護士職業素養論文
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護士職業素養論文范文第1篇
隨著現代醫學和護理模式的轉變，護士的工作由日常的打針、發藥等技能性操作向包括心理護理、護患溝通以及生活護理等在內的更為復雜的創造性活動發展，由此可見，現代護理對護士的職業素養提出了新的要求[1]，特別是在當前我國醫療體制改革的環境下，為了給患者提供良好的康復環境，必須要提高和培養護士良好的職業素養，進一步促進現代護理事業的良性發展。
1 提高職業技能
伴隨著人們對健康的需求越來越高，現代護士必須具備扎實的基本理論、基本知識、基本技能。作為現代護理工作的主要執行者，護士必須了解科室規章制度、各班崗位職責和工作標準，熟悉護理記錄的書寫規范、患者的安全管理、治療性操作的規范要求、以及日常工作的合理安排，掌握如何正確執行醫囑、危重患者的病情變化如何記錄、相關設備設施以及常見急救藥品的使用等[2]。
為了提高護士的職業技能，科室要制定具有很強針對性的理論考試和操作項目，理論考核以基礎知識及專科知識為主，操作項目根據所需操作安排護士進行實作考試。同時要安排有經驗或職業水平高的護士為答疑解惑，扎實理論知識及操作技巧，以此來持續提高理論和操作水。
2 加強服務意識
舒適的修養環境有利于患者身體的康復，因此在營造良好休息環境的基礎上，護理人員良好的儀表儀態，熱情、主動、耐心、周到的服務態度是提高優質護理服務良好的保證，這有利于加強患者對醫護人員的依賴感，有利于激發患者對生活的熱愛，幫助患者克服病痛，增強治療信心。
護理人員必須要樹立“以患者為本”思想，要有“全心全意為患者服務”的崗位意識[3]，利用其扎實的專業知識與技能來為患者提供幫助、照顧、治療、健康教育等全方位的護理。護理服務社會價值的核心是為人類的健康提供服務，進行健康促進、健康維護[4]。護士要為患者提供個性化護理，采取適當的治療措施及語言支持，營造一個具有關心、愛心、同情心、責任心的護理文化氛圍，通過優質護理服務，使患者感受到親人般的關心，幫助和優質服務，同時提升了護理工作價值。
3 增強溝通意識
“醫學有兩件東西可以治病：一是語言，二是藥物”[5]，可見運用溝通技巧來提高護理服務質量，也是現代護理的重要手段。“以患者為本”的現代護理理念就是要基于患者的需要采取個性化護理，其目的在于如何進行溫馨、體現個性化的優質護理服務，增加溝通意識關鍵在于如何把握合適的溝通時機，做好患者心理護理。“患者和家屬的良好心情，是創造和諧護理氣氛的基礎，是良好護患關系的保證。”[6]
護士與患者間高效的溝通可以調動患者配合治療的主動性和積極性，從而達到事半功倍的治療效果。在日常護理操作中，護士把溫馨的服務語言和標準的服務動作恰當運用到與患者的溝通中，可以讓患者感受到現代護理優質的服務，消除護患之間距離感；在治療護理過程中，護士通過與患者之間心與心的溝通，可以了解和掌握患者的要求、病情情況、心理狀態并進行綜合評估；有利于健康或合理的要求，有助于護士對患者進一步護理服務[7，8]。因此，護士必須具備良好的語言表達能力和溝通交流能力，也是現代護理的新要求。
4 培養人文素養
隨著現代護理學的發展和轉變，護士的人文素養也在影響著護理效果，現代護理的模式已經轉變為“以患者為本”，患者是護理工作的主體，為了體現現代護理的優質，護士需具備一定的人文素養，才能更好地滿足患者對醫療護理需求多樣性[9]。在日常工作中，始終要將人文關懷貫穿于患者護理工作的全過程，實現專業技能和人文關懷的高度結合，是現代護理發展的目標。
培養護士的人文素養，加強日常的人文教育，使之樹立正確的醫護價值觀，遠離功利主義的價值觀，現代護理中，人文素養是現代護理學護士必須具備的能力，也是現代護理學發展的客觀要求[10]。人們對現代護理個性化、多樣化的要求表明，更新護士的思想理念，加強人文教育，提高人文素養，構建和諧的護患關系，也是現代護理的必然要求。
5 結論
綜上所述，現代護理學具有科學性、技術性、服務性、藝術性的特點，因此良好的職業素養是完成護理工作的重要保證。護士優良的職業素養體現在現代護理工作的各個方面，貫穿于日常護理的始終。醫院要牢固樹立“以患者為本”的優質服務理念，始終以服務患者為目標，必須要求作為現代護理工作執行者的護士具有良好的職業素養，才能構建和諧的護患關系，進一步提升醫院的服務質量，有助于現代護理工作的良性發展。
參考文獻
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護士職業素養論文范文第2篇
【關鍵詞】 門診；護患溝通；探索
