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關鍵詞:網絡營銷 營銷差異 營銷優勢
網絡營銷是利用Internet技術和功能,如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網站鏈接、電子郵件、即時信息、網絡實名、通用網址、論壇、電子商務平臺、網絡廣告等技術手段,產品信息,提供銷售平臺,提供顧客服務,以達到開拓市場、增加盈利的目標的營銷過程。這些技術與功能代替了傳統的報刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段,是直接市場營銷的最新形式。隨著互聯網的逐漸普及,上網人數的急劇增加,網上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。在經濟全球化的今天,任何企業想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優勢,都必須開拓網上交易市場。有市場,就有營銷。與傳統營銷相比,網絡營銷有很多的優勢,主要表現在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調研等方面。
一、信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效
網絡營銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態或動態的方式實現,能及時迅速地進行更新和重復瀏覽查找,以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時,信息傳遞過程中,信息接收者與發送者之間可以進行直接的交流,使信息更能鎖定潛在客戶,掌握客戶需求,滿足特定客戶的需求。此外,網上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便,在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁,直接作用于產品銷售,縮短了傳統營銷中信息傳遞與實現銷售時間與空間上的距離,使得網絡信息與傳遞的效率大大提高。
二、促銷手段的創新
常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網站鏈接、在線黃頁、網絡廣告、電子書、免費軟件等。如免費電子郵箱服務商通常在電子郵件內容尾部附上免費郵箱的推廣語言,又如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法,這些方法的基本原理都是一樣的,都是利用用戶之間進行傳播。與傳統促銷手段如電視廣告、報紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動相比,網絡促銷手段不僅費用低廉,方便快捷,而且通過用戶與用戶之間的傳播,而將傳播呈無限放大趨勢,每一個信息接收者同時又可能成為信息的傳播者,相比于傳統的用戶與用戶之間口耳相傳,網絡促銷的能量與速度是驚人的。
三、對傳統營銷渠道結構的顛覆
網絡直通消費者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問,接受顧客訂單,將產品、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起,進行一對一的溝通,真正達到營銷組合。這種營銷組合是營銷渠道上的革命,徹底顛覆了傳統的一級一級的營銷渠道結構,相當于創造了無數的經銷商與業務代表,亦即所謂虛擬經銷商與虛擬業務代表,同時又不受地域、時間的限制,可以進行無時間限制的全天候經營,無國界、無區域界限的經營,輕而易舉實現全球營銷,蘊藏著極大的潛在的銷售增長。
四、突出的成本優勢
企業通過電子商務平臺,大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發貨的周期,供應商、分銷商和企業庫存實時共享,實現實時主動的生產計劃。網上低廉的溝通工具如E-mail、網上電話、網上會議等方式大大降低了交通和通訊費用,不出家門就可以將業務在網上任意拓展。傳統管理過程中許多由人處理的業務,通過計算機和互聯網自動完成,大大降低了人工費用,如dell公司的網上直銷。通過互聯網實現的無店鋪經營、無廠房經營,大大節省了租金費用,如Amazon的網上書店、美國Compaq公司的電腦90%通過互聯網發包給其它企業進行生產。網上低廉的促銷費用又使企業節省了高額的廣告費用。這些都決定了相比于傳統營銷,網絡營銷有著極為顯著的價格成本優勢。
【關鍵詞】 網絡營銷 價格策略 促銷策略
一、網絡營銷概述
