電話營銷總結(jié)

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電話營銷總結(jié)范文第1篇

市公司20*年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結(jié)公司20*年營銷工作成績和經(jīng)驗，部署20*年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動員公司營銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進(jìn)行會議總結(jié)。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20*年營銷工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司20*年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結(jié)了20*年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前營銷工作面臨的形勢，明確提出了20*年營銷工作的思路，對*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對20*年工作要點(diǎn)作了說明。會議還表彰了20*年度營銷工作先進(jìn)單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標(biāo)責(zé)任書。會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營銷工作會議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。

20*年公司營銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項營銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營銷精細(xì)化管理全面展開，營銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動的結(jié)果。這些成績的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時也堅定了我們搞好20*年營銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識。

會議充分肯定了20*年營銷工作的成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標(biāo)壓力較大。二是營銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營銷隊伍整體素質(zhì)還有待提高。報告對當(dāng)前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前營銷工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在20*年搞好營銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報告明確了20*年營銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期營銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營銷會議和公司20*年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理和營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營銷優(yōu)良業(yè)績，全面完成20*年的營銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報告中王總對下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進(jìn)公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了20*年營銷工作的總體工作思路，確定了20*年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長;嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，確保均價合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險控制，切實(shí)保障經(jīng)營成果;突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營銷分析和考核，促進(jìn)營銷指標(biāo)全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項新措施的提出使得我們20*年的營銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會議精神的幾點(diǎn)意見

今年的營銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當(dāng)前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會議報告和下發(fā)的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會議精神,大力開展各類營銷培訓(xùn)及競賽活動，在培訓(xùn)及活動的形式、實(shí)效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營銷工作*年重點(diǎn)安排，對照此次下發(fā)的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對營銷行為的全過程監(jiān)管。

（三）規(guī)范營業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營銷工作質(zhì)量評價體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作

質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營銷行為，用指標(biāo)來考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過經(jīng)濟(jì)手段來引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

電話營銷總結(jié)范文第2篇

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：

一、 對銷售工作的認(rèn)識：

1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、 對銷售工作的提高：

1、 制定工作日程表;(見附表)

2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;

6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長;

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5、 河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計劃，我會嚴(yán)格按計劃進(jìn)行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

工作日程表 (附表)

日工作主要三件事：

挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶。

三、 重要客戶跟蹤：

上午：8：30-11：00

8：30-9：00：

對當(dāng)日工作事項做出書面計劃;

9：00-11：30：

對客戶進(jìn)行電話銷售;

11：30-12：00：

1、總結(jié)電話營銷工作情況;

2、對電話營銷中的相關(guān)特殊事務(wù)進(jìn)行書面記錄;

下午：13：00-17：30

13：-14：45

1、 繼續(xù)總結(jié)上午電話銷售中存在的問題;

2、 對電話銷售中遇到的特殊事件作出應(yīng)急方案并做好記錄;

3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質(zhì);

14：45-16：45：

對客戶進(jìn)行電話銷售;

電話營銷總結(jié)范文第3篇

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結(jié)。

一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo):

基金

個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。

理財產(chǎn)品

個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶

新增戶，完成111%。

貴金屬

任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡

任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。

貸記卡

個人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

2012年8月通過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1）、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。

2）、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3）、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時開機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）

協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷

>在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、

部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2、

營銷力度有待提高。

三、2011年的工作打算：

1、

業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、

電話營銷總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】電話營銷 銷售渠道 壽險業(yè)

1 我國壽險業(yè)電話營銷發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 壽險業(yè)電話營銷發(fā)展現(xiàn)狀

在眾多的新型銷售渠道中電話營銷是最受保險公司青睞的渠道之一，根據(jù)不完全統(tǒng)計，目前為止國內(nèi)外已經(jīng)有60多家壽險公司在著手或者已經(jīng)建立了自己的電話營銷渠道或電銷中心。雖然我國的壽險業(yè)電話銷售渠道起步晚，但是隨著科學(xué)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，保險電話營銷也得到進(jìn)一步發(fā)展，每年的電銷渠道的保費(fèi)規(guī)模都在擴(kuò)增，電話營銷開辟了壽險業(yè)銷售新途徑。

