新媒體危機(jī)管理
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新媒體危機(jī)管理范文第1篇
新媒體作為近年來的新生事物，其發(fā)展速度十分迅猛，已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。高校作為師生日常生活學(xué)習(xí)的地方，人口密度較大，尤其是在國內(nèi)眾多高校不斷擴(kuò)招的大環(huán)境下，高校學(xué)生數(shù)量急劇增長。隨著新媒體的日益發(fā)展，高校發(fā)生各類危機(jī)事件的概率大為提高，為高校有效管控校園危機(jī)事件帶來了挑戰(zhàn)。充分發(fā)揮新媒體的積極作用，進(jìn)一步完善高校危機(jī)事件預(yù)警和處理機(jī)制，應(yīng)當(dāng)成為高校應(yīng)對(duì)各類校園突發(fā)事件的一個(gè)有效手段。
一、新媒體對(duì)高校危機(jī)管理的影響
（一）新媒體的內(nèi)涵
正確認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)高校危機(jī)管理帶來的影響，首先要對(duì)新媒體及其特點(diǎn)有比較全面的理解。所謂的新媒體是指區(qū)別于傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視等信息傳播方式，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)、利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和高速通信網(wǎng)，以各種移動(dòng)終端設(shè)備為主要傳播載體的一種新的技術(shù)形式下的媒體形態(tài)[1]。
相較傳統(tǒng)的媒體傳播方式，新媒體具有信息傳播速度快、信息實(shí)時(shí)交互性強(qiáng)、信息影響范圍廣、信息傳播自由度高等特點(diǎn)。新媒體時(shí)代下，信息傳播的便捷性得到極大的提高，信息傳播的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式的增長，其中不可避免地充斥著各類虛假有害信息，這也給了一些別有用心者可乘之機(jī)，利用新媒體誤導(dǎo)廣大人民群眾，進(jìn)而造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。
（二）新媒體對(duì)高校危機(jī)管理帶來的影響
簡單來說，高校危機(jī)管理是高校應(yīng)對(duì)各種未知或突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，其目的在于維護(hù)高校正常教學(xué)秩序，切實(shí)維護(hù)高校師生合法權(quán)益和高校聲譽(yù)，是高校平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要措施。在新媒體的快速發(fā)展下，其影響已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，對(duì)高校危機(jī)管理帶來的影響也越來越大[2]。
首先，新媒體的發(fā)展增加了高校危機(jī)管理的不可控風(fēng)險(xiǎn)。由于新媒體信息傳播所具有的系列特點(diǎn)，在一定程度上削弱了高校對(duì)危機(jī)事件的掌控能力和處理效果，使得危機(jī)從出現(xiàn)到處理所需要的時(shí)間大大縮短，危機(jī)蔓延的速度進(jìn)一步加快，極大地壓縮了高校危機(jī)管理的預(yù)警和處理時(shí)間。由于難以預(yù)料新媒體對(duì)高校危機(jī)事件最終的發(fā)展走向所起到的作用，使得危機(jī)事件產(chǎn)生影響的不可控因素大增。
其次，新媒體的發(fā)展增加了高校危機(jī)管理的復(fù)雜性。在高校，大學(xué)生作為受教育的主體，思維活躍，接受新事物能力強(qiáng)，對(duì)微信、微博等新媒體工具的使用頻繁，使得已發(fā)生或正在發(fā)生的危機(jī)事件在高校之中快速蔓延，引起學(xué)生的廣泛關(guān)注，經(jīng)過朋友圈、微博和QQ空間等錯(cuò)綜復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)散到高校之外，從而由開始的高校危機(jī)事件?M一步演變?yōu)樯鐣?huì)熱點(diǎn)事件。這不僅增加了高校對(duì)危機(jī)事件的監(jiān)管難度，而且使得高校在處理危機(jī)事件時(shí)要考量的因素大為增加。如之前發(fā)生的安徽蕪湖高校女生元旦意外墜亡、南京郵電大學(xué)研究生跳樓自殺等危機(jī)事件不僅使當(dāng)事人付出了生命的代價(jià)，而且極大地?fù)p害了高校的聲譽(yù)，造成嚴(yán)重的社會(huì)影響。此外，高校學(xué)生正處于塑造正確人生觀、價(jià)值觀的重要時(shí)期，思想容易受到外界不良信息的誤導(dǎo)，新媒體的發(fā)展進(jìn)一步消除了社會(huì)與校園之間的界限，學(xué)生卷入社會(huì)糾紛事件的可能性較以往更大，這也會(huì)加劇高校危機(jī)管理的復(fù)雜性。
再次， 新媒體的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有高校危機(jī)管理機(jī)制帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新媒體時(shí)代下，傳統(tǒng)的高校危機(jī)管理機(jī)制在新的危機(jī)形態(tài)下顯得滯后和被動(dòng)，對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)捉襟見肘。但是新媒體也為高校危機(jī)管理帶來了新的機(jī)遇，有效利用新媒體的特點(diǎn)，尤其是在高校中的傳播特點(diǎn)，對(duì)于不斷提高高校危機(jī)管理能力是個(gè)值得研究的課題。
二、新媒體時(shí)代高校危機(jī)管理存在的問題
（一）危機(jī)管理觀念落后
由于新媒體是近年來新出現(xiàn)的事物，很多高校對(duì)新媒體沒有給予足夠的重視，高校危機(jī)管理多停留在日常管理制度建設(shè)方面，沒能從危機(jī)公關(guān)的視角看待高校學(xué)生維穩(wěn)工作，對(duì)危機(jī)的事前預(yù)警和事后的處理措施還不成熟，對(duì)新媒體給危機(jī)事件造成的負(fù)面作用缺乏清晰認(rèn)識(shí)。此外，很多高校教職工在危機(jī)管理方面的意識(shí)較為淡薄，把高校危機(jī)管理同高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究等割裂開來，簡單地認(rèn)為高校危機(jī)管理對(duì)于高校有限的人力、物力資源是一種浪費(fèi)，沒有認(rèn)識(shí)到高校危機(jī)管理對(duì)于促進(jìn)高校人才培養(yǎng)、提高教學(xué)質(zhì)量等方面起到的重要作用[3]。
（二）危機(jī)管理機(jī)制不完善
