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關鍵詞:家居博覽會 第三方邀約模式 顧客痛點;
一說到家居博覽會人們并不會感到陌生,并且這種展會慢慢變成了一種時尚,就像“淘寶”,現在你說你不用淘寶,別人會認為你是和時代脫節的。家居博覽會也是如此,它代表了一種時尚,受到許多年輕人的推崇。家博會最近幾年在中國迅速發展,并且推動了家居行業的發展,顧客寧愿坐一個多小時的地鐵去家博會現場選購,也不愿意選擇網上購物。可見家博會的魅力巨大,它魅力之所以如此巨大的原因都可以用家博會成功的營銷模式――第三方邀約模式來解釋。本文以華夏家博會為例,淺談第三方邀約模式的成功之道。
1第三方邀約模式
1.1第三方邀約模式概述
第三方邀約模式是營銷顧問公司針對家居行業采取的一種營銷模式,以營銷顧問公司為主導地位管理整個供應鏈,通過展會的形式同時邀請第一方廠商和第二方顧客參與到此項活動中去。這種模式著重于直接為第一方與第二方搭建溝通的平臺,減少供應鏈長度,避免給第一方和第二方在交易的過程中制造信息不對稱的麻煩。
1.2第三方邀約模式的發展現狀
一開始,第三方邀約模式并不是以營銷策劃公司為主導地位的供應鏈管理,而且也不是應用于家居行業,而是應用于房地產行業和金融行業,房地產商和銀行雇傭營銷顧問公司通過短信、電話的形式通知顧客參加各種各樣的活動。現如今,第三方邀約模式慢慢地淡出了房地產行業和金融行業,轉而成功的應用于家居行業,并且是以營銷策劃公司為主導地位的營銷模式。
1.3第三方邀約模式在家居行業快速響應的原因
第三方邀約模式之所以成功的應用于家居行業的原因在于營銷策劃公司了解消費者在購買商品的過程中遇到的煩惱(即顧客的痛點)并且做出快速反應,通過舉辦家博會真正的解決用戶的根源問題。
2第三方邀約模式的成功之道
2.1客戶來源依賴于信息共享
展會目的就是為了給顧客提供方便的同時,為商家盈利,達到雙贏。客流量是第三方邀約模式能夠實現的關鍵。如何能給展會帶來巨大的客流量就變成了第三方邀約模式需要研究的主要問題了。
在大數據時代的背景下,信息共享成為大數據時代的一大特征。首先營銷策劃公司需要確定有哪些人有購買家居用品的需求,營銷策劃公司會在家博會之前向購房公司購買購房人的信息,在這個過程中,營銷策劃公司和房地產商實現了信息共享。其次,營銷策劃公司在和廠商合作的過程中,廠商會提供給營銷策劃公司他們之前已有客戶的信息,不同的廠商會提供不同的客戶名單,營銷策劃公司對廠商提供的客戶信息進行篩選、整合,在這個過程中就實現廠商之間的客戶共享。當然這一部分的客戶是少量的,招徠顧客還是需要廣告來實現。為此我們對顧客如何了解到家博會信息的方式進行了調查。調查表明:參加調查問卷的200人中有37.5%的人是通過地鐵廣告得到信息;有25%的人是通過朋友推薦得到信息;還有25%的人是通過電視、廣播、報紙廣告得到信息;另外12.5%的人是通過QQ、微信、郵件、網頁推送得到信息(見圖1)。相比較,地鐵廣告是最為有效的傳播方式,因為上海地鐵的客流量巨大,人口流動速度快,所以信息傳播的效果最好,因此營銷策劃公司會根據這些條件把家博會舉辦地點選在離地鐵站近的地方。在這個過程中,地鐵作為廣告傳播的媒介,讓更多的人在乘坐地鐵的過程中獲得了家博會的信息,這也是信息共享。
2.2與門店相比,家博會的商品價格更具優勢
據我們了解對比分析表1之后發現,80%的品牌商品在華夏家博會參展時的價格要比門店的價格低36%。之后,我們進一步通過價格對比表對第三方邀約模式進行了淺顯的分析。