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.320
文章編號：1004-7484（2014）-04-2069-01
門診是患者到醫院就診的第一站，門診護士是患者就診的指導者和咨詢者，門診護士服務質量的好壞直接影響醫院的醫療程序。良好的護患溝通可以提高門診護士的服務質量，減少護患糾紛，提高就診質量[1]。本文就醫院門診部如何構建和諧的護患溝通問題進行論述，為以后營造和諧護患氛圍提供建議。
1 門診部護患和諧的重要意義
中華醫院管理學會維權協會對所醫療機構的調查表明，當前醫療糾紛的不是由醫療技術引起，其中是因為服務不到位造成的。作為門診部的護士，在處理護理工作眾多關系中，最主要的是與患者相處的關系，處理好護患關系是非常重要的。要使護患關系達到和諧，護士必須贏得患者的信任，讓患者參與配合整個醫療過程，相互信任，共同完成，使患者心理、身軀治療護理達到最佳效果。護患溝通在這其中顯得尤為重要，對患者，門診部護士要用極大的熱情和耐心去理解，關心他們，指導他們選擇正確的就醫方式，用藥方法，日常保健，取得最佳的治療效果，使護士的工作得到患者最好的肯定、信任和支持。對患者提出的護理問題和意見，要客觀地分析、解答，對服務不周到之處該道歉就要道歉，誠懇對待。要把和諧的護患關系擺在護理工作中去，使患者與護士雙方都有一個良好的形象。門診部護患和諧是醫院社會效益的前提，沒有良好的護患關系就沒有好的醫院效應。護患溝通是建立和諧的門診就診環境的保證。這也體現了醫學人文關懷。醫學人文關懷是指在醫護過程中，除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康要求[2]。
2 對護患溝通產生影響的因素
2.1 缺乏有效溝通交流技巧 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業知識等方面參差不齊存在差別，再加上我國醫療資源偏少就診人數多，護理人員不足，在護患交流過程中若使用語言不當，專業術語過多，服務態度生硬，就容易引起糾紛，給治療過程帶來麻煩。
2.2 缺乏專業知識、技能 由于患者對疾病專業知識的缺乏了解，若護士的理論知識不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業技術不夠精湛，對患者提出的疑問解釋不夠準確和耐心，便容易產生矛盾。
2.3 患者的法律意識提高 由于社會的發展和人們生活水平的提高，患者對健康的重視程度和自我保護意識均有了很大的提高。患者不但要求治病，還要對醫療服務、就醫環境及相關疾病有所了解，更能準確的知道自己的病情，維護自己的權益。
3 護患溝通提高的建議
3.1 加強自身素養，提高語言交流能力 對不同患者采取不同溝通方式和技巧，對于工作中護士語言交流技巧欠缺的情況，要求在臨床護理工作中加強學習，提高語言的溝通技巧，態度和藹，語氣和緩，溝通方式因人而異，耐心加細心是工作的核心部分。
3.2 熟練操作技能，提高患者滿意度 要求每個護士技術操作必須輕柔嫻熟，重要疾病的治療要能準確、安全、減輕患者的痛苦，如：難度大的穿刺操作，選擇穿刺部位要準確，如果碰到難度較大的穿刺，應請經驗豐富的護士進行，以減少患者的痛苦和護患矛盾發生。
3.3 熟悉專業知識 對患者提出的病理問題能夠提供正確的相關知識，護士對門診常見病的基本癥狀、各種疾病的治療、檢查報告單結果的正常值、用藥后的不良反應等均應孰能了解，溝通中能提供正確的信息，滿足患者的需求，也能體現出護士的醫療水平，達到護患共贏。
3.4 提高職業道德修養，改善服務質量 護士要具備良好的職業道德和職業修養，對待患者既要有職業情感，又要具備優秀護士的處事智能，切忌將不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，給治療帶來不必要的麻煩。
4 門診部護士溝通需掌握技巧
4.1 非語言溝通技巧 護士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護患溝通起到至關重要的作用。認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。護士在傾聽時應聚精會神，避免有分散注意力的動作，距離適當，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續說下去，病人說完后護士可用簡單總結的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，讓病人感覺到護士對他的關懷和重視。要站在患者的角度去看待問題，去感受疾病帶給他的痛苦和不安，給他以戰勝疾病的信心、希望和力量。體現護士服務質量不只是單純要求護士業務水平的高低，還要體現其良好的精神面貌和內在的修養，真正能表現出護士在醫療的過程中起到了至關重要的作用和著深刻的內涵。
