新媒體中心合作運(yùn)營(yíng)方案
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新媒體中心合作運(yùn)營(yíng)方案范文第1篇
龔德華中興通訊電信云產(chǎn)品副總裁
全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)云化 中興通訊還差一步
本報(bào)記者 王欣
【核心觀點(diǎn)】
NFV/SDN成為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變革的關(guān)鍵。如今云化正處于PaaS階段，要形成提供各種針對(duì)用戶的、定制化業(yè)務(wù)需求的快速開發(fā)的能力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的業(yè)務(wù)形式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如果不及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，則無法完成新業(yè)務(wù)部署需求。所以基于NFV/SDN的網(wǎng)絡(luò)云化成為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變革的重要一環(huán)。
中興通訊電信云產(chǎn)品副總裁龔德華在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者專訪時(shí)表示，中興把網(wǎng)絡(luò)云化定義為四個(gè)階段。
第一，NFV基礎(chǔ)階段。主要是實(shí)現(xiàn)軟硬件解耦。
第二，IaaS階段。在實(shí)現(xiàn)了硬件資源池化的基礎(chǔ)上，靈活地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈性，支撐核心網(wǎng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用甚至無線等應(yīng)用。
第三，PaaS階段。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力開放和可編程，提供可開放的平臺(tái)，能提供各種針對(duì)用戶的、定制化業(yè)務(wù)需求的快速開發(fā)，提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口。目前正處于這一階段，中興提出了Cloud Works方案，能幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建一個(gè)電信級(jí)的創(chuàng)新平臺(tái)，可以快速、低成本地定制各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
第四，XaaS階段。將全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放和切片。
龔德華表示：“網(wǎng)絡(luò)云化已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，而三大運(yùn)營(yíng)商均和中興通訊都達(dá)成良好的合作關(guān)系。”
目前，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信都與中興通訊簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，聚焦SDN/NFV的試驗(yàn)。同時(shí)，今年中國(guó)移動(dòng)也將與中興通訊合作建立5G聯(lián)合創(chuàng)新中心實(shí)驗(yàn)室，率先完成嚴(yán)格遵循NB-IoT演示。“此次通信展上，中興通訊對(duì)NB-IoT演示，正是采用了基于NFV技術(shù)的虛擬核心網(wǎng)。”龔德華表示。
李玉杰二六三網(wǎng)絡(luò)通信副總裁
用多元化定制服務(wù)深耕企業(yè)通信市場(chǎng)
本報(bào)記者 崔亮亮
【核心觀點(diǎn)】
企業(yè)通信市場(chǎng)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)以及個(gè)人通信的迅速發(fā)展，另一方面由于整個(gè)企業(yè)IT市場(chǎng)向Saas模式轉(zhuǎn)型。
在本次PT展上，263網(wǎng)絡(luò)通信攜企業(yè)通信和個(gè)人通信兩大業(yè)務(wù)線高調(diào)亮相。尤其值得一提的是263網(wǎng)絡(luò)通信成為本次展會(huì)獨(dú)家直播技術(shù)供應(yīng)商。263網(wǎng)絡(luò)通信副總裁李玉杰表示，現(xiàn)在企業(yè)通信發(fā)展很快，一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)以及個(gè)人通信的迅速發(fā)展。另一方面整個(gè)企業(yè)IT市場(chǎng)都在向Saas模式轉(zhuǎn)型。因此企業(yè)通信市場(chǎng)呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
263網(wǎng)絡(luò)通信在整個(gè)企業(yè)通信領(lǐng)域里面有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。
一是公司產(chǎn)品線既包括即時(shí)通信、視頻會(huì)議服務(wù)，也擁有企業(yè)協(xié)作工具，包括企業(yè)郵箱、文檔協(xié)作工具等，還有網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播等等。打造了比較豐富的產(chǎn)品線。
二是在每一個(gè)產(chǎn)品上都做出了特點(diǎn)。比如郵件服務(wù)方面，針對(duì)不同的行業(yè)推出了定制服務(wù)。例如外貿(mào)行業(yè)釣魚郵件較多而推出特別定制郵箱去解決特定的問題。
三是263網(wǎng)絡(luò)通信比較注重合作，由于企業(yè)用戶的需求比較復(fù)雜，需要聯(lián)合這個(gè)領(lǐng)域里面有共同理念的公司共同為企業(yè)打造產(chǎn)品，就是在生態(tài)圈的建設(shè)里面達(dá)到雙贏，而不是簡(jiǎn)單的互相引流，而是真正幫助企業(yè)。
劉強(qiáng)中興通訊服務(wù)產(chǎn)品部IIS產(chǎn)品總監(jiān)
大數(shù)據(jù)時(shí)代 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心敏捷運(yùn)維
本報(bào)記者 徐姍姍
【核心觀點(diǎn)】
從運(yùn)維的角度，整個(gè)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)正由傳統(tǒng)模式向敏捷運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在理念、組織、工具、價(jià)值和呈現(xiàn)五個(gè)方面。
現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心，是大數(shù)據(jù)時(shí)代的基石，承載著海量的業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)。人們的生產(chǎn)、生活對(duì)高品質(zhì)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求，正在倒逼傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維模式，已經(jīng)越來越無法適應(yīng)快速變化和增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，成為阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。數(shù)據(jù)中心敏捷運(yùn)維應(yīng)運(yùn)而生。
“從運(yùn)維的角度，整個(gè)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)正由傳統(tǒng)模式向敏捷運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在理念、組織、工具、價(jià)值和呈現(xiàn)五個(gè)方面。” 中興通訊服務(wù)產(chǎn)品部IIS產(chǎn)品總監(jiān)劉強(qiáng)表示，“也就是運(yùn)維理念從ITIL轉(zhuǎn)向?yàn)镈evOps，運(yùn)維組織從煙囪式轉(zhuǎn)向切片式，運(yùn)維工具從自動(dòng)化轉(zhuǎn)向無人化，運(yùn)維價(jià)值從可用性轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)增值，運(yùn)維呈現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施可視轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)邏輯可視。”
中興通訊認(rèn)為，當(dāng)前各行業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維正走向第三個(gè)發(fā)展階段，由運(yùn)維向運(yùn)營(yíng)融合，運(yùn)維方式趨向智能化。中興通訊成立了應(yīng)用運(yùn)維和運(yùn)維開發(fā)團(tuán)隊(duì)。應(yīng)用運(yùn)維負(fù)責(zé)應(yīng)用上線、部署，保障服務(wù)的可靠性和性能。運(yùn)維開發(fā)團(tuán)隊(duì)打造PaaS運(yùn)維平臺(tái)，依托PaaS運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化。再將運(yùn)維能力和權(quán)限開放給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘運(yùn)維價(jià)值。
“這樣的運(yùn)維管理模式的建立，不僅是組織與流程的變革，更關(guān)鍵的是要構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)，這是非常核心的技術(shù)。”劉強(qiáng)認(rèn)為，“通過幫助客戶構(gòu)建清晰、明確的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，實(shí)現(xiàn)故障的精準(zhǔn)定界定位。這將大大提升運(yùn)維的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，降低一線運(yùn)維人員的技能要求。”通過幫助用戶搭建起這樣的PaaS運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維效率和質(zhì)量的提升，這就是中興通訊IT集成服務(wù)解決方案的核心價(jià)值所在。
王玲會(huì)暢通訊市場(chǎng)拓展總監(jiān)
以多方通信3.0服務(wù)視頻會(huì)議高端市場(chǎng)
本報(bào)記者 崔亮亮
【核心觀點(diǎn)】
視頻會(huì)議已經(jīng)進(jìn)入多方通信3.0時(shí)代，其特征是：部署咨詢、優(yōu)化資源、咨詢導(dǎo)入、驅(qū)動(dòng)影響。服務(wù)需要深入場(chǎng)景。
上海會(huì)暢通訊股份有限公司成立于2006年，一直專注于多方通信領(lǐng)域，主要服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)的遠(yuǎn)程虛擬會(huì)議，專注高端企業(yè)市場(chǎng)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
之所以專注于高端視頻會(huì)議市場(chǎng)，會(huì)暢通訊市場(chǎng)拓展總監(jiān)王玲表示，會(huì)暢通訊是國(guó)內(nèi)第一批拿到多方通信許可牌照的企業(yè)，全球500強(qiáng)在華企業(yè)，會(huì)暢通訊的客戶占到70%。會(huì)暢通訊有幾方面的優(yōu)勢(shì)。一是具有全球化的合作伙伴布局，在130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)可以提供本地接入號(hào)，只要這些公司需要本地化支持的時(shí)候，會(huì)暢通訊就會(huì)第一時(shí)間沖在前面。現(xiàn)在國(guó)家提出“一帶一路”戰(zhàn)略，這對(duì)會(huì)暢通訊來說是非常好的機(jī)遇。“一帶一路”所涉及的國(guó)家一般都是欠發(fā)達(dá)國(guó)家，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)比較弱，會(huì)暢通訊在核心技術(shù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
二是會(huì)暢通訊多年來一直以服務(wù)為王作為公司的主旨，7×24小時(shí)是比較基礎(chǔ)的要求，許多大會(huì)都是通宵做支持的。會(huì)暢通訊可以在全球范圍內(nèi)提供7×24×365的全年、全天候的高質(zhì)量多方通信服務(wù)。同時(shí)預(yù)備多套應(yīng)急方案，確保會(huì)議無論遇到何種情況都能順利進(jìn)行，在細(xì)枝末節(jié)都給客戶最完整的保障。
視頻會(huì)議服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是賣產(chǎn)品，第二個(gè)階段是賣服務(wù)，第三個(gè)階段是由會(huì)暢通訊CEO黃元庚博士提出――多方通信3.0時(shí)代。其基本特征是：部署咨詢、優(yōu)化資源、咨詢導(dǎo)入、驅(qū)動(dòng)影響。多方通信3.0就是更多地做咨詢式的解決方案。所以會(huì)暢通訊在做視頻服務(wù)時(shí)，深入到企業(yè)各個(gè)方向、各個(gè)部門，深入到客戶公司各個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，通過集合的解決方案提供細(xì)致有針對(duì)性的服務(wù)。這種服務(wù)模式非常耗費(fèi)人力、物力，在國(guó)內(nèi)會(huì)暢通訊這樣的信心和魄力還是獨(dú)一無二的。
劉駿東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品總監(jiān)
以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)通信市場(chǎng)增長(zhǎng)
