電子商務運營的內容

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電子商務運營的內容范文第1篇

1 我國電子商務管理體系研究的現狀

電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展，我國電子商務已經走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務服務商為主體的第二階段；從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。

電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前，我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業電子商務的組織形態，明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系，認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理，闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容，即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略；從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容，主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統，構建電子商務的完整管理體系。

這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題，但缺乏系統性。

2 電子商務管理體系的構建

電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。

2.1電子商務管理原理研究

電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。

(1) 電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

(2) 電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展；企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

(3) 電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構.

原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。

(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節，來探討各環節中的運行平臺、操作技巧，實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。

2.2電子商務管理內容研究

電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

(1) 電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。

(2) 電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。

(3) 電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。

(4) 電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。

(5) 電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRPII系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

2.3電子向務管理方法研究

電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法，并在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

(1) ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現，它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理13。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。

(2) 供應鏈管理（SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理14。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理（CM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理（CM)含義、供應鏈管理（SCM)層次、供應鏈管理(CM)原則、供應鏈管理（SCM)步驟與技術支持等內容。

電子商務運營的內容范文第2篇

【關鍵詞】移動電子商務；移動電子商務產業鏈條；移動電子商務服務模式

移動電子商務（Mobile commerce），由電子商務（E-com

merce）衍生而出，是電子商務從有線通信到無線通信的轉變、從固定地點的商務形式到隨時隨地的商務形式的延伸，目前還沒有確切的定義。概括來說：移動電子商務（Mobile E-com

merce）就是利用手機、PDA（個人數字助理）、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術有機結合進行的商務活動的一種新型的電子商務模式。從廣義上講，泛指所有移動終端設備通過移動互聯網從事電子商務活動；從狹義上講，單指以手機為終端通過移動通信網絡連接互聯網從事電子商務活動。具體來講，移動電子商務可以劃分為三層，如下圖1所示：其中，核心交易是商家向最終用戶提供的核心產品和服務；包裝服務是幫助核心交易的服務；交易支持服務是支持交易活動所必須的業務流程。筆者基于產業鏈對移動電子商務不同層次的服務模式歸類、整合，探討基于產業鏈的四種主要的移動電子商務服務模式。

一、移動電子商務產業鏈條

移動電子商務產業鏈條聚集了企業和商家、電信運營商、電子商務提供商、終端廠商、金融及支付服務商、物流商和其它類型服務提供商等主體。各個主體基于產業上下游所處的不同位置，憑借信息流、資金流和物流交互來承擔提供接口、應用和服務的對應角色，組成移動電子商務的產業鏈。

移動電子商務平臺的網絡、基礎以及應用接口由終端廠商和電信運營提供；應用軟件提供商通過定位、支付等功能使移動電子商務完成信息和資金的交換，豐富平臺應用；商品信息展示、資金劃撥、倉儲與運輸等服務由平臺服務提供商、金融及支付服務商、物流商提供。

二、基于產業鏈條的四種主要的移動電子商務服務模式

移動電子商務服務的成功取決于用戶基數、商務服務品牌、商戶資源和產業創新等四個關鍵性因素。對應于四個關鍵發展要素，基于產業鏈的中國移動電子商務劃分出四種主要的移動電子商務主導方式，分別是由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式，由傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式，由軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式，以及由新興移動電子商務提供商主導的“專注+創新”的移動電子商務服務模式。

（一）電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式

電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務服務模式中，電信運營商擁有規模龐大的終端用戶資源，處于信息交匯的核心位置。電信運營商可利用終端廠商和軟件提供商上游為其提供定制手機及內嵌的接入軟件，建設移動電子商務平臺的入口，方便其開展移動電子商務；電信運營商擁有規模龐大的用戶群，這些都是潛在移動電子商務用戶，吸引企業和商家入駐，豐富移動電子商務平臺的產品線及內容；物流商提供相關的貨物運輸、商品倉儲和配送服務。

移動電子商務平臺的建設方面，平臺內容、用戶服務、交易服務和入駐商戶由電信運營商負責管理，并向消費者提供信譽保障。

3G牌照的發放，理順我國三大電信運營商的關系，基于

3G，我國電信運營商具備更多優勢與傳統電子商務趨于同質化。電信運營商主導的移動電子商務目前以中國移動旗下的廣東移動商城為代表。

（二）傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式

傳統電子商務提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務服務模式中，傳統電子商務提供商，積累了充分電腦終端電子商務運營和管理經驗，擁有商品渠道、物流倉儲的實力儲備，多年來形成的品牌形象，僅擴展手機作為全新的用戶接入通道，就能帶來大量的客戶和訂單。當然，移動電子商務，不能簡單復制傳統電子商務發展模式，需要針對用戶的個性化需求及新環境新形勢，創新發展理念和服務模式。

