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1.周工作計劃要求.
2.周工作計劃主要內(nèi)容.
3.針對公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望,包括需要的支持,書面表達(dá)形式的
要求.
1.周工作計劃要求:
1.1.周工作計劃是根據(jù)月度工作計劃、本周公司主要工作和部門主要工作的要求,明確每個營銷人員一周工作的指南,實際上是月度工作計劃的分解、分步實施、檢查落實、改進(jìn)調(diào)整,以期最優(yōu)完成月度工作目標(biāo)。所以說,除特殊情況外,周工作計劃必須按照月度工作計劃的主線和思路來制定,不能隨意改變已確定的月度計劃,而另搞一套。
1.2. 對于周工作計劃,凡是重復(fù)月度計劃內(nèi)容,即已列入當(dāng)月度重點工作、銷售計劃、植入計劃、回款計劃、VIP培養(yǎng)計劃等項工作,并有明確目標(biāo)、詳細(xì)方案的,除因故有重大調(diào)整外,不需再用文字?jǐn)⑹觯砂丛露裙ぷ饔媱澐诸愖⒚鳎ㄍ露裙ぷ饔媱澲改?.4費用分類及說明一致)。
1.3. 根據(jù)公司和部門臨時或階段性重點工作,需要在周工作計劃中新增加的工作安排,應(yīng)按照月度工作計劃指南的要求,列出原因、目標(biāo)、方案及需要公司的支持,否則公司和片區(qū)有權(quán)不予批準(zhǔn)。
1.4. 銷售人員,包括團(tuán)隊(部門)主管,必須在每周日17:00以前,將周工作計劃交給團(tuán)隊(部門)主管(不論以何種形式),由團(tuán)隊(部門)主管負(fù)責(zé)在當(dāng)日上傳給營銷總監(jiān)(或負(fù)責(zé)營銷管理的經(jīng)理)。
1.5. 周工作計劃在每周營銷團(tuán)隊的周工作會上予以審批。周工作會除非常特殊的情況外,原則上不允許隨意變更會議時間。若需調(diào)整會議時間,必須經(jīng)營銷總監(jiān)(或公司分管營銷工作的經(jīng)理)批準(zhǔn)后才能調(diào)整。
1.6. 周工作計劃擬定應(yīng)在周工作會完成,全部審批工作應(yīng)于每周工作會次日完成。
1.7. 周工作會由團(tuán)隊(部門)主管負(fù)責(zé)召集和主持,團(tuán)隊(部門)主管(經(jīng)理)還承擔(dān)以下職責(zé):團(tuán)隊個人周計劃的收集;團(tuán)隊周計劃的匯總、整理與擬定;周工作會記錄,文字小結(jié)與上傳匯報;周工作計劃的落實、監(jiān)控、檢查、小結(jié)、上報。
1.8. 周工作會的安排,周工作計劃的最終審批權(quán)歸營銷總監(jiān)(或公司分管營銷的經(jīng)理)負(fù)責(zé)。超時限審批按公司超時限管理要求,可依級別逐級遞減審批執(zhí)行。
2.周工作計劃主要內(nèi)容:
2.1. 客戶周拜訪計劃:
2.1.1. 客戶周拜訪時間的安排,見周工作計劃范本。
2.1.2. 周拜訪計劃應(yīng)按公司對客戶分級和VIP分級的拜訪、交際活動的頻率要求,月度拜訪和交際頻率總的計劃來統(tǒng)籌安排,確保月度VIP客戶培養(yǎng)計劃的完成。
2.1.3. 每周主要拜訪計劃一旦確定,不應(yīng)隨意改變。確因工作需要,拜訪計劃必須更改時,當(dāng)事人應(yīng)提前半天通知銷售秘書或部門主管,以便隨訪人員重新安排隨訪時間。否則出現(xiàn)上級隨訪不能完成或上級抽查拜訪不能確認(rèn)其真實性,當(dāng)事人均將按“誤工”記載,由隨訪(或抽查)管理人員向銷售秘書處說明,記入當(dāng)月考勤,依公司考勤制度處理。
2.1.4. 營銷人員應(yīng)將每天的主要工作,列為每天上、下午頭二項拜訪計劃,以便上級更好地選擇隨訪時間,保證工作計劃的連續(xù)性和完整性。
2.1.5. 營銷人員的拜訪考勤,由團(tuán)隊(部門)主管負(fù)責(zé),并由后者于當(dāng)日將考勤記錄通知銷售秘書進(jìn)行登載、匯總。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周VIP培養(yǎng)計劃和實施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相關(guān)活動方案。
2.5. 本周主要回款工作及相關(guān)活動方案。
2.6. 本周主要銷售工作及相關(guān)活動方案。
3. 針對公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望,包括需要的支持,書面表達(dá)形式的要求:
3.1. 對公司工作中做得不夠的地方,需要改進(jìn)的地方,應(yīng)及時提出自己的看法和建議,不僅僅是要公司的支持,以便公司修訂政策,更有利于營銷管理。
3.2. 重點應(yīng)對公司的營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品引進(jìn)思路、客戶的交流、營銷區(qū)域的管理,提出自己建設(shè)性意見和要求。
3.3. 對營銷后勤保障工作,對內(nèi)務(wù)工作中影響銷售工作的人和事,提出批評和整改要求。
3.4. 對于營銷培訓(xùn),提出自己的看法和建議。
關(guān)鍵詞:赫爾辛基城市應(yīng)用技術(shù)大學(xué);質(zhì)量保障體系;PDCA循環(huán)模式;平衡計分卡
