短視頻的運(yùn)營(yíng)策劃方案

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短視頻的運(yùn)營(yíng)策劃方案范文第1篇

[關(guān)鍵詞]微信；高校圖書(shū)館；社交軟件

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.110

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）18-0-02

麥克盧漢指出各種技術(shù)均應(yīng)具有重組人類(lèi)交往模式的作用，事實(shí)上也會(huì)有一類(lèi)新環(huán)境隨之誕生。騰訊公司在2011年初推出一款給智能手機(jī)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)通訊服務(wù)的免費(fèi)APP，即微信，它具有較為強(qiáng)大的功能，除簡(jiǎn)單信息交流以外，微信搶紅包、短視頻錄制、語(yǔ)音功能等也得到大眾的熱捧，同時(shí)當(dāng)代大學(xué)生也普遍對(duì)其鐘愛(ài)有加。它不但支撐圖文、語(yǔ)音與視頻等快捷發(fā)送，也可經(jīng)查找附近的人、雷達(dá)與朋友圈等插件辨別信息，并具有繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物與社交等功能。根據(jù)騰訊在2013年公布的數(shù)據(jù)，全球微信使用者已經(jīng)達(dá)6億之多，而每月平均活躍用戶(hù)的數(shù)量也要在3億人次左右，微信已經(jīng)逐漸變成媒體、個(gè)人與企業(yè)等相追隨實(shí)時(shí)通訊互動(dòng)軟件。圖書(shū)館作為學(xué)校的書(shū)刊情報(bào)與信息交流站，想要緊隨時(shí)代潮流應(yīng)用好微信軟件APP，為學(xué)校師生提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)逐漸變成圖書(shū)館在新時(shí)代下的一大使命。

1 微信在高校圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀

首先，服務(wù)模式。本文經(jīng)分析當(dāng)前我國(guó)高校的圖書(shū)館應(yīng)用微信服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)模式大多為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，兩者差異主要是群發(fā)數(shù)量多與少。服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)規(guī)定信息的發(fā)送量存在具有較大區(qū)別，訂閱號(hào)是每天一條群組消息，而服務(wù)號(hào)確保推送消息量是每月四條。當(dāng)圖書(shū)館有公眾號(hào)開(kāi)設(shè)時(shí)，需要構(gòu)建完善服務(wù)系統(tǒng)，做好信息推送工作，依據(jù)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)規(guī)定內(nèi)容對(duì)相應(yīng)資源進(jìn)行合理推送。同服務(wù)號(hào)比起來(lái)，訂閱號(hào)當(dāng)中囊括較多信息，可以給使用者提供多樣。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)可以同時(shí)開(kāi)通，能夠輔助圖書(shū)館提供更為多元的信息服務(wù)。其次，服務(wù)內(nèi)容。一般情況下圖書(shū)館的微信平臺(tái)，推送信息內(nèi)容多數(shù)是新進(jìn)圖書(shū)、讀者推薦、公告消息、最新最熱與館藏信息等消息，均是從側(cè)面服務(wù)讀者，對(duì)讀者相應(yīng)需求予以滿足。另外，有些高校的圖書(shū)館，把借閱信息也同微信結(jié)合在一起，讓使用者通過(guò)掃描二維碼與微信賬號(hào)登錄等形式檢索館藏內(nèi)容，使自身服務(wù)內(nèi)容更加豐富。

再次，服務(wù)形式。建立微信公眾平臺(tái)，并不單純是為推送信息，此外還包含有菜單導(dǎo)航、人工客服、查詢(xún)與官網(wǎng)鏈接等眾多功能。而推送相關(guān)信息僅是微信的一個(gè)基礎(chǔ)功能，運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)經(jīng)消息群發(fā)形式對(duì)使用者推送有關(guān)信息。所謂命令式查詢(xún)指的是使用者根據(jù)微信平臺(tái)限定格式輸入指定關(guān)鍵詞，此信息經(jīng)過(guò)同系統(tǒng)匹配，系統(tǒng)把設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)信息反饋回來(lái)，打個(gè)比方，關(guān)注四平師范學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)以后，待輸入特定指令，公眾號(hào)便會(huì)給予反饋，可以滿足使用者對(duì)圖書(shū)有關(guān)資源需要。而官網(wǎng)鏈接是指進(jìn)到圖書(shū)館中網(wǎng)址的鏈接，使用者通過(guò)網(wǎng)址搜尋圖書(shū)相關(guān)資源，尋找目標(biāo)圖書(shū)。而所謂人工客服是指圖書(shū)館平臺(tái)管理者就微信使用者提問(wèn)加以解答的一類(lèi)服務(wù)形式，借助微信實(shí)時(shí)在線解答。

2 微信在高校圖書(shū)館的應(yīng)用問(wèn)題

2.1 缺少個(gè)性化服務(wù)

