管理科學原理

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管理科學原理范文第1篇

關鍵詞：泰勒；科學管理原理；理論；企業管理

從19世紀末到20世紀初，任美國德瓦爾鋼鐵公司總工程師的泰羅致力于企業管理改革的研究，創造了一套科學管理方法，并于1911年出版了理論著作《科學管理原理》，從而開辟了一個新的管理時代——泰羅科學管理時代。然而隨著社會的發展和科學技術的進步，之前的管理理論逐漸暴露出各種各樣的弊端，因此現代管理理論叢林如雨后春筍般出現。

1泰勒科學管理思想的精華

1.1科學的作業方法

泰勒通過長期在現場觀察工人的工作情況發現工人消極怠工是因為工人需要自己思考工作的方法、選擇工作的工具等，而他們既沒有思考這些問題的時間也沒有解決這些問題的能力，所以就出現了“磨洋工”的現象。因此泰羅通過時間研究、動作研究等方法，對每一個工作環節進行反復研究，剔除不必要的人力、時間浪費，制定出精確的作業方法和作業程序。泰勒制定出科學的工作方法，大大提高了生產效率，推動了生產的極大發展。

1.2計劃職能與執行職能的分離

傳統的生產活動是由工人全權負責的，工人則按照自己的習慣和經驗來做。一旦工作出現了什么問題，工人要承擔很多責任。泰勒認為要解決這個問題就要采用科學的方法來生產，而科學的方法就是找出標準、制定標準、按標準辦事。并且使計劃職能與執行職能分開，有專門的人負責工作的計劃安排，專門的人來執行這些計劃。因此在泰勒體制中就出現了管理人員、事件測定人員、教師、任務管理人員等以前舊體制下未曾設立的人員，這些人員與員工通過溝通來分擔責任。

1.3雇主與員工的雙贏

在泰勒以前幾乎所有的人都認為在資本主義生產關系下雇主與員工之間是一種你死我活的“零和博弈”關系。他們的目光聚焦在如何“分蛋糕”上。但是無論怎么分都不能使雇主和工人滿意，因為蛋糕太小。泰勒提出雇主和工人之間可以是一種“非零和”博弈關系，管理要確保每一個工人和雇主事業的高度繁榮。這種觀點引導人們把目光從“如何分蛋糕”轉向“如何把蛋糕做得更大”，使得雇主和工人由敵對關系變為伙伴關系，勞資關系的改進更加促進了生產率的提高。

1.4人本管理思想初見端倪

泰勒的科學管理思想提出來以后，曾受到美國人民的強烈反對。他們認為科學管理思想把人當作會說話的機器，是對人權的侵犯。其實這是對泰勒科學管理思想的誤解。泰勒對工人會進行挑選，然后對他們進行培訓，使他們適合自己的工作，并在工作過程中對工人給予幫助，使雇主和員工之間保持一種良好的合作關系，這就是對人性的尊重。

2現代管理理論

2.120世紀二三十年代的工業人際關系理論

泰羅的科學管理盛行了一二十年之后，日益顯示出一定的局限：重物的管理，輕視人的管理。這種以“經濟人”為基本人性假設的管理方式，在工人階級的生活水平有了實際提高的情況下局限性日漸顯露，西方企業管理在這種條件下客觀上要求尋找新的思想和方法。哈佛大學教授梅奧提出了工業人際關系學理論，其觀點是：工人是社會人，而不是經濟人；企業中存在著非正式組織；生產率的提高主要取決于工人的工作態度，以及他和周圍人的關系。

2.2二戰之后形成的現代管理理論階段——管理理論叢林

美國管理學家切斯特·巴納德區分了正式組織與非正式組織，克服了“社會人”假設只注重情感因素的片面性，而以“決策人”為基本假設和研究的出發點。因此他成為現代管理理論的創始人和奠基者。

二戰以后，現代科學技術迅速發展并與管理緊密結合，更多的現代管理理論應運而生了，主要的學派有：經驗或案例學派、行為學派、社會系統學派、系統學派、管理科學學派、等等。企業管理理論進入“百花齊放”的時代，且管理理論的研究已不再局限于組織內部，而是更多地把組織視為一個開放系統，注重內外部環境的互動關系。2.320世紀80年代的企業文化理論

