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新媒體運營工作感受

新媒體運營工作感受范文第1篇

三年以上工作經驗 |男| 26歲（1987年10月2日）

居住地：上海

電　話：136********（手機）

E-mail：

新媒體運營工作感受范文第2篇

【關鍵詞】用戶思維廣播廣播主持人進化

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】 A

隨著互聯網以及移動互聯網發展，新媒體形態、新媒介渠道及平臺不斷出現，移動網絡電臺正沖擊著中國廣播市場。筆者認為，被沖擊的也許是傳統廣播結構，廣播本身反而進入了一個全新的時代。廣播人，特別是廣播主持人，只有不斷進行自身的修煉，才能自如應對這個時代的變化。本文重點從用戶運營的角度分析廣播主持人該如何修煉。

一、修煉是新廣播時代的一種必然選擇

互聯網對媒介環境的改變是巨大的，在廣播領域，有些變化也是顯而易見的。

（一）廣播傳輸渠道不斷延伸

近幾年來，廣播節目的傳輸渠道已經向多渠道多平臺延伸，也徹底改變了受眾的收聽方式與收聽習慣。各家廣播電臺為了適應全媒體環境下的收聽市場競爭，紛紛建立了自己的網站，開設了微博、微信公眾號和今日頭條號，聽眾既可以在廣播自身的網站上收聽直播或點播往期節目，也可以在其他商業平臺獲取廣播節目內容。此外，這幾年間，喜馬拉雅FM、考拉FM、荔枝FM、蜻蜓.fm、優聽Radio等音頻客戶端相繼亮相，也擁有了強大的市場用戶群，進一步延伸了廣播節目的傳播平臺。廣播已不僅是那個僅從收音機里傳出來的調頻調幅（FM/AM）了。

（二）“聽眾”已變為“用戶”

新時代下，傳統意義上的受眾已經不僅僅是“受”方了，他們可以通過各種線上平臺信息、表達觀點和意見等。傳者和受眾之間的界限逐漸消失，在廣播領域，聽眾從原來單純的接收者，變身為集收聽者、傳播者和參與者于一身的用戶。

（三）廣播主持人的工作被無限延展

傳統意義上的廣播主持人是節目的策劃者和創作者之一，更是播音間的主導者。全媒體環境下，廣播主持人的工作邊界被無限延展，除了在播音間里與聽眾短暫、低頻的互動外，主持人還可以在各個線上平臺和圈子中與粉絲進行實時、高頻的互動，主持人的策劃、創作也已經融于和聽眾的24小時線上生活中。舉一個例子，“羅輯思維”微信公眾號每天早上60秒的語音，呈現出的媒體形態本質上其實就是廣播，但這種廣播僅僅是主持工作的開始，是運營用戶的一個手段而已，還有大量的后續運營工作等待主持人去做，比如互動、社群、商品售賣等。

（四）主持人已不再是“大眾情人”

在全媒體環境下，人們可以根據自己的興趣愛好隨時隨地選擇媒體內容，又因為共同的興趣愛好形成了眾多有著相似特質的小群體，他們的態度更趨一致。但從傳統媒體角度來看，各個小群體、小圈子之間卻變得越來越眾口難調，受眾已很難再作為一個統一群體存在，這也就意味著“全民明星”時代的終結，“大眾情人”式的主持人自然會逐漸減少，取而代之的是明星主持人靠自身獨特魅力去吸引一個個小群體。

修煉的核心在于適應。正所謂“適者生存”，時代變了，外界環境變了，唯有加強修煉，改變自身去適應新時代的變化才能不被淘汰。沒有了純粹的廣播，沒有了純粹的聽眾，也沒有了純粹的廣播主持人，廣播人面對這些顯而易見的變化，唯有不斷修正思維、修煉技能，才能適應時代的潮流。

二、將受眾思維進化為用戶思維

（一）從生產端思維轉向消費端思維

所謂用戶思維，簡單地說，就是在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。以用戶的認同為目標，去組織生產，因為沒有認同，就沒有合同。對于廣播來講，“用戶思維”的關鍵環節就是將傳播方的“生產端思維”轉變為接受方的“消費端思維”，要知道核心用戶是誰、在哪里，這些核心用戶有何感受和需求，真正站在受眾的角度來思考問題和創作節目。

（二）用戶思維下的用戶群體概念

傳統廣播一直擁有著龐大的聽眾優勢，但這些看似規模龐大的受眾群體，與更加具像化、精準化、數據化的“用戶”相比存在巨大差別。傳統廣播的受眾廣而不聚，廣播人并不知道這“廣大受眾”究竟是何許人也，受眾更像是一個個匆匆而過的“路人”。而用戶思維下的受眾是一個特定的群體，對廣播人來講更像是時常相見的“朋友”，這個群體有著共同的興趣和愛好，或者有著相似的價值觀，彼此相互認同；這個群體有溫度、有熱度，可準確感知，可實時互動，可消閑解悶，可參與、可交流，甚至可變現――也就是互聯網思維下經常提到的“可運營”。