高校的圖書(shū)館微信平臺(tái)功能模塊當(dāng)中，通常都是結(jié)合本校師生，各圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容都基本雷同，各圖書(shū)館微信平臺(tái)也并未針對(duì)自身特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，這也就導(dǎo)致各高校的圖書(shū)館微信平臺(tái)內(nèi)容同質(zhì)化，各館服務(wù)內(nèi)容缺少特色化，難以給師生留下較深印象。另外，圖書(shū)館微信平臺(tái)使用者除本校師生以外，還有些外校師生與其他階層人士，現(xiàn)如今高校圖書(shū)館微信平臺(tái)館間互借等功能還未開(kāi)通，對(duì)于其他對(duì)圖書(shū)館缺少了解群體要為其提供個(gè)性化服務(wù)就更加困難了。

2.2 缺乏互動(dòng)力度

微信平臺(tái)存在自動(dòng)回復(fù)的功能，使用者發(fā)送信息比較多元化，通常使用者在查詢(xún)需要信息的時(shí)候，將要查詢(xún)文字輸入進(jìn)去，便會(huì)通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)從使用者處接收信息加以語(yǔ)義研究，并及時(shí)給出反饋，當(dāng)使用者給出語(yǔ)義信息微信平臺(tái)沒(méi)辦法作出智能回答時(shí)，平臺(tái)便會(huì)指導(dǎo)使用者后續(xù)操作步驟，或是列出常見(jiàn)問(wèn)題解決方法，供使用者自行選擇。但是，需要注意的是，微信平臺(tái)這一強(qiáng)大智能功能有些時(shí)候回復(fù)內(nèi)容并不十分精準(zhǔn)，給出的答案也并不見(jiàn)得是作者所需的內(nèi)容，此時(shí)微信管理者不應(yīng)過(guò)于盲目依賴(lài)微信平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)這一功能，應(yīng)與使用者加強(qiáng)溝通交流與互動(dòng)。

2.3 信息推送不及時(shí)

微信訂閱號(hào)制約微信賬號(hào)每天群發(fā)消息僅限在一條之內(nèi)，而且就這一條信息也不是所有圖書(shū)館都可以把握好的，眾多高校中僅有為數(shù)不多圖書(shū)館可以做到每天更新一回微信內(nèi)容，很多圖書(shū)館2～3天才更新一回，有些圖書(shū)館每7天才更新一回。太低推送頻率讓使用者感到該微信平臺(tái)毫無(wú)用處，進(jìn)而使用者將會(huì)認(rèn)為關(guān)注還會(huì)耗費(fèi)內(nèi)存，因而，就會(huì)有取消關(guān)注的打算，進(jìn)一步造成該平臺(tái)功能沒(méi)辦法很好發(fā)揮出來(lái)，形同虛設(shè)。在對(duì)微信平臺(tái)關(guān)注過(guò)程中，眾多推送消息均以通知公告形式發(fā)送的，通常使用者對(duì)這部分消息很難生成好感，如果推送消息持續(xù)單調(diào)化與單一化，這樣長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)公眾平臺(tái)使用者也會(huì)逐漸減少。

2.4 沒(méi)有應(yīng)用好自帶功能

現(xiàn)如今，各高校的圖書(shū)館中微信平臺(tái)很多是以文字形式向使用者傳遞信息及做問(wèn)題反饋。該交流方式較為單一，而且含有較強(qiáng)說(shuō)教意味，會(huì)讓使用者感到無(wú)趣或是厭煩，而漸漸萌生取消關(guān)注該微信平臺(tái)的打算，這樣時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)脫離平臺(tái)原本為使用者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷，其設(shè)置作用也沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。微信平臺(tái)同傳統(tǒng)的信息平臺(tái)最大差異之處便是能夠?qū)⑿畔⑼ㄟ^(guò)多媒體方式向關(guān)注者傳遞，這些信息形式除文字之外，還包括有眾多大眾喜愛(ài)視頻及語(yǔ)音等內(nèi)容。但是當(dāng)前高校圖書(shū)館并未很好地結(jié)合此優(yōu)勢(shì)，對(duì)于微信平臺(tái)功能也不甚了解，而且更談不上有效利用。

