商店促銷方案
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商店促銷方案范文第1篇
3、為了減少家家樂電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負面影響，強勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統的國慶節，是一個假期較長，消費能力強，拉動商品消費、進行品牌宣傳的好機會。綜上所述，我們應充分利用以上契機，最合理的整合資源，有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的系列促銷活動，帶動經濟增長，實現品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動主題及思路
1、活動主題司慶期間活動口號：誠信鑄就、十九輝煌；眾店齊慶、禮禮俱到；（具體時間：9月24日——9月30日）國慶期間活動口號：賀國慶、一元家電驚爆全城，挑戰價格極限。（具體時間：9月28日——10月9日）
2、活動思路：充分利用兩大契機，通過特惠酬賓、豪禮派送、一元特價機熱銷等一系列促銷手法，直接讓消費者“禮”、“利”雙收，從而提高公司商品銷量及展現家家樂輝煌歷史。
3、活動時間：9月24——10月9日
活動背景
1、家家樂電器有限公司成立19周年，為更好的證明了家家樂的實力，傳達家家樂的經營理念，提升企業品牌形象，開展全方位的推廣活動勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金（無論是在電視廣告、報紙、單張上）全力反搏；國美電器欲于國慶前后在新塘開業；大環境上，國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬
三、活動地點：家家樂各連鎖店（包括河源店）
四、活動組織：總監督：總負責部門：銷售管理、采購部、各分店各分店總負責人：各分店店長（監督人：銷售管理部、采購部）
五、活動內容及安排：
1、各分店全場特價各分店特價商品要保持在80%以上，特價商品主要定位在a、庫存量較大、急需處理商品b、其它商家主推商品及公眾敏感性機型c、我司主推商品d、廠家規定特價商品。具體特價商品及銷售定位見商品部下達的銷售定位表，要求特價與原價的差距有一定的幅度。
2、來就送（司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂與您飲）活動主要針對司慶期間光臨家家樂電器連鎖店的顧客，不需購物即可免費贈送小可樂一瓶，人限1支，先到先得，送完即止?？蓸房捎墒袌霾拷y一購買或由各分店根據自身需要購買，各店限350支，要做到有計劃、有節制派送，活動結束后根據實際送出數量再和市場部結算。
3、購又送（購物送麥當勞券）活動主要針對國慶期間在家家樂電器連鎖店購物的顧客，憑購物單，購物滿1000元送價值20元麥當勞使用券；購物滿3000元送價值30元麥當勞使用券；購物滿5000元送價值50元麥當勞使用券；購物滿5000元送價值100元麥當勞使用券。日日新店由負責聯系券，新塘店由負責聯系，河源店由負責聯系，先從麥當勞或肯德基負責哪出50張，10月4日各分店活動結束后根據實際送出數量再和對方結算。
4、廠家好禮送主要根據廠家在我司活動期間所推出的優惠政策配送的贈品及日常所配送的贈品，要求在活動前由采購部根據廠家贈品配送政策及我司所存在的贈品做統一配送并于活動前2天傳到各分店，各分店根據采購部所制定的贈品配送政策事先書寫好海報，活動前1天晚上張貼在對應商品上，同時采購部根據贈品在活動前根據贈品情況進行對應調撥。
5、老總簽名、字字重金活動期間聯系眾廠家資源分別在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、9日（星期
六、日）開展老總簽名售機活動，活動形式：簽名優惠、現場競猜、游戲娛樂、文藝表演、購機有禮、現場新機及主推機展示、贈送禮品等。（具體內容根椐采購部提供的資源再來安排）
6、一元超低價活動a、活動時間：9月24日——26日；10月1日——3日b、超低價商品明細表(僅供參考,具體由采購部確定)價位商品數量單價合計虧損1元風筒5臺20元100元95元1元燙斗5臺30元150元145元1元電話機5臺30元150元145元1元風扇5臺40元200元195元1元微波爐1臺280元280元279元1元DVD1臺280元280元279元1元彩電1臺600元600元599元總計1760元1737元3店共5280元5202元兩天共10560元10404元c、超低價抽號券2種領取途徑：(a)、每天的排隊的前150名顧客都可以領取抽號券。（憑單張排隊）（b）、9月24日—10月3日各分店每天購物滿1000元以上即送1張，每天最多送出50張，每店至10月3日通過購物最多送出550張d、方法：9月24日—26日；10月1日—3日各分店每天上午9：30開始派發抽號券，排隊兩列，一列為通過購物已經拿到抽號券，一列為沒有抽號券人員，派發只派發給沒有抽號券的一列，后兩列共同把抽號券的抽號聯投入到希望購買對應商品箱子內，事先說明每人只能有一張，如發現一人有兩張或多張的只按照1張有效計算，其它的按作廢處理。各分店箱子由各分店美工負責制作并在箱子上書寫“*商品，1元”及數量，并在現場用大海報紙書寫細則。現場負責人：派發前由行政專員負責對本項活動用話筒講解，并有4名售后服務人員負責現場秩序（廖總事先安排），派發人員：文員、財務人員。e、美工在活動前書寫抽獎明細海報（活動開始前日晚在店門口劃出“領取現金抽號券及購買超低特價機”排隊處，并拉起排隊隔離繩墻。店長安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動的具體做法，控制現場氣氛f、超低價抽號券由市場部設計，數量4000張，各分店平分，由行政專員負責蓋店章并負責暫時保管，于活動前交現場負責人。現場派發超低價抽號券及超低價商品購物負責人：行政專員、文員、財務人員g、所有超低價商品必須在活動前開好收據在相對應地方填寫商品名稱、型號、價格并蓋本分店章，后交各分店負責本次活動的財務人員處，由其在收款人處書寫自己的名字活動前統一保管，因本次超低價商品為非正常銷售，顧客抽中后即在現場交款，由現場財務人員負責收款，活動結束后統一交到財務，如為贈品列為營業外收入，正常商品虧損列入店費用。h、當天所有超低價商品統一堆放在店門口顯眼處，并由美工負責書寫海報并張貼在相應超低價商品上，要求堆放要有氣勢，當通過抽號產生購買超低價商品后，由現場司儀宣布中獎號碼，并把超低價抽號聯交到售超低價商品處，現場負責人通過檢查顧客的顧客聯和抽號聯及騎縫章是否相信吻合來判定，如無誤在現場付款后現場領取超低價商品。i、活動開始的前一天晚上（營業結束時），各店把超低特價海報全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報價格、商品及數量要明確突出，并尾注：數量有限，送完即止。每次活動前晚由各分店行政專員負責安排布置好超低價購物現場，并拉好隔離帶，同時安排美工書寫“排隊處”j、在派發超低價購物券前由現場負責人通過咪頭或大聲公講解超低價購物細則。在派發超低價及抽號過程中由售后中心安排維修師傅
（4人）維持現場秩序。