三、用戶思維下的廣播主持人修煉路徑

全媒體環境中，廣播主持人的修煉路徑之一就是必須具備用戶思維。在用戶思維下，廣播主持人及其團隊不僅是某個調頻下的主持者，還是大廣播時代下的“身份認同（IP）擁有者”“產品經理”“運營經理”“客服經理”“市場經理”。

（一）廣播主持人要知道用戶是誰

廣播主持人首先得知道自己的用戶或粉絲是誰，才能進行下一步的用戶運營。在以往，除了可以通過傳統的調查方法了解受眾群體的年齡屬性、性別屬性，地域屬性之外，是無法對他/她有更加清晰的用戶畫像的。比如沒有數據能夠客觀反映出用戶通常是通過什么渠道收聽節目的，用戶有什么樣的線上瀏覽習慣和消費習慣，用戶對節目的哪個環節更感興趣，用戶對節目的哪個嘉賓關注度更高……如果對這些數據沒有清晰的了解，談用戶運營只能是空中樓閣。所以說，對用戶或粉絲進行清晰的畫像是全媒體時代一個廣播主持人的基礎。好在現代信息技術已經提供了方便的工具，通過人性化、智能化的信息服務手段，能夠讓每一個聽眾通過收聽、參與、交流與廣播電臺建立起實時緊密的聯系，由此獲得的寶貴數據正是廣播主持人進行自用戶清晰畫像的重要途徑。

（二）廣播主持人要知道用戶在哪里

用戶在哪里主要指用戶通過什么渠道收聽。全媒體環境下，節目的傳送已經不再受到時間和空間的限制，聽眾可以在任意時間、任意地點、任意渠道收聽和點播成千上萬的廣播節目，也就是說，用戶已經無處不在。面對這種局面，廣播主持人的節目如果還僅僅局限于一兩個播出和互動平臺，對獲取用戶來講，是非常不利的。既然用戶已經無處不在，那么節目和主持人也應該無處不在，將自己的品牌和節目在最廣泛的平臺進行傳播。當然，也許會有這樣的擔憂：寄于他人平臺或渠道之下，會否喪失品牌的主導權？在筆者看來，知識產權（IP）為王，如果節目的知識產權和主持人的知識產權始終在出品機構的品牌之下，渠道愈多機構品牌的影響力反而愈大，廣播節目主持人的價值會從節目直播衍生到分布于不同的K端渠道上：收音機、車載電臺、網頁、手機客戶端等。

（三）運營、留住及轉化用戶

如何運營、留住、轉化用戶，必須要注意以下幾點：

1.產品思維。全媒體環境下，廣播主持人的任務已經不再是單純地做一檔節目，而要將自己的角色融入到一整套產品中。北京人民廣播電臺在新媒體方面有一些創新的探索，他們的思路是“用互聯網思維去做互聯網產品，而不是用互聯網思維去做廣播產品”，他們認為“廣播應該著重解決受眾的生活需求，而不僅僅讓大家聽廣播”。在《吃喝玩樂大搜索》節目中，他們著重解決用戶旅行中的吃喝玩樂等問題，線上手機客戶端可以通過滿足受眾的生活需求，線下客戶端可以和經營商戶分賬，從而實現線上節目線下消費的閉環，這是廣播節目的進化。在這個閉環中，廣播主持人的工作必然會體現在節目播出、線上互動、線下活動、商戶宣推等各個環節――主持人的工作被無限延展。

2.全媒體化思維。廣播主持人固然要以廣播作為主要的傳播手段，但在全媒體環境下，廣播主持人的“武器”已經不僅僅是廣播話筒了，新媒體平臺互動、線下活動等能夠拉進與用戶距離、深度互動的工具都可以成為廣播主持人運營用戶的工具――廣播主持人應該修煉為全媒體廣播主持人。

3.垂直化思維。這是個信息爆炸的時代，人們獲取信息的門檻越來越低，渠道越來越多，導致的問題則是信息過載。所謂垂直化思維，就是需要廣播主持人在內容的專注與專業性上下功夫。在這種情況下，傳統的廣播節目主持人單純靠播報信息已經無法贏得受眾。內容的專業化必然要求主持人具備相應的專業知識。這個時代對那些什么都似乎略懂一點的“雜家”已經沒有太多的需求，互聯網搜索功能已經替代了這些人，人們更加需要的是“專家型”節目主持人提供專業性內容和服務。只有提供對用戶有用的認知，而不是碎片化膚淺信息，才能夠吸引用戶對節目的關注，也才能夠培養用戶對節目的忠誠度，形成固定的用戶群體。

4.參與感。“參與感”這個概念被廣泛關注，最早來自于小米手機的用戶運營理念。當用戶參與到小米產品的策劃、設計、制造、營銷、反饋等各個環節的時候，其對小米的認同感與忠誠就建立起來了。對小米公司來講，為用戶營造參與感，是其培養忠實“米粉”的有力手段。同樣的理念也可以運用于廣播節目主持，以往的電話接入式互動雖然也可以算作一種參與，但其參與程度遠遠不夠。如果能夠將用戶的參與深入到節目的創作、播出、互動、線上和線下活動、社區建設、社群運營等各個環節，必將會培養一批對節目和節目創作人的“死忠”用戶，這對廣播主持人來講是一大幸事。