第一,舉辦家博會產生的費用會由廠商、消費者、營銷策劃公司三方共同承擔,而門店的所有費用都是由經銷商自己支付;第二,營銷顧問公司直接和廠商聯系,縮短了供應鏈長度,減少了中間商,所以所賣商品的價格就要比實體店鋪的價格更便宜,而門店的盈利模式則是通過賣廠商的產品賺取差價;第三,一般一場華夏家博會會有300多個家居品牌廠商參展,而門店只有幾種品牌的商品,所以對于顧客來說,家博會的商品可選擇的范圍更大;第四,營銷策劃公司以會展的形式來吸引消費者到租用場地,來增加其知名度以此為條件,壓低所租場地費用,而實體店還需要支付店面租金;第五,家博會采用招租的方式,招攬廠商,而門店只能是某品牌的產品。我們從華夏家博會得到的數據顯示,現場30%的工作人員由廠商提供,30%的工作人員由租用場地提供,40%的人由營銷策劃公司提供,這樣的人員分配,大大降低了營銷策劃公司的成本,而門店還需要支付雇用導購員的薪酬,增加了實體店的成本。
2.3與網店相比產品有保證
調查問卷顯示,參加調查問卷的200人中,有66.6%的人認為展會現場的商品比網上的商品可信。通過調查數據發現,參加過展會的顧客對于這種第三方舉辦的會展持肯定意見。家博會的商品與網店的商品相比,第一,第三方通過開展展會形式給了客戶直接與廠商交流的平臺,拉近廠商與客戶之間的距離,提高了廠商在客戶心目中的認知度。而網店雖然沒有場地租用費,但是依賴于網絡虛擬的環境提供商品和服務,顧客和商家有距離感;第二,家博會提供的商品都是真實的,客戶可以看到,更可以親身感受到商品的品質,而且商品選好之后,由展會人員直接幫您送貨到家。而網店提供的商品是虛擬的,客戶可以看到,但不能親身的感受到。如果收到的商品與網店商家提供的商品圖片不一致,客戶還需要和賣家聯系退換貨,流程繁瑣,給客戶平添了不少麻煩。
雖然第三方邀約這種模式有著它得天獨厚的優勢,但是在調查中,我們也發現了一些問題,并且針對這些問題提出了自己的獨到見解。
3第三方邀約模式存在的不足之處
3.1會場布置混亂
調查問卷顯示,參加調查問卷的200人中有61.02%的人反映展會現場混亂無序(圖4)。我們通過實地走訪發現造成這一問題出現的第一個原因是產品位置擺放不當,因此消費者進入會場之后就會產生一種凌亂、沒有秩序的感覺,導致顧客購物不暢,大大降低了消費者的購買欲望。第二個原因是大部分顧客對于會場沒有一個整體的概念,對于目標商品所擺放的位置,沒有一個清晰的思路,往往整個會場都走了一遍之后,才找到自己所需商品的陳列區域,既浪費時間又浪費精力。第三個原因是展會大多數的產品以種類來劃分,這樣就會造成同一個區域的商品競爭激烈。所以我們對于該問題提出了相關建議:第一,展會須在消費者進門處擺放醒目的指示牌,讓消費者充分了解會場商品的劃分情況。第二,加強各個廠商之間的合作力度,把產品進行組合,例如拿出部分廚衛品牌的商品,放置在會場模擬的廚房中呈現給消費者,對于消費者來說,不僅免去了尋找目標商品的麻煩,而且一次性就購買到與目標商品相關的全套的炊具用品。
3.2售后問題無保障
調查問卷顯示,參加調查問卷的200人中有54.24%的人反映購買的商品,售后服務沒有保證(圖4)。我們對其分析原因發現:首先,展會都是一次性的活動并且提供的服務多為廠商直銷式服務,展會為期時間短,等消費者發現產品有問題后,也很難再找到賣方,真正找到賣方,賣方也不愿意承擔這份責任。營銷策劃公司無法保證所有參與展會的商家的產品質量百分百合格,而且不能保證所有參與展會的商家有良好的售后管理體系,一旦產品出現問題,售后服務無保障,消費者的財產就會受到損失,其結果就會讓消費者失去參與這種活動的興趣和信任,使得受邀客戶人數減少。產生這一問題的根源是顧客買東西怕麻煩,營銷策劃公司在明白顧客這一痛點之后,一定要做好后續的售后服務跟蹤,聯系參加展會的廠商要給予顧客一定保證。例如,如果產品在購買之日起,一年之內出現質量問題,無條件包退包換。,只有這樣做,顧客才能輕松購物,展會的客流量當然也不在話下。
4第三方邀約模式對我們的啟示
我們通過分析其第三方邀約模式的成功之道后發現第三方邀約模式不僅能夠應用于家居行業同樣適用于母嬰用品行業。二胎政策的實行,使得母嬰用品的需求量大大增加,所以母嬰用品行業的博覽會是一個有待于挖掘的市場,希望我們的見解能夠對營銷顧問公司擴張業務有所幫助。
參考文獻:
[1]曹元水.家具行業面臨渠道擴張新考驗.中國經濟網,2012-02-27.