7、購物抓現金活動a、活動時間：9月24日——26日；10月1日——3日b、活動地點：家家樂各連鎖店c、活動方式：購物抓現金d、方法規則：（a）、活動期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據，即可參加抓現金一次。滿5000元及以上抓兩次；購物滿10000元以上可抓三次，最多三次。（b）、抓現金單據當日有效，對已抓現金客戶的單據由抓獎負責人注明“已抓獎，此單作廢”字樣。（c）、顧客所抓硬幣，通過現場抓獎負責人點數核對后，可直接在兌獎區領取現金，并登記。（須登記有關資料：抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據號碼、抓現金金額等）e、美工在活動前書寫抓現獎明細海報（活動開始前日晚在店門口規劃好“購物抓現金”區。店長安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動的具體做法，控制現場氣氛。f、各分店美工負責各分店抓現金箱；行政專員兌取抓現金的一元硬幣，數量可根據抓現金箱的大小來安排。
8、演藝狂歡、熱力酬賓a、活動時間：9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日（活動期間星期
六、日，具體情況也調整）b、活動地點：家家樂各連鎖店店門外c、活動形式：根據廠家提供的文藝資源，在現場開展歌舞表演、互動游戲、禮品派送、現場靚機展銷等一系活動。d、場地氣氛營造：拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置以外，著重于舞臺、舞臺背景、音響（調試）、產品展示為主。e、采購部根據廠家回復情況與市場部做統一調整和安排表演具體時間、內容、具體廠家。f、司儀、文藝節目、互動游戲、現場贈送禮品（糖果火為主）要提前由市場部審核，盡量做到最好最有影響力。
9、放心服務全方位體驗a、活動目的：目的是在消費者心中提升我司的服務形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質量、價格基本相同，僅僅從三方面競爭已經很難由絕對勝出的把握，在服務方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務方面有所突出是少之又少，我司在此時推出也是勝人一籌的措施，提升消費者購物的附加值。b、活動時間：9月24日——10月9日（如消費者反應強烈可繼續實施）c、活動主題：家家樂電器放心服務全方位體驗；d、活動內容：（a）、售前服務體驗；（b）、售中服務體驗；（c）、售后服務體驗。e、活動詳解及分：A、售前服務：主要是指免費接送消費者，目前在家電零售行業免費接送在*還未曾見過，在超市行業已早實施，推出此項業務主要基于：創造增城首家，制造輿論效果，從側面提升家家樂的影響力；費用不是很大；突出家家樂的服務質量；為以后的服務提供借鑒依據。實施措施：（a）時間：9月24日—10月9日，24日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂，國慶前再通過廣告宣傳活動內容以此把活動推向。（b）是以打電話預約形式完成（未形成慣性，避免無目的性），我司通過廣告形式向顧客說明預約電話號碼，一般情況下是提前1天預約，次日根據顧客的購買時間定時到顧客家中接人。（c）各片區、分店接電話負責人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當天來店內購買，文員電話至接送司機，司機負責到顧客家中接人，每天下班前文員負責登記需接顧客名單并交班給車隊長。（d）接顧客車安排：增城區安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊長負責安排接顧客司機（原則上一個司機負責一天接顧客的工作）。如司機把顧客接到店內后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。（e）顧客到車上后，司機負責給顧客發“購買商品意向”紙條（到店門口用，后有介紹），并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務人員。B、售中服務：是指顧客到店門前后到購完商品后階段的服務(a)負責接顧客的司機把顧客接到店門口后，司機向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。(b)9月24日至10月9日各分店負責安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統一（男：上衣為公司服裝，下身為深藍色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍色裙子）同時帶公司綬帶，接待服務人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領顧客到店內對應組（如是車接來的顧客會有“購買商品意向書”，如沒有接待人員要問顧客要購買*商品），接待服務人員把顧客送到對應組并交接給銷售員后再回到原位。(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水，現場會出現顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。(d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區休息，各分店安排一個休息區，休息去旁要有飲水機一臺及當天或前日報紙，并在現場擺放一臺彩電和DVD并播放精彩電影，現場安排一名服務人員負責現場倒水和處理其他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務。C、售后服務：具體由廖總負責，按照以往操作執行。f、宣傳安排A、電視廣告（a）、電視廣告詞：家家樂電器19周年志慶之放心服務體驗9月24日至10月9日，家家樂全面推出放心服務全面體驗活動，凡鄉鎮顧客購物可享受免費接送活動，只要您提前1天預約，家家樂免費接送車輛會準時開到你家門口，讓您享受尊貴服務。預約電話增城：（020）82629582新塘：（020）82774388河源：（0762）3386262比質量、比價格、比服務，就是家家樂（b）、廣告投放費用投放地點投放時間投放頻道投放時段費用增城電視臺9月22日、23日翡翠臺A/
1、B/1
（330+290+280+180）*2*0。6=1296元本港臺B/
1、C/1新塘電視臺翡翠臺A/
1、B/1
（210*2+200*2）*3*0。7=1148元本港臺B/
1、C/1河源電視臺翡翠臺A/
1、B/1
（150+96）*2*2+1000（制作費）=1984元本港臺B/
1、C/1本港臺B/
1、C/1合計4428元
B、橫幅：30條：規格：12*0.75m，內容：“家家樂19周年志慶之放心服務全面體驗篇，撥打電話預約購物，家家樂免費接送，讓您享受尊貴服務”，數量分配：各分店門口各一條，增城市所屬下鄉鎮1條/鎮，河源5條/縣。由各分店行政主管負責相關報批及安排懸掛工作。
1、單張：數量20000張，A4彩色印刷，其中增城夾*日報3000張，新塘夾報2000張，河源夾報3000張，其余各分店4000張，各分店店長安排銷售員在各所屬鄉鎮派發。C、費用預算項目數量單價費用電視廣告4428元單張20000張0．13元/張2600元橫幅30條
（12米/條）6．8元/米2448元噴畫3幅
（1。22*2。44）20元/平方178元合計9654元