進入20世紀70年代，美國經濟的停滯與不景氣和日本經濟的快速增長的事實迫使美國人不得不從一種全新的角度去重新審視世界，以尋求重新振興經濟的新對策和新出路。

美國企業界和管理學界的專家學者們紛紛開始研究日本的企業管理，進而引發了一場轟轟烈烈的美、日企業管理比較研究熱潮。日本盛行的企業文化建設成為企業管理工作的核心內容之一，強有力的企業文化是確保企業競爭力的關鍵所在，從而掀起了企業管理中企業文化的建設。

2.420世紀90年代的管理反思與創新

隨著社會的發展與進步，企業管理人員數量的快速膨脹，管理效率低下的問題逐漸暴露出來。人們開始對已有的管理理論進行歸納總結和反思，紛紛采取措施開展轟轟烈烈的組織變革運動。1990年，彼得·圣吉發表了《第五項修煉》，提出企業如何通過系統學習進行自我調整和改造來適應迅速變化的環境；1993年，邁克爾·哈默和詹姆斯·錢辟合作出版的《再造公司——企業革命的宣言》一書，提出要從根本上反思業務流程，對其進行徹底的重新設計，以便在成本、品質、服務與速度上獲得戲劇化的改善。1992年威廉姆·戴維陶和邁克爾·馬隆出版了《虛擬公司》一書，引發了管理上的一場新的變革。

3科學管理原理與現代管理理論的聯系

(1)梅奧的工業人際關系理論其實是對泰勒科學管理理論中人本思想的擴充。隨著生產力的發展，工人階級生活水平的提高，泰勒的對人性簡單涉及的做法顯然不合時宜，因此人本管理思想逐漸受到人們的重視，也就產生了工業人際關系理論。

(2)無論是企業再造理論還是全面質量管理理論都有著科學管理理論的影子。20實際90年代由漢默、錢皮提出的企業再造理論在強調流程效率方面與泰勒的科學管理是一脈相承的。泰勒著重刪掉不必要的動作，而錢皮重在刪掉不必要的流程。戴明的全面質量管理理論以統計數據為基礎來提高組織效率，注重質量，反對傳統的終端檢測方法，主張在流程中保證質量不斷改進。這些都是對科學管理原理的繼承。

縱觀古典管理理論和現代管理理論叢林，我們不難發現眾多現代管理理論都是對科學管理理論某方面的繼承和發展，它們是一脈相承的。當代中國的大多數企業都還在采用泰勒的科學管理的思想，一小部分企業由于行業性質而對科學管理的思想稍加改變。迄今為止，科學管理在中國方興未艾。

參考文獻

[1]弗雷德里克·泰勒.科學管理原理[M].北京：機械工業出版，2007.

[2]郭咸剛.西方管理思想史[M].上海：復旦大學出版社，1999.

管理科學原理范文第2篇

關鍵詞：泰勒；科學管理原理； 理論；企業管理

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)06-0039-01

從19 世紀末到20 世紀初， 任美國德瓦爾鋼鐵公司總工程師的泰羅致力于企業管理改革的研究， 創造了一套科學管理方法， 并于1911 年出版了理論著作《科學管理原理》， 從而開辟了一個新的管理時代――泰羅科學管理時代。然而隨著社會的發展和科學技術的進步，之前的管理理論逐漸暴露出各種各樣的弊端，因此現代管理理論叢林如雨后春筍般出現。

1 泰勒科學管理思想的精華

1.1 科學的作業方法

泰勒通過長期在現場觀察工人的工作情況發現工人消極怠工是因為工人需要自己思考工作的方法、選擇工作的工具等，而他們既沒有思考這些問題的時間也沒有解決這些問題的能力，所以就出現了“磨洋工”的現象。因此泰羅通過時間研究、動作研究等方法，對每一個工作環節進行反復研究，剔除不必要的人力、時間浪費，制定出精確的作業方法和作業程序。泰勒制定出科學的工作方法，大大提高了生產效率，推動了生產的極大發展。

