供他們所需的服務(wù)，然而用戶的需求是隨機(jī)的、多方面的、甚至還會(huì)有時(shí)間和速度的要求。與此同時(shí)，可用性就會(huì)對(duì)系統(tǒng)的正常使用時(shí)間與整個(gè)工作時(shí)間的之比來進(jìn)行度量。

1.3 保密性。對(duì)保密性的定義就是保障網(wǎng)絡(luò)信息能夠不受外界非法行為的影響，導(dǎo)致出現(xiàn)信息泄露、信息篡改等。保密性是建立在可靠性以及可用性的基礎(chǔ)之上的，是網(wǎng)絡(luò)安全保障的重點(diǎn)對(duì)象。

1.4 完整性。完整性就是網(wǎng)絡(luò)信息在沒有經(jīng)過授權(quán)之前不能對(duì)其進(jìn)行任何改變的特性。也就是說，網(wǎng)絡(luò)信息在儲(chǔ)存或傳輸?shù)倪^程中保持其完整，不會(huì)偶然的失誤或蓄意地刪除、修改、偽造、插入等破壞的特性。完整性是網(wǎng)絡(luò)中面向信息的安全模式，無論經(jīng)歷怎樣的阻撓和破壞，它要求必須保持信息的原版，換句話說，就是信息的正確生產(chǎn)及安全準(zhǔn)確的存蓄和傳輸。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全中的漏洞掃描技術(shù)分析

由于網(wǎng)絡(luò)會(huì)給人們帶來較多的不安全問題，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用者必須要運(yùn)用相應(yīng)的安全保護(hù)措施，來實(shí)現(xiàn)個(gè)人或者單位的信息安全。在許多網(wǎng)絡(luò)安全研究者的共同努力下，推出的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)能夠從不同的角度切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性、可用性、保密性、完整性等。對(duì)安全技術(shù)進(jìn)行分析，主要有：漏洞技術(shù)掃描、訪問控制技術(shù)、防火墻技術(shù)等。這些事比較常規(guī)的，對(duì)于一些稍微特殊的，在此就不一一列舉。以下主要分析的就是漏洞掃描技術(shù)。安全漏洞是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中的缺陷，它會(huì)導(dǎo)致外界非法授權(quán)者為獲取信息利用其進(jìn)行不正當(dāng)?shù)脑L問。

2.1 D級(jí)漏洞。D級(jí)漏洞允許遠(yuǎn)程用戶獲取該計(jì)算機(jī)當(dāng)中的某些信息，例如該計(jì)算機(jī)是否處于運(yùn)行狀態(tài)，該計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)類別等。例如，可以向一臺(tái)計(jì)算機(jī)的目標(biāo)端口發(fā)送SYN分組，假如收到的是一個(gè)來自目標(biāo)端口的SYN/ACK分組，那么我們可以確定此臺(tái)計(jì)算機(jī)正處于被監(jiān)聽的狀態(tài)。從具體實(shí)踐來講，D級(jí)漏洞在其余漏洞當(dāng)中，是對(duì)計(jì)算機(jī)危害最小的。但是它會(huì)為非法侵入者采取下一項(xiàng)行動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

2.2 C級(jí)漏洞。C級(jí)漏洞外在表現(xiàn)為允許拒絕服務(wù)。拒絕服務(wù)攻擊是一類個(gè)人或者多人運(yùn)用ntIemct當(dāng)中的某些特性，拒絕向其他的用戶提供合法訪問服務(wù)。這種漏洞最終導(dǎo)致的結(jié)果就是，受到攻擊的計(jì)算機(jī)反映速度減慢，從而導(dǎo)致合法授權(quán)者無法連接目標(biāo)計(jì)算機(jī)。

2.3 B級(jí)漏洞。B級(jí)漏洞是允許本地用戶獲取非授權(quán)的訪問。此種漏洞常常在多種平臺(tái)應(yīng)用程序當(dāng)中出現(xiàn)。

2.4 A級(jí)漏洞A級(jí)漏洞主要是允許用戶未經(jīng)授權(quán)訪問。這屬于這幾種漏洞當(dāng)中危害最大的一種。許多情況下產(chǎn)生的A級(jí)漏洞，都是由于系統(tǒng)管理出現(xiàn)問題，或者系統(tǒng)內(nèi)部參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致的。

3.結(jié)語

總而言之，漏洞掃描技術(shù)就是在解決網(wǎng)絡(luò)安全問題的一門比較新穎的技術(shù)。通過市場(chǎng)調(diào)研，防火墻技術(shù)就是當(dāng)病毒入侵時(shí)的被動(dòng)防御，入侵檢測(cè)技術(shù)也是一門被動(dòng)的檢測(cè)，然而，漏洞掃描技術(shù)則是在沒有別的病毒入侵之前就主動(dòng)進(jìn)行有關(guān)安全方面的全面檢測(cè)技術(shù)。所以，從網(wǎng)絡(luò)全面安全的角度出發(fā)，主動(dòng)進(jìn)行安全檢測(cè)，防范于未然的漏洞檢測(cè)越來越受人們的青睞。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱健華.淺析信息化建設(shè)中的安全漏洞掃描技術(shù)[J].中國科技投資，2012（27）.

