旅行社半年工作總結
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旅行社半年工作總結范文第1篇
一、2011年上半年工作總結
（一）完善規劃，加快建設
（二）深化創建，強化管理
半年來，我局認真組織開展了“a級景區”、“文明景區”、“平安景區”、“綠色飯店”、“旅游強鎮”、“特色旅游村”等創建評選活動，嚴格按照創建標準，促使各旅游景區、旅游企業不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規范管理、優化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區創aaaa級旅游區、漁寮景區創省級文明景區工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創建活動，推薦金沙灘休閑漁業合作社、碧海休閑漁業有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創建活動。通過創優創強提高行業管理水平的同時，我局加大了日常行業管理力度，緊緊圍繞“旅游行業管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規，重點規范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業管理規范化，進一步提升旅游服務質量和行業管理水平。一是強化行業監管，與各景區管理所、旅游企業簽訂《安全、消防、衛生目標管理責任書》、《安全生產、市場規范工作承諾書》，做好旅行社日常業務和安全監管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責任險統保示范項目的投保工作；監督旅行社及時補繳質量保證金；做好服務網點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監督管理，根據飯店業的市場發展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據風景旅游法律法規，堅決查處在景區內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。培訓對象為各景區負
旅行社半年工作總結范文第2篇
【關 鍵 詞】呼和浩特；旅游業；旅行社；激勵機制。
【作者簡介】王志強，內蒙古財經大學公共管理學院副教授，工商管理碩士，主要從事勞動關系研究。
我國已經進入了一個人均GDP近四千美元的發展新階段，居民消費結構將發生重大變化，旅游將成為城鎮居民生活的基本內容和剛性需求，大眾化旅游消費的時代迅速到來。機遇與挑戰并存。人力資源越來越成為發展旅游業、實現我國旅游戰略目標的決定性因素。完善旅游業激勵機制，提高旅游業從業人員素質，提升服務質量，成為實現這一戰略的關鍵。
本課題組共走訪了呼和浩特市區內三十五家旅行社，發放針對旅行社員工激勵狀況問卷六十六份，回收六十六份，有效問卷六十六份，有效率為100%。訪談和問卷內容涉及旅行社激勵員工的主要內容、手段和方法，包括物質激勵（工資、獎金、提成）、發展、榮譽、情感、參與管理、休假、旅游等。
一、呼和浩特地區旅行社激勵機制概況
1.呼和浩特地區旅游業發展概況。呼和浩特市是國家歷史文化名城、中國優秀旅游城市，是北上草原、西行大漠、南觀黃河、東眺京津的重要旅游集散中心。呼和浩特市共有賓館飯店六百余家，其中星級賓館三十三家，旅行社一百七十五家（其中國際旅行社十九家），旅游景區五十家左右，建成七家國家A級旅游景區。2011年1月至9月，全市共接待游客1290.47萬人次，實現旅游收入177.05億元。呼和浩特地區旅游業進入飛速發展期。
