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今天,一個(gè)并不新鮮的詞-財(cái)務(wù)共享服務(wù)(SSC),成為很多CFO眼中的那個(gè)“你”。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不可思議,但變化正在加速進(jìn)行。
短短幾年,財(cái)務(wù)共享服務(wù)成為CFO關(guān)注的焦點(diǎn)。來(lái)自安永調(diào)查結(jié)果顯示,中國(guó)境內(nèi)已有超過(guò)450家共享服務(wù)中心,涵蓋了各行各業(yè)。
在深圳,中興通訊副總裁、首席財(cái)務(wù)官韋在勝正在推進(jìn)其“彩云平臺(tái)”,意圖把財(cái)務(wù)共享服務(wù)送入云端。他希望能建立中興企業(yè)云,在企業(yè)某時(shí)、某地需要一項(xiàng)服務(wù),只要拿起終端,提出請(qǐng)求,就能得到及時(shí)響應(yīng)。
在北京,中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理、CFO李福申正在財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)整個(gè)聯(lián)通ERP共享財(cái)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)部孟欣指出,“ERP+共享財(cái)務(wù)”,這是聯(lián)通對(duì)共享服務(wù)中心(SSC)的新探索,聯(lián)通稱(chēng)之為“大ERP”。在業(yè)內(nèi)看來(lái),中國(guó)聯(lián)通提出的在共享服務(wù)支撐下,實(shí)現(xiàn)其“大ERP”計(jì)劃,從一定程度上,也是一個(gè)“云計(jì)劃”。
在上海,在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域,寶龍集團(tuán)也以樸素的理念踐行“云服務(wù)”理念。隨著越來(lái)越多的中國(guó)本土企業(yè)的規(guī)模化和全球化,SSC在中國(guó)企業(yè)也從概念階段進(jìn)入實(shí)踐階段。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),在“財(cái)務(wù)云”市場(chǎng),能出現(xiàn)更多中國(guó)企業(yè)探索者的身影,一場(chǎng)由“SSC+云計(jì)算”的財(cái)務(wù)云時(shí)代將真正到來(lái)。
中興云
中國(guó)SSC之路,不僅帶來(lái)財(cái)務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)變和財(cái)務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型,同時(shí),在云計(jì)算的背景下,SSC的下一步發(fā)展趨勢(shì)將走向云端,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地任意接入。
而這樣的趨勢(shì),中興通訊稱(chēng)之為財(cái)務(wù)云服務(wù)?!澳愀杏X(jué)到這個(gè)云在你頭頂上,但當(dāng)你需要雨的時(shí)候,它落下來(lái)就好了”,中興通訊首席財(cái)務(wù)官韋在勝如此描述 “中興財(cái)務(wù)云”的概念。
在韋在勝看來(lái),財(cái)務(wù)共享就如同一間自助餐廳,各式各樣的飯菜按標(biāo)準(zhǔn)做好并擺放在固定的位置,客人只要根據(jù)自己的需要選擇合適的菜式品種或份量就可以搭配成一份可口的套餐。同樣,財(cái)務(wù)共享服務(wù)即是我們用財(cái)務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)為原料,按標(biāo)準(zhǔn)化的流程和方法進(jìn)行加工,由客戶(hù)點(diǎn)選所需的財(cái)務(wù)服務(wù)所形成的最終產(chǎn)品。
中興通訊副總裁陳虎認(rèn)為,財(cái)務(wù)共享服務(wù)不是目的,而是手段,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)變,解放“自己”,解放財(cái)務(wù)的生產(chǎn)力,才是真正意圖。
中興通訊的財(cái)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)”解放。陳虎介紹說(shuō),中興通訊將財(cái)務(wù)分為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的部分都集中到公司在全球的4個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行處理,而在中興其他的分子公司里,是沒(méi)有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的。它們有的只是戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù),這些人做的工作看來(lái)與財(cái)務(wù)毫無(wú)關(guān)系,既不算賬記賬,也不分析報(bào)表。但是,他們善于提取和利用核心的財(cái)務(wù)信息,為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持。
聯(lián)通“大ERP”
無(wú)獨(dú)有偶,經(jīng)過(guò)五年優(yōu)化,中國(guó)聯(lián)通在2011年初步實(shí)現(xiàn)了ERP共享財(cái)務(wù)體系的搭建。ERP共享財(cái)務(wù)意圖建設(shè)一個(gè)全體員工都可以用的平臺(tái),這樣才會(huì)將信息收集和管理控制的觸角延伸到公司的每一個(gè)角落。在業(yè)內(nèi)看來(lái),這實(shí)際上是聯(lián)通意圖實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)云服務(wù)”,只是這個(gè)“云”,只飄在聯(lián)通的“屋頂”上。
北京聯(lián)通的財(cái)務(wù)共享之旅始于2007年。按照聯(lián)通集團(tuán)的統(tǒng)一部署,同年末,北京公司率先實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù),更好地發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在資源配置、過(guò)程管控、信息導(dǎo)航方面的職能管理,進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范了會(huì)計(jì)核算,提高了財(cái)務(wù)信息質(zhì)量,降低了財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn),是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)高效、快速響應(yīng)市場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理體系,初步實(shí)現(xiàn)了“共享財(cái)務(wù)”。
實(shí)踐中,財(cái)務(wù)共享管理模式的建立也給北京聯(lián)通帶來(lái)了顯著的效益。一是成本得到大大降低。二是服務(wù)質(zhì)量與效率提高。三是加速企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。四增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的潛力。
從分步實(shí)施、穩(wěn)健推進(jìn),到有效的確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立,聯(lián)通建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)從2002年起共經(jīng)歷了三個(gè)階段。
寶龍“云”
在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域,寶龍集團(tuán)也以樸素的理念踐行“云服務(wù)”理念。使用財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)軟件眾多,寶龍將其使用“云”集合成寶龍管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電腦及智能手機(jī)均可全球登陸的“寶龍?jiān)萍辖Y(jié)”管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;會(huì)計(jì)信息系統(tǒng);REA
基金項(xiàng)目:本文為江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2012SJD630075)階段性論文
中圖分類(lèi)號(hào):F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2016年10月25日
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄加工處理,產(chǎn)生并向相關(guān)信息使用者提供會(huì)計(jì)信息的系統(tǒng),隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生的變化,信息使用者對(duì)信息需求也在發(fā)生變化,對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提出了更多的要求,因此會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)必須不斷適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行自我的變革和重構(gòu)。
當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。不論企業(yè)是否意識(shí)到,供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的,當(dāng)企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須與上下游企業(yè)合作,在提高整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中獲取收益。供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源完成企業(yè)目標(biāo),把供應(yīng)鏈上下游各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作企業(yè)的虛擬部門(mén),以虛擬經(jīng)濟(jì)實(shí)體的方式進(jìn)行管理。同時(shí),這一同盟的組成是動(dòng)態(tài)的,會(huì)隨著市場(chǎng)的需要隨時(shí)發(fā)生變化。