[2] 趙燕.漏洞掃描技術(shù)淺析[J].內(nèi)蒙古水利，2011（03）.

簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程范文第5篇

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；公民隱私；安全防范

隨著新世紀(jì)的到來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸走入了我國人民的生活當(dāng)中，人人網(wǎng)（原名校內(nèi)網(wǎng)）就是這之中典型的代表。在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、朋友網(wǎng)等一系列社交網(wǎng)站帶動(dòng)下，我國網(wǎng)絡(luò)社交業(yè)蓬勃發(fā)展，并有持續(xù)增長的趨勢(shì)。但是，與其使用相對(duì)應(yīng)的，用戶需在申請(qǐng)賬號(hào)和使用過程中將個(gè)人動(dòng)態(tài)、情況上傳到網(wǎng)絡(luò)之中，這無形中增大了個(gè)人隱私的泄露可能。

盡數(shù)近幾年的社交網(wǎng)站發(fā)展，當(dāng)屬人人網(wǎng)最為突出。因此，在此筆者以人人網(wǎng)為例，簡述對(duì)于社交網(wǎng)站隱私泄露問題的研究。社交網(wǎng)站SNS（Social Network Service），包括硬件、軟件、服務(wù)及應(yīng)用。2005年由幾名大學(xué)生創(chuàng)辦的限制具有特定大學(xué)IP地址或者大學(xué)電子郵箱的用戶注冊(cè)的校內(nèi)網(wǎng)成立，用戶注冊(cè)之后可以上傳自己的照片、撰寫日志、簽寫留言等。2009年由千橡集團(tuán)收購并更名為人人網(wǎng)，給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，提高用戶之間的交流效率，通過提供日志、保存相冊(cè)、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能，搭建了一個(gè)功能豐富高效的用戶交流互動(dòng)平臺(tái)。人人網(wǎng)以在校學(xué)生和白領(lǐng)為主要功能對(duì)象，用戶年齡相對(duì)較低，據(jù)統(tǒng)計(jì)，四成用戶表示每日花費(fèi)在人人網(wǎng)上的時(shí)間不少于一小時(shí)。

由于注冊(cè)時(shí)服務(wù)商要求，新用戶必須提供自己的個(gè)人信息。盡管用戶可以提供虛假的身份以完成注冊(cè)，但如此錄入十分不利于發(fā)揮網(wǎng)站的社交功能（如在人人網(wǎng)上尋找高中時(shí)的伙伴），所以大多數(shù)用戶都會(huì)選擇性地錄入部分個(gè)人信息，包括許多個(gè)人隱私信息，如：姓名、性別、出生日期、照片、通訊方式、學(xué)校或工作單位信息、所就讀的專業(yè)、興趣愛好、職業(yè)/職務(wù)，這些信息都是對(duì)于一個(gè)人最基本、最整體的概述，可以講述目標(biāo)對(duì)象的產(chǎn)生和發(fā)展過程，是人際交流很難得到的珍貴資料，卻在最開始注冊(cè)人人網(wǎng)的時(shí)候拱手交給了服務(wù)商（關(guān)于服務(wù)商的保密問題將在下文提到）。過對(duì)目標(biāo)對(duì)象狀態(tài)、照片、日志、分享、收藏、應(yīng)用等模塊的分析，就可以大致得到目標(biāo)對(duì)象的狀態(tài)特征，可以對(duì)目標(biāo)對(duì)象形成一個(gè)相對(duì)清晰的印象，如目標(biāo)對(duì)象的年齡情況、婚姻情況、經(jīng)濟(jì)水平、生活方式、政治傾向、宗教態(tài)度、職業(yè)、社會(huì)關(guān)系、性格情緒等。鑒于這些信息皆為目標(biāo)對(duì)象自主放到網(wǎng)上的，因此是對(duì)目標(biāo)對(duì)象最及時(shí)、最真切的反映。假如某些心懷不軌的人那這些資料有意與目標(biāo)對(duì)象接近，那么成功的概率將會(huì)很大。以某學(xué)長看上了某學(xué)妹并準(zhǔn)備展開攻勢(shì)為例，那么他運(yùn)用的首選的手段就是人人網(wǎng)。只要那位學(xué)妹有人人賬號(hào)并經(jīng)常使用，那么即便是陌生人，這位學(xué)長也能輕而易舉地尋找到關(guān)于她的很多資料。在看到她的照片的同時(shí)，還能可以看到她填寫的籍貫（精確到市），并了解到她的學(xué)校。通過觀察她的好友總數(shù)、好友的學(xué)校可以大致分析出好友所在的學(xué)校和交友水平。如果一旦有幾個(gè)共同好友，那么太幸運(yùn)了，因?yàn)楣餐糜咽菍W(xué)長對(duì)學(xué)妹進(jìn)行側(cè)面了解的最好途徑，而這又不是日常交往中很容易就能了解到的，人人網(wǎng)卻提供了這種便利。最后，通過分析學(xué)妹人人“喜歡”模塊的內(nèi)容，可以幫助學(xué)長輕松抓住學(xué)妹內(nèi)心深處的最愛。對(duì)于女生，有什么比自己最喜歡的東西更有說服力呢？而這些，都是在雙方相互沒加好友的情況下就能看到的，對(duì)目標(biāo)蛛絲馬跡的發(fā)掘和尋找，是陌生人定向接觸的有利途徑，也是目標(biāo)對(duì)象隱私泄露的一個(gè)重要方面。

