團隊建設(shè)管理論文

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團隊建設(shè)管理論文范文第1篇

摘 要 在全球經(jīng)濟一體化、市場競爭國際化的背景下，如何提高我國企業(yè)項目管理水平是一個重要課題。本文探討了我國企業(yè)項目管理團隊建設(shè)存在的問題，提出了加強企業(yè)項目管理團隊建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞 企業(yè)項目管理 團隊建設(shè) 問題對策

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克曾經(jīng)說過“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè)，而應(yīng)該是一個團隊”，團隊的每位成員都是決定項目成敗的重要因素。項目團隊是現(xiàn)代企業(yè)中不可缺少的組織細(xì)胞，項目管理團隊建設(shè)對影響和改變團隊成員態(tài)度和行為至關(guān)重要，因此企業(yè)項目管理必須面向團隊建設(shè)。

盡管項目管理進入我國時間不長，但國內(nèi)不乏取得成功經(jīng)驗的優(yōu)秀企業(yè)。如創(chuàng)業(yè)于1984年的海爾集團，從生產(chǎn)單一產(chǎn)品的企業(yè)發(fā)展到擁有96大門類15000多個規(guī)格的產(chǎn)品群、出口銷售到世界160多個國家和地區(qū)、2014年全球營業(yè)額已達(dá)2007億元的國際化產(chǎn)業(yè)集團。這些成績的取得得益于海爾集團擁有一支優(yōu)秀團隊，以及團隊對“人人是人才，賽馬不相馬”，“日事日畢，日清日高”，“要么不干，要么就爭第一”等管理理念和方法的有效運用，團隊能量得到充分釋放，企業(yè)得到快速發(fā)展。

一、我國企業(yè)項目管理團隊建設(shè)存在的主要問題

盡管近年來我國企業(yè)項目管理團隊建設(shè)水平快速提升，但仍然存在以下亟待解決的問題。

（一）組織機構(gòu)臃腫，團隊效率較低

我國傳統(tǒng)企業(yè)的管理弊端主要表現(xiàn)為組織機構(gòu)較為臃腫，冗余職位和人員偏多。權(quán)力集中缺乏制約，權(quán)力過于集中，缺乏應(yīng)有的監(jiān)督制約機制，滋生了部分20企業(yè)管理人員的思想，沒有務(wù)實精神和缺乏創(chuàng)新意識，束縛了企業(yè)項目管理團隊建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)項目管理團隊缺乏活力和效率。由于項目執(zhí)行部門和執(zhí)行環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，造成某些職能和環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不靈。項目團隊往往因推諉扯皮等內(nèi)部矛盾導(dǎo)致效率低下，問題久拖不決。

（二）過于關(guān)注短期利益，忽視可持續(xù)發(fā)展

很多企業(yè)項目管理團隊過于關(guān)注短期利益，缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃，具體工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不統(tǒng)一。追求短期內(nèi)的規(guī)模擴張和業(yè)績提升，只重視短期的經(jīng)營利潤和盈利狀況，忽視質(zhì)量效益平衡發(fā)展，企業(yè)沒有核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。由于忽視企業(yè)項目管理人員長期培養(yǎng)和發(fā)展，缺乏合理的競爭激勵機制，使得一些項目管理團隊成員知識能力素質(zhì)不強，遇事怕承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，只干對自己有利益的事，項目團隊成員能力和素質(zhì)不適應(yīng)項目發(fā)展要求，直接影響著項目的成敗。

（三）任務(wù)目標(biāo)不明確，績效管理流于形式

績效管理是團隊負(fù)責(zé)人和團隊成員間持續(xù)雙向溝通的過程。通過充分交流不僅要對績效目標(biāo)內(nèi)容形成共識，還要通過持續(xù)的交流和反饋，不斷提高團隊和個人的工作績效，從而實現(xiàn)績效目標(biāo)。很多項目管理團隊常常忽視了績效管理激勵和持續(xù)改進的本質(zhì)目的。很多項目管理團隊只停留在員工績效評價的表面，無法從根本上解決權(quán)責(zé)模糊、目標(biāo)不明、效率低下、管理無序的狀況，甚至從某種程度上助長了形式主義的風(fēng)氣。績效溝通是績效管理中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，如果缺乏有效的溝通交流，團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工之間就無法達(dá)成共識，形成發(fā)展障礙，給團隊建設(shè)帶來負(fù)面影響。

