非財務指標財務分析論文

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一、非財務指標的設計原則

1.全面性

為了更好地發揮非財務指標作為企業財務分析中的補充價值，非財務指標的選取和設計必須堅持全面性、廣泛性的特點，應當涵蓋財務指標所不能涵蓋的方面。并結合企業長遠發展戰略，重點關注顧客、員工、企業成長、創新和市場競爭等方面。

2.行業性

非財務指標的選取必須立足于行業自身的業務經營范疇和行業特殊性。作為設計院，圖紙設計涉及化工、化纖、工程等行業，所以必須找出自身設計行業和業務涉及行業的共性和特性，選取指標。

3.可行性

非財務的指標的難以量化是其特點，但在選取企業非財務指標時，要盡可能地用可量化的指標來反應非財務因素的影響，比如用次數、效率等具體性指標。

4.客觀性

由于企業業務涉及行業較為多樣，因此選取符合設計院特色的非財務指標時，應避免標準單一的缺陷，應盡可能地以體現客觀性的數學公式為測算尺度，確保非財務指標的客觀性。

二、非財務指標的設計內容

根據目前在企業中最廣泛應用的7類非財務指標，針對企業特點，選取了4類非財務指標，預從以下方面進行考慮：

1.顧客滿意度

是客戶滿足情況的反饋，是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價，是一種心理體驗?？蛻羰瞧髽I生存的重要資源，為了能定量地評價顧客滿意程度，引入顧客滿意率評價指標，可以通過調查問卷形式和抽樣調查形式進行測度，同時可以拓展為客戶對重點項目、設計人員滿意率評價指標。在調查客戶滿意度的同時，應收賬款的清理回收也是設計院不可忽視一項重要工作，作為應收賬款回收率的重要補充，可以針對客戶的信譽引入客戶信譽評價指標（根據每位整體資信條件、客戶付款進度、重要程度等方面確定不同的加權值），為企業客戶管理方面提供評價指標。

2.產品和服務的質量

產品的品質是指產品的質量水平，具體表現出在兩個方面：一是產品在生產階段符合企業制造標準所表現出的品質；二是產品在售后階段符合顧客使用要求而表現出的品質。設計圖紙是設計院的重要產品，可以引入圖紙差錯或者返工率進行評價，計算圖紙差錯或返工率=圖紙出錯或返工數量/總圖紙數量。差錯率要和具體設計人員相結合，可以考慮員工月均出圖量、現場服務次數等生產效率指標。

3.企業學習、創新能力

學習和成長是企業長期發展的根本動力，員工作為企業最寶貴的財富，員工積極性與其有很大的關聯，如果員工積極性不高，人才流失情況嚴重，則企業整體進步將受到影響。企業一般應從以下幾個指標進綜合評價：員工辭職率、員工出勤率、員工滿意度、員工培訓次數、業務技能考核指標等。創新能力是指企業在開發適應市場需求的新產品方面的能力。作為技術性單位，設計院只有不斷提高自身技術優勢，才能立于不敗之地，企業可以通過以下幾個指標綜合評價：科研開發專職人員比率、科研開發費用率、項目創新時間率、技術進步貢獻率等。

4.市場份額

指產品在目標市場中的銷售量占整個市場銷售量的百分比，直接反映企業所提供的商品和勞務對消費者和用戶的滿足程度。作為設計企業，能否保持旺盛的市場競爭能力，直接決定企業持續發展的生命力。企業在對此方面能力分析時，可以應用以下指標：傳統業務比率、新增業務比率、業務分地區比率、業務分行業比率、新客戶增長率、客戶年簽約次數等。

三、非財務指標在財務分析中應注意的問題

非財務指標在財務分析的應用還需要進行不斷地完善，在運用過程中還需要注意以下的問題：

1.非財務指標作為財務指標的有益補充，但不能取代財務指標。如果非財務指標取代了財務指標，財務分析只是空洞的，必須把兩者結合起來，才能為企業決策提供更好的依據。

2.非財務指標本身具有一定的主觀性，同時非財務指標的設置還要考慮到成本的問題，因此應當加強對此類指標的持續分析、評估和檢測，以此來摒除非財務指標的主觀性，以更好的提高非財務指標的可執行性。

四、總結

綜上所述，通過選取符合企業特色的非財務指標和財務指標結合起來在財務分析中加以應用，可以幫助企業修改既定的目標和計劃，保持戰略執行的靈活性，同時，員工成長等非財務指標能讓組織成員產生強烈的集體歸屬感，更好地體現企業全面績效水平。

作者：郭曉彥單位：中國核工業華興建設有限公司