運營推廣的工作內容

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇運營推廣的工作內容范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

運營推廣的工作內容范文第1篇

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

一、實習工作概括

去年1月份我與北京華聯廣州分公司簽訂實習協議后，來到北京華聯廣州分公司實習。擔任公司基于對傳統超市行業與新型互聯網企業特性的深入了解與北京華聯廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網站的運營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在校所學知識和北京華聯廣州分公司平臺技術。在網站運營經理的指導下獨立負責公司網站的內容建設、頁面完善、內容優化、關鍵詞篩選、搜索引擎優化、各種網站推廣方法的實施、網站廣告友情鏈接的互換、網站流量監控分析、網站會員包裝及后期日常更新維護等有關網站運營的工作。在這段時間內，網站的流量穩定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。

二、實習工作內容

1.負責網站的內容建設、設計、優化、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2.負責網站內容的采集、撰寫、編輯、擴充、等日常維護工作;

3.負責網站搜索引擎優化工作的制定及執行，實現網站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照網站運行流程和規范，確保網站良好運行，對網站頻道內容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;

三、實習工作總結

通過這次實習，我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是SEO技術的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經過程。在這六個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結了幾點經驗教訓，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。

1、內容建設

網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示 、產品分類、圖文信息等。最后對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

2、頁面完善

網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。

3、搜索引擎優化

搜索引擎優化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。

4、日常更新

運營推廣的工作內容范文第2篇

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

傳媒運營總監的工作內容:

修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

制定公司運營標準并監督實施；

制定公司運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；

制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；

2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；

3、根據公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；

5、根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

6、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

運營推廣的工作內容范文第3篇

平臺運營總監需要有強烈的責任感、上進心和事業心和統籌組織、協調能力，較好的規劃和執行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、承擔并參與園區平臺體系策劃與實施，包括生物醫藥公共技術共享平臺、公共服務平臺等。

2、負責與平臺建設及合作單位的日常溝通、管理、維護、協調工作。

3、負責平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項目引進、洽談合作、企業入住等工作。

4、負責平臺建設和品牌宣傳工作，聯絡、參與行業相關活動;

負責聯盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務組織等工作。

5、開展國內外生物醫藥項目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺活動的策劃組織、招商推介及會務工作;

7、負責建立和完善部門業務系統規章管理制度和工作流程。

負責各項制度的落實執行，履行監督管理工作。

平臺運營總監工作職責21、負責直播業務團隊的組建、管理、考核等事項;

2、負責帶領團隊制訂直播業務的運營、產品、營銷、培訓、商務合作策略并落地執行;

3、對團隊日常直播數據進行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對直播GMV負責;

4、定期與直播平臺、MCN機構及招商部門進行交流與反饋工作，對直播提出持續改進意見并協調跟進相關改善，提升用戶體驗;

5、根據規劃制訂具體的執行策略和行動計劃，帶領團隊達成公司直播業務既定經營目標;

平臺運營總監工作職責31、根據公司整體運營戰略及組織目標，負責公司整體運營工作，制定總體用戶運營計劃，搭建運營體系及運營模式，負責建立SaaS平臺各項運營規則;

2、SaaS平臺的建設、優化、不斷完善(平臺為用戶及服務提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺前端用戶行為分析，數據挖掘，流程優化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數據維度;

4、SaaS平臺后端服務提供者的服務管理、優化、合作等;

5、SaaS平臺的日常維護，咨詢、投訴、售后服務、反饋等;

平臺運營總監工作職責41、針對新媒體和市場狀況制定運營戰略規劃，負責公司所有的用戶運營、活動運營、數據運營、內容運營等工作;

2、制定并完善產品營運部門的制度體系、業務流程，建立規范、高效的部門管理體系;

3、通過運營策略帶動核心指標的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長空間，運用各種推廣策劃及落實，有效增加開放平臺的用戶使用數量，組織和管理用戶體驗、業務流程等的分析和改進。

平臺運營總監工作職責51.根據公司戰略目標，統籌設計IVD行業B2B平臺的規劃與建設。

2.全面負責平臺運營模式與搭建平臺運營體系，推動平臺品牌形象建設;

3.主導平臺推廣方案與內容、活動及產品運營，整合內外部資源推動平臺發展;