5.用戶體驗。所謂用戶體驗，就是要從用戶端來進行產品或節目的設計與創作，其實參與感就是一種典型的用戶體驗。傳統節目的創作通常是“生產端”主導的，節目創作方的自我創意和主持人的自我能力、意愿占據節目的主導地位，而注重用戶體驗就是需要從“消費端”來運營節目，不能自我感覺良好――“自嗨”的后果很可能會失去用戶的關注。

6.價值觀傳遞。用戶思維最為核心的環節是“價值觀傳遞”。在這樣一個萬物皆媒、全民直播環境下，看似什么人都可以屹立時代的潮頭，但是大浪淘沙之后，但只有那些擁有完整價值觀體系的身份認同才能夠獲得真正的忠實用戶，也才具有媒體價值和品牌影響力。自媒體人羅振宇曾提出“魅力人格體”的概念，其實就是從價值觀傳遞的視角闡釋用戶運營的思維。只要樹立起“魅力人格體”，擁有自己特有的價值觀體系，廣播主持人就會擁有相對固定的社群。這個社群中的聽眾一旦對其所主持的節目產生了黏性，就很有可能持續關注與其有關的所有衍生產品，這個時候就可以實現用戶向消費者的轉化了。

四、結語

用戶思維本身就是逆傳統的，需要轉換思考問題的角度，把從信息傳播方的思考方式轉向從信息接收方來思考。所以，思維方式的轉變是最為關鍵的。在全媒體環境下，固守傳統不是應有姿態，廣播節目主持人應該在原有的條件下，及時更新觀念，提升認知，不斷學習新的知識技能，拓展傳播能力。

新媒體運營工作感受范文第3篇

隨著Web2.0的原理、技術和服務在電信行業的滲透，電信行業出現了一種新的模式，稱為Telco2.0。在Telco2.0時代，運營商將能夠提供數百種服務，把各種應用與來自不同渠道的各類內容結合起來，構成復合服務；在這個世界，潛在的新服務組合幾乎不受任何限制。在這種情況下，電信服務供應商如何經濟高效地開發和部署新服務的能力對Telco2.0時代的進一步發展至關重要。作為Telco2.0的積極推動者，微軟著力于提供實現Telco2.0的操作平臺、技術、應用和合作伙伴生態系統。近日，《通信產業報》總編輯辛鵬駿與微軟公司電信及媒體事業部大中華區高級總監金伯樂就電信2.0時代微軟的新戰略展開了對話。

新電信時代的生存法則

辛鵬駿：當前，世界范圍內的互聯網企業正在進行新一輪的創新，他們正在開創的全新模式被稱為Web2.0；而電信行業目前也正處于一場深刻的變革，這場變革被稱為電信轉型，業界也對此有類比于Web2.0的提法，叫做Telco2.0。請問您認為當前電信企業在轉型步入Telco2.0的進程中，應該著力于哪方面的變革與創新？

金伯樂：我認為Telco2.0時代電信運營商最應該注重的是服務提供模式的創新。電信運營商的服務內容可以分為兩類：一種是授權的內容，一種是用戶提供的內容。其實，對電信運營商來講，這兩種內容本身都并非需要自己真正生產，電信運營商在內容的供給者與需求者之間起到了組織和整合的作用，因此電信運營商創新的重點是這種產業鏈組織和整合的模式創新，比如內容渠道的順暢化和服務提供模式的多樣化，以及國際成功模式的本土化等。

上，從電信運營商提供服務的過程中我們可以看出，過去電信運營商在提供新服務時，大多只是將既有的服務單元進行不同的打包來實現服務創新。在Telco2.0時代，這種傳統的打包服務已經無法滿足市場的需求，所以電信運營商開始注重創新的增值業務，但現在電信運營商在提供創新型增值服務的時候，墨守于從設計到整體建設，再到測試，最終將服務推出的流程，這個流程周期很長，差不多要一年甚至更久，而這樣在無形中就增加了電信運營商的成本與風險。因為當這個服務失敗的時候，運營商之前付出的時間與資金等投入就浪費了。目前看來，在走向Web2.0的過程中，互聯網企業推出新服務的狀況速度非常快，效果很好。因此，當前電信企業在轉型步入Telco2.0的進程中，也應該著力于服務提供模式方面的變革與創新。

辛鵬駿：電信運營商轉型步入Telco2.0時代，微軟在這個過程中將扮演怎樣的角色？

金伯樂：微軟希望能幫助電信運營商借鑒互聯網企業在服務開發模式上的成功經驗。微軟去年在香港ITU大會上，提出了對未來電信運營商發展的愿景Telco2.0，實質上就是進一步明確了微軟在Telco2.0時代希望為電信運營商帶來的價值：提升運營商保持收入增長、獲取新價值的能力，同時提高電信企業營運的效率。從目前世界主流運營商的運營模式來看，運營商仍舊過多地看重于網絡連接所帶來的帶有基礎服務色彩的商業價值，而不可否認這種類似于自來水管線的業務所帶來的利潤正在逐年縮減，正在朝著完全意義上的公共服務業務演變。因此，電信運營商在2.0時代需要的是豐富的增值業務以及更快、更好提供這些業務的能力。微軟的電信及媒體事業部就是本著提供給運營商更多增值業務解決方案和商業模式的目的，去協助運營商保持他們業務的成長。目前微軟的電信及媒體事業部在全球約有7000名左右的員工，主要的客戶就是電信運營、娛樂和媒體提供商以及托管運營商。

