企業危機管理概念
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企業危機管理概念范文第1篇
伴隨計算機等網絡信息技術水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現帶來了前所未有的媒體環境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環境下，供電企業形象危機發生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業危機與新媒體基本概念的基礎上，對新媒體環境對供電企業形象危機產生的影響進行了仔細的分析，并有針對性的提出了提高供電企業形象危機管理的有效策略。
【關鍵詞】
新媒體環境；供電企業形象；危機管理；策略
與傳統媒體相比，新媒體無論是在信息傳播的速度上還是信息的內容上都呈現出了巨大的優勢。它的出現與應用給媒體帶來了劃時代的意義。然而新媒體在推動媒體行業快速改革的同時，也給企業帶來了負面影響，導致供電企業形象危機發生率大大增加，嚴重影響了企業形象與企業的經營發展。面對新媒體這一環境，如何降低危機發生的頻率，減小危機產生的影響和損失，做好危機管理工作，已成為現代供電企業的當務之急。
1企業危機與新媒體的基本概念
1.1企業危機的概念現代《辭海》對危機的解釋是，指嚴重的危急、困難關頭、危險的機關和潛在的危險等。不同的學者對危機的理解存在一定的差異。目前較為普遍認可的一種解釋是對企業日常經營活動造成重大干擾，可能或已經引發媒體的大肆報道，引起了社會廣大群眾的廣泛關注與討論，必須要馬上處理的突發事件[1]。而企業危機則指，具備能夠引發媒體大量報道和社會公眾關注、對企業正常經營產生嚴重影響、突發緊急情況、對企業形象與品牌構成威脅、極可能造成企業形象與經濟損失、必須立刻處理這些因素的事件。
1.2新媒體的概念新媒體與傳統媒體是相對的。對于新媒體的概念，不同時代有著不同的理解，它隨著時代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現之前，報紙與雜志是新媒體；當電視出現以后，廣播成為傳統媒體；20世紀后期至今，數字廣播電視、無線網絡、互聯網、手機等成為這個時代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進步，不僅創造了價值與潛在價值巨大的新興產業，而且對整個傳媒行業格局和未來媒體發展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時代緊密相連，是一個不斷變化的動態發展過程，所以目前無論是學術界還是業界對于新媒體的概念都尚無一個準確統一的界定。清華大學某教授認為，新媒體是指在以計算機信息處理技術為基礎，形成并產生影響的一種媒體形態。它既包括離線的其他數字媒體形式，也包括在線的網絡媒體形式。雖然不同的人們對新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認可的是新媒體是建立在網絡技術和數字技術基礎之上的。
2新媒體對供電企業形象危機產生的影響
2.1易造成新的企業形象危機產生新媒體傳播信息具有信息內容豐富多樣、開放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點，這些特點在某些情況可能會造成供電企業發生新的形象危機。即新媒體在帶給供電企業便利與改革的同時，也大大提高了企業形象危機發生的可能性、規模與破壞程度，增加了供電企業形象危機管理工作的壓力與工作量。
2.2可能造成企業形象危機的加劇新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業發生的危機事件會在很短時間內迅速蔓延到全球，引發全球危機，造成企業控制成本的大大增加，導致企業形象危機的進一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內就傳播到了全球范圍內，大量爆炸現場和營救現場的圖片與視頻被迅速上傳至網絡。在這起重大爆炸事故中，共造成8個電力鐵塔和較長一段輸電線路嚴重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國家電力部門積極派出線路檢修人員，對受損的輸電線路和電力設備進行盡快的維修，部分檢修電路如圖1，受損電網維修模擬系統如圖2。
3新媒體環境下供電企業形象危機管理的有效策略