一、廣告策略與會展營銷策劃的概念和作用
(一)廣告策略的概念和作用
廣告是市場營銷的重要組成部分,發揮出的作用是不可替代的。隨著如今經濟的發展和市場競爭力的加強,廣告在市場上不斷地影響營銷觀念。優秀的廣告策略有助于企業開發和營銷,也可以相對應的滿足經濟全球化的發展時代。廣告作為一種促銷手段,可以對消費者進行引導,提高銷量。通過廣告可以推出綠色環保健康的消費理念,有利于培養消費者的理性消費的理念。廣告在借助現代通信技術上,使得廣告具有藝術氣息,為我們的生活帶來藝術色彩。并且廣告創意,能夠強化消費者的記憶,擴大產品的銷售。
(二)會展營銷策劃的概念和作用
會展營銷策劃是近年來出現的新經濟現象,隨著我國市場發展的日益多元化,會展營銷的地位變得越來越重要。會展營銷是企業為了吸引客戶,為了提高品牌價值與影響力,通過價格方面、服務方面、形象設計方面和宣傳等手段進行的推廣活動。會展營銷通過會展的方式向消費者或者同行展示自己的產品,可以增加產品的銷售量,另一方面也可以提高企業的品牌效應。
(三)廣告與會展策劃相結合
在開展營銷活動的過程中,要做好廣告的宣傳活動,這是會展策劃中必不可少的一部分,會展就好像是產品,只有讓廣大的參觀者認識到產品,才能被熟知,被使用,現在已經不是“酒香不怕巷子深”的時期,企業只有提高自身的形象,才能為宣傳起到好的效果。
二、廣告在會展營銷策劃活動開展中的運用
(一)對廣告策略的定義進行分析,廣告策略在不同時期、不同層次、不同目的上采取不同解決的方式方法,對商品進行特點的表述,抓住消費者的需求和眼球。廣告策略是具體化的,不是大話的理論,在落實實際上,具有很強的領導能力,應該具體問題具體分析。廣告雖然具有創意和創新意識才能別具一格,抓住消費者的眼球,但廣告策略是與實際理論狀況的結合下,進行科學分析后制定出來的。廣告策略并不能完全知道企業的會展營銷,只是作為一個還不成熟的廣告計劃,它的系統性和全面性還是比較欠缺的。廣告策略作用的好與壞,決定著會展營銷策劃活動過程的質量,和結果的表現。因此,怎樣對廣告策略進行好的運用變得十分關鍵。進行廣告活動,要先進行調查然后在戰略上進行制定,在廣告效果上進行評測。廣告策略是廣告活動的基礎,它的具體目標是確定廣告的對象、目標和計劃。相比于廣告事業發達國家,我國廣告事業發展歷史較短,廣告策劃還沒有變為一種科學的管理活動。但隨著我國經濟的發展,市場發展的國際化趨勢,市場細分化的出現,消費者需求的多樣化發展,信息時代里新型的廣告媒體的出現,廣告模式也要變的科學化。我國順應時代的發展潮流,廣告策劃的專業水平不斷地提高,效果也日益明顯。
(二)進行市場策劃。在進行市場策劃之前,要確定好受眾的對象,了解市場定位,會展營銷也需要變化,僅僅是進行一些簡單的宣傳工作是不夠的,例如發傳單,打電話,要把更多的精力投放在宣傳工作上,可以進行會議推介,還可以上門拜訪進行調查進行一些宣傳工作,要讓前來參觀的企業對會展產生信任感。
(三)觀眾組織的策劃。不僅是針對一些來參觀的企業,對于那些來參觀的觀眾也要策劃不同的方案。這已經成為業內人士共同關注的重點,如果要想辦好展會,就要應對觀眾做出一個策劃方案,要對廣大群眾進行宣傳,這是策劃的重點,觀眾可以分為消費觀眾,專業性觀眾,和普通觀眾。如果策劃辦得好,觀眾也有大的商業價值,要把目標放得更加長遠,經常和群眾保持聯系,深入了解群眾掌握群眾的需求,在進行策劃工作時,要科學宣傳,把宣傳的時間放在不同的時間段,還要留有空閑時間,宣傳工作要持續進行才能產生好的效果。對于一些宣傳的傳單,需要的印刷品,一定要保證質量,才能發揮效果。
(四)為了更好地實現廣告活動的目的,會展活動應該對以往的活動進行經驗的總結和分析,為了很好地開展會展活動,應該遵守一些原則。要注重會展活動產品的銷售和品牌效應的樹立,企業本身需要制定一個縝密的計劃,并且做好長期艱苦奮斗的努力,會展是使企業獲利關鍵環節,是企業進行可持續發展的基礎。企業需要建立好良好的企業形象,企業通過公關活動和會展活動來進行宣傳,有助于樹立一個良好的企業形象,并且在宣傳中,可以對主要產品進行推廣,以達到商品的銷售目的。
廣告在會展營銷策劃中的作用是十分重要的。在會展營銷策劃中廣告能夠實現企業商品被廣大消費者所認可,進而推動企業的發展,也有利于市場經濟的發展。企業要做到創新發展,完成對商品價值的宣傳,和對企業形象的樹立,可以提高企業在整個市場競爭中的地位。
作者:李巖 單位:西安歐亞學院
參考文獻:
論文摘要:隨著社會經濟的發展,營銷理念在不斷地更新。圖書業作為一種文化產業,要想在市場競爭中處于領先地位,同樣需要在營銷理念的指導下,組合選擇最適合自己的營銷策略加以利用,使企業各種資源綜合利用效用最大化。
隨著社會經濟的發展,圖書業已發展成為一種文化產業,在市場經濟中有著其特殊的地位,也有著不同于其他商品的獨特之處,這決定了圖書營銷要走自己的營銷之路。尤其在市場產品極大豐富的環境下,圖書營銷策劃應運而生,本文試圖將市場營銷理念與圖書營銷策劃相結合,以便更好地指導和解釋今后工作中出現的問題,更好地開展圖書營銷工作。
隨著市場營銷在經濟活動中的日漸重要的地位的確立,營銷界也在不斷更新“營銷”的概念,菲利普·科特勒早期從經濟學微觀指出,“市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道,為了滿足人類需要和欲望,去實現潛在的交換”(《市場營銷管理》第5版第13~14頁)。菲利普·科特勒于1984年對市場營銷又下了定義:市場營銷是指企業的這種職能,“認識目前未滿足的需要和欲望,估量和確定需求量大小,選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場,并決定適當的產品、勞務和計劃(或方案),以便為目標市場服務”(《市場營銷管理》序言)。這一定義講出了目前經濟活動中營銷的核心。市場營銷策劃正是基于這個核心概念,在企業長時期的市場運轉中開展的營銷活動的總體策劃。