10、彩車巡游a、活動時間：9月23日—10月3日b、活動形式：車輛巡游、人員巡游c、具體安排：（a）、車輛巡游：按照空調節方式進行。（b）、人員巡游：人員巡游：各片區、分店于9月23日至10月3日每天10名人員在所屬片區內巡游，為推出效果新穎性和刺激顧客的眼球，人員巡游的帶頭人為形象較好的女性并穿旗袍手拿宣傳牌，宣傳牌上書寫“家家樂電器歡迎您”，如單張印刷出來后，巡游人員并負責派發單張工作，在路上巡游其間人員不能走散，包保持單行行走，到路口后，人員可散開并開始派發單張，隔段時間后人再排隊開始巡游。（c）、巡游路線：各分店根據各區的消費習慣及消費比例合理制定相關巡游路線及派發單張數量。（d）、彩車裝飾：各分店安排3輛彩車巡游，彩車上配備宣傳噴畫兩張、車頭插彩旗兩面、車身插彩旗4面進行裝飾，噴畫具體內容由市場部制定，并通知車輛于活動前2天到廣告公司統一安裝。（e）、彩車來源：負責于9月20日租賃9輛0。6小貨車，要求貨車不能太舊，司機手續齊全，并聽從我司安排，活動期間巡游車輛要求車身清潔定期清洗。預算：租賃費150元/天，油費60元/天。
六、宣傳計劃：
1、電視廣告a、投放時間：9月22日—9月24日；9月29日—10月1日b、投放形式：密集投放文幕廣告c、媒體選擇：增城、新塘、河源電視臺d、廣告詞：賀司慶、迎國慶，千萬讓利、以“禮”服人200*年9月24日—10月9日家家樂各連鎖店聯合眾廠家齊獻禮：來就送可樂、購物又送麥當勞券、廠家好禮送不停；購物抓現金、老總簽名售機，熱歌熱舞閃亮登臺；更有全場特價80%，一元家電搶購即將驚爆全城。禮多人不讓，我們承諾：只要您來，我們就送！比質量、比價格、比服務，就是家家樂e、廣告投放時段及費用：投放地點投放頻道投放時段費用增城電視臺翡翠臺A/
1、B/1
（330+290+280+180）*6*0。6=3888元本港臺B/
1、C/1新塘電視臺翡翠臺A/
1、B/1
（210*2+200*2）*6*0。7=3444元本港臺B/
1、C/1河源電視臺翡翠臺A/
1、B/1
（150*2+96*2）*6+1000（制作費）=3952元本港臺B/
1、C/1合計11284元
2、報紙廣告a、投放時間：9月24日、10月1日b、《增城日報》商業導刊B1全版(主要是針對好萬家電器商場)c、形式及內容：標題：誠信鑄就、十九輝煌、眾店齊慶、禮禮俱到內容：上半版主要通過文字全方位展現家家樂電器有限公司十九年輝煌歷史（含200*年9月29日榮獲*市物價局授予的“價格誠信單位”稱號）；下半版通過圖片及文字介紹司慶、國慶期間系列優惠活動及系列特惠商品排版。d、費用預算：（暫略）
3、宣傳單張a、套紅A3版，80K銅版紙，90000張。內容為活動期間系列促銷活動及相關特價商品介紹，單張正面為本次活動主要活動內容、廠家相關信息，反面為各組特價信息，18日前由設計人員根據已訂內容設計單張基本框架及填寫既定內容，20日前根據采購部提交的特價內容及廠家活動再對單張修改，21日前完成單張設計，22日上午印刷完畢后分發到各分店。b、派發時間：05年9月23日——10月2日c、各分店派發負責人：各分店根據各區的消費習慣及消費比例合理制定單張派發地點及方式（地點主要以人流量較大的商業街、超市、市場等主要地點），各店每天派發2000張。具體負責人：日日新店（）、新塘店（）、河源店（）。d、售后中心及加盟點派發：負責人：廖總，安排維修師傅上門維修時派發，也可在服務點派發，共4000份，具體派發計劃由廖總酌情安排。e、單張夾報夾報地點夾報時間及類型夾報數量費用增城9月24日、25日10月1日、2日夾《*日報》2000張/天*4次元新塘2000張/天*4次元河源2000張/天*4次元合計24000元
4、門店、過街宣傳橫幅a、懸掛時間：9月22日——10月6日b、懸掛地點及數量：日日新店（門口）1條、新塘店（門口）1條、河源店（門口）1條、增城市內5條、新塘鎮內5條、河源市5條、其余鎮6條、共24條。具體懸掛地點由各店店長安排。申報事宜由行政部（增城）、新塘店店長助理、河源店店長助理安排。c、規格：15m*0.75md、內容：（a）、賀司慶、迎國慶，家家樂電器連鎖店千萬讓利、以“禮”服人+活動時間、地點（下行）；（b）、家家樂電器連鎖店誠信鑄就、十九輝煌；眾店齊慶、禮禮俱到+活動時間、地點（下行）；（c）、賀司慶、迎國慶，家家樂電器連鎖店聯合眾廠家齊獻禮，一元家電搶購驚爆全城+活動時間、地點（下行）（d）、賀司慶、迎國慶，家家樂以“禮”服人，來就送、購又送，全場特價80%+活動時間、地點（下行）
5、布幔數量：3幅，分別懸掛在日日新店、新塘店、河源店門口廣告牌上，日日新規格：6m*4m，新塘店規格：5m*4m，河源店規格：由河源店店長提供。
6、舞臺背景畫數量：3幅，分別于9月24日、25日，10月1日、2日、8日、9日掛在日日新店、新塘店、河源店三店門外促銷舞臺上，其余時間掛在各店招牌下。具體由各店店長安排。內容于9月22日設計完畢，23日前各分店懸掛完畢。
7、戶外其它氣氛營造根據各店情況對店外氣氛布置。要求如下：（a）、充氣拱門：3條，各店1條，內容為“賀司慶、迎國慶，家家樂電器連鎖店千萬讓利、以‘禮’服人”。（b）、舞之星：6個，各店2個，由市場部統一購買。（c）、印字彩旗：300面，各店100面，具體由各分店自行安排插放位置（店門口及主要街道花基）。（d）、升空汽球：26個，各店8個，日日新店10個，新塘店6個，河源店個，懸掛于各店店門兩側，內容可參考橫幅標語。（e）、廠家賀幅：150條，日日新店50條，新塘店40條，河源店60條。（f）、促銷帳篷：6個，每店2個。
8、場內氣氛營造根據各店情況對店內氣氛布置。要求如下：（a）、專柜布局（各分店安排）（b）、特價牌制作及安裝（各分店美工安排）（c）、吊牌海報（市場部）及其它活動海報制作（各店美工）（d）、特惠商品及贈品堆頭（各分店安排）（e）、主推機型及新款機型陳列（各分店安排）（f）、休息區布置（各分店安排）（g）、禮品發放區及購物抓現金兌獎區（各分店安排）（h）、導購員形象包裝（迎賓小姐須佩戴禮儀帶）及導購技巧（各分店安排）（i）、宣傳廣播，市場部根據活動內容統一制作，各分店安排播放
9、短信（略）
七、費用大致預算事項數量單價（元）費用（元）電視廣告報紙廣告單張夾報單張橫幅180條6．8元/米車輛巡游廠家祝賀吊幅140條升空氣球26個300元/個彩旗抓現金1元超低價虧損獎品
商店促銷方案范文第2篇
服裝店母親節促銷方案活動主題: 感恩母親，母愛永恒。
活動目的:
一.在母親節期間,向顧客宣傳品牌文化內涵,讓人們知道有這樣一家中老年服飾專賣店,推廣品牌,提高品牌知名度和美譽度.
二.帶動銷售,吸引人氣.為后期的經營造勢.
活動時間(5.5----5.11)
活動預熱
大多數人沒有過“母親節”的習慣， [感恩的心]本身知名度也不高，直接對整體活動“冷啟動”就存在風險。為了保證活動產生更大的效果，必須進行相關的預熱引導活動，為“母親節”活動的正式開展做好鋪墊工作。告知公眾“今年5月11日是母親節”，以及[感恩的心]在“母親節”當天要做的活動內容以及活動期間的承諾，引起消費者參與活動的欲望。
預熱時間:可定在主題活動的前一個星期5.3---5.5三天.
活動內容:
一. 可在店門口寫上一塊招牌,上寫“今天距世界母親節還有____天”,以此來提醒過往行人,母親節即將來臨.得好好為母親過個節日準備了.
二. 活動期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導購員向顧客詳細介紹
三. 可提前制作好以母親為主題目的pop,宣傳畫等,在店內適當位置進行張貼或者懸掛. 宣傳方式有以下幾種,可根據各個店的具體情況具體對待:
(一) 到街頭,鬧市去發送宣傳單以及講解活動細則.
(二) 將賣場的電話定為“感恩熱線”，歡迎顧客進行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動的都有好禮贈送.
(三) 為每一位在店中留下了電話的朋友,在母親節的前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發去感恩祝福,祝福其母親節快樂.