2.0概念下的行業觀

辛鵬駿：Web2.0和Telco2.0是一對類比的概念，指的是業務模式層面互聯網與電信都將進入一個全新的時代。事實上在技術層面，AlloverIP的理念似乎也正在業界如火如荼地展開。請問你怎么看待IP技術在未來的發展潛力？

金伯樂：業界都在關注IP技術對傳統電信業帶來的挑戰，但是在火藥味兒之外，更靈活、更具開放性、更利于信息交互的IP網所帶來的價值或許才是我們真正應該關注的，電信運營商完全可以投入到這場變革中去，扮演新的領導者。

最近，微軟CEO和Cisco的CEO進行了交流，我們正在計劃推出一些新的戰略合作計劃，微軟和Cisco的這些戰略合作計劃從某種意義上恰恰意味著軟件、互聯網技術提供商和電信網絡設備制造商正在越來越緊密地結合起來，一個屬于IP技術的新信息時代即將來臨了。站在今天回顧第一代互聯網熱潮的誕生我們發現，互聯網帶來的第一波沖擊，從本質上講，很大程度上是基于企業和個人在工作方面進行廣域溝通的需求而引發的，而即將上演的第二波沖擊的則更是來勢洶洶。舉個例子，最近我們從Cisco網站上獲得了一份調查報告，在報告中Cisco預測，未來的四到五年，IP流量中的大部分將會從互聯網個人用戶中產生。不久以后互聯網的發展將更加形象地闡釋第二代互聯網的發展趨勢，即IP業務的繁盛和以個人用戶的日常性信息交互需求為中心。

辛鵬駿：電信業界現在常常討論到融合的概念，不僅是業務的融合，更是技術的融合。這種融合包括了電信與IT的融合，通信網與互聯網的融合。我們從電信從業者的角度，深刻地感受到融合帶來的挑戰，感受到互聯網自由、開放的理念對電信的影響，你怎樣看待這種融合？

金伯樂：我對融合也有很深切的感受。從不同的角度看，其實融合有很多種不同的意義，我認為最本質融合是從用戶的角度出發，因為更好地服務用戶是一切融合技術的本質。這種基于用戶需求的融合趨勢是如何產生的呢？事實上我們很容易發現，用戶在生活中的不同場合有不同的終端在應用，比如PC、手機和電視等等，這些不同的終端，可以統一的定義為用戶接收界面，這樣就可以引出一個融合的概念，即運營商利用融合的技術理念將內容和應用同時提供給不同的用戶接收界面。這樣的融合對于用戶來講是非常有用的，它使得用戶隨時隨地在任意終端上都可以享受自己需要的應用；而對于運營商來講也是非常有利的，運營商通過將不同類型的用戶接收界面都納入自己的網絡，牢牢地留住了用戶。

微軟的電信2.0之道

辛鵬駿：上面談到的都是對電信業發展趨勢的把握和微軟所倡導的相關方法論、概念。那么，具體到產品、技術和解決方案層面，請介紹一下微軟如何幫助運營商提高運營效率、提升業務能力？

金伯樂：微軟的電信及媒體事業部主要提供四個方面的解決方案來助力電信運營商向Telco2.0過渡，提高運營效率、提升業務能力，其中具有代表性的典型解決方案分別為連接服務框架(ConnectedServicesFramework)、客戶服務框架(CustomerCareFramework)、針對增強的VoIP服務的解決方案(SolutionforEnhancedVoiceoverIPServices)、托管信息和協同解決方案(SolutionforHostedMessagingandCollaboration)。

連接服務框架是一種基于服務器的集成軟件產品，允許運營商為用戶集成、開通和管理融合通信服務，不論用戶使用何種網絡或設備。它可以簡化內容所有者和網絡服務供應商合作的方式，為各種消費者提供新鮮的內容。通過連接服務框架，運營商可以降低服務集成的成本和時間，更有效地利用現有的基礎設施，通過新的服務和內容，創造額外的收入流。

客戶服務框架是面向客服中心運營商提供的一種軟件解決方案，為客戶服務座席提供核心商業系統中的整合數據，比如計費、客戶關系管理和訂單管理信息。客戶服務框架通過Web服務與各種核心系統實現互操作，無縫提供后端客戶數據給人工座席。該解決方案還通過新的客戶互動渠道實現信息整合，包括Web聊天、即時信息和電子郵件，客服中心運營商能夠以最靈活的方式與客戶互動，而不會降低服務水平。

針對增強的VoIP服務的解決方案由多種組件組成，包括VoiceApplicationFeatureServer、HostedLiveCommunicationsServer、HostedMicrosoftExchangeServer和HostedWindowsSharePointServices。通過微軟針對增強的VoIP服務的解決方案，網絡服務供應商可以提供集成的語音、電子郵件、狀態資訊、即時信息、協作與桌面能力(collaborationanddesktopcapabilities)組成的綜合產品，為推出新網絡和新服務帶來新的價值。