傳統電子商務提供商通過在用戶接口處與終端廠商和軟件提供商的合作，定制相關匹配的終端機，或者為手機終端設計用于進行移動電子商務的特定應用程序。電信運營商提供了基礎網絡服務，保障移動電子商務順暢的信息流。目前，這一移動電子商務服務模式下，典型的代表是手機淘寶和手機當當。

（三）軟件提供商主導的“軟件+服務”的移動電子商務服務模式

軟件提供商主導的移動電子商務主要采取了“軟件+服務”的服務模式中，軟件提供商，基于移動電子企業需求為其提供全程的移動電子商務軟件服務，吸引移動電子商務企業入駐其搭建的移動電子商務平臺，整合商戶資源。

以B2B、B2C為主要發展模式，提供商品和信息等給用戶，滿足移動電子商務企業運營的多樣性需求。區別于電信運營商和傳統電子商務服務提供商主導的移動電子商務服務模式，軟件提供商主導的移動電子商務平臺分別向用戶提供商品服務和向移動電子商務用戶提供基于位置的信息服務。目前，典型代表諸如用友軟件及用友移動商街。

（四）新興移動電子商務提供商主導的“專注+創新”的移動電子商務服務模式

新興移動電子商務提供商主導的“專注+創新”的移動電子商務服務模式中，新興移動電子商務提供商一開始就專注于對移動互聯網的電子商務服務，能更好地理解與把握移動電子商務用戶需求和服務特點。我國基于3G的移動電子商務發展的過程中，迅速崛起一些由新興移動電子商務提供商搭建的商務平臺，服務與運營模式有所創新，在移動電子商務行業競爭格局中，目前已占有一席之地。典型代表有立購網、愛購商城和24小時移動商城等。

三、結語

綜上，對于基于產業鏈的移動電子商務四種服務模式的探討，有助于理清基于產業鏈的移動電子商務的盈利模式的“一個核心、五個基本點”（即價值創造結構以及利潤源、利潤點、利潤杠桿、利潤屏障和利潤通道），對進一步理解電子商務模式及其服務、盈利模式都具有重要意義，為筆者后續研究基于3G的移動電子商務的盈利模式及社交網絡營銷奠定基礎。

參 考 文 獻

[1]王有為.移動商務原理與應用[M].北京：清華大學出版社，2007

[2]魯耀斌，鄧朝華，陳致豫等.移動商務的應用模式與采納研究[M].北京：科學出版社，2008：2～3

[3]Lee KB，Yu SKim SJ.Analysis of Pricing Strategies for E-business

Companies Providing Information Goods and Services[J].Computers&In

dustrial Engineering.2006（9）：72～78

[4]Ray，Amy W.Julian J.Strategic benefits to SMEs from Third Party web Services：An Auction Research Analysis[J].Journal of Strategic Informa

tion Systems.2006（9）：273～29l

[5]李常建.新經濟時代下電子商務的價值鏈和盈利模式分析[J].山東經濟.2004（3）：43～46

電子商務運營的內容范文第3篇

（一）移動電子商務市場現狀

國內移動電子商務技術主要經歷了3個階段：以短訊作為前提技術—階段移動電子商務（主要采用WAY技術方式基礎之上）—3G時代的移動電子商務（將2009年發放的牌照視為標志，并且采用移動寬帶與無縫漫游）。對于3G背景下的移動電子商務而言，無線通信產品可以為人們提供高達2Mb/s的寬帶多媒體業務，同時還可支持多用戶的速率通信、支持較高質量的語音分組交換數據的多媒體業務。國內的移動電話作為電信服務業當中發展最快的業務，廣闊的市場前景為移動電子商務的發展奠定了堅實的基礎。2010年我國使用手機上網的人數高達2.5億人，眾多的手機網民為國內移動電子商務的發展提供了有利條件；按照艾瑞咨詢預計2014年的統計，2015年我國的移動電子商務規模會突破2.2億元。此外按照國內電子商務研究2014年的監測數據表明：截至2013年年底，我國移動電子商務的實物交易（服飾、日用品以及家電產品等）規模高達32億元，預計至2016年年底，移動電子商務的交易規模將會突破180億元。綜上所述，我國移動電子商務市場的發展前景樂觀，市場的發展具有很大的空間，為此應不斷清除影響市場發展的阻礙，以推進我國移動電子商務市場的健康、可持續發展。