3.1塑造良好企業形象企業形象的好壞不僅會直接影響到廣大消費者的選擇，而且還會嚴重影響到企業自身的經營發展。只有塑造良好的企業形象，企業才能夠獲得更多電力用戶的好評，達到增加效益的目的。企業良好形象的塑造需要企業從管理層領導干部到基層員工共同努力，將自身以創造價值為宗旨的經營理念和具有特色的供電服務全面滲透到企業形象的塑造過程中。從不同的角度對企業物質形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節形象塑造、企業社會公益形象塑造、供電服務形象塑造等各種形象進行合理的塑造[4]。保證企業自身價值觀、用戶至上經營理念和優質的供電服務在所塑造的企業形象當中通過各種新媒體能夠充分的體現出來，能夠讓廣大電力用戶透過企業形象就能夠強烈感受到該企業優秀的企業文化和高水平的服務質量。在塑造與完成企業形象的過程中還需要企業根據外界環境變化和用戶實際需要，對企業形象進行不斷的修正與完善，盡可能使社會公眾和廣大電力用戶對本企業形成一個相對統一的看法與評價，從而為企業形象創造一個良好的外部環境。
3.2大力宣傳企業形象形成了良好的企業形象，不僅要企業內部人員知道，更重要的是讓社會公眾與廣大電力用戶知曉。這就需要借助各種新媒體手段對企業形象進行大力的宣傳與推廣，通過創意策劃、廣告宣傳等活動利用互聯網將企業形象進行大范圍的宣傳，讓社會更多的人知曉本企業形象。在新媒體環境下，一個良好的企業形象已成為企業擁有的一項無形資產，它可以為企業吸引更多的電力用戶，可以大大增強企業的競爭力。新媒體在企業形象宣傳中的充分利用，是企業形象逐漸轉化為社會知名度和公眾認可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業形象的宣傳應包括企業內部宣傳與對外宣傳兩方面，只有切實做好這兩項宣傳工作才能夠達到預期的宣傳效果，才能夠將企業塑造的良好形象讓社會更多的人知曉。
3.3建立供電企業形象危機管理體系要想提高企業形象危機管理質量與效能，降低危機帶來的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預防、控制與處理企業形象危機的過程中充分考慮新媒體的特點及其對企業形象危機管理所產生的影響，并在此基礎上建立一套完整的、能夠提供多元平臺的供電企業形象危機管理體系，然后在實際實施過程中，對其進行不斷的改進與完善。①提高價值認同水平。價值認同是企業形象塑造的關鍵。供電企業的基本性質決定了企業發展目標是實現社會、經濟與環境綜合價值創造的最大化；形象目標是與電力用戶等利益相關方建立和諧友好、相互信任、團結合作關系；只有企業全體員工形成一致的價值認同，才能夠推動供電企業形象危機管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業形象危機管理體系的構建當中，除了需要企業員工提高危機管理意識和價值認同性之外，還需要制定一套完善的危機管理制度，以對企業各種資源、職責、權力義務等進行了合理的分配，確保形象危機管理工作可以順利有效的開展與實施，保證管理工作的規范與高效。
4總結
總之，在今天日益復雜的市場環境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動供電企業快速發展，將企業形象在全球范圍內實現快速廣泛的傳播，也能夠給供電企業帶來新的形象危機，并有可能導致危機的進一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點，合理利用新媒體手段，全面認識新媒體對企業形象危機產生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業形象危機的管理工作發揮正向積極的影響，才能夠有效推動供電企業快速穩健發展。
參考文獻
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企業危機管理概念范文第2篇
經濟全球化給企業帶來發展機遇的同時也帶來了危機與挑戰。隨著產品復雜性增加、產品安全標準提高，加之網絡技術日益發達和大眾傳媒的推波助瀾，危機已經成為當今世界常見的特征。成功的危機公關能夠提升企業的形象，并迅速走出危機帶來的影響，反之，則可能使企業陷入困境，甚至走向沒落。因此作為企業的經營管理者，不僅要有競爭觀念，還要保持憂患意識；不僅要有危機管理觀念，更要掌握處理危機的方法。而競爭情報作為一種智能決策支持工具，能夠通過有計劃的監測，為企業危機預警、信息收集、分析、評估、事中控制與事后復興提供有效的途徑與方法。
1 基于競爭情報的公關危機理論分析
