群眾滿意度測評工作總結

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群眾滿意度測評工作總結范文第1篇

一、指導思想

按照“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”、“管機關必須管作風”的原則，以民主評議為手段，以推進績效管理為重點，以強化煤炭行業干部隊伍監督管理為目標，以人民群眾是否滿意為標準，通過開展“服務科室群眾評”切實改進工作作風、塑造良好形象，解決機關科室及其工作人員存在的不作為、慢作為、亂作為等問題，打造狀態好、作風正、水平高、績效優的干部隊伍，為推進市煤炭行業發展營造良好的環境。

二、加強組織領導

開展“職能科室眾人評”活動是深化政風行風建設和作風建設和作風建設的有效載體，為此，市煤炭局決定成立“職能科室眾人評”活動工作領導小組。

組長:

副組長:

成員：

“服務科室群眾評”活動工作領導小組辦公室設在市煤炭局辦公室。辦公室主任由擔任，工作人員。

三、評議對象

根據“服務科室群眾評”工作要求及條件，經市煤炭局研究，確定安監科為市煤炭局“服務科室群眾評”的參評科室。

四、評議內容

（一）共性內容

1、紀律作風方面：是否認真貫徹落實中央“八項規定”及實施細則和區、州黨委“十條規定”及實施細則；是否存在形式主義、、享樂主義和奢靡之風；是否存在工作不主動、不作為、慢作為、亂作為和工作作風簡單粗暴、故意刁難等問題。

2、辦事效率方面：是否認真落實崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等制度；是否存在政策不清、業務不熟、工作質量不高以及辦事拖拉、推諉扯皮、政令不暢等問題。

3、服務質量方面：是否主動、熱情、文明、規范地提供服務，對群眾反映的熱點、難點問題以及求助事項想方設法給予辦理，是否存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。

（二）個性問題

1、優質服務方面：能否耐心傾聽企業的呼聲，隨處為企業提供煤炭行業經營、生產許可、安全監管法律法規等知識的咨詢服務。

2、社會監督方面：能否建立有效的企業訴求渠道，對訴求及時、妥善解決，給企業一個滿意的答復。

3、自查自糾方面：是否能定期主動向社會相關單位及企業收集征求意見，并對合理意見和建議及時整改落。

4、政務公開方面：能否將安全監管執法程序、執法依據、處罰標準、工作流程進行告知。

五、方法步驟

分動員部署、自查自評、整改落實、評估考核4個階段進行。

第一階段，動員部署階段(2016年4月)

主要任務：

1、根據“服務科室群眾評”工作要求及條件，制定本局工作實施方案，確定參評科室及評議內容。

2、召開市煤炭局“服務科室群眾評”動員大會，組織實施。

3、結合群眾路線教育實踐活動，認真開展作風效能建設學習教育，并通過設立征求意見箱、舉報電話、發放“致管理服務對象一封信”等形式廣泛宣傳，征求企業意見。

4、向相關部門和企業發放“測評公告”，虛心接受社會各界的監督，并公示安監科工作人員姓名、崗位、辦事（執法）事項、辦事流程、服務承諾、監督電話。

目標要求：

進一步統一全市煤炭局干部職工思想認識，高度重視和大力解決群眾反映的各種問題，切實維護其合法權益。提高工作積極性和主動性，增強煤炭局干部職工責任意識、服務意識、廉政意識、法紀意識和主動接受評議監督的意識。

第二階段，自查自評（2016年5-6月）

主要任務：

一是圍繞評議內容和工作要求，市煤炭局安監科依照《市煤炭局行政效能管理考核辦法》寫出自查報告，確定參評科室負責人及科室工作人員工作職責，并制定相關工作措施；二是深入煤礦企業和與本單位有業務聯系的市直其他部門單位、參評科室管理服務領域的企業和群眾背靠背征求意見，寫出自查分析材料。三是邀請市政風行風評議員、義務監督員一起深入到煤炭企業，背靠背征求意見和建議，通過多渠道、全方位了解企業急需解決的困難和訴求，重點關注一些熱點、難點問題，把解決企業反映的問題作為工作方向，把企業的期待作為工作標準，時刻把企業的心聲放在心上，并發放測評表進行自測；四是對參評科室的自查和自評、調查問卷、征求意見同時進行，做到查找問題、征求意見“查評同步、無縫對接”。