二、加強企業(yè)項目管理團隊建設(shè)的策略

我國企業(yè)項目管理的應(yīng)用還有較大的提升空間，企業(yè)項目管理團隊建設(shè)的理論也尚無成熟機制和體系。希望通過對項目團隊建設(shè)策略的研究分析，尋找和歸納解決企業(yè)項目管理團隊建設(shè)問題的有效路徑。

（一）創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，建設(shè)自我管理團隊

混合型組織結(jié)構(gòu)兼容并用職能式組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)，由于其靈活性常常被應(yīng)用于項目管理團隊中。因為可以把那些剛啟動且并不成熟的項目安排在某個職能部門的下面，隨著團隊建設(shè)的發(fā)展，當(dāng)條件成熟之后，把職能式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，最后還有可能設(shè)置成為一個單獨的部門。混合式結(jié)構(gòu)就是要靈活地根據(jù)項目實際情況，采取不同的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。項目組織結(jié)構(gòu)是項目團隊建設(shè)的重要內(nèi)容之一，它既體現(xiàn)了項目要素相互之間的結(jié)合形式，又顯示了項目功能的結(jié)構(gòu)特點，也表明了項目職能的橫縱聯(lián)系。隨著項目推進，各項目要素都處于不斷的變化和更新中。由于項目具有一次性的特點，項目團隊也會經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、運行、更新、終止的環(huán)節(jié)，因此，項目團隊組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)該是一個動態(tài)變化的過程。

高效的項目團隊最主要特點就團隊成員自主選擇承擔(dān)更重要的責(zé)任，項目團隊成員能夠相互討論、相互監(jiān)督，充分發(fā)揮每個團隊成員的特長。企業(yè)項目管理團隊?wèi)?yīng)給予團隊成員更大的自我管理權(quán)，引導(dǎo)項目團隊逐步成長為自我管理型團隊。通過自我激勵約束、自我考核評價、自我調(diào)整完善，有效降低企業(yè)運營管理成本，更好地把握企業(yè)戰(zhàn)略機遇實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（二）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，不斷提高創(chuàng)新能力

科學(xué)技術(shù)日新月異，企業(yè)發(fā)展需要不斷緊跟時代步伐，努力成長為學(xué)習(xí)型組織，不斷提高自身素質(zhì)，更新知識結(jié)構(gòu)，才能夠獲取更高的預(yù)期效益。企業(yè)項目團隊建設(shè)要強化團隊學(xué)習(xí)，團隊學(xué)習(xí)具有任何個人都無法取代的團隊智慧和整體資源優(yōu)勢。通過在團隊內(nèi)部建立完善的知識學(xué)習(xí)機制和共享機制，可以為團隊向?qū)W習(xí)型團隊方向發(fā)展提供持續(xù)動力和創(chuàng)新能力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊不僅有利于團隊成員提升自身的能力素質(zhì)，還有利于形成團隊整體的競爭優(yōu)勢，從而達(dá)到雙贏的最佳效果。

沒有學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的團隊不能成為優(yōu)秀團隊。項目團隊建設(shè)要使每位團隊成員都習(xí)慣于改變并清楚意識到改變是任何改善和提高的前提，面對發(fā)展的世界唯一不變的就是“改變”。在創(chuàng)新的過程中，要處理好穩(wěn)定與創(chuàng)新的關(guān)系，采用各種有效的激勵措施提高項目團隊成員的認(rèn)同感、成就感和歸屬感是保持團隊穩(wěn)定性的重要舉措，同時，在團隊的協(xié)調(diào)合作的基礎(chǔ)上，項目團隊內(nèi)部成員組成應(yīng)該不斷更新，以促進創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展，從而在保持項目競爭優(yōu)勢的同時，也為自主創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。創(chuàng)新型項目團隊建設(shè)的途徑主要有以下幾個：一是構(gòu)建團隊和成員間的和諧關(guān)系，促進團隊成員充分分享知識和經(jīng)驗。二是不斷提升團隊成員素質(zhì)，給予更廣泛范圍的實踐鍛煉的機會。三是倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)，鼓勵員工主動獲取信息和新工作方式。四是突出創(chuàng)新和協(xié)同作用。提高團隊溝通協(xié)作的能力，增強創(chuàng)造能力，知識成果推廣和轉(zhuǎn)化能力。