伴隨著長期的市場營銷實戰,形成了各種營銷理念,并且這種營銷理念不斷更新和發展演變,大致可以分為五個階段,即:生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。
1.生產觀念:生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品,企業應致力于提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本以擴展市場。這是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學,是最古老的觀念。生產觀念是在物資短缺、產品供不應求的賣方市場條件下產生的。
2.產品觀念:產品觀念認為,消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力于生產高值產品,并不斷加以改進。產品觀念產生于供不應求的賣方市場形勢下,最容易滋生產品觀念的莫過于當企業發明了一項新產品時。
3.推銷觀念:推銷觀念認為,消費者具有購買惰性或抗衡心理,不會足量購買企業的產品,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品。在現代市場經濟條件下推銷觀念被大量用于推銷那些非渴求物品,許多企業在產品(產能)過剩的時候,也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產生于由賣方市場向買方市場過渡階段。
4.市場營銷觀念:市場營銷觀念認為,實現企業各項目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。從本質上說,市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學,是消費者論在企業營銷管理的體現。最優秀的管理理論家彼·得魯克曾指出:總有人認為推銷是必要的,但市場營銷正是使推銷變得不必要。市場營銷的目的是充分了解顧客,充分為顧客所了解。營銷的理想結果是讓顧客樂于購買。我們所要做的只是使產品和服務能讓顧客方便地得到。
5.社會市場營銷觀念認為,企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益,并以保護或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。它要求市場營銷者在制訂市場營銷政策時,要統籌兼顧三方面的利益,即企業利潤、消費者需求和社會利益。
這五種市場營銷觀念是伴隨著社會經濟發展不斷優化和完善的過程,而圖書作為一種商品,其銷售活動自然也融入到了這種營銷理念的變更發展過程當中。我國圖書業受計劃經濟影響較深:改革開放以前,是以產品為中心,基本是“生產型”,只管生產,不考慮銷售和經營;改革開放以后,實現了從“生產型”向“生產經營型”的轉變,但經營觀念沒有實現完全轉型,停留在“以產定銷”的思想中,沒有將“銷售”的思想完全轉變到“營銷”理念中來,導致產品生產與市場需求脫節,圖書滯銷現象時有發生。
傳統模式的圖書業要想擺脫這樣的困境,就要將營銷理念靈活運用于營銷策劃中,擺脫過去銷售的觀念,從營銷策劃入手,將營銷策劃和營銷作為企業利潤實現的關鍵環節來把控,將圖書出版、發行、銷售各個環節都有機整合,制定出適合自身發展的營銷策劃方案。筆者認為從整個圖書業來講,應從以下幾個方面來著手考慮:
1.圖書產品的針對性。圖書業的首要環節是出版社,因而從出版圖書的品種來說,應該以市場為導向,以顧客需求為依據,這要求我們將圖書出版的市場調研工作提到一個重要的位置,將其作為有效營銷策劃的切入點,通過市場調研了解圖書市場的需求、讀者購買行為以及影響讀者購買行為的因素。在調研搜集大量信息基礎之上,分析結果會指導我們的最新出版物種類。另外圖書這種特殊的商品是文化傳承的記載,其內容本身是對人類知識、文化現象的總結、整理、記錄和傳播,賦有強烈的社會文化性、社會責任性,作為圖書出版、發行商來說,我們的產品如何做到將讀者需求與社會利益之間的矛盾最小化的同時,使符合社會利益的產品同時為讀者所喜愛。
2.將服務看作是產品的一部分。在營銷觀念由銷售轉為市場營銷觀念、賣方市場轉向買方市場后,產品的概念逐漸廣泛化。為了擴大市場占有率,穩定現有的顧客群體,越來越多的企業將服務產品化、將服務作為一種為顧客量身定做的個性化產品來經營。圖書業在經歷了營銷方式的變革后,服務也應當逐漸被我們所重視,由過去的被動式服務逐漸轉向主動服務。通過便捷的服務,將現有的圖書盡快讓讀者了解信息,盡快通過多種銷售渠道銷售到讀者手中;通過服務維系和開發現有讀者的需求,開發針對性的圖書產品;通過服務獲取第一手信息,開發新的市場,面對新的市場開發新的產品。