2008年,赫爾辛基城市應(yīng)用技術(shù)大學(xué)(Helsinki Metropolia University of Applied Sciences,HMUAS)在原有兩所中等規(guī)模的學(xué)校的基礎(chǔ)上組建而成,一躍成為芬蘭規(guī)模最大的應(yīng)用技術(shù)大學(xué)。學(xué)校擁有15個校區(qū),分布在芬蘭首都赫爾辛基及臨近的埃斯波和萬塔兩座衛(wèi)星城。HMUAS主要在醫(yī)療保健與社會服務(wù)、文化傳媒、商務(wù)管理、科學(xué)技術(shù)4個領(lǐng)域授予學(xué)位,設(shè)置了65個授予學(xué)位的課程計劃,其中15個采用全英語教學(xué)。2014年,學(xué)校注冊學(xué)生達(dá)到16403人,擁有1076名教職員工。[1]
作為一所應(yīng)用技術(shù)大學(xué),HMUAS以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與就業(yè)能力,推動區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級為使命。學(xué)校對赫爾辛基區(qū)域的產(chǎn)業(yè)需求做出預(yù)判,通過與勞動力市場中的企業(yè)組織進(jìn)行合作,開展諸如創(chuàng)新項目(Innovation Project)等教學(xué)研究活動,不斷更新教學(xué)內(nèi)容與技能要求,培養(yǎng)學(xué)生具備未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的競爭能力。學(xué)校將頂崗實習(xí)作為本科學(xué)位培養(yǎng)計劃的固定模塊,幫助學(xué)生更為直觀有效地在各自學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行實踐。此外,應(yīng)用型人才的培養(yǎng)離不開實踐教學(xué),這就需要大量有生產(chǎn)、管理和專業(yè)實踐經(jīng)驗的教師。HMUAS在教師招聘中要求申請人至少具有3年以上的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,以保障學(xué)校的師資隊伍能夠具備培養(yǎng)應(yīng)用型人才的知識和技能背景,實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)、科研和服務(wù)社會的使命。
根據(jù)從2015年1月開始生效的《應(yīng)用技術(shù)大學(xué)法(2014)》(Polytechnics Act 932/2014),芬蘭所有的應(yīng)用技術(shù)大學(xué)都獲得了獨立法人地位,學(xué)校的核心經(jīng)費由芬蘭教育與文化部根據(jù)學(xué)校注冊學(xué)生數(shù)核算撥付。目前,芬蘭共有26所應(yīng)用技術(shù)大學(xué),除去2所分別由芬蘭內(nèi)政部和奧蘭自治省管理以外,其余24所均由非營利性的有限公司負(fù)責(zé)運作與管理[2]。同時,芬蘭的大學(xué)和應(yīng)用技術(shù)大學(xué)所提供的教育均屬于免費的公共物品,不收取本國學(xué)生任何學(xué)費[3]。因此,在管理體制上看似“私立”的應(yīng)用技術(shù)大學(xué),實則為財政體制上的“公立”學(xué)校。這樣的管理與財政體制,也為學(xué)校將政府引導(dǎo)和市場需求兩者更好結(jié)合鋪墊了道路。
一、質(zhì)量保障體系的實施:
以PDCA循環(huán)模式為原則
PDCA循環(huán)模型的理論雛形是由質(zhì)量管理專家愛德華?戴明(Edwards Deming)提出的,因此也被稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)模型是實施全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序,在不同的場域中可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整與演化。PDCA的四個字母分別代表規(guī)劃(Plan)、行動(Do)、檢查(Check)和處理(Action)。一個PDCA循環(huán)能夠解決一部分問題,如果還有部分問題沒有解決,或者在解決過程中出現(xiàn)了新的問題,那么就要進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)。周而復(fù)始,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。[4]
在HMUAS所采用的PDCA循環(huán)模式中,規(guī)劃、行動、檢查和處理4個環(huán)節(jié)也被賦予了與教育質(zhì)量管理密切相關(guān)的內(nèi)容(見圖1)[5]。規(guī)劃,指的是規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)、設(shè)計行動方案,包括分析預(yù)測辦學(xué)環(huán)境、明確工作方式、確定經(jīng)費模式、設(shè)計課程項目、建構(gòu)學(xué)習(xí)環(huán)境等內(nèi)容;行動,指的是根據(jù)規(guī)劃開展行動、落實規(guī)劃內(nèi)容,包括推進(jìn)規(guī)劃實施、整合教研創(chuàng)新、推進(jìn)發(fā)展項目、明確突發(fā)需求、強化風(fēng)險管理、維護(hù)學(xué)習(xí)環(huán)境等內(nèi)容;檢查,指的是測量和監(jiān)測行動環(huán)節(jié)中的所做與所獲,包括搜集分析反饋意見、監(jiān)測財務(wù)規(guī)劃實施、整理相關(guān)運行報告、評估學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)狀、預(yù)判處理相關(guān)問題等內(nèi)容;處理,指的是基于反饋進(jìn)行處理和改進(jìn)、推廣解決問題的成功經(jīng)驗、總結(jié)失敗教訓(xùn),包括衡量評估結(jié)果、獎勵優(yōu)秀實踐、啟動改進(jìn)程序、提供反饋意見、推進(jìn)溝通協(xié)作、宣傳成功經(jīng)驗、提出發(fā)展建議等內(nèi)容。[6]