1.1 公關危機理論
危機（Crisis）一詞在《韋氏字典》中解釋為“轉化與惡化的分水嶺”，是決定性和關鍵性時刻，是生死存亡的關頭。基于不同的研究角度，國內外專家學者對危機的概念界定有不同的闡述：Kathleen Fearn?Banks認為危機是“一個主要事件可能帶來阻礙企業正常交易及潛在威脅企業生存的負面結果”；Donald A?Fishman認為危機是“發生不可預測的事件、企業重要價值受到威脅、企業對外回應的時間較短、危機溝通情境涉及多方面關系的劇烈變遷”；以上幾位國外學者對企業危機概念的界定均是以企業所面臨的危機事件為出發點，而極少涉及到危機成因的表征。我國學者劉剛提出，危機是一種對組織基本目標的實現構成威脅、要求組織必須在極短的時間內做出關鍵性決策和進行緊急回應的突發性事件。孫多勇將危機界定為一種決策情勢，在此情景中，企業所認定的社會基本價值和行為準則面臨嚴重威脅，突發緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力。
綜上本文把危機定義為：組織在發展過程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突發事件及潛在的或顯在的問題形式出現，導致企業正常的業務活動受到影響，影響企業生存和發展的一種非常規的狀態。
危機與公關危機（即公共關系危機，Public Relations Crisis）是一對既有聯系又有區別的概念。危機的內容更為寬廣，危機不一定是公共關系危機。公關危機一般會導致企業與公眾關系發生變化、企業的正常業務受到影響、企業生存和發展受到威脅、企業形象受到損害等。它是需要企業動員所有的傳播資源去應對和處理的。
公關危機區別于通常危機主要在三個方面：其一，組織形象受到損害；其二，組織與關鍵利益相關者受到損害；其三，急需組織利用公共關系相關手段重建關系，進而修復破損的形象。一般來說，公關危機包括關系危機、輿論危機、形象危機、聲譽危機等。
1.2 競爭情報理論
競爭情報是對整體競爭環境和競爭對手的全面監測過程。是以合法和道德的手段，通過長期跟蹤、收集、分析和處理各類與企業競爭相關的信息，提煉出對本企業及主要對手企業在市場競爭中的優勢、劣勢和機會的關鍵情報，提供可操作性的建議，從而幫助企業發現機會，避免威脅，使企業在信息充分、可靠的條件下制定決策，由此始終處于市場競爭的前沿。
競爭情報的工作過程是競爭情報工作者根據企業各部門的需求，采集、加工、分析、生產與傳播競爭情報的過程。
由于競爭情報系統的模式不同，不同企業的競爭情報工作流程細節也不盡相同。一般說來，競爭情報過程包含六個步驟，即組織體系的建立、情報規劃、信息收集、信息處理、情報分析和情報。
1.3 競爭情報理論在公關危機中的作用
企業公關危機的爆發是一系列因素積累的結果，往往由一個簡單的事件開始，演進脈絡清晰，具有明顯的生命周期性，分為五個明顯階段：潛伏期、爆發期、成型期、消退期、解決期。
由于競爭情報具有對企業威脅和機遇的早期預警功能、能夠幫助企業決策者洞悉未來變化、避免各種市場環境風險，因此競爭情報可以在企業公關危機中得到很好的應用，競爭情報是企業為了提升自身競爭優勢，由專業的情報人員根據競爭情報需求，經過信息收集、信息處理、情報分析和等一系列程序后，由企業經營管理人員采納并轉化為企業決策行動的完整過程。競爭情報既是一種信息產品，又是一個工作過程。
2 基于競爭情報的公關危機應用研究
盡管企業危機爆發前期往往會釋放出大量信號，但由于在危機尚未發生時這些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而競爭情報工作本身就是一項專業性很強的信息檢索工作，它內在地要求情報工作人員時刻關注外部環境的變化，通過捕捉那些稍縱即逝的信息符號來分析環境變化趨勢，為企業提供充分的預警情報來源，促使企業對這些變化做出適度反應。競爭情報在企業危機公關實踐中的應用主要包括以下四個要素：
2.1 構建公關危機預警機制
利用PEST分析工具進行宏觀環境分析、邁克爾?波特的競爭五力模型確定行業內外的競爭對手、標桿分析法分析行業內標桿企業可能采取的行動，以及SWOT工具分析企業當前的優勢、劣勢、面臨的威脅和機會等，運用這些競爭情報理論與方法，通過對企業內外部環境、行業動態和競爭對手的監測分析，構建危機預警機制，從而能夠為企業危機提供早期預警，將危機扼殺在萌芽中。
2.2 建立新聞發言人制度
經過長期的競爭情報積累分析和對競爭對手的監測，形成一套切實有效的企業公關危機應對培訓教材。基于此，從企業高層開始，自上而下，進行相關培訓，提高企業管理階層的公關危機敏感性。這樣當危機發生時，就能夠做到從容應對，對媒體的信息或回答提問時做到適宜恰當。