同時(shí)，人人網(wǎng)本身也有很多故意搜集保存用戶隱私的活動(dòng)。例如2011年4月29日，大量人人網(wǎng)用戶收到一封標(biāo)題為《有人暗戀你哦，你想知道TA是誰么》的站內(nèi)信，發(fā)現(xiàn)若打開此站內(nèi)信將會(huì)自動(dòng)將此站內(nèi)信內(nèi)容發(fā)給所有好友。通過查看站內(nèi)信網(wǎng)頁源碼，發(fā)現(xiàn)其中有一行代碼為。作者的意圖主要是收集用戶的人人ID、姓名、生日、學(xué)校、手機(jī)，并且通過通訊錄得到所有好友的上述信息，全部信息會(huì)發(fā)送到作者設(shè)定好的網(wǎng)址：http：///2011/log.php（托管在美國），人人網(wǎng)的意圖非常明顯。

與此同時(shí)，社交網(wǎng)站售賣用戶個(gè)人信息的案例也不斷地被爆出。2010年3月，曾經(jīng)的社交老大MySpace將用戶信息出售給第三方，包括學(xué)術(shù)研究者、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)甚至營銷人員。2010年10月，有報(bào)道稱Face book的某些應(yīng)用將用戶的個(gè)人信息以不恰當(dāng)?shù)姆绞脚c廣告商和互聯(lián)網(wǎng)追蹤公司分享，即便采取最嚴(yán)格的隱私設(shè)置的人也會(huì)受到影響。在某些方面國內(nèi)社交網(wǎng)站也極力追趕著國外公司的步伐，2010年爆出的一則被其他公司團(tuán)購網(wǎng)站注冊(cè)成為會(huì)員一案，就從側(cè)面反映出人人網(wǎng)交易用戶信息的劣跡。此事一經(jīng)爆出，不少網(wǎng)友跟帖表示類似的事情自己也曾發(fā)生在自己身上，甚至某位網(wǎng)友稱僅在人人網(wǎng)上用郵箱實(shí)名注冊(cè)過，注銷多年之后竟然收到人人網(wǎng)發(fā)來的“有朋友在附近”提醒，多年沒登陸過人人網(wǎng)網(wǎng)站的用戶表示自己懷疑郵箱已被人人網(wǎng)秘密監(jiān)視多年。很多網(wǎng)友在個(gè)人隱私被泄露之后表示十分痛心，并對(duì)于部分社交網(wǎng)站過分吹噓自己的服務(wù)品質(zhì)、保障用戶隱私的態(tài)度和完全相反的行為表示無奈。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在中國的普及，越來越多的中國人走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界，在帶給我們精彩世界、寬廣社交、便利生活的同時(shí)，在將自己交給網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也確確實(shí)實(shí)給了我們一拳。建立健全網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人隱私保障機(jī)制，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。 由于起步較晚，我國網(wǎng)絡(luò)犯罪監(jiān)測(cè)、處罰能力距離構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求還存在不小差距，特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人隱私泄露等薄弱環(huán)節(jié)。這就要求在個(gè)人用戶提高防范意識(shí)的前提下，相關(guān)部門應(yīng)采取相應(yīng)措施、適用相應(yīng)技術(shù)，凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、打擊網(wǎng)絡(luò)隱私泄露事件，為我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展掃清障礙、保駕護(hù)航。