以PDCA循環(huán)模式“檢查”環(huán)節(jié)中的反饋機制為例,HMUAS的董事會成員一致認(rèn)為,了解并跟蹤學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)和生活體驗,特別是他們對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的真實看法,是內(nèi)部質(zhì)量管理極其重要的環(huán)節(jié)。為此,學(xué)校通過各種正式與非正式、短期與長期的方式建立了學(xué)生意見反饋機制,具體包括如下6個部分。第一,在學(xué)習(xí)模塊中建立反饋機制。當(dāng)一個學(xué)習(xí)模塊內(nèi)容結(jié)束時,學(xué)校會邀請選修該模塊課程的學(xué)生做出評價并提出意見。在課程結(jié)束后四周之內(nèi),學(xué)校會在網(wǎng)頁上提供專門的反饋意見電子表格供學(xué)生填寫。任課教師可以查閱相關(guān)內(nèi)容,還可以就學(xué)生反饋意見中比較集中和突出的問題做出回應(yīng)與說明。第二,在學(xué)習(xí)過程中建立反饋機制。在課程進(jìn)行期間,學(xué)生可以通過談話或者發(fā)送電子郵件的方式直接向任課教師提供反饋意見。學(xué)校在每一門課程的“網(wǎng)絡(luò)工作坊”中設(shè)置了“給教師提出反饋意見”的鏈接,學(xué)生可以以匿名的方式向教師發(fā)送信息,自由表達(dá)對課程的看法。第三,建立常設(shè)郵箱接收反饋意見。常設(shè)郵箱全年都可以搜集關(guān)于教育質(zhì)量的反饋意見、評論信息和改進(jìn)建議,學(xué)校有專人對郵箱所接收的反饋意見進(jìn)行歸納與整理,同時提供給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,幫助其制定改進(jìn)措施。第四,針對畢業(yè)生搜集反饋意見。HMUAS借用芬蘭教育與文化部和24所應(yīng)用技術(shù)大學(xué)聯(lián)合構(gòu)建的學(xué)生調(diào)查反饋平臺(Student Feedback System for Polytechnics),實時搜集畢業(yè)生就業(yè)情況,并且根據(jù)反饋意見適時修改不同學(xué)科專業(yè)及其學(xué)位計劃的教學(xué)與實踐內(nèi)容。第五,針對大二學(xué)生搜集反饋意見。因為剛進(jìn)入學(xué)校的大一新生尚處于摸索和適應(yīng)的階段,所以學(xué)校針對學(xué)業(yè)進(jìn)程步入中期階段的大二學(xué)生開展反饋意見調(diào)查,期待他們在學(xué)校的教學(xué)及其他教育支持活動方面能夠給出具體建議。第六,建立其他靈活機動的反饋機制。學(xué)校鼓勵院系負(fù)責(zé)人在特定的學(xué)位培養(yǎng)計劃中針對特定問題設(shè)計調(diào)查問卷或訪談,搜集學(xué)生反饋意見。
在處理學(xué)生的反饋意見方面,HMUAS的總體原則是在第一時間反應(yīng)和處理。首先,反饋意見所針對的相關(guān)部門或者負(fù)責(zé)人會在獲知意見后進(jìn)行處理,并且會根據(jù)反饋人的要求或者經(jīng)過評估,盡快作出回應(yīng)與互動。課程的反饋意見將被送達(dá)任課教師和教學(xué)項目管理人,他們將在每年一次的教師績效評估中統(tǒng)一對這些反饋意見進(jìn)行處理。其次,學(xué)校每年都會對所有反饋意見進(jìn)行綜合評價,教職人員共同對調(diào)查問卷等進(jìn)行分析與評估,發(fā)現(xiàn)學(xué)校教育活動中的不足與缺陷,討論改進(jìn)建議與措施。在每年的2-3月,學(xué)校還會舉行多次針對每一個學(xué)位培養(yǎng)計劃的“基于反饋的反饋會議”(Feedback from Feedback),并且在學(xué)校網(wǎng)站反饋會議備忘錄。
可以看出,HMUAS采用PDCA循環(huán)模式來推動質(zhì)量保障體系的運作,在控制質(zhì)量管理的同時,實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。這是一個綜合性的質(zhì)量保障體系:一方面,它聯(lián)接與學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)的核心功能,基于責(zé)任劃分和組織架構(gòu)生成戰(zhàn)略規(guī)劃實施情況的相關(guān)信息;另一方面,它銜接學(xué)校運轉(zhuǎn)環(huán)境和市場需求已經(jīng)發(fā)生或者預(yù)計發(fā)生的種種變化情況,不斷調(diào)配組織資源以配合戰(zhàn)略目標(biāo)實施手段。
二、質(zhì)量保障體系的監(jiān)測:
以“平衡計分卡”為工具