本報(bào)記者 崔亮亮
【核心觀點(diǎn)】
選擇特定的行業(yè)精耕細(xì)作，并推動(dòng)前沿技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用，將成功的技術(shù)應(yīng)用推廣到其他行業(yè)，才能帶動(dòng)企業(yè)通信市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
回顧企業(yè)通信這幾年發(fā)展，其商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)階段的變化。深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)劉駿介紹說，第一階段，通信系統(tǒng)由企業(yè)自建轉(zhuǎn)向系統(tǒng)租用。第二階段，通過移動(dòng)客戶端APP構(gòu)建企業(yè)通信系統(tǒng)。第三階段，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為核心，基于IP通信技術(shù)，無縫整合企業(yè)客戶內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)以及各種異構(gòu)終端，形成開放的、靈活的、可運(yùn)營(yíng)的、面向企業(yè)級(jí)客戶的企業(yè)通信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)通信的互聯(lián)網(wǎng)。劉駿表示，東進(jìn)在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)在通信行業(yè)里面耕耘，定位在通信設(shè)備提供商，提供底層的通信支撐，研發(fā)基于IP環(huán)境下的通信產(chǎn)品。
隨著企業(yè)構(gòu)建通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的改變以及用戶使用方式的改變，要求也隨之不同。東進(jìn)利用Keygoe的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)進(jìn)行多媒體交換機(jī)的創(chuàng)新。面向全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的多媒體通訊產(chǎn)品Keygoe9000和融合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的融合通信產(chǎn)品，為基于（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的多媒體業(yè)務(wù)和應(yīng)用提供強(qiáng)大的多媒體交換和處理能力支撐。
利用Keygoe的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，深度打造契合各行業(yè)需求的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)對(duì)其中部分行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行深耕細(xì)作，并將新興技術(shù)融入到產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中。例如利用在金融行業(yè)打下的客戶基礎(chǔ)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)人工智能、信息安全傳輸技術(shù)、生物識(shí)別等新技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用。同時(shí)將這些日趨成熟的應(yīng)用再向其他非金融行業(yè)擴(kuò)展。
“選擇特定的行業(yè)精耕細(xì)作，并推動(dòng)前沿技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用，并將成功的技術(shù)應(yīng)用推廣到其他行業(yè)。”劉駿認(rèn)為，這是一個(gè)從廣泛走向特定行業(yè)，再?gòu)奶囟ㄐ袠I(yè)走出來，面向更廣闊行業(yè)的過程，以此推動(dòng)?xùn)|進(jìn)持續(xù)發(fā)展。（崔亮亮）
岳紅梅云狐科技總裁
以差異化贏跑 手機(jī)市場(chǎng)大勢(shì)
本報(bào)記者 趙妍
【核心觀點(diǎn)】
發(fā)揮讓自己長(zhǎng)板更長(zhǎng)的原理，在原有的手機(jī)產(chǎn)品特性或手機(jī)的類型基礎(chǔ)之上繼續(xù)深挖，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)上贏跑。狐的市場(chǎng)份額。
在智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期，甚至眾多廠商停滯不前的行業(yè)背景下，專注于戶外市場(chǎng)的云狐依靠差異化跑贏大勢(shì)。云狐科技總裁岳紅梅表示，這得益于云狐手機(jī)現(xiàn)在產(chǎn)品的定位，云狐手機(jī)針對(duì)于大眾用戶的定位在戶外運(yùn)動(dòng)愛好者，針對(duì)行業(yè)的用戶定位涉及到有戶外作業(yè)的行業(yè)。“因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都會(huì)涉及到戶外的作業(yè)，所以我們的市場(chǎng)也是在不斷隨著整個(gè)市場(chǎng)需求量的增大而增大”岳紅梅表示。
談及云狐手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，云狐一直以來都維持著高品質(zhì)的規(guī)格，同時(shí)在產(chǎn)品定位上、產(chǎn)品售后服務(wù)上，都會(huì)為客戶提供很好的滿意的服務(wù)，所以在這個(gè)層面云狐作為標(biāo)桿企業(yè)，非常有信心能繼續(xù)擴(kuò)大云狐的市場(chǎng)份額。
具體到產(chǎn)品， 岳紅梅表示，現(xiàn)在云狐本身在戶外的防護(hù)性能上一直處于世界領(lǐng)先地位，云狐每一款產(chǎn)品都有經(jīng)過專門的設(shè)備測(cè)試，同時(shí)云狐在整個(gè)防護(hù)級(jí)別上面也是達(dá)到了世界最高級(jí)的防護(hù)，云狐達(dá)到美國(guó)軍標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)IP68，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上還會(huì)有自己的擴(kuò)展。目前云狐手機(jī)從三防的特性上面拓展到了六防一耐的標(biāo)準(zhǔn)。
此外，在外觀設(shè)計(jì)以及專利積累方面，云狐也做到了整個(gè)特種手機(jī)行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置。“我們看到現(xiàn)在市場(chǎng)上其他的所謂的竟品基本上都是照著我們產(chǎn)品外觀ID設(shè)計(jì)做下來的”，岳紅梅表示，在專利方面，云狐手機(jī)防護(hù)性能上面擁有了大量的專利，整個(gè)手機(jī)方面的專利大概有將近400項(xiàng)。
未來， 岳紅梅表示，云狐會(huì)發(fā)揮自己的長(zhǎng)板更長(zhǎng)的原理，在原有的手機(jī)產(chǎn)品特性或者手機(jī)的類型基礎(chǔ)之上還會(huì)深挖，比如說現(xiàn)在基于三防手機(jī)拓展了具有對(duì)講功能的三防手機(jī)，會(huì)有零配件，去就是對(duì)講機(jī)，這樣很多驢友在沒有信號(hào)的地方就可以相互之間有通信了。另外一點(diǎn)云狐也采取了GPS和北斗雙定位的模式，同時(shí)即將拓展衛(wèi)星電話，基于衛(wèi)星通信的電話這樣我們希望能達(dá)成一個(gè)在整個(gè)立體空間當(dāng)中無死角服務(wù)的范圍。
岳紅梅認(rèn)為，云狐手機(jī)不管硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品也好，云狐的產(chǎn)品更希望是為戶外愛好者或者是戶外作業(yè)的工作人員，打造一個(gè)集戶外運(yùn)動(dòng)、戶外工作、戶外生活，三位一體的產(chǎn)品。云狐除了有手機(jī)的布局之外，還會(huì)有穿戴設(shè)備比如運(yùn)動(dòng)手表等，同時(shí)還會(huì)針對(duì)B2B企業(yè)提供方案。這樣在整個(gè)領(lǐng)域里面，形成既可以做B2B也可以做B2C的集戶外工作、戶外運(yùn)動(dòng)、戶外生活全覆蓋的層面。（趙妍）
陳艷蝸牛移動(dòng)總裁
三大能力鑄就虛商差異化發(fā)展
本報(bào)記者 趙妍
【核心觀點(diǎn)】
蝸牛移動(dòng)從一開始就尋求本身差異化發(fā)展之路，并具備三大經(jīng)營(yíng)能力：做通信的能力，其次是做互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，第三是互聯(lián)網(wǎng)通信的經(jīng)營(yíng)能力。
經(jīng)過兩年的發(fā)展，蝸牛移動(dòng)無論是近700萬的用戶規(guī)模還是“通信+游戲”商業(yè)模式探索都被業(yè)界所關(guān)注。
談及蝸牛移動(dòng)快速發(fā)展的關(guān)鍵。蝸牛移動(dòng)總裁陳艷表示，蝸牛移動(dòng)從一開始就提出通信游戲一體化運(yùn)營(yíng)來尋求本身差異化發(fā)展之路。
陳艷表示，蝸牛具備三大經(jīng)營(yíng)能力：首先是做通信的能力，其次是做互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，第三是互聯(lián)網(wǎng)通信的經(jīng)營(yíng)能力。
陳艷表示，蝸牛已經(jīng)擁有了一系列服務(wù)體系，包括自建的客服系統(tǒng)進(jìn)行一系列客戶服務(wù)包括服務(wù)國(guó)外的用戶。在產(chǎn)品上，蝸牛一直在創(chuàng)新，蝸牛也是最早推出人像識(shí)別系統(tǒng)。
從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)角度看，陳艷表示，是蝸牛最長(zhǎng)項(xiàng)的東西，游戲是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)里面唯一具有收費(fèi)模式的，而且蝸牛開始布局VR，蝸牛擁有整個(gè)VR的平臺(tái)的一整套的完整的技術(shù)方案。
第三塊就是互聯(lián)網(wǎng)通信，蝸牛移動(dòng)通過提供通信游戲的融合服務(wù)。陳艷表示，今年年底，所有玩蝸牛游戲的玩家都會(huì)享受到蝸牛移動(dòng)免費(fèi)的通信服務(wù)。第二步將擴(kuò)展至整個(gè)中國(guó)游戲玩家，真正實(shí)現(xiàn)通信和游戲一體化運(yùn)營(yíng)。具體到從融合運(yùn)營(yíng)，陳艷表示，蝸牛有三個(gè)結(jié)合：通信和游戲結(jié)合，軟件和硬件結(jié)合以及需要和追求的結(jié)合。
面向國(guó)際市場(chǎng)，蝸牛移動(dòng)新推出云卡機(jī)。陳艷表示，這是完全整合的軟硬件產(chǎn)品，里面實(shí)現(xiàn)了無卡化，“消費(fèi)者只要拿著我們的云卡機(jī)，到國(guó)外使用就可以免國(guó)際漫游費(fèi)。現(xiàn)在大概有50多個(gè)國(guó)家，我們利用云技術(shù)手段讓用戶獲取一個(gè)當(dāng)?shù)氐碾娫捥?hào)碼來打電話，發(fā)短信，用流量。”
嚴(yán)春瑩中國(guó)普天信息技術(shù)有限公司總裁助理
以安全與5G創(chuàng)新踐行通信責(zé)任
本報(bào)記者 徐姍姍
【核心觀點(diǎn)】
信息通信和網(wǎng)絡(luò)安全的重要性在中國(guó)普天的業(yè)務(wù)中體現(xiàn)的更加深刻。其中，中國(guó)普天解決的首要問題就是通信傳輸?shù)陌踩纬闪霜?dú)特的優(yōu)勢(shì)。
作為國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的有力推進(jìn)者和信息通信產(chǎn)業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的主要力量，中國(guó)普天以互聯(lián)網(wǎng)+為重要踐行方向，在今年的通信展上為觀眾呈現(xiàn)設(shè)計(jì)智慧民生、智慧公安、智慧政務(wù)、智能電網(wǎng)及智慧交通、智慧城市、醫(yī)用箱式物流等領(lǐng)域的一系列應(yīng)用解決方案。
此外，信息通信和網(wǎng)絡(luò)安全的重要性在中國(guó)普天的業(yè)務(wù)中體現(xiàn)的更加深刻。中國(guó)普天信息技術(shù)有限公司總裁助理嚴(yán)春瑩在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者采訪時(shí)表示：“智慧城市是中國(guó)普天最重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，隨著數(shù)據(jù)量日益增大，信息安全的重要性不言而喻。”
“其中，中國(guó)普天解決的首要問題就是通信傳輸?shù)陌踩！眹?yán)春瑩表示。
普天近年重點(diǎn)發(fā)展的專網(wǎng)集群系統(tǒng)是將公網(wǎng)4G技術(shù)加上專網(wǎng)特有的集群技術(shù)應(yīng)用在政務(wù)領(lǐng)域，例如普天承建的北京政務(wù)網(wǎng)、銀川信息網(wǎng)，其中涉及的城市公安、城管執(zhí)法、應(yīng)急指揮調(diào)度等系統(tǒng)都是依托這一專網(wǎng)解決方案，在安全性形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
創(chuàng)新是普天發(fā)展的不竭動(dòng)力。
5G發(fā)展的大潮中，中國(guó)普天也不能缺席，在研發(fā)領(lǐng)域積極跟進(jìn)新技術(shù)發(fā)展，包括5G標(biāo)準(zhǔn)制定、關(guān)鍵技術(shù)的測(cè)試驗(yàn)證。
嚴(yán)春瑩介紹，中國(guó)普天一方面關(guān)注5G低時(shí)延、高可靠技術(shù)的研發(fā)，另一方面關(guān)注這些技術(shù)如何有效地應(yīng)用到未來的實(shí)踐中。