（三）明確奮斗目標(biāo)，增強團隊凝聚力

任何企業(yè)項目團隊的產(chǎn)生是以共同的需求為前提條件。所以，每位團隊成員都應(yīng)該清楚了解團隊的奮斗目標(biāo)和個人任務(wù)，特別是團隊目標(biāo)奮斗的預(yù)期收獲，否則團隊難以穩(wěn)固，團隊精神更是無從談起。目標(biāo)既是團隊對每一個成員的一種利益吸引，也是對大家行為方向的一種界定。如果項目團隊的目標(biāo)一開始就不明確，大家開展工作過程中的行為方向也不統(tǒng)一，團隊目標(biāo)必定難以實現(xiàn)。

項目團隊的每位成員都應(yīng)學(xué)會用正確的態(tài)度對待個體差異，理智地解決沖突，平等坦誠溝通，行事準(zhǔn)則不局限于個人目標(biāo)，必須更多考慮團隊的集團利益。項目領(lǐng)導(dǎo)團隊之間應(yīng)相互幫助支持、相互理解和容忍，精誠合作，攻堅克難，努力確保團隊實現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績，營造良好工作氛圍，增強項目團隊的凝聚力。

（四）樹立核心價值觀，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

團隊的核心價值觀是決定每位團隊成員的態(tài)度和行為的準(zhǔn)則，核心價值觀與團隊目標(biāo)要始終保持一致。核心價值觀能幫助項目團隊發(fā)掘其核心競爭力，促進團隊在激烈的市場環(huán)境中形成具有自身特點的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)提高競爭能力。這是因為核心價值觀能夠幫助團隊產(chǎn)生累加的積極效應(yīng)，特別是團隊精神可以激發(fā)成員干事創(chuàng)業(yè)的激情，使得團隊的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單個成員的業(yè)績。共同的理想和目標(biāo)不僅是團隊成功的必要條件，而且也是團隊文化的不可或缺的重要組成部分。

企業(yè)的成功取決于技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的深度融合。優(yōu)秀企業(yè)項目團隊理念中應(yīng)包含以人為本、服務(wù)社會、相關(guān)利益方共贏、提倡團隊合作和鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)造等價值理念和意識。推進企業(yè)項目管理團隊建設(shè)要從以人為本、兼顧個人目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、積極進取、全心投入、團隊精神等多方面多角度出發(fā)，最終才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張博.利用管理教練思維打造項目管理團隊[J].科教文匯，2015（09）.

團隊建設(shè)管理論文范文第2篇

在改革開放不斷深化的背景下，我國經(jīng)濟繼續(xù)保持中高速增長，人民收入水平不斷上升，理財日益成為一個人們關(guān)心的問題，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)也隨之不斷發(fā)展壯大。我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，從單一化產(chǎn)品向種類豐富多樣化更新升級。而與此同時，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，一方面，為我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)帶來了提升空間，另一方面，更是成為商業(yè)銀行的一大挑戰(zhàn)。因此，本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)金融和我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，研究互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，進而提出商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下開展個人理財業(yè)務(wù)的策略，具有重要的現(xiàn)實意義。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展概況

互聯(lián)網(wǎng)與金融服務(wù)深度融合，帶來了新的市場參與者及金融服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新，消費者也因此取得了更多獲取信息的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及與金融業(yè)的不斷滲透，互聯(lián)網(wǎng)金融在我國的發(fā)展現(xiàn)狀可以概括為以下幾點：

1.互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶不斷開拓。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為7.10億，上半年新增2132萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)51.7%，比去年年度提高1.3個百分點，超過全球平均水平3.1%。2016年上半年互聯(lián)網(wǎng)金融類應(yīng)用持續(xù)增長，互聯(lián)網(wǎng)理財用戶和網(wǎng)上支付用戶規(guī)模增長率分別為12.3%和9.3%。各大互聯(lián)網(wǎng)金融理財機構(gòu)對大眾理財產(chǎn)品的不斷補充，“一站式”服務(wù)理念的持續(xù)推廣，場景化的設(shè)計理念以滿足客戶的各種需求。