隨著高等學(xué)校自治權(quán)的增加,學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃在過去20年間漸成規(guī)模。這些戰(zhàn)略規(guī)劃或者是根據(jù)政府的要求予以制定,以明確和落實學(xué)校與政府間就績效協(xié)議所達(dá)成的內(nèi)容;或者是高等學(xué)校根據(jù)自身基礎(chǔ)與優(yōu)勢來制定,以實現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展愿景和階段目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃的盛行帶來了新的需求,即對高等學(xué)校的績效進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)測。就高等教育質(zhì)量保障而言,審核、評估和認(rèn)證3種手段是最為普遍的措施。高等學(xué)校的外部質(zhì)量保障體系側(cè)重由上而下的“遠(yuǎn)程引導(dǎo)”,內(nèi)部質(zhì)量保障體系則突出由內(nèi)而外的“自我管理”,這兩種體系都把高等學(xué)校辦學(xué)自放在了首位。高等學(xué)校制定戰(zhàn)略規(guī)劃并在實施過程中發(fā)揮績效監(jiān)測工具的作用,這已經(jīng)成為獲得廣泛認(rèn)可和效仿的實踐模式,“平衡計分卡”(Balanced Scorecards)便是其中一例。[7]
在20世紀(jì)90年代,哈佛大學(xué)商學(xué)院的羅伯特?卡普蘭(Robert Kaplan)與復(fù)興方案公司(Renaissance Solutions, Inc)的創(chuàng)始人大衛(wèi)?諾頓(David Norton)提出了“平衡計分卡”的概念與框架。通過建立一套包括財務(wù)績效、客戶關(guān)系、內(nèi)部運作過程、學(xué)習(xí)與成長4個視角的指標(biāo)體系,對企業(yè)的財務(wù)績效和競爭能力進(jìn)行全面、綜合、系統(tǒng)的評估[8]。這個指標(biāo)體系之所以被冠以“平衡”的特點,是因為它能夠平衡并兼顧企業(yè)的戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)術(shù)路徑、長期目標(biāo)與短期行動、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部等諸多方面的關(guān)系。這種兼具了組織信息整合與戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)測特點的工具從誕生之初便引起了企業(yè)的關(guān)注,芬蘭的多家大型公司及其運作部門在幾年后便將“平衡計分卡”引入了芬蘭(見圖2)。[9]
(一)財務(wù)績效的視角
《應(yīng)用技術(shù)大學(xué)法(2014)》旨在以市場化為導(dǎo)向推動高等教育改革。HMUAS在獲得獨立法人資格的同時,也意味著學(xué)校必須從過去被動等待政府全額撥款,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で蠼?jīng)費來源以實現(xiàn)財務(wù)穩(wěn)健。同時,芬蘭政府在2015年宣布了多項嚴(yán)格的財政緊縮措施,削減公共經(jīng)費。其中,高等教育領(lǐng)域的經(jīng)費削減在2019年前將達(dá)到5億歐元,這對芬蘭高等教育機構(gòu)而言是很大的挑戰(zhàn)[11]。因此,HMUAS需要在政府未來投入減少之際保持學(xué)校財務(wù)收支平衡,并且將有限的資源投入到教學(xué)中,提高教學(xué)質(zhì)量,打造競爭優(yōu)勢。
(二)客戶關(guān)系的視角
不同的利益相關(guān)者對學(xué)校抱有不同的期望,學(xué)校需要對種種期望進(jìn)行平衡與滿足,這也是提高教學(xué)質(zhì)量需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。HMUAS每年都會對校友進(jìn)行跟蹤調(diào)查,同時各學(xué)院也會面向各個領(lǐng)域的行業(yè)合作伙伴開展?jié)M意度調(diào)查。2012年1月,學(xué)校向外部利益相關(guān)方發(fā)出了約2220份調(diào)查問卷,核心內(nèi)容是如何評價學(xué)校,以及希望學(xué)校在未來五年中如何發(fā)展。參與調(diào)查的利益相關(guān)方來自政府決策者、企業(yè)組織中的合作伙伴、咨詢委員會成員、校友、學(xué)生顧問、媒體代表以及其他協(xié)作伙伴等。
(三)內(nèi)部運作的視角
如何使明確教學(xué)目標(biāo)、制定教學(xué)內(nèi)容、采納教學(xué)手段、實施教學(xué)評價、完成教學(xué)過程、改進(jìn)教學(xué)設(shè)計各個環(huán)節(jié)順暢銜接,同時融通課堂教學(xué)、實踐教學(xué)、頂崗實習(xí)各個模塊,對于提升人才培養(yǎng)質(zhì)量至關(guān)重要。HMUAS努力打造支持性和鼓勵性的管理機制,讓管理人員和教職人員在良好互動與溝通的基礎(chǔ)上開展活動,發(fā)現(xiàn)問題并且聯(lián)合起來找到解決問題的方案。學(xué)校的內(nèi)部運作倡導(dǎo)“更高質(zhì)量、服務(wù)社群、透明開放、專業(yè)高效”的組織文化,以應(yīng)用技術(shù)大學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才為導(dǎo)向,以學(xué)校的戰(zhàn)略發(fā)展愿景為目標(biāo),鼓勵每一位成員在學(xué)校的發(fā)展過程中承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)。