新媒體時(shí)代，高校危機(jī)管理機(jī)制不完善主要體現(xiàn)在對(duì)危機(jī)事件的事前預(yù)防和事后處理措施匱乏兩個(gè)方面。一方面，很多高校對(duì)新媒體認(rèn)識(shí)不充分，沒有針對(duì)新媒體建立危機(jī)預(yù)防長效機(jī)制，往往是在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)才進(jìn)行相應(yīng)處理，臨時(shí)成立危機(jī)事件處理小組，更有甚者在危機(jī)發(fā)生時(shí)僅由輔導(dǎo)員或?qū)W院負(fù)責(zé)學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，高校各部門缺乏一個(gè)系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)。這樣不僅會(huì)錯(cuò)過危機(jī)的最佳處理時(shí)間，而且會(huì)使得事件借助新媒體進(jìn)一步蔓延，使事件擴(kuò)大和復(fù)雜化。一些高校對(duì)于發(fā)生的危機(jī)事件沒能充分利用新媒體進(jìn)行系統(tǒng)的研究和總結(jié)，以便更好地預(yù)防未來可能發(fā)生的高校危機(jī)事件，在危機(jī)發(fā)生時(shí)提升危機(jī)事件的應(yīng)急響應(yīng)速度[4]。另一方面，在新媒體時(shí)代，很多高校對(duì)危機(jī)事件的處理結(jié)果只是以公文的形式在學(xué)校官網(wǎng)這一渠道，對(duì)于事件實(shí)時(shí)處理進(jìn)展沒有在微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)下進(jìn)行信息同步披露，不利于師生和外界公眾對(duì)事件的理解和認(rèn)識(shí)，甚至出現(xiàn)誤解和謠言等不利情況。
（三）危機(jī)管理能效較低
造成高校危機(jī)管理能效低的原因有以下三點(diǎn)。一是沒有一個(gè)高效的危機(jī)管理機(jī)制，往往是在危機(jī)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)才加以重視，以致貽誤了危機(jī)的處理時(shí)機(jī)。二是危機(jī)管理者對(duì)新媒體的理解和認(rèn)識(shí)層面較淺，對(duì)新媒體在危機(jī)事件中所起作用還未能引起足夠重視。三是高校危機(jī)管理者很多都是兼職教職工，缺乏專業(yè)的高校危機(jī)管理技能和相關(guān)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的處理手段較單一。
三、新媒體時(shí)代高校危機(jī)管理應(yīng)對(duì)措施
（一）充分利用新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)高校危機(jī)事件的預(yù)警
完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制對(duì)提高高校的危機(jī)管理水平具有重要作用。在原有高校危機(jī)預(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)上，一是積極利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，及時(shí)相關(guān)信息和高校相關(guān)決策，加強(qiáng)對(duì)高校師生的輿論引導(dǎo)和宣傳教育，同時(shí)依托學(xué)校宣傳處、學(xué)生處和團(tuán)委等部門定期與高校危機(jī)事件和相關(guān)管理制度等方面的主題信息，正確疏導(dǎo)負(fù)面信息，積極宣傳正能量，進(jìn)一步增強(qiáng)高校師生對(duì)學(xué)校的凝聚力。二是組織專職人員加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)上的各種信息的搜集、分析，對(duì)各種信息進(jìn)行甄別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)校園危機(jī)事件的危險(xiǎn)信息，并立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的預(yù)警機(jī)制，防患于未然。三是借助新媒體平臺(tái)，完善師生和高校領(lǐng)導(dǎo)層之間的信息溝通機(jī)制，及時(shí)消弭師生對(duì)學(xué)校涉及師生切身利益的相關(guān)決策的不滿因素，同時(shí)積極吸納、聽取師生對(duì)學(xué)校發(fā)展建設(shè)中所提出的相關(guān)建議，進(jìn)一步增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校的歸屬感和信任度，防止出現(xiàn)因上下之間信息溝通不暢出現(xiàn)的有損學(xué)校聲譽(yù)和師生利益的危機(jī)事件。
（二）完善危機(jī)事件信息披露機(jī)制，進(jìn)行正確輿論引導(dǎo)
為避免在師生之間出現(xiàn)各種謠言和非議，防止事件通過新媒體平臺(tái)的傳播使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，在危機(jī)事件發(fā)生后，一是應(yīng)及時(shí)利用微信官方公眾號(hào)、官方微博賬號(hào)等新媒體平臺(tái)本著實(shí)事求是的原則將相關(guān)信息公之于眾，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，避免廣大師生和外界大眾被通過其他渠道獲取的不可信信息所誤導(dǎo)，爭(zhēng)取獲得輿論的主導(dǎo)權(quán)以及大眾的理解和支持，使事件產(chǎn)生的危害降到最低。二是根據(jù)新媒體的不斷發(fā)展，建立新聞發(fā)言人制度，作為學(xué)校相關(guān)決策、制度和危機(jī)處理的信息傳播者和解釋者，利用新媒體平臺(tái)及時(shí)正確危機(jī)事件相關(guān)信息，避免謠言傳播、降低危機(jī)管理成本，有效利用新媒體切實(shí)維護(hù)高校聲譽(yù)和正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)發(fā)揮新聞發(fā)言人在高校領(lǐng)導(dǎo)層和師生以及外界大眾之間進(jìn)行有效溝通的橋梁作用，形成高校上下之間的良性互動(dòng)，不斷提升學(xué)校應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件的能力。
（三）加強(qiáng)高校危機(jī)管理?伍建設(shè)，積極提升管理人員媒體素養(yǎng)
新媒體危機(jī)管理范文第2篇
[關(guān)鍵詞]公共危機(jī)；新媒體；管理
[DOI]1013939/jcnkizgsc201714207
隨著信息技術(shù)近些年來的飛速發(fā)展，新媒體逐漸成為最具發(fā)展?jié)摿Φ模谛畔鞑ヮI(lǐng)域影響巨大的主流媒體。新媒體對(duì)政府的傳統(tǒng)的公共危機(jī)的管理帶來了巨大的影響。政府對(duì)于公共危機(jī)管理要有計(jì)劃、有組織、符合實(shí)際情況就必須認(rèn)識(shí)到新媒體在現(xiàn)代管理中的地位和作用。
1新媒體和公共危機(jī)管理概述
11“新媒w”的含義和特征