3.開發新的銷售渠道。我們要想以更快的速度占有市場,就要比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望,這就離不開圖書的銷售渠道。現有的圖書銷售渠道主要是零售店、圖書館和機關市場、大學圖書市場、中小學圖書市場、圖書批發商,傳統的銷售渠道日漸飽和,我們應當開發新的銷售渠道,例如網上電子商務、讀者俱樂部、特價書讀者俱樂部等等,這些直接面向讀者的銷售方式已經被很多圖書商運用,發揮了傳統銷售模式所不具備的優勢。例如美國的亞馬遜網上書店,中國的當當網上書店,他們拓寬了圖書零售的渠道,增加了圖書銷售的利潤增長點。這些新的銷售模式有利于我們進行有效的市場細分,尋找、發現、分析、擴大、創新目標顧客群,實現以顧客為導向的市場營銷管理,使企業與顧客更有效直接地溝通,從而可以達到降低企業營銷成本、提高競爭力的目的。
4.品牌的建立與維護:隨著出版業20年的出版改革與發展,我國的圖書業在面臨越來越激烈的市場競爭的同時,也不斷意識到品牌建設的重要性。在市場經濟中,競爭的最終歸宿,就是品牌的競爭。因而我們必須努力創造品牌的價值,使品牌成為產品和服務的核心,并最終由產品和服務來體現品牌的價值,用品牌來構建一種必需的消費體系。在圖書品牌的構建上,應該在圖書的規劃、策劃階段充分考慮品牌的建立、維護、延伸,將品牌真正地根植于圖書開發全過程中。這就要求我們首先要在圖書的出版、發行、銷售上下功夫。其次要加強圖書市場的宣傳和銷售環節的延伸和擴展。例如新的圖書出版發行,可在發行前后,策劃一系列的宣傳促銷活動,從而造就一個圖書品牌的輝煌。第三,要建立讀者對圖書品牌的忠誠度,根據國外的一項研究表明:品牌總的受歡迎程度與購買頻率呈顯著性相關,忠誠消費者對品牌影響的深度與大量輕度消費者對品牌影響的廣度共同支撐了品牌的銷售與利潤,同時構成了真正的強勢品牌。因而我們要在顧客第一次接觸圖書品牌到我們不能再為顧客服務時止,讓顧客時時處處感受到品牌的存在與其緊密的聯系性,在廣度和深度上全方位建立顧客對品牌的忠誠度。
每一個快速發展的企業必定有著適合自己成長的營銷理念,基于此的優秀的營銷策劃是企業運作的靈魂,給企業的產品營銷制定出明確可行的目標,將企業的人、財、物等資源合理整合,使其圍繞著營銷的目標發揮其最大效用。圖書業在營銷策劃中的創新是時展的要求,是企業建立、維護品牌,迎接市場挑戰的決勝利器。圖書企業只有組合選擇最適合自己的營銷策劃加以利用,因時因地制宜,才會在經濟快速發展的環境下處于不敗之地。
參考文獻:
1.(美)菲利普·科特勒(PhilipKotler)市場營銷管理.中國人民大學出版社,2001(6)
隨著市場營銷在經濟活動中的日漸重要的地位的確立,營銷界也在不斷更新“營銷”的概念,菲利普·科特勒早期從經濟學微觀指出,“市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道,為了滿足人類需要和欲望,去實現潛在的交換”(《市場營銷管理》第5版第13~14頁)。菲利普·科特勒于1984年對市場營銷又下了定義:市場營銷是指企業的這種職能,“認識目前未滿足的需要和欲望,估量和確定需求量大小,選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場,并決定適當的產品、勞務和計劃(或方案),以便為目標市場服務”(《市場營銷管理》序言)。這一定義講出了目前經濟活動中營銷的核心。市場營銷策劃正是基于這個核心概念,在企業長時期的市場運轉中開展的營銷活動的總體策劃。
伴隨著長期的市場營銷實戰,形成了各種營銷理念,并且這種營銷理念不斷更新和發展演變,大致可以分為五個階段,即:生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。
1.生產觀念:生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品,企業應致力于提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本以擴展市場。這是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學,是最古老的觀念。生產觀念是在物資短缺、產品供不應求的賣方市場條件下產生的。
2.產品觀念:產品觀念認為,消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力于生產高值產品,并不斷加以改進。產品觀念產生于供不應求的賣方市場形勢下,最容易滋生產品觀念的莫過于當企業發明了一項新產品時。
3.推銷觀念:推銷觀念認為,消費者具有購買惰性或抗衡心理,不會足量購買企業的產品,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品。在現代市場經濟條件下推銷觀念被大量用于推銷那些非渴求物品,許多企業在產品(產能)過剩的時候,也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產生于由賣方市場向買方市場過渡階段。
4.市場營銷觀念:市場營銷觀念認為,實現企業各項目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。從本質上說,市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學,是消費者論在企業營銷管理的體現。最優秀的管理理論家彼·得魯克曾指出:總有人認為推銷是必要的,但市場營銷正是使推銷變得不必要。市場營銷的目的是充分了解顧客,充分為顧客所了解。營銷的理想結果是讓顧客樂于購買。我們所要做的只是使產品和服務能讓顧客方便地得到。