(四)學(xué)習(xí)與成長的視角
HMUAS成立了城市研究院(Metropolia Academy),負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展。一方面,各教學(xué)項目管理人必須接受戰(zhàn)略實施、組織架構(gòu)、人力資源等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),使戰(zhàn)略規(guī)劃和質(zhì)量保障相關(guān)工作能夠以最快的方式引入各個執(zhí)行部門并予以實施;另一方面,學(xué)校針對教師教學(xué)技能與實踐能力開展培訓(xùn),同時在教師任教期間為其提供各種校內(nèi)外滾動培訓(xùn)與能力提升的機會。
可以看出,“平衡計分卡”為HMUAS提出了質(zhì)量管理與績效監(jiān)測的基本邏輯脈絡(luò),財務(wù)績效視角是提高質(zhì)量的保障,客戶關(guān)系視角是提高質(zhì)量的目標(biāo),內(nèi)部運作視角為提高質(zhì)量提供了系統(tǒng)性的解決方案,而學(xué)習(xí)與成長視角則是提高質(zhì)量的長久動力。
三、未來發(fā)展與啟示
2011年6月,HMUAS通過了芬蘭高等教育評估委員會(Finnish Higher Education Evaluation Council,F(xiàn)INHEEC)的審核評估,這也是芬蘭高等學(xué)校外部質(zhì)量保障體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)審核評估專家小組的報告與建議,F(xiàn)INHEEC認(rèn)為HMUAS的質(zhì)量保障體系在整體上達(dá)到了各項標(biāo)準(zhǔn),并授予其有效期為六年的審核評估證書。審核評估專家小組對學(xué)校質(zhì)量保障體系的亮點給予了充分肯定,如明確以戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)構(gòu)建質(zhì)量保障體系,整合各部門實施內(nèi)容,以PDCA循環(huán)模式為基礎(chǔ)持續(xù)提高質(zhì)量等。同時,專家小組認(rèn)為學(xué)校的城市研究院人力資本培訓(xùn)和“平衡計分卡”績效監(jiān)測工具在芬蘭高等教育質(zhì)量保障實踐中具有示范價值,因為前者能夠快速地將發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量保障相關(guān)工作引入各個院系并予以實施,后者能夠為學(xué)校各個層面實施戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行年度預(yù)算提供支持保障。
但與此同時,專家小組也對HMUAS質(zhì)量保障體系提出了兩點發(fā)展建議:第一,加強頂層設(shè)計,以系統(tǒng)化方式對學(xué)校的質(zhì)量保障體系進(jìn)行評估,更加清晰地劃分體系模塊與實施程序之間的責(zé)任關(guān)系,以便于進(jìn)一步評估與改進(jìn);第二,引入質(zhì)量保障手冊,這一做法已經(jīng)被芬蘭很多高等學(xué)校采納與實施,能夠?qū)⒄w質(zhì)量保障與戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行高度關(guān)聯(lián)以應(yīng)對挑戰(zhàn),并且在學(xué)校明確重點發(fā)展領(lǐng)域和更新戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃時發(fā)揮重要作用。
應(yīng)當(dāng)說,HMUAS將PDCA循環(huán)模式和“平衡計分卡”引入質(zhì)量保障體系的實施與監(jiān)測,能夠有效突破影響校企合作的藩籬,將企業(yè)組織中成功的管理理念、管理經(jīng)驗和管理制度引入到應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與發(fā)展中。同時,學(xué)校構(gòu)筑多方利益相關(guān)者共同參與的質(zhì)量保障體系,打造學(xué)校質(zhì)量文化,讓管理人員和教職人員時刻保持敏銳的質(zhì)量意識,根據(jù)行業(yè)發(fā)展與就業(yè)需求定期修訂培養(yǎng)方案,改善課程體系,優(yōu)化教學(xué)方法,使人才培養(yǎng)模式日臻完善,培養(yǎng)出更能滿足赫爾辛基首都區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的應(yīng)用型人才。
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[8][10]Robert Kaplan, David Norton. Using the Balanced Scorecard as A Strategic Management System [J]. Harvard Business Review, 1996, 74(1): 75-84.