新媒體是指在社會(huì)信息傳播領(lǐng)域出現(xiàn)的建立在數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的新型媒體。就其外延而言，新媒體主要包括光纖電纜通信網(wǎng)圖文電視、電子計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)、大型電腦數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、通信衛(wèi)星和衛(wèi)星直播電視系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信和多媒體信息的互動(dòng)平臺(tái)、多媒體技術(shù)以及利用數(shù)字技術(shù)播放的廣播網(wǎng)等。[1]
在新媒體時(shí)代，信息的發(fā)送者和接收的信息是雙向互動(dòng)的，雙方可以從交流中獲得對(duì)傳播新的反饋進(jìn)而根據(jù)對(duì)方的反饋對(duì)所傳遞的信息的內(nèi)容進(jìn)行更為深入的挖掘，使得信息在傳播過程中越來越豐富。在傳播的形態(tài)上，新媒體還能夠傳播聲音、圖像、影視等信息，新媒體使得信息的傳播更為便捷和多樣化。同時(shí)，通過新內(nèi)體技術(shù)的發(fā)展，人們隨時(shí)隨地都可以接收來自外界的信息，而且在信息傳播的速度上看，任何信息幾乎只要經(jīng)過初級(jí)的加工和處理就可以迅速地進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，基本實(shí)現(xiàn)了零時(shí)間間隔。
12“公共危機(jī)管理”的含義和特征
公共危機(jī)管理是指：“危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共部門所采取的有助于公民和環(huán)境的一系列措施。目的是通過提高公共部門對(duì)危機(jī)發(fā)生的預(yù)見能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力，及時(shí)、有效處理危機(jī)，減少損失，恢復(fù)社會(huì)穩(wěn)定和公眾對(duì)公共部門的信任。”[2]
公共危機(jī)管理主要有四個(gè)特征：其一，緊迫性，公共危機(jī)管理的對(duì)象多數(shù)是突發(fā)的災(zāi)難事件，并出現(xiàn)了對(duì)群眾和公共財(cái)產(chǎn)造成損失的情況，需要政府部門必須在極端的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)并著手解決；其二，危險(xiǎn)性，公共危機(jī)發(fā)生后，如果工作人員處置不當(dāng)將會(huì)因此延誤處理事件更嚴(yán)重的會(huì)加重危機(jī)的損害程度；其三，權(quán)威性，公共危機(jī)管理對(duì)于公共危機(jī)事件信息的及處置的意見是具有國家的公信力的；其四，系統(tǒng)性，公共危機(jī)管理是協(xié)調(diào)整合人力、財(cái)力、物力及信息資源對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處置，必須動(dòng)用全社會(huì)的力量有序組織才能真正做到對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行管理。
13新媒體對(duì)傳統(tǒng)公共危機(jī)管理的影響
隨著新媒體的普及和發(fā)展，其對(duì)公共危機(jī)管理的各個(gè)方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。其一，信息傳播者數(shù)量劇增新媒體傳播的超越時(shí)空的特性和傳播信息的廣泛性使得管理過程中信息量劇增，加大分析和處置的難度。其二，應(yīng)急時(shí)間急劇縮短信息傳播速度加快必然對(duì)政府的快速反應(yīng)提出了要求。其三，輿論引導(dǎo)難度加大由于新媒體傳播對(duì)于所傳播信息的質(zhì)量幾乎沒有要求，政府也沒有能力對(duì)其進(jìn)行逐條審核，這必然加大了輿論引導(dǎo)的難度，政府很難控制負(fù)面影響的擴(kuò)散。其四，處置手段豐富多樣；新媒體技術(shù)的發(fā)展也為政府進(jìn)行公共危機(jī)管理提供了更多的手段和技術(shù)支持，使得政府能夠更加高效快速地處理公共危機(jī)事件。
2公共危機(jī)管理中政府應(yīng)對(duì)新媒體的現(xiàn)狀
21利用網(wǎng)絡(luò)收集輿情
在公共危機(jī)事件發(fā)生后，政府部門會(huì)根據(jù)要求，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上涉及該時(shí)間的輿情進(jìn)行收集，特別是會(huì)對(duì)各大門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站的消息和網(wǎng)民在微博上的討論進(jìn)行審查，了解公眾對(duì)于該事件的看法，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上比較偏激和比較片面的言論進(jìn)行了刪除工作。
22利用官方網(wǎng)站消息
近年來，在很多公共危機(jī)事件發(fā)生后，相應(yīng)政府部門會(huì)利用該門戶網(wǎng)站，就該事件官方消息，并對(duì)該事件的影響范圍和變化情況進(jìn)行及時(shí)的說明，保證公眾能夠通過官方的渠道對(duì)于該事件進(jìn)行了解。
23召開會(huì)
在公共危機(jī)事件發(fā)生后，相關(guān)政府部門會(huì)舉行新聞會(huì)，對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行解答，介紹事件發(fā)生的原因調(diào)查，處理經(jīng)過，對(duì)處理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋，對(duì)事件的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行解釋和通告，并對(duì)如何采取措施以保證減少此類事件發(fā)生的概率進(jìn)行說明。
24聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)媒體引導(dǎo)輿論
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的一些負(fù)面的輿論和不實(shí)的謠傳，政府部門除了會(huì)通過官方網(wǎng)站消息外，還會(huì)采取新媒體手段回復(fù)謠言，引導(dǎo)輿論，具體包括采用視頻、音頻資料，采取評(píng)論、文章的形式，通過人們的從中心理引導(dǎo)社會(huì)輿論等手段。
3公共危機(jī)管理中政府應(yīng)對(duì)新媒體的缺陷
在很多公共危機(jī)事件的處理過程中，新媒體手段在信息的傳播和輿論的導(dǎo)向方面發(fā)揮了決定性的作用，政府部門在事前的思想認(rèn)識(shí)和事中、事后的處置上都存在著很多的缺陷。
31對(duì)新媒體作用不重視