(四) 活動期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節日快樂.
(五) 購衣就能參加抽獎.設定購物達到多少元就設定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.
(六) 另外,可針對具體的顧客,送不現的好禮:
a孝心禮：高檔木梳;
b青春禮：鮮艷康乃馨;
c長壽禮：精美生日禮品
根據其消費情況和身份來選擇送什么禮合適
四. 活動期間應該注意的問題：
1. 店堂內環境.首先要保持活動期間室內的地面,墻壁,門窗以及各種活動牌的干凈,檢查上面是否有灰塵,是否破損,是否有錯誤的或是不恰當的標語.如果有上述情況,就要立即糾正.以免影響店面的形象從而破壞活動氛圍.
2. 服飾陳列.查看服飾是否擺放好了,是否有灰塵,吊牌是否完整等.在平時就應該注重陳列這一塊,活動期間客流量會突然增大很多,更應該注意服飾的陳列.可通過平時的經驗,覺得哪種陳列更利于促銷,哪種陳列更受顧客歡迎,在活動期間可做出有針對性的調整,或者嘗試換一種陳列風格,讓顧客光臨時有一種煥然一新的感覺.
3. 燈光,音響等設備的布置.可針對中老年服飾的顧客定位以及品牌理念,適當的布置一下燈光.圍繞某一主推款式,可用不同的色光來裝飾.也可在店中選擇一些比如舒緩的音樂,讓老人進店了有種回歸的感覺.
4. 人員安排問題.活動期間,應該多增添些人員,做到每一塊都有人負責,以保持活動期間的服務不打折扣.
五. 為了使活動能夠取得預期目標,我們還要學會分析顧客的心理
顧客的類型千萬種，服務方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰百勝”。
1、 節儉型顧客
特點：愛討價還價，選東西很仔細，愛占便宜，一直問價錢。
對策：推廣時以強調產品優點為主，選擇時價格較便宜產品。
2、 虛榮型顧客
特點：喜歡吹虛自己的成就，穿著時髦，愛聽別人贊美。
對策：盡量投基所好，強調產品時尚，引起她的注意。
3、 自負型顧客
特點：穿著打扮引人注意，喜歡談論自己，喜歡聊天。
對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。
4、 固執型顧客
特點：主觀意識強不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。
對策：盡量滿足其意愿，反駁她時盡量委婉。
5、 苛求型顧客
特點：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮都很講究。
對策：抓住她的需求，介紹一些價值較高的產品。
6、 專家型顧客
特點：她問的話題，喜歡圍繞著專業知識打轉，使導購員下不了臺。
對策：不要和她們在專業知識上做過多的爭論，盡量改變話題。
7、 反復無常的顧客
特點：情緒不穩定，反復無常。
對策：小心應付，根據她的心情來確定服務，對方情緒不好時，導購員的態度應更加友善。
活動期間,切忌要注意現場氛圍,必要時可請專業人士來現場指導.比如走秀,熱歌熱舞來引導現場氣氛.
六. 活動結束
要注意做好活動結束的工作,比如清點物品與貨品,撤消宣傳標語,pop等.以免引起不必要的糾紛4.母親節商場促銷方案
一、活動主題： 溫馨五月情 感恩慈母愛
二、活動時間：2010年5月8日-5月10日
三、活動內容：
1.實折實扣
女士服飾/女鞋/床上用品/羊毛衫/珠寶眼鏡/運動休閑/箱包皮具/內衣4.5-6折
2.刷卡再惠
以上商品在享受以上優惠的基礎上，刷二百貴賓卡再享8.5折優惠
3.情寄母親 滿額贈禮(購物送健康)
·寧波新東方醫院聯合二百推出’關愛母親購物送健康’活動?；顒赢斕?，凡在二百當天實際消費累計滿200元，贈送一張由新東方醫院提供的價值183的女性健康體檢代金卡一張。
4、配合促銷輔助活動：
1、’母愛無疆真情專遞’--母親節真情祝語題寫活動
·活動時間：5月10日’母親節’當天
商店促銷方案范文第3篇
營銷策劃書格式及范文(一)
一、策劃書名稱
盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動策劃書”，置于頁面中央。
二、活動背景：
這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述，具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。
其次應說明問題的環境特征，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放 在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。
如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。
三、活動目的及意義：
活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚;
在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義都應該明確寫出。
四、活動名稱：
根據活動的具體內容影響及意義擬定能夠全面概括活動的名稱。
五、活動目標：
此部分需明示要實現的目標及重點(目標選擇需要滿足重要性、可行性、時效性)。
六、活動開展：
作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明了，使人容易理解。
在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統計圖表等;
對策劃的各工作項目，應按照 時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。
另外，人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。
七、經費預算：
活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。
八、活動中應注意的問題及細節：
內外環境的變化，不可避免的會給方案的執行帶來一些不確定性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應在策劃中加以說明。
九、活動負責人及主要參與者：
注明組織者、參與者姓名、單位(如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人)。
為指導同學們寫出專業化、規范化的策劃書，有效開展各項活動，現提供基本策劃書模式如下：
1、策劃書須制作一張封面，裝訂時從紙張長邊裝訂;
2、系級以上的策劃須按如上格式交電子版和打印版各一份。
營銷策劃書格式及范文(二)
一：前言：
臺峰酒業有限責任公司是一家新注冊的公司，該公司目前主要經營白酒、啤酒及水果酒等酒產品，將后隨著公司的不斷發展壯大，還會出現一些其他的兼營產品。
二：目標任務：
1把公司的名氣打出來，讓更多的人了解本公司以及了解本公司的產品，從而提高公司的知名度。