為了加強教學(xué)班的管理,發(fā)揮班委干部在教學(xué)班管理過程中的積極作用,以達(dá)到學(xué)生自我管理,自我教育的目的,特制定教學(xué)班班委會制度。這里給大家分享一些關(guān)于2021小學(xué)班委會工作計劃,供大家參考。
小學(xué)班委會工作計劃1本學(xué)期的工作重點是:班級的學(xué)風(fēng)建設(shè)、凝聚力建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)。針對各班委工作的不同分配,我們計劃在這學(xué)期內(nèi)開展以下工作:
一、每兩星期開一次班會(每月一次主題班會),傳達(dá)院系文件,對同學(xué)們進(jìn)行安全教育,宣傳愛國主義精神,加強班級凝聚力建設(shè)。
二、每一星期開一次班委會,就一周內(nèi)班內(nèi)出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論,安排各項事務(wù),做好下一周的工作計劃。確保班級工作的順利開展,為同學(xué)們的學(xué)習(xí)提供和創(chuàng)造良好環(huán)境。
三、加強同學(xué)之間的學(xué)習(xí)交流,組織學(xué)習(xí)競賽,形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)習(xí)好的幫助基礎(chǔ)較差的同學(xué),提高班集體的整體成績,為優(yōu)秀班集體的形成共同努力。
四、加強各宿舍成員的集體生活意識,爭創(chuàng)“宿舍”。
五、加強紀(jì)律管理,促進(jìn)考勤情況的根本轉(zhuǎn)變,每星期公布一次考勤情況。
六、加強班費使用的透明度,生活委員每月公布一次班費的使用情況。
七、積極響應(yīng)院、系開展的各項活動。
本學(xué)期班委會將以“公平、公正、公開”的原則開展工作和進(jìn)行建設(shè),班委會也會投入更多的精力去做好每件事,同時也會出臺一些新的措施和要求。我們希望能通過精心合理的工作計劃的施行促進(jìn)班級發(fā)展,能為同學(xué)們創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
小學(xué)班委會工作計劃2一、加強同學(xué)之間認(rèn)識交流,協(xié)調(diào)分歧與矛盾
團(tuán)結(jié)是一個集體最需要的精神要素,而前提是相互了解。我們是大一新生,入學(xué)剛一個月有余,兩個月不足,班里同學(xué)僅僅是相互之間淺層的認(rèn)識或見過/面熟/像自己班的,但還沒達(dá)到心熟/相互了解/成為密友/無所不談的地步。同學(xué)之誼尤其是即將步入社會的大學(xué)同學(xué)之誼是人生中值得永遠(yuǎn)回憶的美麗往事,所以我將會調(diào)動班委成員,定期組織同學(xué)們進(jìn)行集體的活動,比如文藝展示/體育活動等等。不然僅憑每天上下課時間是不夠的。我一定要隨時了解同學(xué)們的意見/情緒或建議,協(xié)調(diào)相互之間的分歧,處理好個人利益與集體利益之間的矛盾,統(tǒng)一行動,讓每個同學(xué)感受到“集體”的存在是必要的。
二、發(fā)現(xiàn)個人亮點,閃亮地創(chuàng)品牌
我雖然當(dāng)選了班長,但并不代表我是最棒的。大學(xué)往往是藏龍臥虎之地。許多同學(xué)做人做事低調(diào),卻是才情滿腹。這就需要我做好班委工作,我們班為分布于各個宿舍,這給工作帶來了一定的便利,可以借閑聊時間去發(fā)現(xiàn)同學(xué)的優(yōu)點亮點,擁有一雙智慧的眼睛發(fā)現(xiàn)隱藏的千里馬,幫助他們在大學(xué)的舞臺上揮灑自己!保證讓有才有能之人有用武之地。同時也要發(fā)動調(diào)動這些能人多搞活動,既有利于班級團(tuán)結(jié),也有利于閃現(xiàn)班級亮點。這些工作是迫切的也是必要的。
三、調(diào)動班委著力解決個人存在的困難
個人困難包括生活困難和學(xué)習(xí)困難,而這些情況同學(xué)們不一定會主動說,這就需要班委去觀察和發(fā)現(xiàn)。尤其是生活委員、心理委員要著重了解那些家庭困難的同學(xué),班委可以以一定的形式匯報給輔導(dǎo)員,總之只有先發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。
而學(xué)習(xí)委員一定要向同學(xué)們了解學(xué)習(xí)上的困難,比如對哪個老師講課方式不適應(yīng),哪個學(xué)科聽不懂等等。然后及時把這些情況反映給輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)解決。
四、合理有度地采取相關(guān)建議,保證工作透明度
我們班同學(xué)讀很有思想,這是我這個班長應(yīng)該感到欣慰的。好多同學(xué)對班級建設(shè)提出了一些建議,想出了一些點子,比如統(tǒng)一上晚自習(xí)等,我覺得都很好。但好多建議是同學(xué)們站在某一個角度上看的,我需要統(tǒng)籌兼顧,站在整體利益上看問題,不能全部采取,但一定會適時的有度的采取相關(guān)建議的。
另外就是工作的透明度問題,無論什么事都一定要做到公開、公平、民主。堅決反對一個人情緒或觀點代表集體想法。我班建立了自己的博客,好多事都會在博客上公布,也會口頭宣傳。每次開班委會時都讓一兩個非班委成員參加,決不搞班委壟斷信息的丑事。
五、建設(shè)健全班級制度,獎懲可依
“規(guī)不立則形不圓”。班級制度是一個班能否維持正常秩序的法寶,是班級的根。我們班已經(jīng)有了班級公約,已經(jīng)讓大家瀏覽過,有意見者可以在上面直接修改。將根據(jù)修改后內(nèi)容印發(fā),每宿舍留存一份,班級博客上公布。為了保證公約的執(zhí)行力度,防止其成為廢紙,在班上設(shè)立綜合考評小組,四人組成,兩名班委成員,兩名非班委。由班里普選產(chǎn)生。專門負(fù)責(zé)全班同學(xué)綜合考評工作,按班級公約如實記錄,保證獎懲可依。綜合考評小組中產(chǎn)生一名組長。同學(xué)們對其考評有意見者可向我反映。