在新媒體已經(jīng)逐漸成為主流媒體的大背景下，政府部門對(duì)于新媒體的地位和作用認(rèn)識(shí)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在新媒體時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新媒體平臺(tái)對(duì)于信息的傳播起到了放大的作用，政府部門顯然沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，從而喪失了在危機(jī)的潛伏期就對(duì)其進(jìn)行處置的最佳時(shí)期。尤其是政府部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的謠言并沒有預(yù)警的機(jī)制，而這些謠言很可能引導(dǎo)公眾的情緒走向極端化。
32對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)不及時(shí)，信息不權(quán)威
隨著信息資源開始更大范圍的共享，政府部門實(shí)現(xiàn)信息封鎖已經(jīng)變成了一件不可能完成的事情。在此種情況下，政府部門如果仍然采取封鎖消息以達(dá)到限制公眾的知情權(quán)的方式，不但無法達(dá)到對(duì)公共危機(jī)事件輿情管理的目的，反而更加容易使得自身陷入被動(dòng)。
當(dāng)公共危機(jī)事件發(fā)生之后，如果信息權(quán)威渠道不暢通，就會(huì)導(dǎo)致謠言四起，更嚴(yán)重的情況下會(huì)使公眾陷入恐慌的情緒中。因此，信息披露的機(jī)制慢慢地取代了信息封鎖的機(jī)制。這種信息披露的機(jī)制對(duì)于消除不好的傳聞，導(dǎo)正社會(huì)公眾的輿論傾向和緩解社會(huì)公眾的恐慌心理是十分有效的。
33政府技術(shù)發(fā)展落后，對(duì)新媒體缺乏監(jiān)管
網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體信息的傳播中，傳播者和受眾是完全平等的地位，他們都擁有根據(jù)自己的需求選擇傳播的信息的自由和發(fā)表自主意見的權(quán)利，因此政府部門并不能夠很有效地對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體上傳播的信息進(jìn)行監(jiān)控。目前，政府部門還尚未建立起完整而且有效的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管機(jī)制，政府部門所做的就是在發(fā)現(xiàn)有害信息后及時(shí)將其刪除，并沒有有效的、完整的對(duì)新媒體的監(jiān)管手段。
34對(duì)新媒體手段運(yùn)用不充分
面對(duì)新媒體對(duì)于公共危機(jī)事件管理的影響，政府部門還沒能充分地利用好系內(nèi)提手段來引導(dǎo)社會(huì)輿論，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：其一，政府部門的門戶網(wǎng)站的建設(shè)不夠完善，維護(hù)不夠及時(shí)；目前，政府各部門對(duì)于門戶網(wǎng)站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一、參差不齊，更有甚者很多市一級(jí)政府工作部門還沒有建立起門戶網(wǎng)站。其二，政府網(wǎng)站與社會(huì)公眾的互動(dòng)性不強(qiáng)；新媒體時(shí)代信息的直接傳播消除了傳統(tǒng)媒體中的信息延遲的問題，利用新媒體及時(shí)與公眾互動(dòng)，可以將政府部門在問題處理中的角色變主動(dòng)為被動(dòng)，從而提高問題處理的效率和效果。其三，政府部門沒有運(yùn)用更多種新媒體信息傳播的手段。政府部門僅是通過門戶網(wǎng)站或者官方微博新聞或者召開新聞會(huì)的方式簡單應(yīng)對(duì)，并沒有立即對(duì)輿情開展進(jìn)一步的引導(dǎo)，使得該危機(jī)事件能夠得到及時(shí)的控制和解決。
4公共危機(jī)管理中政府應(yīng)對(duì)新媒體的對(duì)策
41正視新媒體在現(xiàn)在公共危機(jī)管理中的作用
新媒體在公共危機(jī)管理中的地位變得越來越重要，政府部門一定要重視起新媒體在公共危機(jī)管理中的地位。各國政府部門在網(wǎng)絡(luò)信息管理中的作用也主要體現(xiàn)在立法執(zhí)法、制定發(fā)展策略、推動(dòng)行業(yè)自律和公眾教育等方面。要有效地解決公共危機(jī)事件，政府必須掌握主動(dòng)權(quán)，才能有效地引導(dǎo)公眾輿論的發(fā)展方向，進(jìn)而快速地解決公共危機(jī)問題。
42建立輿情發(fā)現(xiàn)、分析和處理機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)媒體在新媒體時(shí)代扮演著最為重要的角色，所以，針對(duì)當(dāng)前公共危機(jī)管理的實(shí)踐而言，重點(diǎn)是應(yīng)該建立對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)現(xiàn)分析和處理機(jī)制。在輿情的發(fā)現(xiàn)方面，應(yīng)該建立常態(tài)發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)發(fā)現(xiàn)的結(jié)合機(jī)制。在輿情分析方面，應(yīng)該利用標(biāo)準(zhǔn)的分析流程，把握輿情分析的重點(diǎn)。在輿情的處置方面，要將“疏”“導(dǎo)”相結(jié)合，把握時(shí)機(jī)對(duì)輿情進(jìn)行處置，壓縮謠言產(chǎn)生的空間，進(jìn)而達(dá)到對(duì)輿情的處理。
43建立新媒體監(jiān)管體系
對(duì)于我國的社會(huì)情況而言，筆者認(rèn)為政府部門應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)新媒體進(jìn)行監(jiān)管：其一，通過立法手段限定網(wǎng)絡(luò)信息管制的內(nèi)容；其二，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在信息管制方面的法律責(zé)任；其三，嚴(yán)密監(jiān)管政治性質(zhì)的網(wǎng)站和網(wǎng)上政治性的論壇，并對(duì)于在該種論壇上長期活躍的用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。從立法和執(zhí)行兩個(gè)角度建立完善的新媒體監(jiān)管體系。
44豐富政府網(wǎng)站內(nèi)容信息并及時(shí)更新
在當(dāng)前新媒體時(shí)代，電子政府工程不斷地發(fā)展，政府的信息公開制度也在不斷地完善。越來越多的政府部門開始建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理政務(wù)，公開信息。提倡管理過程中，政府部門應(yīng)當(dāng)從平時(shí)做起，加強(qiáng)宣傳，提高政府網(wǎng)站的知名度的同時(shí)注意網(wǎng)站的信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，建立網(wǎng)站的公信力。在危機(jī)發(fā)生之后，政府部門為了避免危機(jī)的擴(kuò)散，就必須要利用有效的媒體平臺(tái)及時(shí)最權(quán)威的消息，加強(qiáng)和公眾的互動(dòng)，使政府部門更了解群眾的不滿和疑惑，這樣更有利于公共危機(jī)事件的管理和最終的解決與安置工作，提高公共危機(jī)事件的處理效率，優(yōu)化公共危機(jī)事件的處理結(jié)果。
