新媒體危機(jī)管理

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新媒體危機(jī)管理范文第1篇

新媒體作為近年來的新生事物，其發(fā)展速度十分迅猛，已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。高校作為師生日常生活學(xué)習(xí)的地方，人口密度較大，尤其是在國內(nèi)眾多高校不斷擴(kuò)招的大環(huán)境下，高校學(xué)生數(shù)量急劇增長。隨著新媒體的日益發(fā)展，高校發(fā)生各類危機(jī)事件的概率大為提高，為高校有效管控校園危機(jī)事件帶來了挑戰(zhàn)。充分發(fā)揮新媒體的積極作用，進(jìn)一步完善高校危機(jī)事件預(yù)警和處理機(jī)制，應(yīng)當(dāng)成為高校應(yīng)對各類校園突發(fā)事件的一個有效手段。

一、新媒體對高校危機(jī)管理的影響

（一）新媒體的內(nèi)涵

正確認(rèn)識新媒體對高校危機(jī)管理帶來的影響，首先要對新媒體及其特點有比較全面的理解。所謂的新媒體是指區(qū)別于傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視等信息傳播方式，以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)、利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和高速通信網(wǎng)，以各種移動終端設(shè)備為主要傳播載體的一種新的技術(shù)形式下的媒體形態(tài)[1]。

相較傳統(tǒng)的媒體傳播方式，新媒體具有信息傳播速度快、信息實時交互性強(qiáng)、信息影響范圍廣、信息傳播自由度高等特點。新媒體時代下，信息傳播的便捷性得到極大的提高，信息傳播的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式的增長，其中不可避免地充斥著各類虛假有害信息，這也給了一些別有用心者可乘之機(jī)，利用新媒體誤導(dǎo)廣大人民群眾，進(jìn)而造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）新媒體對高校危機(jī)管理帶來的影響

簡單來說，高校危機(jī)管理是高校應(yīng)對各種未知或突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，其目的在于維護(hù)高校正常教學(xué)秩序，切實維護(hù)高校師生合法權(quán)益和高校聲譽，是高校平穩(wěn)、有序運轉(zhuǎn)的重要措施。在新媒體的快速發(fā)展下，其影響已經(jīng)滲透到社會生活的各個方面，對高校危機(jī)管理帶來的影響也越來越大[2]。

首先，新媒體的發(fā)展增加了高校危機(jī)管理的不可控風(fēng)險。由于新媒體信息傳播所具有的系列特點，在一定程度上削弱了高校對危機(jī)事件的掌控能力和處理效果，使得危機(jī)從出現(xiàn)到處理所需要的時間大大縮短，危機(jī)蔓延的速度進(jìn)一步加快，極大地壓縮了高校危機(jī)管理的預(yù)警和處理時間。由于難以預(yù)料新媒體對高校危機(jī)事件最終的發(fā)展走向所起到的作用，使得危機(jī)事件產(chǎn)生影響的不可控因素大增。

其次，新媒體的發(fā)展增加了高校危機(jī)管理的復(fù)雜性。在高校，大學(xué)生作為受教育的主體，思維活躍，接受新事物能力強(qiáng)，對微信、微博等新媒體工具的使用頻繁，使得已發(fā)生或正在發(fā)生的危機(jī)事件在高校之中快速蔓延，引起學(xué)生的廣泛關(guān)注，經(jīng)過朋友圈、微博和QQ空間等錯綜復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)散到高校之外，從而由開始的高校危機(jī)事件?M一步演變?yōu)樯鐣狳c事件。這不僅增加了高校對危機(jī)事件的監(jiān)管難度，而且使得高校在處理危機(jī)事件時要考量的因素大為增加。如之前發(fā)生的安徽蕪湖高校女生元旦意外墜亡、南京郵電大學(xué)研究生跳樓自殺等危機(jī)事件不僅使當(dāng)事人付出了生命的代價，而且極大地?fù)p害了高校的聲譽，造成嚴(yán)重的社會影響。此外，高校學(xué)生正處于塑造正確人生觀、價值觀的重要時期，思想容易受到外界不良信息的誤導(dǎo)，新媒體的發(fā)展進(jìn)一步消除了社會與校園之間的界限，學(xué)生卷入社會糾紛事件的可能性較以往更大，這也會加劇高校危機(jī)管理的復(fù)雜性。

再次， 新媒體的發(fā)展對現(xiàn)有高校危機(jī)管理機(jī)制帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新媒體時代下，傳統(tǒng)的高校危機(jī)管理機(jī)制在新的危機(jī)形態(tài)下顯得滯后和被動，對危機(jī)事件的應(yīng)對捉襟見肘。但是新媒體也為高校危機(jī)管理帶來了新的機(jī)遇，有效利用新媒體的特點，尤其是在高校中的傳播特點，對于不斷提高高校危機(jī)管理能力是個值得研究的課題。

二、新媒體時代高校危機(jī)管理存在的問題

（一）危機(jī)管理觀念落后

由于新媒體是近年來新出現(xiàn)的事物，很多高校對新媒體沒有給予足夠的重視，高校危機(jī)管理多停留在日常管理制度建設(shè)方面，沒能從危機(jī)公關(guān)的視角看待高校學(xué)生維穩(wěn)工作，對危機(jī)的事前預(yù)警和事后的處理措施還不成熟，對新媒體給危機(jī)事件造成的負(fù)面作用缺乏清晰認(rèn)識。此外，很多高校教職工在危機(jī)管理方面的意識較為淡薄，把高校危機(jī)管理同高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究等割裂開來，簡單地認(rèn)為高校危機(jī)管理對于高校有限的人力、物力資源是一種浪費，沒有認(rèn)識到高校危機(jī)管理對于促進(jìn)高校人才培養(yǎng)、提高教學(xué)質(zhì)量等方面起到的重要作用[3]。