依托國(guó)家重大專項(xiàng)《支持3D地圖重構(gòu)及自動(dòng)駕駛的5G傳輸技術(shù)研發(fā)與驗(yàn)證》，中國(guó)普天積極投入面向自動(dòng)駕駛的5G技術(shù)研發(fā)，通過引入先進(jìn)的新型編譯碼及調(diào)制技術(shù)、新的幀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)，與國(guó)內(nèi)知名車企和地圖廠商合作集成高精度3D地圖和自動(dòng)駕駛的應(yīng)用平臺(tái)，加速最終技術(shù)成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
黎澤華分享通信集團(tuán)聯(lián)席總裁
建立公共聯(lián)動(dòng)平臺(tái)打擊信息詐騙
本報(bào)記者 記者 趙妍
【核心觀點(diǎn)】
分享通信注重研發(fā)對(duì)整個(gè)生態(tài)鏈的價(jià)值。分享通信每年投入三分之二的資金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，研發(fā)的方向?yàn)镃RM等系統(tǒng)以及產(chǎn)品。
作為首批拿到移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的虛商，分享通信以行業(yè)應(yīng)用來切入市場(chǎng)，迅速構(gòu)建起B(yǎng)2B2C的模式。
目前分享通信用戶500萬以上，排在所有虛商前三的位置。
相比去年，分享通信用戶有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，談及原因，分享通信集團(tuán)聯(lián)席總裁黎澤華表示，分享通信注重技術(shù)研發(fā)，自主搭建包括boss在內(nèi)的各類系統(tǒng)，需要一個(gè)過程。
黎澤華表示，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商是通過‘采購(gòu)、集成、銷售’的分工外包合作模式來進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)帶來‘間接擁有核心技術(shù)’的隱患，在某種程度上影響了創(chuàng)新。他表示，分享通信注重研發(fā)對(duì)整個(gè)生態(tài)鏈的價(jià)值。
“分享通信每年投入三分之二的資金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。”黎澤華表示，研發(fā)的方向?yàn)镃RM等系統(tǒng)以及產(chǎn)品。
除了夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)外，在產(chǎn)品及品牌上，分享通信建立“綠?集?享?連?尚”五大品牌。
這五大品牌分別是：面向未成年人成長(zhǎng)，自動(dòng)過濾“黃賭毒”的“綠”卡品牌；專門面向集團(tuán)客戶的“集節(jié)號(hào)”品牌；專為為金融業(yè)、服務(wù)業(yè)提供的多卡合一的“享”品牌；萬物互聯(lián)、連接人與服務(wù)、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的“連”品牌；面向明星、社群打造的“尚”品牌。
在備受關(guān)注的實(shí)名制落實(shí)上，黎澤華介紹，分享通信為了徹底打擊以及銷毀電話黑卡，完成實(shí)名制要求，在全國(guó)二百余地市設(shè)有分公司或分支機(jī)構(gòu)，員工人數(shù)超過萬人。
分享通信集團(tuán)積極響應(yīng)政府號(hào)召，開展了《“享”安全，控黑卡――打擊黑卡萬里行》系列活動(dòng)，并且在中國(guó)通信市場(chǎng)應(yīng)用人臉實(shí)別技術(shù)，來保證實(shí)名制的有效實(shí)施。
對(duì)于170號(hào)碼成為詐騙電話的代名詞問題，黎澤華表示，打擊詐騙電話是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方聯(lián)動(dòng)。他認(rèn)為，建立信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)是非常重要的一個(gè)舉措。
華新海中興通訊云T多媒體視訊總經(jīng)理
把握機(jī)遇 贏戰(zhàn)大視頻時(shí)代
本報(bào)記者 康嘉林
【核心觀點(diǎn)】
中興通訊繼續(xù)強(qiáng)化在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提出“VR+智慧賦能云平臺(tái)解決方案”，助力運(yùn)營(yíng)商、視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)等合作伙伴在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速成長(zhǎng)、占據(jù)主導(dǎo)。
近些年，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，隨著固定光寬帶和無線4G網(wǎng)絡(luò)日益普及，寬帶的發(fā)展已經(jīng)步入一個(gè)全新的階段，隨之而來的效應(yīng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的大幅增加，視頻業(yè)務(wù)流量已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的主要組成部分，視頻信息消費(fèi)，無疑成為當(dāng)前最大的熱點(diǎn)，該趨勢(shì)已經(jīng)無法改變。中興通訊云T多媒體視訊總經(jīng)理華新海在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者采訪時(shí)就大視頻業(yè)務(wù)發(fā)表了自己的看法，他表示：“從視頻業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來看，以VR/AR為代表的極致和沉浸式體驗(yàn)相關(guān)技術(shù)將成為發(fā)展熱點(diǎn)，視頻是當(dāng)前全社會(huì)關(guān)注的行業(yè)熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把視頻業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略支撐業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)空間巨大。”
中興通訊認(rèn)為2016年是“大視頻元年”，向全球提出“大視頻”概念，這也是中興率先提出的行業(yè)概念，其特點(diǎn)首先是精彩的視頻業(yè)務(wù)，然后是極致的視頻體驗(yàn)、精品的視頻網(wǎng)絡(luò)，最后是共贏的視頻生態(tài)，從業(yè)務(wù)、體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)這幾個(gè)方面概括了大視頻的內(nèi)涵。中興已經(jīng)成為全球視頻行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，中興通訊在全球已經(jīng)擁有超過100個(gè)視頻業(yè)務(wù)商用局點(diǎn)，系統(tǒng)容量超過5000萬，系統(tǒng)用戶4000萬以上。
中興通訊把大視頻作為公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，進(jìn)行了大規(guī)模的研發(fā)投入，中興通訊認(rèn)為，未來的世界是一個(gè)虛擬和物理世界的融合，這一融合的核心業(yè)務(wù)將是大視頻，例如現(xiàn)在大熱的VR/AR業(yè)務(wù)，在視頻業(yè)務(wù)當(dāng)中，高清和低時(shí)延直播等技術(shù)是未來視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心技術(shù)，因此，近日中興向業(yè)界展示了在VR直播包括點(diǎn)播相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展。華新海表示，中興通訊繼續(xù)強(qiáng)化在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，基于VR的直播，將時(shí)延控制在3秒左右，同時(shí)提出“VR+智慧賦能云平臺(tái)解決方案”。該方案提供專業(yè)的VR技術(shù)服務(wù)、VR云應(yīng)用、開源的SDK+軟硬件方案、豐富的VR資源打包等，助力運(yùn)營(yíng)商、視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)等合作伙伴在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速成長(zhǎng)、占據(jù)主導(dǎo)，創(chuàng)造全新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。
2015年，4K開始在國(guó)內(nèi)規(guī)模商用，2016年將進(jìn)一步發(fā)展，片源已大幅增加，4K的用戶也在不斷激增。就4K技術(shù)本身的演進(jìn)來說，將沿著準(zhǔn)4K-標(biāo)準(zhǔn)4K-極致4K的路線演進(jìn)，目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)大致處于準(zhǔn)4K到標(biāo)準(zhǔn)4K過渡的階段，并且4K技術(shù)可以和HDR、VR等技術(shù)結(jié)合起來，帶給用戶越來越真實(shí)和震撼的視頻體驗(yàn)，市場(chǎng)潛力巨大。
中興通訊一直不斷對(duì)4K技術(shù)進(jìn)行摸索和研發(fā)，從基本的編解碼技術(shù)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、4K內(nèi)容分發(fā)、4K終端設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等一整套技術(shù)體系，目前，中興4K方案已經(jīng)相當(dāng)成熟并已經(jīng)在全球范圍進(jìn)行商用推廣，2016年，中興通訊對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的終端方面，機(jī)頂盒絕大部分都已經(jīng)滿足4K標(biāo)準(zhǔn)，近日也向業(yè)內(nèi)率先推動(dòng)4K P60機(jī)頂盒的規(guī)模商用，無論平臺(tái)或終端，將可以一步到位地實(shí)現(xiàn)未來極致4K業(yè)務(wù)的開展。據(jù)了解，中興通訊還助力江蘇電信在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)體育賽事4K超高清直播；協(xié)助四川電信首發(fā)4K超高清娛樂節(jié)目直播；在海外，助力印尼電信Telkom商用了4K業(yè)務(wù)。
華新海認(rèn)為，4K內(nèi)容的豐富和普及，反過來將吸引更多的視頻用戶升級(jí)到4K，形成良性循環(huán)，因此，內(nèi)容和技術(shù)的發(fā)展應(yīng)相互協(xié)作，推動(dòng)整個(gè)視頻產(chǎn)業(yè)的前進(jìn)。4K飛速發(fā)展，目前這個(gè)階段雖還談不上爆發(fā)，但業(yè)務(wù)的未來發(fā)展空間非常大，值得期待。
大視頻時(shí)代的到來既是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型千載難逢的機(jī)遇，同時(shí)也給運(yùn)營(yíng)商帶來了挑戰(zhàn)，華新海認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)大視頻時(shí)代的來臨，不能僅關(guān)注視頻業(yè)務(wù)和產(chǎn)品本身，而應(yīng)該從最終用戶的需求維度去解讀大視頻，開展業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新。視頻業(yè)務(wù)對(duì)時(shí)延要求和對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴都很高，在大視頻時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商完全有能力和條件重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是自身發(fā)展定位要準(zhǔn)確。
視頻業(yè)務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)是用戶眾多、內(nèi)容海量，用戶和內(nèi)容之間需要進(jìn)行非常便利的接觸和交易，市場(chǎng)才會(huì)獲得充分的發(fā)展，各方的利益才會(huì)最大化。華新海表示，運(yùn)營(yíng)商非常適合做內(nèi)容交易平臺(tái)，為用戶和內(nèi)容生產(chǎn)者提供內(nèi)容和數(shù)據(jù)交易的服務(wù)，進(jìn)而可以在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)非常重要的話語權(quán)，最后也能非常好地推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中興通訊在視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，無論是技術(shù)、產(chǎn)品還是在運(yùn)營(yíng)，包括未來發(fā)展模式的探索方面，都有非常深厚的積累，中興通訊非常有信心和運(yùn)營(yíng)商等合作伙伴一起在未來的大視頻時(shí)代，共同獲取屬于自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
中興通訊推出首款支持Home CDN融合終端HC100
9月20日，2016中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心開幕。中興通訊作為智能家庭終端設(shè)備的領(lǐng)跑者，在本次展會(huì)上重磅推出創(chuàng)新融合家庭媒體中心設(shè)備HC100，支持4KP60超高清+Home CDN+家庭云+智能家居四合一功能，承載智慧家庭業(yè)務(wù)，為用戶提供可視通信、多屏互動(dòng)和鏡像、家庭媒體共享、家庭云存儲(chǔ)以及智能家居等功能，獲得參展運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注和好評(píng)。
基于Home CDN的兩大創(chuàng)新功能