目標要求：通過效能管理督查及測評，找準安監科存在問題，分析問題原因，找出癥結，使安監科工作人員深刻認識不足，切實改進和優化煤炭監管和服務工作，為企業提供高效、快捷、優質的服務，為整改工作打下堅實的基礎。

第三階段，整改階段（2016年7月—9月）

1、定期組織服務對象召開座談會（全年不少于2次），面詢工作中存在的問題和改進意見，對征求意見及建議做好答復群眾的訴求進行梳理，由安監科制定具體的整改措施和答復意見，并將整改落實和答復情況，記入工作臺賬，實行“掛號銷號”。

2、按照市效能辦、糾風辦的安排，積極解答社會各界及群眾關注熱點問題。

目標要求：通過集中整改落實，對群眾反映強烈的突出問題，要進行具體、深入、全面的分析，拿出有效的整改治理措施。整改態度要堅決，措施要扎實，時間要抓緊。提高煤炭局及參評科室解決突出問題的能力，進一步樹立良好政風行風形象。

第四階段，評估考核（2016年10月—11月）

1、召開評議大會。按照評議大會的范圍及程序做好參評會議組織、召開及測評工作。科室測評會議前，要很好對參評情況進行總結，經主管領導審核形成會議發言材料；評議大會程序：安監科科長做工作總結安監科各工作人員做個人工作總結政風行風評議員開展現場質詢安監科科長現場解答主要領導表態發言市評議小組組織公眾滿意度測評。

2、根據工作開展情況上報工作總結、問卷調查表，對參評科室進行社會群眾評議。

目標要求：通過參評使全市煤炭局創新服務手段，服務方式，嚴格實行服務承諾制、限時辦結制、首問責任制和一窗式服務，使煤炭合法經營人的權益得到充分保護，誠信意識普遍增強，群眾滿意度不斷提高。

六、參評科室計分結果運用

對于參評科室測評在80分以下，按照《市煤炭局行政效能管理考核辦法》進行考核，并追究相關科室負責人責任。

七、工作要求

（一）加強領導，提高認識。參評科室要認真組織抓好落實，充分認識到公眾評議工作的重要性和必要性，增強自覺接受評議的意識。

群眾滿意度測評工作總結范文第2篇

結合當前工作需要，的會員“詩悅”為你整理了這篇街道行政服務中心工作總結和2021年工作思路范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

今年以來，街道黨工委、辦事處在區委區政府的正確領導下，

在各相關業務部門的關心、支持下，堅持以“最多跑一次”改革為引領，以打造“移動辦事之城”為目標，努力提升群眾和企業的滿意度和獲得感。一年來，街道上下共同努力，全力推進“最多跑一次”工作，較好地完成了上級下達的各項任務，具體情況匯報如下。

一、工作完成情況

（一）完成街道行政服務中心搬遷工作。為方便科技城和橫畈區塊的群眾辦事，街道于2019年12月將青山湖街道行政服務中心從天柱街552號搬遷至科技城創業廣場。新的行政服務中心按照“五到位”、“六統一”的標準進行建設，總體突出“環境整潔、服務周到、事項明了、方便快捷”的管理運行模式。新建行政服務大廳內設辦公區、休息區、業務辦理區等功能區域。為滿足辦事群眾需要，還設置了綜合受理、稅務開票、不動產審批交易、社會事務、檔案查閱等8個服務窗口，大廳還為上門辦事群眾提供“7+24”綜合辦事自助服務機、坐椅、復印機、電話、書架等一系列便民設施，并且設置了電視、LED滾動屏幕播放相關信息，供群眾辦事參考。可以說從中心大廳布局、窗口設置、人員服務，再到移動終端、便民設施地投入，保障了行政服務中心的規范化建設要求，也滿足了群眾的各項需求。