1.2 影響壽險業(yè)電話銷售的因素

（1）先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)支持：保險電話銷售技術(shù)支持除需要硬件設(shè)備外，還必須要有一套功能強(qiáng)大，方便操作，便于管理的電話銷售軟件系統(tǒng)。這套軟件應(yīng)用的是一種訊呼技術(shù)，該系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入和撥號，自動識別忙音，錯誤的號碼，可以記錄監(jiān)聽，三方通話，完成營銷日志，方便電話營銷人員在短時間內(nèi)查詢保險知識、保險條款。

（2）電銷坐席人員的能力：這種能力包括良好的表達(dá)溝通能力，接觸客戶，與客戶商談，對產(chǎn)品了如指掌，對于客戶的疑問解答應(yīng)對自如，與客戶做良好的交流溝通，為客戶提供適合的保險產(chǎn)品方案。在此過程中，電銷坐席人員運(yùn)用各種技巧激發(fā)客戶的需求，態(tài)度誠懇地為客戶做好規(guī)劃，激發(fā)客戶購買欲望。

（3）客戶的保險需求與能力：從客戶購買需求與保險意識角度、經(jīng)濟(jì)能力三個方面分析。第一，客戶對保險的需求。由于各種原因，部分人還是對保險有抵觸情緒，其實(shí)每個人都需要保險來做保護(hù)，防患于未然。第二，客戶的保險意識的培養(yǎng)。只有有保險意識的人才會接受電銷方式的保險產(chǎn)品介紹。第三，客戶的經(jīng)濟(jì)能力。客戶的對保險的購買欲望是可以激發(fā)的，但是客戶的購買經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)不容忽視的因素，不能因為購買保險而影響日常生活。

（4）我國保險行業(yè)的政策支持，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的執(zhí)行到位：我國的壽險行業(yè)的發(fā)展離不開中國保監(jiān)會和中國保險行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理，通過行政立法、行業(yè)法規(guī)等手段從宏觀上約束保險公司和消費(fèi)者的行為。

2 我國壽險業(yè)電話營銷渠道存在的優(yōu)勢及面臨的挑戰(zhàn)

2.1 壽險業(yè)電銷渠道的優(yōu)勢

（1）成本低，效率高，覆蓋面廣：與傳統(tǒng)壽險銷售渠道比較，電話營銷渠道通過電話與客戶交流溝通，壽險公司只需要支付電銷的成本費(fèi)用，無需經(jīng)紀(jì)人開展業(yè)務(wù)，省去了中間環(huán)節(jié)，降低了經(jīng)營成本。對于保險公司來說，電銷渠道通過結(jié)合現(xiàn)代通訊技術(shù)，客戶資源數(shù)據(jù)庫管理，信息傳遞主動、直接、有效，所以營銷效率很高。另外，電銷渠道拜訪量空前巨大，月均接觸客戶是傳統(tǒng)方式的幾十倍，覆蓋面廣，迅速占領(lǐng)壽險市場。

（2）全程錄音監(jiān)控，便于監(jiān)管：保險電話銷售的全過程都有錄音監(jiān)控，語言基本統(tǒng)一，杜絕誤導(dǎo)客戶，降低了保險公司的經(jīng)營風(fēng)險，同時保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到了透明銷售。

（3）電銷坐席人員穩(wěn)定，素質(zhì)高：電話營銷員一般啟用的都是公司的內(nèi)勤人員，跟傳統(tǒng)個險業(yè)務(wù)人員相比，電話營銷坐席歸屬感強(qiáng)，工作相對穩(wěn)定，人員素質(zhì)普遍高，大多擁有大專以上文憑，從業(yè)人員趨于年輕化。