供應(yīng)鏈管理相比單一企業(yè)經(jīng)營(yíng)更需要會(huì)計(jì)信息的支持,原有的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在會(huì)計(jì)信息的產(chǎn)生模式和會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容形式上都出現(xiàn)了不適應(yīng)性。在供應(yīng)鏈環(huán)境下,虛擬實(shí)體的經(jīng)營(yíng)模式使得會(huì)計(jì)計(jì)量模式不再局限于傳統(tǒng)的單一企業(yè),而是擴(kuò)展到整個(gè)經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈上,對(duì)于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的計(jì)量模式、計(jì)量對(duì)象和計(jì)量范圍都發(fā)生了重大變化。而傳統(tǒng)的基于經(jīng)濟(jì)主體假設(shè)和會(huì)計(jì)科目分類(lèi)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)模式不能提供多屬性和滿(mǎn)足多目標(biāo)需求的財(cái)務(wù)信息,供應(yīng)鏈管理對(duì)于工作流的過(guò)程重組、價(jià)值流的增值管理、信息流的企業(yè)資源計(jì)劃管理以及資金流的現(xiàn)金流量管理均不能真正得到落實(shí)。供應(yīng)鏈環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提出了新的訴求。
一、供應(yīng)鏈環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的訴求
(一)提供信息給外部使用者,使之相信企業(yè)能在這個(gè)全球化環(huán)境下持續(xù)經(jīng)營(yíng)。全球化環(huán)境下的供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng),拓展了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間維度,帶來(lái)了更廣泛的供應(yīng)鏈合作關(guān)系。這使得企業(yè)需要不斷傳遞有效的信息給外部使用者:各種潛在和已經(jīng)存在的合作伙伴,使得他們能夠了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,使得供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以持續(xù)存在。這些傳遞的信息包括各種傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息,還要包括大量的各類(lèi)非財(cái)務(wù)信息。
(二)提供信息給內(nèi)部使用者。供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求在內(nèi)容和質(zhì)量上提出了更高的要求。內(nèi)部信息使用者需要的信息包括:(1)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);(2)企業(yè)管理人員對(duì)非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析;(3)前瞻性信息;(4)關(guān)于管理人員和股東的信息;(5)企業(yè)的背景信息。同時(shí),由于供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了徹底的改造,供應(yīng)鏈管理所需要的信息同時(shí)還應(yīng)具有系統(tǒng)性、實(shí)時(shí)性的特征,以支持相應(yīng)的流程重組。
(三)會(huì)計(jì)人員與管理者共同管理供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈上企業(yè)之間存在大量密切合作,企業(yè)的供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)是會(huì)計(jì)人員與管理者共同作用的結(jié)果,供應(yīng)鏈管理中需要并且存在大量會(huì)計(jì)工作,包括成本會(huì)計(jì)、存貨管理、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、戰(zhàn)略問(wèn)題,等等。
(四)跟蹤與溯源。供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的合作模式,信息不再是單向傳播,更要求能夠在整條供應(yīng)鏈中向后跟蹤并且向前溯源,提高信息的利用價(jià)值和信息共享程度。
二、供應(yīng)鏈環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的新特征
(一)擴(kuò)展會(huì)計(jì)“經(jīng)濟(jì)實(shí)體”的概念為“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)體”。在供應(yīng)鏈上,隨著上下游企業(yè)的合作關(guān)系的建立,形成了一個(gè)虛擬的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,這一虛擬的經(jīng)濟(jì)實(shí)體通過(guò)合作,產(chǎn)生整體效益,在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),因此供應(yīng)鏈合作使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)椴煌?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的會(huì)計(jì)主體假設(shè)是基于單個(gè)企業(yè)的,無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的核算,供應(yīng)鏈環(huán)境下的會(huì)計(jì)主體更適合用“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)體”的概念。
(二)跨企業(yè)過(guò)程集成。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)始終隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)在發(fā)展,從會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)的集成角度,可以把會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個(gè)階段:部門(mén)內(nèi)的信息集成、企業(yè)內(nèi)的過(guò)程集成和企業(yè)間的過(guò)程集成。信息技術(shù)的普及、ERP的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)一體化。在供應(yīng)鏈中,不同企業(yè)間的物流、資金流、價(jià)值流和信息流快速流轉(zhuǎn),在業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間的過(guò)程集成。
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在完成了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化后,還需要進(jìn)一步在供應(yīng)鏈虛擬企業(yè)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的整合,與企業(yè)外部合作企業(yè)進(jìn)行信息交換和業(yè)務(wù)協(xié)同處理。例如,一個(gè)在供應(yīng)鏈上的采購(gòu)業(yè)務(wù):企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部采購(gòu)訂單可共享給供應(yīng)商,供應(yīng)商信息系統(tǒng)讀取并進(jìn)行處理;供應(yīng)商處理后的確認(rèn)信息、交貨日期信息等能夠?qū)崟r(shí)共享返回采購(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng),采購(gòu)企業(yè)可根據(jù)訂單信息及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng),財(cái)務(wù)系統(tǒng)安排資金計(jì)劃確認(rèn)成本。雖然供應(yīng)鏈上企業(yè)分布于不同地點(diǎn),但通過(guò)外網(wǎng)將不同企業(yè)連接在一起,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部信息系統(tǒng)的通信,通過(guò)合作和共享形成一個(gè)虛擬的實(shí)體,為實(shí)現(xiàn)終端客戶(hù)的需求,在供應(yīng)鏈管理中形成一個(gè)跨企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程,并且可以有效地做出事前預(yù)測(cè)和運(yùn)營(yíng),從而最大化地整合供應(yīng)鏈資源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益。
(三)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不斷地對(duì)自身和原有業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn),供應(yīng)鏈管理并不是簡(jiǎn)單的單個(gè)企業(yè)過(guò)程的加總,在整條供應(yīng)鏈上,這個(gè)虛擬的經(jīng)營(yíng)實(shí)體也在進(jìn)行流程的優(yōu)化:原有的一些過(guò)程會(huì)發(fā)生改變,一些過(guò)程可能會(huì)消失,隨之又有一些新的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)。因此,對(duì)于處在這樣的虛擬實(shí)體中的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),要具備一定程度的可擴(kuò)展性和開(kāi)放性,支持系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)構(gòu)建和持續(xù)優(yōu)化。
三、供應(yīng)鏈環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的構(gòu)建工具
(一)新的會(huì)計(jì)理論。密切根州大學(xué)會(huì)計(jì)系教授W.E.McCarthy(1982)在其發(fā)表于The Accounting Review的著名論文《The REA Accounting Model:A Generalized Framework For Accounting Systems In A Shared Data Environment》中首先提出了REA會(huì)計(jì)模式。REA會(huì)計(jì)是一種本體的思想,它的記錄對(duì)象是企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事件的資源R(Resources)、事件E(Events)、參與者A(Agents)及其相對(duì)應(yīng)的關(guān)系。REA會(huì)計(jì)在進(jìn)行存儲(chǔ)時(shí),把所有與經(jīng)營(yíng)事件相聯(lián)系的對(duì)象按實(shí)際語(yǔ)義存儲(chǔ)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。