1.2 計劃職能與執行職能的分離

傳統的生產活動是由工人全權負責的，工人則按照自己的習慣和經驗來做。一旦工作出現了什么問題，工人要承擔很多責任。泰勒認為要解決這個問題就要采用科學的方法來生產，而科學的方法就是找出標準、制定標準、按標準辦事。并且使計劃職能與執行職能分開，有專門的人負責工作的計劃安排，專門的人來執行這些計劃。因此在泰勒體制中就出現了管理人員、事件測定人員、教師、任務管理人員等以前舊體制下未曾設立的人員，這些人員與員工通過溝通來分擔責任。

1.3 雇主與員工的雙贏

在泰勒以前幾乎所有的人都認為在資本主義生產關系下雇主與員工之間是一種你死我活的“零和博弈”關系。他們的目光聚焦在如何“分蛋糕”上。但是無論怎么分都不能使雇主和工人滿意，因為蛋糕太小。泰勒提出雇主和工人之間可以是一種“非零和”博弈關系，管理要確保每一個工人和雇主事業的高度繁榮。這種觀點引導人們把目光從“如何分蛋糕”轉向“如何把蛋糕做得更大”，使得雇主和工人由敵對關系變為伙伴關系，勞資關系的改進更加促進了生產率的提高。

1.4 人本管理思想初見端倪

泰勒的科學管理思想提出來以后，曾受到美國人民的強烈反對。他們認為科學管理思想把人當作會說話的機器，是對人權的侵犯。其實這是對泰勒科學管理思想的誤解。泰勒對工人會進行挑選，然后對他們進行培訓，使他們適合自己的工作，并在工作過程中對工人給予幫助，使雇主和員工之間保持一種良好的合作關系，這就是對人性的尊重。

2 現代管理理論

2.1 20世紀二三十年代的工業人際關系理論

泰羅的科學管理盛行了一二十年之后，日益顯示出一定的局限：重物的管理，輕視人的管理。這種以“經濟人”為基本人性假設的管理方式，在工人階級的生活水平有了實際提高的情況下局限性日漸顯露，西方企業管理在這種條件下客觀上要求尋找新的思想和方法。哈佛大學教授梅奧提出了工業人際關系學理論，其觀點是：工人是社會人，而不是經濟人；企業中存在著非正式組織；生產率的提高主要取決于工人的工作態度，以及他和周圍人的關系。

2.2 二戰之后形成的現代管理理論階段――管理理論叢林

美國管理學家切斯特?巴納德區分了正式組織與非正式組織，克服了“社會人”假設只注重情感因素的片面性，而以“決策人”為基本假設和研究的出發點。因此他成為現代管理理論的創始人和奠基者。

二戰以后，現代科學技術迅速發展并與管理緊密結合，更多的現代管理理論應運而生了，主要的學派有：經驗或案例學派、行為學派、社會系統學派、系統學派、管理科學學派、等等。企業管理理論進入“百花齊放”的時代，且管理理論的研究已不再局限于組織內部，而是更多地把組織視為一個開放系統，注重內外部環境的互動關系。

2.3 20世紀80年代的企業文化理論

進入20世紀70 年代，美國經濟的停滯與不景氣和日本經濟的快速增長的事實迫使美國人不得不從一種全新的角度去重新審視世界，以尋求重新振興經濟的新對策和新出路。

美國企業界和管理學界的專家學者們紛紛開始研究日本的企業管理，進而引發了一場轟轟烈烈的美、日企業管理比較研究熱潮。日本盛行的企業文化建設成為企業管理工作的核心內容之一，強有力的企業文化是確保企業競爭力的關鍵所在，從而掀起了企業管理中企業文化的建設。

2.4 20 世紀90 年代的管理反思與創新

隨著社會的發展與進步，企業管理人員數量的快速膨脹，管理效率低下的問題逐漸暴露出來。人們開始對已有的管理理論進行歸納總結和反思，紛紛采取措施開展轟轟烈烈的組織變革運動。1990 年，彼得?圣吉發表了《第五項修煉》，提出企業如何通過系統學習進行自我調整和改造來適應迅速變化的環境；1993 年，邁克爾?哈默和詹姆斯?錢辟合作出版的《再造公司――企業革命的宣言》一書，提出要從根本上反思業務流程，對其進行徹底的重新設計，以便在成本、品質、服務與速度上獲得戲劇化的改善。1992 年威廉姆?戴維陶和邁克爾?馬隆出版了《虛擬公司》一書，引發了管理上的一場新的變革。