（二）危機(jī)管理機(jī)制不完善

新媒體時代，高校危機(jī)管理機(jī)制不完善主要體現(xiàn)在對危機(jī)事件的事前預(yù)防和事后處理措施匱乏兩個方面。一方面，很多高校對新媒體認(rèn)識不充分，沒有針對新媒體建立危機(jī)預(yù)防長效機(jī)制，往往是在危機(jī)事件發(fā)生時才進(jìn)行相應(yīng)處理，臨時成立危機(jī)事件處理小組，更有甚者在危機(jī)發(fā)生時僅由輔導(dǎo)員或?qū)W院負(fù)責(zé)學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，高校各部門缺乏一個系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對機(jī)構(gòu)。這樣不僅會錯過危機(jī)的最佳處理時間，而且會使得事件借助新媒體進(jìn)一步蔓延，使事件擴(kuò)大和復(fù)雜化。一些高校對于發(fā)生的危機(jī)事件沒能充分利用新媒體進(jìn)行系統(tǒng)的研究和總結(jié)，以便更好地預(yù)防未來可能發(fā)生的高校危機(jī)事件，在危機(jī)發(fā)生時提升危機(jī)事件的應(yīng)急響應(yīng)速度[4]。另一方面，在新媒體時代，很多高校對危機(jī)事件的處理結(jié)果只是以公文的形式在學(xué)校官網(wǎng)這一渠道，對于事件實時處理進(jìn)展沒有在微博、微信公眾號等新媒體平臺下進(jìn)行信息同步披露，不利于師生和外界公眾對事件的理解和認(rèn)識，甚至出現(xiàn)誤解和謠言等不利情況。

（三）危機(jī)管理能效較低

造成高校危機(jī)管理能效低的原因有以下三點。一是沒有一個高效的危機(jī)管理機(jī)制，往往是在危機(jī)事件鬧得沸沸揚揚時才加以重視，以致貽誤了危機(jī)的處理時機(jī)。二是危機(jī)管理者對新媒體的理解和認(rèn)識層面較淺，對新媒體在危機(jī)事件中所起作用還未能引起足夠重視。三是高校危機(jī)管理者很多都是兼職教職工，缺乏專業(yè)的高校危機(jī)管理技能和相關(guān)培訓(xùn)，應(yīng)對危機(jī)事件的處理手段較單一。

三、新媒體時代高校危機(jī)管理應(yīng)對措施

（一）充分利用新媒體平臺，加強(qiáng)對高校危機(jī)事件的預(yù)警

完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制對提高高校的危機(jī)管理水平具有重要作用。在原有高校危機(jī)預(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)上，一是積極利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，及時相關(guān)信息和高校相關(guān)決策，加強(qiáng)對高校師生的輿論引導(dǎo)和宣傳教育，同時依托學(xué)校宣傳處、學(xué)生處和團(tuán)委等部門定期與高校危機(jī)事件和相關(guān)管理制度等方面的主題信息，正確疏導(dǎo)負(fù)面信息，積極宣傳正能量，進(jìn)一步增強(qiáng)高校師生對學(xué)校的凝聚力。二是組織專職人員加強(qiáng)對新媒體平臺上的各種信息的搜集、分析，對各種信息進(jìn)行甄別，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)校園危機(jī)事件的危險信息，并立即啟動應(yīng)對危機(jī)事件的預(yù)警機(jī)制，防患于未然。三是借助新媒體平臺，完善師生和高校領(lǐng)導(dǎo)層之間的信息溝通機(jī)制，及時消弭師生對學(xué)校涉及師生切身利益的相關(guān)決策的不滿因素，同時積極吸納、聽取師生對學(xué)校發(fā)展建設(shè)中所提出的相關(guān)建議，進(jìn)一步增強(qiáng)師生對學(xué)校的歸屬感和信任度，防止出現(xiàn)因上下之間信息溝通不暢出現(xiàn)的有損學(xué)校聲譽和師生利益的危機(jī)事件。

（二）完善危機(jī)事件信息披露機(jī)制，進(jìn)行正確輿論引導(dǎo)

為避免在師生之間出現(xiàn)各種謠言和非議，防止事件通過新媒體平臺的傳播使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，在危機(jī)事件發(fā)生后，一是應(yīng)及時利用微信官方公眾號、官方微博賬號等新媒體平臺本著實事求是的原則將相關(guān)信息公之于眾，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，避免廣大師生和外界大眾被通過其他渠道獲取的不可信信息所誤導(dǎo)，爭取獲得輿論的主導(dǎo)權(quán)以及大眾的理解和支持，使事件產(chǎn)生的危害降到最低。二是根據(jù)新媒體的不斷發(fā)展，建立新聞發(fā)言人制度，作為學(xué)校相關(guān)決策、制度和危機(jī)處理的信息傳播者和解釋者，利用新媒體平臺及時正確危機(jī)事件相關(guān)信息，避免謠言傳播、降低危機(jī)管理成本，有效利用新媒體切實維護(hù)高校聲譽和正當(dāng)權(quán)益。同時發(fā)揮新聞發(fā)言人在高校領(lǐng)導(dǎo)層和師生以及外界大眾之間進(jìn)行有效溝通的橋梁作用，形成高校上下之間的良性互動，不斷提升學(xué)校應(yīng)對各種危機(jī)事件的能力。

（三）加強(qiáng)高校危機(jī)管理?伍建設(shè)，積極提升管理人員媒體素養(yǎng)

新媒體危機(jī)管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞]公共危機(jī)；新媒體；管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201714207

隨著信息技術(shù)近些年來的飛速發(fā)展，新媒體逐漸成為最具發(fā)展?jié)摿Φ模谛畔鞑ヮI(lǐng)域影響巨大的主流媒體。新媒體對政府的傳統(tǒng)的公共危機(jī)的管理帶來了巨大的影響。政府對于公共危機(jī)管理要有計劃、有組織、符合實際情況就必須認(rèn)識到新媒體在現(xiàn)代管理中的地位和作用。