REA會(huì)計(jì)擯棄了原有的會(huì)計(jì)對(duì)象,會(huì)計(jì)科目和借貸記賬法在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中也不再是必要的,系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的原始記錄實(shí)時(shí)地生成通常的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。這種處理方式能夠克服現(xiàn)有會(huì)計(jì)模式中會(huì)計(jì)科目的缺點(diǎn),更為真實(shí)的記錄財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),通過(guò)后續(xù)各種方法庫(kù)的運(yùn)用,滿(mǎn)足供應(yīng)鏈管理對(duì)會(huì)計(jì)信息的各類(lèi)訴求,實(shí)現(xiàn)信息高度的實(shí)時(shí)和共享、完整的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息、上下游企業(yè)間的追根溯源,以及各類(lèi)方法庫(kù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的良好嵌入。
(二)新的技術(shù)手段
1、本體語(yǔ)義的方法。如果把整條供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)看作一個(gè)虛擬的大的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),那么需要解決不同鏈上企業(yè)信息系統(tǒng)之間存在的異質(zhì)性的問(wèn)題,也就是鏈上企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)之間缺乏一致的標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)義。語(yǔ)義的異構(gòu)是因?yàn)樵诤献髌髽I(yè)之間的信息系統(tǒng)沒(méi)有一致的本體。可以具體表述為:對(duì)于同一個(gè)概念的表述不一致,同一個(gè)概念在不同系統(tǒng)中有不同的內(nèi)涵,不同系統(tǒng)對(duì)于事件存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)不同,缺少概念之間的關(guān)聯(lián),無(wú)法顯示關(guān)聯(lián)信息。異質(zhì)性問(wèn)題通常可以通過(guò)結(jié)構(gòu)方法和語(yǔ)義方法進(jìn)行解決。相比而言,用結(jié)構(gòu)方法無(wú)法提供語(yǔ)義級(jí)的檢索,語(yǔ)義方法可以以本體作為語(yǔ)義層,能夠較好的解決異構(gòu)性問(wèn)題。本體的語(yǔ)義方法不僅能解決不同企業(yè)間的信息差異問(wèn)題,而且也能對(duì)單個(gè)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)、不同模塊之間的信息不一致也能很好解決,從而最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的信息共享和流程優(yōu)化。
2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。供應(yīng)鏈環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)除了事務(wù)型事件的處理,還能夠提供更為良好的決策支持。決策支持系統(tǒng)收集決策者需要的數(shù)據(jù)和信息,調(diào)用各類(lèi)方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù),借助各類(lèi)決策模型,為決策者制定并分析各類(lèi)決策方案。決策支持系統(tǒng)與決策者之間是一個(gè)人機(jī)對(duì)話(huà)的過(guò)程,可以個(gè)性化地幫助決策者實(shí)現(xiàn)他的要求和設(shè)想,很好地實(shí)現(xiàn)決策支持的作用。
供應(yīng)鏈環(huán)境下的決策支持系統(tǒng)具備大量的決策資源,如數(shù)據(jù)資源、模型資源、知識(shí)資源,為決策支持系統(tǒng)開(kāi)辟了一條新路。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse,DW)聯(lián)機(jī)分析處理(On-Line Analysis Processing,OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining,DM)新技術(shù),DW+OLAP+DM逐漸形成新決策支持系統(tǒng)的概念,新決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息和知識(shí),完全不同于傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)用模型和知識(shí)輔助決策。
3、利用B/S結(jié)構(gòu)向ASP方向發(fā)展。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是一項(xiàng)投資巨大、技術(shù)復(fù)雜的專(zhuān)項(xiàng)工作,企業(yè)管理者如果獨(dú)自建立自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),則要耗費(fèi)大量的人力和物力,需要付出高額的沉沒(méi)成本,而且隨著企業(yè)本身業(yè)務(wù)的變化,還需要不斷地對(duì)這個(gè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)進(jìn)行升級(jí),這個(gè)費(fèi)用更是難以估量。
新出現(xiàn)的ASP(Application Service Provider)概念是一種應(yīng)用服務(wù)模式,在這種服務(wù)模式下,服務(wù)商在網(wǎng)絡(luò)上提供應(yīng)用軟件和服務(wù),企業(yè)不再需要購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用軟件,只需要采用租賃的方式租用軟件,系統(tǒng)運(yùn)行的所有數(shù)據(jù)和軟件都在軟件服務(wù)商后臺(tái)上,企業(yè)只需要連接互聯(lián)網(wǎng)在客戶(hù)端使用即可。
ASP模式可以規(guī)避信息化建設(shè)的資金時(shí)間成本,迅速提升供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、客戶(hù)、運(yùn)輸商的信息化水平以及管理水平,并且可以解決供應(yīng)鏈上不同企業(yè)之間信息異構(gòu)的問(wèn)題,通過(guò)公用的平臺(tái)把供應(yīng)鏈成員連接到一起,從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈合作伙伴的實(shí)時(shí)控制、計(jì)劃和預(yù)算。
四、供應(yīng)鏈環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的構(gòu)建路徑
構(gòu)建供應(yīng)鏈環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)的自身情況,從軟件、流程、制度等全方位考慮如何構(gòu)建新系統(tǒng):
(一)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。要想順利的變革會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)適應(yīng)供應(yīng)鏈管理,首先需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化,這是供應(yīng)鏈企業(yè)的合作基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程重組的成功與否影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)目標(biāo)的一致性。因此,構(gòu)建供應(yīng)鏈會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的重要步驟是理順單個(gè)企業(yè)自身的內(nèi)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程,也只有在理順單個(gè)企業(yè)自身會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程后,才有可能構(gòu)建一個(gè)流暢的供應(yīng)鏈企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程。
(二)共享信息的通用可轉(zhuǎn)換。要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間良好的信息共享,就信息本身而言,需要共享的信息通用或者容易轉(zhuǎn)換,因此企業(yè)間流轉(zhuǎn)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)該是在同一口徑和標(biāo)準(zhǔn)下的,否則既影響信息共享的實(shí)時(shí)性,也影響信息的準(zhǔn)確性。REA會(huì)計(jì)的應(yīng)用可以很好地解決這一問(wèn)題,REA會(huì)計(jì)的基本思想是在數(shù)據(jù)輸入環(huán)節(jié)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了合理的收集,有利于后續(xù)不同供應(yīng)鏈企業(yè)的數(shù)據(jù)再加工。
(三)財(cái)務(wù)制度的變革。企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)制定適合本企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)政策,真正使財(cái)務(wù)工作服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。若現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度束縛了企業(yè)發(fā)展,則會(huì)失去財(cái)務(wù)制度的作用,同時(shí)也增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn),因此供應(yīng)鏈環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的構(gòu)建要建立與之相適應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。
主要參考文獻(xiàn):
[1]Michael S H Heng,Brenton Fiedler,Chris Kandunias,Implications of Supply Chain Management for Accounting Information Systems,Pacific Asia Conference on Information Systems,2005.