3 科學管理原理與現代管理理論的聯系

(1)梅奧的工業人際關系理論其實是對泰勒科學管理理論中人本思想的擴充。隨著生產力的發展，工人階級生活水平的提高，泰勒的對人性簡單涉及的做法顯然不合時宜，因此人本管理思想逐漸受到人們的重視，也就產生了工業人際關系理論。

(2)無論是企業再造理論還是全面質量管理理論都有著科學管理理論的影子。20實際90年代由漢默、錢皮提出的企業再造理論在強調流程效率方面與泰勒的科學管理是一脈相承的。泰勒著重刪掉不必要的動作，而錢皮重在刪掉不必要的流程。戴明的全面質量管理理論以統計數據為基礎來提高組織效率，注重質量，反對傳統的終端檢測方法，主張在流程中保證質量不斷改進。這些都是對科學管理原理的繼承。

縱觀古典管理理論和現代管理理論叢林，我們不難發現眾多現代管理理論都是對科學管理理論某方面的繼承和發展，它們是一脈相承的。當代中國的大多數企業都還在采用泰勒的科學管理的思想，一小部分企業由于行業性質而對科學管理的思想稍加改變。迄今為止，科學管理在中國方興未艾。

參考文獻

[1]弗雷德里克?泰勒.科學管理原理[M].北京：機械工業出版，2007.

[2]郭咸剛.西方管理思想史[M].上海：復旦大學出版社，1999.

管理科學原理范文第3篇

[關鍵詞]人力資源管理；案例教學；啟發式教學

在21世紀的知識經濟時代，人才的競爭變得尤為激烈。幾乎所有的企業家都意識到：人力資源是企業最重要的無形資產，為了提升企業核心競爭力，獲取獨特的競爭優勢，企業必須重視人力資源的開發和管理。如何教授人力資源管理課程，培養適應時代的人力資源管理人才，成為高校的迫切需要思考和不斷探索的問題。人力資源管理教學應該引入案例教學這種啟發式教學的方法，培養學生在新的經濟形勢下應用人力資源管理理論的能力及實踐能力。

一、人力資源管理案例教學方法選擇的必要性和特征

人力資源管理是一門實踐性很強的學科。它是運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發揮人的潛能，以實現組織目標的科學。簡單地說，它就是人力資源的獲取、整合、激勵及其控制調整的過程。從內容上來看，它包括了人力資源規劃、人員招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等。

依據人力資源管理的這種實踐性很強的特征，把案例教學方法引入人力資源教學過程是目前最有效的教學方法之一。案例教學主要由閱讀案例資料、案例分析討論、撰寫分析報告三個環節組成。20世紀初起源于美國，迄今為止已發展成為一種獨特的啟發式教學方法。即根據教學目的的要求，通過組織學生對案例的調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給學生分析問題和解決問題的方法，加深他們對基本原理和概念的理解。

與其他教學方法相比，案例教學最突出的特征就是引入情景進行案例分析并圍繞某一特定目標和內容展開雙邊教學活動。教師與學生的教與學是互動的，首先教師給出一些具體而完整的背景材料，然后學生參與分析和討論，最后學生對所要研究的問題提出最佳解決方案，這種互動式的活動能夠增進學生對理論知識的理解能力和解決實際問題的能力。案例教學的第二個特征則體現在它不僅是一個單向溝通的過程，還是一個學生與學生之間、學生與教師之間多向溝通的過程。學生成為了教學中的主角，通過小組討論的溝通形式參與案例分析的各個環節，承擔著更多的學的任務；教師也在其中參與教學，但不起主導作用，只是通過簡單評論的溝通方式來參與學生的討論和分析。在案例教學中，教師只是起到一個協調與引導的作用，主要負責去挑選或撰寫教學材料，并引導學生進行思考和討論。老師有責任去挑選案例教學所需要用到的材料，為了達到一定的教學效果，教師必須保證所選的材料是本土化的、有時效性的，因為現有案例庫里的材料大多數不是從外國直接引入沒有本土化的，就是已經失去其時效性的；如果在現有的資料中找不到合適的材料來進行案例分析，教師還必須親自進行實地調查并且撰寫所需要的案例材料，因為這些教學材料有別于一般的教材，具有獨特的來源、性質，其內容的編排也要求更具針對性。學生作為教學的主體需要做好預習相關理論知識的工作，認真閱讀案例材料的工作和踴躍參與同學之間的交流與討論的工作。只有這樣，學生才能在小組討論中扮演好自己在案例中的角色，設身處地地思考所面對的實際情境，正確地評估自己所承擔的責任、所面臨的種種困難和風險，最后得出最佳方案。參與討論的學生一定要把自己每一個想法與小組成員進行交流，這樣才能形成良好的學習氛圍。通過這樣的持續不斷的案例教學活動，學生逐步學會掌握案例分析的方法；掌握案例分析要領之后，學生就能很容易從錯綜復雜的情景中找到問題的關鍵因素來解決問題。現實工作中所面臨的情況和案例中所給出的各種情況是一樣錯綜復雜的，如果我們能在案例中很快找到問題的關鍵所在，現實問題中用同樣的方法也能夠找到。這也是案例教學對于訓練學生的意義所在。