小學(xué)班委會工作計劃3一、制定明確的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),在檢查衛(wèi)生上,干部的安排采用固定班次,細(xì)心到位,杜絕“人情分”,制定獎懲制度。
二、將各班天、周、月的衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)和匯報,向全系公開,以便大家核對,增加工作的透明度。
三、及時了解同學(xué)們的意見和建議,通過與同學(xué)的交流部的管理,對合理的意見主動接納,對不良情況的反映要及時進(jìn)行調(diào)查和處理。
四、每月組織至少四次內(nèi)部例會,總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題,并及時解決,做好相關(guān)的會議記錄。
針對--級即將頂崗實習(xí)的現(xiàn)狀,必要時招才納賢,補充生活部的后備力量。及早培養(yǎng)學(xué)習(xí)優(yōu)良、有較強工作能力的干部,以備接管我部的工作。
加強自身和部內(nèi)成員的自身素質(zhì)培養(yǎng)。熱愛學(xué)生會工作,積極為全體同學(xué)服務(wù)。干部之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,要有創(chuàng)新意識;嚴(yán)于律己,處處以身作責(zé)。
明確各自的職責(zé)。部長要對主席團(tuán)負(fù)責(zé),及時總結(jié)本部的工作情況,并向主席匯報。在制定部門的工作計劃,對本干部合理分工,并指導(dǎo)他們開展工作。關(guān)心部門干部,認(rèn)真的做好干部的培養(yǎng)工作。
每學(xué)期結(jié)束前再做一次對生活部工作的發(fā)反饋調(diào)查。
小學(xué)班委會工作計劃4一、制定明確的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),在檢查衛(wèi)生上,干部的安排采用固定班次,細(xì)心到位,杜絕“人情分”,制定獎懲制度。
二、將各班天、周、月的衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)和匯報,向全系公開,以便大家核對,增加工作的透明度。
三、及時了解同學(xué)們的意見和建議,通過與同學(xué)的交流部的管理,對合理的意見主動接納,對不良情況的反映要及時進(jìn)行調(diào)查和處理。
四、每月組織至少四次內(nèi)部例會,總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題,并及時解決,做好相關(guān)的會議記錄。
針對--級即將頂崗實習(xí)的現(xiàn)狀,必要時招才納賢,補充生活部的后備力量。及早培養(yǎng)學(xué)習(xí)優(yōu)良、有較強工作能力的干部,以備接管我部的工作。
加強自身和部內(nèi)成員的自身素質(zhì)培養(yǎng)。熱愛學(xué)生會工作,積極為全體同學(xué)服務(wù)。干部之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,要有創(chuàng)新意識;嚴(yán)于律己,處處以身作責(zé)。
明確各自的職責(zé)。部長要對主席團(tuán)負(fù)責(zé),及時總結(jié)本部的工作情況,并向主席匯報。在制定部門的工作計劃,對本干部合理分工,并指導(dǎo)他們開展工作。關(guān)心部門干部,認(rèn)真的做好干部的培養(yǎng)工作。
每學(xué)期結(jié)束前再做一次對生活部工作的發(fā)反饋調(diào)查。
小學(xué)班委會工作計劃5本學(xué)期的工作重點是:班級的學(xué)風(fēng)建設(shè)、凝聚力建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)。針對各班委工作的不同分配,我們計劃在這學(xué)期內(nèi)開展以下工作:
一、每兩星期開一次班會(每月一次主題班會),傳達(dá)院系文件,對同學(xué)們進(jìn)行安全教育,宣傳愛國主義精神,加強班級凝聚力建設(shè)。
二、每一星期開一次班委會,就一周內(nèi)班內(nèi)出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論,安排各項事務(wù),做好下一周的工作計劃。確保班級工作的順利開展,為同學(xué)們的學(xué)習(xí)提供和創(chuàng)造良好環(huán)境。
三、加強同學(xué)之間的學(xué)習(xí)交流,組織學(xué)習(xí)競賽,形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)習(xí)好的幫助基礎(chǔ)較差的同學(xué),提高班集體的整體成績,為優(yōu)秀班集體的形成共同努力。
四、加強各宿舍成員的集體生活意識,爭創(chuàng)“宿舍”。
五、加強紀(jì)律管理,促進(jìn)考勤情況的根本轉(zhuǎn)變,每星期公布一次考勤情況。
六、加強班費使用的透明度,生活委員每月公布一次班費的使用情況。
甲方(師傅): 乙方(徒弟):
為提升項目部員工整體技能素質(zhì)和管理水平,促進(jìn)后備人才隊伍的建設(shè),充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘用和黨員的先進(jìn)模范作用,嵐北支部以大討論活動為契機,積極開展師帶徒活動, 經(jīng)支委會討論,甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成以下協(xié)議:
一、培養(yǎng)目標(biāo): 乙方能夠熟練掌握本崗位的基本技能,獨立開展本職工作。
二、培訓(xùn)時間: 2019 年 3 月 15 日至 2019 年 12 月 30 日。
三、培養(yǎng)地點: 嵐北項目部 。
四、培訓(xùn)方式: 集中授課、作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)、個人自學(xué)、階段總結(jié)、檢查考核 。
五、甲方職責(zé):
1、通過定期授課、現(xiàn)場指導(dǎo),幫助乙方提高專業(yè)技能。