4.2 語言交流的魅力 當病人來到醫院，對醫院的陌生環境不適應，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不了解，還有的對費用的擔憂，這時侯病人往往表現為緊張、焦慮、恐懼、擔心、抑郁、懷疑等復雜心情，這就要求護士根據患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境等要及時了解，掌握第一手資料，在恰當的時機和場合，選擇病人易于接受的語言形式和內容進行交流溝通，要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異。準確而親切的語言交流是護患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到沒有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當病人對藥物劑量或療效發生疑問時，會表現出不滿的情緒或過激的語言，護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心的解釋，以消除病人存在的擔心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態。
門診部作為醫院的門面，護理質量的高低很大程度決定了人們對醫院的看法。本論文是我從事護士工作多年的體會和工作心得，并參考了相關的文獻作為指導，完成了本論文的書寫。
參考文獻
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護士職業素養論文范文第3篇
1．1護理人員的招聘
我們在以軍人護士為核心的基礎上，從各地方護理院校招聘部分護士并進行相應聘用考核。首先，對應聘護士進行人文素質測試;其次，進行基礎護理理論和技術操作水平綜合考核;最后，考察其處理實際問題的能力、工作的靈活性。
1．2聘用護士的崗前培訓
我院于1991年7月成立了護理培訓中心，中心隸屬于護理部，由護理經驗豐富的優秀軍人護士長任隊長。此中心主要負責對部隊、地方實習護士以及新招聘護士進行崗前培訓和軍事化日常管理。
1．2．1護理人員崗前軍事化培訓
我們對被招聘的護士先進行1個月的軍事訓練和思想政治學習，主要是提高被招聘的護士的政治思想覺悟，增強組織紀律性，培養吃苦耐勞、團結協作的集體主義精神。并建立了早操制度、夜間查房制度、內務衛生評比制度和請銷假制度等。
1．2．2護理人員崗前護理技術培訓
針對被招聘的護士工作經驗少，技術操作不規范、工作作風不嚴謹等問題，在其上崗前做好崗前培訓與考核工作。請臨床經驗豐富的中高級護理人員任教員。授課內容包括:①護士職業道德素質教育。②基礎護理培訓。③心理護理技能培訓。要求護理人員在做好患者生理護理的同時，關注患者的心理變化［3］。所有培訓結束后進行理論、技能考核，不合格者堅決予以辭退。
1．2．3護理人員崗前親情護理服務培訓
首先，要端正對患者的態度，把自己擺在為患者服務的位置上，與患者之間建立良好的護患關系。其次，要公正地看待患者平等、合理的醫療權利，要熱情相迎，以和藹的態度接待患者及家屬，及時安排好床位，主動介紹病房的設施和環境，維護患者家屬合理的知情權和選擇權。最后，要創造良好的治療和住院環境，讓住院患者感受到家的溫暖，及時改進護理計劃。
1．3被招聘護理人員的再培養
1．3．1狠抓護理技術比武和新型護理技能培訓
主要包括整體護理技術、重癥監護協作網絡技術、聯絡會診技術以及專科特護技術、定點定人監護培訓等。護理技術比武和新型護理技術的學習，使被招聘的護士能夠緊隨醫院發展的需要，適應新形式下的護理需求。
1．3．2組織被招聘的護士外出進修和學習
根據招聘護士的文化水平和工作能力，在工作3年以后，對工作積極、塌實苦干的護士派出到全國各大醫院(總院等)和護理院校(三醫大和四醫大等)進行深造和學習，先后選派了60余人次，護理人員的進修和學習帶回了她們先進的經驗和技術，提高了我院的護理質量和水平。
1．3．3鼓勵被招聘的護士重視臨床科研和撰寫論文
護理臨床科研一直是我院重視的問題，因為進行臨床科研和撰寫論文是一個總結護理經驗和提高護理水平的過程，可以把臨床護理中的先進經驗進行推廣，提高護理質量［4］。