作為中興首款創(chuàng)新型的融合終端， HC100基于Home CDN實(shí)現(xiàn)兩大功能創(chuàng)新。HC100可以從中心CDN拉取熱點(diǎn)媒體內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)人移動(dòng)設(shè)備與家庭媒體中心之間以及多臺(tái)家庭媒體中心之間的本地直接媒體內(nèi)容獲取；HC100還可支持P2P CDN，旨在減少邊緣CDN節(jié)點(diǎn)的布置，在小區(qū)、社區(qū)、集團(tuán)的用戶可以共享媒體資源，節(jié)省帶寬，并協(xié)助運(yùn)營(yíng)商客戶開拓新的增值業(yè)務(wù)模式。
據(jù)中興通訊副總裁方暉先生介紹，最終HC100將成為第五級(jí)CDN節(jié)點(diǎn)，與主CDN實(shí)時(shí)信息交互，可以根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣、感興趣和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)內(nèi)容向用戶推薦相應(yīng)的媒體資源，提高用戶體驗(yàn)。
融合多功能 滿足運(yùn)營(yíng)商客戶更多需求
新媒體中心合作運(yùn)營(yíng)方案范文第2篇
【范本一】
近年來，伴隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)在整個(gè)通信、網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動(dòng)力。網(wǎng)站作為一種新媒體，最核心的生命力來自它所承載和傳輸?shù)男畔⑹欠窬哂袆e的媒體所不可替代的價(jià)值。廣播相對(duì)于報(bào)紙是一種新媒體，因?yàn)閳?bào)紙無法承載廣播所承載的信息;電視作為一種新媒體能夠存在，是因?yàn)閳?bào)紙和廣播都不能承載電視所承載的信息。新媒體中不可替代的信息價(jià)值就是信息的形態(tài)，而信息的內(nèi)容是可以替代的。形成新的信息形態(tài)是一個(gè)新媒體成長(zhǎng)的核心因素，也是一個(gè)新媒體成熟與否的重要指標(biāo)。網(wǎng)站能夠承載傳統(tǒng)媒體的所有信息形態(tài)，即融合了文字、圖片、音頻、視頻等信息形態(tài)的多媒體。
網(wǎng)站介紹：
網(wǎng)站的市場(chǎng)定位分析及優(yōu)缺點(diǎn)：
1、市場(chǎng)定位：是一個(gè)定位于商務(wù)合作﹑企業(yè)品牌的推廣與包裝﹑商機(jī)的等商務(wù)類型的門戶性綜合信息服務(wù)網(wǎng)站。
2、優(yōu)缺點(diǎn)分析---
優(yōu)勢(shì)：(1)網(wǎng)站vip會(huì)員中不乏部分政界權(quán)威人士和商界成功人士，通過vip會(huì)員之間的互動(dòng)交流而成為朋友，即可利用輻射的關(guān)系，共享各vip會(huì)員的社會(huì)人際關(guān)系資源，可以最大范圍的擴(kuò)大用戶自身的人脈關(guān)系網(wǎng)。
(2)專業(yè)強(qiáng)勁的技術(shù)后臺(tái)支持與獨(dú)具特色的運(yùn)作模式和誠(chéng)摯的商業(yè)信譽(yù)使之成為全球范圍內(nèi)本土領(lǐng)域服務(wù)性能最廣的商務(wù)網(wǎng)站，在客戶群中具有良好的口碑。
(3)在全球擁有各個(gè)不同種類的客戶群體30多萬，具有良好的發(fā)展前景。
(4)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容眾多，用戶選擇范圍較廣，并且集商務(wù)﹑供求﹑招商等于一體，信息全面。
劣勢(shì)：(1)網(wǎng)站推出時(shí)間不長(zhǎng)，還欠缺知名度。
(2)用戶暫時(shí)過于單一，基本上是網(wǎng)站的老用戶。
3、發(fā)展機(jī)會(huì)：(1)電子商務(wù)用戶使用率增長(zhǎng)較快
(2)較好的經(jīng)營(yíng)主題帶動(dòng)網(wǎng)站的推廣
(3)商務(wù)類型網(wǎng)站是互連網(wǎng)信息服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)
4、潛在威脅：(1)現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)站爭(zhēng)搶客戶
(2)網(wǎng)站無強(qiáng)有力的多方聯(lián)合網(wǎng)站，將使得網(wǎng)站面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的壓力增大。
5、網(wǎng)站賣點(diǎn)薈萃：(1)網(wǎng)站的整體規(guī)劃優(yōu)勢(shì)及品牌優(yōu)勢(shì)
(2)內(nèi)容繁多的欄目信息
(3)電子商務(wù)的發(fā)展前景
(4)較強(qiáng)的廣告投放空間
(5)最大范圍的擴(kuò)大商務(wù)用戶自身的人脈關(guān)系網(wǎng)。
6、目標(biāo)客戶群分析：
地域：以網(wǎng)站為依托，吸引投資家們以及部分跨區(qū)域的商務(wù)用戶人群
職業(yè)：涵蓋了溫籍海內(nèi)外人士，投資家以及中小企業(yè)主等商務(wù)用戶
推廣策略：
1、推廣指導(dǎo)原則：
(1)網(wǎng)站推廣目標(biāo)：結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容，進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，提升網(wǎng)站的欄目品牌，進(jìn)而創(chuàng)造利潤(rùn)，確保網(wǎng)站和用戶雙贏
(2)推廣原則：高效、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用
(3)推廣階段：網(wǎng)站已擁有會(huì)員服務(wù)內(nèi)容以及種類繁多的其他欄目，結(jié)合高效、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的推廣原則，建議將網(wǎng)站推廣階段分為長(zhǎng)期廣告投放期和短一次性投放期兩個(gè)階段
2、具體的網(wǎng)站推廣方法：
(1)網(wǎng)下推廣：?jiǎn)T工的服裝印上網(wǎng)址---在給員工發(fā)的職業(yè)服裝上印上本網(wǎng)站的網(wǎng)址，當(dāng)員工在上班和回家的路上都會(huì)在無形中給自己的網(wǎng)站作宣傳。
新聞會(huì)---設(shè)計(jì)一個(gè)主題鮮明的新聞會(huì)可以讓更多的媒體免費(fèi)為網(wǎng)站宣傳，并且還可以樹立網(wǎng)站的形象。
在電視，廣播，公交車，報(bào)紙，路牌上做廣告
制定特色的宣傳語---如：商務(wù)網(wǎng)站中的諾亞方舟
與圓筆，水筆的生產(chǎn)廠商進(jìn)行合作---免費(fèi)在網(wǎng)站上為他們做宣傳，但筆上必須要有網(wǎng)站的網(wǎng)址及宣傳語
鈴聲推廣---結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)一個(gè)鈴聲上傳到其他網(wǎng)站，讓別人免費(fèi)下載
(2)網(wǎng)上推廣：在網(wǎng)站的主頁(yè)上設(shè)置一個(gè)收藏夾的圖標(biāo)，便于用戶收到自己的收藏夾中，也方便用戶以后訪問
搜索引擎推廣---做好搜索引擎的鏈接，便于用戶訪問
免費(fèi)電郵---向商務(wù)用戶提供免費(fèi)的電子郵件信箱，爭(zhēng)取最大的會(huì)員加入量
友情連接---鏈接所有行業(yè)網(wǎng)站，送給他們會(huì)員戶名與密碼，要使網(wǎng)站四通八達(dá)，不能成為孤島。
論壇推廣---在各大門戶網(wǎng)站的論壇中灌水，使之更多的人能夠了解到網(wǎng)站
(3)網(wǎng)站推廣的主題活動(dòng)：
形象代言人選舉活動(dòng)---
活動(dòng)目的：(1)為了有效地宣傳網(wǎng)站形象，樹立其在社會(huì)人群中的公眾形象及知名度
(2)為了突出是以人為本的商務(wù)網(wǎng)站，以此活動(dòng)作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)前的前期廣告預(yù)熱，宣傳造勢(shì)手段：制造媒體響應(yīng)，專訪報(bào)道的軟性廣告炒作效果
(3)通過此活動(dòng)的開展，達(dá)到轟動(dòng)性的品牌宣傳效益，為網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)后的客戶資源起到引導(dǎo)性的號(hào)召作用
活動(dòng)概況：(1)利用大眾媒體刊登和網(wǎng)站形象代言人選舉活動(dòng)的機(jī)關(guān)信息(包括參賽的時(shí)間，地點(diǎn)，條件，資格，報(bào)名細(xì)則等)
(2)設(shè)計(jì)印刷宣傳單大量發(fā)行和派送
(3)前期宣傳主要用本次選舉活動(dòng)來制造聲勢(shì)，公布網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)日為選舉活動(dòng)決賽
(4)正式運(yùn)營(yíng)前一周進(jìn)行簡(jiǎn)單的初賽，引起世人的關(guān)注和重視，為運(yùn)營(yíng)日的人氣度作鋪墊，同時(shí)造成受眾人群意念上的認(rèn)可網(wǎng)站推廣活動(dòng)多而有新意
(5)組織評(píng)審團(tuán)對(duì)參賽小組考核，評(píng)分(包括身材，相貌，學(xué)歷，才藝展示，對(duì)商務(wù)運(yùn)作的理解等多項(xiàng)考核)
(6)比賽分淘汰式初賽，選拔式復(fù)賽和決賽三個(gè)階段進(jìn)行
(7)決賽定在網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)日，當(dāng)日產(chǎn)生冠軍(運(yùn)營(yíng)日一大賣點(diǎn))
媒體公關(guān)：
先期，以北京市內(nèi)流動(dòng)的公交大巴為主流媒體，將網(wǎng)站活動(dòng)消息出去，同時(shí)跟進(jìn)報(bào)紙，電臺(tái)，電視臺(tái)，商務(wù)類雜志，并以我們自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溫籍人士創(chuàng)業(yè)信息
正式運(yùn)營(yíng)日活動(dòng)內(nèi)容：媒體見面會(huì)網(wǎng)站品牌推廣﹑網(wǎng)站理念宣示等
備注：形象代言人選舉活動(dòng)其他備選方案---選出幾名知名作為網(wǎng)站形象代言人候選人，再經(jīng)由網(wǎng)友投票選出最終的網(wǎng)站形象代言人
這樣既可以為網(wǎng)站的宣傳進(jìn)行造勢(shì)，使得更多的人知道網(wǎng)站，又使得網(wǎng)站的商務(wù)運(yùn)作理念得以傳播
商務(wù)聯(lián)誼酒會(huì)---
邀請(qǐng)知名人士，企業(yè)家以及一些中小企業(yè)主舉行一個(gè)商務(wù)聯(lián)誼酒會(huì)
在舉行商務(wù)聯(lián)誼酒會(huì)時(shí)，可以邀請(qǐng)一些藝人作為商務(wù)酒會(huì)的嘉賓，這樣能很好的營(yíng)造酒會(huì)的氣氛
舉行商務(wù)聯(lián)誼酒會(huì)可以有效的提升網(wǎng)站的知名度，為以后網(wǎng)站能更好的進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作鋪平道路
以上就是我為網(wǎng)站所做的推廣方案策劃書，如有不足，敬請(qǐng)指教。
【范本二】
第一部分 網(wǎng)站實(shí)體部分
一、網(wǎng)站策劃運(yùn)營(yíng)方案計(jì)劃
企劃思想
1.建立為失蹤人口及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。
2.與各友情網(wǎng)站合作,在站上免費(fèi)其相關(guān)的情況，以達(dá)到兄弟網(wǎng)站互相宣傳和互相瀏覽的作用。
網(wǎng)站之間的互相宣傳是很重要的,兄弟網(wǎng)站之間的鏈接可以起到網(wǎng)站之間的相呼應(yīng)的作用。
3.自愿者可以在網(wǎng)站上獲取失蹤人口信息，并且可以按照里面的信息來為網(wǎng)站服務(wù)。
自愿者可以從網(wǎng)站中的人口失蹤信息來做相應(yīng)的服務(wù)。這樣有助于自愿者的工作。
4.定期與全國(guó)的公安局取得聯(lián)系，以此來獲得最新的失蹤人口詳細(xì)資料。
與全國(guó)的公安局取得聯(lián)系和及時(shí)的人口失蹤信息更新。
二、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之市場(chǎng)分析
在市場(chǎng)分析上我們需要注意以下幾個(gè)問題
1.網(wǎng)站的功能作用
在網(wǎng)站采用新的開發(fā)系統(tǒng)后，一定會(huì)有新穎的內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)站中，新的頁(yè)面效果及功能不僅可以吸引來訪者，也可以給來訪者提供娛樂休閑。
2.用戶從網(wǎng)站有沒有直接得到利益
用戶從網(wǎng)站本身得到什么，是我們最為關(guān)心的，建立一個(gè)網(wǎng)站要知道本身的價(jià)值意義，就必須得讓用戶知道他們從中得到什么，這樣才能體現(xiàn)出網(wǎng)站本身的意義。
3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶
一個(gè)網(wǎng)站的廣告能夠給網(wǎng)站帶來直接的利益，客戶也是一種宣傳力，可以讓不了解的人了解，了解的人更深為了解。
三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之整體市場(chǎng)戰(zhàn)略
(一) 戰(zhàn)略步驟
第一階段：建立網(wǎng)站,同時(shí)有選擇的在幾個(gè)或幾十個(gè)城市建立分站點(diǎn),并與各城市分站點(diǎn)建立合作伙伴關(guān)系,簽定合作協(xié)議, 建立一個(gè)網(wǎng)站不僅只限于一個(gè)省份和一個(gè)城市，要想讓搜人遍布全國(guó)，就只能撒開搜人的大網(wǎng)，網(wǎng)羅全國(guó)的省份和城市，讓人無處可藏!
第二階段：網(wǎng)站信息,通過各種手段建立客戶群
網(wǎng)站信息的一定要用各種手段來建立自己的客戶群體，只有更多的來訪者，更多的會(huì)員才能支撐一個(gè)網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。
第三階段：在網(wǎng)站有了一定的知名度與搜人成功案例后，主動(dòng)吸引大的網(wǎng)站注意力，最終獲得以合理的代價(jià)與其合作。
在網(wǎng)站有了一定的知名度后，就要開始和大網(wǎng)站建立和諧的互助關(guān)系，互相宣傳，以達(dá)到網(wǎng)站一夜成名的效果。
第四階段：網(wǎng)站也有了一定數(shù)量的注冊(cè)客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展.