網絡營銷就是借助因特網、計算機技術通信和數字交互式媒體的功能來實現營銷目標的一種促銷方式。網絡營銷為企業提供了適應全球網絡技術發展與信息網絡社會變革的新的技術和手段,是現代企業跨世紀的營銷策略。當今企業正面臨前所未有的激烈競爭,市場正從賣方向賣方轉變,消費者主導的營銷時代已經來臨。在買方市場上,消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇,消費者對購買的風險感受隨選擇的增多而上升,而且對傳統營銷的單向式溝通感到厭倦。網絡時代商品信息獲取的方便性,促使消費者主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。信息社會的高效率產生了一批工作壓力大、生活節奏緊張的消費者,他們會以購物的方便性為目標,追求時間和勞動成本的盡量節省,而網絡消費的便捷性迎合了他們的需要。傳統購物方式的買賣過程較長,消費者必須為購買商品必須在時間精力上做很大的付出,網絡營銷可以提高消費者的購物效率,滿足了消費者的新需求。
二、企業網絡營銷策略分析
1.成本優勢。網絡營銷在減少營銷成本上很具有優勢。它是通過剔除原有的連接生產商與消費者的中間商這一環節而取得的。傳統營銷模式中間商一直起著連接生產與消費間橋梁的作用。在有些營銷渠道中,甚至存在著多層中間商,導致產品價格遠遠高于生產商預期的零售價,損害了消費者的利益,由此也有損于產品的競爭力。在因特網上,客戶用本地區域通話的費用即可享受全球通訊的服務,通訊成本非常低,這就是網絡營銷的一大優勢。與傳統市場交易相比,在網上交易中的產品明碼標價,產品可供選擇范圍廣,交易基本上是透明的。網上營銷實現了“無店面化”銷售,這在降低營銷成本中起到很大的作用。并且網絡使消費者能夠了解更多的產品價格信息,過高的價格會使消費者轉向競爭對手,因此在網絡營銷中制定正確的價格策略就顯得更加重要。
2.產品策略。在網絡營銷中,顧客處于主導地位,消費呈現出個性化的特征,不同的消費者可能對產品的要求不一樣,因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。顧客在網絡上購買產品前無法親自感受商品,但對所購商品的質量、使用方便程度、特點等方面有一定的期望值,對于物質類產品,企業的設計、生產和供應等環節必須實行柔性化的生產和管理;對于無形產品如服務、軟件等,企業應根據顧客的不同需要來提供個性化的服務。網上市場是以網絡用戶為主要目標的市場,在網上銷售的產品要適合覆蓋廣大的地理范圍。網絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制,實現遠程購物和網上直接訂購,但這也使網絡購買者在購買前無法嘗試或只能通過網絡來嘗試產品。通過網絡,企業可以與消費者進行良好的溝通,這也使得提供個性化的產品和服務成為可能。企業可以讓消費者參與到產品的設計、開發和生產的過程中,為他們提供真正自己喜愛的個性化的產品和服務。
3.渠道策略。產品要達到目標市場,渠道的作用是非常關鍵的。網絡作為一個新興的分銷渠道,使消費者擁有比過去更大的選擇自由,不僅彌補了時空限制,減少了搜索成本,還使得生產者和消費者可以實時交流,雙向溝通。不僅增強了企業與顧客的互動,還可以大大減少傳統分銷渠道中的流通環節,有效降低企業的成本,提高銷售效率。網絡渠道的設計必須與市場相匹配,企業應首先進行市場細分,正確的對消費者進行區分和識別,在分類的基礎上,再評估每個細分市場的吸引力,并定位出最有發展潛力的一個或幾個細分市場。網絡分銷渠道既要為消費者提品信息,也要方便生產者獲得消費者的需求信息以達到供求平衡。因此完善網上訂貨系統,可大大降低庫存并減少銷售費用。無形產品如服務、軟件、音樂等可直接通過網上配送,對有形產品的配送,則要涉及運輸和倉儲,所以企業也要加大和物流行業的合作。
4.促銷策略。(1)在線促銷。目前在線促銷常見的形式主要有電子優惠券、虛擬幣獎勵、試用品、虛擬體驗、在線競賽等形式。在線促銷較傳統促銷而言,可以吸引更多的消費者參與到銷售過程中,加速產品的流通速度。當企業對新產品進行促銷時,由于產品剛進入市場,敢于嘗試的人較少,這時企業需要在一種互動的環境下進行營銷。了解顧客的需求并進行雙向溝通,使顧客參與到企業的營銷過程中,吸引潛在客戶。(2)創意化的廣告。廣告是用于打開知名度、建立消費者對產品正面態度,誘導人們的興趣和行為,以達到推銷其產品、服務和觀念的目的。只有有創意的、能給人深刻印象的廣告才能打動消費者的購買欲望,激發消費需求。所以網絡廣告的表現形式必須使顧客能夠愉悅的接受。
參考文獻
關鍵詞:市場營銷網絡營銷整合
網絡營銷全稱是網絡直復式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物。