2.互聯(lián)網(wǎng)金融模式不斷創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)金融突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，在現(xiàn)階段主要圍繞這六種模式：金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)金融服務(wù)、第三方支付、P2P、第三方金融服務(wù)平臺和眾籌，突出表現(xiàn)在以下兩點：第一點是第三方支付上，客戶通過這個結(jié)算方式有了全新選擇，不但拓寬了購買渠道，而且不再受限于傳統(tǒng)金融機構(gòu)。與此同時，保險、基金等行業(yè)與第三方支付平臺的創(chuàng)新結(jié)合共同發(fā)展，吸引越來越多的潛在客戶。第二點是P2P網(wǎng)絡(luò)借貸上，由開始單純依靠中介服務(wù)平臺提供各種信息到之后與擔(dān)保機構(gòu)的跨界融合，使債權(quán)的買賣轉(zhuǎn)讓有了進一步的保障。

3.交易成本逐漸減低。就辦理銀行基本業(yè)務(wù)而言，現(xiàn)階段人們越來多的會選擇通過網(wǎng)上銀行交易，簡單易懂的操作程序使人們動一動手指就可以完成。這不僅節(jié)省了時間成本，還能省下一些額外的手續(xù)費用。再者，像每個月的水電費人們也無需到營業(yè)網(wǎng)點人工繳費，除了直接卡上扣款外，還可以通過小區(qū)微信水電費公眾服務(wù)平臺辦理即可。銀行等金融機構(gòu)只要在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子設(shè)備上投入一定資金，就可以減少不少的柜臺人員壓力以及網(wǎng)點的建設(shè)投入。

（二）商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，全新的模式深得人心。在此背景下，我??商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)也受到了影響。互聯(lián)網(wǎng)金融的興起對我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展既有有利的一面，也帶來了一些挑戰(zhàn)。

1.理財產(chǎn)品種類多樣。現(xiàn)階段商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的多樣化主要體現(xiàn)在理財產(chǎn)品發(fā)行量和業(yè)務(wù)范圍方面。從產(chǎn)品發(fā)行量上看，我國商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品需求市場較大。2014年全國銀行發(fā)行理財產(chǎn)品66512款，2015年發(fā)行數(shù)量上升至77860款，僅2016年上半年銀行業(yè)理財市場累計發(fā)行理財產(chǎn)品97636款。從業(yè)務(wù)范圍上看，我國商業(yè)銀行個人理財?shù)臉I(yè)務(wù)范圍從發(fā)展初期到現(xiàn)在已得到很大拓展。現(xiàn)今的產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類不再單一化，而是根據(jù)客戶的風(fēng)險偏好分成各類，比如有按投資期限分類的產(chǎn)品、按是否保本分類的產(chǎn)品和按投資渠道分類的產(chǎn)品等。在投資期限方面，中長期理財產(chǎn)品占比持續(xù)增加，而互聯(lián)網(wǎng)金融理財投資期限相對靈活，這對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)帶來一定沖擊，但與此同時也激勵商業(yè)銀行在投資期限上再作創(chuàng)新。

2.理財業(yè)務(wù)競爭激烈。隨著當(dāng)下各個商業(yè)銀行陸續(xù)推出各式各樣的個人理財產(chǎn)品，同時互聯(lián)網(wǎng)金融也在不斷創(chuàng)新理財業(yè)務(wù)，導(dǎo)致現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的競爭是比較激烈的。一方面，我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)在近些年的發(fā)展態(tài)勢良好，各個銀行都希望在個人理財業(yè)務(wù)的市場中有一席之地。加上近幾年商業(yè)銀行受到“降息”政策影響，這又給各商業(yè)銀行間增添競爭壓力。另一方面，國家對于銀行業(yè)發(fā)展理財業(yè)務(wù)的監(jiān)管比較嚴(yán)格，相關(guān)政策更完善，因此受限程度較高，而互聯(lián)網(wǎng)金融這一新興行業(yè)的監(jiān)管機制尚不完善，因此其創(chuàng)新個人理財業(yè)務(wù)的途徑更豐富，這對商業(yè)銀行而言無疑造成了很大威脅，加劇了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的競爭壓力。