注冊(cè)用戶多了以后，各種層次的人也會(huì)有了，這個(gè)時(shí)候不僅限于讓搜人只搜人，應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去，讓整個(gè)網(wǎng)站變的不僅是個(gè)搜人網(wǎng)，更是一個(gè)集娛樂休閑聽歌看電影的綜合型網(wǎng)站。
(二) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之市場(chǎng)拓展原則
1.堅(jiān)持以市場(chǎng)終端(瀏覽者)為首要的中心。
瀏覽者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動(dòng)。
2.商戶合作者的選擇應(yīng)有一定的原則。
應(yīng)該建立自己的原則，篩選出有資格和自己合作的商業(yè)伙伴，顯示出，因?yàn)閷I(yè)，所以專注的原則。
3.站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。
不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動(dòng)網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象，這樣會(huì)讓人產(chǎn)生迷路的感覺，每天換個(gè)風(fēng)格只會(huì)讓人覺得網(wǎng)站不塌實(shí)。
四、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之網(wǎng)站技術(shù)解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務(wù)器(目前已經(jīng)基本達(dá)到)。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2000/NT。分析后在投入功能的開發(fā)、注重穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如IBM,HP)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案?還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、PHP、JSP等數(shù)據(jù)庫(kù)程序。我們推薦PHP，或者是ASP為基礎(chǔ)的成型系統(tǒng)。
五、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之網(wǎng)站內(nèi)容策劃
1、根據(jù)門戶網(wǎng)站的目的和功能策劃網(wǎng)站內(nèi)容。。
2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的服務(wù)信息、信息搜索查詢、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對(duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
六、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與網(wǎng)站整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。
網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)就由美工師來把關(guān)了，整體形象和規(guī)范一定要按照CI來，而且上下相呼應(yīng)，圖片和模塊的擺放也有自己的特色和風(fēng)格。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對(duì)不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。
3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
一個(gè)網(wǎng)站做成以后，大的修改最好不要太頻繁，最好是一年一換，換的時(shí)候也不要把大的風(fēng)格和色調(diào)破壞。
七、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之網(wǎng)站維護(hù)
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。
服務(wù)器的軟件和硬件的維護(hù)尤為重要，要進(jìn)行很多方面的測(cè)試，來制定響應(yīng)速度。
2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。
一個(gè)程序的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，就相當(dāng)于，一個(gè)庫(kù)存的貨品的種類，貨品的種類被打亂后，將會(huì)是一個(gè)很麻煩的事情，所以程序數(shù)據(jù)庫(kù)要定期維護(hù)和清理一些不必要的冗余。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
網(wǎng)頁(yè)在一段時(shí)間里必須進(jìn)行更新、調(diào)整內(nèi)容，以便瀏覽者看到新的內(nèi)容。
4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。
出表一張網(wǎng)站維護(hù)的制度和規(guī)范表，由專人負(fù)責(zé)，這樣才能保證網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。
八、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案之網(wǎng)站測(cè)試
網(wǎng)站前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：
1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
望站服務(wù)器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應(yīng)該走到麻煩的前面，首先把預(yù)想到的麻煩排除掉。
2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。
每個(gè)程序都有自己相對(duì)應(yīng)的功能，數(shù)據(jù)庫(kù)則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。
3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。
網(wǎng)頁(yè)打開多了 不會(huì)出現(xiàn)死頁(yè)的情況，當(dāng)然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。
4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。
在做出以上測(cè)試后，在用其他的方法進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的測(cè)試，例如電信撥號(hào)和鐵通撥號(hào)是否存在沖突。
九、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之網(wǎng)站與推廣
1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行的廣告活動(dòng)。
網(wǎng)站測(cè)試以后，可以通過媒體或者網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行廣告效應(yīng)，以達(dá)到更多的訪問量。
2、網(wǎng)站推廣登記等。
網(wǎng)站做好以后可以放到3721，BAIDU， GOOGLE上查找關(guān)鍵字，以達(dá)到更佳好的宣傳作用。
十、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃之網(wǎng)站系統(tǒng)更新日程表
各項(xiàng)策劃任務(wù)的開始完成時(shí)間，負(fù)責(zé)人等。
一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)必須有專業(yè)的設(shè)計(jì)師，美工，程序設(shè)計(jì)師，策劃師和項(xiàng)目經(jīng)理，及負(fù)責(zé)監(jiān)督安排整個(gè)網(wǎng)站工程時(shí)間和質(zhì)量的負(fù)責(zé)人
【范本三】
一、活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間：網(wǎng)站平臺(tái)上線后二到三個(gè)月內(nèi)。
二、、活動(dòng)目的：
1、促進(jìn)網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)量。
2、促進(jìn)網(wǎng)站手機(jī)游戲數(shù)量。
3、增加網(wǎng)站訪問量。
4、增加網(wǎng)站原創(chuàng)作者數(shù)量。
5、條件成熟時(shí)，增加網(wǎng)站盈利收入。
6、增加中國(guó)移動(dòng)用戶wap流量收入。
三、活動(dòng)預(yù)期收益
1.游戲作者版權(quán)得到尊重，開發(fā)積極性增加
2.移動(dòng)擁有手機(jī)專有配套開發(fā)團(tuán)隊(duì)
3.作者通過游戲獲取知名度，以及獲利
4.活動(dòng)被多用戶，多作者參與，移動(dòng)獲利
5.移動(dòng)網(wǎng)站知名度被宣傳
三、活動(dòng)對(duì)象：
1、網(wǎng)站會(huì)員：16-40歲之間的用戶，其中以18-35歲之間消費(fèi)能力強(qiáng)，有穩(wěn)定收入的用戶為主。
2、手機(jī)游戲原創(chuàng)作者、游戲生產(chǎn)商。以國(guó)內(nèi)為主，國(guó)外生產(chǎn)商為輔。
四、活動(dòng)主題：
一、針對(duì)網(wǎng)站會(huì)員(訪問者)
1、免費(fèi)玩手機(jī)游戲，掙手機(jī)話費(fèi)為活動(dòng)口號(hào)、主題進(jìn)行推廣活動(dòng)。
2、注冊(cè)就送50元為活動(dòng)口號(hào)、主題進(jìn)行推廣活動(dòng)。
二、針對(duì)游戲作者、游戲生產(chǎn)商
新媒體中心合作運(yùn)營(yíng)方案范文第3篇
Vitek：通過合并網(wǎng)站和電話體驗(yàn)，打給呼叫中心電話的背景被大大增強(qiáng)。網(wǎng)站瀏覽歷史、cookie數(shù)據(jù)以及在連接的瞬間正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)信息都可以考慮形成來電的背景信息。 IVR驗(yàn)證和路由對(duì)這些來電是沒有必要的。
WebRTC代表與客戶合作的機(jī)會(huì)，無論是傳統(tǒng)的Web模型還是音頻視頻通信。這是一個(gè)豐富客戶溝通、使他們更加具有精確性和可預(yù)見性的機(jī)會(huì)。此外，還有能力使用大數(shù)據(jù)來形成實(shí)時(shí)的市場(chǎng)報(bào)價(jià)和談話要點(diǎn)以支持客戶的需求。這種方法可以極大地降低大眾媒體的營(yíng)銷支出，并且通過減少客戶費(fèi)力來提升客戶忠誠(chéng)度。
分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)答——如何提升和差異化客戶體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的熱潮使得客戶期待與之打交道的公司能夠快速給出結(jié)果。如今CRM和客戶心聲的解決方案集合在一起，能使公司不僅對(duì)此反應(yīng)靈敏，而且更加積極主動(dòng)和迅速。這不僅要求組織快速地收集和分析客戶的輸入信息，并且把信息發(fā)給合適的員工，以便能立刻開始改善客戶體驗(yàn)。
減肥公司Medifast今年早些時(shí)候開始利用實(shí)時(shí)的客戶反饋以便去接觸那些表示出對(duì)公司不太滿意的客戶。該功能是由Medallia公司基于SaaS的實(shí)時(shí)客戶反饋解決方案實(shí)現(xiàn)。它通過零售店的二維碼或其他一些方式向客戶的手機(jī)發(fā)送調(diào)查問卷，不斷地詢問客戶意見。如果客戶對(duì)Medifast調(diào)研問題作出負(fù)面的回應(yīng)，無論是通過打分或是文字應(yīng)答，Medallia的系統(tǒng)會(huì)發(fā)送警告給Medifast的客戶團(tuán)隊(duì)。而客戶團(tuán)隊(duì)會(huì)通過呼叫中心或其他渠道聯(lián)系客戶來解決問題。
大數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)開始聚合
至2016年，大數(shù)據(jù)有望帶動(dòng)232億美元的IT支出。Gartner預(yù)計(jì)，越來越多的企業(yè)開始從實(shí)驗(yàn)階段轉(zhuǎn)到在銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)等部門中利用大數(shù)據(jù)獲取見解。
其中，客戶服務(wù)是最突出的。事實(shí)上，根據(jù)Gartner的2013年CIO調(diào)查，它排在今年創(chuàng)新和IT計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)的推動(dòng)因素的前列。
盡管如此，當(dāng)涉及到試圖利用大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化市場(chǎng)和銷售流程這個(gè)基礎(chǔ)時(shí)，大會(huì)上的各項(xiàng)議題指出了公司面臨的許多考驗(yàn)，客戶服務(wù)、獲取客戶的全面信息以及在企業(yè)工作流的不同階段提供一致的客戶支持仍舊是公司的頭號(hào)挑戰(zhàn)。
公司仍然處于假借客戶支持來思考大數(shù)據(jù)的非常早期的階段。Gartner的副總裁、知名的分析師Michael Maoz表示，目前只有2～3%的組織有專門負(fù)責(zé)運(yùn)行大數(shù)據(jù)分析和致力于商業(yè)智能的客戶服務(wù)經(jīng)理。
此外，約54%的公司將數(shù)據(jù)挖掘和分析作為首要的大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)；另外的28%的公司需要把大數(shù)據(jù)洞察和市場(chǎng)努力結(jié)合在一起的方法。
你是社交CRM的原住民嗎？
“轉(zhuǎn)移到社交CRM不僅僅是采用新的運(yùn)營(yíng)模式或技術(shù)。”IBM的社交業(yè)務(wù)傳播及銷售副總裁Sandy Carter說，“這是關(guān)于客戶關(guān)系的哲學(xué)和文化轉(zhuǎn)變。對(duì)于許多公司來說還處在轉(zhuǎn)變的早期階段。為了獲取成功的社交CRM策略的全部潛能，企業(yè)需要保持關(guān)注自己的客戶在社交媒體中看重什么。”
“我認(rèn)為大多數(shù)公司并沒有為CRM利用社交媒體，他們用它作調(diào)查和獲取。”作家及精準(zhǔn)營(yíng)銷和媒體公司的負(fù)責(zé)人Wendy Montes de Oca說道，“他們也沒有用戰(zhàn)略性創(chuàng)意思維來思考，意識(shí)到有那么多潛在的東西可以上傳至Facebook。例如，有這么多的免費(fèi)應(yīng)用程序、標(biāo)簽、模版和其他東西可以用來與客戶溝通，推廣公司的里程碑、特別優(yōu)惠、實(shí)體或虛擬的活動(dòng)，以及更多。”
過于復(fù)雜的忠誠(chéng)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)
Colloquy的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，盡管在同一段時(shí)間內(nèi)有許多新的忠誠(chéng)度計(jì)劃涌現(xiàn)，包括Indigo的梅花獎(jiǎng)勵(lì)、Target的紅卡和Loblaw的PC Plus，加拿大人在任何給定的時(shí)間內(nèi)平均攜帶八張會(huì)員卡，比2008年的九張下跌了。
為什么會(huì)減少？一種解釋是計(jì)劃變得太過復(fù)雜，擁有Colloquy的LoyaltyOne公司的知識(shí)發(fā)展高級(jí)總監(jiān)Jeff Berry表示，他們注意到這是一個(gè)全球的趨勢(shì)，并且不是一個(gè)很快衰減的趨勢(shì)。
新媒體中心合作運(yùn)營(yíng)方案范文第4篇