2要擴大該產品酒的影響力，提升該產品酒在市場上的占有率，同時還要不斷地學習和引進先進的生產技術和先進的管理理念，提高產品酒的質量，逐漸和國際市場接軌，最終達到超國際標準的目標。
3樹立民族品牌，要“立民族志氣，創世界品牌”。
4通過科學經營，合理規劃，增加本公司的利潤。
三：形勢分析;
1， 市場形勢：
(1)：目前市場上各種高、中、低等檔次的酒類產品可以說是應有盡有;估計還會增加。
(2)：競爭形勢會相當激烈，而且隨著席卷而來的“金融風暴”，“僧多粥少”的現象不會有明顯的改善，通過降價競爭的方式來經營促銷仍會繼續;
(3)：與本產品酒形成競爭的一般是中檔類酒;
(4)：與本公司競爭團隊市場及散客市場的相當多;
(5)：預測：隨著新品種酒的產生，團隊競爭會更加激烈，散客市場會總體保持穩定，會議市場潛力不小;
2競爭優劣勢分析：
(1) 根據我國的國情和人民生活水平日益提高的現狀，中檔類酒銷路較好，有較廣泛的市場前景;
(2) 我國的風俗習慣及各種傳統文化為酒業的發展提供了強有力的保證;
(3) 雖然新酒在質量和價格方面將會做大量的細致工作，但與一些老品牌酒比起來還是
有一定的差距;
(4) 本公司將會支付一大筆資金用于提高產品酒的質量和售后服務水平;
四：市場定位：
該酒作為中檔層次的產品酒，應充分發揮其價格優勢、以及本身具有的質量優勢(口感好，安全性能強)及售后服務優勢，瞄準中檔層次的消費群體。
1， 客源市場劃分;
(1)接受團隊量較大的酒店、賓館等，這是一筆較大的客源(這些團隊可能來自北京、上海、廣東、東南亞、日韓等發達地區);
(2)接受散客量較大的酒店賓館等，這是一筆較穩定的客源(這些散客可能來自海口及周邊地區、也有北京、上海、廣州等大城市的商務公司);
(3)接受會議量比較大的酒店、賓館等，(這同樣也是一筆有增無減的客源。
這些會議可能來自政府各職能部門、駐瓊企、事業機構及國內外商務公司);
(4)各級大中小型商店、超市等。
2.銷售季節劃分;
(1)旺季：2，5，10月為黃金月份;1，3，4，11，12月也不錯(期間白酒銷售量大)
(2)平季：7，8月份(但啤酒需求量大，可以適時校正生產比例)
(3)淡季：6，9月份
五.市場機會與問題分析：
針對本中等類產品進行市場調查，對目前各種中檔層次的產品酒的銷售狀況進行問題分析、一般營銷中銷路不暢存在的具體因素如下：
1. 企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售;
2. 產品質量不過關、品種不齊全、被消費者冷落;
3. 產品包裝太差、瓶子設計不夠美觀、提不起消費者的購買興趣、產品價格定位不當(要懂得營銷中低價與高價促銷對消費者的影響之辯證道理);
4. 銷售渠道不暢或渠道選擇有誤、致使銷售受阻;
5. 促銷方式不當，消費者還是不了解企業產品;
6. 售后服務質量太差，營銷員或者業務員不夠熱情，令消費者不滿足;————故針對臺峰這種中等檔次的酒(白、啤及水果味)，應從其價格、質量及售后服務等特點進行優劣勢分析，從問題中找出劣勢予以克服，從優勢中找機會發掘其市場潛力。
另外，在工作之前或之中，要分析各目標市場或消費群特點，對不同的消費需求予以滿足、抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手的差距、把握利用好市場機會(這是一種非程序化決策，不是管理學中數字模型所能解決的，因為人文社會環境因素比較復雜)
六：營銷戰略：
1， 公司的宏觀營銷戰略(這是本公司將始終堅持的營銷理念)
(1) 率先引進先進的生產技術和先進的管理理念，生產出高質量、優口味的產品酒，同
時不斷改進生產技術，提高生產效益。
另外要培訓營銷人員，熱情服務顧客，提升公司及產品的形象。
(因為企業的良好信譽和形象是公司的一種無形財產);
(2) 恰當運用好高價與低價促銷給消費者帶來的影響(必須分析價格彈性);
(3) 市場上存在競爭取用與不競爭取用兩種競爭方式，然而本公司則主要是努力做好后面一點，即實行“不樹敵戰略”------“分棲共存;阻止參人;協調行動”(這一戰略被稱為是日本管理學家尹丹敬在《經營戰略的內在邏輯》專著中的最經典戰略之一)
(4) 公司將始終堅持誠信經營，處理好眼前“賠”與長遠“賺”的關系
(5) 公司將會科學決策，不能盲從市場，在刺激消費時會正確處理好“薄利多銷”與“厚
利少銷”的關系(而這一點的關鍵同樣也是在于對產品在不同時期、不同地點的價格彈性分析);
(6) 公司將堅決會把“質量”與“品種”作為發展的兩翼，缺一不可。質量再好，品種過時或單一，產品隨即滯銷，這一點在本世紀美國與日本長達一個世紀的質量戰中體現最為明顯。
(7) 本公司將會以創造市場為主，跟隨市場為輔，只有這樣，公司在市場上才會有主動權，同時明白“先發制勝”與“后發制勝”的道理，前者帶有搶占先機性，后者帶有總結前者經驗教訓性。
(8) 對于國家來說經濟發展速度過快未必就是好事，其背后必定會留下隱患，故對于公司來說也是如此，“三聚氰胺”是最有說服力的例子，故本公司將會根據市場及公司自己的發展狀況，正確處理好“促銷”與“克銷”的關系。(這一點是本公司最具特點的營銷戰略);
2， 具體營銷戰略(不同季節不同營銷策略)：
(1) 旺季：1，，2，3，4，5，10，11，12月(特別是2，5，10月)適當提高產品價格，但價格一定要消費者能夠接受，同時加大產品的生產量;
A：1月份：(a)加強對春節的市場調查，制定春節促銷方案和春節團預訂及散預訂;
(b)加強會務促銷;
(c)加強商務促銷和會議簽訂;
(d)加強婚宴促銷;
B： 2月份：此時春節，計劃大體與一月份相似，但由于春節、元宵節、情人節時間相近，故可采取相應辦法把它們貫穿起來，這將會獲得一筆較好的收益。
C： 3月份：(a)同樣加強會務、商務、婚宴促銷。
(b)對“五一”黃金周提前進行規劃，提前制作促銷方案，并與客源代表簽訂協議。
(c)“三八”節促銷(此時可以加銷水果酒);
D：4月份：(a)加強商務、會務、婚宴促銷。
(b)制定：“母親節”活動方案，并開展促銷(五月的第二個星期天)。
E：5月份：(a)，根據市場變化而靈活調整，加強節假日宣傳促銷，還有加強婚宴、商務、會議、政務促銷等。
(b)制定6月份的“父親節”促銷方案。
F：10月份：(a)計劃大體與五月相似;同時加緊跟各個中介商、商聯系，簽訂協議;
(b)擬定圣誕節促銷方案;
(c)開展廣告宣傳，促銷及抽獎游戲設計方案及環境布置方案，各項工作逐步展開。
G：11~12月份：(a)加強對春節的提前調查;
(b)加強商務、會務、婚宴促銷及協議的簽訂。
(2)平季：7~8月份：(a)加強會務、商務、婚宴促銷
(b)制定“謝師宴”方案，中秋節活動方案及促銷方案;
(c)暑期促銷方案
(d)提前調查研究國慶節并制定促銷方案;
(3)淡季：6~9月份：(a)此月份是銷售淡季，應注意適當降價促銷;
(b)可以舉行“感恩活動”促銷方案，實行優惠大酬賓;
(c)可以根據消費者心理變化，制定出一套的價格增長方案。
(如：價格從淡季開始以最低價底限賣出，后又以每天1元的價格上漲，到平淡季逐漸恢復原價，吸引消費者搶買，也有利于資金的迅速回籠)
3：宣傳計劃：
(1)外部宣傳和促銷：(a)加強與新聞媒體的合作，抓住時機，利用與廣告播放和欄目合作的機會，提高該產品酒的知名度和美譽度;