二、案例教學中的參與方與引導方的作用

案例教學是啟發式教學，與傳統的教學方式比較，溝通渠道從過去的單方向變為了多方向，教師地位從主要變為了從屬，學生地位則變被動為主動，學生的學習積極性也有了很大的提高，這樣就更有利于激發學生學習的興趣和積極性。顯然，在這個案例教學過程中，學生充當著參與方即主要的角色，而老師則充當著引導方即次要的角色，并分別發揮著各自的作用，兩者的作用不可替代。案例教學是組織學生進行自我學習、鍛煉能力的一種手段，在整個教學中學生需要運用所學的知識和理論測評自己能夠做些什么和可能作出怎樣的決策，因此學生成為整個教與學的主角，在小組討論中充分參與，包括從預習理論知識到審閱案例材料，又從案例分析討論再到撰寫分析報告的整個過程。

在案例教學中，教師的主要任務是：全面了解和把握案例數據和細節；提前做好教學準備，為學生設計好一系列啟發性問題作為引導之用；控制案例討論過程，使每一個學生都有機會參加討論，保證討論范圍不偏離主題，讓針鋒相對的觀點能夠盡情地表達出來。同時，注意控制好討論的節奏，合理安排案例分析的教學時間，為學生營造一個良好氛圍。教師也可以在課堂上親自參與討論，但要注意教師的評論應該是簡短的，不進行判斷，沒有導向性，而且通常是以提問的方式表達出來以便使討論能夠繼續。最后教師對學生提出的解決方案的講評也是重要的環節，應注意不要把答案說死了，因為案例與現實經濟生活一樣，很難說有“標準”答案，答案應該是開放式的，并且案例教學的關鍵是要使學生從討論中獲得一種今后在工作中能夠用來處理不同情況的能力。三、教學重點與學生的接受程度

案例教學是擺脫教師傳授的過分依賴性，促進學生創造性思想發展的思維訓練過程，教師和學生在這個過程中的勞動都是創造性勞動，表現在知識的靈活應用、答案的多樣化、思維的活躍性及溝通的多渠道上。因此，案例教學的重點自然要放在這種思維訓練的過程上。

然而學習是一個不斷積累的過程，學生要熟悉這種案例分析的教學方法需要時間。因此不同的學習時期學生的接受能力會有所不同，教師在不同時期對學生引導的側重點也會略微不同。根據學生接受程度的大小可以把教學過程分為三個階段：第一個階段就是學生熟悉案例分析方法的階段。這個階段上，教師通過連續不斷的案例材料分析來訓練學生的思維，使學生逐漸熟悉和掌握案例分析的步驟及分析方法。教師要在這個階段給予學生更多的啟發式引導，甚至有時候可以參與到其中進行討論和分析，但絕對不能直接給學生結論性的評論，只能作提示性的簡短的評論，最終還是要以激發他們自身的創造性思想為主。這個時期學生對信息的接受能力還相對比較弱，教師的教學重點應該偏向于強調學生課前的預習和對案例材料的閱讀，教會他們如何從諸多復雜因素中抓住關鍵因素來進行分析。第二個階段應該是注重案例分析討論的階段，經過前期大量的案例訓練之后，學生們開始慢慢了解和熟悉了這種新的教學方式，這個時候學生接受老師或材料所給信息的能力也開始增強，因此教學重點開始轉向注重討論氣氛和效果上來。這個時期學生通過積極參與熱烈的討論，能夠鍛煉自己分析問題和解決問題的能力。最后一個階段也是非常重要的一個階段，在這個階段中，學生需要把討論的結果以報告的形式作出書面的闡述，通過對分析報告的撰寫，增強學生的寫作和文字表達能力。總之，在案例教學過程中，教師一定要根據學生接受能力的不同對教學重點進行調整。