（二）移動電子商務的發展階段

初級階段：1999-2001年。在該階段，我國2G用戶處于增長階段，速度逐漸放緩；3G網絡興起，主要集中在城市地區，用戶較為集中，并由一開始的不穩定逐漸向穩定化發展。對于移動電子商務，很多消費者的概念還是比較模糊；移動電子商務發展的主要推動者為移動設備技術廠商與移動通信網絡運營商。成長階段：2001-2005年。該階段3G網絡逐步在國內形成，用戶數量迅速增加，由于WAP終端的進一步普及，使得旅游、餐飲等移動商務服務不斷出現；此階段的電商服務水平有了很大提高，加上資費的下調，移動電子商務開始吸引越來越多的參與者，而在商界也開始逐步使用移動終端進行商務活動。發展階段：2005-2010年。該階段中移動電子商務市場開始進入深度運營期，出現了技術應用的多元化特征；移動電子商務的主推3G業務，在該階段市場競爭日趨激烈，營銷戰略也由營銷為先導逐漸轉向客戶服務為先導，對于服務質量的要求更高，且更注重個性化服務。由于多媒體商務的進一步應用，用戶數量大大增加，電子商務市場發展的主流轉向打包服務與品牌競爭，由于市場的競爭激烈，迫使更多的市場參與者轉向低價策略以進一步開發電商市場。成熟階段：2010年之后。2010年之后，電子商務已經融入人們生活和工作的方方面面，人們進行商務活動的方式也越來越多樣化、豐富化。此階段移動技術更加成熟，取得長足進步。

（三）影響移動電子商務發展的要素

1.安全和隱私問題。電子商務交易過程中，存在安全與隱私等風險，為此需要采用認證書與密碼技術作為基礎保障，確保交易過程的安全。對于移動電子商務的客戶而言，網上的商品雖具有很大的吸引力，但對于網民而言，在進行交易的過程中對安全性難以把握或預料，更有部分客戶因害怕而不敢或直接放棄了網上交易，不利于移動電子商務的長遠發展。隱私保護問題也會對移動電子商務產生影響，電子商務系統雖然可以追蹤用戶，但對于用戶的準確位置難以提供，這就使得采用PC實施電子商務活動過程中，用戶的隱私權遭到泄露，其信息安全難以得到有效保障。

2.移動電子服務的內容。移動電子商戶為廣大用戶提供的電子服務內容至關重要，有線網絡中的內容，并不一定適用在無線網絡中，內容也不一定符合使用者的實際要求。為此移動電子商務所提供的服務內容，不僅應該具備有效性而且更應能夠被廣大的用戶所接受與充分利用。此外對于在線內容，很多消費者早已習慣了免費享用，但對于無線內容所提供的付費服務則短期內難以接受。

3.移動終端價格與便捷性問題。對于移動電子商務市場而言，若移動終端價格較為優惠，而且操作的界面較為靈活與簡便，才能更加順利地開展移動商務推廣活動。一方面受到手機功能的制約，影響了移動電子商務市場的進一步推廣；另一方面為了有效地支持移動商務市場的發展，進行無線終端的設計十分必要。由此可見移動終端的價格以及便捷性問題，也會對移動電子商務市場的順利發展產生一定的影響。

4.網絡速度。網絡速度也會影響移動電子商務市場的推廣與發展，受到最初移動網絡低速連接的影響，現階段越來越多的移動運營商重視發展基于包交換網絡的新模式，由此確保可高速連接，進而有效減少費用。各移動運營商紛紛策劃在基于3G硬件與服務的網絡基礎上，能夠為消費者提供更快的電子商務交易速度，最終促進移動電子商務市場的完善與發展。

二、當前我國移動電子商務市場發展面臨的難題

（一）市場發育欠成熟

當前，國內移動電子商務市場發展仍處于初級階段，在市場發展的過程中，發育仍然不夠成熟，表現為：仍然有許多企業對移動電子商務的作用缺乏清晰的認識，由此導致移動電子商務在國內市場的普及受到阻礙。國內市場未對移動電子商務的廣泛應用、未對其價值進行全面且有效的深入挖掘，使得電商帶來的經濟效益不明顯。加上現階段移動電子商務產業鏈欠完善、電商市場還未開始進入商業開發的階段，無法滿足廣大客戶的實際需要。

（二）政府政策以及法律環境因素

當前的移動電子商務法規與體系制度等建設，仍處于初級發展階段，政府的政策行政干預、法律、法規制度的缺乏等都會影響到移動電子商務的發展。我國的信用、市場法規體系與市場的發育程度均欠完善、規范，而且大眾的傳統消費意識深厚，多數人短期內難以接受或信賴移動電子商務，因此使得移動電子商務在國內的發展緩慢。