3.理財產(chǎn)品品牌效應(yīng)明顯。商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品的發(fā)展同一般的產(chǎn)品發(fā)展情況相似，會根據(jù)產(chǎn)品特色樹立品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)的影響使得該理財產(chǎn)品辨識度更高，更容易被客戶信任，從而為商業(yè)銀行帶來忠實客戶。互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品的品牌效應(yīng)的影響是雙面的。一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺中發(fā)展較好的產(chǎn)品會削弱商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。如余額寶、活期寶、理財通等著名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)產(chǎn)品不僅知名度高，而且發(fā)展態(tài)勢良好時收益率較商業(yè)銀行高，這無疑將削弱商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。另一方面，我國對互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺管制尚不完善，于是不少不法分子鉆漏洞欺詐客戶資金，相比之下，我國在商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展上的監(jiān)控更完善，互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)牟话踩栽鰪娏松虡I(yè)銀行個人理財產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

互聯(lián)網(wǎng)金融之所以得到蓬勃發(fā)展，與其發(fā)行產(chǎn)品的創(chuàng)新力度有著密切關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品種類豐富并且收益高，這些優(yōu)勢建立在其不斷優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及更低的業(yè)務(wù)成本上，再加上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理財業(yè)務(wù)限制相對較少，使得互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品創(chuàng)新度更高。而縱觀目前各銀行推出的個人理財產(chǎn)品，盡管做了創(chuàng)新，但從服務(wù)內(nèi)容、功能等地方都如出一轍，缺少自身的個性特點和吸引力，并且含技術(shù)量不高，客戶難以準(zhǔn)確選擇針對性的產(chǎn)品。個人理財產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重制約了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）營銷模式滯后

互聯(lián)網(wǎng)金融的普及使銀行獲得更多的銷售途徑，近幾年銀行個人理財產(chǎn)品的銷售量在不斷上升，但仍沒有突破性進展。一方面，由于缺乏預(yù)期收益，一些銀行的理財產(chǎn)品推廣理念較落后，科技含量不高，導(dǎo)致銷售平平。另一方面，銷售團隊建設(shè)的滯后性，無法一時改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，很難達(dá)到吸引客戶注意的目的。據(jù)統(tǒng)計，2009年以來第三方支付市場交易規(guī)模年均增速保持在50%以上，2013年突破17萬億元，2014年達(dá)23.3萬億元，2015年達(dá)31.2萬億元。以“余額寶”為代表的理財產(chǎn)品以更低風(fēng)險，比銀行存款更高的收益在人們生活中普及開來，與互聯(lián)網(wǎng)金融相比，落后的營銷模式使得商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展受到了一定的限制。

（三）客戶體驗不佳

由于傳統(tǒng)的金融業(yè)對于資金流動性存在數(shù)量和期限上的限制，客戶體驗不佳，這也一定程度上影響了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。與之形成鮮明對比的是，互聯(lián)網(wǎng)金融更具透明化和人性化，方便、靈活、快捷，同時，信息的更具對稱性也使得互聯(lián)網(wǎng)金融處理業(yè)務(wù)交易成本更低，從而給予客戶更好的服務(wù)體驗，也吸引越來越多的客戶選擇互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品。以第三方支付為例，這一業(yè)務(wù)已經(jīng)包含甚至于覆蓋了商業(yè)銀行的支付中介功能，學(xué)費繳納、水電費代繳、轉(zhuǎn)賬匯款、理財投資等一站式服務(wù)使得第三方支付更貼近人們的生活。

（四）創(chuàng)新動力不足

由于我國國情、制度、政策與別國不同，在銀行業(yè)的管控上也大不相同，我國銀行的個人理財業(yè)務(wù)還在發(fā)展初期階段，這與我國整體的金融行業(yè)環(huán)境離不開關(guān)系。不夠完善的市場經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策使得我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇大大小小的限制，盡管在個人理財產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上不斷改革和創(chuàng)新，但縱觀當(dāng)下幾乎所有商業(yè)銀行都存在“行政色彩”。一些銀行在趨勢引導(dǎo)下忽視了為客戶服務(wù)的初衷，一味追求數(shù)量而忽視了質(zhì)量。在整體金融環(huán)境和服務(wù)體系背景下，各個銀行的分行往往需要根據(jù)總行推出的理財計劃進行工作，按部就班，更別提在理財業(yè)務(wù)和服務(wù)理念上的創(chuàng)新，創(chuàng)新動力嚴(yán)重不足。

四、對策建議

（一）創(chuàng)新業(yè)務(wù)