管理科學原理范文第4篇

楊寧 云南昆明工業職業技術學院

摘要：人力資源是生產活動中最活躍的因素，也是一切資源中最要的資源，由于該資源的特殊性而成為第一資源。人力資源管理是企業經營管理的基礎，是完成企業戰略目標的重要保證。本文通過對昆鋼煉鋼廠績效管理的案例進行分析，并針對在績效管理過程中存在的問題，提出了改進的措施。

關鍵詞 ：高職學院 人力資源管理課程 分析

人力資源管理課程是管理學院開設的一門專業基礎課程，涉及市場營銷專業、物業管理專業。績效管理是人力資源管理課程的重要內容，赫茨伯格的雙因素理論中“績效”屬于激勵因素，是企業進行人事決策的基礎。通過對昆鋼煉鋼廠績效管理的案例分析，讓學生了解績效管理在實踐運用中的全過程，以達到高職學院學以致用的目的。

一、昆鋼煉鋼廠績效管理體系建立和運作情況

1. 制定績效管理細則

煉鋼廠根據一作業區和二作業區實際情況，按照十個指標進行考評，制定了詳細的定量考評指標。以煉鋼廠二作區產量考核、質量考核和溫度考核指標為例：

（1）生產產量考核(400分)

按當年度煉鋼廠產鋼計劃及品種鋼比例50%測算。

①每冶煉一爐合格鋼：普碳鋼得1.2分/爐；品種鋼得1.6分/爐。

②當班單爐冶煉達到14爐以上，每增加1爐，加5分。

③因爐長責任造成整爐回爐事故每次扣50分，部分回爐每噸扣1 分。

④品種鋼生產完成情況：未完成生產計劃品種、調度計劃品種安排1次扣20分。

（2）技術質量考核（140分）

①要求所有鋼種按內控標準控制化學成份，同時無半爐以上氣孔。若S出格（St12≤0.030%，BL2≤0.035%），每爐扣2分。若Si 、Mn出格，每爐扣10分，因Si 、Mn出格造成復樣，每爐扣20分。若C 、P出格，每爐扣15分，因C 、P出格造成復樣，每爐扣20分。若因C、Si、Mn、P出格導致整爐回爐，每爐扣50分。