（三）用戶對移動商務的需求不高

目前用戶對于WAP的了解不多，2013年對于網上五千份調查網民問卷的結果表明：愿意或者主動利用手機方式在網上進行購物的用戶比例僅有23.32％，而私人間使用的P2P方式支付占總調查人數的近34.32%；大部分用戶還不習慣用手機瀏覽大量信息，由此可見大部分用戶對于移動電子商務的需求不高。此外，移動界面的人性化操作以及使用工具的輸入便捷性也會對用戶使用移動電子商務產生影響。移動電子商務的模式難以確定：與有線B2C的交易模式比較，移動電子商務的交易與支付地點的不確定性與支付的難度增大；若對移動用戶實施透支的消費模式，則需要有力的、綜合能力與實力均較強的擔保或信用評估體系作為支撐，但就目前的情況而言，難以在短期內實現。為此消費者應該調整當前的消費習慣，較快地建立新的消費行為模式，提高對移動電子商務的認知和需求，使得我國移動電子商務市場得到更進一步的發展。

（四）WAP業務的使用標準與推廣受限

國內手機上網的方式有：GPRS與WAP兩種，2000年中國移動和中國聯通推出WAP業務，即以撥號為主，WAP業務多數集中于東部與中部等沿海或發達城市。然而至今WAP業務也不容樂觀，因WAP的傳送速度緩慢，而且安全技術的隱患、使用功能的不完善等因素影響了其進一步發展。運營商是根據時間來計費的，該計費方式也影響了廣大用戶試用移動電商商務的熱情和積極性。因此移動服務的資費問題也會影響移動電子商務的普及與發展。

（五）移動網絡速度與安全技術難題

現階段移動網絡的速度較慢且服務質量不高，與此同時無線上網安全隱患較大，不利于移動電子商務市場今后的穩定發展。對于電子商務而言，安全性是其關鍵問題，與傳統的電子商務相比較，移動電子商務無需進行實物交易、無需進行面對面的現金交易等，因此身份的識別對于網絡安全而言十分必要。對于網上交易的用戶來說，即使網上的物品十分具有吸引力，但是當交易存在安全隱患時，用戶也會放棄網上的買賣。同理，企業與企業之間的交易也是如此，因此應提高移動電子商務的安全技術，促進移動電子商務安全、快速的交易。

（六）移動電子商務的用戶體驗性與便捷性

體驗性和便捷性也是影響移動電子商務應用的障礙，電子商務還是要以滿足客戶的需求為服務宗旨，因此應提高移動電子商務的用戶體驗性、便捷性以及滿意度，確保電商企業的順利、健康發展；好的購物體驗與購物流程的便捷性還可為電商企業帶來口碑效應，從而不斷提高回頭客的購買率。反之移動電子商務缺少用戶體驗與便捷性，就會導致現有顧客的不斷流失，從而影響到移動電商企業的健康、長遠發展。

三、完善我國移動電子商務市場發展的對策

（一）完善相關法律制度

首先，進一步健全并完善電商市場的各項法規制度，不斷優化電商市場的交易環境，確保電商市場各交易活動的安全、順利進行。其次，加快法制建設工作，進一步明確電子商務市場與行業的發展方向與戰略，規范電商安全管理體制與移動通信市場的各項機制，加強電商交易與支付的可靠性。

（二）優化電子商務發展的法律環境

積極優化移動電商的發展環境，進一步防范網上交易市場出現的風險。電子商務企業通過與有關部門合作，及時曝光并取締網上交易的不良現象，正確引導電子商務企業自覺建立、健全相關的信用管理制度，有助于提高服務的質量與企業的誠信度，不斷增強廣大消費者的信心，從而全面完善并規范現有制度。

（三）提供符合客戶需求的個性化服務并創新商務模式

電商企業應不斷從用戶角度出發，及時為各客戶提供個性化與多樣化的服務需求，從而較好地提高市場的份額，不斷吸引消費者進行二次消費。電商服務商可根據用戶的喜愛與需求推出個性化服務，從而讓用戶主動尋找信息與產品服務，提高消費的需求與欲望，有效滿足其需求，更好的提升廣大消費者進行移動商務交易的次數，從而促進消費者對移動商務的需求，進而規范移動電商市場的發展。

（四）積極推廣多種業務促進移動電商更快發展

進一步拓展并挖掘GPRS與WAP兩種業務更廣泛的使用范圍，一方面移動電商應不斷推出新業務，確保業務以服務為主，業務范圍可包含：娛樂信息、天氣預報、時事新聞、旅游、股市行情、航班信息查詢、證券交易、電子購物以及影院安排等內容，有助于吸引更多用戶，更好的滿足廣大用戶的實際需求。另一方面還應優化業務的收費內容和方式。移動電商可通過收費內容與免費內容間相互結合的收費方式，從而更好地解決移動服務的資費催收問題。此外移動電子商務服務提供商還需不斷開發貼近用戶且具有特色的業務，促進電商運營商的穩定發展。