2.3 建立常見問題庫
企業決策層在制定政策時要悲觀，盡量考慮周全，并做最壞打算，但在實施對策時，則應該積極樂觀。當危機發生之初，企業通常不能全面掌握信息，一旦這些信息通過媒體傳播擴大，謠言和不實夸大的報道就很容易將企業置于非常危險的處境，因此制定一個具有通用性的常見問題庫有利于在這段信息真空期提高公關危機應對效率，并保持對外言論和行動一致。
2.4 掌握報道主動權
危機發生后首先需要控制事態的發展，使其不擴大、不升級、不蔓延，與公眾進行積極溝通，爭取其支持，努力消除有礙危機處理的各種人為因素。及時公布相關信息，掌握報道主動權，正確引導新聞媒體將真實的情況呈現給公眾，通過有效的危機溝通和傳播來消減危機帶來的多方壓力，化解矛盾、緩解對抗、達成共識、爭取支持以利于控制局勢、減少損失，轉危為安。
企業危機管理概念范文第3篇
關鍵詞：營銷危機；戰略；經濟環境
中圖分類號：F713.5 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）23-0161-03
一、營銷危機的概念界定
源于古代希臘的“危機”最初側重于決定，即破壞性事件發生后，如何制定有效的策略和行動對于已知危機進行處理，將其危害性盡量降至最低限。而現實社會中，對于危機過度的使用，使其更多成為一個貶義詞。在當今經濟社會中，企業作為經濟社會的活動主體面對日趨激烈的市場競爭格局，面臨著諸多不可控的潛在因素的威脅。對其任一因素的不得當處理不僅會使企業自身陷入被動的困境之中，而且還為國民經濟的發展帶來負面影響。作為企業發展的“先鋒軍”，市場營銷所面臨的營銷危機首當其沖，日益成為企業發展議程的重要課題。
營銷危機與營銷風險和營銷威脅存在千絲萬縷的聯系，但三者之間仍存在差異。所謂營銷風險是指，“在企業營銷過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，是企業營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機會或可能性。”[1]從以上定義我們不難發現，營銷風險在突出其可能導致企業遭受損失，同時也強調為企業帶來正面營銷的機率。成功的營銷之所以為企業帶來不盡的好處，是由于其充分將企業對環境的“趨利避害”的功能進行了演繹。而與之相對的失敗則引出了另一重要概念――營銷威脅，它更多的是突出其自身給企業帶來的破壞性，所以可以將其界定為對企業正常營銷產生負面營銷作用的各種危險因素、事故。
對于營銷危機的界定，學術界基本形成大體一致的觀點。巴頓認為其是“引起潛在負面影響的不確定性事件，而事件的結果是對組織、成員、產品、服務、資產或甚于產生損害”；同樣杰夫里?R?卡波尼格羅將之定義為“能夠給企業聲譽或信用造成負面影響的事件或活動，該類型事件在組織控制范圍之外或即將失去控制權”[2]；國內魏加寧認為營銷危機是事關組織生死村萬的突變[3]；而筆者認為營銷危機是指企業對市場因素處理不當產生營銷威脅情境下所處的“戰備狀態”。它強調危機的處理過程及解決情境，一旦對營銷威脅處理不當會使企業滑入不可為繼的處境中，因此對于營銷危機的預防成為營銷學研究的重要課題之一。通過概念的界定可以準確把握營銷危機預防的關鍵在于防止營銷危脅或事故的發生，及對處于擴散狀態的威脅的及時、準備的糾正和制止。
二、營銷危機的特征
營銷危機處理的最有效方式是針對營銷危機進行深入解析后制定落實的，在對營銷危機的進行剖析時對營銷危機的機理特征的分析尤為重要。
1.緊急性。營銷危機的潛伏、爆發、擴張三者之間間隔時間短，爆發性突然，營銷惡劣所以其具有較強的時效性。要求企業對于危機處理決策制定速度迅速、執行力強。如不把握住稍縱即逝的機會，擴大化的負面影響將需要企業付出更加高昂的代價。
2.先兆性。雖然營銷危機具有較強的緊急性，但任何危機的爆發都存在一定的潛伏期。在此期間內，其會通過營銷過程的不同環節中的某項或多項預先展現出來。所以在一定程度上講，營銷危機的預警其實就是對危機先兆的管理。
3.危害性。營銷危機相較于營銷風險、營銷威脅的最大的特征在于其自身對于企業發展的危害性程度更深、涉及面更廣、挽回損失的難度更大。因為相較于前者，后者兩項僅僅代表其產生危害的一種概率，并不一定代表產生實際損失；而營銷危機對企業生產現實的經濟利益的損失。
4.可預見性。可預見性更多地表現為在同行業中采用類似決策將會產生結果的預見能力。雖然成功企業的案例激勵更多在位企業為之模仿和跟隨，但營銷失敗的案例同樣屢見不鮮。對于失敗案例的分析，發現其營銷的全過程，對于在位企業如何規避危機起到預見和指示作用。