1新媒體和公共危機(jī)管理概述

11“新媒w”的含義和特征

新媒體是指在社會信息傳播領(lǐng)域出現(xiàn)的建立在數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的新型媒體。就其外延而言，新媒體主要包括光纖電纜通信網(wǎng)圖文電視、電子計算機(jī)通信網(wǎng)、大型電腦數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、通信衛(wèi)星和衛(wèi)星直播電視系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信和多媒體信息的互動平臺、多媒體技術(shù)以及利用數(shù)字技術(shù)播放的廣播網(wǎng)等。[1]

在新媒體時代，信息的發(fā)送者和接收的信息是雙向互動的，雙方可以從交流中獲得對傳播新的反饋進(jìn)而根據(jù)對方的反饋對所傳遞的信息的內(nèi)容進(jìn)行更為深入的挖掘，使得信息在傳播過程中越來越豐富。在傳播的形態(tài)上，新媒體還能夠傳播聲音、圖像、影視等信息，新媒體使得信息的傳播更為便捷和多樣化。同時，通過新內(nèi)體技術(shù)的發(fā)展，人們隨時隨地都可以接收來自外界的信息，而且在信息傳播的速度上看，任何信息幾乎只要經(jīng)過初級的加工和處理就可以迅速地進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，基本實現(xiàn)了零時間間隔。

12“公共危機(jī)管理”的含義和特征

公共危機(jī)管理是指：“危機(jī)發(fā)生時，公共部門所采取的有助于公民和環(huán)境的一系列措施。目的是通過提高公共部門對危機(jī)發(fā)生的預(yù)見能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力，及時、有效處理危機(jī)，減少損失，恢復(fù)社會穩(wěn)定和公眾對公共部門的信任。”[2]

公共危機(jī)管理主要有四個特征：其一，緊迫性，公共危機(jī)管理的對象多數(shù)是突發(fā)的災(zāi)難事件，并出現(xiàn)了對群眾和公共財產(chǎn)造成損失的情況，需要政府部門必須在極端的時間內(nèi)做出反應(yīng)并著手解決；其二，危險性，公共危機(jī)發(fā)生后，如果工作人員處置不當(dāng)將會因此延誤處理事件更嚴(yán)重的會加重危機(jī)的損害程度；其三，權(quán)威性，公共危機(jī)管理對于公共危機(jī)事件信息的及處置的意見是具有國家的公信力的；其四，系統(tǒng)性，公共危機(jī)管理是協(xié)調(diào)整合人力、財力、物力及信息資源對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處置，必須動用全社會的力量有序組織才能真正做到對公共危機(jī)進(jìn)行管理。

13新媒體對傳統(tǒng)公共危機(jī)管理的影響

隨著新媒體的普及和發(fā)展，其對公共危機(jī)管理的各個方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。其一，信息傳播者數(shù)量劇增新媒體傳播的超越時空的特性和傳播信息的廣泛性使得管理過程中信息量劇增，加大分析和處置的難度。其二，應(yīng)急時間急劇縮短信息傳播速度加快必然對政府的快速反應(yīng)提出了要求。其三，輿論引導(dǎo)難度加大由于新媒體傳播對于所傳播信息的質(zhì)量幾乎沒有要求，政府也沒有能力對其進(jìn)行逐條審核，這必然加大了輿論引導(dǎo)的難度，政府很難控制負(fù)面影響的擴(kuò)散。其四，處置手段豐富多樣；新媒體技術(shù)的發(fā)展也為政府進(jìn)行公共危機(jī)管理提供了更多的手段和技術(shù)支持，使得政府能夠更加高效快速地處理公共危機(jī)事件。

2公共危機(jī)管理中政府應(yīng)對新媒體的現(xiàn)狀

21利用網(wǎng)絡(luò)收集輿情

在公共危機(jī)事件發(fā)生后，政府部門會根據(jù)要求，對于網(wǎng)絡(luò)上涉及該時間的輿情進(jìn)行收集，特別是會對各大門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站的消息和網(wǎng)民在微博上的討論進(jìn)行審查，了解公眾對于該事件的看法，同時對于網(wǎng)絡(luò)上比較偏激和比較片面的言論進(jìn)行了刪除工作。

22利用官方網(wǎng)站消息

近年來，在很多公共危機(jī)事件發(fā)生后，相應(yīng)政府部門會利用該門戶網(wǎng)站，就該事件官方消息，并對該事件的影響范圍和變化情況進(jìn)行及時的說明，保證公眾能夠通過官方的渠道對于該事件進(jìn)行了解。

23召開會

在公共危機(jī)事件發(fā)生后，相關(guān)政府部門會舉行新聞會，對有關(guān)問題進(jìn)行解答，介紹事件發(fā)生的原因調(diào)查，處理經(jīng)過，對處理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋，對事件的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行解釋和通告，并對如何采取措施以保證減少此類事件發(fā)生的概率進(jìn)行說明。

24聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)媒體引導(dǎo)輿論

針對網(wǎng)絡(luò)上的一些負(fù)面的輿論和不實的謠傳，政府部門除了會通過官方網(wǎng)站消息外，還會采取新媒體手段回復(fù)謠言，引導(dǎo)輿論，具體包括采用視頻、音頻資料，采取評論、文章的形式，通過人們的從中心理引導(dǎo)社會輿論等手段。

3公共危機(jī)管理中政府應(yīng)對新媒體的缺陷

在很多公共危機(jī)事件的處理過程中，新媒體手段在信息的傳播和輿論的導(dǎo)向方面發(fā)揮了決定性的作用，政府部門在事前的思想認(rèn)識和事中、事后的處置上都存在著很多的缺陷。