二、如何增強護理人員的工作積極性
2．1為年輕護理人員提供良好的生活和住宿環境
2．2更新護理觀念重視和提高護理人員的地位
社會因素由于受傳統觀念的影響，社會上一直存有重醫輕護的偏見，使得護理人員在醫院中的地位和重要性被人們所忽視，而且相當一部分醫院的領導也認為護理工作就是打針發藥，生活護理，而忽視了新型醫護關系的建立［5］。我們的觀念是，醫護過程是一個信息交換、相互協作、相互補充、相互促進的過程，醫生、護士從不同的角度完成同一任務，他們之間是一種分工協作的關系，不存在高低貴賤的問題，實行待遇和福利平等對待，以工作成績評優劣。
2．3物質激勵和精神激勵相結合
在當前市場經濟形式下，聘用護士的工資和獎金是她們關注的一個重要問題。在工資方面，我們按照國家對聘用人員的工資等級發放;獎金方面聘用護士和軍護及醫院職工同等待遇，工作成績突出另外獎勵。而且我們還注意不斷從聘用護士中發現典型、樹立典型、激勵典型，并做到精神激勵和物質激勵相結合。對被評為“優秀護士”的聘用護士除給予通報表彰外還要給予500元的物質獎勵，對為醫院建設做出突出成績或為醫院爭得突出榮譽的聘用護士給予提高工資檔次的鼓勵。
2．4軍護和聘用護士平等
對待聘用護士在醫院享受與軍人一樣的政治待遇，聘用護士和軍護平等開展“優秀護士”競爭活動，評選比例相同。從而消除了聘用護士的雇傭思想和臨時觀念，強化了主人翁意識，提高了工作積極性。
三、如何提高護理人員的護理質量
3．1培養護士“以人為本”的親情服務理念
3．2強化服務意識，建立整體護理管理體系
3．3嚴格管理，提高護理質量
護理人員必須具有扎實的理論基礎和嫻熟的護理技術。通過嚴格的管理，使全體護理人員能自覺地維護護理質量。
四、體會
護士職業素養論文范文第4篇
論文摘要：目的了解患者對輸液室護理工作滿意度及其影響因素，以完善護理工作質量，提高患者滿意度。方法采用護理部自制的滿意度調查問卷，每月定期向門診輸液患者發放問卷，調查患者對輸液室總體情況、對護士的服務態度和技術水平、對護士工作的主動性等的滿意度。結果患者對輸液室總體情況、護士服務態度和技術水平等滿意度較高，但對輸液過程中護士對患者的關心及輸液治療等候時間的滿意度較低。結論護士對患者的健康教育及人文關懷尚不夠，輸液室環境不夠安靜舒適，需采取措施加以提高。
患者對護理工作的滿意度是檢測護理質量的重要指標。隨著社會的進步，面對社會環境和人們的服務需求不斷變化發展的今天，如何為患者提供優質服務，使患者滿意，是醫護工作者需探討和解決的問題。課題組在2006年1—8月對我院門診輸液室160例患者進行滿意度調查，顯示護理工作中所存在的問題，現將原因分析及對策報道如下。
1 資料與方法
1．1對象選擇2006年1—8月在我院門急診輸液的160例患者，所有患者均能夠很好地配合。1．2方法采用護理部自制調查表，統一標準后每月定期向輸液室患者發放20份意見表，進行現場調查。由患者或家屬直接填寫調查問卷并當即收回，問卷有效回收率達100。問卷內容主要包括患者對輸液室總體情況，對護士的服務態度、技術水平，護士工作主動性等的滿意度等。
1．3統計學處理采用SPSS11．5統計處理軟件建立數據庫，錄入數據，并進行結果分析。
2 結果
見表1～3。
3 討論及對策
3．1對輸液室總體情況、護士服務態度及技術水平的評價患者對這三項內容比較滿意，說明大部分護理人員擁有較高的技術水平和良好的職業素養。“以病人為中心”的服務宗旨，不僅包括了為患者提供最優質的護理技術，還包括了更加廣泛的優質服務內涵，而這種優質服務內涵的反映形式是禮儀服務。為改進護理服務，護理部組織護理人員參加護理學會舉辦的“護士禮儀知識培訓”，要求護士保持良好的職業形象，包括儀容儀表的整潔，良好的行為舉止和語言的規范與修養。業務技能方面，要求護理人員具有高度的責任感和精湛的護理技術，注重臨床經驗的積累和理論聯系實際的運用。對于一部分穿刺技術不夠熟練的護士，尤其是新上崗和實習的護士，科室及護理部定期給予各項操作技術的培訓與考核，鼓勵護士的業余專業學習，以提高每位護士的專業技術水平，提升整體的護理質量。