【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)集約化;財(cái)務(wù)集中;財(cái)務(wù)共享
財(cái)務(wù)集約化是企業(yè)集團(tuán)提高財(cái)務(wù)效率和效益的重要手段。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種典型的集中式組織模式,是更高層次的財(cái)務(wù)集約化,是財(cái)務(wù)集約化發(fā)展的趨勢(shì)和方向。
一、財(cái)務(wù)變革的歷史與方向
如查特菲爾德所說(shuō),“會(huì)計(jì)的發(fā)展是反應(yīng)性的”,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的深刻變革無(wú)不受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響。
(一)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與財(cái)務(wù)變革
回顧會(huì)計(jì)發(fā)展史,莫不是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變革的:商業(yè)與金融業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的需求使復(fù)式記賬得以產(chǎn)生并流傳開(kāi)來(lái);19世紀(jì)對(duì)股份公司損益的準(zhǔn)確核算并分配的需求使得現(xiàn)代會(huì)計(jì)進(jìn)入了成本會(huì)計(jì)學(xué)的發(fā)展演進(jìn)時(shí)期;企業(yè)內(nèi)部管理的強(qiáng)烈需求使得以提供未來(lái)的財(cái)務(wù)成本信息為主,服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理的管理會(huì)計(jì)從傳統(tǒng)會(huì)計(jì)中獨(dú)立出來(lái)。隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,出現(xiàn)了越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán),客觀上對(duì)財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。由于企業(yè)集團(tuán)下屬的會(huì)計(jì)主體眾多,導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)的會(huì)計(jì)核算方式十分復(fù)雜,財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)難度大,財(cái)務(wù)效率低、成本高、財(cái)務(wù)信息質(zhì)量差。企業(yè)需要在財(cái)務(wù)管理手段和方法上尋求變革,以適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)需要。財(cái)務(wù)集約化應(yīng)運(yùn)而生,它是在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更高級(jí)的財(cái)務(wù)管理形式。與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理相比,它在管理手段、個(gè)性特征和環(huán)境適應(yīng)性方面均有顯著的改善和提高,使財(cái)務(wù)管理的核算、管理、控制和決策能力得到了更好的發(fā)揮。
(二)計(jì)算機(jī)技術(shù)與財(cái)務(wù)變革
科學(xué)技術(shù)方面,以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著深刻的影響,它不僅提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,而且促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí),推動(dòng)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革。計(jì)算機(jī)的高速化和微型化,使計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用成為可能。與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)生了現(xiàn)代會(huì)計(jì)的深刻革命――會(huì)計(jì)電算化。會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的電算化處理,方便高效的財(cái)務(wù)管理軟件不斷出現(xiàn),原先必須由財(cái)會(huì)人員手工完成的簡(jiǎn)單重復(fù)的計(jì)算工作現(xiàn)在可以完全被計(jì)算機(jī)取代,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員得以擺脫繁雜的手工操作,而將主要時(shí)間和精力用于會(huì)計(jì)控制、會(huì)計(jì)監(jiān)督與會(huì)計(jì)分析。
20世紀(jì)中后期,信息技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用將人類(lèi)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶入了嶄新的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理軟件為依托的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的建立,使原先分立的“料、工、費(fèi)”與“供、產(chǎn)、銷(xiāo)”等核算與經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一的在線(xiàn)管理與控制,這為財(cái)務(wù)改革與創(chuàng)新提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。
二、財(cái)務(wù)集約化的內(nèi)涵及演進(jìn)
(一)財(cái)務(wù)集約化的概念
財(cái)務(wù)集約化是集約經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)組成部分,是以?xún)?nèi)涵式的增長(zhǎng)為基本特征,主要依靠生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,注重效率和效益。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的集約化,“集”是指集中、集合人力、物力、財(cái)力、管理等生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)一配置;“約”是指在統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過(guò)程中,以節(jié)儉、高效為價(jià)值取向,降低成本、高效管理,從而使企業(yè)集中核心力量,獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。在資源稀缺的現(xiàn)代社會(huì),推行集約化管理已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是企業(yè)集團(tuán)提高效率與效益的基本取向。
財(cái)務(wù)集約化是企業(yè)集約化管理的核心。理解財(cái)務(wù)集約化的概念,首先要理解“集”和“約”的辯證關(guān)系。其一,實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理不能片面強(qiáng)調(diào)集中,集中是手段,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控能力、提升運(yùn)營(yíng)效率和效益才是目的,手段必須為目的服務(wù)。其二,集中不是全面集中,而是重點(diǎn)集中,是對(duì)影響公司運(yùn)營(yíng)效率和效益的會(huì)計(jì)核算、資金管理、預(yù)算管理和資本運(yùn)作等重點(diǎn)領(lǐng)域的集中,通過(guò)集中顯著提升效率和效益。其三,實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理必須依托財(cái)務(wù)信息化手段,通過(guò)信息化手段的提升促進(jìn)財(cái)務(wù)管理水平的提升。
(二)財(cái)務(wù)集約化的演進(jìn)
實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。集約化增進(jìn)效益的方式有:提高經(jīng)營(yíng)要素質(zhì)量、增加要素含量、要素集中投入以及調(diào)整要素組合方式。目前的財(cái)務(wù)集約化主要是通過(guò)要素投入集中來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效益,具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
1.財(cái)務(wù)核算集中化
財(cái)務(wù)核算集中化是指?jìng)鹘y(tǒng)作業(yè)模式下分散在各地服務(wù)于不同業(yè)務(wù)單位的財(cái)務(wù)人員,通過(guò)地域集中或虛擬集中的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理。有效的財(cái)務(wù)核算集中化能夠使企業(yè)集團(tuán)對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控分析,使財(cái)務(wù)監(jiān)管與業(yè)務(wù)實(shí)施同步。由于各具體業(yè)務(wù)單位無(wú)法直接干預(yù)財(cái)務(wù)人員,使信息處理過(guò)程更加透明。此外,財(cái)務(wù)集中核算將處理具體業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員置于統(tǒng)一管理環(huán)境下,集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)核算的規(guī)范性要求能夠在第一時(shí)間得到落實(shí),核算尺度能夠保持一致,核算結(jié)果更加可靠,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化。
2.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化