2.呼和浩特地區旅行社激勵機制調查分析。我們在調研過程中發現呼和浩特地區旅行社與導游的關系是松散型的。針對旅行社的實際情況，我們的調研分為導游和旅行社員工兩部分。（1）導游訪談結果分析。一是導游收入。呼和浩特地區導游和旅行社之間沒有簽訂勞動合同，旅行社不支付導游工資，不繳納社會保險，沒有福利，導游的全部收入都來自于帶團和游客購物的提成。呼和浩特地區導游的收入分為三個檔次，分別為：導游工作在7-9年的年收入在10萬元以上，導游工作在4-7年的年收入在8萬元至10萬元，導游工作在1-4年的年收入在6萬元至8萬元。二是導游發展。根據訪談結果得知，呼和浩特市導游未來的發展一般是自己開旅行社或轉行。所以，旅行社對于導游的激勵的方法主要是將一些“好團”分配給優秀的導游，通過這種增加優秀導游收入的方法來保持和他們的長期合作。
2.旅行社員工的激勵機制調查分析（1）旅行社員工收入情況調查。根據調查結果得知，呼和浩特地區旅行社的員工收入主要包括工資和獎金，有73%的被調查對象月均收入在3000元以下，中層干部的收入在5000-8000元，旅行社主要為員工繳納養老保險和醫療保險，說明呼和浩特地區旅行社員工的整體收入水平偏低；在與本地區其他旅行社的收入比較中，有73%的員工認為自己與其他旅行社的員工收入相比比較高或相同；在回答現在的薪酬體系激勵作用是否明顯的問題時，64%的員工選擇了有一些激勵作用，說明激勵效果不明顯。（2）旅行社員工的職業發展調查。在所調查的企業中，呼和浩特地區有91%的旅行社為員工提供培訓，其中32%的旅行社是依據員工發展需要進行的，以上的數據說明呼和浩特地區旅行社注重對員工的培訓，但是培訓的內容與員工的需要脫節。78%的調查對象對自己所處的行業和公司未來的發展有信心，認為未來有一定的發展空間，22%的員工對未來充滿信心，認為未來的發展空間很大，這與他們相信內蒙古旅游業一定會有很大的發展有關。在企業民主管理中，82%的被調查對象選擇的是不參與或參與較少，說明在當前企業所處的規模下，員工是很難參與到企業的管理中的。（3）旅行社員工關系、員工需要調查。現在旅行社的內部工作氛圍是和諧的，90%的被調查對象對公司的員工關系是滿意的，這與這一行業年輕員工多，工作中相互幫助，工作更多的以項目和團隊合作的形式完成等特點有關。在根據重要性對不同的獎勵方式排序時，員工主要希望的是物質獎勵、培訓機會、帶薪休假和職位晉升，也就是說出了對物質的需求外，員工更希望的是未來的發展，他們愿意留在旅游業和公司中的原因主要集中在工作的穩定性、良好的員工關系、薪酬和未來職業發展的四個方面，同時說明呼和浩特地區的員工需要是復雜的、多方面的，但以生存需要、社會交往需要和自我價值實現需要為主。
二、呼和浩特地區旅行社激勵機制存在的問題
1.松散的導游管理對旅游業發展的影響。受內蒙古地區季節性旅游特點的制約，呼和浩特地區旅行社為了降低人工成本，與導游之間形成的是一種松散的、臨時的雇傭關系，雙方沒有簽訂勞動合同，沒有建立勞動關系，依靠心理契約而不是法律契約來約束雙方的行為。這種臨時雇傭關系使旅行社降低人工成本，不受勞動合同限制，導游也可以選擇待遇最好、最適合自己的旅行社。但缺點也是比較明顯的，主要表現在下幾方面：（1）導游的工作素質、工作態度和工作表現，對于一個地區旅游品牌形象的樹立及旅游經濟的發展至關重要。臨時雇傭關系導致導游以經濟利益為中心，以個人利益最大化為目標。導游帶團旅游，在旅游大巴上無話可說，在旅游景點走馬觀花，購物時使盡手段，游客購物支出較大笑逐顏開，支出較少冷嘲熱諷，甚至大打出手，游客來時滿懷熱情，興致勃勃，走時神情疲憊、氣急敗壞，最后游客帶走的是地方特產，留下的是滿腔怨恨，對呼和浩特旅游業來講，鼓起來的是導游的腰包，失去的是呼和浩特地區旅游品牌和游客的口碑。（2）導游對旅行社沒有忠誠感、責任感，提供服務時，工作態度和服務質量的好壞，更多的是憑借個人的素質，而不是工作制度的約束。這樣的合作形式，使得呼和浩特地區的旅行社很難做大做強。到現在為止，呼和浩特地區還沒有一家在全國有影響的地方旅行社，這也是一個主要因素。（3）松散的合作形式，以及干半年、休半年的工作方式對導游個人的發展也是相當不利。導游是旅行社的編外人員，職業發展空間小，無論是職位晉升還是技術（專業）晉級，都沒有可能，很少有導游將這項工作作為一項事業來做。