托管信息和協同解決方案是一種托管解決方案，網絡服務供應商能夠為中小型企業(SMB)提供企業級電子郵件服務、移動設備數據訪問、團隊網站和在線狀態信息。該解決方案使用世界頂級、眾人皆知的微軟企業產品，比如MicrosoftExchange、LiveCommunicationsServer和WindowsSharePointServices。

辛鵬駿：目前微軟的電信行業解決方案在業界的整體應用情況如何？

金伯樂：很多世界領先的電信供應商都已經采用微軟的解決方案，包括AT&T、北京移動、加拿大貝爾、英國電信、Celcom(Malaysia)Berhad、法國電信、日本電信、Nawras、OrangeSA、澳大利亞Primus電信、Qwest國際電信公司、Sprint、軟銀寬帶集團、法國ITALIA電信、T-Mobile國際和沃達豐集團。他們使用微軟的解決方案，提供各種服務和應用。例如，英國電信使用微軟的解決方案，為中小型企業提供寬帶上網和虛擬托管電子郵件打包服務。法國電信則使用微軟的解決方案，為消費者和企業提供語音、視頻和數據的綜合服務。其他運營商實現的應用包括從Wi-Fi接入和內容服務、到信息和會議功能以及激活游戲服務。

沙盒：開放性創生新活力

辛鵬駿：最近業界常有人談論微軟的“連接服務沙盒”在國際電信業界的影響，這個解決方案有哪些特色？對于電信運營商轉向Telco2.0有什么樣的幫助？

金伯樂：連接服務沙盒(ConnectedServiceSandbox)是微軟在去年的ITU香港電信展上推出的創新型解決方案，它的推出正是為了推動Telco2.0時代的業務創新。連接服務沙盒旨在聯合獨立軟件開發商(ISV)、開發人員、系統集成商(SI)、網絡設備供應商(NEP)和電信服務供應商，共同開發和測試新型通信服務，最終把這些服務推向市場。“沙盒”將鼓勵創建“管理型網絡組合”，基于這種網絡，Web服務將與傳統電信產品結合在一起，通過軟件即服務模型(SaaS)提供幾乎適用于所有種類的網絡或設備。目前，運營商仍通過單項或服務打包的形式提供各種網絡服務，比如語音、視頻和數據服務，而通過“沙盒”，運營商就可以向下一代Web2.0應用敞開自己的網絡，這些應用可以與傳統服務結合在一起，創建新的連接服務，為Telco2.0奠定基礎。“沙盒”對于電信運營商最重要的意義就在于，它能促進服務快速開發，并幫助運營商在市場中部署各種新服務，為產業鏈創造新的機會，為消費者和企業提供新的選擇。

辛鵬駿：目前“沙盒”解決方案實施效果最好的案例在哪里？

金伯樂：實施效果最好的案例在英國電信。英國電信目前在新業務提供方面的整體架構和發展觀念上，已經完全采用了Sandbox(沙盒)思想。這個案例的生動之處就在于，也許電信業界很多運營商還在關起門來構思并開發所謂的“殺手級”應用，而在英國電信的平臺上面，并沒有刻意去找“殺手級”應用。因為英國電信認為，與其花費很多時間和資金去尋找或自行開發一兩個自己想象中的“殺手級”應用，還不如利用“沙盒”思想，把平臺做得彈性化、開放化，讓產業鏈合作伙伴們開發的新應用都能夠迅速地進入服務提供平臺，供用戶鑒別。