31對新媒體作用不重視

在新媒體已經(jīng)逐漸成為主流媒體的大背景下，政府部門對于新媒體的地位和作用認(rèn)識得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在新媒體時代，以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新媒體平臺對于信息的傳播起到了放大的作用，政府部門顯然沒有意識到這一點，從而喪失了在危機(jī)的潛伏期就對其進(jìn)行處置的最佳時期。尤其是政府部門對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的謠言并沒有預(yù)警的機(jī)制，而這些謠言很可能引導(dǎo)公眾的情緒走向極端化。

32對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)不及時，信息不權(quán)威

隨著信息資源開始更大范圍的共享，政府部門實現(xiàn)信息封鎖已經(jīng)變成了一件不可能完成的事情。在此種情況下，政府部門如果仍然采取封鎖消息以達(dá)到限制公眾的知情權(quán)的方式，不但無法達(dá)到對公共危機(jī)事件輿情管理的目的，反而更加容易使得自身陷入被動。

當(dāng)公共危機(jī)事件發(fā)生之后，如果信息權(quán)威渠道不暢通，就會導(dǎo)致謠言四起，更嚴(yán)重的情況下會使公眾陷入恐慌的情緒中。因此，信息披露的機(jī)制慢慢地取代了信息封鎖的機(jī)制。這種信息披露的機(jī)制對于消除不好的傳聞，導(dǎo)正社會公眾的輿論傾向和緩解社會公眾的恐慌心理是十分有效的。

33政府技術(shù)發(fā)展落后，對新媒體缺乏監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體信息的傳播中，傳播者和受眾是完全平等的地位，他們都擁有根據(jù)自己的需求選擇傳播的信息的自由和發(fā)表自主意見的權(quán)利，因此政府部門并不能夠很有效地對網(wǎng)絡(luò)媒體上傳播的信息進(jìn)行監(jiān)控。目前，政府部門還尚未建立起完整而且有效的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管機(jī)制，政府部門所做的就是在發(fā)現(xiàn)有害信息后及時將其刪除，并沒有有效的、完整的對新媒體的監(jiān)管手段。

34對新媒體手段運用不充分

面對新媒體對于公共危機(jī)事件管理的影響，政府部門還沒能充分地利用好系內(nèi)提手段來引導(dǎo)社會輿論，具體體現(xiàn)在以下幾點：其一，政府部門的門戶網(wǎng)站的建設(shè)不夠完善，維護(hù)不夠及時；目前，政府各部門對于門戶網(wǎng)站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一、參差不齊，更有甚者很多市一級政府工作部門還沒有建立起門戶網(wǎng)站。其二，政府網(wǎng)站與社會公眾的互動性不強(qiáng)；新媒體時代信息的直接傳播消除了傳統(tǒng)媒體中的信息延遲的問題，利用新媒體及時與公眾互動，可以將政府部門在問題處理中的角色變主動為被動，從而提高問題處理的效率和效果。其三，政府部門沒有運用更多種新媒體信息傳播的手段。政府部門僅是通過門戶網(wǎng)站或者官方微博新聞或者召開新聞會的方式簡單應(yīng)對，并沒有立即對輿情開展進(jìn)一步的引導(dǎo)，使得該危機(jī)事件能夠得到及時的控制和解決。

4公共危機(jī)管理中政府應(yīng)對新媒體的對策

41正視新媒體在現(xiàn)在公共危機(jī)管理中的作用

新媒體在公共危機(jī)管理中的地位變得越來越重要，政府部門一定要重視起新媒體在公共危機(jī)管理中的地位。各國政府部門在網(wǎng)絡(luò)信息管理中的作用也主要體現(xiàn)在立法執(zhí)法、制定發(fā)展策略、推動行業(yè)自律和公眾教育等方面。要有效地解決公共危機(jī)事件，政府必須掌握主動權(quán)，才能有效地引導(dǎo)公眾輿論的發(fā)展方向，進(jìn)而快速地解決公共危機(jī)問題。

42建立輿情發(fā)現(xiàn)、分析和處理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)媒體在新媒體時代扮演著最為重要的角色，所以，針對當(dāng)前公共危機(jī)管理的實踐而言，重點是應(yīng)該建立對于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)現(xiàn)分析和處理機(jī)制。在輿情的發(fā)現(xiàn)方面，應(yīng)該建立常態(tài)發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)發(fā)現(xiàn)的結(jié)合機(jī)制。在輿情分析方面，應(yīng)該利用標(biāo)準(zhǔn)的分析流程，把握輿情分析的重點。在輿情的處置方面，要將“疏”“導(dǎo)”相結(jié)合，把握時機(jī)對輿情進(jìn)行處置，壓縮謠言產(chǎn)生的空間，進(jìn)而達(dá)到對輿情的處理。

43建立新媒體監(jiān)管體系

對于我國的社會情況而言，筆者認(rèn)為政府部門應(yīng)該從以下幾個方面對新媒體進(jìn)行監(jiān)管：其一，通過立法手段限定網(wǎng)絡(luò)信息管制的內(nèi)容；其二，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在信息管制方面的法律責(zé)任；其三，嚴(yán)密監(jiān)管政治性質(zhì)的網(wǎng)站和網(wǎng)上政治性的論壇，并對于在該種論壇上長期活躍的用戶進(jìn)行實名認(rèn)證。從立法和執(zhí)行兩個角度建立完善的新媒體監(jiān)管體系。