2.旅行社員工收入水平較低，社會保障較差。呼和浩特導游和旅行社員工的收入與其工作付出不成正比。呼和浩特地區旅游季節來臨特別是6月至10月時，他們工作異常繁忙，沒有休息，沒有固定的下班時間，沒有固定的吃飯時間，導游幾乎沒有時間回家；同時由于國內旅游業發展時間較短，游客整體素質偏低，導游和旅行社負責銷售的工作人員經常會遇到蠻不講理的游客，導游挨打的事件也時有發生，與工作強度、工作壓力大相比，他們收入偏低。而且旅行社不給導游繳納養老保險和醫療保險，導游只能從收入中扣除一部分來繳納社會保險，無形中減少了導游的收入。
3.激勵方式和手段單一。激勵的起點是滿足員工的需要， 但員工的需要存在著個體差異性和動態性， 即員工的需要因人而異、因時而異。因此，激勵的方式和手段也應該隨著員工需要變化而變化。呼和浩特旅行社員工激勵手段基本上采取的是“胡蘿卜加大棒”的傳統方法，即工資、獎金和處罰，這樣的激勵方式效果不明顯，作用不大。
4.培訓方法簡單，培訓內容與員工的需要脫節。呼和浩特地區旅行社比較注重員工培訓，但是這些培訓選擇的培訓者一般都是旅行社負責人或業務主管，培訓的主要內容是業務培訓，如接待游客、旅游線路、價格等方面的內容，完全與旅行社的銷售相關，與提升員工能力、職業發展等相關的內容不多，采取“走出去”“請進來”的培訓形式幾乎沒有，旅行社培訓與員工需要脫節。
5.績效考核指標簡單。呼和浩特旅行社考核維度包括德、能、勤、績，但員工工作業績成為考核的主要依據，甚至是唯一依據。但是我們知道，只看業績而忽視工作過程，是不公正、不客觀的；同時旅行社的考核方法主要從其他類企業照抄照搬過來的，不符合旅行社的實際。
6.旅行社員工參與管理的機會較少。旅行社員工是知識型員工，有參與管理的需要、能力、知識基礎和時間，但在旅行社這種機會很少，員工失去了提高自身管理能力的機會，影響了他們未來的發展，以及工作積極性和對旅行社的滿意度。
三、完善呼和浩特地區旅行社激勵機制的途徑
完善呼和浩特地區旅行社激勵機制，需要政府、旅行社、員工三方面共同努力，才能解決好這個問題。
1.政府應加強旅游業管理，促進旅游業良性發展。近年來內蒙古地區旅游業飛速發展，相關的法律法規、規章制度卻沒有及時修訂、調整和增加，還很不完善，不能適應旅游業的發展；政府監控力量不足，監控手段落后，旅游業管理較為混亂、簡單、粗放。這也造成近年來游客和旅行社糾紛不斷，連年增加，對旅游業的發展影響很大；旅行社與員工之間的勞動糾紛也在不斷增加。因此，政府應加快立法速度，完善法律體系，提高管理水平，加強監管，促進旅游業的良性發展。
2.政府應采取有力措施，拓展旅游業發展空間。政府應制定有效措施，增加對旅游業的投入，加大呼和浩特地區旅游景區和產品開發的力度，延長呼和浩特地區旅游期，拓展旅游業發展空間。只有呼和浩特地區旅游業發展了、成熟了，旅行社才能發展壯大，才能創造員工激勵的物質基礎和發展空間，改變松散的導游管理模式，從根本上解決激勵機制的問題。（1）做大草原旅游品牌。每年5月至10月，是呼和浩特最佳旅游季節，草原風景優美，草原已成為呼和浩特重要的旅游載體和品牌。每年來內蒙古的游客，有多數人會來呼市，想看草原。但是呼市周邊草原狀況卻不盡如人意，這與呼市客觀環境、管理體制、管理能力、資源保護等有關。所以政府應加強草原管理，維護草原旅游品牌，將呼和浩特市真正地建設成為游客的“夏都”。（2）發展冰雪旅游。呼和浩特應大力發展冰雪旅游，延長呼和浩特旅游期。呼市氣候冬冷夏涼，因此在“夏涼”草原旅游的基礎上，還應在“冬冷”上大做文章，發展冬季旅游——即冰雪旅游。與東北寒冷難耐的冬天相比，呼和浩特有著獨特的“冬冷”優勢。對我國南方、華北地區游客具有很大的吸引力，他們在呼市既能感受北方冬天的寒冷，觀賞美麗的雪景，體驗滑雪的快樂，又不用擔心嚴寒氣候帶來身體上的不適應，影響旅游情緒。（3）在旅行社逐步推進勞動合同制度。隨著呼和浩特地區冰雪旅游的推進和發展，導游與旅行社之間建立長期、穩定的勞動關系已成為可能。因此，呼市政府、呼市總工會和工商聯等組織，要抓住這一有利契機，推進旅游業勞動合同制度，包括：一是要加大在旅行社推進勞動合同的簽訂力度，由管理單純依靠心理契約到法律契約與心理契約相結合；二是要在旅游行業推進集體勞動合同制度，通過行業管理來約束雙方的行為，也可以及時、有力地打擊侵害游客權益的行為。