新媒體運營工作感受范文第4篇

（一）案例的大小與選取

運營管理案例從內容來看有大小之分。大案例一般篇幅較長、細節俱全，往往涉及到運營活動中的某一階段或具有相互聯系的運營業務，如哈佛大學編寫的經典案例均屬此類型；小案例一般短小精悍，通常是根據企業生產運營活動的某一環節或某項知識點設計的案例。大小案例各有其優缺點。大案例注重提供大量的原始資料作為分析基礎，涉及內容比較全面，且具有內在聯系性，融合了多種知識與分析方法，可以為學生提供一個企業實際生產運營的全部狀況，有利于培養學生從繁復紛亂的背景資料中獲取關鍵信息要素的能力。但大案例也有不足之處，內容涉及面廣不利于教師備課，學生也很難把握主要知識點，且今后實際工作中，大多數學生并不會面臨如此復雜的決策環境。而小案例強調企業生產運營某一環節的關鍵知識，提供企業縮影或某側面情況，并不糾結于表面數據和細枝末節，這利于教師解決實踐教學中的關鍵問題，避免學生陷入紛繁的數據資料，從而在短時間內接觸到更多的案例，有更多機會了解企業實際運營情況，從多方面掌握運營管理的基本原理與方法，但其不足之處在于無法有效培養學生綜合分析和解決問題的能力。在運營管理案例教學中可以靈活選用大小案例。首先從教學目的來講，通常在導入概念、理解方法原理時應用小案例。比如在講授企業縱向一體化戰略時，為學生介紹了上汽集團從僅有整車廠發展為97%以上的零部件為國產化的發展歷程，該案例非常短小，重點關注上汽縱向一體化的原因，使學生對何時采用縱向一體化戰略有個清晰的認識；在講授企業選址方法的時候，引入了“東灣核電站選址”的案例，不到三千字的案例卻清楚地對深圳市附近土洋、東山、湖頭角三個備選廠址作了分析，對廠址技術條件、經濟效果等因素做了比較，能夠使學生更深刻快速地了解因素評分法在企業選址中的應用。而在對所學知識復結并鼓勵學生探索式學習時則采用大案例。例如在運營管理課程即將結束時，會讓學生討論“惠普噴墨系列打印機供應鏈”這樣的案例，該案例涉及到運營管理領域的多個問題，包括供應鏈設計、JIT制造、配送中心的功能、產品需求預測、安全庫存制定、牛鞭效應、模塊化生產、定制化延遲等，讓學生在解決問題的同時對整個運營管理課程所學知識做個總結回顧。其次，可以針對教學對象選用大小案例。對于本科生來說，不僅缺乏實際工作經驗，對管理類相關知識還不能很好地融合。雖然運營管理課程通常都設置在大三或大四學年，學生已經學習了管理學、戰略管理、市場營銷、人力資源等管理類專業課，但掌握的知識點較為零亂破碎，無法連貫起來，這為分析運營管理綜合性大案例帶來很大難度，很難從紛亂的背景資料中發現主要問題，若教師一點點的梳理，課時又不夠。因此為本科生教學更多選用小案例是不錯的選擇，既能夠在課堂上當堂完成案例分析，又能夠達到學生認識企業運營管理業務的多樣化、掌握關鍵知識點的目的，增加了教學趣味性。而對研究生尤其是在職MBA學生來講，則以大案例分析為主，授課過程中根據需要隨時插入小案例。研究生已經具備了較為完善的管理基礎知識，部分學生甚至具有實際工作經驗，多分析大案例能夠培養他們快速發現本質問題并提出解決方案的綜合能力；但小案例在課程講授中也必不可少，能夠加深學生對知識點的印象和理解。筆者的經驗是在每章授課過程中至少運用2個左右的小案例作為引導和方法的說明，綜合性的大案例采用5個左右為佳。

（二）案例的生熟與選取

所謂生熟案例是指從應用的廣泛程度來分類。一些廣為人知、在很大范圍內得到應用，并且有極其詳細的使用說明的案例可以稱之為熟案例，這類案例通常在編寫時被精心設計，背景資料、數據運用等非常講究，使用說明也極盡精細，在使用過程中根據師生反饋還不斷地修正調整，哈佛大學的許多經典案例均屬于熟案例。對教師來講，使用此類案例有據可依，比較容易把控進度節奏，始終引導學生圍繞主題進行討論。而生案例通常是指根據最新資料編寫的較為粗糙、未經打磨、使用者較少的案例，這類案例雖然涉及到的問題不一定典型，但因其數據資料比較新穎，更能反映當下的運營管理問題而受到學生歡迎。筆者使用的生案例通常來自兩方面，一方面根據報刊電視等新聞媒體資料自己整理，篇幅一般不長，能夠說明問題即可。在講授企業往原材料端縱向延伸時，就編寫了國內最大的實木地板制造商———安信從單純銷售地板到種植木材的縱向一體化進程，選取的企業即貼近學生生活、又容易被各層次的學生理解；另一方面根據MBA學生的畢業論文進行改編。MBA學生的畢業論文大多選用自己所在企業為研究對象，最能反映企業實際情況并且數據翔實。筆者所在學校以研究港口物流、航運企業為特色，MBA學員大多來自港航企業，在指導學生撰寫寧波港口物資搬運的質量控制畢業論文時，把該論文改編成案例并應用于質量管理模塊的學習，既能加深學生對行業的理解、又能學習質量控制工具在企業中的具體應用。在不考慮時代經濟背景、僅作為知識點傳授時，最好選用熟案例，利于教師備課。比如運營管理領域耳熟能詳的“紅酸果”案例，研究了紅酸果生產流程中各環節處理能力差異過大的問題，該案例配有詳盡的分析過程，甚至用仿真工具模擬出各種解決方案的效果，授課效果非常好；講授供應鏈牛鞭效應時，“啤酒游戲”也是必用的案例，不僅學生感受直觀，還有全球眾多商學院學生參與游戲的結果作為參考。但涉及到當下經濟背景和較新運營理念時，還是需要與時俱進，從學生的實際情況和本地實際出發，選編符合企業運營管理實際發展的生案例，使學生感覺這些管理現象就發生在自己身邊。

二、運營管理案例教學的實施方式

鑒于授課學時的限制，筆者在運營管理教學實踐中采用了多種方式進行案例教學，能夠在授課效率和質量之間取得平衡。

（一）即興穿插式

教師在授課過程中根據需要即興舉例的方式，大多采用小案例，教師對案例的處理方法不直接發表意見，僅簡短陳述企業的實際做法，多在引入運營概念、原理方法時使用。該方式既能運用多樣化案例、理論聯系實際，又不需要學生占用過多的課堂時間思考討論，教學效率較高，很適合本科教學。