在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統的營銷手段,企業要想在市場中取得競爭優勢也越來越難。網絡營銷的出現徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎,營銷和管理模式也了發生根本的變化。
一、網絡營銷中顧客概念的整合
傳統的市場營銷學中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織(如產業購買者,中間商,政府機構等)。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。
但是,網絡社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網上,面對全球數以百萬個站點,每一個網上消費者只能根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客,因為搜索引擎不是網上直接消費者,卻是網上信息最直接的受眾,它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。
二、網絡營銷中產品概念的整合
市場營銷學中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產品是由核心產品,形式產品和附加產品構成,即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導,因而將產品的定義擴大了:即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網絡營銷在擴大產品定義的同時,還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成:核心產品,一般產品,期望產品,擴大產品和潛在產品。在這里,核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同,但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。
三、網絡營銷中營銷組合概念的整合
網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品,企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發生了很大的變化(與傳統媒體的市場營銷相比)。首先,傳統營銷組合的4P中的三個——產品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統物質載體的依賴,已經完全電子化和非物質化了。因此,就知識產品而言,網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用,就無法訪問或得到產品。)其次,價格不再以生產成本為基礎,而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三,顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響,因而網上促銷的作用倍受重視。第四,由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點。因此,網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。
四、網絡營銷對企業組織的整合
【關鍵詞】中小企業;網絡營銷;策略
一、網絡營銷的概念
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)從企業現代營銷理論出發,以互聯網為媒介,采用數字化信息與網絡媒體的交互式方式達到營銷目的,增加企業盈利的一種網絡銷售方式。網絡營銷可以利用多種搜索方法和搜索工具主動積極的獲取大量有用的信息,進行決策研究,從中獲得商機。通過網絡營銷商家可以主動的進行價格比較,了解對手的競爭態勢。網絡營銷手段可以通過多種信息工具,將信息傳播到世界任何一個地點,既可以增加信息覆蓋面,又可以形成地毯式的信息鏈,避免了傳統營銷方式下的經濟壁壘,地區封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等不利因素帶來的影響,快速的打通封閉的堅冰,疏通種種渠道,完成市場的開拓使命。網絡營銷可以提高營銷者的獲利能力,使營銷主體提高或獲得增值效益。這種增值效益的獲得,不僅使營銷效率的提高,營銷成本的下降,商業機會的增多,更會使新的信息量的累加,原有的信息價值實現增值。
二、我國中小企業網絡營銷所存在的問題