3．2對輸液過程中護士是否常來關心和輸液治療等候時間的滿意度評價患者對這兩項的滿意度較低，分別為18．8和17．5％。其客觀原因為：(1)護理人員缺乏，這已是全社會面臨的一個問題，護士的缺編影響了護理質量和患者滿意度。(2)患者的自我保護意識增強，對醫護質量的要求不斷提高。輸液室患者的普遍反映是輸液患者多而護士少，輸液等候時間過長。這一現象在補液高峰時段尤為突出。由于患者多，護士往往在給患者靜脈穿刺完成后，就再沒時間去經常關心他們，取而代之的是患者輸液過程中有問題再找護士。對此，我們的應對措施有：(1)增加輸液室的工作人員，護士長加強彈性排班及備班，以緩解補液高峰時工作緊張度，提高工作安全性。(2)輸液室門口安置了一臺輸液取號機，并在急診大廳內放置了幾十只座椅。患者由原先的站立式排隊等候接輸液單改為取號后坐在椅子上等候呼叫接單。(3)原先的一人一臺電腦接單增加到兩人兩臺電腦同時接單。由此節省了患者及家屬的體力，減少了輸液治療等候時間，也減少了護患糾紛的發生。
3．3對輸液中碰到問題解決方式滿意度的評價此項調查反映了護士工作的主動性，其內容包括：護士穿刺后能否經常巡視觀察患者的補液情況，能否及時更換補液，能否給予用藥指導，能否主動關心發現并幫助解決問題等。面對工作人員緊張的狀況，在護士長帶動下，護士們充分發揮主觀能動性，強化服務意識，尊重患者，變被動服務為主動服務，樹立“質量第一”的觀念。工作繁忙時，加強在穿刺和更換補液時對患者疾病知識的宣教，告之藥物的作用和注意事項等。在較空閑時，多巡視患者，及時耐心地解答患者的提問并幫助解決合理要求。針對不同患者給予相應的心理護理及健康教育，使患者及家屬能掌握一般的衛生保健知識，提高自我保健能力。
3．4對提供便民服務和知曉輸液室服務流程的滿意度的評價在大力倡導構建和諧社會，提倡人文關懷的社會環境下，護理人員應提高人性化服務。具體措施有：(1)為給患者視覺上的整潔、舒適感，輸液室每個座椅被套上了潔凈的白色椅套，并及時換洗被污染的臟椅套。(2)每個坐椅旁都貼有溫馨告示，告之輸液流程和便民服務措施。(3)輸液大廳內安排專門人員，為患者提供并幫助解決力所能及的需求。如提供茶水、協助患者上洗手間、給輸液時間長又無家屬陪伴的患者代買點心等。
3．5對輸液室環境滿意度的評價調查顯示，部分患者反映輸液室患者多，座位擁擠，環境嘈雜，空氣渾濁不流通，希望輸液室環境能得到改善。目前，我院輸液室承擔著所有門、急診患者的輸液治療，輸液坐椅共有239只。夏季是輸液患者的高峰季節，據工作量統計，24h的輸液患者總數可達1100人次左右，其中8：00～24：00的輸液患者達1000人次左右，此時間段內的輸液大廳人員擁擠，環境嘈雜。這樣的環境影響工作人員和患者的身心健康。緩解措施有：(1)輸液高峰季節，在輸液大廳外圍走道中的合適位置，增加輸液坐椅，方便患者。(2)在輸液大廳內，開啟空調和空氣凈化系統，必要時在適當位置放置電扇，加強空氣流通。(3)為避免交叉感染的發生，工作人員加強對地面、坐椅以及空氣等的清潔和消毒，增加患者輸液的安全性。(4)醫院開設了特需輸液室，優化輸液環境，從而滿足了一部分患者的特別需求，分流了一部分患者，相應緩解了輸液室患者擁擠的狀況。
護士職業素養論文范文第5篇
關鍵詞：人文關懷；護理認識程度；影響因素
Analysis on the Influence Factors of Nurses in the Department of Internal Medicine of the Kidney to the Degree of Understanding of Humanistic Care
WANG Xi-jing
（Blood Dialysis Room，Wuhan Central Hospital，Wuhan 430000，Hubei，China）
Abstract：Objective To understand the level of awareness of Nephrology nurses to allow humane care throughout the work has always been the spirit of humane care and ultimately improve the quality of care.Methods In the hospital where 41 features sections randomly selected part of the caregiver，complete awareness of humane care questionnaire statistics.Results Different age， education， gender， working time， the status quo of nursing care for the humanities.Conclusion A long-term process of human care， need to slowly realize.