(b)加強在交通工具上的宣傳;
(c)人員促銷、交易會促銷、通過旅行社宣傳、電子郵件和其他傳媒等。通過以上方法把顧客吸引進來
(2)制作內部宣傳網，由于本公司是剛剛注冊，必然會有很多顧客(中介商、商等)來參觀，想對本公司加以了解，故本人以為可以制作一些圖片，專題影碟等，讓顧客對公司有一個更加詳細的認識，從而增加他們與本公司簽署協議的機率。
(3)可以制作折扣卡(注：現在社會上存在較泛濫的折扣卡，如眼鏡店等，針對此種情況可以采取相應措施來杜絕此類情況的發生，讓擁有折扣卡的顧客得到真正的實惠)。
4：留住客人
我們進行促銷最主要的目的就是要引來并穩住客人，與客人產生交易，簽署協議訂單(當然只在準確價格定位的前提下)。
能流住客人除了自己擁有硬件配套以外，還應有軟件配套(包括服務、產品質量及營業部門高標準的服務等)，同時還需采用一些贈送或讓利------如推行“積分卡”即消費者的消費額達到一定的程度后可以享受贈送或折扣等優惠，也可以憑卡申請VIP金、銀卡或者得到娛樂性消費等。
5：學會運用善因營銷的技巧;這種營銷技巧要求公司與要非盈利性機構合作(特別是公益組織)，以愛心作為主題，用間接的募捐方式來提高公司的知名度和美譽度，不但幫助了受捐贈地區。還達到了公司所要的“雙贏”目的。
6：內部工作：
(1) 要不定期復查各項程序，堵塞銷售漏洞;
(2) 進一步強化銷售員工的培訓，提高員工的素質與業務水平。
(3) 調配部門層級設置，降低銷售成本。
(4) 目標考核，制定內外激勵機制，調動所有員工的積極性。
七：預算：(1)各種早晚報預計支出20萬元;
(2) 各種電視傳媒廣告預計支出800萬元;
八：注意事項(要看看廣告效果)------在廣告發出后要經常以問卷、座談會等方式進行測定，以隨時修正廣告企劃案。
商店促銷方案范文第4篇
每年的6月1日是國際兒童節，這一天為了表示對孩子們的祝賀，許多家長會帶孩子逛商店購物;而兒童的消費帶有許多特殊性，商場應把握這一良機，做好公關促銷兩方面活動。
二、活動時間
5月28日——6月3日
三、活動主題
有學有玩 歡樂無限
四、促銷公關活動
活動一、5月28日——5月31日期間，凡在本商場購物滿200元者，憑購物小票均可獲當地兒童樂園或其他游樂公園免費門票一張;
活動二、活動期間，凡在本商場單張小票購物滿200元者，均可獲可獲免費參加暑期電腦夏令營培訓機會，操作辦法：
1、憑小票領取資料卡一張，將兒童(年齡在8—14歲之間)的相關資料填上：姓名、年齡、學校、聯系電話;一張小票限送送一張。
2、將資料卡投入商場設置的箱子內;
3、商場抽出60個名額，并通知家長，領取培訓證明。具體抽獎時間：6月4日下午13：00。
4、暑假時，憑培訓證明到有關電腦培訓機構進行為期一周的培訓。
活動三：在促銷玩具、童裝等兒童用品的同時，也應該著重推出春夏季女裝、皮鞋特賣。
五、注意事項
1、第一項活動中必須保證抽獎的公證性，活動可與樂園聯合舉行;此活動的樂園或公園門票費可控制在10元/人左右，相當于商品打9.5折;
2、第二項活動的培訓時間可控制在一星期，此活動可與當地電腦培訓部門聯合舉辦，由他們負責培訓;按100元/人計算培訓費，整項活動經費為 6000元;為了減少支出，可以免費為培訓單位提供商場內的場地，以讓他們進行現場咨詢，發放宣傳資料。通過互惠互利的方式讓培訓單位提供免費培訓名額。
六.一兒童節促銷活動方案
一、時間：200*年5月29日-6月1日
二、主題：盛夏激情慶六一，歡樂童年聚**
三、內容：
1、釣魚游戲 (地點：**店、**店)
在**超市一次性購物滿30元的兒童，可參加釣魚活動一次，滿60元可參加二次。單張小票最多二次。每次在規定的時間內釣起的魚由釣魚人帶走。
限16歲以下兒童參加，每日投放1000條，釣完即止，持**各店購物小票可到以上指定店參加。
2、購物送金魚 (地點：**店、**店、**店、**店、**店)
在**超市一次性購物滿50元，送金魚一條。單張小票限送一條。每日總計送出600條，送完即止。持**各店購物小票可到以上指定店參加。
3、新奇禮品歡樂送
地點：**超市各店
時間：5月29日-6月1日
在**超市一次性購物滿50元，送新奇兒童禮品一份，單張小票限送一份，每日總計送出1000份，送完即止。
以上三項活動不可同時參加。 4、免費游戲的獎品
地點：
**超市六一兒童節促銷方案
一、裝飾布置方案：
1、外場布置方案：略
2、主題內容： ——孩子.未來.健康.快樂“六一”特別活動周
3、節日三天(5月31日—6月2日)播放兒童音樂(由營銷部配發)
二、系列活動方案：
1、獻給孩子們的愛
活動時間： 5月31——6月1日
活動方式：活動期間在本超市一次購物滿45元，憑小票再加3元就可 獲得價值9.8元的精美玩具糖一款(叮當飛機玩具糖)
推鴨玩具糖
飛馬騎士玩具糖
卡通飛機玩具糖
動物推輪
款式很多，先到先選!數量有限，贈完為止!
一次性購物滿35元，憑小票再加1元就可獲得價值5.8元的精美玩具糖一款(條碼：6928666******，足球水機玩具糖)
操作要點：1、各門店店長對該活動要有一個預期，并預先備好貨。
2、要求在入口處做一個贈品堆樁，上面掛POP。
3、將活動小票回收，用以核算成本。
4、各店由營銷部統一制作廣告，
2、您送禮物， 我送快樂，
活動時間： 6月1日
活動方式：活動期間任一張**超市電腦小票可免費乘坐搖搖馬一曲。
操作要點：1、需要一人專門負責投幣，排隊等工作。
2、電腦小票要回收，用以核算成本。
3、把好心情帶走
活動方式：活動期間光臨本超市的小朋友可獲贈氣球一個。
操作要點：
1、活動前一天晚上備好各色氣球幾簇，(顏色相同的扎一簇，總共數量1000個以上)，懸掛在服務臺上方，高度為隨手可以取到。
2、看見有小朋友光臨，主動取氣球相贈，如果有大人提出要氣球的，也可予以滿足。
4、快樂童年、美好回憶
活動時間： 5月31日——6月1日
活動方式：活動期間小朋友在MTV消費10元以上者，均可獲得精美禮物一份;學生憑本人學生證打8折;
在MTV制作室刻制5首歌，送歌一首。
在MTV制作室刻制8首歌，送玩具鴨一只。
在MTV制作室刻制12首歌，送玩具賴皮狗一只。
在MTV制作室刻制18首歌，送玩具長耳兔、米老鼠一只或拼圖一個。
活動期間在本超市一次購物滿20元，憑小票到酷酷貼處消費打5折
5、今年兒童節，**兒童秀
活動時間： 5月30——6月6日(含作品展出時間)
活動方式：在活動期間，**超市將展出優秀兒童作品。
已聯系好2家當地最有名的幼兒園合作。
(1) 由**超市提供砂畫材料300份。(由供應商提供)
(2) 由2家幼兒園領導及**超市評出一、二、三等獎共20名。
其中一等獎4名(獎值80元禮品一份)
二等獎6名(獎值50元禮品一份)
三等獎10名(獎值25元禮品一份)
優勝獎40名(獎值10元禮品一份)
參與獎免費提供砂畫一份，價值5元左右。
(3)60份獲獎作品在超市內〈外〉用展板展出。
六一小當家”兒童節促銷
方案一.活動目的
1. 通過在兒童節搞本次活動來提高商場在少年兒童心目中的影響力。2. 以家庭參賽的方式借助兒童節來提高成人的消費。
3. 以特殊的比賽形式來進一步提高商場的知名度。
二.活動時間
第一階段：五月十五日——五月三十一日
第二階段：六月一日——六月三日(二日，三日為雙休日)
三.活動主題：六一小當家四.