信息技術(shù)的高速發(fā)展使得財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員之間的聯(lián)系發(fā)生了新的變化,會(huì)計(jì)人員所做的工作越來(lái)越多地不是會(huì)計(jì),而那些不是會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)人員卻越來(lái)越多地涉及到會(huì)計(jì)工作。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化不但能夠提高財(cái)務(wù)人員的工作效率,而且能有效地改善財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。(1)從工作量角度考慮,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化使得原先需要財(cái)務(wù)人員手工錄入的大量信息被分散到了不同的業(yè)務(wù)單位,人均工作量大幅降低。此外,借助信息系統(tǒng),很多原先依靠人工復(fù)核的內(nèi)容,可以通過(guò)系統(tǒng)的預(yù)設(shè)條件自動(dòng)復(fù)核,保證了進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的規(guī)范性,后續(xù)審核的工作量也大大降低。(2)從數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度考慮,傳統(tǒng)模式下,財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入時(shí),由于財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)情況不熟悉,存在誤錄或隨意錄入的風(fēng)險(xiǎn)。采用業(yè)務(wù)人員直接提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并由系統(tǒng)進(jìn)行傳遞的模式,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接采自業(yè)務(wù)單位,其對(duì)信息的選擇更為可靠和準(zhǔn)確,客觀上保障了財(cái)務(wù)核算工作的質(zhì)量。
三、從財(cái)務(wù)集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)
(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念
Schulman等對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的定義是:財(cái)務(wù)共享服務(wù)將公司內(nèi)跨組織的資源集中在一起,以更低的運(yùn)營(yíng)成本和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為多樣的內(nèi)部合作伙伴提供財(cái)務(wù)職能服務(wù),以最終提升企業(yè)價(jià)值。張瑞君等將集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)概括為:財(cái)務(wù)共享服務(wù)是指將分散式的財(cái)務(wù)基本業(yè)務(wù)從企業(yè)集團(tuán)成員單位抽離出來(lái),集中到一個(gè)新的財(cái)務(wù)組織統(tǒng)一處理,這個(gè)新的財(cái)務(wù)組織――財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以業(yè)務(wù)伙伴的形式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為分布在不同國(guó)家或地區(qū)的集團(tuán)成員單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù),并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。從財(cái)務(wù)共享服務(wù)的定義可以看出,它是財(cái)務(wù)集約化的一種高級(jí)表現(xiàn)形式,這里的“集”包含兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是集中,主要指企業(yè)內(nèi)部跨組織的會(huì)計(jì)人員和會(huì)計(jì)信息的集中;二是集成,主要指集成業(yè)務(wù)功能,財(cái)務(wù)共享服務(wù)的服務(wù)種類(lèi)幾乎覆蓋了所有可能合并精簡(jiǎn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù),并且很有可能跨越傳統(tǒng)責(zé)任中心的功能劃分。
(二)財(cái)務(wù)集中與財(cái)務(wù)共享服務(wù)
雖然財(cái)務(wù)集中和財(cái)務(wù)共享服務(wù)都是將分散的資源和業(yè)務(wù)集中在一起處理,但是兩者將資源業(yè)務(wù)集中的方式、過(guò)程和目的都大相徑庭。財(cái)務(wù)共享服務(wù)下的“集”更多地是一種“集成”,是對(duì)要素投入組織方式的改進(jìn),涉及現(xiàn)有組織流程的改造。財(cái)務(wù)核算集中管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)從標(biāo)準(zhǔn)化向集中化的邁進(jìn),為后續(xù)的進(jìn)一步演變奠定了基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)與財(cái)務(wù)集中有質(zhì)的差別:
首先,財(cái)務(wù)集中是將企業(yè)資源按照不同類(lèi)型進(jìn)行歸集,然后,管理層根據(jù)經(jīng)營(yíng)和管理需要,將這些資源集中到公司財(cái)務(wù)總部或財(cái)務(wù)公司進(jìn)行集中管理,以達(dá)到企業(yè)資源利用率最大化的目的。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)是將企業(yè)分散進(jìn)行的重復(fù)性財(cái)務(wù)活動(dòng)整合到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理,減少業(yè)務(wù)部門(mén)的一些重復(fù)工作,促進(jìn)企業(yè)集中精力和時(shí)間專(zhuān)注于高增值的核心業(yè)務(wù),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其次,財(cái)務(wù)集中是將企業(yè)旗下所有子公司的財(cái)務(wù)部門(mén)合并到總部,從而達(dá)到總部能夠更加有效管理控制子公司經(jīng)營(yíng)情況的目的;而財(cái)務(wù)共享服務(wù)是將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)職能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心是一個(gè)半獨(dú)立的組織實(shí)體,是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)責(zé)任中心,可以建立專(zhuān)門(mén)的考評(píng)體系考核其服務(wù)質(zhì)量。最后,兩者對(duì)發(fā)展方向的關(guān)注不同。財(cái)務(wù)集中主要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性,對(duì)于規(guī)模的擴(kuò)張和盈利性要求并不突出。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)未來(lái)更關(guān)注業(yè)務(wù)的拓展,包括內(nèi)部業(yè)務(wù)和企業(yè)外部業(yè)務(wù)的拓展?;谝?guī)模的發(fā)展,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)中心,并將盈利性作為重要的業(yè)務(wù)發(fā)展依據(jù)。
(三)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施
1.財(cái)務(wù)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化
將整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化是財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建的基礎(chǔ),也是財(cái)務(wù)集約化工作的主要內(nèi)容。財(cái)務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該從下面幾點(diǎn)入手:首先,企業(yè)集團(tuán)總部制定適用于整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)范,評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后作為實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ);其次,加強(qiáng)各分(子)公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使相關(guān)財(cái)務(wù)組織的員工全面掌握新的標(biāo)準(zhǔn),為正式施行打下基礎(chǔ);最后,對(duì)各分(子)公司落實(shí)執(zhí)行財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作要給予持續(xù)的監(jiān)督。
2.服務(wù)端和客戶(hù)端分離
這里的服務(wù)端指的是企業(yè)建立的共享服務(wù)中心,客戶(hù)端指的是企業(yè)集團(tuán)成員單位,兩者的分離需要重新定位集團(tuán)和基層業(yè)務(wù)及分(子)公司之間的業(yè)務(wù)界面和業(yè)務(wù)關(guān)系。兩者分離之后,一個(gè)服務(wù)端向多個(gè)客戶(hù)端提供服務(wù),客戶(hù)端能夠共享服務(wù)端資源,服務(wù)端可以將多個(gè)客戶(hù)端的相似業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)塊集合成一個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)象,形成一個(gè)用戶(hù)友好的簡(jiǎn)單頁(yè)面。
3.再造財(cái)務(wù)流程
財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)理念就是流程再造,財(cái)務(wù)流程的再造需要做到:財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化;數(shù)據(jù)全程共享;財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;財(cái)務(wù)流程模塊化;集成財(cái)務(wù)信息系統(tǒng):將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)分析分離。