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新媒體危機(jī)管理范文第3篇
【關(guān)鍵詞】新媒體；傳統(tǒng)報(bào)媒；困境現(xiàn)狀；解決對(duì)策；未來發(fā)展
【中圖分類號(hào)】TN949 198 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）09-0149-01
一、新媒體與傳統(tǒng)媒體理論介紹
新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體。
二、新媒體的發(fā)展趨勢(shì)及影響力分析
1、形式多樣化
（1）網(wǎng)絡(luò)電視。現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上看電視。高科技的媒體技術(shù)讓更多的人選擇上網(wǎng)看電視，因?yàn)樗鼜V告少，可以全集聯(lián)播、隨意查找想看的節(jié)目。誰真的愿意為無休無止的廣告買單？這種電視的選擇性更高，讓每一位觀眾更有選擇權(quán)。它巧妙的廣告設(shè)計(jì)不影響觀眾觀看，難怪一推出就迅速普及。
（2）數(shù)字化報(bào)紙。自從互聯(lián)網(wǎng)開始普及，報(bào)紙業(yè)也開始了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人們看報(bào)紙不用訂或買了，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，天下大事盡收眼底。不僅如此，網(wǎng)格的編輯功能可不是以前的剪刀和膠水能替代的。不用花錢買報(bào)紙就可以看多種報(bào)紙，可以隨時(shí)挑選日期和看相關(guān)章節(jié)，誰還愿意總守著老觀念？
（3）多功能手機(jī)。現(xiàn)代人擁有一部手機(jī)就足以掌握天下，3G技術(shù)的超大帶寬更是讓人們?cè)谝苿?dòng)中享受生活。接著，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更讓手機(jī)這種媒體進(jìn)發(fā)出核電一樣的能量。全國4億的用戶基數(shù)，是何等的利潤來源。
2、接受群體的普遍化
對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)傳播為主的新媒體，以人機(jī)對(duì)話代替人與人交流，由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)變到多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的趨勢(shì)，它無疑擴(kuò)大了接受群體的范圍。它沒有空間、時(shí)間，甚至地域的限制，成年人、孩子、老人都成為接受群體，豐富廣泛的廣告?zhèn)鞑ド踔炼汲蔀榱撕⒆觽兺嫠r(shí)的經(jīng)典語句。
三、傳統(tǒng)報(bào)紙的困境與機(jī)遇
從全球范圍來看，早在金融危機(jī)來臨之前，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)等新媒體的“攻擊”之下，已經(jīng)顯露出下滑跡象。20世紀(jì)90年代中期以后，由于電子媒介的沖擊、新聞紙價(jià)格上漲等諸多原因，美國報(bào)業(yè)面臨前所未有的困境，發(fā)行量出現(xiàn)了連續(xù)20年的下滑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，金融危機(jī)之后，美國有507家日?qǐng)?bào)的發(fā)行量銳減，絕大多數(shù)報(bào)業(yè)公司只能勉強(qiáng)維持運(yùn)營。新媒體的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2010年底，世界網(wǎng)民的數(shù)量已超過20.8億，中國網(wǎng)民數(shù)也高達(dá)5.4億，其中網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率為77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到3.53億。同時(shí)，艾瑞咨詢公告，2011第一季度網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)同比增長43.7%達(dá)到85.6億元，并預(yù)測(cè)2012年中國互聯(lián)網(wǎng)將超越報(bào)紙成為第二大媒體。
傳統(tǒng)媒體在人們心目中具有權(quán)威性和可信性的地位，有較完備的組織機(jī)構(gòu)與人才網(wǎng)絡(luò)，有品牌效應(yīng)，但僅僅有這些本身優(yōu)勢(shì)是不夠的，傳統(tǒng)媒體必須完善自身的品牌價(jià)值，追求新聞及時(shí)性的同時(shí)應(yīng)保障新聞的真實(shí)性，堅(jiān)決杜絕假新聞，維護(hù)自身形象，做出更優(yōu)秀的作品，強(qiáng)化在人民群眾心中的權(quán)威性，使其自身的品牌價(jià)值得到更好的延伸及提高。從而獲得新的生存道路和發(fā)展空間。
2.采取積極對(duì)策，拓展生存空間
目前，很多傳統(tǒng)媒體開通了自己的網(wǎng)站。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站具有極大的優(yōu)勢(shì)，一是政策資源優(yōu)勢(shì)；二是原創(chuàng)新聞信息優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體大多具有完善的采編隊(duì)伍；三是信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版信譽(yù)度一般要高于網(wǎng)絡(luò)媒體。但是，傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站存在內(nèi)容單一的缺點(diǎn)，這些網(wǎng)站主要是依托于母體建成的，網(wǎng)站里的新聞比起母體幾乎無多少新意。在內(nèi)容方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體網(wǎng)站就顯得比較單薄。加之傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站普遍處在發(fā)展的初創(chuàng)階段，資金不足，人員匾乏，大部分還只作為母體的附加物存在，受重視不夠的現(xiàn)象還很突出，在同商業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)中不可避免的處于劣勢(shì)，這就需要在運(yùn)行機(jī)制上有所創(chuàng)新。所以傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站需要與網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透與融合，將自身產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行完整延伸，形成新的傳播優(yōu)勢(shì)和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.傳媒內(nèi)容至關(guān)重要