（4）完善旅行社激勵手段，滿足員工需要。一是旅行社管理者要提高認識。現在旅行社激勵制度、方法中存在的問題，與管理者對員工激勵認識不到位有關。當前管理者普遍將員工看作是“成本”“負擔”，員工是“經濟動物”，經濟報酬是唯一需要。他們沒有看到時代進步與社會條件的變化，知識型員工需要的是復雜多變性。完善旅行社激勵機制，首先應提高管理者認識，建立員工是旅行社首要資源，是效益中心，是旅行社發展、效益提升重要來源的觀念。只有管理者的認識提高，才能在思想上引起對人力資源的重視，才會有完善激勵體系的動力。二是建立有效的績效評估體系對于員工績效的評價，不能只關注工作結果，還應結合旅行社的行業特點和實際，考慮員工素質、工作能力和工作態度。績效指標設計時也應注意，一要全面，涵蓋員工工作的全部內容，二要盡可能量化考核，三要注意不同職位、不同維度、不同指標之間的差異性。績效考核時也應注意，績效管理是一個完整的管理過程，不僅包含績效考核，還包括績效計劃、績效溝通和績效反饋幾個環節。三是物質激勵與精神激勵要緊密結合。旅行社員工是知識型員工，他們學歷層次高、知識面廣、思想深刻、需要復雜，對激勵的要求更高。金錢對于他們固然重要，但并不是工作的唯一目的，工作中的挑戰性、成就感、榮譽感和個體未來的成長、發展同樣重要。所以，旅行社物質激勵與精神激勵應結合起來，為他們個體的成長、工作的自主化、職業的發展創造條件，搭建平臺。四是充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵時管理者首先要了解員工的需求，管理者要知道什么對員工最有吸引力。其次要了解影響工作積極性的主要因素，例如工作性質、領導行為、個人發展、人際關系、報酬福利和工作環境等等。再有要了解員工需要哪些是合理的、不合理的，哪些是主要的、次要的，哪些是現在可以滿足的和今后努力才能做到的。總之，激勵機制主要是把激勵的手段、方法與激勵的目的相結合，從而達到激勵手段和效果的一致性。而采取的手段是靈活多樣的，根據不同的職位、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，因此旅行社在制定激勵機制時一定要考慮自身特點和員工個體差異，這樣才能收到最大的激勵效果。五是注重開展與員工需要相結合的培訓活動。旅行社員工的主導需要是未來發展。因此，旅行社除為員工提供一份與貢獻相稱的報酬外，還應健全人才培養機制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，使其具備個體發展的能力，同時要充分了解員工的個人需求和職業發展意愿，并結合組織的發展戰略，為其提供富有挑戰性的培訓機會，創造開拓發揮的最大空間，激勵員工不斷提高自身素質。六是充分授權，讓員工參與到管理中。旅行社員工有強烈的參與管理的需求，如若管理者在實踐中給員工適當的授權，使其具有完成某些工作所必要的權利，那么對他們的激勵作用必然很大。而且讓員工參與管理也是培養人才的一種有效的方法，讓員工自己承擔一定的責任，對自己的行為負責，也可以提高員工的管理能力、決策能力，對于滿足其發展的需要有很大的幫助。
呼和浩特地區有著得天獨厚的旅游優勢，未來發展空間巨大。與快速發展的旅游業相比，呼和浩特地區在對旅游業的管理上，旅行社對員工的管理上，尤其是對員工的激勵方面都存在著一定的問題，限制了呼和浩特地區旅游業、旅行社和員工的發展。因此，旅行社必須在相關激勵理論的指導下，結合地區特點和旅行社實際，建立健全激勵機制，推動地方旅游業的良性發展。
參考文獻：
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5.呼和浩特市旅游局：《呼市旅游局2011年工作總結及2012年工作安排》。
旅行社半年工作總結范文第3篇
本人JOANNA，皇朝俱樂部總經理兼廣州白天鵝大酒店總經理，在STEVEN董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現就2011年度的工作匯報