4.構(gòu)建統(tǒng)一的財(cái)務(wù)平臺(tái)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)最重要的步驟在于建立一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)平臺(tái),將涉及財(cái)務(wù)共享服務(wù)的一切財(cái)務(wù)制度都固化在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中,包括財(cái)務(wù)作業(yè)流程等都在信息系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)定,成員單位不得隨意修改,從而保證總部的戰(zhàn)略得到有效貫徹和落實(shí)。企業(yè)采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,加強(qiáng)了對(duì)分(子)公司財(cái)務(wù)的監(jiān)控。上級(jí)單位可以通過(guò)財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái),實(shí)時(shí)掌握準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),達(dá)到對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、管控和預(yù)測(cè),更快速、準(zhǔn)確、完整地了解各分(子)公司的運(yùn)營(yíng)狀況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
四、結(jié)論及展望
財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種典型的集中式組織模式,它是更高層次的財(cái)務(wù)集約化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)將從事標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)工作的財(cái)務(wù)人員從成員單位分離出來(lái),歸屬到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中,以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員的集中化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠加強(qiáng)公司總部對(duì)財(cái)務(wù)信息的掌控,降低財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)成本,提高財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)效率和質(zhì)量。在中國(guó)企業(yè)中,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)已基本完成了會(huì)計(jì)電算化,并進(jìn)入財(cái)務(wù)管理信息化,為財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施提供了信息技術(shù)支持。實(shí)踐證明,財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠有效促進(jìn)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展,是財(cái)務(wù)集約化發(fā)展的趨勢(shì)和方向。
【參考文獻(xiàn)】
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自1494年盧卡?帕喬利發(fā)明簿記以來(lái),會(huì)計(jì)作為一項(xiàng)企業(yè)職能發(fā)展已歷經(jīng)520年。這期間,伴隨著企業(yè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,從職能制、矩陣制到有機(jī)結(jié)構(gòu)的發(fā)展,會(huì)計(jì)職能的發(fā)展也日趨精細(xì)、直至枯竭和“邊緣化”①,以至于現(xiàn)代國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)中的會(huì)計(jì)基本上仍被視作“賬房”。諸多會(huì)計(jì)觀念上的創(chuàng)新和變革,如“CFO的好伙伴”、“價(jià)值經(jīng)營(yíng)者”等在國(guó)內(nèi)基本仍停留在概念和紙面階段,直到近年來(lái)開(kāi)始引入財(cái)務(wù)共享和集約運(yùn)營(yíng)才有所改觀。
一、財(cái)務(wù)共享:會(huì)計(jì)行業(yè)變革中的集約運(yùn)營(yíng)
隨著集約運(yùn)營(yíng)的逐漸引入,財(cái)務(wù)共享對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)基礎(chǔ)性和根本性的再塑造才逐漸顯露出來(lái)。再塑造的范圍不僅包括成本上的,也包括對(duì)企業(yè)集團(tuán)組織的。
(一)財(cái)務(wù)共享、共享范圍及其對(duì)企業(yè)組織的影響
會(huì)計(jì)行業(yè)的集約運(yùn)營(yíng)主要是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享,國(guó)際上出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于“滯漲”階段的歐美,國(guó)內(nèi)大致出現(xiàn)于21世紀(jì)初。財(cái)務(wù)共享的主要目的是通過(guò)企業(yè)集團(tuán)會(huì)計(jì)集約運(yùn)營(yíng)和規(guī)模效應(yīng)減少集團(tuán)內(nèi)部會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)職能日常事務(wù)處理成本、提升內(nèi)部處理統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制。
從范圍上看,財(cái)務(wù)共享包括會(huì)計(jì)與結(jié)算過(guò)程涉及的應(yīng)收業(yè)務(wù)、應(yīng)付業(yè)務(wù)、總賬和報(bào)表,以及資產(chǎn)、稅費(fèi)、資金結(jié)算等業(yè)務(wù),甚至于會(huì)計(jì)核算以外的人力資源管理、采購(gòu)、市場(chǎng)等多項(xiàng)職能②。財(cái)務(wù)共享的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的“去職能化”。這方面可以看一下波特分析中的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)(詳見(jiàn)圖1)。
企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部橫向的企業(yè)基本活動(dòng)(即核心業(yè)務(wù)處理流程,可理解為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的“業(yè)務(wù)流”)和縱向的企業(yè)支持性活動(dòng)(即財(cái)務(wù)、計(jì)劃等“職能管理板塊”,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)職能管理的“業(yè)務(wù)流”)縱橫交錯(cuò),在實(shí)現(xiàn)互相牽制、加強(qiáng)職能管理的同時(shí)又互不相容,增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。財(cái)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)將作為“企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”的會(huì)計(jì)處理和管控環(huán)節(jié)分解成可內(nèi)置于核心業(yè)務(wù)處理流程的子環(huán)節(jié)③,在不弱化財(cái)務(wù)管理的前提下去掉財(cái)務(wù)職能對(duì)核心業(yè)務(wù)處理流程的垂直型“管理性”干預(yù)和“內(nèi)耗”。
進(jìn)一步的“去職能化”實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部的BPR④,即將人力資源管理、采購(gòu)和會(huì)計(jì)等職能?chē)@核心業(yè)務(wù)處理流程重組,去掉其垂直型“管理性”干預(yù)和“內(nèi)耗”,并將管理融入核心業(yè)務(wù)處理流程,使企業(yè)集團(tuán)更加專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)并降低內(nèi)部處理成本,共享和集約運(yùn)營(yíng)則面臨更大范圍擴(kuò)充。
(二)財(cái)務(wù)共享的成本優(yōu)勢(shì)及實(shí)施
一般認(rèn)為,財(cái)務(wù)共享發(fā)揮效力的原因在于造就成本優(yōu)勢(shì)⑤,成本優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源是波士頓顧問(wèn)公司所謂的“總括成本變動(dòng)模式”的經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)⑥――源自“學(xué)習(xí)、分工、投資和規(guī)模的綜合效應(yīng)”(布魯斯?D.亨德森,1973、1974)。
進(jìn)一步深入這個(gè)問(wèn)題,學(xué)習(xí)和投資都是基于規(guī)模的投資形式,前者基于人的精力,后者基于資本,兩者也都包含了某種過(guò)程中的優(yōu)化和提升含義,但實(shí)質(zhì)優(yōu)化和提升源泉應(yīng)該來(lái)自分工以及持續(xù)不斷的再分工,通過(guò)分工將原來(lái)非標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷標(biāo)準(zhǔn)化。因此,分工和在此基礎(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在原因。而財(cái)務(wù)共享就是以集約運(yùn)營(yíng)方式對(duì)會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)過(guò)程中不斷重復(fù)的基本勞動(dòng),即所謂的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作――重新分工和標(biāo)準(zhǔn)化。
這種再分工和標(biāo)準(zhǔn)化之所以具有可行性,其主要原因在于現(xiàn)代社會(huì)高度發(fā)展的信息技術(shù)支撐手段已走向成熟。根據(jù)安德魯?克里斯和馬丁?費(fèi)依的觀點(diǎn),財(cái)務(wù)共享可能涉及的信息技術(shù)包括ERP、工作流程電子化管理、信息數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)應(yīng)用程序整合(EAI)、電子采購(gòu)以及企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部交流技術(shù)(包括可擴(kuò)展的置標(biāo)語(yǔ)言XML和B2B技術(shù))⑦。
實(shí)際承擔(dān)支撐角色的信息技術(shù)手段可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。比如各種已經(jīng)發(fā)展起來(lái)的基于互聯(lián)網(wǎng)的信息交互方式、OTT、大數(shù)據(jù)等等。新的信息技術(shù)手段深刻改變著社會(huì)整體觀念,有力保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)完全基于電子化過(guò)程實(shí)施⑧。
(三)財(cái)務(wù)共享實(shí)施過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