眾所周知，新媒體的優(yōu)勢(shì)在于信息的海量、傳播的迅速還有廣泛的互動(dòng)交叉性。但是傳統(tǒng)媒體有著自身的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容和編輯水準(zhǔn)是新媒體所達(dá)不到的。而且新媒體雖然提供海量的資訊，但其中不乏大量的垃圾信息。因此，“傳統(tǒng)媒體如果能強(qiáng)化自身的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，把最核心的新聞和最有價(jià)值的資訊及時(shí)提供給受眾，就能使受眾能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得重要的價(jià)值，而不是在網(wǎng)絡(luò)上費(fèi)時(shí)瑣碎的搜索。”
4.媒體責(zé)任是傳統(tǒng)媒體主要競(jìng)爭(zhēng)力
新媒體危機(jī)管理范文第4篇
論文摘要:如何成功應(yīng)對(duì)公共危機(jī)已成為各國政府必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會(huì)公器,在公共危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要討論政府公共危機(jī)管理中新聞媒體如何運(yùn)用,以及對(duì)如何構(gòu)建政府與媒體的良性互動(dòng)提出了一些建議,以期對(duì)政府公共危機(jī)管理有所幫助。
一、公共危機(jī)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)
(一)公共危機(jī)管理的內(nèi)涵
公共危機(jī)管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應(yīng)對(duì)危機(jī)狀態(tài)的一種形式。公共危機(jī)管理就是公共管理機(jī)構(gòu)通過建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制,采取一索列必要措施,防范、化解危機(jī),恢復(fù)社會(huì)秩序,保障人們正常生產(chǎn)和生活的活動(dòng),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展。公共危機(jī)管理的主體是政府及其他公共機(jī)構(gòu),政府和其他公共機(jī)構(gòu)除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種公共危機(jī)。
(二)公共危機(jī)管理的特點(diǎn)
1、公共危機(jī)管理的目標(biāo)是為社會(huì)提供公共產(chǎn)品。公共危機(jī)管理以保持社會(huì)秩序、保障社會(huì)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提供公共產(chǎn)品為目標(biāo)。
2、公共危機(jī)管理的外部環(huán)境是開放的、非競(jìng)爭(zhēng)的。企業(yè)通常處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之中,雖然有不同企業(yè)之間的聯(lián)合,但更多的時(shí)候它們是商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,雖然有共贏的局面,但更多的時(shí)候是在有限的市場(chǎng)中甲多占一份就意味著乙少占一份。
3、公共危機(jī)管理依法行政,強(qiáng)制力是其管理的基礎(chǔ)。公共危機(jī)管理以法律和行政手段為主,輔之以經(jīng)濟(jì)手段。公共危機(jī)管理遵循的是公共管理的原則,依法行政。公共危機(jī)管理主要依靠行使公共權(quán)力進(jìn)行公共危機(jī)的管理,而“公共權(quán)力的行使,常常是剛?cè)岵?jì),強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性并行。
二、新聞媒體與政府公共危機(jī)管理
(一)新聞媒體的含義及在政府公共危機(jī)管理中的作用
作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達(dá)的不僅僅是它所代表的某個(gè)階層或階級(jí)的觀念,還必須表達(dá)一定的公眾利益,具有一定的公眾立場(chǎng),它的作用主要體現(xiàn)在信息的流動(dòng)和溝通對(duì)社會(huì)和公眾的影響上。公共危機(jī)事件由于它的特殊性,必然會(huì)成為報(bào)道的焦點(diǎn)。
客觀上來說,新聞媒體對(duì)危機(jī)事件的充分介入,能夠在無形之中對(duì)政府危機(jī)管理產(chǎn)生很大幫助,其作用主要表現(xiàn)如下:1、幫助政府傳遞信息;2、協(xié)助政府進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù);3、提升政府在公眾心目中的形象;4、為政府提供外腦;5、幫助政府贏得社會(huì)支持。
三、政府公共危機(jī)管理中如何運(yùn)用新聞媒體
一個(gè)以公共服務(wù)為基本理念的政府,必須對(duì)公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權(quán)在內(nèi)的所有公眾權(quán)利,把公眾欲知、應(yīng)知、需知的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地告知公眾。同時(shí),政府又是新聞傳播的管理者,應(yīng)引導(dǎo)、調(diào)控新聞媒體對(duì)事實(shí)加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能。政府公共危機(jī)管理可以分成三個(gè)部分:危機(jī)發(fā)生前,主要是政府對(duì)危機(jī)的減緩能力和預(yù)見能力;危機(jī)發(fā)生時(shí),政府的反應(yīng)能力與治理能力;危機(jī)發(fā)生后,政府的恢復(fù)能力。下面,我們將從這三方面分別探討新聞媒體在其中的運(yùn)用。
(一)危機(jī)前