4.負責運營團隊的管理及人才梯隊建設。

平臺運營總監工作職責61、根據公司戰略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監督執行并評估效果;

2、實時掌握2B行業動態，針對市場環境提出有效的營銷運營策略，

3、監督并指導團隊完成平臺策劃推廣、運營等相關工作;

4、善于總結分析各項運營數據，挖掘運營點，優化平臺現行方案;

5、負責部門人員的管理與培養，加強人才梯隊建設;

平臺運營總監工作職責71.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創收，帶領團隊完成銷售目標。

2.結合集團發展戰略，制定平臺全年運營方案并推進執行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優化產品SKU和詳情頁。

協助技術供應商做好平臺技術維護和優化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數量和品種等。

5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，制定相應的方針策略。

運營推廣的工作內容范文第4篇

“運營”這個詞其實不算新，它在百度百科里的解釋為“對運營過程進行計劃、組織、實施和控制”，是對一個過程的運作和經營。但如今，套用在互聯網時代，運營似乎有了新的定義。樂視TV高級副總裁彭鋼認為，互聯網時代看“運營”，實際上是一個服務思維：它服務于用戶，并讓用戶和企業能夠在同一個平臺共贏。

因此對于一個互聯網運營來說，想法和執行力更重要，相反，對個人的專業及工作背景的要求則沒有那么嚴格―哪怕之前是食品、法律行業，或是完全沒有與IT相關的經驗，都有機會勝任。移動互聯招聘平臺“Boss直聘”的報告顯示，求職者對運營類職位的意向比例達到18.08%，僅次于市場銷售類和技術類。

那么互聯網運營到底是做什么的？一個有趣的比喻是：假設產品是負責構思房子的形狀，那么技術就要想辦法把房子蓋起來，而設計則要思考怎么讓房子更好看，最后，運營要想的，就是如何吸引更多的人進入這間房子，并通過一系列策劃留住人。放到實際情況來說，運營的工作就是通過用戶維護、活動組織、內容建設、輔助策劃等方式來加強用戶對產品的認知。根據產品屬性不同，運營被分為用戶運營、活動運營、內容運營、流量運營等方向。幾乎所有的運營工作都是結果導向，而用戶在互聯網留下的行為記錄及數據也能很好地反應運營的工作成果，以及幫助它們尋找在哪些環節還做得不夠。可以說，互聯網運營是一家公司中最了解用戶的人。

我們采訪了3位互聯網公司的不同職能運營以及相關的行業專家，為你分析究竟什么是互聯網運營、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來發展方向。

A互聯網運營是做什么的？

對于互聯網相關的行業來說，最重要的3個職能因素就是產品、技術和運營，所以所謂的“互聯網運營”，從某種程度上來說也可以理解為產品運營―通過人為干預的手段來提升所運營產品的價值。而因為互聯網產品的業務形態各有不同，互聯網運營也被細分成不同的類別。

用戶運營

文一絲在糯米網做過用戶運營的工作。她認為，“讓更多的人喜歡用糯米網，以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責。如果用KPI來衡量的話，她和團隊同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個指標來考核，即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個目標框架之下，文一絲會為美食頻道做一些專題策劃。舉個例子，如果用戶選擇“燒烤”品類，那么網站就會將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來做一次集中性的推廣，以此來提高訂單量。而為了加強用戶黏性，她會策劃像“試吃會”這樣的線下活動，活動中大家給食物拍的照片、點評及后續在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來，市場更側重于塑造品牌形象，而運營是要進一步拉近和用戶的距離。

活動運營

從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創業公司做運營的李沁用一個例子更具象地解釋了運營和市場的區別：“在電視上看到肯德基的廣告，這是市場；在店里看到15元的套餐，指的則是運營。”

2015年的六一兒童節，她策劃了一個用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動，“看起來簡單，實際操作還是挺復雜的。”首先李沁要做一個HTML5的報名頁面在線上收集信息；然后調配車輛，統一做裝飾；接著要規劃路線，安排派送人員；最重要的是激發用戶在微博、微信上的傳播，達到宣傳公司的目的―你會發現，雖然是活動運營，但工作并不局限于此，還包括后續的傳播、內容運營等等。這種現象在創業公司特別明顯，市場和運營不會分得那么清楚，“很多事情一個人就都干了。”李沁說。