5.社會市場營銷觀念認為,企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益,并以保護或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。它要求市場營銷者在制訂市場營銷政策時,要統籌兼顧三方面的利益,即企業利潤、消費者需求和社會利益。
這五種市場營銷觀念是伴隨著社會經濟發展不斷優化和完善的過程,而圖書作為一種商品,其銷售活動自然也融入到了這種營銷理念的變更發展過程當中。我國圖書業受計劃經濟影響較深:改革開放以前,是以產品為中心,基本是“生產型”,只管生產,不考慮銷售和經營;改革開放以后,實現了從“生產型”向“生產經營型”的轉變,但經營觀念沒有實現完全轉型,停留在“以產定銷”的思想中,沒有將“銷售”的思想完全轉變到“營銷”理念中來,導致產品生產與市場需求脫節,圖書滯銷現象時有發生。傳統模式的圖書業要想擺脫這樣的困境,就要將營銷理念靈活運用于營銷策劃中,擺脫過去銷售的觀念,從營銷策劃入手,將營銷策劃和營銷作為企業利潤實現的關鍵環節來把控,將圖書出版、發行、銷售各個環節都有機整合,制定出適合自身發展的營銷策劃方案。筆者認為從整個圖書業來講,應從以下幾個方面來著手考慮:
1.圖書產品的針對性。圖書業的首要環節是出版社,因而從出版圖書的品種來說,應該以市場為導向,以顧客需求為依據,這要求我們將圖書出版的市場調研工作提到一個重要的位置,將其作為有效營銷策劃的切入點,通過市場調研了解圖書市場的需求、讀者購買行為以及影響讀者購買行為的因素。在調研搜集大量信息基礎之上,分析結果會指導我們的最新出版物種類。另外圖書這種特殊的商品是文化傳承的記載,其內容本身是對人類知識、文化現象的總結、整理、記錄和傳播,賦有強烈的社會文化性、社會責任性,作為圖書出版、發行商來說,我們的產品如何做到將讀者需求與社會利益之間的矛盾最小化的同時,使符合社會利益的產品同時為讀者所喜愛。
2.將服務看作是產品的一部分。在營銷觀念由銷售轉為市場營銷觀念、賣方市場轉向買方市場后,產品的概念逐漸廣泛化。為了擴大市場占有率,穩定現有的顧客群體,越來越多的企業將服務產品化、將服務作為一種為顧客量身定做的個性化產品來經營。圖書業在經歷了營銷方式的變革后,服務也應當逐漸被我們所重視,由過去的被動式服務逐漸轉向主動服務。通過便捷的服務,將現有的圖書盡快讓讀者了解信息,盡快通過多種銷售渠道銷售到讀者手中;通過服務維系和開發現有讀者的需求,開發針對性的圖書產品;通過服務獲取第一手信息,開發新的市場,面對新的市場開發新的產品。
營銷策劃文案或稱營銷策劃書,是營銷策劃的文字報告形式。營銷策劃文案從形式上要規范、鮮明、具體,具有形象性和可操作性。文案的篇幅要與策劃內容的繁簡相一致,文案的形式要圖文并茂,文案的語言要簡約、流暢、生動、繪聲繪色,文案的結構要嚴謹、完善、層層遞進、環環相扣、彼此照應。
一般情況下,一個完整的營銷策劃案的內容與格式大體上由前言——正文——結尾——附錄四個部分組成。
1、前言
又可稱為導言,是策劃案的開頭部分。其內容包括:策劃專題(介紹專題的由來、背景及其意義)、指導思想(明確策劃的理論依據、行為動力、基本要求和最終目標)和重點、難點與關鍵(重點是指策劃操作中需解決的主要問題;難點是指策劃過程中可能出現的困難與障礙;關鍵是指對策劃最為緊要并起決定作用的因素。總的要求是:突出重點,明確難點,抓準關鍵。)
2、正文
正文是策劃案的主體,其內容主要有:
①起止時間。說明本方案計劃從何年何月何日起開始實施,到何年何月何日止結束。時間安排要經過科學推算,既能留有余地,又能講究工作效率。
②地點環境。闡明本方案操作地域、范圍及內外環境。并予以分析說明。
③內容對象。指明本專題開發項目、具體任務、主要創意及操作要點,并提出有關要求。
④方法手段。明確本專題運行的方式方法,選擇操作的科學手段,落實實施的具體措施。方法手段的選擇要依據策劃的內容、對象而定,要因事制宜,力求科學有效。
⑤程序步驟。安排本專題策劃進程,劃分運作階段,并指明各階段的起止時間、具體任務和主要目標,以保證策劃案得以井然有序地貫徹執行。
⑥統計分析。分析策劃實施過程中所需人力、物力、財力的基本狀況,統計其標準用量,盡可能做到勤儉節約,精打細算,充分利用,少投高效。
⑦人員責任安排。將本專題策劃實施過程中各階段的組織者、指揮者、參與者、責任人等具體安排,明確責權利,落實到人頭。 程序步驟、統計分析和人員安排可以列表展示。
3、結尾
結尾是對策劃案的總結、預測和建議。其內容主要有:
①對策劃案全文作出簡要總結;
②對策劃案實施過程中可能出現的問題和最終效果進行預測,并提出應對的措施;
③對策劃案的有關事宜及其操作提出意見和建議。
4、附錄
附錄是隨策劃案附帶說明的問題和展示的資料,是方案的附件。其內容主要有:注明本專題所引用的文獻資料;列出方案實施中所需參考書目和經驗材料;指出其他注意事項;展示策劃操作日程表及組織機構等。最后還需注明策劃案設計單位和 執筆人的姓名,以及最終定案的時間。
營銷策劃書(一)
一、市場環境分析
進行市場環境分析的主要目的是了解產品的潛在市場和銷售量,以及競爭對手的產品信息。只有對掌握了市場需求,才能做到有的放矢,減少失誤,從而將風險降到最低。以涼茶為例,涼茶一直以來為南方人所熱衷,這其中有氣候、飲食上的差異,因此應該將主要的營銷力量集中在南方城市,如果將進行錯誤的定位,將力量轉移到北方,無論投入多大的人力財力,都不會取得好的營銷效果。
二、消費心理分析