3 微信在高校圖書(shū)館的應(yīng)用對(duì)策

3.1 要推送形式多樣、內(nèi)容豐富的信息

高校的圖書(shū)館在通過(guò)微信平臺(tái)推送信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保在科學(xué)推送頻率基礎(chǔ)上，對(duì)推送內(nèi)容也要不斷進(jìn)行優(yōu)化。一是就推送形式而言，通常圖書(shū)館的微信平臺(tái)發(fā)送信息時(shí)都會(huì)以文字推送作為首選，但該形式過(guò)于單一，微信平臺(tái)是需要以多媒體形式為使用者推送信息的。也就是說(shuō)，除了文字形式，還可考慮通過(guò)視頻、圖片與語(yǔ)音等多種形式對(duì)信息進(jìn)行推送，不斷豐富推送方法讓推送內(nèi)容更加具體生動(dòng)，同時(shí)讓使用者對(duì)該微信平臺(tái)與服務(wù)產(chǎn)生更大好感。此外，選取推送內(nèi)容時(shí)，基于當(dāng)前新媒體大背景，人們注意力開(kāi)始縮短，當(dāng)前人們更加奉行持續(xù)局部的注意力，換句話講，就是人們僅會(huì)對(duì)自身所需加以關(guān)注，人們周邊幾乎所有移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用工具都自帶提醒功能方便及時(shí)收取新文本信息、手機(jī)通訊與電子郵件信息等，而微信誕生也正是基于此條件下。因而，應(yīng)當(dāng)在深入分析受眾需求前提下選擇微信平臺(tái)推送內(nèi)容，充分抓住用戶(hù)感興趣的，要保持推送內(nèi)容豐富，不要只考慮推送通知信息等內(nèi)容，可考慮推送些名人軼事、精美小文等，吸引受眾眼球，就會(huì)受到更多用戶(hù)青睞。而且要針對(duì)用戶(hù)特點(diǎn)，推出一些滿足其個(gè)性化需求的內(nèi)容，比如散文、運(yùn)動(dòng)與影視等，針對(duì)不同需要人群加以推送。不然盲目向讀者推送，可能引起讀者反感，使其對(duì)該微信平臺(tái)取消關(guān)注。

3.2 要更加頻繁地與讀者互動(dòng)

微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能，雖說(shuō)很大程度上能使平臺(tái)管理者省時(shí)省力，很多使用者想了解的信息也都能找到答案。但是正如上文所講，在回復(fù)準(zhǔn)確性方面、答案精細(xì)度方面與問(wèn)題判別等方面對(duì)使用者服務(wù)都稱(chēng)不上周到。所以，當(dāng)智能回復(fù)不能幫到用戶(hù)時(shí)，人工回復(fù)就非常有必要了，應(yīng)委派專(zhuān)人利用工作時(shí)間對(duì)用戶(hù)提出相關(guān)問(wèn)題加以解答，以使用戶(hù)多元化需求得到滿足，同時(shí)提升用戶(hù)滿意度與依賴(lài)感。通過(guò)人工答疑方式，除加深用戶(hù)體驗(yàn)感以外，對(duì)于提高圖書(shū)館微信服務(wù)質(zhì)量也是一種有效的途徑。另外，圖書(shū)館也可考慮如在公眾平臺(tái)設(shè)置使用者專(zhuān)區(qū)，這樣使用者會(huì)就自身想法與意見(jiàn)相互討論，也可以留下信息，或者互相間多推介一些好書(shū)，交流讀后心得等，圖書(shū)館管理人員也應(yīng)適當(dāng)加入其中。這樣做，管理人員和讀者間、讀者與讀者間也會(huì)變得更為親密，同時(shí)此良性氛圍也會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館微信平臺(tái)更進(jìn)一步向前發(fā)展。

3.3 要確保推送頻率科學(xué)

高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)微信平臺(tái)推送頻率科學(xué)設(shè)置，要堅(jiān)持每天更新一條微信信息。此外，對(duì)用戶(hù)作息時(shí)間也要有效掌握，高校用戶(hù)對(duì)手機(jī)使用高頻點(diǎn)出現(xiàn)在8：00AM―10：00AM，以及10：00PM―12：00PM，因此，應(yīng)當(dāng)選取在此時(shí)發(fā)送信息，選擇在這個(gè)時(shí)間推送信息，他們?cè)诮邮找院笸ǔ?huì)花費(fèi)幾分鐘時(shí)間閱讀。這樣也達(dá)到了推送信息不浪費(fèi)的效果，同時(shí)微信平臺(tái)作用也真正發(fā)揮出來(lái)，用戶(hù)需求也得到了滿足。也只有這樣做，圖書(shū)館的微信平臺(tái)才能持續(xù)運(yùn)行下去，才會(huì)有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

4 結(jié) 語(yǔ)

伴隨移動(dòng)互聯(lián)的飛速發(fā)展，將微信平臺(tái)同圖書(shū)館服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，是時(shí)展必然趨勢(shì)。作為高校的圖書(shū)館，需要借助微信社交平臺(tái)，把圖書(shū)館資源與服務(wù)同使用者移動(dòng)終端有效連接起來(lái)，進(jìn)一步讓圖書(shū)館更好地為大眾提供服務(wù)，從而滿足讀者需求。同時(shí)當(dāng)前我國(guó)各高校的圖書(shū)館也已經(jīng)了解微信在提升信息服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需要等方面的重要作用，但是在將圖書(shū)館工作與微信平臺(tái)相結(jié)合的過(guò)程中，卻相繼出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。特別是目前圖書(shū)館還未能充分借助微信平臺(tái)為其所用。所以，圖書(shū)館相關(guān)工作人員還應(yīng)繼續(xù)提升自身綜合素質(zhì)，并結(jié)合微信相應(yīng)功能對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)加以?xún)?yōu)化，給廣大師生提供更加個(gè)性化與便捷服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提升。

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