三、營銷危機產生的原因及種類
（一）營銷危機的原因
企業作為市場經濟活動的主體，其經營過程中的各個環節在不斷地與外部環境進行著信息、資源的互動。
1.戰略因素。企業戰略是企業發展的“航向標”，企業戰略制定的正確與否直接影響到營銷戰略的制定和實施。而且營銷戰略是對企業戰略目標的分解，是對具體營銷活動的指揮。企業決策層如果不能正確對企業的經營環境、企業發展狀況形成全面、系統性的認識頒布實施錯誤的企業戰略或營銷戰略將使企業在活動最初走上“歧途”。
2.經濟因素。經濟環境根據涉及范圍、作用對象的不同可分為宏觀經濟環境和微觀經濟環境。在宏觀經濟環境中，國家經濟發展政策、貨幣政策都考驗企業自身的營銷活動的匹配度。在經濟增長階段，企業獲得政府支持、資金貸款的可能性更大，營銷危機發生機率降低；反之，營銷危機增大。在微觀環境中，消費者可支配收入的增長與產品需求呈正比，反之產品需求降低。不能及時敏感把握微觀環境的變動，企業活動更會陷入被動局面。
3.行業因素。行業發展階段對于企業營銷活動產生重要影響。如處于朝陽產業，企業產品異質性鮮明，目標市場明確，營銷危機隨之降低；反之，處于夕陽產業的企業，企業產品處于產品生命周期的衰退期，對于外界因素敏感度增強，發生錯誤的幾率增高。在注重行業發展特質的同時，競爭對手的營銷動態、潛在競爭對手的分析同樣不容置疑。在行業的不同地位，決定企業營銷無論是制訂領先策略還是跟隨策略，都要去對于競爭對手進行詳細了解，做到“知己知彼”。
4.顧客因素。在日益競爭激烈的市場經濟體系中，顧客的消費需求直接營銷到企業營銷的成敗。顧客消費傾向的變動，要求企業及時對自身產品、營銷做出快速敏捷的反應。在買方市場中，市場的競爭更加偏重于對銷售后期的服務的構架和完善。對于顧客的維護不利，顧客投訴率高、補救措施不利都將降低顧客的“忠誠度”，對企業營銷產生危害。
5.管理因素。國家統計局最新統計公布，在接受調查的近千家企業中，八層以上的虧損企業是由于自身內部經營問題而造成的惡劣結果。這其中既涵蓋激勵機制的不健全導致人浮于事；資金管理機制不完善、信貸風險控制不合理而造成的財務風險。由此可見，完善企業內部機構建設，提升管理科學水平不僅對企業營銷存在關聯作用，也涉及企業自身生存和發展。高效的管理水平，是將企業內部資源（人、財、物）協調配置，最大限度發揮自身的功效。
（二）營銷危機的種類
對于營銷危機的劃分，學者們“仁者見仁”。王肖竹（2009）按4PS理論進行劃分，2006年曾昊從營銷危機的形成原因分類。通過對前人工作進行歸納總結，筆者認為，總體可將營銷危機分為以下幾類。
1.營銷環境危機。通過對于營銷危機概念的界定我們可以發現，企業外部環境對于企業營銷的成敗發揮著重要作用。按照PEST分析模型的框架，我們將對于營銷產生影響作用的外部環境歸入營銷環境危機。其包括經濟環境、政策制度環境、市場環境、科學技術環境的變動等方面。經濟環境要素是環境危機中最為復雜的要素，也是對企業營銷影響最大的外部要素，為了維護和提升企業的營銷安全性探究有哪些經濟環境要素會影響企業營銷活動就顯得十分重要的。
2.營銷決策危機。我國對企業營銷活動的研究遲滯于西方學術界，直接導致我國對于專業人員的培養也比較晚，最終在企業管理層中熟諳營銷管理的人員比重相對較低。目前，許多企業的營銷管理者不僅營銷的理論與知識所知甚少而且也沒有接收過系統的營銷培訓，這為營銷管理者決策失誤買下了隱患。根據研究視角的不同，營銷決策分為宏觀的戰略決策危機和微觀的策略決策危機。前者包括目標市場的抉擇、市場定位決策兩個方面。因為戰略定位首先需要考慮的因素是目標市場，而市場定位是依據管理學的“木桶原理”即產品定位于顧客需求的一致性。微觀的決策危機則多注重品牌危機、產品策略危機、價格策略危機、分銷策略危機和促銷策略危機。
3.營銷管理危機。唯物主義辯證法強調，事物內部因素對于事物發展具有決定性的作用，作為市場活動單元的企業同樣符合該定律。營銷管理的不善導致事件惡化、擴散的事例多不枚舉。在管理中，營銷危機包括組織危機和控制危機兩個方面。組織危機的產生多是由于營銷組織的結構設置不合理，不能根據市場變動展開布局；加之，組織功能不能充分發揮自身作用，逐漸削弱組織制度，有效地使營銷人員“用腳投票”。管理五要素中“控制”發揮著基礎的作用，針對營銷危機管理，預先控制、同步控制、反饋控制的某一環節的不利是控制危機產生的原因。成功的營銷、有效的控制可以保證實際工作與戰略計劃要求的一致性。
四、營銷危機的研究方法及應對策略
（一）營銷危機的研究方法