主要內容：在兒童節通過以“孩子選商品，大人買商品”的方式來吸引大量家庭到商場來參加比賽，再根據實際購買情況選出一部分獲獎家庭。五.活動具體步驟安排
(一) 第一階段：時間：五月十五日至五月三十一日
1. 當日在商場購物累計滿二百元或者購買兒童用品(玩具，兒童衣物，學習用品等)滿一百元均可憑當日購物小票到總服務臺領取一張“小當家”活動券。
六.一兒童節促銷活動方案
一、時間：200*年5月29日-6月1日
二、主題：盛夏激情慶六一，歡樂童年聚**
三、內容：
1、釣魚游戲 (地點：**店、**店)
在**超市一次性購物滿30元的兒童，可參加釣魚活動一次，滿60元可參加二次。單張小票最多二次。每次在規定的時間內釣起的魚由釣魚人帶走。
限16歲以下兒童參加，每日投放1000條，釣完即止，持**各店購物小票可到以上指定店參加。
2、購物送金魚 (地點：**店、**店、**店、**店、**店)
在**超市一次性購物滿50元，送金魚一條。單張小票限送一條。每日總計送出600條，送完即止。持**各店購物小票可到以上指定店參加。
3、新奇禮品歡樂送
地點：**超市各店
時間：5月29日-6月1日
在**超市一次性購物滿50元，送新奇兒童禮品一份，單張小票限送一份，每日總計送出1000份，送完即止。
以上三項活動不可同時參加。
4、免費游戲的獎品
地點：
......
六.一兒童節促銷活動方案
一、時間：200*年5月29日-6月1日
二、主題：盛夏激情慶六一，歡樂童年聚**
三、內容：
1、釣魚游戲 (地點：**店、**店)
在**超市一次性購物滿30元的兒童，可參加釣魚活動一次，滿60元可參加二次。單張小票最多二次。每次在規定的時間內釣起的魚由釣魚人帶走。
限16歲以下兒童參加，每日投放1000條，釣完即止，持**各店購物小票可到以上指定店參加。
2、購物送金魚 (地點：**店、**店、**店、**店、**店)
在**超市一次性購物滿50元，送金魚一條。單張小票限送一條。每日總計送出600條，送完即止。持**各店購物小票可到以上指定店參加。
3、新奇禮品歡樂送
地點：**超市各店
時間：5月29日-6月1日
在**超市一次性購物滿50元，送新奇兒童禮品一份，單張小票限送一份，每日總計送出1000份，送完即止。
以上三項活動不可同時參加。
商店促銷方案范文第5篇
2006年國美電器首次超越百聯集團，登上了中國連鎖百強榜首；2007年國美電器銷售規模跨越1000億元大關，繼續保持榜首地位；2008年國美電器雖然仍居榜首，但蘇寧電器首次趕超百聯集團緊隨其后；2009年蘇寧電器的銷售額超越國美電器，至此兩大家電連鎖集團在連鎖百強榜首中易位而居，成為中國家電零售業的標桿企業。也是在2006年，百思買落戶上海，對他們以“品類陳列”與“現款提貨”為特點的經營模式，同行反應冷談。直到2009年前后，國美、蘇寧紛紛提出了家電連鎖模式的轉型，“體驗”一詞成了我國家電連鎖行業轉型的關鍵詞，于是我國家電連鎖行業又進入了一個新的發展時期。
顧客期望與店鋪表現的落差
中國的家電連鎖賣場給消費者的真實感覺很像一個討價還價的批發市場，連鎖公司僅僅是一個外殼、一個提供交易的平臺。我們可以從產品、價格、通路、促銷、人員、環境、過程七個方面，通過顧客期望與店鋪表現的對比，來看一下我國家電連鎖店存在的主要問題（見表1）。
產品。家電連鎖店的產品質量能夠讓顧客放心購買，品類也比較齊全。小家電與辦公家電，網上售賣的品種更多，選擇性更強，但如果出現質量問題，就會遭遇很多麻煩。
價格。因為消費者十分關注價格，所以企業就把“廉價”作為一個賣點，由此也不可避免地出現了一些忽悠顧客的促銷活動。很多家電連鎖店的掛牌價格都是虛價，促銷員手上有一個小本，通過查看這個小本來決定售賣商品的價格，對于是否能參加連鎖公司統一的促銷活動，也由促銷員說了算。
通路。在郊外的店鋪一般都具有較好的停車設施。在市中心的店鋪，雖然交通便利，但車輛進出、停車就不是很便利，這也是很多顧客選擇網上購買家電的重要原因。其實，價格便宜僅僅是網上購物的一個原因，出入便利、退調便利、選購便利等都是重要的考慮因素。
促銷。對顧客來說，最好的促銷就是減價，但在當前的連鎖家電行業，促銷方案花樣繁多、交叉關聯、難以捉摸。如果促銷商品要退貨，更是難上加難。商家也許是為了防止管理上的舞弊從技術和流程上設置了種種障礙，但這也給顧客退調商品造成了很大的不便。
人員。一般來說，顧客對商店的服務人員有三項基本要求：禮貌、誠信、專業。但目前家電連鎖店的人員很難達到這樣的境界，在現有的業績考核與激勵體制下，賣場服務人員只能采取“強力推銷”的方式。進門口、樓梯口、主通道以及一切人流集中的地方，都站立著舉著牌子的促銷員，走近商品陳列區，廠方促銷員立馬開始介紹商品并向顧客推銷商品。
環境。零售行業最初對環境的要求主要強調整潔；后來提出了“空間營銷”與“空間管理”的概念，強調商品陳列、POP以及服務設施的整體配合；現在提倡“體驗營銷”與“有形展示”，從消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等方面，強調舒適、互動、直觀、感性，試圖讓顧客在舒適的體驗中，以感性戰勝理性，實現銷售服務的目標。
過程。快捷有序是顧客對服務現場的基本要求，但家電賣場的現實表現不盡如人意。由于采取攤位式銷售，結算付款雖然有統一的收銀臺，但如果在不同攤位買商品就需要多次排隊等候結賬。服務過程還包括售后的送貨與安裝服務，這是家電連鎖店最讓顧客糾結的過程。比如送貨問題，由于商品經銷方式不同，有些商品由店鋪送貨，有些商品由廠方送貨，這就導致同一天購買的商品無法在同一時間送達，送達多件商品之后也不能同時安裝。
家電零售業體驗營銷的癥結