Key words：Humanistic care； Nursing knowledge； Influencing factors
人文關懷（humanism care）就是"以人為本"，重視人的因素，對人的尊嚴與符合人性的生活條件等的肯定[1]。人文關懷需求日益突出，良好的人文關懷精神成為護理人員必備的職業素養。現將調查情況匯報如下。
1資料與方法
1.1一般資料 武漢某三甲醫院41個特色科室里隨機抽取在職護理工作人員200名，經批準后在院內收集資料，發放調查問卷，自愿參加，10 min后收回問卷。
1.2調查內容 護理人員一般資料：性別學歷工作年限職稱。對人文關懷的認識程度調查：總共分為4個部分，分別是知識儲備、學習和工作態度、能力、所在環境。知識儲備項目有4條，學習和工作態度項目有5條，能量項目有10條，所在環境項目有6條。
1.3效果評價 根據問卷中的四大部分分別進行對比和分析。
1.4統計學方法 利用SPSS統計軟件整理、分析資料，總結研究工作，撰寫調查報告或論文。
2結果
2.1一般資料 從性別上說，男17%，女83%，男護士占了大約1/5，女護士比較多。從年齡上說，20～30歲54%，30～40歲31%，>40歲15%，護士都普遍比較年輕化。學歷上看，中專25%，大專55%，本科及以上20%，護士的學歷不算高，還是有一部分中專生。工作年限來說，10年14%，老年資的護士比較少。職稱上護士25%，護師60%，主管及以上15%。
2.2人文關懷認識程度影響百分比，見表2。
3討論
3.1知識儲備 因為所調查的醫院是三級甲等醫院，醫院對于新職工或者高年資護士都有一定的規劃，會定期給予知識講座，但是，還是有部分護士認為這并沒有太大效果，認為自己的知識儲備不夠充足，希望醫院能夠加強這方面的管理。
3.2學習和工作態度 人文精神就是對人的生、老、病、死全過程的關懷和尊重。人文關懷在護理服務中的體現，是護理人員以人道主義的精神對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的真誠關心和關注[2]。
3.3能力由于護理工作的特殊性，護理人員面臨著較大的心理及生理壓力，加強對護理人員人文關懷，有利于護理服務質量的提高。由于醫院內護士中堅力量比較雄厚，老年資護士不是很多，有許多新護士[3]，所在這就在平常工作中有一定的困難。所以希望科室內部護士長排班時能合理分配，讓彼此相互學習，共同進步。
研究證實，這些心理問題的存在可以影響患者的康復及預后，更為嚴重的是可造成血液透析治療中并發癥發生率增多[4]，使血透中不穩定因素增加，治療風險性加大。心理因素對慢性腎衰竭并發癥的發生、發展及轉歸均有十分明顯的影響，出現焦慮和（或）抑郁等異常心理的尿毒癥患者其高血鉀、急性左心衰、代謝性酸中毒的發生率較心理正常患者明顯增高[5]。所以，作為醫務人員在使用精湛的醫療技術對患者生理問題進行對癥治療的同時，更應該從心理層面上多與患者溝通，緩解其焦慮，抑郁等不良情緒，從而配合生理上的治療，減少及延緩并發癥的發生。
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