現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說，商業(yè)的目的就是尋找新客戶，留住老客戶。但是現(xiàn)在客戶已經(jīng)發(fā)生了變化，隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信將越來越多的權(quán)利賦予客戶，一場(chǎng)轉(zhuǎn)變正在進(jìn)行之中，電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心的時(shí)代。一組數(shù)據(jù)印證了這一事實(shí)：每10個(gè)智能手機(jī)用戶中就有4人會(huì)通過手機(jī)搜索商品信息，86%的消費(fèi)者采取多種渠道購(gòu)買商品，45%的消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買前會(huì)向朋友咨詢，78%的消費(fèi)者相信同伴的推薦。與這場(chǎng)變革并不匹配的卻是，80%的CEO認(rèn)為自己的企業(yè)向客戶交付了優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，卻只有8%的客戶認(rèn)同這樣的說法。在這樣的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，企業(yè)需要提早預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，并預(yù)先對(duì)市場(chǎng)反饋進(jìn)行自動(dòng)化處理，才能消除供需之間的落差。
智慧商務(wù)新模型
“無論通過什么媒介、渠道或設(shè)備，智慧商務(wù)都能讓客戶輕松購(gòu)物。深入了解客戶以后，公司就能提供像消費(fèi)者服務(wù)一樣的個(gè)性化體驗(yàn)。”Craig Hayman向與會(huì)者這樣表述智慧商務(wù)的前景。智慧商務(wù)具有如此大的誘惑力，即便是IBM首次舉辦以智慧商務(wù)為主題的全球峰會(huì)，仍然吸引了超過1800人參與，而參會(huì)的合作伙伴數(shù)量更是超過主辦方預(yù)期的兩倍。
在數(shù)字技術(shù)快速變化的環(huán)境中，IBM適時(shí)地向與會(huì)者拋出智慧商務(wù)的理念和新的解決方案，它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購(gòu)買、銷售、市場(chǎng)活動(dòng)和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運(yùn)作流程、加強(qiáng)互動(dòng)，從而幫助企業(yè)增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價(jià)值。與傳統(tǒng)商務(wù)不同，智慧商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模型以客戶為中心，由采購(gòu)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)共同構(gòu)成閉環(huán)，在采購(gòu)階段對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，在市場(chǎng)營(yíng)銷階段通過分析預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，在銷售階段創(chuàng)造全新的客戶體驗(yàn)，在服務(wù)階段提供完美的服務(wù)和交付，這樣才可以將洞察、策略和服務(wù)聯(lián)系起來。
奢侈品也需要網(wǎng)購(gòu)么
在以客戶為中心的采購(gòu)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)閉環(huán)中，對(duì)于消費(fèi)者普遍感知的銷售環(huán)節(jié)，有人提出了這樣的疑問：如LV一樣的奢侈品也需要網(wǎng)絡(luò)上的交易么？在網(wǎng)絡(luò)上交易還能享受實(shí)體店的客戶體驗(yàn)嗎？單就交易方式來講，IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案部副總裁John Soyring舉了幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)奢侈品的例子：同樣有很多人因?yàn)闀r(shí)間緊張而選擇在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品；還有很多人買奢侈品贈(zèng)送親友，這時(shí)可能是幾個(gè)人一同支付，通過網(wǎng)絡(luò)手段這種支付方式會(huì)更為便捷；此外，很多奢侈品牌都有大量存貨，也希望通過網(wǎng)上銷售的方式，將大量存貨盡快銷售掉。他認(rèn)為，就整個(gè)產(chǎn)品的生命周期來講，奢侈品和一般品牌商品并沒有區(qū)別，同樣需要根據(jù)供應(yīng)鏈情況進(jìn)行采購(gòu)，及時(shí)得到客戶的反饋用以推出新的產(chǎn)品，再將產(chǎn)品通過營(yíng)銷推向市場(chǎng)，并讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“即使是富有的人也會(huì)用多種渠道購(gòu)買商品。”John Soyring強(qiáng)調(diào)，智慧商務(wù)并不會(huì)完全取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它只是為企業(yè)提供了更多接觸用戶的渠道。只是，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，企業(yè)接觸用戶多是通過一種間接的、透過媒體宣傳的方式，而這一狀況在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)生了徹底的變革，通過社交網(wǎng)絡(luò)等渠道，企業(yè)能夠直接接觸到其真正的用戶，得到他們的真實(shí)反饋，而客戶也會(huì)通過更為廣泛快捷的口碑營(yíng)銷去判斷是否消費(fèi)。智慧商務(wù)就需要為企業(yè)在購(gòu)買、銷售和營(yíng)銷他們的產(chǎn)品時(shí)提供了一種更智慧的方法，而這一切都是通過對(duì)整個(gè)行業(yè)內(nèi)的社團(tuán)、協(xié)作、流程以及分析領(lǐng)域的整合運(yùn)作、增強(qiáng)互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。
淘寶將成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
在社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)計(jì)算和在線購(gòu)買等新型購(gòu)買方式的帶動(dòng)下，智慧商務(wù)的軟件業(yè)務(wù)市場(chǎng)將高達(dá)200億美元。盡管IBM是如此龐大的企業(yè)，但卻絲毫沒有缺乏對(duì)市場(chǎng)變化的敏感性，它的遠(yuǎn)見和洞察力使其先于客戶就關(guān)注到了這些變化和趨勢(shì)，并僅僅用了兩年時(shí)間就完成了快速反應(yīng)。IBM在WebSphere的基礎(chǔ)平臺(tái)之上接連打出了系列組合拳：先是于去年5月完成了對(duì)Sterling Commerce的收購(gòu)，使企業(yè)能夠簡(jiǎn)化和自動(dòng)化它們與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的聯(lián)系及溝通方式，從而創(chuàng)建智能化程度更高的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一個(gè)月后又收購(gòu)Coremetrics公司，新增網(wǎng)絡(luò)分析工具，加強(qiáng)IBM業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略；緊接著去年8月，IBM收購(gòu)了Unica公司，用于幫助企業(yè)分析和預(yù)測(cè)客戶偏好，策劃更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。通過周密部署和系列收購(gòu)，IBM組建了全新的智慧商務(wù)解決方案部門，直指200億美元的商務(wù)軟件新市場(chǎng)。
據(jù)IBM軟件集團(tuán)軟件解決方案部高級(jí)副總裁Michael Rhodin介紹，基于以往對(duì)收購(gòu)技術(shù)整合的豐富經(jīng)驗(yàn)，IBM對(duì)Sterling Commerce、Coremetrics和Unica的技術(shù)與IBM WebSphere平臺(tái)進(jìn)行了整合，并有具備高級(jí)分析能力的負(fù)載優(yōu)化系統(tǒng)，SPSS、Cognos和Netezza數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一體機(jī)在其中提供了相關(guān)的技術(shù)支持能力。
就推廣方式而言，在大型企業(yè)方面，IBM將利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行拓展；在中小企業(yè)方面，IBM則將推廣云計(jì)算和SaaS，使得它們可以以較低的門檻獲得同樣價(jià)值的服務(wù)。在此次全球峰會(huì)上，IBM就宣布推出新的云產(chǎn)品和內(nèi)部部署產(chǎn)品――商務(wù)云平臺(tái)和社交媒體營(yíng)銷解決方案。這些新的軟件解決方案旨在幫助公司實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴的智能自動(dòng)化互動(dòng)，把市場(chǎng)洞察自動(dòng)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷和銷售行動(dòng)，并將網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交渠道與實(shí)體店聯(lián)系起來。
那么在中國(guó)的中小企業(yè)客戶層面，淘寶、阿里巴巴等企業(yè)是否會(huì)成為IBM全新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？Michael Rhodin認(rèn)為，IBM在全球市場(chǎng)中都有當(dāng)?shù)氐囊恍└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從全球化的領(lǐng)域來看，中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，很多制造業(yè)企業(yè)的客戶是全球性的，而IBM是全球化的企業(yè)，從全球的上下游企業(yè)到全球的供應(yīng)商都使用IBM的軟件做溝通，這是IBM的價(jià)值――IBM的平臺(tái)能夠以任何國(guó)家的任何語言進(jìn)行應(yīng)用。
變化的目標(biāo)客戶
值得一提的是，縱觀IBM對(duì)于整個(gè)軟件市場(chǎng)的系統(tǒng)性判斷，對(duì)于智慧商務(wù)市場(chǎng)的投入只是其重大舉措的重要表現(xiàn)之一。事實(shí)上，IBM軟件集團(tuán)自去年就進(jìn)行了重大調(diào)整，一分為二成立了中間件集團(tuán)和行業(yè)解決方案集團(tuán)，這意味著IBM軟件業(yè)務(wù)重心的關(guān)鍵變更：從中間件向“以業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成果為核心”轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變的背后意味著什么？
毫無疑問，從市場(chǎng)增長(zhǎng)來看，行業(yè)解決方案市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度超過傳統(tǒng)中間件市場(chǎng)的兩倍，而軟件集團(tuán)要在2015年完成為IBM貢獻(xiàn)50%利潤(rùn)的目標(biāo)，就必須轉(zhuǎn)型，必須看準(zhǔn)新興的快速增長(zhǎng)市場(chǎng)。而深層次的原因則是，IBM的目標(biāo)客戶正在發(fā)生改變。John Soyring在接受記者采訪時(shí)證實(shí)了這一觀點(diǎn)：“IBM的目標(biāo)客戶原來主要集中于企業(yè)客戶中的CIO，而隨著IT業(yè)務(wù)更加接近客戶，首席產(chǎn)品官、首席采購(gòu)官、首席供應(yīng)鏈官甚至首席市場(chǎng)官都成為我們的目標(biāo)客戶。”這些企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人都開始與IT息息相關(guān)。不僅如此，IBM也正通過“關(guān)注客戶的客戶”更敏銳地洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，而行業(yè)解決方案集團(tuán)的成立將使得IBM進(jìn)一步靠近之前未染指的前端軟件市場(chǎng)，智慧商務(wù)則成為其中重要的一個(gè)突破口。
那么通過對(duì)于智慧商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的系列收購(gòu)，進(jìn)入全新的軟件領(lǐng)域，IBM是獲得了更多的合作伙伴，還是遭遇到更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？對(duì)于記者拋出的這個(gè)有意思的問題，John Soyring的回答非常睿智：沒有哪一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠擁有IBM如此完整的從軟件到硬件的解決方案，而IBM因此獲得的合作伙伴數(shù)量則超出意料之外。
為合作伙伴推開一扇窗
IBM正通過“智慧商務(wù)” 打造新的市場(chǎng)，發(fā)掘新的機(jī)會(huì)，但向前端行業(yè)拓展的舉措似乎讓IBM和之前中間件合作伙伴的關(guān)系變得“微妙”起來。IBM進(jìn)入行業(yè)解決方案領(lǐng)域是否擠壓合作伙伴的生存環(huán)境？對(duì)于業(yè)界的這一質(zhì)疑，IBM軟件集團(tuán)軟件解決方案部高級(jí)副總裁Michael Rhodin對(duì)此的回答非常堅(jiān)決：“我們與合作伙伴之間不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，IBM這樣做不僅不會(huì)壓縮合作伙伴的生存空間，反而會(huì)為他們帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。”
記者在智慧商務(wù)大會(huì)上也隨即采訪了幾個(gè)一直與IBM保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的系統(tǒng)集成商和獨(dú)立軟件開發(fā)商，他們對(duì)此均表示肯定：“以前我們關(guān)注的是軟件后端的中間件，而現(xiàn)在則被IBM帶入到全新的行業(yè)軟件領(lǐng)域，使得我們可以接觸更多的客戶，拓展增長(zhǎng)最為迅速的新市場(chǎng)。”Zobrist咨詢公司首席執(zhí)行官Teresa Zobrist就表示：“智慧商務(wù)為IBM業(yè)務(wù)合作伙伴提供了一個(gè)新的平臺(tái)，為我們帶來了在網(wǎng)上和網(wǎng)下開展業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的大好機(jī)會(huì)。作為智慧商務(wù)授權(quán)業(yè)務(wù)合作伙伴，我們現(xiàn)在可以解決多渠道營(yíng)銷、推銷、分析、店面、倉(cāng)儲(chǔ)、履約和供應(yīng)鏈等方方面面的業(yè)務(wù)問題，幫助我們的客戶真正優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，在全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。”
在此次大會(huì)上，一位來自中國(guó)的大型行業(yè)企業(yè)客戶的出現(xiàn)頗讓記者意外，因?yàn)檫@家企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)建完全采用的是行業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商的系統(tǒng)軟件方案。他的回答打消了記者的疑慮：原來其電子商務(wù)平臺(tái)需要與國(guó)際水平接軌，這就提出了更高的要求，比如預(yù)測(cè)客戶的偏好，以此制定針對(duì)性營(yíng)銷策略，但中國(guó)市場(chǎng)并沒有符合它們需求的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。而去年IBM收購(gòu)了全球該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Unica公司，并迅速在中國(guó)推廣智慧商務(wù)業(yè)務(wù)，為此該企業(yè)也開始與IBM接觸，成為了潛在的全新客戶。正是因?yàn)镮BM在前端行業(yè)解決方案的投資，使之有了新的合作機(jī)會(huì)，從而為合作伙伴推開了一扇窗。