1.理論分析法。根據市場營銷的理論和企業營銷危機的理論對企業營銷危機進行研究，構建模型，如建立預警指標體系。PatriekJ.DesouZa（2000）認為，預警對營銷全過程監控；GranvilleKin構建了預警指標體系的結構，胡樹華針對產品開發指標建立了涵蓋市場環境、新產品特征、產品活動效率、產品商業化條件、產品開發信息的6個方面77個指標[4]；在評價模型的研究中，胡永宏，賀思輝發展了多目標評價方法。層次分析法（AHP）也逐漸引入到營銷危機研究中，在不斷總結的基礎上，多級模糊綜合評價在營銷危機管理中占據了主導地位。對此，國內莫少穎在2004年發表了《營銷風險預警指標體系及綜合評價方法》；羅帆、佘廉細化提出了《企業組織管理預警系統評價指標的權重及綜合評價》。
2.案例分析法。案例分析是選擇一批在營銷上成功和失敗的企業進行相互對照，通過逐項分析、對比研究，發現成功、失敗的原因，并基于實證結果提出相應的應對方案。成功企業國內多推崇海爾集團的公關危機處理方法；“三株”集團的轟然倒閉為研究提供了反面教材。國外針對耶魯大學研究小組提出的疑問，中美史克應對“PPA”的策略建立了自身值得信賴的品牌優勢。
3.調查分析法。借助靈活的調查方法來尋找具體的指標，這些調查包括專家調查、營銷管理人員調查和市場調查等。專家調查時通過營銷專家團隊利用德爾菲法對潛在分析項進行歸納匯總；營銷管理人員調查是由研究者通過與企業CEO及營銷團隊的經理進行深度訪談，確認公司在營銷戰略制定、營銷方案執行等過程中存在的問題，對營銷危機進行界定。因為調查分析法更偏向主觀因素，如何剔除主觀干擾致使該方法為人們質疑和“詬病”。
（二）營銷危機的應對策略
1.建立營銷危機預警機制。借助于企業營銷危機預警指標系統，可以對企業營銷狀況進行診斷、監測、管理、預警，便于采取及時的危機預警管理措施，避免企業重大營銷危
機和營銷事故的發生。因為預警系統可以收集外部經濟環境信息、內部管理信息，并按照預警指標對相關信息逐層分級，當相關指標超過臨界值第一時間提醒管理層。尤其在宏觀經濟下行的時候，預警機制能及時發現顧客消費傾向的變動、競爭對手策略的變化并在已有數據基礎上做出預測。實踐證明，營銷危機的預防遠比危機處理更有效。
2.再造品牌策略。當營銷危機進一步惡化，使消費者喪失對原有品牌的信任，管理層可通過企業重組再造產品品牌。采取再造品牌戰略，可以規避已有營銷活動的缺陷，而且增強了管理層及公司全員的營銷風險意識，更好地針對目標市場形成自身的競爭優勢。但是，該策略的采用同樣需要付出高昂的代價，有時甚至超出初創時期的資本和人力。而將產品用途轉移在規避以上策略缺點的同時，開發新功效更適合企業自身的轉型。
3.建立危機公關部門，培養全員危機防范意識。專職部門的建立，人員崗位職責決定了部門工作內容和工作方式。專業人員可根據危機爆發周期的不同階段，制訂快速反應、時效性強的應急預案。危機處理小組從媒體報道、企業技術處理、法律支援最大限度幫助企業擺脫困境。現代競爭激烈程度的白熱化，要求企業全員都擁有危機意識，從市場實際出發，不斷為戰略創新貢獻力量或發揮自身特長進行技術創新、產品改進。
在市場環境中，對企業營銷工作的影響因素具有廣泛性、多邊形性，并呈現日趨復雜的特點，使得營銷危機管理成為一項復雜的系統工程。目前我國在這方面的研究仍處于起步階段。本論文借鑒國內外有關危機管理、企業預警管理等方面的研究成果并逐一進行梳理，希望為企業營銷活動提供一定的指導作用。
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企業危機管理概念范文第4篇
1.財務危機本身的漸近性。企業財務危機的形成具有漸近性，即“冰凍三尺，非一日之寒”。看上去是在危機中“突然”倒下的企業，實際上并不是突然倒下的，企業的資源是逐漸被蠶食殆盡的，也可以說多個事件的發生過程，從量變到質變，導致了財務危機的發生。財務危機的客觀漸近性表現為期間概念，它是反映企業一定時期在資金籌集、投資、占用、耗費、回收、分配等各個環節上所出現的失誤，而非會計報表上某一時點或某一項目的失誤。
2.財務危機狀況的突發性。由財務危機的累積漸近性可知，當企業誘發財務危機的因素累加到一定程度時，將爆發財務危機，這種狀況發生時是突發性的、意外性的，這些狀況將使企業的生產經營急轉直下。譬如，一向經營較好的企業，由于其長期合作的重要客戶發生終止經營，由于雙方是長期信用合作關系，客戶的消失，造成數額巨大的應收帳款不能如期收回，使企業陷入困境。在突發性這一特征顯現時，若在企業承擔短期風險的控制能力范圍內，企業則可安然度過風險；相反，若超過企業短期承擔風險的最高限度，那么，企業就將陷入嚴重的財務危機。
