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專業的品牌營銷機構開設品牌營銷培訓課程,需要打造屬于自己的品牌。2010年,在很多企業家的要求下,我們聯合采納智匯書院面向企業開設了“采納品牌營銷實戰班”,如今在行業中已成為相對有影響力的品牌營銷培訓課程。我們認為品牌營銷培訓也如其他產品品牌一樣,需要做好以下幾點:
1. 洞察消費人群 做好參與培訓者的細分。比如說,一個做快消品品牌的企業高管,我們就不應該讓他參與工業耐用品品牌的營銷培訓。又比如說,企業掌門人和企業中層管理者,由于所處企業管理級別的不同,考慮和理解的范疇也有區別,也應該區別對待。應人所需、因人制宜進行培訓很重要。
2. 針對不同細分人群,進行培訓課程細分。以“采納品牌營銷實戰班”為例,我們先后曾針對不同行業從業人員,開設過“糖煙酒品牌營銷培訓課程”、“食品品牌營銷培訓課程”、“工業品品牌營銷培訓課程”等。
3. 打造獨具特色的品牌營銷培訓課程。如產品需要獨特的銷售賣點,品牌營銷亦如此。我們結合采納品牌營銷咨詢的實用、實效、實戰性,在案例教學中,通過溯本追源、分條縷析的分析教學,傳授學員實用、實效、實戰的品牌營銷方法。
4. 提升品牌培訓課程的系統性。在開展品牌營銷培訓課程時,我們不是簡單地講解品牌營銷,而是借鑒哈佛商學院的案例教學模式,圍繞品牌定位和品牌戰略,展開品牌、產品、渠道和傳播各方面的討論,使學員得到系統性地學習,獲得系統性提升。
5. 持之以恒,打造優秀品牌培訓課程品牌。品牌培訓與其他產品一樣,在培訓別人的同時,應該首先樹立自己的品牌。品牌化,需一步一個腳印的積累和鍥而不舍的精神。
一是“全能型”的培訓老師,上知天文,下知地理,課程涵蓋生產,財務,營銷,人力。整個一江湖百曉生。但一看課程大綱,大都雷同,鮮見具行業特色的內容。
二是培訓老師“神秘化”。和我接觸的都是培訓機構的客戶經理,并一再向我強調他們的老師課程排得很緊,同企業溝通修改課件都由課戶經理來完成。對此種老師我一般都持懷疑態度。不同行業的銷售技能雖有一定共通性,但更多的是具備行業特色,比如消費品行業和機電行業的銷售人員所要掌握的技能就有很大差異,而且即便是同一行業,不同企業的營銷短板也是不同的。一個講師在前期客戶溝通中不親力親為,很難想象他的課程能真正給企業有所幫助。
三是講師頭銜和曾服務企業“霧里看花”。一次曾參加了一場某培訓機構組織的一場公開課,講師來頭很大,前三星手機營銷總監。培訓間隙我很誠懇的向他請教起三星手機的渠道策略時,這位總監故左而言它,對我提到的三五碼機等名詞做茫然狀。不禁讓我對他的真實身份產生懷疑。還有一次認識了一位“實戰派”培訓老師,稱其為康師傅提供過全國性的銷售培訓,讓我肅然起敬。我問他“你是給頂益做的還是給頂津做的”。他回答“這兩家公司沒聽說過,是哪個行業的”,我無話可說。
勿庸質疑,每個企業都有不同的營銷短板,借助外部培訓機構的力量,確實是一個好的方法。但問題是企業一定要有辯認南郭先生的能力,否則營銷培訓就真成了給員工發“福利”。
在我的眼中,在營銷培訓市場上,講師的名氣未必是最重要的,而且這一培訓市場是最能檢驗講師“成色”的市場,學員在半個小時之內就能辯別講師的真實功力。
在未來的中國營銷咨詢培訓市場上,感覺兩股力量會成為主流,一是以麥肯錫為代表的實力派咨詢公司為企業提供的涵蓋研發、生產、人力、營銷等模塊的整體解決方案。營銷咨詢培訓做為一個服務板塊。這些公司給客戶提供的是從企業整體戰略角度出發的營銷流程規劃及崗位培訓服務。二是由各行業職業經理人開創的中小型營銷咨詢培訓機構,針對較小的細分行業提供戰術性的營銷培訓服務,同時因為針對的細分市場明確,往往能夠做的較專業,不足之處是營業額難以做大。
個人認為要成為一名優秀的營銷培訓師,講師本身首先在相關營銷領域要有至少8年以上的實戰經歷,才能夠沉淀足夠的經驗,方才有資格對學員傳道授業解惑。在進入這個行業后,首先要對自己有清晰的定位,首先定位自己要服務的行業,比如是消費品行業還是工業品行業,最好是和自己的職業背景相關度高的行業。其次要對自己講授的課程定位,切不可貪大求全,課程的開發最好以自己的實戰經歷為素材編寫,課程中少引用一些虛空的國際案例商戰傳奇。
訊:近日百度公司透露,公司將于今年4月1日正式全面啟動面向社會的搜索營銷認證。據悉,早在2009年9月搜索引擎營銷標準之后,百度就開始著手準備相應的培訓及認證工作,并于2009年年底啟動了試點工作,截至今年3月,已有近300名來自各大公司的搜索引擎營銷行業從業人員完成了培訓,并陸續獲得認證證書,百度也將向首批獲得三星級認證的21家企業頒發搜索營銷企業認證證書。百度搜索營銷培訓認證工作的初戰告捷,標志著搜索引擎營銷的發展進入了新的階段—從認知開始向應用的邁進!