在國(guó)內(nèi),盡管新頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》已經(jīng)開(kāi)始了企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作信息化的“破冰之旅”,但實(shí)施十幾年、對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作影響深遠(yuǎn)的《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》和《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》為基礎(chǔ)的“一法兩規(guī)”體系(詳見(jiàn)表1)使財(cái)務(wù)共享過(guò)程中涉及的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作信息化面臨更多實(shí)踐及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。特別是“一法兩規(guī)”基于紙質(zhì)會(huì)計(jì)檔案的管理模式直接導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享實(shí)施過(guò)程中的會(huì)計(jì)信息二元化問(wèn)題(即在財(cái)務(wù)共享過(guò)程中同時(shí)產(chǎn)生紙質(zhì)和電子兩種關(guān)鍵會(huì)計(jì)檔案信息)⑨,應(yīng)在實(shí)踐中予以特別關(guān)注并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。
有關(guān)財(cái)務(wù)共享實(shí)施過(guò)程(特別是在信息化環(huán)境下實(shí)施并須與現(xiàn)行“一法兩規(guī)”體系保持一致的要求下)中需要關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)表2。
二、行業(yè)轉(zhuǎn)型:財(cái)務(wù)組織未來(lái)發(fā)展路徑探析
企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享和集約運(yùn)營(yíng)是財(cái)務(wù)組織轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn),為會(huì)計(jì)行業(yè)變革奠定新的基礎(chǔ)。
(一)服務(wù)與管控:財(cái)務(wù)共享的再定位
“以集約、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化為特點(diǎn)的源于西方的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)模式”)使極富泰勒主義和福特主義的財(cái)務(wù)共享帶上了國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)集中管控特點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管控模式”)(張育強(qiáng)、林金騰,2011)⑩,財(cái)務(wù)共享這一舶來(lái)品也帶上“主義之爭(zhēng)”:服務(wù)還是管控?
國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享的快速發(fā)展本身就帶有較強(qiáng)的“管理發(fā)展”的味道,以支撐其快速的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。這個(gè)動(dòng)機(jī)差異令國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享發(fā)展定位與西方有著先天的不同;此外,財(cái)務(wù)共享成功實(shí)施并不僅僅意味著財(cái)務(wù)處理成本降低策略,以及財(cái)務(wù)人員的裁撤和財(cái)務(wù)資源的轉(zhuǎn)移,也不意味著財(cái)務(wù)管理的弱化。財(cái)務(wù)共享的成功實(shí)施是有限財(cái)務(wù)資源向業(yè)務(wù)管理前沿進(jìn)一步轉(zhuǎn)移并深化財(cái)務(wù)組織的“業(yè)務(wù)好伙伴”或“價(jià)值經(jīng)營(yíng)者”地位的有利條件。
(二)財(cái)務(wù)資源節(jié)約的再運(yùn)用
不管怎樣,財(cái)務(wù)共享的成功集約至少會(huì)形成財(cái)務(wù)資源的有效節(jié)約和進(jìn)一步集中,從共享集約本身來(lái)說(shuō),在資源不變的情況下,節(jié)約的財(cái)務(wù)資源可用以向業(yè)務(wù)發(fā)生前端環(huán)節(jié)延伸以強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)內(nèi)部控制,或?qū)ω?cái)務(wù)共享范圍所處理的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行事后質(zhì)量檢查,以及業(yè)務(wù)處理流程本身維護(hù)等。在財(cái)務(wù)共享高度發(fā)展情況下,財(cái)務(wù)資源節(jié)約甚至可以在流程和信息系統(tǒng)整合條件下協(xié)助審計(jì)集約過(guò)程中的初期數(shù)據(jù)收集與處理。
(三)企業(yè)集團(tuán)“交易”管理者和價(jià)值經(jīng)營(yíng)者
根據(jù)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派的觀點(diǎn),企業(yè)內(nèi)外部發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)都屬于“交易”。康芒斯更是直接將企業(yè)內(nèi)外部交易分為“管理的交易”和“買(mǎi)賣(mài)的交易”??????。從財(cái)務(wù)組織角度出發(fā),“交易”管理是企業(yè)集團(tuán)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作對(duì)象的本質(zhì),有助于財(cái)務(wù)組織從“憑證、賬簿、報(bào)表”這樣的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)信息體系中脫離出來(lái),轉(zhuǎn)而進(jìn)入會(huì)計(jì)信息運(yùn)用和價(jià)值創(chuàng)造為特征的管理過(guò)程??????。通過(guò)轉(zhuǎn)型交易和價(jià)值鏈管理,企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)組織又從“交易”管理者走向“價(jià)值經(jīng)營(yíng)者”,成為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的伙伴。
關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)共享服務(wù);共享服務(wù)模式實(shí)施
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式
財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將分散于各業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)職能進(jìn)行整合,由獨(dú)立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行處理的作業(yè)管理模式(如圖1)。它起源于20世紀(jì)80年代初,由福特公司在歐洲建立了第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,如今已被90%以上的世界500強(qiáng)所廣泛接受。在我國(guó),隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式得到快速發(fā)展,中興通訊作為目前國(guó)內(nèi)最成熟的案例之一,早在2005年就已經(jīng)開(kāi)始嘗試。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
一般來(lái)說(shuō),財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式主要有以下幾個(gè)基本特征和優(yōu)勢(shì):
(1)規(guī)?;?,降低成本。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益,它通過(guò)整合各業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)職能,集中提供服務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),減少工作量不飽和的情況,降低運(yùn)營(yíng)成本。
(2)標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一易推廣。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化,將不同業(yè)務(wù)單元的不同財(cái)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一,操作更加規(guī)范,結(jié)果更具有可比性,還能以最小的成本支持企業(yè)擴(kuò)張。
(3)客觀化,獨(dú)立性增強(qiáng)。財(cái)務(wù)部門(mén)不再隸屬于業(yè)務(wù)單元,而是獨(dú)立由企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo),與各業(yè)務(wù)單元并列,能夠增強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的獨(dú)立性,有利于加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控,客觀反映經(jīng)營(yíng)情況。
(4)信息化,提高效率和效果。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式需要企業(yè)具備高效率、與業(yè)務(wù)高度集成的ERP軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),而好的軟硬件和豐富的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)又能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。
(5)專(zhuān)業(yè)化,提高財(cái)務(wù)水平。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式將財(cái)務(wù)人員集中,更有利于探討研究和交流經(jīng)驗(yàn),為提高財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平和財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件。