癥結一：連鎖店喪失服務質量控制權。我國現有的家電連鎖企業的發展進程是：店鋪數量最大化―商品陳列最大化―進場費用最大化―銷售數量最大化―銷售扣率最大化。這是典型的以規模擴張與供應商的支持為前提的發展邏輯。按照這一商業邏輯，開店越多，商店的陳列面越大，就能收到供應商更多的進場費與陳列費，銷售數量越大銷售額越高，從廠方所能獲得的返利也就越多。這是典型的以代銷為特征的規模擴張型贏利模式，在這一贏利模式下，連鎖店看似很強勢，甚至被指責“壓榨”供應商，實際上其對市場銷售的各個環節都缺乏應有的控制與協調能力。賣場實際上是一個空殼，商品、服務人員、道具等都由供應商提供，價格也主要由供應商的促銷員按照一定的規則通過與顧客的討價還價來實現，零售商已經喪失了對零售價格的制控權，因而零售商制定的促銷方案也無法嚴格實施。零售商收了供應商的錢，用了供應商的人，那就部分地喪失了對賣場、服務人員與服務過程的質量制控權，由此必然產生一系列服務問題。
癥結二：信息系統存在孤島現象。貨品出自商店，送貨與安裝不是同一批人，送貨不是同一個物流中心，家電連鎖店普遍出現的多次送貨現象以及送貨與安裝不一致的問題，自然就見怪不怪了。專業化分工與多配送中心發貨，這是無可厚非的，但關鍵問題是缺乏一個“合流”的物流中心，即使沒有合流部門，也應該有一個協調部門。但現實情況中，司機成為送貨的關鍵人物，原因在于家電連鎖企業的售后服務信息系統沒有有效地整合銷售、配貨、送貨、安裝、客戶意見反饋等各個方面的信息，沒有有效地管控送貨動態，并及時傳達到客服中心，公司的信息系統存在孤島現象。如今的網上訂貨由于物流系統不健全，也給顧客造成了很多麻煩，網上購物時的便利性被接單時的不便利徹底抵消了，大賣場一次購足的便利性同樣被多次接單的不便利所抵消。
癥結三：服務體系只便利自己沒便利顧客。連鎖店業務流程的設計一般都不是從“便利顧客”入手，而是考慮“便于管理”，這樣的例子不勝枚舉。例如，商品送達顧客以后，要求顧客出示發票，并提供送貨或安裝回執聯，由于訂貨、送貨、安裝之間有一定的時間間隔，如果遺失或遺忘這些材料，送貨或安裝時就會遇到麻煩。這一服務流程看似專業、規范，便于內部管理，但給顧客造成了極大的不便。新居裝修期間，居住地與裝修地有一定距離，顧客稍有不慎，就需要來回折騰。由于服務外包，收到商品后，送貨員只要求顧客收下商品或拒收，送貨員為了追求送貨速度，根本不允許客戶試用。他們計件取酬，每一單送貨自然越快越好。有時候快遞員送貨到家后沒人接單就回去了，事后問客服，說是因拒收把貨退回去了，因為拒收不影響快遞員收入。服務外包以后，由于各自利益不同，出現上述問題很正常，但作為連鎖公司，應該建立有利于提升顧客滿意度的服務體系。
癥結四：營銷意識與顧客需求不協調。銷售前是商店求顧客，銷售后是顧客求商店，這就是當前的現狀。這一現狀不僅僅表現在家電連鎖行業，也是我國零售行業的通病。所以，當前的所謂“體驗營銷”與“體驗店”，試圖讓顧客在銷售前、在店鋪內有更多的感性體驗，以沖破其理性約束，從而促進銷售，這僅僅是商家的單相思。消費者心中有一桿秤，他們知道如何去比較與選擇，對選購家電的消費者來說，除了價格，他們更關注的是售后服務。商店關注售前與售中，顧客關注的是售后，這就是一切問題的關鍵所在。在這個關鍵點上，店鋪的體驗營銷做得越好，顧客就有可能買得越多，如果得不到好的售后服務，顧客就會買后遺憾，從而降低顧客的滿意度與忠誠度。所以，如果店鋪不能改進營銷思路，從根本上提升顧客的購買價值，降低顧客的購買成本，一切都是徒勞的。
家電零售業體驗營銷的轉型策略
拓寬營銷路徑，提供多樣化購物體驗。不同類型的顧客存在不同的購物路徑，很多年輕人已經對網絡產生依賴，上網已經成了他們的生活習慣。對這類顧客，電子零售自然更具有吸引力，他們甚至通過“1號店”購買油鹽醬醋等生活必需品和其他日常生活用品。電子零售已經真實地對零售實體店產生了越來越顯著的影響，甚至已經出現零售行業人才從實體店向網店轉移的趨勢。家電連鎖企業與其他零售企業一樣，都已經開辟了網購渠道，但如何利用網絡更好地為消費者服務，則是關鍵。網上業務與店鋪業務要有分有合，網絡業務應該獨立發展，但信息應該共享。在目前階段發展網上業務，主要目的不一定是銷售，而應該是提升顧客與店鋪溝通的便利性。這可以吸引一大批年輕消費者群體，并使他們成為忠實的消費者。消費者購物，既要考慮價值（如性價比），還要考慮成本（不僅是指支付貨款的成本，也包括便利方面的成本）。所以，如果從消費者角度來考慮，商家的競爭力不僅僅體現在價格上，低價競爭不是家電零售行業的出路。
顛覆傳統贏利模式，培養專業人才。國美、蘇寧是傳統模式的典型代表，大部分店鋪都是按照供應商品牌區分不同的銷售區域，實際上是“賣場化的攤位制”。百思買則是按照商品種類陳列，而非品牌，這被稱為“按品類陳列”。百思買不需要廠方提供促銷員，營業員全部自行招聘。百思買付款在先供應商供貨在后，這被稱為“現款現貨”。這一經營模式不僅便于消費者比較，能更好地滿足消費者需求，而且也能夠使零售商掌握了經營的主動權。實際上，百思買與國美、蘇寧形成了兩種截然不同的贏利模式。顛覆傳統贏利模式有兩個關鍵點：一是要從代銷模式轉變為自營模式，二是要從店鋪數量最大化轉變為店鋪業績最大化。要實現這兩個關鍵點，有一些方面是需要改進的：現場服務人員的素養、服務規則與服務技能需要提升；送貨等售后服務外包以后，對顧客則需要提供一對一的服務；要簡化退貨流程，方便顧客退貨；要簡化手續，送貨與安裝要同步進行；要區分住家添置家電與新居購買家電兩類客層的不同需要，尤其是在售后服務方面的差異性；要尊重顧客，加強客戶關系管理。
理順業務流程，改進物流信息系統。網購作為最現代的購物方式，最終則是依靠最原始的方式來完成配送，銷售模式與物流模式的不匹配，也許是產生諸多問題的根源。就是這樣存在諸多缺陷的網購，當顧客提心吊膽地在等待中接到商品即將送達的電話時，仍然欣喜萬分，這也許就是其銷售額年年翻幾倍的原因所在。關鍵的問題不在連鎖企業，也不在網購企業，而在于沒有一個好的物流公司。信息來自于不同的部門，相互之間不通氣，造成很多工作有重復、遺漏和不同步。這看起來是信息化問題，其實不是某個環節出問題，而是各個環節都存在問題。因為目前僅僅發展到批發市場階段，零售商的服務意識與對供應商的控制力都很弱，問題也是交叉、混合與相互滲透的，比如信息化與物流問題、業務流程問題、發展過程問題、服務意識問題和戰略設計問題等。
（編輯：周春燕zhoucy@vip.省略）