（二）分組討論式。

當班級學生人數在40人以下時可以采用這種方式。通過團隊合作，可以調動每一位同學的積極性，發揮群體智慧，能夠使案例分析多樣化、全面化、周全化。這種方式需要占用學生的課余時間提前進行資料閱讀和討論，難免產生“搭便車”現象。教師要熟悉學生的背景信息，根據學生的知識經驗、能力和性格等進行合理分組，可以采用“角色扮演”等方式，每組控制在5~8人為宜，通過提出一個又一個的問題引導每個小組成員參與討論，并不時插入簡短講解，澄清學生的認識，達到教學目的。但其耗時性決定了一門運營管理課程使用1～2次分組討論式案例教學比較合適，過多運用會擠占基礎知識的傳授。

（三）頭腦風暴式

需要學生參與質疑討論而不占用過多課堂教學時間的案例教學實施方式，其授課效率在即興穿插式和分組討論式之間。即在學生提前閱讀資料的基礎上，老師通過直接點名的方式讓學生參與討論，每個問題都可分為質疑、答疑、存疑這樣的環節，讓學生之間互相質疑、答疑，遇到有爭議的問題可以存疑。每個問題可以讓2~3名學生參與進來，一個案例可以涉及到6~10位同學，通過頭腦風暴式的轟炸，學生對案例的認識更加清晰，從而達到解決問題的目的。

三、運營管理案例教學實踐中存在的問題

（一）案例更新難

熟案例雖然經典但過于陳舊，并且缺乏國內企業的案例，完全依賴教師自身編寫或尋找課程適用的生案例，不僅造成教育資源的極大浪費，還難于保證案例教學質量的穩定。

（二）案例教學的效率有時達不到預期的效果

案例教學要求學生的積極參與，碰到發言不活躍的班級，往往難以碰撞出火花，造成教師自問自答的局面。

（三）教師缺乏企業運營經驗，導致案例難以講透

新媒體運營工作感受范文第5篇

一、金融危機會為內衣行業升級加速

對于中國傳統的針織產業，無論是文胸、常規內衣、保暖內衣、還是家居服的崛起，其發展歷程進化在一定程度上取決于快速的機會捕捉、粗放的成本廝殺來贏得市場生存空間與品牌份額，很多是行業市場快速崛起驅動企業超快發展，對于企業運營軀體有點“拔苗助長”，使更多企業的運營資源、操作能力與環境、產業并不匹配，所以此次“寒冬”的“機會”大于“危機”，剛好為連續幾年快速增長的內衣行業提供一次調整修煉的機會，也將使行業的健康發展更加良性，而不是“透支”。

金融危機影響的不僅僅是一個企業、一個消費者，它影響的是整個行業與整體的市場消費，而這種危機的產生在一定程度上雖然會阻礙消費能力的提升，但更在一定程度上會加速行業產業的洗牌進程，其所產生的“銀根緊縮”與“消費滯緩，將使“寒冬”會凍死洗掉那樣競爭力、基礎薄弱、體質不強的眾多雜牌軍，而讓市場份額得到有效釋放、使行業趨向規范化品牌化的趨勢進化，所以更多的針織內衣企業品牌或其它針織企業品牌如果是自身資源、基礎相對穩固，則沒有必要將“寒冬恐慌”放大，影響企業市場戰略的決策與市場信心，而更應有信心讓身體更強壯去“搶占”更多的市場機會。

“溫水煮青蛙”實驗，使我們看到安逸的環境會逐漸喪失對外界環境變化的改變，金融危機的到來恰恰為更多自認為活的挺滋潤的企業提了個醒，對于企業的轉型升級不要再猶豫不絕，而面對金融危機的到來，也千萬不要產生“羊群效應”，那就是羊在發現狼的潛在危險后，更多可能不知所措的茫然逃離，而致使羊群盲然跟隨逃離，卻為狼的共計提供了進攻最佳時機，使更多羊不是被狼吃掉、在奔跑中被恐慌死掉。

二、金融危機阻擋不住內衣擴充趨勢

“根據中華全國商業信息中心統計，2008年全國重點大型零售企業服裝銷售受金融危機等因素影響較大，各類服裝零售量同比增長10.28%，相比2007年下滑了1.78個百分點。其中，女裝和針織內衣褲零售量加速增長，增速相比2007年分別上漲了1.04和1.73個百分點；其它各類服裝零售量同比增速相比2007年均出現明顯下降”。

從市場操作的品牌體會內衣及悠仙美地家居服09年1-6月份的銷售數據增長來看，市場增長在25%---30%左右的平穩增長，并在一定程度上超越往年，同時與一些廣州內衣品牌老總、一些專賣店商超經銷商在溝通交流中也在一定程度上反映了較好的增長趨勢，應該講內衣已經成為生活消費的必需產品，金融危機對針織內衣行業的實質影響遠遠小于預期，只是可能在一定程度上會阻礙內衣行業快速的增長比率、進入一個行業穩步增長的調整期。