3.財務危機事態的有限可控性。可控性是現代控制論中極為重要的基本概念。在社會科學領域，要做到完全可控是不太可能的，只能是有限可控。可控是指事物的發展在我們能夠預期和把握的范圍內。一般理解的有限可控概念為，可以對某事物的發展方向和進程加以調節和掌握。誘發企業財務危機的因素既有主觀因素，也有客觀因素，有些事件是可以改變的，有些事件是不可逆轉的。企業只有正確理解有限可控原理，在面對財務危機的時候才能做到理性思考和應對，將損失降低到最小程度。
4.財務危機事件的可預防性。預防，包含有預見的積極管理意義。“積極”是指主動地在事情發生之前進行管理，而不是被動地處理那些令人忙亂的危機，有預見地積極管理意味著我們應當關注那些常被忽略了的業務運作，并養成習慣。財務危機預防成本應小于不計代價的事后補救，最成功的危機解決辦法應該是在危機潛伏期就解決危機。由于財務危機會給企業的利益相關者帶來巨大的成本付出，防范和及早化解財務危機具有重要的價值和必要性。另外，由于財務危機具有累積性和可逆性，為財務危機的預警提供了前提條件。
5.財務危機誘因的多樣性。財務危機誘因的多樣性主要受企業經營環境的多樣化和企業經營過程的多樣化以及財務行為方式的多樣化的影響。這其中包含了引發財務危機的外因和內因，也可以理解為主客觀因素兼備。大體分為三類：一是受企業經營環境多樣化的影響。二是受企業經營過程多樣化的影響。三是受財務行為方式多樣化的影響。企業財務行為方式包括籌資、投資、資金使用、資金回收、利潤分配等，在這些活動環節中不管哪一個環節出問題，也都可能帶來財務危機。
6.財務危機后果的災難性。企業發生的財務危機雖然包括多種情況，但不論是資金管理技術性失敗，還是企業破產，或是介于兩者之間的任何一種情況的發生都會給企業帶來災難性的損失。相對而言，在諸多危機種類中，是比較輕微、比較次要的，一般可以采取一定的措施加以補救或通過擔保、資產抵押等形式借新債還舊賬。這樣做雖然可以避免破產，但企業也會為此付出沉重的代價，如增加資金成本或提高財務風險程度。至于破產，其給企業帶來的毀滅性、災難性打擊更無須贅述。
二、企業財務危機的表現形式
1.從資產存量角度看，企業總資產的賬面凈值相當于或小于賬面記錄的負債金額，即企業凈資產小于或等于零。當企業凈資產為負值時，就是所謂的“資不抵債”，表明企業已經事實上破產。
2.從可持續經營的角度看，企業主營業務量持續負增長，市場銷售黯淡，盈利能力差，存在數額巨大的未彌補虧損。
3.從現金流量角度看，企業現金流入小于現金流出，經營性現金凈流量為負值，并常常伴有資金流量萎縮的情況，一些必要的約束性支出被壓縮或拖欠，且這種現金流量的非正常情況處于長期的持續狀態，其應履行的償債義務受到阻礙。
三、企業財務危機的成因
1.市場競爭失敗。許多虧損企業由于主營業務陷入困境、主營業務萎縮以致出現虧損的，這些企業為了防范和化解經營風險，往往實行多元化經營。表面上是其注重外延性擴張，但是實際上其主業的發展尚未形成一定的規模，沒有形成強有力的競爭力，還不能產生穩定的收入，主業的脆弱性及多元化經營的不成功使企業的抗風險能力很弱，在激烈的市場競爭中難逃財務危機的厄運。
2.內部控制失靈。企業管理不善，財務監控缺失，由此產生的企業賬面利潤為負數，因資金枯竭而引發財務危機，直至破產。
3.資產質量不良。企業資產主要由貨幣資金、應收款項、存貨、固定資產等項目組成，資產質量差主要是指企業的應收賬款、存貨、固定資產等資產項目質量差，而多數企業引發財務危機的根源與應收賬款管理或存貨管理失敗有關，這些狀況嚴重影響了企業資產的流動性及安全性，給企業帶來巨大的財務風險。
企業危機管理概念范文第5篇
（一）連鎖經營的概念連鎖，通俗的說就是一些商業集團的經營方式一致、統一標準、統一價格，以同樣的名稱命名某個品牌貨商店，提供統一的服務或商品，這種同時經營的店鋪就稱為連鎖店，這樣的經營模式就叫做連鎖經營。隨著經濟的發展，連鎖經營的模式不斷擴大，連鎖在零售業中發展就更加快速，在世界上深受廣大國家的喜歡。連鎖經營最突出的特點就是高效率的管理、網絡化的操作、規范統一的經營管理模式。
（二）連鎖企業營銷管理預警機制的概念預警，就是預測和報警的意思，也就是在在事物未發生之前或即將發生的時候，通過對事物發展的規律進行認識，具體分析現存的狀態，判斷該事物目前發展的狀態和趨勢，提前做好預防和準備，并采取相應的措施。連鎖企業是企業的一種經營模式，企業經營管理預警，就是采用一定的方式和方法對一些潛在的風險進行預測和評估，并做出警示，積極地尋找解決的對策。建立企業預警管理機制目的在于創造一個良性的發展機制，通過對危機進行分析，把握即將產生危機的信息，找出存在風險的原因，進而做出反應，避免風險的發生，實現企業運行機制的良性發展。