44豐富政府網(wǎng)站內(nèi)容信息并及時更新

在當(dāng)前新媒體時代，電子政府工程不斷地發(fā)展，政府的信息公開制度也在不斷地完善。越來越多的政府部門開始建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺處理政務(wù)，公開信息。提倡管理過程中，政府部門應(yīng)當(dāng)從平時做起，加強(qiáng)宣傳，提高政府網(wǎng)站的知名度的同時注意網(wǎng)站的信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，建立網(wǎng)站的公信力。在危機(jī)發(fā)生之后，政府部門為了避免危機(jī)的擴(kuò)散，就必須要利用有效的媒體平臺及時最權(quán)威的消息，加強(qiáng)和公眾的互動，使政府部門更了解群眾的不滿和疑惑，這樣更有利于公共危機(jī)事件的管理和最終的解決與安置工作，提高公共危機(jī)事件的處理效率，優(yōu)化公共危機(jī)事件的處理結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣宏，徐劍新媒體導(dǎo)論[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006

[2]張成福公共危機(jī)管理：全面整合的模式與中國的戰(zhàn)略選擇[J].中國行政管理，2003（7）

[3]王宏偉公共危機(jī)管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011

新媒體危機(jī)管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】新媒體；傳統(tǒng)報媒；困境現(xiàn)狀；解決對策；未來發(fā)展

【中圖分類號】TN949 198 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）09-0149-01

一、新媒體與傳統(tǒng)媒體理論介紹

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體。

二、新媒體的發(fā)展趨勢及影響力分析

1、形式多樣化

（1）網(wǎng)絡(luò)電視。現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上看電視。高科技的媒體技術(shù)讓更多的人選擇上網(wǎng)看電視，因為它廣告少，可以全集聯(lián)播、隨意查找想看的節(jié)目。誰真的愿意為無休無止的廣告買單？這種電視的選擇性更高，讓每一位觀眾更有選擇權(quán)。它巧妙的廣告設(shè)計不影響觀眾觀看，難怪一推出就迅速普及。

（2）數(shù)字化報紙。自從互聯(lián)網(wǎng)開始普及，報紙業(yè)也開始了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人們看報紙不用訂或買了，只要點擊鼠標(biāo)，天下大事盡收眼底。不僅如此，網(wǎng)格的編輯功能可不是以前的剪刀和膠水能替代的。不用花錢買報紙就可以看多種報紙，可以隨時挑選日期和看相關(guān)章節(jié)，誰還愿意總守著老觀念？

（3）多功能手機(jī)。現(xiàn)代人擁有一部手機(jī)就足以掌握天下，3G技術(shù)的超大帶寬更是讓人們在移動中享受生活。接著，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更讓手機(jī)這種媒體進(jìn)發(fā)出核電一樣的能量。全國4億的用戶基數(shù)，是何等的利潤來源。

2、接受群體的普遍化

對于以網(wǎng)絡(luò)傳播為主的新媒體，以人機(jī)對話代替人與人交流，由點對點轉(zhuǎn)變到多點對多點的趨勢，它無疑擴(kuò)大了接受群體的范圍。它沒有空間、時間，甚至地域的限制，成年人、孩子、老人都成為接受群體，豐富廣泛的廣告?zhèn)鞑ド踔炼汲蔀榱撕⒆觽兺嫠r的經(jīng)典語句。

三、傳統(tǒng)報紙的困境與機(jī)遇

從全球范圍來看，早在金融危機(jī)來臨之前，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)等新媒體的“攻擊”之下，已經(jīng)顯露出下滑跡象。20世紀(jì)90年代中期以后，由于電子媒介的沖擊、新聞紙價格上漲等諸多原因，美國報業(yè)面臨前所未有的困境，發(fā)行量出現(xiàn)了連續(xù)20年的下滑。據(jù)統(tǒng)計，金融危機(jī)之后，美國有507家日報的發(fā)行量銳減，絕大多數(shù)報業(yè)公司只能勉強(qiáng)維持運營。新媒體的現(xiàn)狀及優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，截止2010年底，世界網(wǎng)民的數(shù)量已超過20.8億，中國網(wǎng)民數(shù)也高達(dá)5.4億，其中網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率為77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到3.53億。同時，艾瑞咨詢公告，2011第一季度網(wǎng)絡(luò)廣告市場同比增長43.7%達(dá)到85.6億元，并預(yù)測2012年中國互聯(lián)網(wǎng)將超越報紙成為第二大媒體。

傳統(tǒng)媒體在人們心目中具有權(quán)威性和可信性的地位，有較完備的組織機(jī)構(gòu)與人才網(wǎng)絡(luò)，有品牌效應(yīng)，但僅僅有這些本身優(yōu)勢是不夠的，傳統(tǒng)媒體必須完善自身的品牌價值，追求新聞及時性的同時應(yīng)保障新聞的真實性，堅決杜絕假新聞，維護(hù)自身形象，做出更優(yōu)秀的作品，強(qiáng)化在人民群眾心中的權(quán)威性，使其自身的品牌價值得到更好的延伸及提高。從而獲得新的生存道路和發(fā)展空間。

2.采取積極對策，拓展生存空間

目前，很多傳統(tǒng)媒體開通了自己的網(wǎng)站。相對于網(wǎng)絡(luò)媒體，傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站具有極大的優(yōu)勢，一是政策資源優(yōu)勢；二是原創(chuàng)新聞信息優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體大多具有完善的采編隊伍；三是信譽優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版信譽度一般要高于網(wǎng)絡(luò)媒體。但是，傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站存在內(nèi)容單一的缺點，這些網(wǎng)站主要是依托于母體建成的，網(wǎng)站里的新聞比起母體幾乎無多少新意。在內(nèi)容方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體網(wǎng)站就顯得比較單薄。加之傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站普遍處在發(fā)展的初創(chuàng)階段，資金不足，人員匾乏，大部分還只作為母體的附加物存在，受重視不夠的現(xiàn)象還很突出，在同商業(yè)網(wǎng)站的競爭中不可避免的處于劣勢，這就需要在運行機(jī)制上有所創(chuàng)新。所以傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站需要與網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透與融合，將自身產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行完整延伸，形成新的傳播優(yōu)勢和新的市場競爭力。