我國商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時代下想要發(fā)展好個人理財業(yè)務(wù)，創(chuàng)新是必不可少的環(huán)節(jié)。做好個人理財業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，首先應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)理財產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。高收益的理財產(chǎn)品往往風(fēng)險更大，對普通客戶而言門檻較高并且風(fēng)險承擔(dān)能力較差，而收益穩(wěn)定的理財產(chǎn)品對高端客戶而言達(dá)不到理財?shù)睦硐肽繕?biāo)。因此，銀行可以抓住這點多研究保本收益類與高風(fēng)險類相結(jié)合的理財產(chǎn)品。其次是普惠金融的理念創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺以中小客戶群為中心，與基金、保險、投資等金融公司互相合作，打造低風(fēng)險、較銀行更高的預(yù)期收益、門檻低、資金流動性高等特點的理財產(chǎn)品，使銀行流失了不少客戶資源。商業(yè)銀行應(yīng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融這樣的理財思維，努力創(chuàng)造出像“余額寶”、“活期寶”這樣適合大眾的理財產(chǎn)品。

（二）提升服務(wù)

面對理財產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的局面，短時間內(nèi)對產(chǎn)品的多樣化發(fā)展難以實現(xiàn)，這樣銀行的服務(wù)質(zhì)量就顯得格外重要。盡管互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，但卻缺少了與消費者的正面溝通和服務(wù)。因此，商業(yè)銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，可以在提升服務(wù)上多做努力。首先，在業(yè)務(wù)程序上，商業(yè)銀行應(yīng)合理簡化操作流程，這既能降低銀行額外的成本，又能節(jié)省客戶的時間和精力，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。其次，在服?渣a href="lunwendata.com/thesis/List_4.html" title="管理論文" target="_blank">管理上?銀行應(yīng)定期對理財專業(yè)人員進行素質(zhì)培訓(xùn)和檢查，保證理財專業(yè)性。最后，在服務(wù)宣傳上，良好的宣傳是成功的一半，銀行應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下的各個商店推廣自身理財業(yè)務(wù)，有針對性對不同客戶打造不同產(chǎn)品，加深客戶認(rèn)同感，轉(zhuǎn)變客戶對銀行的服務(wù)印象。

（三）調(diào)整策略

商業(yè)銀行應(yīng)牢牢抓住互聯(lián)網(wǎng)金融平臺已有的獨特優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上打破傳統(tǒng)的營銷模式，借力發(fā)展自己的產(chǎn)品品牌。一方面，銀行可以合理運用大數(shù)據(jù)技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)金融之所以能迅速發(fā)展，關(guān)鍵還是因為其擁有龐大的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)整合分析的先進技術(shù)。因此，銀行應(yīng)運用好互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)提升客戶服務(wù)，縮小信息不對稱帶來的成本壓力，設(shè)計針對性的理財產(chǎn)品并運用到管理監(jiān)控上。另一方面，銀行可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)。當(dāng)下越來越多的傳統(tǒng)金融企業(yè)逐漸往互聯(lián)網(wǎng)金融過渡，特別是中小型金融機構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠在更低成本下，打破時間空間的限制，滿足客戶進行投資消費。商業(yè)銀行應(yīng)合理利用互聯(lián)網(wǎng)金融的這些優(yōu)勢，線上線下共同經(jīng)營，發(fā)展自身業(yè)務(wù)。

（四）加強合作

當(dāng)前，商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合已是大勢所趨，盡管銀行推出越來越多創(chuàng)新型理財業(yè)務(wù)，但同質(zhì)化嚴(yán)重。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺擁有成熟的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)、大量客戶資源、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系、專業(yè)的理財團隊、完善的風(fēng)控機制等優(yōu)勢，是傳統(tǒng)商業(yè)銀行可以緊密合作的對象，通過雙方優(yōu)勢互補，達(dá)到互利共贏。當(dāng)然，商業(yè)銀行不僅可以與電商合作，也可以發(fā)展與線下熱門行業(yè)的合作。除了基金管理公司、保險公司、證券公司、投資公司等金融機構(gòu)，汽車、房地產(chǎn)也都是商業(yè)銀行可以合作的對象，通過這些機構(gòu)對于銀行拓展個人理財業(yè)務(wù)，使其更多樣化有重要意義。

注釋

《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。