2、從工作、生活上關(guān)心受訓(xùn)員工,指導(dǎo)并幫助其解決實際問題。
3、帶領(lǐng)乙方共同學(xué)習(xí)和運用新知識、新技術(shù),大膽創(chuàng)新積極參加QC小組活動。
4、制定詳細(xì)的培養(yǎng)計劃、培養(yǎng)目標(biāo),確定不同階段的培訓(xùn)重點,定期檢查乙方學(xué)習(xí)作業(yè)完成情況,切實把工作中積累的知識、技能及經(jīng)驗傳授給乙方,完成培養(yǎng)的各項任務(wù)。
5、培養(yǎng)乙方樹立良好工作作風(fēng)和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
6、為乙方學(xué)習(xí)提供必要的學(xué)習(xí)資料,在培訓(xùn)期間必須有課程安排、培訓(xùn)教案、培訓(xùn)效果等記錄。若乙方檢查考核不合格,甲方有權(quán)將予以取消培養(yǎng)或延長培養(yǎng)周期。
7、加強乙方安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),樹立紅線意識,確保安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。
8、耐心聽取乙方對工作和學(xué)習(xí)方面提出的意見或建議,并做出相應(yīng)的指導(dǎo)或解釋。
六、乙方的職責(zé):
1、乙方要尊重甲方并虛心求教,服從甲方安排的學(xué)習(xí)計劃。
2、按照甲方制訂的學(xué)習(xí)方案積極開展學(xué)習(xí)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,服從甲方的指導(dǎo)和管理。
3、乙方將所學(xué)相關(guān)知識運用到實際工作中,并努力拓寬知識面。
4、培訓(xùn)期間,若乙方因個人原因不能按時完成師傅安排的學(xué)習(xí)工作進(jìn)度,甲方可提出終止師帶徒協(xié)議。
5、乙方必須接受嵐北支部和甲方的檢查考核。
6、根據(jù)實際學(xué)習(xí)情況,乙方可向甲方提出培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整的意見建議。
7、若師帶徒期間乙方發(fā)生嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,將取消乙方培養(yǎng)計劃。
8、乙方若對甲方培養(yǎng)有異議,有權(quán)向嵐北支部提出中止本協(xié)議。
本培訓(xùn)協(xié)議一式叁份,甲、乙方各執(zhí)一份,嵐北黨支部存檔一份;經(jīng)甲、乙方雙方本人簽字、支部蓋章后生效。
甲方(師傅)簽字: 乙方(徒弟)簽字:
1.1應(yīng)編制上報工程項目分項預(yù)算方案
在編制工程項目分項預(yù)算方案前,各建筑工程項目管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真組織對預(yù)算項目的前期論證,合理確定各項經(jīng)費需求。具體來講,就是各級預(yù)算機構(gòu)應(yīng)會同事業(yè)部門及財務(wù)部門,根據(jù)批準(zhǔn)的規(guī)劃、計劃,提出預(yù)算項目并逐項進(jìn)行可行性論證,進(jìn)而再根據(jù)相應(yīng)的測算依據(jù)和測算辦法計算出所需經(jīng)費。分項預(yù)算建議方案在上報時還應(yīng)附上以下文件資料:一是批準(zhǔn)的項目立項文件復(fù)印件;二是裝備、物資采購計劃批準(zhǔn)文件復(fù)印件;三是工程建設(shè)項目的設(shè)計任務(wù)和項目經(jīng)費概算。
1.2下達(dá)工程項目預(yù)算控制指標(biāo)
上級建筑工程項目管理部門收到工程項目分項預(yù)算建議方案后,應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的分項預(yù)算控制指標(biāo),將控制指標(biāo)連同對分項預(yù)算建議方案的審核意見,通知相關(guān)財務(wù)部門以及下達(dá)工程項目預(yù)算規(guī)劃的預(yù)算管理委員會。
1.3編報工程項目預(yù)算方案
各工程項目單位和部門收到上一級預(yù)算部門下達(dá)的工程項目經(jīng)費分項預(yù)算控制指標(biāo)和對分項預(yù)算建議方案的審核意見后,在限定的工作日內(nèi),對分項預(yù)算建議方案進(jìn)行調(diào)整,擬制經(jīng)費分項預(yù)算方案,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,并報上級管理部門審批。
2實行嚴(yán)格的工程項目預(yù)算咨詢制度
在工程項目預(yù)算管理過程中,需要許多與工程項目預(yù)算有關(guān)的專家、學(xué)者的參與,他們是工程項目預(yù)算管理成功與否的智力保證。因此,為提高工程項目預(yù)算管理的科學(xué)性、準(zhǔn)確性,也應(yīng)鼓勵專家和優(yōu)秀技術(shù)人員積極參與,集思廣益。具體辦法是:建立工程項目預(yù)算咨詢機構(gòu),實行工程項目預(yù)算管理咨詢制度,給工程項目預(yù)算管理制定提供必要的參謀與咨詢。可將工程項目預(yù)算管理中具有豐富實踐經(jīng)驗和知識的人組成咨詢班子如咨詢委員會,采取下任務(wù)、定課題的方式,促進(jìn)工程項目咨詢?nèi)藛T深入調(diào)查研究,收集信息,為加強工程項目預(yù)算管理提供可靠的信息服務(wù)。一方面在制度上明確工程項目預(yù)算管理咨詢機構(gòu)的責(zé)任,要求其定期向有關(guān)職能部門提交工程項目預(yù)算管理的研究報告,并對如何加強工程項目預(yù)算管理提出建議,供職能部門和決策機構(gòu)參考;另一方面,在制度上確立工程項目預(yù)算管理咨詢機構(gòu)在管理體系中的地位,規(guī)定無論是工程項目預(yù)算管理目標(biāo)的確定、管理制度的確定,還是各項工程項目預(yù)算經(jīng)費的審批和執(zhí)行中的調(diào)整,職能部門和決策機構(gòu)都必須主動征求咨詢機構(gòu)的意見。
3結(jié)語