（五）提高移動網絡速度并強化交易安全性

通過安全技術有效防護移動交易過程中出現的各類安全問題，使用無線加密技術，提高WEP存在的安全隱患；運用入侵檢測或防火墻技術，對移動終端的系統進行實時監測，同時提高網絡內容的可靠性與真實性，確保數據傳輸的安全性，確保交易的公平與安全進行。移動用戶進行交易支付過程中應按照規定程序操作，妥善保管電子支付交易的存取工具，一旦出現遺失或緊急情況可通過銀行卡應急保護或及時掛失保護方式。保存交易的合同與單據或記錄信息，出現糾紛時可提供證據，確保合法權益受到保護，提高移動電商交易支付的安全性。

（六）不斷提高用戶體驗并簡化購物流程

移動電商企業的系統對于現有產品的描述與展示信息應不斷完善，以便廣大用戶及時了解商品；積極建立客服系統，提供優質的服務，及時與客戶溝通聯系，收集客戶的反饋意見及時改進不足。重視用戶的感官體驗，各電商網站的風格設計需針對廣大客戶的審美進行；重視界面可操作性；在醒目位置提供信息的搜索，便于用戶便捷、快速地找到所需內容，進而全面提升用戶的體驗。

四、移動電子商務市場未來發展趨勢展望

隨著當前消費熱點與消費方式的不斷升級，人們的電子商務意識得到提高，對于電商支付交易過程的安全隱患問題也十分擔憂，但越來越多的用戶也慢慢接受移動電子商務方式。為此政府部門應制定切實可行的法律法規，進而規范國內移動電子商務行業的健康發展。移動電子商務的方便、快捷以及具有直接性與移動性等特點，在未來將發展成電子商務主流的發展模式之一，不僅給電商企業帶來較多的利潤增長點，而且還會促進國內電子商務市場的進一步完善。因此在未來移動電子商務市場將會獲得更大的發展空間，其市場的發展具有以下趨勢：

（一）產業鏈更加深入整合移動電子商務的產業鏈在未來的發展

過程當中，將會不斷的深入整合，而且與金融服務商、電信運營商以及和第三方機構間開展的合作也更加緊密，使得合作的內容與形式更加多樣化。移動電子商務的產業鏈整合的方式也會突破以往格局與形式，由原來的初期產業鏈中上下游線的形態轉化成多層次協作、多產業鏈主體的網狀產業鏈形態。

（二）語音網絡導航與條形碼閱讀器將成移動電商的新功能

用戶使用移動電子商務是為了獲取所需的信息：查詢航班、了解股市行情以及查收電子郵件等信息，這些業務的發展與拓展有助于構建更多的客戶群，增進電商與用戶的情感，進而為各電商間接帶來商機。移動電子商務中的語音網絡導航將成為研究的熱點，現階段使用語音方式連接互聯網的研究仍然未有所突破，但在將來語音導航必將連入移動通訊設備，其使用為大勢所趨。再者將條形碼閱讀器嵌入移動電話中，使得手機具有嵌入條形碼閱讀器的功能，進而有效解決數據的輸入問題，這也會成為移動電子商務今后發展的必然趨勢。

（三）廣告投放量將會大增

移動電子商務的發展也會使得廣告量有所增加，特別是無線廣告，它的迅速興起將成為一種時尚。對于運營商而言，廣告雖然不是最主要與最直接的收入來源，但相對于移動電子商務而言，卻能夠更快地為廣告客戶提供新的廣告媒介。隨著移動電子商務的不斷發展，企業應用成為其中心，并由此體會到移動電子商務在辦公效率、客戶關系管理與商業機會、銷售管理等方面帶來的實惠。隨著大量的商業應用服務投入到運營中，越來越多的移動通信運營商會調整自身的業務銷售對象，即由終端的消費者向企業轉變，為此移動電子商務企業應用在今后將會發展為移動電子商務運營商進行宣傳的中心。

（四）移動電子商務的主導模式將重新組合并相互滲透

按照對移動電子商務的商業模式進行分析可知：電信運營商在用戶基數方面、電子商務提供商在服務品牌方面、軟件提供商在商戶資源、新興電子商務提供商在產業的創新方面雖然具備優勢，但是這些主導的移動電子商務模式各有不足。為此移動電子商務的主導模式進行重新組合與相互滲透趨勢將難以避免，為了更好地尋求合作并實現共同發展，就要進一步促進國內移動電子商務市場的規范化與完善化，為最終共同推動移動電子商務在我國的健康快速發展奠定良好的基礎。