只有在掌握了消費者會因為什么原因、什么目的去購買產品,才能制定出針對性的營銷創意。當前的營銷大多是以消費者為導向的,根據消費者的需求來制定產品,但僅僅如此是不夠的,對消費能力、消費環境的分析才能使整個營銷活動獲得成功。腦白金能夠暢銷數十年,從它間斷的廣告和廣告語中就能看出端倪:過節不收禮正是利用了國人在過節時愛送禮的特性,而作為保健品,兩個活潑老人的形象在無形中驅使晚輩在過節時選擇腦白金,相信如果換成兩個年輕人在說廣告語,影響力就下降很多。
三、產品優勢分析
這里的產品優勢分析包括本品分析和競品分析。只有做到知己知彼,才能戰無不勝。在營銷活動中,本品難免會被拿來與其他產品進行對比,如果無法了解本品和競品各自的優勢和劣勢,就無法打動消費者。在濤濤國際某次營銷類課程中就發生過這樣的情況,課程中的實作模擬中,兩位學員進行銷售情境模擬,其中一位扮演銷售人員的學員在整個過程中對本品和競品都缺乏足夠的了解,導致另一位學員只能通過直觀的感覺來交接產品特性,最終導致整個銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此,通過營銷手段,讓消費者了解到本品的優勢,進而產生購買欲望是營銷活動中重要的環節。
四、營銷方式和平臺的選擇
營銷方式和平臺的選擇既要企業自身情況和戰略,同時還要兼顧目標群體的喜好來進行。例如針對全國兒童的產品,就可以根據兒童的特點,在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現出來,這樣不僅符合企業戰略,將產品傳達給全國兒童,同時能夠吸引兒童的目光。對于一些快消品,則可以選擇和產品切合度較高的方式,例如當前SNS平臺中十分流行的爭車位、開心農場等游戲,就吸引了很多汽車企業和飲料企業的加入,并且取得了非常好的效果。
5、正文。這里以一般整體策劃書為例簡單介紹。
1)營銷策劃的目的:如,企業開張尹始,尚無一套系統營銷方略,因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。
2)企業背景狀況分析。
3)營銷環境分析:
①當前市場狀況及市場前景分析:
A、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
B、市場成長狀況,產品當前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產品市場的影響。
C、消費者的接受性,這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。
如臺灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析,產品市場的判斷頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出:以同類產品“李施德林”的良好業績說明“德”進入市場風險小;另一同類產品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷;漱口水屬家庭成員使用品,市場大;生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
②對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析:如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發展影響較大的產品如:計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。
4)市場機會與問題分析
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
①針對產品當前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現為多方面:
企業知名度不高,形象不佳影響產品銷售;產品質量不過關,功能不全,被消費者冷落;
產品包裝太差,提不起消費者的購買興趣,產品價格定位不當;銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻;促銷方式不務,消費者不了解企業產品;服務質量太差,令消費者不滿;
售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優勢中找機會,發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標,即營銷策劃方案執行期間,經濟效益目標達到:總銷售量為xxx萬件,預計毛利xxx萬元,市場占有率實現xx。
6)營銷戰略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業可以注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品準確定位,突出產品特色,采取差異化營銷策略; 以產品主要消費群體為產品的營銷重點; 建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區域等。
②產品策略:通過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。
產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場;