②全月無成份出格，無半爐以上氣孔加獎爐長50分。

③若出現化廢或半爐以上氣孔，將根據技監站判廢量按每噸2分考核爐長。

④嚴格執行操作規程，違規出鋼、未吹氬和吹氬時間不夠一次考核爐長5分。若因違規出鋼造成成份出格，每爐鋼考核爐長10分。

⑤由于煉鋼原因導致板帶產品在軋制過程中發生破邊現象，扣5分/卷。

（3）溫度考核（60分）

①爐長必須控制好每爐鋼的過程溫度和終點溫度。方坯第一爐除外，其余爐次倒爐及出鋼溫度均不得超過1690℃，每超過一次扣2分。

②若因爐長操作鋼水回爐事故，每噸回爐鋼水扣爐長2分。

③氬前溫度合格≥75%，每降低1%扣10分。氬前溫度合格≥80%，每提高1%加2分。

其余冶煉過程及終點控制、爐長基本技能判斷、鋼鐵料消耗、渣料消耗、氧槍事故、生產事故和補爐七個考評指標的詳細考評細則略。

2.明確績效考評責任

煉鋼廠在轉爐爐長績效考評過程中，按照“誰考評誰負責”的原則。

3.實施現場績效考評

4.注重績效溝通，提高績效水平

對考評組來說，績效溝通有利于考評組及時了解爐長的操作水平，針對存在的問題進行相應的輔導；對爐長來說，能及時得到自己操作的反饋信息及考評組的幫助，不斷改進績效。

二、煉鋼廠在績效管理中存在的問題

1.人力資源管理者的素質不高

2.對績效管理目的的認識不明確

3.部份考核指標的設定缺乏科學性

4.缺乏過程控制和過程溝通

5.制度考核不嚴格

三、煉鋼廠績效管理體系改進措施

1. 改變傳統的人力資源管理觀念

在績效管理過程中，堅持認真做好績效計劃、績效管理與實施、績效考評和績效反饋面談每個環節，從實踐上，加強對績效管理理念的灌輸，進一步爭取各級管理人員的支持和理解。

2. 加強有針對性的培訓

要自上而下的實現各階層員工對績效管理的支持和理解，要建立合理科學的績效管理體系，要確保績效考評的客觀性和公平性，就必須對各階層人員進行針對性地人力資源管理、績效管理等知識的培訓。

3. 完善績效考評的指標體系

（1）不斷完善績效考評的指標體系。根據單位的自身情況建立科學合理的考評內容，不盲目的模仿國內外先進企業或各單位的績效管理系統，結合企業文化特點，制定出適合于本單位的績效考評內容。

（2）合理定義體系的考核指標。設定指標時，堅決按照SMART原則進行，即：具體的、可度量的、可實現的、現實的、有時限的。

管理科學原理范文第5篇

[關鍵詞] 中藥房;管理模式;調劑模式;職能轉變

[中圖分類號] R197.4 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210(2010)04(c)-181-02

我院藥學部是我院的重要組成部分,肩負科研、臨床藥學、計劃藥品供應、中藥加工與制劑、住院部及門診中、西藥調劑工作。特別是中藥房調劑工作量大,調配處方是臨時性的方劑,有要求快、精、準地配發中藥飲片的特點。為配合臨床需要,我院藥劑科進行了改革調劑模式,門診實施中藥飲片小包裝改革,加快調配速度。同時藥學部要求中藥人員不斷提高藥學知識、技能及業務水平,會鑒別中藥飲片,會分析、審查處方,配發中藥飲片時要規范操作規程,把握好調劑質量關,確保中藥飲片安全、有效地配發。藥學部不斷組織中藥師在職業道德方面進行學習,提高在職員工的職業道德水平,加強責任心,在調配中藥處方時“安全、保質、快、精、準”才能做得更好。在醫院藥學向科研技術服務型變革時期,醫院藥學部根據中藥師工作職能由單純調配、發藥工作轉為以合理用藥為核心的藥學服務過程,強化在職中藥師學習,接受繼續再教育,提高中藥師的素質,結合臨床,發揮中藥師的特色和優勢,使整體技術服務水平與質量再上一個臺階。

1 選購貨源把關

中藥飲片質量的好壞直接影響到臨床療效,應在具“三證”或GMP驗證過的藥商或中藥廠處購入藥品。藥庫管理員按計劃進貨,可加快周轉,縮短庫存,減少積存,保證中藥飲片不過期。嚴格驗貨制度,計劃進貨時由高級專業技術人員先看中藥飲片版;中藥飲片貨到藥庫時,藥庫管理員驗質量、稱重量、檢數量,必要時拆包檢查,為臨床提供質優、安全、有效、經濟的中藥飲片。

2 劃價要把關處方

劃價人員要有藥學知識技能,會分析、審查處方,作為藥房第一關審理處方者,在劃價前,第一時間審查處方的一般項目有無缺漏,審查處方劑量、配伍是否適當,品名有無重開或寫錯,處方用藥與臨床診斷是否相符,藥物是否超量、缺藥品及有無配伍禁忌。把好第一關處方審查,可避免交費后到藥房配藥時才發現問題;減少患者或家屬來回奔走,同時可減少調劑人員的差錯,保證患者用藥安全,提高醫院服務質量。