危機(jī)管理的關(guān)鍵不在于危機(jī)發(fā)生后的治理,而在于減緩與預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。政府設(shè)立監(jiān)督與預(yù)警機(jī)制,預(yù)見危機(jī)發(fā)生的可能性,然后采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率,攤薄不善的資源管理,能夠較好地縮減危機(jī)的發(fā)生及其沖擊力。而提高政府預(yù)見能力的前提條件是獲取充分的信息。政府雖然有收集信息的專門通道,然而由于一些主觀或客觀的原因,導(dǎo)致信息的不充分或誤導(dǎo),而新聞媒體正好彌補(bǔ)了這一缺陷。新聞媒體在守望環(huán)境中,可以及時(shí)反映可能危害社會(huì)的征兆,為決策層提供預(yù)警。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,提出對(duì)某種危險(xiǎn)傾向存在的合理推測(cè),向社會(huì)和決策層發(fā)出警告。我國社會(huì)的主流是穩(wěn)定和平的,但社會(huì)在任何時(shí)候都可能伴隨著危機(jī)的發(fā)生,社會(huì)總是在一個(gè)一個(gè)危機(jī)的解決之后向前推進(jìn),因而我國的媒體不能只報(bào)喜而不報(bào)憂,應(yīng)當(dāng)對(duì)政府的政策以支持為主基調(diào),以批評(píng)作陪襯,小罵大幫忙。通過批評(píng),可以讓政府認(rèn)清自身的不足,進(jìn)而改進(jìn)政策,消除矛盾,減少危機(jī)發(fā)生的可能。
(二)危機(jī)發(fā)生時(shí)
當(dāng)危機(jī)不可避免地發(fā)生時(shí),政府的媒體政策就是要主動(dòng)尋求與作為信息傳播載體的媒體的合作,通過媒體這一中介和載體進(jìn)行及時(shí)、有效的信息傳導(dǎo),使危機(jī)信息比例合理化,避免誘發(fā)潛在危機(jī),同時(shí)避免過度強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理中的不確定性和不可回避性,加強(qiáng)作為危機(jī)管理主體的政府和社會(huì)公眾的溝通。
1、爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán),及時(shí)地通過媒體向公眾最新消息
危機(jī)一旦發(fā)生,政府就必須及時(shí)冷靜地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性與不確定性狀況,快速地采取措施控制或抑制各種不利因素的發(fā)展和擴(kuò)散,掌握主動(dòng)權(quán),力求短時(shí)間內(nèi),以最小的代價(jià)扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì),促使事件向好的方向發(fā)展。
2、通過媒體權(quán)威性信息,提高信息的可信度,穩(wěn)定公眾心理
政府要本著誠信透明的原則,真實(shí)的信息,以避免公眾由于信息的封鎖而獲取小道消息,從而對(duì)事件進(jìn)行臆斷與主觀猜測(cè),而夸大事件的危機(jī)度,降低對(duì)政府的信任感,使政府處于被動(dòng)的不利地位。
3、通過媒體聽取公眾的意見,征求與調(diào)整治理措施
政府在危機(jī)發(fā)生后,通過媒體向公眾信息,不僅可以得到公眾的理解和支持,而且通過公眾的討論,集思廣益,可以尋求較好的解決方法,也容易為公眾所接受。
(三)危機(jī)發(fā)生后
這里講危機(jī)發(fā)生后,是指單件的危機(jī)事件得到治理以后,非指實(shí)際意義上的結(jié)束,因?yàn)檫€有一個(gè)恢復(fù)力的問題。在危機(jī)治理后,政府需要重新恢復(fù)社會(huì)穩(wěn)定,重新獲得公眾的信任。這就要媒體對(duì)危機(jī)處理的后續(xù)工作進(jìn)行持續(xù)不間斷的報(bào)道。正是通過對(duì)后續(xù)事件的報(bào)道才能真正體現(xiàn)政府的辦事能力。
四、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動(dòng)
在非常態(tài)的危機(jī)之中,媒體對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和制約,政府在對(duì)媒體有所約束的情況下,又充分加以利用。這種良性的互動(dòng)關(guān)系格外重要,它不但是政府和媒體成熟、理性的體現(xiàn),也是整個(gè)社會(huì)成熟、理性的體現(xiàn),更是妥善解決危機(jī)的劑。因此構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動(dòng)要著手做好以下幾方面:
(一)轉(zhuǎn)變觀念,樹立對(duì)新聞媒體的正確認(rèn)識(shí)
首先要認(rèn)清新聞媒體的功能與作用,大眾傳媒既不是政府的附庸,也不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的自由,而是在應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),政府的管理之下,保障一定的新聞自由。
(二)推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和生產(chǎn)力的發(fā)展,創(chuàng)設(shè)良好的輿論環(huán)境
新聞媒體的發(fā)展是建立在一定的政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的,良好的政治秩序與經(jīng)濟(jì)的快速增長會(huì)帶來大眾傳媒的更加繁榮。人們素質(zhì)的提高,對(duì)媒體信息鑒別能力的增強(qiáng)也有利于主流媒體的發(fā)展。
(三)健全法律體系,規(guī)范與保護(hù)新聞媒體
健全法律體系,通過法律保護(hù)與鼓勵(lì)這種自由權(quán)利,有利于新聞媒體更好地為政府服務(wù),實(shí)踐其監(jiān)督的權(quán)利。
(四)建立政府信息公開制度,提高透明度
信息的管理就如同治理洪水一樣,宜采用“疏導(dǎo)”的方式,而不是“堵截”的方式。為此,政府需要建立健全信息公開制度,建立一種讓媒體公正介入危機(jī)事件的秩序,為媒體提供充分的信息資源,利用媒體正確的輿論導(dǎo)向作用,反映民眾的意見與呼聲,才能真正體現(xiàn)媒體的群眾觀念,才有利于推進(jìn)民主進(jìn)程,有利于建立一整套良好的公共危機(jī)防治體系。
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新媒體危機(jī)管理范文第5篇
中圖分類號(hào)：G220文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：41-1413（2012）01-0000-01
近年來，國內(nèi)外重大突發(fā)事件迭起。特別是甲型H1N1流感、汶川大地震、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，更是震驚寰宇，舉世矚目。這些重大突發(fā)事件與媒體有著極其復(fù)雜的關(guān)系，電視媒體在其間飾演的角色更是千變?nèi)f化，但不管怎樣，電視媒體危機(jī)管理的重要性正得到逐步地提升。
一、危機(jī)與危機(jī)管理
一般意義上講，危機(jī)是指嚴(yán)重的危害到成敗生死的關(guān)頭。在具體的領(lǐng)域，危機(jī)有其具體特定和明確的含義。如在社會(huì)領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、旱情、水災(zāi)、疫情等都屬于危機(jī)的范疇。危機(jī)有三個(gè)基本要素，也即其三個(gè)主要特點(diǎn)：一是嚴(yán)重性――可能造成重大的直接或間接后果；二是時(shí)限性――在特定的時(shí)空迅速達(dá)成重大的后果；三是突發(fā)性――來勢(shì)兇猛，出乎意料。危機(jī)事件本身就是機(jī)會(huì)事件的一個(gè)組成部分，同樣的危機(jī)管理在具體實(shí)踐中也適用于機(jī)會(huì)事件的處理。面對(duì)危機(jī)，管理者必須做出選擇，如果處理地好將成就一個(gè)媒體；反之，如果處理不好，將成為媒體致命的打擊，所以媒體危機(jī)管理將成為一門媒體經(jīng)營的必修課。