內容運營

在UC工作的陳純于2015年年初從產品策劃崗位轉做運營，他覺得產品和運營之間密不可分，“做產品要帶著運營的思路，運營也要帶著做產品的思路。”因為產品設計了一個功能，研發實現了它，目的就是要有用戶用起來，而運營就是負責帶動用戶一起玩轉產品功能的人。

陳純現在負責一個運營team，經常要想的是：如何通過編排內容，提高軟件的下載量。他會把小組人員分成幾部分，每人負責一個小版塊，包括首屏的內容、每個版塊的內容以及消息推送，這些被稱做為內容運營，具體的工作任務則會根據不同的產品來定。

科銳國際負責互聯網及電商行業的業務經理李振興告訴《第一財經周刊》，內容運營主要分布在兩大類公司，“一類是媒體產品，例如36氪等，它們主要靠自己的采編團隊來輸出內容；另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內容（UGC）社區”，像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內容運營的工作范疇。

流量運營

免簽精選游是一個創立一年的在線旅游網站，CEO何婷然傾向于找一些有成功項目經驗的人來負責流量的運營，目的是提高網站的訪問量（PV）、獨立訪客量（UV）以及轉化率，而這些也基本涵蓋了一個流量運營的工作內容。

商家運營、品類運營等

電商網站對于商家運營及品類運營人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋，電商網站往往有服裝、家電、食品等各個品類，這些都需要專人去對行業數據進行分析和總結，并由此制定年度規劃、提升成交量，這些被稱為品類運營；另一個維度是對應大的商戶，也有專人負責對其平臺上的貨品進行管理、促進成交，這些被稱為商家運營。這兩類運營，只要聯想一下阿里巴巴就能對應，“因為阿里是典型的運營驅動型公司，淘寶、天貓在行業運營及商家運營方面的人才資源最為豐富和集中。”李振興說。

B互聯網運營的KPI怎么算？

相比其他工種，一個互聯網運營的工作做得好還是不好，其實更容易評價，因為透過互聯網，用戶的行為得以被記錄和觀察。

除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活，針對用戶運營，可以觀察到開發出的專業頁面點擊量有多少、用戶停留了多長時間；針對電商運營，該商品點擊后有多少用戶最終購買、轉化率是多少；針對活動運營，策劃的活動獲得了多少次分享和轉發，活動期間粉絲數、注冊用戶數、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過數據反饋，從而從各個維度體現一名互聯網運營人員的工作效果。

陳純這樣總結互聯網運營的工作業績：“運營的KPI就是數據。”

C一個出色的互聯網運營，強在哪？

好的創意

“活動不夠有創意的話，根本吸引不了用戶的注意力，就更別提轉化率了。”在李沁看來，“做運營，首先要有想法。”文一絲也認為靈感對于做好運營工作至關重要。當然，這個靈感不能是天馬行空漫無邊際的，它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點也可以說是對所有互聯網職位共性的要求―先分析用戶需求，基于需求或者痛點去設計一個好玩的東西。

強執行力和溝通能力

有了好的靈感還僅僅是運營的第一步。要想項目落地且收獲成效，關鍵在于執行力和溝通能力。同時有大公司和創業公司經驗的李沁對這一點深有體會。“在大公司，分工很細，對你來說重要的事情對別人不一定是重要級的；而在創業公司要做的事情太多了，人又永遠不夠用，如果你不去主動推最后很可能就徹底黃了。”而以文一絲做的專題推廣為例，選擇什么圖片、以什么形式呈現，都要提前跟UE（User Experience）設計師溝通；接著這個頁面什么時候能擺到主頁比較醒目的位置，會不會被其他部門占用，也要提前談好，“這些都很考驗細節。”另外一方面，每個公司有自身的業務側重點，以技術或產品見長的公司，相對來說，運營的話語權可能沒有那么強。這個時候，怎么把在和用戶打交道時發現的、數據分析得出的結論反饋給研發和產品崗，推動他們做出調整，或者爭取到他們的支持，都是對溝通技巧的考驗。