（五）移動通信各設備功能更加完善且共存

移動電子商務的各通信設備功能將會更加完善與強大，隨著移動電子商務應用模式的不斷發展，這些移動設備中的某種設備不會出現壟斷市場現象，而且在未來還會保持共存的局面。隨著移動電子商務的不斷發展，互聯網當中的商業炒作臨近頂峰，移動運營商在數據通信設備上的投入，通信設備制造商在運營許可證方面投入巨額資金，使得通信制造商與移動運營商在今后，以移動互聯網為中心進行聲勢浩大的宣傳，進而提高了用戶對于移動電子商務的認識，有利于全面促進消費者主動、樂于接受并且信賴移動電子商務交易新模式。

（六）移動電子商務產業發展以產品服務與品牌為主

電子商務運營的內容范文第4篇

1.B2C電子商務企業的發展現狀。

在我國的B2C電子商務企業當中，淘寶商城呈現出一家獨大的場面，用戶滲透率高達63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當當網；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。

2.B2C電子商務企業的發展趨勢。

電子商務企業的市場競爭異常激烈，其發展也進入到了中級階段，受到商業模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風險的影響，競爭力低弱的B2C電子商務企業將被淘汰。隨著風險投資不斷進入B2C領域，B2C行業顯然已經進入了資本市場主導發展的階段。由于B2C和C2C購物方式已經成為年輕消費群體的首選，網絡購物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質量問題等也接踵而至，造成信譽缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時、退換貨方便，收到網購者的信賴。

3.B2C電子商務企業的競爭。

第一，商品價格競爭。處于市場經濟大環境中，新興企業及初中級產品一般都會通過降低商品價格來占領市場份額。此前，B2C電子商務企業正處于通過價格戰來搶占市場份額的關鍵時期。第二，物流配送競爭。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務企業的競爭力。目前，淘寶網等部分B2C電子商務企業采和第三方物流企業合作的模式，而京東商城等部分企業自建物流配送。第三，售后服務競爭。企業服務平臺通過文字和圖品想消費者展示產品，造成商家與消費者之間信息不對稱現象，所以，優質的售后服務是B2C電子商務企業的長期競爭重點。

二、教學貼近市場發展

1.電子商務教材的優化。

電子商務教材的基礎內容應該在電子商務理論的基礎上構建知識體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發闡述如何更高效地進行組織和管理。從以下五個方面來組織電子商務教材。第一，闡述電子商務的“四流”及認證等要素和流程；第二，論述電子商務企業的運營和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業的管理體制和經營機制；第四，透徹講解“四流”相關的電子商務網站的設立及運營；第五，解析電子商務企業的安全管理辦法及所處政策環境。

2.明確電子商務教學目標。

第一，基本規律的教學。教材要明確電子商務的特點、基本原理、分類、功能、約束條件、應用范圍等；通過解析電子商務的運營體系和電子商務系統的組織結構，揭示電子商務的運營規律。通過國內外電子商務企業的發展狀況及運營模式進行闡述，說明電子商務的發展趨勢，把握電子商務的未來發展的方向和重點及應用要點。第二，應用教育。教育內容包括模擬電子商務運營策略，在電子商務網站組間“四流”的技術和快速繼承應用技術。第三，環境安全管理教育。電子商務運營環境及對其進行安全管理主要涉及三個方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業微觀管理及國家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術安全層面出發，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規方面，主要涉及了規范和約束參與電子商務運作的主要利益相關的制度、法律、許可證準入等。第四，典型電子商務案例教育。分析電子商務中旅行預訂、網上支付、網上購物三個層面的交易案例，對財付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務領頭企業進行研究分析，體現教育的實踐性。

三、結語

電子商務運營的內容范文第5篇

Abstract： It is essential for teaching design of E-commerce Practice course in higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability， knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce， taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules， such as the E-commerce experience module， network information edit module， Taobao operation module， Website design and maintenance module， network marketing module， customer service module. Task-driven method， role experience method， situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality， ability training results， etc.

關鍵詞： 崗位導向；電子商務；教學設計

Key words： job-oriented；E-commerce；teaching design

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）30-0274-02

0 引言

隨著電子商務的快速發展，各高校為適應社會人才需求紛紛設立了電子商務專業。《電子商務實務》作為專業入門課，綜合了商務、計算機等多方面知識、交叉性強，從以往教學過程反饋來看，大部分學生學習完一學期的《電子商務實務》課程后，不知曉電子商務究竟是做什么的，不知道電子商務相關的崗位及技能，以后能從事什么樣的崗位。以致造成對電子商務概念的模糊與不了解，甚至產生所謂電子商務即是網購的誤解，從而造成對專業課程內容的不感興趣，影響學習效果。而解決這個問題的關鍵之一就在于對課程要進行有效的教學設計。經過企業調研與市場分析，基于崗位導向對高職《電子商務實務》課程進行系統的教學設計，使學生在學習完本課程后具備電子商務崗位的基本職業能力與初級技巧。