3.傳媒內(nèi)容至關(guān)重要

眾所周知，新媒體的優(yōu)勢在于信息的海量、傳播的迅速還有廣泛的互動交叉性。但是傳統(tǒng)媒體有著自身的內(nèi)容優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容和編輯水準(zhǔn)是新媒體所達(dá)不到的。而且新媒體雖然提供海量的資訊，但其中不乏大量的垃圾信息。因此，“傳統(tǒng)媒體如果能強(qiáng)化自身的內(nèi)容優(yōu)勢，把最核心的新聞和最有價值的資訊及時提供給受眾，就能使受眾能夠在短時間內(nèi)獲得重要的價值，而不是在網(wǎng)絡(luò)上費時瑣碎的搜索。”

4.媒體責(zé)任是傳統(tǒng)媒體主要競爭力

新媒體危機(jī)管理范文第4篇

論文摘要:如何成功應(yīng)對公共危機(jī)已成為各國政府必須面對的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會公器,在公共危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要討論政府公共危機(jī)管理中新聞媒體如何運用,以及對如何構(gòu)建政府與媒體的良性互動提出了一些建議,以期對政府公共危機(jī)管理有所幫助。

一、公共危機(jī)管理的內(nèi)涵和特點

(一)公共危機(jī)管理的內(nèi)涵

公共危機(jī)管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應(yīng)對危機(jī)狀態(tài)的一種形式。公共危機(jī)管理就是公共管理機(jī)構(gòu)通過建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制,采取一索列必要措施,防范、化解危機(jī),恢復(fù)社會秩序,保障人們正常生產(chǎn)和生活的活動,維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)社會和諧健康發(fā)展。公共危機(jī)管理的主體是政府及其他公共機(jī)構(gòu),政府和其他公共機(jī)構(gòu)除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種公共危機(jī)。

(二)公共危機(jī)管理的特點

1、公共危機(jī)管理的目標(biāo)是為社會提供公共產(chǎn)品。公共危機(jī)管理以保持社會秩序、保障社會安全、維護(hù)社會穩(wěn)定、提供公共產(chǎn)品為目標(biāo)。

2、公共危機(jī)管理的外部環(huán)境是開放的、非競爭的。企業(yè)通常處于激烈的市場競爭的環(huán)境之中,雖然有不同企業(yè)之間的聯(lián)合,但更多的時候它們是商業(yè)上的競爭對手,雖然有共贏的局面,但更多的時候是在有限的市場中甲多占一份就意味著乙少占一份。

3、公共危機(jī)管理依法行政,強(qiáng)制力是其管理的基礎(chǔ)。公共危機(jī)管理以法律和行政手段為主,輔之以經(jīng)濟(jì)手段。公共危機(jī)管理遵循的是公共管理的原則,依法行政。公共危機(jī)管理主要依靠行使公共權(quán)力進(jìn)行公共危機(jī)的管理,而“公共權(quán)力的行使,常常是剛?cè)岵?jì),強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性并行。

二、新聞媒體與政府公共危機(jī)管理

(一)新聞媒體的含義及在政府公共危機(jī)管理中的作用

作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達(dá)的不僅僅是它所代表的某個階層或階級的觀念,還必須表達(dá)一定的公眾利益,具有一定的公眾立場,它的作用主要體現(xiàn)在信息的流動和溝通對社會和公眾的影響上。公共危機(jī)事件由于它的特殊性,必然會成為報道的焦點。

客觀上來說,新聞媒體對危機(jī)事件的充分介入,能夠在無形之中對政府危機(jī)管理產(chǎn)生很大幫助,其作用主要表現(xiàn)如下:1、幫助政府傳遞信息;2、協(xié)助政府進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù);3、提升政府在公眾心目中的形象;4、為政府提供外腦;5、幫助政府贏得社會支持。

三、政府公共危機(jī)管理中如何運用新聞媒體

一個以公共服務(wù)為基本理念的政府,必須對公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權(quán)在內(nèi)的所有公眾權(quán)利,把公眾欲知、應(yīng)知、需知的信息及時、準(zhǔn)確、完整地告知公眾。同時,政府又是新聞傳播的管理者,應(yīng)引導(dǎo)、調(diào)控新聞媒體對事實加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能。政府公共危機(jī)管理可以分成三個部分:危機(jī)發(fā)生前,主要是政府對危機(jī)的減緩能力和預(yù)見能力;危機(jī)發(fā)生時,政府的反應(yīng)能力與治理能力;危機(jī)發(fā)生后,政府的恢復(fù)能力。下面,我們將從這三方面分別探討新聞媒體在其中的運用。

(一)危機(jī)前

危機(jī)管理的關(guān)鍵不在于危機(jī)發(fā)生后的治理,而在于減緩與預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。政府設(shè)立監(jiān)督與預(yù)警機(jī)制,預(yù)見危機(jī)發(fā)生的可能性,然后采取措施降低風(fēng)險發(fā)生率,攤薄不善的資源管理,能夠較好地縮減危機(jī)的發(fā)生及其沖擊力。而提高政府預(yù)見能力的前提條件是獲取充分的信息。政府雖然有收集信息的專門通道,然而由于一些主觀或客觀的原因,導(dǎo)致信息的不充分或誤導(dǎo),而新聞媒體正好彌補(bǔ)了這一缺陷。新聞媒體在守望環(huán)境中,可以及時反映可能危害社會的征兆,為決策層提供預(yù)警。同時,根據(jù)實際情況,提出對某種危險傾向存在的合理推測,向社會和決策層發(fā)出警告。我國社會的主流是穩(wěn)定和平的,但社會在任何時候都可能伴隨著危機(jī)的發(fā)生,社會總是在一個一個危機(jī)的解決之后向前推進(jìn),因而我國的媒體不能只報喜而不報憂,應(yīng)當(dāng)對政府的政策以支持為主基調(diào),以批評作陪襯,小罵大幫忙。通過批評,可以讓政府認(rèn)清自身的不足,進(jìn)而改進(jìn)政策,消除矛盾,減少危機(jī)發(fā)生的可能。