不僅如此，以IBM對(duì)于智慧商務(wù)的收購(gòu)為例，IBM自身還因此獲得了大量致力于為首席市場(chǎng)官等新興決策者提供SaaS /云產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴。這種新的商務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)為IBM現(xiàn)有全球合作伙伴群體增加了500多家公司。在首屆智慧商務(wù)大會(huì)上，IBM還宣布為其快速增長(zhǎng)的智慧商務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴計(jì)劃推出新的云渠道產(chǎn)品。這款新的快速啟動(dòng)產(chǎn)品將能讓客戶在云上快速訪問IBM業(yè)務(wù)解決方案，從而幫助合作伙伴增加SaaS的銷售。
鏈接
智慧商務(wù)云交付服務(wù)
IBM在首屆智慧商務(wù)全球峰會(huì)上推出了新的云產(chǎn)品、新方案和新的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，以幫助企業(yè)自動(dòng)響應(yīng)消費(fèi)者和業(yè)務(wù)趨勢(shì)變化。新的解決方案包括商務(wù)云平臺(tái)（Commerce-as-a-Service）和社交媒體營(yíng)銷（Social Media Marketing），結(jié)合了IBM通過收購(gòu)Unica、Coremetrics及Sterling Commerce等公司所取得的技術(shù)和IBM的內(nèi)部研發(fā)成果。
商務(wù)云平臺(tái)：基于云的配置、定價(jià)和報(bào)價(jià)產(chǎn)品，通過自動(dòng)捆綁產(chǎn)品讓客戶快速拓展新的收入來源，從而簡(jiǎn)化“報(bào)價(jià)到現(xiàn)金”（quote-to-cash）的流程。跨渠道銷售產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)店鋪與移動(dòng)設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道相連接，讓公司把網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體店采購(gòu)和交付聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生新的收入來源。
新媒體中心合作運(yùn)營(yíng)方案范文第5篇
作為普通大眾，我們對(duì)呼叫中心（Call Center， CC）并不陌生，并可能會(huì)與之產(chǎn)生交集，比如耳熟能詳?shù)?10、120、119等服務(wù)熱線。而在日常生活中，我們購(gòu)買的商品幾乎都在不同位置注明了客服電話或者熱線電話，當(dāng)遇到質(zhì)量等問題時(shí)，便可以通過電話與商家取得聯(lián)系，尋求解決辦法。
其實(shí)，最早的呼叫中心起源于美國(guó)的航空業(yè)。1956年，泛美航空公司為了方便旅客查詢航班信息，設(shè)立了世界首個(gè)呼叫中心。而我國(guó)，呼叫中心也有二三十年的發(fā)展歷史，但最近10多年，才是呼叫中心發(fā)展的高峰時(shí)段。10多年前，呼叫中心基本上是以電話渠道為主。隨后逐漸增加了短信、彩信、郵件等形式，近兩年，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使呼叫中心逐步向在線、新媒體方向發(fā)展。
也有人認(rèn)為，今天的呼叫中心概念已經(jīng)發(fā)生了變化，不是單純的電話呼入或呼出，客戶有更多的渠道來表達(dá)自己的訴求，其核心是和客戶的交互，因此，不應(yīng)該稱作呼叫中心，而更應(yīng)傾向于叫做客戶聯(lián)絡(luò)中心、調(diào)度中心、在線服務(wù)中心，甚至叫價(jià)值中心、體驗(yàn)中心等。本文在綜合分析了不同企業(yè)為其命名的原因后發(fā)現(xiàn)，不同的名稱，是因其服務(wù)的渠道和方式而別，在許多行業(yè)，仍然是以電話為主導(dǎo)的方式，因此，文中仍然統(tǒng)一稱作呼叫中心。
據(jù)了解，呼叫中心平臺(tái)的生命周期并不長(zhǎng)，一般為3～5年，其服務(wù)器的生命周期同樣也是3～5年，而搭建一座呼叫中心費(fèi)用不菲，那么能不能對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)呢？然而，目前業(yè)界并沒有統(tǒng)一的接口和規(guī)范，直接改造可能會(huì)存在一些問題，比如協(xié)議不適配，或者呼叫接不通等情況，因此，很多方案商的辦法是搭建新的平臺(tái)，并和原有的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙活災(zāi)備，逐漸弱化老系統(tǒng)的功能。因此，如何利用新技術(shù)，降低呼叫中心的搭建成本，是方案商們需要思考的問題和努力的方向。
雖然呼叫中心是一個(gè)高成本的平臺(tái)，但對(duì)企業(yè)而言，又是一個(gè)不可或缺的平臺(tái)。它能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的客戶呼叫，包括咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購(gòu)、投訴等。同時(shí)，通過呼叫中心與客戶的直接接觸，企業(yè)能掌握客戶的基本信息、反饋意見、需求等“一手信息”，這對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，具有非常重要的意義，因此，如何高效運(yùn)營(yíng)呼叫中心，如何和新技術(shù)結(jié)合，降低呼叫中心的搭建成本，如何從海量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值，從而根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向不斷調(diào)整產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)線，將其由“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值中心”，這些是當(dāng)前企業(yè)和方案商共同面對(duì)的重要問題。
需求有別
在不同行業(yè)，呼叫中心擔(dān)負(fù)的任務(wù)有很大差別，因此企業(yè)對(duì)呼叫中心的訴求也各有不同。比如銀行，面對(duì)千千萬萬的用戶，它們需要高可靠性和高話務(wù)量的平臺(tái)，可靠性和呼叫能力是其最基本和重要的功能。如某銀行信用卡呼叫中心，其座席達(dá)1000人以上，主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，進(jìn)行信用卡申請(qǐng)、開卡、激活、還款、更改信息等業(yè)務(wù)，呼叫中心是7×24服務(wù)，對(duì)平臺(tái)的要求是服務(wù)器不能宕機(jī)，因此該銀行在北京和成都的呼叫中心互為主備，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
而像攜程網(wǎng)這樣的電商企業(yè)，呼叫中心是生產(chǎn)系統(tǒng)，其呼出和呼入需求占比幾乎等同，它們對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的要求是大容量和高可靠性。在平臺(tái)設(shè)計(jì)上，人性化要求非常高，菜單設(shè)計(jì)要方便座席操作，座席能3秒鐘處理的業(yè)務(wù)，絕對(duì)不能花5秒鐘。
電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心主要是以接聽客戶的電話為主，也有一些營(yíng)銷服務(wù)，比如說增值服務(wù)，通常以短信、電話的形式來實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)呼入能力和穩(wěn)定性要求較高。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)類的企業(yè)，聚焦于如何很好地為客戶服務(wù)，同時(shí)，也有很大一部分需求是電話銷售，因此，對(duì)知識(shí)庫(kù)的關(guān)注度更高，知識(shí)庫(kù)是否完善，關(guān)系著座席能否很好地、快速地回答客戶的咨詢問題。從電話銷售這塊業(yè)務(wù)來說，如何快速成單，是企業(yè)更為關(guān)注的內(nèi)容。
而120調(diào)度中心、110報(bào)警中心等服務(wù)熱線，以前以語音為主，現(xiàn)在也具備多媒體的能力，有多種接入方式。政府熱線對(duì)調(diào)度能力要求較高，一旦有電話進(jìn)入，需要后端能夠拉通業(yè)務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)順暢的調(diào)度，因此要求系統(tǒng)穩(wěn)定性高，和其他系統(tǒng)的對(duì)接良好。
在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)典型代表，其座席規(guī)模達(dá)1200多個(gè)，1500多名技術(shù)支持工程師。工程師以男性居多，是一個(gè)很專業(yè)的職位。不同于傳統(tǒng)概念的“電話服務(wù)代表”，聯(lián)想的技術(shù)工程師們并不是回答一些簡(jiǎn)單信息的人，而是根據(jù)客戶的實(shí)際情況，通過網(wǎng)絡(luò)聊天或電話交互實(shí)時(shí)在線診斷，提出解決方案，直接幫助客戶解決問題。在聯(lián)想的客戶聯(lián)絡(luò)中心，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)量的提升，傳統(tǒng)的電話服務(wù)量所占比例僅為總服務(wù)量的三分之一，其他都是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如微信、微博、客戶端、社區(qū)論壇等渠道。除了穩(wěn)定性外，其平臺(tái)具有將各種渠道信息融合統(tǒng)一的能力。
對(duì)房屋租賃行業(yè)來說，以鏈家地產(chǎn)旗下的北京自如友家資產(chǎn)管理有限公司（簡(jiǎn)稱自如友家）為例，其核心業(yè)務(wù)是白領(lǐng)合租公寓與高品質(zhì)青年服務(wù)公寓，其模式是產(chǎn)品（房屋及配置）+服務(wù)（生活服務(wù)），服務(wù)對(duì)象以找房客戶和租住客戶為主，包括找房咨詢、預(yù)約保潔、報(bào)修、開房租發(fā)票、協(xié)助辦理暫住證等服務(wù)內(nèi)容。自如友家調(diào)度中心座席分為接聽、回訪、派單等模塊，其平臺(tái)是呼出呼入混合型系統(tǒng)，以呼入為主，呼出主要是回訪，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性要求高。
渠道增多
最近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，使客戶可以通過微博、微信、在線等渠道，進(jìn)入到呼叫中心平臺(tái)。這改變了客戶和企業(yè)接觸的渠道，這種改變不是簡(jiǎn)單的補(bǔ)充，而是顛覆式的，即以往的電話為主的形式，改變?yōu)槎喾N方式融合的渠道為主流。而入口渠道增多，相應(yīng)的對(duì)呼叫中心平臺(tái)的品質(zhì)有了更高的要求，也使企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求變得更為復(fù)雜。
方案商如何將這些多媒體進(jìn)行融合，把不同渠道的客戶需求，在后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合統(tǒng)一？華為技術(shù)有限公司CC解決方案銷售部總監(jiān)段信義介紹說，在解決方案里，會(huì)通過調(diào)度、分配、路由的機(jī)制，對(duì)語音、微信、微博、在線等請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一路由和分配。系統(tǒng)有多媒體接入網(wǎng)關(guān)和適配的應(yīng)用，接入之后系統(tǒng)會(huì)做相應(yīng)的分發(fā)。通過內(nèi)部算法和機(jī)制，CTI能識(shí)別信息來自微博還是微信，然后做統(tǒng)一的分配處理。比如一個(gè)座席可以同時(shí)處理5個(gè)微博和2條微信，在系統(tǒng)里，有相應(yīng)的定義和識(shí)別，系統(tǒng)中間件能根據(jù)座席技能，依據(jù)調(diào)度機(jī)制將請(qǐng)求分配給不同的座席，從而實(shí)現(xiàn)全員調(diào)度和分配。另外，在呼叫中心解決方案里，有接口，可以和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接。
而在企業(yè)端，新媒體又帶來了哪些改變呢？在聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心，以智能電視為例，客戶買了電視之后需要安裝，客戶可以通過微信預(yù)約安裝時(shí)間，技術(shù)工程師把客戶信息分發(fā)給線下的工程師也就是全國(guó)各地的服務(wù)站，從線上到線下，整個(gè)過程非常方便快捷。另外，很多客戶都想知道聯(lián)想電視最近推出了哪些熱點(diǎn)節(jié)目，客戶聯(lián)絡(luò)中心通過微信批量的發(fā)送節(jié)目單，而如果用傳統(tǒng)的方式，挨家挨戶打電話，其工作量可想而知。
新媒體的出現(xiàn)，也使呼叫中心的成本得到有效控制。聯(lián)想從2008年開始用互聯(lián)網(wǎng)的手段控制成本，研究如何用更有效的辦法、更短的時(shí)間去服務(wù)客戶。“原來幫助客戶去安裝操作系統(tǒng)，都是在電話里指導(dǎo)他們，一步一步去做，這個(gè)過程可能需要1小時(shí)。而通過郵箱或者是通過微信，給客戶發(fā)一段視頻，客戶通過視頻一步一步去安裝，整個(gè)過程只需3分鐘，這會(huì)節(jié)省不少成本。”聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理張健說。
自如友家也從新媒體中嘗到甜頭。服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人楊貴學(xué)以自如客報(bào)修為例介紹說，只要自如客從自如網(wǎng)上、或是自如客微信上、或者自如客APP上、或是通過電話把需求提交給客戶調(diào)度中心，自如友家即時(shí)接到自如客的訴求并且能夠?qū)崟r(shí)查詢處理進(jìn)度。自如友家希望打造一個(gè)透明的服務(wù)流程，不管客戶選擇什么樣的入口方式，每個(gè)信息的處理過程，客戶都能看到，這使得業(yè)務(wù)流程更為優(yōu)化，客戶體驗(yàn)更好。
未來，自如友家的服務(wù)會(huì)更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)服務(wù)端到端的移動(dòng)化，即自如客通過自如網(wǎng)、自如客APP或自如客微信提交服務(wù)訴求，維修工程師、保潔員通過裝有自如維修、保潔應(yīng)用的APP，即時(shí)能夠接到自如客的服務(wù)請(qǐng)求，上門服務(wù)的時(shí)候登陸APP填寫相關(guān)信息，完成之后通過APP反饋，說明服務(wù)完成情況。這樣，客戶不在現(xiàn)場(chǎng)也能了解服務(wù)是否完成，以及完成情況。
管理難點(diǎn)
丁先生是某銀行消費(fèi)類貸款呼叫中心的座席，工作內(nèi)容是為有貸款意向的客戶解答相關(guān)問題，也會(huì)回答客戶還款時(shí)間等問題，工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單。當(dāng)問及如何評(píng)價(jià)自己的工作時(shí)，他說：“還行吧。”似乎這份工作對(duì)他沒有太大的吸引力，他這樣描述說，只要表達(dá)能力沒有問題，誰都可以做這份工作。
從心理學(xué)角度來分析丁先生的態(tài)度，也合乎邏輯。對(duì)于簡(jiǎn)單而重復(fù)性的工作，座席的流失率會(huì)高一些，因?yàn)槿丝偸窃谥貜?fù)一些簡(jiǎn)單工作的時(shí)候，其興奮點(diǎn)會(huì)慢慢下降。而對(duì)于一些復(fù)雜的、技術(shù)含量高的工作，需要人不斷的學(xué)習(xí)鉆研，激發(fā)自己的潛能，人的價(jià)值體現(xiàn)在工作中，會(huì)給人帶來愉快和興奮感。
毫無疑問，呼叫中心最重要的人力資源是呼叫中心的一線員工。在聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心，技術(shù)工程師的平均年流失率能控制在20%～30%左右。在整個(gè)呼叫中心行業(yè)，一般情況下，企業(yè)能把座席的年流失率控制在20%～50%之間。因此，座席的管理顯得尤為重要。