(6)服務(wù)導(dǎo)向,提高業(yè)務(wù)單元滿(mǎn)意度。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從理念上將業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù),制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心改進(jìn)工作流程和方式,不斷提高效率和業(yè)務(wù)單元的滿(mǎn)意度。
三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施
實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一個(gè)投資大、建設(shè)期長(zhǎng),更重要的是改變企業(yè)傳統(tǒng)做事方式的巨大變革。根據(jù)大多數(shù)組織的估計(jì),平均需要花費(fèi)1~2年的時(shí)間。因此,如同所有的組織變革一樣,企業(yè)應(yīng)該綜合考慮、合理規(guī)劃、精心組織、穩(wěn)步實(shí)施,并爭(zhēng)取包括企業(yè)高層、員工以及各業(yè)務(wù)單元的全力支持,才能獲得成功。
一般實(shí)施過(guò)程包括以下幾個(gè)階段:
(一)獲得企業(yè)管理層的支持
如上所述,實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一項(xiàng)組織和文化的巨大變革,必須打破傳統(tǒng)方式。因此,只有獲得企業(yè)管理層全力的、長(zhǎng)期的支持,實(shí)施才有可能成功。
(二)可行性分析
企業(yè)在考慮是否實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式前,應(yīng)該收集相關(guān)信息,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有情況、可行性進(jìn)行充分了解和分析。
(1)定義財(cái)務(wù)服務(wù)。企業(yè)需要準(zhǔn)確定義目前正在提供的各項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù),明確服務(wù)的提供方、接受方、流程、功能以及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的角色和重要性。這些信息是實(shí)施的基礎(chǔ)。
(2)梳理組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,明確這些財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)中歸屬于哪些業(yè)務(wù)單元、層級(jí),與各業(yè)務(wù)單元的管控關(guān)系、服務(wù)提供和利益分配情況,甚至企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)、地理位置分布等。尤其是同一類(lèi)型財(cái)務(wù)崗位在集團(tuán)中的分布情況。這些信息有助于企業(yè)在分析現(xiàn)有服務(wù)集中程度,估計(jì)推行服務(wù)集中化的成本和困難,以及可能涉及到的利益相關(guān)者。
(3)了解ERP系統(tǒng)的普及應(yīng)用程度。企業(yè)需要了解現(xiàn)有ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)集成情況,以及普及范圍。若已有成熟并全面應(yīng)用于日常生產(chǎn)僅應(yīng)管理的ERP系統(tǒng),可以減少初期投入和實(shí)施時(shí)間。
(4)成本效益比較。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠通過(guò)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)服務(wù),降低運(yùn)營(yíng)成本;但另一方面,又需要前期投入ERP系統(tǒng)并在后續(xù)進(jìn)行日常維護(hù)和技術(shù)支持,增加投資和成本。因此,企業(yè)需要進(jìn)行成本效益分析。分析時(shí)還需要注意,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部控制有一定意義,能夠降低風(fēng)險(xiǎn),減少潛在損失,這也需要納入考慮中。
(三)整體規(guī)劃
(1)明確目標(biāo)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式主要有三個(gè)目標(biāo):降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)管控。實(shí)施初期一般很難同時(shí)滿(mǎn)足三個(gè)目標(biāo),應(yīng)有所側(cè)重。側(cè)重于降低成本,可以?xún)?yōu)先整合分散且低效的一般性實(shí)務(wù);側(cè)重于提高服務(wù)質(zhì)量,可以?xún)?yōu)先整合專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù);側(cè)重于增強(qiáng)管控,可以?xún)?yōu)先考慮關(guān)鍵控制流程。
(2)劃定范圍和步驟。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施不可能一次到位,應(yīng)該優(yōu)先考慮簡(jiǎn)單的、易于集中的、重要性強(qiáng)、效果明顯的服務(wù)。評(píng)價(jià)效果,積累經(jīng)驗(yàn),再逐步對(duì)復(fù)雜的、分散的、不重要的、效果不那么明顯的服務(wù)進(jìn)行整合。對(duì)單個(gè)服務(wù),也可以通過(guò)分解,將部分流程納入優(yōu)先整合范圍。
(四)方案設(shè)計(jì)
(1)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后,財(cái)務(wù)部門(mén)和崗位被整合,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化。企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和側(cè)重的目標(biāo),重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。
(2)設(shè)計(jì)服務(wù)流程。企業(yè)應(yīng)借此機(jī)會(huì),對(duì)相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或改造,新的服務(wù)流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、能夠遠(yuǎn)程操作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該重視流程設(shè)計(jì)階段對(duì)模式實(shí)施的重要作用。
(3)信息化建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施需要相應(yīng)的ERP軟件系統(tǒng)和高速網(wǎng)絡(luò)通訊的支持,企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保在軟硬件方面滿(mǎn)足需求。
(4)員工隊(duì)伍建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度、獨(dú)立性要求,有針對(duì)性地選擇不同教育背景、專(zhuān)業(yè)背景和工作能力的員工,員工隊(duì)伍應(yīng)呈階梯狀。
(5)選址。企業(yè)應(yīng)綜合考慮距離、成本、城市條件等因素,選擇合適的地址。
(五)運(yùn)營(yíng)與擴(kuò)張
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施需要分布實(shí)現(xiàn),想要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),還需要做到:
(1)拒絕重復(fù)設(shè)置。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特點(diǎn)之一就是,當(dāng)某一項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù)被整合到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后,任何業(yè)務(wù)單元都不再重復(fù)設(shè)置類(lèi)似財(cái)務(wù)部門(mén)或崗位。這一點(diǎn)必須在企業(yè)各業(yè)務(wù)單元都得到非常清楚的明確和貫徹。
(2)給予過(guò)渡期。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在運(yùn)營(yíng)初期可能會(huì)因全新的組織、流程和人員導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果,企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予一定的過(guò)渡期。在過(guò)渡期內(nèi)按照正常戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)改善自己的工作流程、運(yùn)作體系,降低成本,改善服務(wù)。
(3)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)績(jī),將其與預(yù)期相比較,促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程等方面的不斷改進(jìn)。只得注意的是,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為業(yè)務(wù)支持單位,應(yīng)更多地利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)考核其服務(wù)質(zhì)量,例如平衡記分卡、客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)處理量、出錯(cuò)率等。
(4)保持提高。當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)顯示財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式已經(jīng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)之后,企業(yè)應(yīng)重新評(píng)估組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息化建設(shè)等,尋求調(diào)整或改進(jìn)可能帶來(lái)的成本節(jié)約、服務(wù)質(zhì)量提高和集中管控加強(qiáng)。
(5)適時(shí)擴(kuò)張。當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式被企業(yè)各業(yè)務(wù)單元接受后,管理層應(yīng)當(dāng)考慮將潛在共享整合范圍中的其他服務(wù)納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)范圍,或者考慮其他未歸入潛在共享整合范圍的業(yè)務(wù)是否能夠進(jìn)行共享服務(wù)整合。
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