1 《電子商務實務》課程的定位

本課程屬于電子商務專業的第一門課程，為后續電子商務專業課程的學習作引導性鋪墊，主要是對電子商務專業崗位群中的五個典型崗位（網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理）進行初體驗，培養學生的網絡信息編輯能力、網絡營銷能力、淘寶運營能力、網站建設能力、客服管理能力的初級技巧，同時也可通過本課程的學習為能獲得助理電子商務師資格證奠定基礎。

2 學習者特征分析

高職學生主要來源于普通高中及中專，升學成績不是很理想，基礎知識和學習能力較差，學習目的不明確，學習動力不足，對理論課程的學習有一定的厭倦感與自卑感，自我期望值一般較低。[1]而且在進校之前也不大清楚今后大致從事的職業，以及電子商務面向的崗位與職責，缺乏目的性與自主性。但他們對感興趣的東西學習積極性比較高，特別是對動手能力強、所見即所得的實踐環節興趣很高。所以針對高職學生特點，非常有必要設計一套融教、學、做、創于一體的教學設計方案，來提升學生的學習興趣，培養自信心。

3 《電子商務實務》課程教學目標

結合電子商務崗位能力要求以及電子商務資格標準，從能力、知識、素質三方面來構建本課程的教學目標。

3.1 能力目標：通過課程學習，學生能初步具備電子商務五個典型崗位的基本技能。能運用工具軟件進行圖片的美工編輯及商品描述、軟文撰寫；能設計制作企業或店鋪LOGO；能利用淘寶平臺開設店鋪及簡單店鋪裝修及運營；能建立企業簡單宣傳網站；能運用搜索引擎、博客、微信等進行網絡營銷；能進行售前與售后的客服咨詢與基本管理。

3.2 知識目標：了解電子商務專業對應的崗位群；知曉每個崗位群所需具備的基本知識、技能與職責；理解電子商務定義、模式、特點等基礎知識；掌握網店運營流程與初級技巧；掌握企業宣傳網站的建設流程與基本技巧；掌握簡單網絡營銷工具的應用；知曉售前與售后客服的基本技巧。

3.3 素質目標：通過本課程的學習，使學生對電子商務工作主要崗位的認識進一步深化，增強對電子商務專業課程的學習興趣，為后續課程的學習奠定基礎。同時，培養學生愛崗敬業、誠實守信、奉獻進取的職業道德；培養學生團隊協作、務實創新、承擔責任、與人分享等職業素養；培養學生遵章守制、優質高效的職業行為習慣。

4 基于崗位導向的教學內容設計

4.1 設計理念 本課程設計在深入市場調研后，從市場需求分析開始，明晰電子商務專業的職業面向，確定五個典型的工作崗位——網絡編輯、網絡營銷、網站建設、淘寶運營、客服管理，分模塊分解出每個崗位所涉及的基本知識、能力和一些基本素質要求。根據職業活動和能力目標要求構建網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等單元模塊，培養學生的網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等職業基本能力，力求課程教學與職業需要緊密結合并切實可行。

4.2 教學內容設計 本課程以電子商務專業面向的五個典型崗位為導向組織教學內容，即把《電子商務》課程教學內容分為初識電子商務模塊、網絡信息編輯模塊、網店運營模塊、網站建設模塊、網絡營銷模塊、客服管理6大模塊，第1個模塊是對電子商務總的概述，學生初步掌握電子商務的定義、特點、模式、應用等基本知識。后五個模塊分別對應電子商務專業面向的五個典型崗位，下面分模塊一一列舉。網絡信息編輯模塊。要求學生具備的職業能力是：能對商品進行精準的描述；能利用美圖秀秀/阿里媽媽進行圖片修飾；能運用LOGO制作工具設計制作企業或店鋪LOGO；能利用阿里媽媽工具制作店鋪banner；能進行軟文的撰寫等。所涉及的課程內容包括：商品描述、圖片美工、LOGO設計、軟文撰寫等。網店運營模塊。要求學生具備的職業能力是：能在淘寶上開設店鋪；能對店鋪進行簡單的裝修；能進行店鋪策劃、商品的信息編輯及上架操作；能利用淘寶客進行店鋪和商品推廣；能申請淘寶聯盟賬號，并進行淘寶客推廣。所涉及的課程內容包括：淘寶申請流程、淘寶開店基本操作（店鋪策劃、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘寶客申請流程和作用、淘寶客推廣技巧、淘寶平臺各推廣工具的相關知識等。網站建設模塊。要求學生具備的職業能力是：能準確根據客戶需求進行企業宣傳網站的搭建，完成網站首頁設計與制作、子頁面的設計與制作，域名的申請，網站的等。涉及的課程內容包括：網站策劃、模板的應用、表格布局、圖文混排、超鏈接、表單控件、列表、網頁特性的實現等。網絡營銷模塊。要求學生具備的職業能力是：能完成簡單搜索引擎營銷；能進行博客營銷；能開展微信營銷；能進行網絡廣告營銷策劃與實施。涉及的課程內容包括：搜索引擎營銷的方法與技巧；博客營銷的方法與技巧；微信營銷的方法與技巧；網絡廣告營銷策劃與實施。客服管理模塊。要求學生具備的職業能力是：能靈活處理售前客服與售后客服常見問題，能對客戶信息有效管理，提高客服效益。涉及的課程內容包括：客服工作流程、客服原則、客服技巧、特殊情況處理等。