對數據敏感以及目標導向

陳純和文一絲都很強調運營對數據的分析能力。陳純認為，“因為運營的KPI就是數據，所以日常工作一定要通過數據分析產品，找出業務中的長短板。”他舉了一個知乎的例子：知乎的運營要通過不斷的數據分析來掌握用戶的興趣點，從而決策出首頁內容的排版、興趣分區。精準的分析可以為消息推送的文案提供參考，從而提高消息推送的到達率與推廣率，這形成了一個鏈條的正向循環。也因為這樣，很多運營上班的第一件事就是看前一天網站、App等的點擊量、成交額等數據。在李振興看來，運營對數據的敏感還體現在要對自身業務目標有明確的認識，“因為運營最主要是對結果負責。”一個反面的例子是，李沁曾經看到過一個很不錯的HTML5游戲，構思很好但她不記得是為哪個產品做的推廣。她認為，這個運營僅僅做了前半部分營銷的工作，忽略了后半部分促成轉化的工作，“它不是一個完整的運營活動，因為運營一定要跟目標結合起來。”

如果要做到高階的運營，李振興覺得從業者還要掌握相應的方法論和手段去達成目標。像文一絲做的專題推薦，不同的地方、不同的季節分別要推什么樣的品類，在形成了一個標準化的工作流程之后，都會大大提高運營的工作效率。

D運營的薪酬以及未來發展

由于入門門檻較低，想要從事互聯網運營的人數較多，“從業人員基數大，競爭也相對激烈。”李振興說。根據幾位采訪對象的經驗，通過校園招聘進入BAT這樣的大公司做運營，年薪大概在15萬元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，給出了互聯網運營經理及總監級別的薪酬參考：工作3年至7年的運營經理在一線城市的年薪范圍為18萬至30萬之間；而工作5年至10年左右的運營總監則能拿到30萬至80萬元。

從發展路徑來看，“運營人員的職業發展曲線是階梯式的，每上升一個級別都要經歷時間的積累。在大公司，一般可以按照初階運營（運營專員）、中階運營（運營經理/高級經理）、高階運營（運營總監/產品運營總監）、綜合業務管理（事業部總經理等）的路線得到晉升。”李振興說。此外，在大公司，還可以通過內部轉崗的方式，橫向積累多個崗位的經驗。

運營推廣的工作內容范文第5篇

【關鍵詞】流量經營；分步式；內容運營

一、建立流量經營“分步式”內容營銷體系概念的背景

2013年，移動互聯網成為全球信息通信業發展的熱點。從全球看，移動寬帶和固定寬帶用戶增速分別達到34.7%和9.2%，遠遠超過移動電話用戶（6.6%）和固定電話用戶增速（-1.2%）。國內移動互聯網市場同樣呈現快速增長態勢，全年新增3G用戶超過1.5億，移動互聯網用戶超過8億戶，移動互聯網業務收入對基礎電信業務收入增長的貢獻率超過70%。目前流量經營面臨流量增長迅猛，但收入和利潤增長趨緩的剪刀差。一方面客戶需求旺盛，另一方面現有的流量產品無法有效傳遞到客戶。建立完善的營銷模式，滿足精細化運營要求，才能實現流量、收入雙增長。流量經營“分步式”內容營銷體系是指通過一系列分步驟的內容營銷形成流量經營體系，提升手機上網內容營銷成功率，進而提升我省流量經營能力。

二、流量經營“分步式”內容營銷策略制定

（一）基礎數據支撐方面

平臺優化：從數據分析、營銷策劃、監控總結、操作流程優化等方面完善現有的業務支撐平臺，為營銷工作落實與推廣提供有力的平臺支撐。

完善數據支撐流程：優化數據模板并形式規范的數據支撐流程，確保數據的及時性、完整性、準確性、安全性。

建立精細化營銷分析模型：根據客戶入網時間、歸屬品牌、歸屬地等信息，對客戶進行分析，按照消費能力、內容喜好等屬性綜合細分，實現手機上網精細化運營。

（二）職能分工協作方面

本文作者作為區公司職能管理部門的分管流量經營的三級經理，組織成立了跨部門、跨專業的手機上網業務收入及流量提升工作虛擬團隊。區公司數據中心：負責手機上網業務的集中運營和管理、整體規劃等工作。業務支撐中心：負責手機上網業務發展數據統計、數據分析支撐等工作。市公司數據中心：負責地市手機上網業務發展政策落實等工作。客戶服務中心：負責手機上網業務的咨詢及投訴受理。手機沖浪產品運營支撐合作單位：協助開展各項政策、內容營銷、線上營銷活動開展等運營工作。職能明確：對手機上網業務收入及流量提升工作虛擬團隊中的各部門單位進行職責劃分，充分發揮各自在地域、資源、業務發展能力、渠道等方面的優勢，使各部門單位的資源利用最大化。