產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系;
產品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創牌意識;
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
③價格策略。這里只強調幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調動批發商、中間商積極性; 給予適當數量折扣,鼓勵多購;以成本為基礎,以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產品當前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策。
⑤廣告宣傳。
A、原則:服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象;長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變去,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節假日,公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行:策劃期內前期推出產品形象廣告;銷后適時推出誠征商廣告;節假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動,接觸消費者;積極利用新聞媒介,善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。
⑥具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優勢。
7)策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談,企業可憑借經驗,具體分析制定。
8)方案調整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方,因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。
營銷策劃書的編制一般由以上幾項內容構成。企業產品不同,營銷目標不同則所側重的各項內容在編制上也可有詳略取舍
6、結束語。
選擇直銷公司的關鍵:一、 公司 二、 產品: 三、 制度 四、 切 入時機五、 團隊、系統,工具。
7、附錄。
營銷策劃書(二)
一、活動目的:中秋節的活動已經結束,由于人們在節日期間走親串友,家中的禮品類商品比較充足,因此在國慶節期間,我商場的銷售思路應在日常消費品上,因此我們在十一期間,可以再次組織,“超低商品、重拳出擊”,推出十一超低商品的搶購大潮,再次吸引人氣,帶動商場的人流及銷售高峰。
二、活動主題:精彩華誕,舉國同慶
三、活動時間:9月30日—10月7日(據報紙消息,可能黃金周放假有所變動,因此,活動時間根據情況可能隨時調整)
四、活動內容:
1、國慶節里樂無邊,精彩大戲隨您看
9.30-10.7日活動期間,在惠萬家西門口,惠萬家為您在南陽邀請來了精彩的文藝演出,高雅的演出風格,多種多樣的文藝形式,讓您在國 慶節里大飽眼福!
2、我是中國人,國旗大派送:
國慶節當天,凡在我超市二樓一次性購物滿38元,即可憑小票到一樓服務臺領取小國旗一面。(限500面,送完為止)
3、秋裝上市,名品服飾展示會
10月1日起,惠萬家三樓時尚服飾館,名品秋裝隆重上市,休閑裝、商務裝、職業套裝等新款名裝靚麗登場,上百款服飾總有一款適合您的品位,敬請光臨錦上花200*秋裝展示會。
4、名品夏裝、換季打折,超低特價、最后清倉
活動時間:10月1日——7日(7天)
10月1日起,在惠萬家廣場舉辦三樓名品男女夏裝,換季打折活動,超低的價位,讓您心動到家,帶上您的家人,到錦上花西門名品服飾特賣場來淘寶吧!
由百貨部安排三四樓各專柜,有出外賣的,統一安排處理。
5、國慶七天樂 歡樂實惠頌:
國慶7天假,每天推出一款超驚爆價。讓顧客能感到實實在在的實惠。除了菜價外,出驚爆價的部門依次為:二樓食品、酒飲、洗化、百貨、針織、食品,酒飲。選擇商品時,根據惠萬家的近期活動,要有針對性的選擇商品,原則上為平毛利。情況特殊可作負毛利。一定要在活動 期間作出清早買菜老太太滿場飛奔的情況
6、購物有獎刮刮樂,驚喜大獎樂翻天:
在10.1-5日,凡在我商場二樓次性購物滿38元,或是在一三四樓一次性購物滿58元,即可憑購物小票參加國慶刮刮樂活動,獲得刮獎卡一張,刮開涂層,便可獲得對應獎品:
一等獎:29英寸康佳純平彩電一臺;
二等獎:澳柯瑪洗衣機一臺
三等獎:電飯鍋一臺;
參與獎:洗衣粉一袋或是醋一瓶。
100%中獎!
國慶節,逛商場,順便還能拿大獎!
7、黃金周,結婚季、浪漫而甜蜜!
曾經,因為那次的怦然心動,如今,我要對你實現我的承諾,那就是,給我一個機會,讓我一生一世對你好!親愛的,我們結婚吧!讓錦上花和紫夢為我們共同見證,天長地久,此情不渝!
凡是在黃金周期間結婚的新人,且在我商場一次性購物滿500元以上,即可獲贈X縣紫夢婚紗攝影名店提供的20寸免費藝術照一張。
8、您來購物我送禮:
凡在10.6-7日在我商場二樓一次性購物滿48元,或是在一三四樓一次性購物滿88元的顧客朋友,憑小票即可到服務臺領取洗潔精一瓶。(小票不拆分不累計,每張小票限領一個單品)