(1)網絡營銷站點建設缺乏標準、規范與個性。很多企業對網絡營銷方式認識不清,對于實體市場與網絡市場推廣缺乏建設標準與推廣規范。建站后網絡利用率低,缺乏個性,促銷宣傳方式單一。網絡營銷站點建設業務沒有標準化,從而難以做到規模化。而網絡營銷站點建設業務的高度個性化特征,又制約了業務標準化和規模化發展。(2)網絡營銷策略欠缺。網絡市場的擴大,很多中小企業還沒有對網絡競爭有足夠的意識,目前大型企業多采用網絡投資營銷模式,對網絡營銷策略也存在很多不足,相關領域理論研究不足,也使得企業在實行網絡營銷時顯得沒有依靠。企業對營銷網絡的經濟能力、管理能力缺少有效評估,而陳舊的營銷網絡自身缺乏對市場變化的應變經驗和靈敏度,缺乏抵御市場風險的能力沒有形成專業化的營銷隊伍,不能充分發揮出網絡營銷的優勢,不能產生高效的網絡營銷效益。(3)網絡安全監管機制的不完善。由于網絡技術的迅速發展,黑客技術也隨之提高。網絡營銷站點容易被模仿甚至受到黑客攻擊,造成消費者在網上進行購物支付過程中會擔心財產安全問題。消費者儲存在網絡中的電子貨幣并不能得到有效的安全保障。而網絡交易中商品交貨與資金劃撥在時間上的分離,為網上購物帶來了更大的風險。中小企業沒有大批資金可以在其網站上構建比較完善的支付系統,保證其網上支付的安全。
三、中小企業網絡營銷策略
(1)網絡營銷的品牌策略。通過建立中小企業網絡營銷網站,可以迅速的向消費者塑造企業形象,宣傳企業文化,最新企業信息,供求公告,吸引更多的人才等。對于網絡建設規劃可以長期的推廣企業品牌與形象,實現公眾與消費者對品牌的認可,形成企業網絡品牌的塑造。(2)網絡營銷中的促銷策略。通過網絡進行營銷要制定合理的促銷策略,營銷的目的是為了增加銷售開拓市場,因而網絡營銷活動最終圍繞銷售開展各項活動。以客戶需求為核心,產品和服務最終是要滿足顧客的需求,并且所有的活動必須符合產品特性,通過產品識別、標準型、聚合性等方面確定促銷渠道與方式方法。網絡促銷方式以網絡廣告為主,通過促銷方式宣傳對實際銷售與網上銷售起到促進作用,吸引消費者購買。網絡廣告促銷策略可以減少人力財力的之處,挖掘潛在客戶,通過網絡促銷的方式尋求合作者與投資者,以最小的資金換取最大的利益,打破地域的距離,拓展銷售的渠道。(3)網絡營銷推廣技巧。通過個性化網站營銷網站的建設,設計網絡渠道成員的結構,在站點設計中采用會員注冊制,對于注冊的用戶享受一定的優惠,用戶在訪問網站的過程中注冊成為會員之后會留下相應的聯系方式與資料,為此可以保證瀏覽網站的用戶成為潛在客戶,對于今后的營銷促銷策略的實施提供準備。對于已經購買過產品的客戶,對于通過網絡購買方式的消費者進行優惠券獎勵,實現用戶在一定期限內會以價格的優勢優先考慮中小企業的產品,讓企業和消費者都能夠時刻感受到網絡營銷的推廣效果。
總之在激烈的市場競爭中,只有加快和重視網絡營銷的發展才能為中小企業提供更大的發展空間與競爭實力。對于財力與資源匱乏的中小企業,網絡營銷為其提供了最為高效的展示平臺,通過制定合理的營銷策略塑造企業形象與品牌,通過網絡市場占有率提高實體銷售的知名度,在低成本費用的基礎上實現市場開拓,樹立品牌形象的作用,為中小企業的發展提供了便利與優勢。
參 考 文 獻
[1]常金良,鄭毅.淺析網絡營銷對傳統營銷策略的影響[J].中國高新技術企業.2007(3):71~72
網絡促銷,你“擊”中消費者的興奮點了嗎?
文/益普索(Ipsos)市場研究機構
當商場“寸土寸金”,實體店鋪變得越來越昂貴,渠道成本變得越來越難以承受之時,互聯網為傳統廠商們帶來了更為豐富且經濟的與目標消費者“多點接觸”的機會;當“網上購物”不再只是一小部分潮流領先人士的嘗鮮行為,而已經成為普羅大眾生活方式的一部分時,幾乎所有的廠商都應勢而動,祭起了電子商務的大旗,把越來越多的商品搬到了網上。在互聯網上開店,傳統廠商將激烈的消費者爭奪“地面戰爭”演變為“地面空中雙重出擊”。
表面看來,這種戰場的延伸只是競爭空間的擴展,似乎不會對廠商的競爭手段產生太大的影響,但仔細分析兩種渠道的特點卻發現并非如此簡單。因為實體店與網店之間存在著復雜的相互補充,相互影響與相互促動的關系。在實體店當中,廠商往往可以借助大量的銷售人員或產品互動/零售體驗來主動激發消費者的購買欲望(偏重“推”的方式),像是一種行商的手法。而開網店則更貼近坐商,“店小二”無法主動出擊去“跑”買賣,必須要通過吸引消費者的眼球來坐迎商機(偏重“拉”的方式)。得“關注”者得天下,因此誰能夠在浩瀚的互聯網商海內真正“擊”中消費者興奮點,誰就能夠生意興隆,成為贏家。
對于那些從“地面作戰”擴展到“地面空中雙線作戰”的廠商來說,促銷無疑是他們擅長使用的最主要也是最直接能夠打動消費者的手段之一;即便是那些依然固守在“地面戰場”的廠商,也在積極嘗試以網絡促銷作為“空中火力支援”,于是多種多樣的廠家商家促銷活動開始充斥各類網站。當任何一個廠商都不再具有網絡促銷的“先發”優勢時,關注度就成為了一個新問題——到底哪種促銷方式更容易被消費者接受?同一種促銷方式是否適合于不同產品?網絡促銷是否僅適用于網購?哪些網絡渠道更容易被消費者關注?進行網絡促銷活動需要避免哪些問題?