據了解,百度搜索引擎營銷培訓及認證包括針對方案執行與賬戶操作人員的“百度認證搜索推廣專員”初級培訓、針對策略制定與分析優化人員的“百度認證搜索營銷顧問”中級培訓、以及針對數字營銷戰略規劃人員的“百度認證網絡營銷專家”高級培訓,所有達到認證標準的人員均會獲得認證證書。
奧美世紀副總裁王宏鵬先生告訴筆者:“在百度相關專業培訓中,我們的參訓學員,都得到了實際業務問題的滿意答案”。
百度高級副總裁沈皓瑜向媒體介紹:“百度認證培訓工作火熱的開展,將從一個側面,實現百度、客戶企業及廣大用戶的共同目標,為整個搜索行業健康發展‘造血’、‘輸血’。”(來源:東方早報)
(二)根據可調閱的財務資料,分析市場、總結市場規律,在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下,本著“施行醫療服務、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略(與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談)。
(三)適當的時候,進行醫院全員營銷培訓,逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷,不同于有形產品的營銷。產品營銷,可能是與生產者關系不大的工作;而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為,涉及到醫療服務的各環節,聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務,自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念,以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平,進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作,有時候更重要。
(四)客戶服務的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、”貫穿在服務的全程中。規范醫療服務,根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作,提高醫院現有客戶的滿意度,忠誠度,促進醫院的良好口碑,從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。
(五)明確工作職能,有計劃的有效率的進行市場開發工作。
適時組織、安排周邊社區健康、衛生相關公益工作。
如何在企業運行中實踐內部營銷策略,主要由以下幾個關鍵環節:
1、將實施顧客導向必要性的理念傳遞給高級管理人員。首先首席執行官必須深刻領會以顧客為中心,并付諸于實踐,只有這樣身體力行才能將想要變革的理念傳達下去,同時還需要及時獎勵與自己有同樣想法和做法的人員。例如,通用電氣前首席執行官杰克?韋爾奇據了解每年要花100天的時間來拜訪客戶;星巴克現任首席執行官杰姆·唐納德每周訪問10到20個門店,與工作的員工和顧客進行工作。
2、組建資深營銷團隊。營銷團隊應該包括首席執行官,以及銷售、研發、零售、生產、財務和人力資源部門的各個副總裁,還有其他關鍵人員。
3、借助外界專業團隊來制定營銷目標。例如聘請專業的咨詢公司來幫助公司確立營銷目標。
4、調整公司內部各部門的考核標準。例如,采購和生產部門不能一味的以降低成本來考核標準,這樣會導致采購和生產部門為了控制成本而降低了對產品的要求。同樣財務部門如果只關注短期收益,就勢必會抵制一些需要用于顧客滿意度和忠誠度的投資。
5、聘用強勢的營銷人才。企業需要一個強勢的營銷副總裁,他不僅能夠管理營銷部門,而且受到其他副總裁的尊敬,并且對他們具有影響力。6、建立完整的營銷培訓項目。企業應該為管理層、部門經理、營銷和銷售人員、生產人員、研發人員等設計完整的營銷培訓活動。通過聘用優秀咨詢公司講師分析優秀企業案例來讓員工感受以顧客為導向的重要性。
7、建設現代營銷計劃體系。計劃的編排需要經理將營銷環境、機遇、競爭趨勢和其他影響因素都考慮在內。然后,針對特定產品和特定細分市場進行戰略準備和銷售額-利潤的預測,使日后工作績效可以被度量。
8、設立年度營銷卓越人才認同計劃。年末總結時,企業將展開全方位的卓越獎勵評選,每個業務部門都可以提交本部門認為優秀的營銷策劃案,并通過全公司的內部公開投票,評選出杰出部門或團隊,進行表彰,公司將舉行表彰儀式,并在全公司推廣。
9、關注焦點從部門轉向流程結果。業務流程是成功的決定性因素,在明確了基本業務流程后,公司應委任流程主管以及聯合團隊去再造并執行這些流程。
10、授權予員工。不斷進取的企業對員工的創新意識給予鼓勵和獎勵,并授權讓他們自己解決顧客抱怨,以挽留顧客業務。例如,漢普頓酒店就授權給每位員工,一旦顧客在住宿后有抱怨、不滿,員工可以給顧客打折或免單。IBM允許它的前線員工花費5000美元現場解決顧客的問題。
二、企業實施內部營銷策略,各部門相應的評價標準
針對內部營銷實施后,我們還要建立相應的考察機制,以下為各個部門的考核標準:
(一)研發部門
1、接觸顧客并認真聆聽顧客的問題,并認真進行總結;2、邀請營銷部門、制造部門和其他部門參與研發并聽取建議;3、研究同質產品力爭研發出競爭產品;4、通過市場反饋不斷改良產品;
(二)采購部門
1、積極尋找優質供應商;2、不會為了節約成本而降低質量要求;3、與提供優質產品的供應商建立長期合作關系;
(三)制造部門
1、拜訪顧客并觀察顧客如何使用公司產品;2、盡量滿足顧客定制化的需求;3、不斷改進產品質量;
(四)營銷部門
1、研究顧客需求,更準確界定細分市場;2、根據不同的市場來分配人員;3、為每個目標細分市場開發能夠盈利的產品;4、持續不斷地對公司形象和顧客滿意度進行測評;5、鼓勵企業所有部門員工以顧客為中心;
(五)銷售部門
1、具有完整且優質的專業知識;2、努力為顧客提供最好的解決方案;3、只作出可以履行的承諾;4、向負責產品開發的部門反饋顧客的需要和想法;5、長期為相同的客戶提供服務;
(六)財務部門
1、理解并支持有助于為顧客服務的開支;2、根據顧客的財務要求制定財務方案。
三、案例分析