從行業來看，在整體增長的趨勢下，金融危機將會對“外銷型的生產企業”與“基礎薄弱的小品牌企業”影響較為明顯，但整體容量會在二、三線品牌的競爭加劇中快速擴充；從消費者來看，購買能力不會下降、只是購買的單價上會有一定程度的降低，一些一線品牌的消費者會進行購買二線品牌的轉移、三線品牌的容量將會更大；從行業品牌來看，整體一、二、三線的競爭格局將會在金融危機下進行部分調整，部分品牌會因企業資本的影響而迅速下滑、部分品牌會抓住機會迅速崛起；從經銷商來看，已經運作幾年、積累了一定會員與回頭客的店面、商場影響不大，而對于新投資來操作的經銷商存在一定顧慮、同時經驗的欠缺會在一定程度上影響銷售額的提升。

三、金融危機中內衣企業的市場掃描

針對寒冬的肆虐，更多針織類內衣企業往往會選擇“開源節流”進行市場戰線的收縮與費用的減少，甚至很多企業老總開始進行裁員、生產線外租來進行蟄伏，通俗來講就是“捂緊錢袋過日子”，無論對現實的危機對抗還是將來的基礎鋪墊，筆者認為更多中小型發展企業在此次金融危機中應該“開源”大于“節流”，因為不僅是行業的加速更要著眼將來幾年產業升級中“冠軍”的爭奪；其中“開源“的核心在于企業營銷功力的提煉，雖然很多企業老板認為現在要做資本、做整合，但強健的營銷功力仍然是企業盈利運營的關鍵所在，也將是企業在整體運營工作應重點強化的核心系統，現實中很多中小型成長企業的營銷系統也是最薄弱需要“強補的”。

最近在與很多咨詢、培訓行業人士交流中，都在反映“經濟的寒冬是營銷的春天”，從某種程度與意義上也反映了對企業現狀的預測與把握，另外一個側面也暴露出企業營銷的重要與薄弱，所以筆者認為寒冬中企業強身健體的核心是練好營銷內外功，內功是指企業整體戰略下的營銷戰略分解、產品的設計研發能力、品牌的活化提升能力、生產的成本控制能力、營銷團隊的效率與能力，外功是指消費者需求的預測把握對接、企業渠道運營模式的創新、經銷商的幫扶、終端盈利能力提升等環節，把營銷的基礎工作做扎實也就是將自身抵抗力練就了一種隨需應變、以變制變的“硬功夫“。

在整體的營銷“開源節流”中，筆者認為中小企業應舍棄不該化的錢來注入營銷修煉的“開源”中，這種聚焦式的開源將不僅是投錢做有效的事，更是投資賺未來更多的錢，整體應從幾個方面保證投資的實效性與寒冬的抵抗力。

1、強化產品與品牌附加值創新：

對于目前的針織品內衣市場，同質化競爭導致利潤的攤薄，但也有很多企業借助產品、品牌附加值而贏得了市場，如內衣中的愛慕、家居服中的秋鹿、保暖中的暖倍兒等等。在營銷的操作中，產品仍然將是最基礎的，產品的差異化與品牌形象化將在很大程度上提升企業銷量的利潤率。

其一：針對企業產品的品類進行選擇聚集，舍棄部分雞肋品類，進行產品線的重新整合，將焦點集中在企業的優勢品類上專注去擴散，保證資金有效投入產出；其二：在聚焦的品類上再針對市場需求細分來開發設計產品，無論是新型纖維的導入、款式的創新、人群的細分等等都將有效成就某個品類利潤率的提升；其三：強化產品庫存的控制，通過有效的訂貨制與終端信息的掌控來進行產品品類的快速消化。

2、強化渠道運營模式的創新：

在寒冬之中，招商收錢或直營擴散的操作模式都將遭遇新的挑戰，因為投資謹慎了、錢緊了，同時常規網絡面臨電子商務網絡渠道的崛起沖擊，常規運作渠道來進行資金周轉的策略越來越不靈，通過新的渠道運營模式來形成更好的現金流與更快的資金周轉率也會成為驅動企業走出寒冬的一個捷徑。

其一：盤點原有的渠道資源，直營商場賣場的操作區域縮小、舍棄盈利能力較低甚至不盈利的賣場終端，重攻重點區域的潛力賣場；其二：重新審視電子商務渠道，能否將網絡銷售與常規渠道進行結合，而又有所區隔，嘗試一定的運營實踐，已有內衣企業開始嘗試PPG的運營模式進行網絡直銷或批發；其三：將企業的品類項目招商運營模式進行創新，注入新的實質內容，如何吸引經銷商、幫助經銷商賺錢而風險較小；其四：在針織品類的渠道終端中，專賣店成為近幾年市場操作重點，專賣店渠道良好的現金流與品牌傳播效應值得更多針織品類企業去結合去創新。

3、強化營銷內外的學習驅動：

寒冬到來，使更多高速運轉的針織企業似乎有了喘息的時間，而這時間是最好學習提升的時機，寒冬帶來的是金融游戲規則的改變與企業運營操作策略的改變，這種改變是建立在企業及經營團隊理念、操作方法工具升級之上，環境變了，人沒有改變，還會被淘汰掉，這種學習是針對企業系統的學習。

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