(二)危機(jī)發(fā)生時

當(dāng)危機(jī)不可避免地發(fā)生時,政府的媒體政策就是要主動尋求與作為信息傳播載體的媒體的合作,通過媒體這一中介和載體進(jìn)行及時、有效的信息傳導(dǎo),使危機(jī)信息比例合理化,避免誘發(fā)潛在危機(jī),同時避免過度強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理中的不確定性和不可回避性,加強(qiáng)作為危機(jī)管理主體的政府和社會公眾的溝通。

1、爭取輿論主動權(quán),及時地通過媒體向公眾最新消息

危機(jī)一旦發(fā)生,政府就必須及時冷靜地應(yīng)對各種突發(fā)性與不確定性狀況,快速地采取措施控制或抑制各種不利因素的發(fā)展和擴(kuò)散,掌握主動權(quán),力求短時間內(nèi),以最小的代價扭轉(zhuǎn)不利局勢,促使事件向好的方向發(fā)展。

2、通過媒體權(quán)威性信息,提高信息的可信度,穩(wěn)定公眾心理

政府要本著誠信透明的原則,真實的信息,以避免公眾由于信息的封鎖而獲取小道消息,從而對事件進(jìn)行臆斷與主觀猜測,而夸大事件的危機(jī)度,降低對政府的信任感,使政府處于被動的不利地位。

3、通過媒體聽取公眾的意見,征求與調(diào)整治理措施

政府在危機(jī)發(fā)生后,通過媒體向公眾信息,不僅可以得到公眾的理解和支持,而且通過公眾的討論,集思廣益,可以尋求較好的解決方法,也容易為公眾所接受。

(三)危機(jī)發(fā)生后

這里講危機(jī)發(fā)生后,是指單件的危機(jī)事件得到治理以后,非指實際意義上的結(jié)束,因為還有一個恢復(fù)力的問題。在危機(jī)治理后,政府需要重新恢復(fù)社會穩(wěn)定,重新獲得公眾的信任。這就要媒體對危機(jī)處理的后續(xù)工作進(jìn)行持續(xù)不間斷的報道。正是通過對后續(xù)事件的報道才能真正體現(xiàn)政府的辦事能力。

四、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動

在非常態(tài)的危機(jī)之中,媒體對政府進(jìn)行監(jiān)督和制約,政府在對媒體有所約束的情況下,又充分加以利用。這種良性的互動關(guān)系格外重要,它不但是政府和媒體成熟、理性的體現(xiàn),也是整個社會成熟、理性的體現(xiàn),更是妥善解決危機(jī)的劑。因此構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動要著手做好以下幾方面:

(一)轉(zhuǎn)變觀念,樹立對新聞媒體的正確認(rèn)識

首先要認(rèn)清新聞媒體的功能與作用,大眾傳媒既不是政府的附庸,也不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)絕對的自由,而是在應(yīng)當(dāng)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),政府的管理之下,保障一定的新聞自由。

(二)推動社會主義精神文明建設(shè)和生產(chǎn)力的發(fā)展,創(chuàng)設(shè)良好的輿論環(huán)境

新聞媒體的發(fā)展是建立在一定的政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的,良好的政治秩序與經(jīng)濟(jì)的快速增長會帶來大眾傳媒的更加繁榮。人們素質(zhì)的提高,對媒體信息鑒別能力的增強(qiáng)也有利于主流媒體的發(fā)展。

(三)健全法律體系,規(guī)范與保護(hù)新聞媒體

健全法律體系,通過法律保護(hù)與鼓勵這種自由權(quán)利,有利于新聞媒體更好地為政府服務(wù),實踐其監(jiān)督的權(quán)利。

(四)建立政府信息公開制度,提高透明度

信息的管理就如同治理洪水一樣,宜采用“疏導(dǎo)”的方式,而不是“堵截”的方式。為此,政府需要建立健全信息公開制度,建立一種讓媒體公正介入危機(jī)事件的秩序,為媒體提供充分的信息資源,利用媒體正確的輿論導(dǎo)向作用,反映民眾的意見與呼聲,才能真正體現(xiàn)媒體的群眾觀念,才有利于推進(jìn)民主進(jìn)程,有利于建立一整套良好的公共危機(jī)防治體系。

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新媒體危機(jī)管理范文第5篇

中圖分類號：G220文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：41-1413（2012）01-0000-01

近年來，國內(nèi)外重大突發(fā)事件迭起。特別是甲型H1N1流感、汶川大地震、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，更是震驚寰宇，舉世矚目。這些重大突發(fā)事件與媒體有著極其復(fù)雜的關(guān)系，電視媒體在其間飾演的角色更是千變?nèi)f化，但不管怎樣，電視媒體危機(jī)管理的重要性正得到逐步地提升。

一、危機(jī)與危機(jī)管理

一般意義上講，危機(jī)是指嚴(yán)重的危害到成敗生死的關(guān)頭。在具體的領(lǐng)域，危機(jī)有其具體特定和明確的含義。如在社會領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、旱情、水災(zāi)、疫情等都屬于危機(jī)的范疇。危機(jī)有三個基本要素，也即其三個主要特點：一是嚴(yán)重性――可能造成重大的直接或間接后果；二是時限性――在特定的時空迅速達(dá)成重大的后果；三是突發(fā)性――來勢兇猛，出乎意料。危機(jī)事件本身就是機(jī)會事件的一個組成部分，同樣的危機(jī)管理在具體實踐中也適用于機(jī)會事件的處理。面對危機(jī)，管理者必須做出選擇，如果處理地好將成就一個媒體；反之，如果處理不好，將成為媒體致命的打擊，所以媒體危機(jī)管理將成為一門媒體經(jīng)營的必修課。