二、媒體危機(jī)管理的迫切性
談到媒體危機(jī)管理的迫切性，首先要談一談危機(jī)傳播的必要性。危機(jī)傳播的基礎(chǔ)即是保證公眾對(duì)災(zāi)難信息的知情權(quán)，并以此來調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)的關(guān)系。危機(jī)傳播是時(shí)代的需要，它主要是基于以下兩點(diǎn)原因：
（一）環(huán)境監(jiān)測(cè)――媒體的社會(huì)責(zé)任。在現(xiàn)代社會(huì)里，媒體是各種信息傳播的主要部門，危機(jī)傳播的責(zé)任當(dāng)然就義不容辭地落到了它的肩上。在面對(duì)重大突發(fā)性事件時(shí)，媒體是無法缺席的。這是時(shí)代賦予它的社會(huì)責(zé)任，這一點(diǎn)從傳播的角度講也就是保證公眾信息知情權(quán)。
（二）沉默不再是金――國際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代，傳播的工具和手段日趨多樣，“地球村”正在成為現(xiàn)實(shí)。知情權(quán)的全球化，把每個(gè)國家的媒體都推到了整個(gè)人類的面前，國外媒體的競(jìng)爭(zhēng)使得信息不可能被堵住，而且誰能在第一時(shí)間發(fā)出自己的聲音，它就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站有優(yōu)勢(shì)。沉默只能讓媒體的公信度大打折扣，對(duì)自己今后的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)都很不利。
三、面對(duì)危機(jī)事件媒體的幾種反應(yīng)
面對(duì)危機(jī)事件，不同的媒體會(huì)做出不同的反應(yīng)，總的來說無外乎以下三種：一種是面對(duì)危機(jī)，媒體因?yàn)楸Ｊ囟鴮?dǎo)致的失語和缺席；一種是面對(duì)危機(jī)，媒體承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，以開放和積極的態(tài)度參與其中；還有一種是媒體由失語到喧嘩，再到全面客觀的積極參與。下面將就媒體的三種反應(yīng)來分析所產(chǎn)生的不同后果。
首先媒體失語的代價(jià)。危機(jī)對(duì)于電視媒體來說，可能是災(zāi)難，也可能是機(jī)遇。比如2001年9月11日，美國紐約世貿(mào)大廈遭到襲擊時(shí)，美國和各國的電視新聞臺(tái)幾乎全部中斷正常播出，而進(jìn)入對(duì)此事件報(bào)道的連續(xù)直播，香港鳳凰衛(wèi)視進(jìn)行了36個(gè)小時(shí)的直播而大出風(fēng)頭。遺憾的是，中央電視臺(tái)在這次重大新聞事件報(bào)道中，不僅不可能進(jìn)入連續(xù)直播狀態(tài)，更談不上現(xiàn)場(chǎng)直播連線狀態(tài)。對(duì)此不少網(wǎng)友立刻上網(wǎng)表達(dá)了自己的不滿，稱“美國爆炸轟倒中國電視”。其次，媒體從一開始的積極介入。與9?11報(bào)道事件形成鮮明對(duì)比的是央視關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道：在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)之前，央視已根據(jù)國內(nèi)外形勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷，做好了直播報(bào)道的準(zhǔn)備。2003年3月20日上午戰(zhàn)爭(zhēng)一爆發(fā)，中央電視臺(tái)立馬在第一時(shí)間里迅速反應(yīng)，三個(gè)頻道幾乎同步推出了有關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)的報(bào)道，取得了主動(dòng)權(quán)，打了一次成功的翻身戰(zhàn)。
最后，從媒體缺席到積極介入。與以上兩種反應(yīng)不同的是，在危機(jī)襲來初期，媒體由于種種原因保持了沉默或進(jìn)行了事件的淡化處理，而到了中后期為了扭轉(zhuǎn)媒體尷尬的局面開始進(jìn)行有限直到全面客觀的報(bào)道，就像那次“非典”的報(bào)道模式。在“非典”報(bào)道的前期，我國媒體基本處于“沉默”狀態(tài)，因而導(dǎo)致了信息的缺失和情感的缺失，無法幫助人們消除不確定性因素，流言四起，造成了人們普遍的恐慌心理。隨著事態(tài)的嚴(yán)重性不斷擴(kuò)大，媒體開始介入事件的報(bào)道，并且一度呈“失控”狀態(tài)，后來漸漸進(jìn)入正軌。當(dāng)媒體報(bào)道進(jìn)入正軌以后，媒體作用日漸凸顯：電視媒體利用本身的傳播規(guī)律，對(duì)SARS事件進(jìn)行了有利地引導(dǎo)，使人們從恐懼中走出來，跟“非典”做斗爭(zhēng)，促進(jìn)危機(jī)向好的方面轉(zhuǎn)化，協(xié)助政府解決好危機(jī)事件。
從以上媒體面對(duì)危機(jī)時(shí)的三種反應(yīng)和結(jié)果可以看出，在社會(huì)透明度日益增加的今天，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，媒體應(yīng)積極主動(dòng)參與到機(jī)會(huì)事件中去，更應(yīng)該充分利用危機(jī)管理的理念，積極參與其中，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
四、積極面對(duì)機(jī)會(huì)事件
在全球日益一體化的今天，我國面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)：一是國際形勢(shì)的多極化，局部沖突與突發(fā)事件接連不斷；二是國內(nèi)的復(fù)雜化，經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展中的一些深層次矛盾逐漸凸顯出來，危機(jī)事件頻頻發(fā)生。媒體加強(qiáng)自身責(zé)任感，完善危機(jī)管理，關(guān)注突發(fā)性事件，積極參與到機(jī)會(huì)事件中去。雖然媒體在防范和應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體操作上，還沒有形成統(tǒng)一的操作流程，但是“他山之石，可以攻玉”，我們可以借鑒管理學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，來豐富我們的經(jīng)驗(yàn)。一般管理學(xué)專家把危機(jī)事件分為四個(gè)階段：危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)持續(xù)期和危機(jī)解決階段。