二、連鎖企業營銷管理預警機制的
基本功能從連鎖企業營銷管理預警機制的概念我們可以看出，其對于企業有序良性的發展具有重要的作用，發揮著不可替代的功能。
（一）連鎖企業營銷過程中信息的搜集和整理連鎖企業正常有序的發展依賴于有效把握企業營銷的信息，獲得第一手的有效信息才能夠以此為依據進行分析，以準確把握連鎖企業營銷的趨勢。因此，在連鎖企業建立營銷管理預警機制其首要的功能就是信息的搜集和整理，準確、完整的信息能夠為企業營銷管理的發展打下堅實的基礎。在連鎖企業經營過程中，對于信息的搜集和整理是一個長期而有序的步驟。這也是連鎖企業營銷管理預警機制的首要功能。
（二）對連鎖企業營銷趨勢的分析連鎖企業營銷管理預警機制是企業充分認識自身發展現狀、了解發展趨勢的重要工具。在一定程度上，連鎖企業營銷管理預警機制能夠有效分析企業營銷管理中的數據，分析現狀，準確定位，并對營銷管理中的潛在風險進行分析，找出其存在的原因，并進行評估。企業營銷預警機制能夠客觀地反映企業運行的基本特征，從整體上客觀地評價并判斷企業營銷管理的現狀，及時分析企業營銷存在的風險并找出其原因，對發展過程中的基本規律進行總結，在分析有利條件和不利因素的基礎上，做出客觀的價值判斷。
（三）營銷預警管理機制的預報作用企業營銷預警管理機制就是根據獲得的現有信息和數據，在分析存在風險和原因的基礎上對發展的趨勢進行歸納，進而預測即將產生的結果。另外，針對企業營銷過程中可能存在的錯誤信息或是可能出現的風險提前做出識別和判斷，并做出警示，以此避免營銷管理過程中出現秩序混亂、管理失常的狀況。
（四）營銷管理預警機制的修正功能當檢測出營銷管理過程中存在不足時，及時做出警示，避免再次出現這樣的風險影響到正常的運行秩序。企業營銷管理預警機制在營銷管理過程中一方面對風險進行主動預防和控制，另一方面積極糾正錯誤，消除風險，保證企業營銷管理狀態的正常運轉。在預測、警報、查找原因、解決的基礎上，企業營銷管理預警機制還對這些處理過程進行詳細記錄，總結經驗。
三、連鎖企業營銷預警機制的運行
連鎖企業營銷預警機制的有序運行有賴于對連鎖企業營銷過程中存在的風險進行準確預測，及時做出反應。連鎖企業是規模企業，在營銷過程中需要充分發揮營銷管理預警機制的作用，保證營銷管理機制的有效運行。企業營銷預警管理機制是企業危機管理機制中的一部分，是連鎖企業進行危機處理的重要環節。企業營銷管理預警機制作用的有效發揮需要充分行使其系統功能，包括對信息收集功能的有效利用，對搜集信息的有效分析和評估，對潛在危機存在程度的把握、預測和警示的運用，對有效處理問題的方案的有效運營，把危機扼殺在萌芽狀態。
（一）信息搜集機制的有效操作信息是進行預警管理的關鍵因素。在連鎖企業運行管理過程中，充分運用預警管理配給制的關鍵即信息搜集，應該注意從連鎖企業外部環境和內部環境調查搜集信息。信息搜集機制的有效利用就是要根據連鎖企業發展的規律和特點進行收集和整理，并對所搜集的信息進行分析，盡可能地從不同的角度進行總結。隨著經濟快速發展，連鎖企業已經由規模較小的連鎖商店逐漸發展為較大規模的企業，在規模擴大的同時面臨的挑戰和危機也在不斷增加，這就需要在有效搜集信息的過程中充分考慮內外部環境，準確把握政治、經濟、文化、生態環境等具有重要影響的外部環境信息；同時也要準確把握和搜集內部環境信息，即生產、經營、銷售、市場及財務方面的信息。因此，對信息搜集機制的有效操作應從多角度進行分析考察，遵循信息搜集的有效步驟，及時準確把握有效的信息。
（二）有效運用信息分析、評估機制連鎖企業營銷管理預警機制的有效開展，有賴于對所搜集信息的有效分析和正確判斷，做出科學有效的信息分析和評估報告，才能采取預測和警報的措施。在連鎖企業營銷管理預警機制中，對于信息的分析和評估，主要是針對危機環境的分析。通過對連鎖企業外部環境信息的分析，掌握危機發生、發展的動態趨勢，總結客觀環境變化發展的規律，預測信息走向。根據搜集到的內部環境信息，分析連鎖企業內部結構，分析存在的不足，做出有效評估，在此過程中總結產生不足的因素。及時有效地捕捉到的信息是有效總結錯誤，分析規律的前提條件，根據提早捕捉到的信息，及時進行必要的防范，降低企業危機產生的幾率，使連鎖經營企業轉危為安。
（三）預測、警示機制的有效運用通過整理搜集到的信息，對此進行分析判斷，根據所判斷的結果做出預測，并決定是否發出警示，在此過程中不同的程度采用不同的方式進行警示。在這一機制的操作過程中，首先就是準確確定危機發生的數據，計算危機的程度；其次，對所獲得的數據從多個角度進行綜合評估；最后，將所評定的數據程度與連鎖企業面臨危機的下限值進行比較，并及時做出危機預警。