二、媒體危機(jī)管理的迫切性

談到媒體危機(jī)管理的迫切性，首先要談一談危機(jī)傳播的必要性。危機(jī)傳播的基礎(chǔ)即是保證公眾對災(zāi)難信息的知情權(quán)，并以此來調(diào)節(jié)人與人、人與社會的關(guān)系。危機(jī)傳播是時代的需要，它主要是基于以下兩點原因：

（一）環(huán)境監(jiān)測――媒體的社會責(zé)任。在現(xiàn)代社會里，媒體是各種信息傳播的主要部門，危機(jī)傳播的責(zé)任當(dāng)然就義不容辭地落到了它的肩上。在面對重大突發(fā)性事件時，媒體是無法缺席的。這是時代賦予它的社會責(zé)任，這一點從傳播的角度講也就是保證公眾信息知情權(quán)。

（二）沉默不再是金――國際競爭的挑戰(zhàn)。在信息時代，傳播的工具和手段日趨多樣，“地球村”正在成為現(xiàn)實。知情權(quán)的全球化，把每個國家的媒體都推到了整個人類的面前，國外媒體的競爭使得信息不可能被堵住，而且誰能在第一時間發(fā)出自己的聲音，它就會在激烈的競爭中站有優(yōu)勢。沉默只能讓媒體的公信度大打折扣，對自己今后的發(fā)展和競爭都很不利。

三、面對危機(jī)事件媒體的幾種反應(yīng)

面對危機(jī)事件，不同的媒體會做出不同的反應(yīng)，總的來說無外乎以下三種：一種是面對危機(jī)，媒體因為保守而導(dǎo)致的失語和缺席；一種是面對危機(jī)，媒體承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，以開放和積極的態(tài)度參與其中；還有一種是媒體由失語到喧嘩，再到全面客觀的積極參與。下面將就媒體的三種反應(yīng)來分析所產(chǎn)生的不同后果。

首先媒體失語的代價。危機(jī)對于電視媒體來說，可能是災(zāi)難，也可能是機(jī)遇。比如2001年9月11日，美國紐約世貿(mào)大廈遭到襲擊時，美國和各國的電視新聞臺幾乎全部中斷正常播出，而進(jìn)入對此事件報道的連續(xù)直播，香港鳳凰衛(wèi)視進(jìn)行了36個小時的直播而大出風(fēng)頭。遺憾的是，中央電視臺在這次重大新聞事件報道中，不僅不可能進(jìn)入連續(xù)直播狀態(tài)，更談不上現(xiàn)場直播連線狀態(tài)。對此不少網(wǎng)友立刻上網(wǎng)表達(dá)了自己的不滿，稱“美國爆炸轟倒中國電視”。其次，媒體從一開始的積極介入。與9?11報道事件形成鮮明對比的是央視關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭的報道：在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)之前，央視已根據(jù)國內(nèi)外形勢做出準(zhǔn)確判斷，做好了直播報道的準(zhǔn)備。2003年3月20日上午戰(zhàn)爭一爆發(fā)，中央電視臺立馬在第一時間里迅速反應(yīng)，三個頻道幾乎同步推出了有關(guān)戰(zhàn)爭動態(tài)的報道，取得了主動權(quán)，打了一次成功的翻身戰(zhàn)。

最后，從媒體缺席到積極介入。與以上兩種反應(yīng)不同的是，在危機(jī)襲來初期，媒體由于種種原因保持了沉默或進(jìn)行了事件的淡化處理，而到了中后期為了扭轉(zhuǎn)媒體尷尬的局面開始進(jìn)行有限直到全面客觀的報道，就像那次“非典”的報道模式。在“非典”報道的前期，我國媒體基本處于“沉默”狀態(tài)，因而導(dǎo)致了信息的缺失和情感的缺失，無法幫助人們消除不確定性因素，流言四起，造成了人們普遍的恐慌心理。隨著事態(tài)的嚴(yán)重性不斷擴(kuò)大，媒體開始介入事件的報道，并且一度呈“失控”狀態(tài)，后來漸漸進(jìn)入正軌。當(dāng)媒體報道進(jìn)入正軌以后，媒體作用日漸凸顯：電視媒體利用本身的傳播規(guī)律，對SARS事件進(jìn)行了有利地引導(dǎo)，使人們從恐懼中走出來，跟“非典”做斗爭，促進(jìn)危機(jī)向好的方面轉(zhuǎn)化，協(xié)助政府解決好危機(jī)事件。

從以上媒體面對危機(jī)時的三種反應(yīng)和結(jié)果可以看出，在社會透明度日益增加的今天，在面對危機(jī)的時候，媒體應(yīng)積極主動參與到機(jī)會事件中去，更應(yīng)該充分利用危機(jī)管理的理念，積極參與其中，推動社會的發(fā)展和進(jìn)步。

四、積極面對機(jī)會事件

在全球日益一體化的今天，我國面臨著嚴(yán)峻的考驗：一是國際形勢的多極化，局部沖突與突發(fā)事件接連不斷；二是國內(nèi)的復(fù)雜化，經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展中的一些深層次矛盾逐漸凸顯出來，危機(jī)事件頻頻發(fā)生。媒體加強(qiáng)自身責(zé)任感，完善危機(jī)管理，關(guān)注突發(fā)性事件，積極參與到機(jī)會事件中去。雖然媒體在防范和應(yīng)對危機(jī)的具體操作上，還沒有形成統(tǒng)一的操作流程，但是“他山之石，可以攻玉”，我們可以借鑒管理學(xué)的經(jīng)驗，來豐富我們的經(jīng)驗。一般管理學(xué)專家把危機(jī)事件分為四個階段：危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)持續(xù)期和危機(jī)解決階段。