三、 流量經營“分步式”內容營銷策略實施

（一）構建客戶行為多維度分析體系，細分客戶群組

重點完成客戶行為分析平臺建設升級，探尋挖掘內容熱點、全面分析行為特征、精準定位使用軌跡。建立了上網統一運營分析報表和圖表視圖，輸出高價值數據指導營銷。目前行為分析平臺每日處理網關日志3億條，捕捉根據客戶點擊進行行為標注的網站2萬個，生成一級內容標簽8大類，二級內容標簽488小類。

（二）基于客戶畫像，根據規模客戶分群規則，提供自動化智能推薦根據客戶偏好畫像細分客戶群體，綜合利用客戶的行為、屬性，對象的屬性、內容、分類等，挖掘客戶的喜好和需求。通過爬蟲技術從互聯網搜索相關聯內容和應用，形成內容索引庫，通過智能推薦引擎向有偏好的客戶群體通過精確的智能推薦實現精細化的內容運營。

（三）依托手機沖浪建立業務發展規模觸點

充分借助手機沖浪業務，以2.5億互聯網站、110萬WAP網站作為內容運營的基礎，篩選社會熱點和新聞、娛樂、體育等精品資訊。同時，加強同優質移動互聯網企業合作，建立手機沖浪專版，加大第三方客戶端用推廣，達到提升人均流量和收入的目的。積極與第三方門戶開展交叉推廣，提升手機沖浪業務的品牌影響力。

（四）將三必制度規范到廳營銷，強化線下推廣

常態化貫徹營業廳三必執行制度，對到廳客戶開展現場流量營銷。在客戶到廳時做好手機上網業務的宣傳告知，做到“三必講、三必推、三必裝”，三必講指流量可以做什么？流量套餐是什么？流量查詢怎么用？主要是減少客戶使用流量的心理障礙。

（五）由套餐、流量使用情況制定營銷策略

常規流量提醒結合關鍵節點內容營銷促進客戶流量套餐使用。以月中和月末進行每月兩次的套餐客戶全量提醒，根據當前客戶的流量使用情況予以配套的內容營銷方案，同時以客戶在套餐流量使用過程中的五個關鍵點進行跟蹤觸發提醒，在第一時間給予客戶幫助類營銷方案。

（六）通過“組合步”進行新入網客戶營銷

針對新入網客戶開展持續性的多波次看護式營銷，第一波：線下加強新入網客戶一次營銷，在客戶入網時100%為客戶推薦開通GPRS上網功能，沖浪助手免費業務。第二波：客戶入網一周內，對客戶進行贈送流量二次告知，同時通過新入網客戶上網教程頁面以及新入網客戶專區開展內容運營。第三波：客戶入網一月時，策劃手機上網營銷活動刺激客戶上網，同時開展專項的沉默客戶激活。第四波：客戶入網次月后，及時針對客戶使用流量開展分析，明確客戶所在群體，對于沉默客戶持續通過熱門資訊和營銷活動提升客戶活躍度；對于低流量客戶開展基于偏好的內容分群運營；對于中高流量客戶開展熱門應用和游戲推薦，引導客戶持續使用手機上網。

（七）實時捕獲客戶換機行為，解決換機后的應用、業務使用流失

線上通過IMEI平臺監測客戶換機行為，利用第一觸點的優勢，解決換機后的業務訂購流失以及換機后的應用使用流失，最大限度上客戶便捷找回換機前的服務與應用，同時提高換機后的客戶使用轉化率，提升關懷感，垂直營銷各應用產品。

四、手機上網業務收入及流量提升效果

截止2013年12月，手機上網客戶上網普及率超過60%，累計流量同比增幅130%，累積收入近翻番水平，手機上網業務流量及收入提升措施有力、效果非常顯著。