一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：
1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自2011年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店的發展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
旅行社半年工作總結范文第4篇
分別增長35%、33%、36%。
一、上半年工作總結
上半年，我們圍繞“三個武進”建設，緊扣“中華文化旅游年”主題，在規劃編制、項目建設、宣傳促銷、行業管理上積極開展工作，取得了一定的成績。在省委、省政府召開的全省旅游發展大會上，武進區榮獲“江蘇省旅游工作先進集體”，“花都水城·浪漫武進”旅游節榮獲“江蘇省旅游特色節慶活動獎”，春秋樂園獲“江蘇省旅游項目建設優秀獎”，閔偉明、沈益鋒榮獲“江蘇省旅游工作先進個人”。
1、旅游規劃取得新成果。在對我區十一五期間旅游業的發展進行調研和分析總結的基礎上，完成了《武進區旅游業“十二五”發展規劃》。積極參與了泛淹城規劃建設、嘉澤鎮總體發展戰略規劃、紫薇園規劃評審、宋劍湖控制性規劃調整、橫山橋“江南第一財”、龍潭湖農業生態園等規劃工作。環球動漫水世界、南田文化城、春秋淹城寶林寺、太湖灣圣沃爾夫小鎮等項目規劃設計得到不斷完善和優化。
3、宣傳促銷塑造新形象。今年的宣傳促銷工作主要圍繞“四個一”來擴大武進旅游的知名度。即辦好一個旅游節，出好一本“花都”雜志，拍好一部武進旅游宣傳片，編好一本武進旅游指南畫冊。2011“花都水城·浪漫武進”旅游節圍繞“游、購、娛”三大要素4、公共服務搭建新平臺。隨著我區旅游景區點的逐漸建成，來武進旅游的游客日益增多，為使游客能夠在武進行的順暢、吃的滿意、游的盡興，購的放心，我們積極推進旅游要素配套，“五一”前夕，建成了武進旅游咨詢推廣中心。中心位于武進商業中心——新天地不夜城，具有景區宣傳推廣、旅游信息咨詢、游客投訴受理等多項功能，為游客提供現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游電子商務、旅游圖書導閱等服務。中心還將根據季節特色，編排特色旅游線路，開展旅游促銷、旅游推介活動，方便國內外游客來武進觀光旅游。
5、行業管理開創新局面。一是進一步落實全區服務業發展政策，根據《關于促進全區現代服務業加快發展的政策意見》，出臺了《2011年武進旅游地接考核獎勵辦法》，對優秀地接旅行社進行了表彰獎勵；二是積極開展景區評a、飯店評星工作，明都國際會議中心被評為4星級飯店，牟家農業旅游觀光園被評為4星級鄉村旅游點，藝林園、三勤花都水城溫泉的創3a工作正在推進中。三是強化旅游安全工作。堅持把規范市場秩序和行業安全工作放到重要位置，聯合區工商、公安、消防、安監等部門，開展了平安景區創建工作，對全區旅游單位進行了安全檢查，督查整改了一批安全隱患，確保了全區旅游安全。
二、下半年工作思路
下半年，我們將以投入為綱，抓規劃、抓項目、抓促銷、抓管理，確保圓滿完成全年工作目標任務。
1、一如既往抓規劃。旅游產品的開發，規劃是龍頭。產品是否符合市場需求，是否具有強大的市場競爭力，規劃極其重要。下半年一是對泛淹城旅游區、花博園規劃進行
調研；二是進一步完善優化姬山古鎮、中華孝道園、南田文化村等在建項目規劃；三是指導和參與楊橋古鎮、橫山財神景區、龍潭湖農業生態園、牟家觀光園為代表的地方性旅游資源的規劃工作，避免重復建設，資源浪費，規劃建設好一批內容豐富、特點鮮明、做工精致的景點景區。