（二）加大軟硬件設施的建設。一是在行政服務中心開通“遠程辦事服務”系統，辦事群眾可以直接通過該系統連線區行政服務中心窗口，進行線上咨詢。二是通過租賃的方式在青山湖街道轄區范圍內13個點位增設綜合自助機，實現7個社區全覆蓋，從10月份開始，青山湖街道12個點位的綜合自助機全部投入使用。街道通過宣傳鼓勵和幫助群眾使用綜合自助機辦理業務，截止到12月15號，青山湖街道綜合自助機的辦件量完成了97164件。

（三）努力提升“雙率”。一是做好“前臺”反饋工作。街道辦事處高度重視，安排專人做好大廳各窗口“好差評”測評工作，認真聽取辦事群眾意見，并及時匯總當天信息上報街道領導和上級主管部門，通過每天反饋活動，及時掌握群眾想法，對工作中存在的問題及時整改。二是做好“入戶”宣傳工作。結合“雙率”要求和綜考入戶調查工作，街道辦事處以社區為單位，集中時間段白天或夜間走進群眾家中，傾聽群眾意見，收集建議，不斷改善政府服務能力。同時向居民發放“最多跑一次”改革宣傳小冊子，讓更多的辦事群眾知曉并參與“最多跑一次”改革工作，增加群眾對“最多跑一次”改革工作的“滿意率”，讓“最多跑一次”改革成果惠及更多群眾。截止目前街道已發放宣傳小冊子4900份。

二、主要做法

（一）推進便民陣地前移

因街道原由青山、橫畈兩地合并而成，而街道行政服務中心設在原青山湖街道集鎮，雖已在轄區內開通直達政府駐地公交，但仍給橫畈群眾帶來不便。為此，街道辦事處針對部分集體類業務，安排專人上門辦理。如今年推出的村民集體土地、房屋不動產權證辦理業務，業務主管科室不但赴各村召集村兩委會成員、村民小組長、代表開展辦理業務培訓會，還專門下村設置代辦點，統一時間、集中精力為群眾辦理不動產權證，解決了群眾“找誰辦、怎么辦”的顧慮。從集中上門辦理以來，大大減少了群眾上認門辦事的時間，也提高了政府服務的效能，更是得到了群眾的一致好評。

（二）推進社區服務延伸

鄉鎮、街道是政府服務群眾的“最后一公里”，為確保服務到邊到角，街道辦事處在撤村建居的基礎之上，重點加強社區的管理和服務職能。特別是社區建成后，已成為群眾在家門口辦事的重要節點。為此，街道辦事處相關科室一方面加強社區社工辦理各項業務的培訓。另一方面，以社區為延伸點，結合社區的走訪制度，試行“8小時”外的服務體系，只要群眾有需求，社區干部提供“全天候”響應，確保“最后一公里”實現無縫對接。

三、2021年工作思路

（一）落實長效機制

街道、村兩級行政服務中心建設已基本完成，人員、設施、制度均已到位。下一步，街道辦事處將根據跑改工作的要求，重點加強長效管理，提升政府服務水平。

（二）加強移動辦理服務

在做好“7+24”最多跑一次自助服務設備的基礎上，繼續按照區跑改辦、審管辦的要求，做好浙里辦、杭州辦事服務、臨安辦事一點通的推廣與應用工作，加強群眾掌上辦理意識，簡化辦事程序。

（三）深化政務服務2.0建設

政務服務2.0平臺對業務人員的辦件受理能力提出了更高的要求，下一步街道將加強對業務人員的系統培訓，指導業務人員盡快掌握政務2.0收件、辦件等平臺應用，同時積極引導群眾通過2.0辦事，提高政務服務2.0平臺受理率。

（四）深化“雙率”工作