網促要成功,選擇方式很重要
網絡促銷是否不一定要有太多新意,只要把線下實體店的方式“克隆”到網店就行了?
目前商家為吸引刺激消費者而推出的大多數促銷手段對網購人群都不陌生,只是傳統百貨在網上商城的“翻版”。盡管在三地總體的排名中,位居前3位的依然是在實體店里常見的直接打折、積分兌換和促銷優惠券方式,但由網絡購物平臺所推出的秒殺這一新興促銷方式已經排在了第4位。而團購這種更適宜于搭載在互聯網這一極具草根性與匯集性特點平臺上的網絡促銷方式也已經有近四分之一的參與率了。
網絡促銷是否僅僅適合具有某類或某些特點的產品,而不是各個品類都適用?
調查結果顯示這種感覺不盡然,不同地區的消費者通過網絡促銷購買的產品品類有所不同:大陸網民所購買的網絡促銷產品種類很多,覆蓋服飾及配件、電子數碼產品、虛擬產品和圖書音像等,香港則以美容產品居多,臺灣則更多側重電子數碼產品及美容產品。
當有多種網絡促銷方式可供選擇時,需要選擇哪一種對消費者購買產品更有刺激力的促銷方式呢?
通過網民對使用不同促銷方式的深入分析,我們進一步明確了“通吃型”的最優網絡促銷方式并不存在。網民在購買不同類別產品時所選擇的促銷方式有顯著的區別,也就是說,同一種產品所推行不同的促銷方式對消費者的吸引力是不同的。例如:對家居類的產品實行捆綁銷售和團購優惠的促銷方式較為適合,但對于積分兌換或購物抽獎的促銷方式就并不適合。有了這樣的發現,無疑可以幫助商家提高網上促銷的有效性,而發現網民的興奮點才能贏得他們的“錢袋”。
香港及臺灣地區的做法值得借鑒,由于這兩個市場比較活躍,出現了同一類別產品使用不同促銷方式的現象,如此一來,可以吸引到更廣泛的人群,不失為一種聰明的做法。
網絡促銷能夠促進網下銷售
網絡促銷是否僅僅限于那些在網上購物的人群?如果消費者一定需要在實體店里體驗產品后才能做出購買決策,那么網絡促銷對我們的價值是不是就不大了?
調查發現網絡促銷作為一種信息傳播的方式,同樣也能促進實體店的客流與生意機會,因為大多數消費者不僅僅只將網絡促銷用于網上消費,而是網上網下皆在使用。
但這是否意味著商家的所有促銷手段都可同時復制在網上和網下呢?答案顯然是否定的。雖然大部分促銷方式同時適用于消費者在網上或網下使用,但某些促銷方式表現出在網上或網下適用性的差異。例如,團購優惠就更適合網上。而直接打折、促銷優惠券和購物抽獎等形式更適合網下促銷。從產品適合度上看,服飾及配件、電子數碼產品、圖書音像和虛擬類產品更適合在網上使用,而美容類產品的促銷、網民多會選擇在網下使用。
網絡促銷體驗好,口碑傳播范圍廣
蜂鳴式營銷/病毒式傳播這些名詞看起來很美,但似乎總是可望不可即,我們以往在實體店里也搞過很棒的促銷活動,也花了很多錢請公關公司造勢,但好像總是形成不了所謂的口碑效應,網絡促銷在這方面能有所作為嗎?都說互聯網是“好事不出門,壞事傳千里”,網絡促銷是不是也會陷于這樣的怪圈?
調查發現,絕大多數網絡促銷參與者對目前網上所提供的促銷活動感到很滿意(91%);大約七成的網民表示未來肯定會參與網絡促銷活動。
網上促銷所帶給消費者的好處會經過消費者的口或手進一步散布,平均一個網絡促銷的參與者會將其所收到的促銷信息傳播給10人,如果體驗好,確定能夠形成良好的客戶口碑效應。