5 基于崗位導向的教學方法設計

教學方法是師生雙方共同完成教學活動內容的手段，靈活運用多種教學方法，能有效提升學生的學習主動性和積極性。基于崗位導向的教學方法強調采用任務驅動法、直觀演示法、角色體驗法、案例教學法、情景教學法等。適時使用這些方法，讓學生始終處于主體地位、老師處于主導地位，在模擬或真實的工作場景中完成相關工作任務。[2]

在《電子商務實務》課程“網站建設”這一模塊中，采用直觀演示、案例教學、任務驅動等多種教學方法實施教學。

任務驅動法。創設情境，讓學生面臨一個需要立即去解決的現實問題，教師向學生提供解決該問題的有關線索，強調發展學生的“自主學習”能力。任務驅動幾乎在每個模塊中都有設計。如在“網站策劃”學習中，教師首先給學生企業的需求，創設一個企業急需網站搭建，讓學生帶著任務去交流、探討進行網站的策劃、展示，教師給予指導與修正。

直觀演示法。教師通過現代化教學手段形象地展示操作過程，使學生獲取知識，常配合傳統教學法一起使用，提升學生的學習興趣、發現觀察能力。如在“網站首頁設計”學習中，教師首先演示如何利用模板快速設計網站首頁，形象直觀地展示網站內容。

案例分析法。把實際工作中出現的問題作為案例，交給學生研究分析，培養學生的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。在學習“網站首頁建設”這一單元時，教師列舉一個關于利用模板設計首頁的例子，然后讓學生思考分析模板的特點，學生就自己和別人的觀點進行討論交流，獲得相應的理論知識和處理問題的技巧，力圖加強和培養學生的創新能力。

角色體驗法。通過讓學生扮演不同的角色來體驗可能擔任的職務，在模擬的、逼真的工作環境中，要求學生處理可能出現的各種問題，在體驗中掌握相關的知識和操作方法。例如：在學習“售前客服”這一單元時，教師將學生分成若干小組，讓學生分別扮演客戶與客服人員，模擬工作流程，靈活處理可能碰到的特殊問題，最后由教師和其他小組進行評價并評分。

情景教學法。運用領先的信息技術創設情景，圖文并茂，調動學生的多種感官，寓教于樂，激發學習興趣，引導學生自主探究性學習，提高學習效率。例如：在學習“商品描述”這一單元中，教師創設情景，利用生活中的真實物品，要求學生在規定時間寫出商品描述，上臺陳述，在情景中感知—理解—深化相關知識與技能。[3]

6 課程考核

《電子商務實務》課程著重學生專業知識能力、知識實踐能力和綜合能力的考核，其考核內容包括形成性考核和終結性考核。形成性考核主要注重學生基本學習素養：包括出勤、課堂紀律和學習態度、作業完成情況等。其次是能力訓練成績：主要考核學生自我展示能力、文字撰寫能力和語言表達能力，能力訓練項目的完成情況。例如：項目策劃書、調查計劃與報告、設計規劃、任務書、項目成果、案例解說等。終結性考核主要指期末考試，包括卷面成績及最后綜合實訓成績。其中平時成績占總成績的60%，期末成績占總成績的40%。平時成績包括：出勤（10%）、課堂表現（10%）、學習態度（10%）、實訓作業（30%）、，其中實訓作業主要包括商品描述、軟文撰寫、圖片美工、網站建設、網絡營銷、客戶服務管理。實訓作業要求上傳到大學城空間，老師公開評價與打分，學生也可以查看得分較高的學生作品，從而快速找到差距，提升學習效率。隨著高校教育改革的不斷推進，電子商務課程教學的改革與完善勢在必行。根據高職學生的特點與市場需求，研究課程教學設計，靈活轉變教學方式，建立全面合理的課程考核制度對電子商務人才培養必將起到應有的促進作用。

參考文獻：

[1]張莉，劉峰.論新形勢下高職學生的特點及教育管理對策[J].中國教育技術裝備，2012（18）：28-29.