為此，管理者制定了許多考核辦法和激勵(lì)辦法，以期在維護(hù)座席隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，提升其專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，從而給客戶留下良好的印象和體驗(yàn)。來自某銀行信用卡中心的資深人士認(rèn)為，呼叫中心的管理難點(diǎn)是人的管理，他所負(fù)責(zé)的信用卡呼叫中心對(duì)座席的要求是：嚴(yán)格認(rèn)真，服務(wù)更好。那么如何來理解“服務(wù)更好”呢？據(jù)介紹，該行共發(fā)放信用卡近2000萬張，面對(duì)如此龐大的客戶群，要求服務(wù)器不能宕機(jī)，因此在北京和成都的呼叫中心是互為主備，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。而對(duì)座席的服務(wù)能力，需要進(jìn)行培訓(xùn)，使其快速了解卡片內(nèi)容、產(chǎn)品特性、服務(wù)協(xié)議等。
除了培訓(xùn)，對(duì)座席的考核、激勵(lì)、情緒管理是非常重要的三大部分，這位資深人士介紹說，呼叫中心的座席均是銀行的正式員工，因此座席的流失率并不高，管理的重點(diǎn)是如何提高座席的工作熱情，讓客戶能夠通過座席專業(yè)良好的服務(wù)，對(duì)銀行持有較好的評(píng)價(jià)。“這是客戶認(rèn)識(shí)銀行的一個(gè)直接途徑和窗口，非常重要。”他說。因而管理者重要的工作內(nèi)容是有計(jì)劃的活動(dòng)，活躍班組氣氛，對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行及時(shí)疏通等。在職業(yè)規(guī)劃方面，會(huì)給座席比較寬泛的上升空間，表現(xiàn)優(yōu)異者，也有機(jī)會(huì)調(diào)到別的業(yè)務(wù)部門任職。
在楊貴學(xué)看來，座席不僅要形成一個(gè)樂觀、積極向上的心態(tài)，更要有服務(wù)的意識(shí)，還要有排壓的能力。另外，楊貴學(xué)分析說，呼叫中心的轉(zhuǎn)型也是一個(gè)難點(diǎn)，自如友家的呼叫中心在逐漸轉(zhuǎn)向交互層聯(lián)絡(luò)中心。目前，在線、微信、手機(jī)APP的比例，已經(jīng)占到25%，今后還要提升其占比，削弱甚至摒棄電話渠道。雖然基于傳統(tǒng)語音的呼叫中心管理理論與模型非常完善，但基于新媒體如在線、微信、APP等方式還沒有一個(gè)成熟的管理模型，所以轉(zhuǎn)變過程對(duì)于呼叫中心管理者也是個(gè)挑戰(zhàn)。自如友家是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，與客戶接觸點(diǎn)角色眾多，“呼叫中心如何推動(dòng)以MOT思想為指導(dǎo)推動(dòng)相關(guān)部門以客戶思維為出發(fā)點(diǎn)，從客戶的視角優(yōu)化內(nèi)部流程，提高用戶的體驗(yàn)，這是非常重要的。”楊貴學(xué)說。
張健認(rèn)為，人員的管理是客戶聯(lián)絡(luò)中心的重要話題，因?yàn)槿藛T管理會(huì)直接影響企業(yè)的成本效率，比如一個(gè)合格的工程師一天應(yīng)該處理多少個(gè)客戶問題？如果我們認(rèn)為成熟的工程師一天能處理60個(gè)客戶問題，企業(yè)如何通過有效的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)能達(dá)到成熟員工的能力，這就是成本效率。同時(shí)，他認(rèn)為有兩個(gè)方面是目前最需要思考的難點(diǎn)：一是未來除了人工服務(wù)，自助服務(wù)是一個(gè)新的話題。聯(lián)想目前正在大力發(fā)展智能機(jī)器人的自助服務(wù)。如何用智能機(jī)器人的方式給客戶提供7×24小時(shí)的服務(wù)，以及如何給客戶提供與人工服務(wù)一樣的智能化服務(wù)？這里包含技術(shù)的因素，也包括后臺(tái)系統(tǒng)如何和機(jī)器人匹配的問題，讓機(jī)器人能順暢地理解客戶的需求。二是業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的電話服務(wù)的售后服務(wù)，是比較單一的，而現(xiàn)在已經(jīng)有10多種溝通方式，這些溝通方式都要統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上來，這使管理的復(fù)雜度大大增加。同時(shí)，客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)內(nèi)容也有變化，不僅僅包括傳統(tǒng)的售后維修，還有客戶的其他服務(wù)需求等，這些使得客戶聯(lián)絡(luò)中心向著多業(yè)務(wù)、多復(fù)雜性方向發(fā)展。
北京合力億捷科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱合力億捷）副總裁楊慶祝對(duì)排班模型提出了一些看法，他認(rèn)為傳統(tǒng)的排班模塊是針對(duì)話務(wù)模型而言的，如電話接聽率、評(píng)價(jià)率、滿意度等，均是以電話模型為主。傳統(tǒng)的電話模式特點(diǎn)是固化的模式，座席是在固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)接聽電話。而社交媒體進(jìn)來以后，渠道增多了，現(xiàn)在座席可以在任何地點(diǎn)、任何條件下處理客戶的請(qǐng)求，這些改變了后端的工作方式、服務(wù)方式。另外，傳統(tǒng)的電話方式是一對(duì)一的模式，現(xiàn)在是一對(duì)多的模式，因此，這種排班模式是不適用的，需要轉(zhuǎn)向多媒體的話務(wù)模型。這實(shí)際上也是對(duì)管理提出了更多挑戰(zhàn)。
云帶來的改變
隨著技術(shù)的進(jìn)步和積累，尤其是云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，使呼叫中心的解決方案在最近幾年有了明顯的變化。“針對(duì)云計(jì)算這一部分，華為能為客戶提供按需分配的平臺(tái)，客戶可以按需實(shí)時(shí)協(xié)作和管理，也可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)度。同時(shí)針對(duì)終端，我們做了相應(yīng)的適配，可以提供靈活開放的瘦客戶端，為座席提供更快捷方便的解決方案。”段信義說。比如為淘寶做的解決方案，這個(gè)項(xiàng)目是和中國(guó)電信合作，提供外包呼叫中心解決方案，華為為中國(guó)電信提供云數(shù)據(jù)中心，對(duì)硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)中心提供按需分配的資源，同時(shí)上層的CTI也做了相應(yīng)的優(yōu)化，可以做到統(tǒng)一接入，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一分發(fā)。在這個(gè)解決方案里，任何調(diào)度都是資源子集，通過內(nèi)部算法和調(diào)度機(jī)制，可以很好地實(shí)現(xiàn)按需分配的工作。
云的模式，使呼叫中心座席代表可以通過工號(hào)，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間接入系統(tǒng)，接入云呼叫中心，在家里就可以進(jìn)行工作。這一點(diǎn)在聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心得到了印證。借助虛擬化和云呼叫中心的新技術(shù)，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心在2011年推出了SOHO辦公的服務(wù)模式，并可以支持到100個(gè)SOHO虛擬化座席，在支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，大幅降低了服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)了在家就業(yè)的夢(mèng)想。
云計(jì)算的出現(xiàn)，不僅使方案商順勢(shì)而行推出云呼叫中心解決方案，企業(yè)本身IT系統(tǒng)的云化，對(duì)呼叫中心解決方案的實(shí)施、流程等也有影響和改變，以前搭建呼叫中心平臺(tái)，需要找機(jī)房，買服務(wù)器等，而現(xiàn)在虛擬化之后，這些都布置在IDC中心，系統(tǒng)需要多少資源就分多少。楊慶祝認(rèn)為，這對(duì)呼叫中心的影響主要體現(xiàn)在兩方面：一是整體設(shè)計(jì)發(fā)生了改變，比如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，以前的方案是本地掛服務(wù)器，而現(xiàn)在存儲(chǔ)在云端；二是對(duì)實(shí)施的影響，呼叫中心的特點(diǎn)是對(duì)實(shí)施過程要求比較高，云計(jì)算的出現(xiàn)，使實(shí)施的過程發(fā)生了很大變化，以前有系統(tǒng)工程師這個(gè)職位，系統(tǒng)工程師需要去采購(gòu)服務(wù)器，然后安裝、調(diào)試等，現(xiàn)在只需要方案商告訴客戶，需要裝什么軟件，需要多少存儲(chǔ)空間，需要什么配置就可以了。
張健也認(rèn)同云帶來的價(jià)值，他認(rèn)為傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)部署周期長(zhǎng)、資金成本巨大、技術(shù)支持和運(yùn)維費(fèi)用昂貴，而云計(jì)算和云呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用，使呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)靈活、開放，易于建設(shè)、擴(kuò)容和維護(hù)。不需要高額的一次性投入，用戶只需通過租賃方式就可以享受到呼叫中心系統(tǒng)的所有功能，可以按需使用，且費(fèi)用較低。這對(duì)廣大企業(yè)來說，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)適用的好選擇。
數(shù)據(jù)挖掘
對(duì)于云、大數(shù)據(jù)，目前還是起步階段，但很多企業(yè)都在嘗試運(yùn)用這些新技術(shù)。呼叫中心是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分，它和CRM系統(tǒng)是天然的、緊密的融合。比如用戶打進(jìn)電話來的信息和問題，在CRM系統(tǒng)都有記錄，座席也可以通過CRM系統(tǒng)來讀取和甄別，了解客戶信息。這些平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)如何進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而引發(fā)對(duì)后端業(yè)務(wù)流程的變革，從方案商和企業(yè)兩端來看，都在嘗試著提出解決辦法。
現(xiàn)在的多媒體，無論是語音還是在線客服，還是微信社交媒體，都是有行為軌跡的，這些數(shù)據(jù)是后端運(yùn)營(yíng)管理人員、決策者越來越關(guān)注的。楊慶祝認(rèn)為要抓取這些數(shù)據(jù)最好的落地點(diǎn)是BI，在IVR語音里，所有的按鍵、選擇、軌跡，這些數(shù)據(jù)是可以抓取到的，這些海量數(shù)據(jù)，通過BI模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、分析，最后形成一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能幫助管理者做決策。
華為方面認(rèn)為，呼叫中心是前端系統(tǒng)，可以收集到用戶方方面面的信息。對(duì)于語音信息，可以通過語音做相應(yīng)的文本轉(zhuǎn)換，或者由座席存儲(chǔ)到工單系統(tǒng)，或者通過文字交談，把相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里，系統(tǒng)可以提供外部接口，供客戶做相應(yīng)的調(diào)用。而做數(shù)據(jù)挖掘分析的公司，可以通過接口，做數(shù)據(jù)分析、挖掘工作。另外，系統(tǒng)本身具有簡(jiǎn)單分析處理能力，比如對(duì)一條微博，系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行提取，通過關(guān)鍵字，可以收集到成千上萬條相關(guān)信息，按照重要性和優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)挖掘，按類分別存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)庫(kù)中，座席可以根據(jù)自己的權(quán)限做一些處理，比如普通座席，只能看到普通信息，進(jìn)行回復(fù)，高級(jí)座席可以做一些危機(jī)公關(guān)或?qū)χ匾浨樽鲆恍┓治龊吞幚恚鶕?jù)信息的重要緊急程度向后端流程和人員傳遞，從而帶動(dòng)整個(gè)組織的變革，向客戶和用戶傳遞實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的信息。
從企業(yè)端來看，數(shù)據(jù)給企業(yè)來了無限的價(jià)值。信用卡中心的資深人士分析認(rèn)為，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，積極推動(dòng)著呼叫中心向前發(fā)展，使呼叫中心的服務(wù)變得更加主動(dòng)。比如客戶打電話進(jìn)來，因?yàn)殡娫挼慕壎ǎ娔X里能彈出客戶的完整信息，使座席能夠快速了解客戶，因此可對(duì)客戶有針對(duì)性的推銷、推薦服務(wù)。另外，銀行可以通過客戶的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如持卡人會(huì)收到來自銀行的短信，推銷某種商品，這不是群發(fā)信息，而是有一定目標(biāo)人群。又比如某位消費(fèi)者近三個(gè)月有通過信用卡購(gòu)買電影票的行為，那么這位消費(fèi)者就會(huì)收到銀行發(fā)送的電影票促銷活動(dòng)信息。
楊貴學(xué)介紹說，自如友家2011年成立，在兩年時(shí)間里迅速建立口碑，這與了解客戶需求、挖掘客戶需求密不可分的，自如友家曾對(duì)客戶的第一次問題進(jìn)行挖掘，分析客戶是入住后多久提出的問題、提出了什么問題，通過數(shù)據(jù)分析能發(fā)現(xiàn)后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的漏洞。比如，第一次交水電費(fèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)很多客戶都不知道該什么時(shí)候去交水電費(fèi)時(shí)，那證明業(yè)務(wù)端沒有做這件事情，因此就需要培訓(xùn)，把這塊業(yè)務(wù)補(bǔ)起來。另一方面，自如友家通過IT系統(tǒng)，向客戶推送信息，也可以在自如網(wǎng)上發(fā)通知，告訴客戶第一次交水電費(fèi)該怎么去操作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門也在嘗試是否可以設(shè)計(jì)水電費(fèi)全包的收費(fèi)方式，免除客戶的困擾。
而在聯(lián)想，客戶聯(lián)絡(luò)中心專門成立了C2B（Customer to Business）數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目組，專門對(duì)用戶和客戶聯(lián)絡(luò)中心交互過程中留下的信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，以客戶聲音和需求為驅(qū)動(dòng)，通過C2B的方式推動(dòng)研發(fā)、質(zhì)量和生產(chǎn)部門快速迭代。張健以電腦耳機(jī)為例，在一段時(shí)間，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)，有許多的用戶反饋某款電腦的耳機(jī)，經(jīng)常會(huì)和鼠標(biāo)產(chǎn)生干擾，原來是因?yàn)殡娔X把耳機(jī)孔設(shè)置在右邊，而且跟鼠標(biāo)的USB接口離得較近，所有才會(huì)產(chǎn)生這種干擾。“我們把這個(gè)分析結(jié)果反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，然后去調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)置。這就是通過用戶的聲音去影響業(yè)務(wù)。”張健說。產(chǎn)品質(zhì)量方面，也有這樣的案例，在雨季，大量的某款產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一些相同的問題，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)分析發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品對(duì)梅雨的抗干擾力度不夠，因此在產(chǎn)品上會(huì)相應(yīng)地加強(qiáng)此項(xiàng)性能。