2、全力以赴抓項目。以項目建設為抓手，加快推進全區各景點景區的建設步伐。一抓重點3、多元投入抓配套。積極推進旅游要素配套，造氛圍、聚人氣，以優良的旅游環境促進行業的整體發展。一是強化主城區的輻射帶動作用，以花園街為紐帶，加大招商力度，引進名優產品，建設好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂業百貨、武進購物中心、天祿商務廣場等旅游購物場所，打造武進新城旅游集聚區；二是重視景區（點）的聯動提升作用，以五大旅游板塊為支點，協調公交資源，組合旅游線路，加快景點景區間連接線建設，改善通達條件，方便游客出行；三是借助市場需求的推動作用，以彰顯地方特色為指引，引導民間資本建設經濟型酒店、青年旅館、家庭旅館，改善食宿條件，滿足游客多層次的消費需求。
4、多措并舉抓促銷。一是圍繞目標市場，科學制定宣傳促銷計劃，提高旅游宣傳促銷的專業性、針對性和有效性。對淹城旅游區、太湖灣環球動漫嬉戲谷、中華孝道園進行多形式、多方法、多渠道宣傳促銷。二是精心培育地接市場，引導景點景區與旅行社開展深度合作，互惠互利、合作共贏；四是推進區域互動促銷，與周邊城市建立互惠合作關系，實現資源共享、客源分享。
旅行社半年工作總結范文第5篇
2.經常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。
3.協調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。
5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。
6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水準。
7.簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、認刊合同、廣告宣傳服務協議。
8.審閱《工作報表》并批復有關請示。
9.審閱賓館對外認刊及的宣傳稿件。
10.統籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。
11.對外通過接待、出訪、新聞報道報道報道報道報道媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經營的宣傳目標。
13.接待重要客人，如VIP。
14.審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。
15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監督廣告專業人員完成并審核。
16.負責酒店服務標識和追溯性的統籌和監控。
17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。
18.制定籌備禮品計劃，上報總經理室審批并按批復執行落實。
酒店公關營銷部文員、營銷員崗位職責和工作說明
文員
直屬上級：營銷部經理
聯系部門：同經理
「崗位職責
負責文件的打印、分發等工作，接待好來訪人員。
「工作說明
1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發和上報工作；
2、協助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；
3、做好部門考勤、員工餐券發放等日常工作；
4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；
5、回答客戶的通常詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題；
6、完成經理交辦的其他工作。
營銷員
直屬上級：營銷部經理
聯系部門：同經理
「崗位職責
在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。
「工作說明
1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；
2、與客戶保持密切的業務聯系，按照不同的季節、不同市場狀況提出不同的銷售價格；
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息；