3 調劑質量把關

中藥房從庫房領入中藥飲片,裝柜、調配、核對把關,按有關工作工種操作規程進行。藥房工作人員在倉庫領藥到藥房時,有專人以領藥底單抽查核對飲片及數量;藥物裝柜、調配時注意藥品質量、重量差異(固定劑量小包裝)。每月由高級專業技術人員直接到中藥房檢查,對中藥飲片的真、偽、優、劣進行再查鑒,防范供應商送的中藥飲片不符合訂貨規格,堵塞可能出現采購的中藥飲片與藥房領入的中藥飲片的產地、規格、等級的差異、劣質或滲雜的漏洞。藥房根據用藥量、頻率確定藥屜規格大小,采用一藥一藥屜,解決以往容易串藥的現象;根據中藥的分類、用藥量、用藥頻率確定中藥房藥柜的布局,加快調配速度和準確率,縮短患者的候藥時間和確保患者的用藥安全。中藥房領藥量以用量、定領藥量為原則,提高中藥飲片周轉率,保證中藥飲片新鮮,減少積壓、霉變、蟲蛀引起的浪費。每月對周轉慢的中藥飲片質量再作檢查,杜絕劣藥流出藥房。

4 完善中藥調劑的管理制度

建立完善的中藥調劑操作規程,要有一套完善的規章制度的約束,把好調劑質量關,調劑人員應有職業責任心,具有較強的專業知識,嚴格審方。審查處方是中藥房調劑人員在調配過程中首先要嚴把的一關,處方的一般項目有無缺漏,藥品的名稱、劑量、每方劑數是否清楚,并審查處方劑量配伍是否適當,品名有無重開或寫錯,處方用藥與臨床診斷是否相符,藥物是否超量、缺藥品及有無配伍禁忌。如發現問題及時與醫師聯系,妥善解決,在審查無誤后方可進行調配。調配完有專人核對,并對調配人員實行差錯登記。對差錯原因舉行討論會,展示差錯原因,提示中藥師工作期間不要聊天,要按規程操作,避免重復出現類似差錯。實施績效獎金,多勞多得,每月實施差錯計量,多錯多扣,提醒調劑人員要加強責任心,少出差錯,保證處方中每味中藥飲片、劑量準確,安全、有效以用于患者。

5 中藥師轉變職能

醫院藥學向科研、技術服務型變革。藥房實施開放式柜臺發藥,近距離與患者交流。中藥師“以患者為中心”應突出人性化服務,加強與患者的溝通,提高患者的用藥依從性,讓患者享有配方的知情權。核對發藥的中藥師在發藥過程中視患者如親人,語言文明,態度和藹,有問必答,開展藥學服務,發揮中藥師在安全、合理用藥中的作用,指導患者正確用藥,如中藥湯劑的先煎、后下、煎煮方法、服用次數、處方藥作用、服用藥物后會有何特殊反應、配伍禁忌、不良反應等注意事項。提高中藥師的社會價值,贏得患者的信任,增加患者的依從性,實現或提高治療效果,展示中藥人員整體技術服務質量水平的提高。

6 中藥事業朝著規范化、標準化、現代化發展

我院實施全院網絡聯網管理,藥劑科減輕了大量藥品統計、購、領、發藥等管理工作。加強對臨床醫師處方管理,規范中藥名稱,正確書寫。對中藥飲片的調劑模式進行了技術改革,實行中藥飲片小包裝分裝,提高患者的消費透明度,每個小包裝中藥飲片都有藥名及藥的重量,患者手上有藥物清單(單內有藥物名稱、重量、單價),患者可自行核查;中藥房工作環境得到改善的同時提高中藥飲片質量,保證中藥飲片質優、安全、有效、經濟地用在患者身上。藥劑科加強在職人員職業道德教育及愛護公物、廉潔奉公教育;加強業務學習,重視在職中藥人員的培養,提高技術水平,在理論學習、工作實踐中,以老帶新,進修學習,提高業務能力,加強對飲片的鑒別能力。提高對中藥處方配伍的分析能力,學習中藥臨床治療、用藥監護、合理用藥知識,以適應中藥師從單純的調劑發藥職能轉變為參與開展醫學專科中藥學臨床工作,拓展中藥師參與臨床藥物治療監護,提供符合倫理和執業標準的藥學服務。中藥師在參與藥物治療時要善于與醫護人員及患者溝通,貼近實踐,要善于思考,運用知識,把握好在治療中干預的切入點,提高藥物治療的安全性、有效性、經濟性、適宜性和患者依從性。中藥師自身要加強歷練,提高藥物治療的知識與技能,為中醫藥事業朝著規范化、標準化、現代化發展不斷努力。

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