2.2 壽險業(yè)電銷面臨的挑戰(zhàn)

我國壽險業(yè)電話營銷渠道存在一些問題，主要包括以下幾個方面：第一，從客戶信任角度講：電話騷擾，對錄音可靠性質(zhì)疑。第二，從電銷坐席角度講：優(yōu)秀銷售人才缺失。第三，從壽險公司角度講：產(chǎn)品單一，后續(xù)服務(wù)跟不上，售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。第四，缺乏完善的信用制度體系和相關(guān)行政法律法規(guī)體系，存在政策性風(fēng)險。

3 我國壽險業(yè)電話營銷渠道發(fā)展建議

根據(jù)我國壽險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并針對我國壽險業(yè)電銷渠道出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決問題的思路，采取相應(yīng)的對策發(fā)展保險電話營銷。

（1）電銷中心采取相應(yīng)措施杜絕擾民現(xiàn)象：針對電話騷擾嚴(yán)重問題，系統(tǒng)可以設(shè)置黑名單，凡是特別排斥電話銷售或者語言無法溝通的客戶一般放入黑名單庫，長時間內(nèi)不接觸。也可以在初期采用外包的模式，保證電話呼出的合法性。在積累了一定的經(jīng)驗以后，嘗試建立自己的呼叫中心進(jìn)行規(guī)模運(yùn)營。

（2）培養(yǎng)壽險業(yè)電話營銷領(lǐng)域的銷售精英：從培訓(xùn)、待遇、晉升空間、發(fā)展前景三個方面來培養(yǎng)銷售精英，留住電銷人才，組建專業(yè)的銷售管理團(tuán)隊。任何一項專業(yè)技能都必須經(jīng)過公司內(nèi)部培訓(xùn)，電銷也不例外，只有擁有了更加專業(yè)的銷售精英才是必備了一把通向電銷之門的鑰匙。

（3）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品屬性與價格：電銷的產(chǎn)品應(yīng)該涵蓋健康醫(yī)療保障型保險、意外傷害型保險、定期壽險和生死兩全型保險等多種類型，做到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化，滿足客戶不同需求。投保手續(xù)簡單，審核快，無需體檢。另外，價格也是客戶最為關(guān)心的方面，保險電話銷售的產(chǎn)品必須價格低廉，具備一定的市場競爭力。

（4）跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)與流程，重視售后服務(wù)質(zhì)量：對于電銷坐席來講，線上成交以后，要做電話回訪，定期聯(lián)系客戶，做老客戶維護(hù)。否則會出現(xiàn)比較高的猶豫期內(nèi)退保的情況，如果退保，電銷坐席的銷售提成會因為退保而返還，這也直接與電銷坐席的業(yè)績掛鉤。保險公司要對售后服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

（5）建立健全相關(guān)行政法律法規(guī)體系，建立信用評價體系：就目前而言，我國壽險業(yè)電話營銷處于萌芽期，相關(guān)的法律法規(guī)制度存在出現(xiàn)問題解決問題的局面，不能更好地預(yù)測未來風(fēng)險，制度體系應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。其次，我國的社會信用體系尚不健全，人與人之間缺乏信任感，尤其是陌生人之間，而保險電話營銷就是陌生人之間的交流溝通。所以壽險業(yè)電話營銷渠道的快速發(fā)展離不開完善的信用制度體系。

4 結(jié)語

隨著電話營銷在壽險行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，國家對保險知識的宣傳普及，國民對保險的認(rèn)知度會越來越高，與任何新事物發(fā)展規(guī)律一樣，保險電話銷售也要經(jīng)歷一個從無序競爭到逐漸發(fā)展成熟規(guī)范，再到形成一定的品牌認(rèn)同的發(fā)展過程。我們要不斷地探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，讓我國的壽險電話營銷之路走的更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬捷.有效發(fā)展保險電話營銷模式[J].理論月刊，2008.

電話營銷總結(jié)范文第5篇

在為期一個月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。