電子商務與工商管理

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電子商務與工商管理范文第1篇

1.1電子商務的硬件構成

第一，數字通訊的輸送載體，其中包含了磁載體、雙絞線、使用同一個軸的電纜、光纖和無線輸送等等。第二，數字通訊體系，其中包含了不借助電線的通訊、通訊衛星、isdn、寬帶isdn等等。第三，電腦互聯網，其中包含了我們常用的局、城、廣域網和internet等等。

1.2電子商務的軟件構成

應用開發平臺包括數字方式和商務方式，idss叫做智能決定支持體系。電子商務的軟件構成是一個重要的核心，離開了軟件構成，電子商務系統就不能正常工作。

2電子商務和工商管理工作的聯系

公司經營和生產方法因為電子商務的原因而獲取了不同方面的發展。

2.1用戶關系管理

這種關系的管理的目的是完善公司和用戶之間關系的一種現代管理體系。這種管理方式應用于公司市場營銷、售賣、技能等等方面，它的最終目第一點是憑借這種方式能夠給予最方便并且最好的服務，同時招徠或者是維持原來的用戶；第二點就是憑借這種方式對工作過程的全方位管理，并且讓公司的造價降到最低。[4]其實，用戶管理關系不僅是一種定義，而且是一種管理軟件和技能。以往的公司的生產理念是以成產的物品為核心，而現在是以用戶為核心，這也是一種進步。

2.2供應鏈管理

這種管理方式是根據中心公司，憑借物品流動、資金流動和消息流動的方式，把供應商家、制造商家、分銷和零售商家等最后到客戶都連接成一個系統，這個系統是一個具有完整結構方式的功能網絡。這樣就是組成一個完善的供應鏈，從開始的供應商一直到客戶。

2.3物品流動管理系統

所有應用電子商務的工作的完成，都要依靠一個非常不錯的電子商務物品流動體系的使用。這樣的電子商務物品流動體系，就是結合了信息流動、資金流動和物品流動的結合體。電子商務應用的都是數字，這就預示了以后的交易方法、購買方法和服務方法都向數字邁進，這就突破了原來業界的固定模式，推動了物品流動行業的發展。

3電子商務環境下工商管理的對策

3.1電子商務環境下傳統工商管理所面對的問題

因為電子商務正在以最快的速度在推動著，這就讓傳統的公司間的交易形式在無形中發生了變化。貿易的兩方通過電子技能和互聯網技能就能夠非常容易的在互聯網上讓整個交易順利完成。做作為整個交易的監管部門，工商管理機構以往的監督管理辦法、服務方式在這樣的一種新型貿易方法下面就發生了非常顯著的缺點，這一般都表現在了下面兩個過程里面：第一點，工商管理機構用來確定貿易兩方有效身份的重要方法，也就是通過頒布營業執照的方法，在現在的互聯網交易中已經不在使用了。以往公司之間互相確定有效身份的方法就是憑借雙方拿出工商管理部門所的營業執照。但是這種方法在現如今的互聯網交易里面，卻不能讓紙質的營業執照再發揮出作用，因為這種執照必須要在兩方都相見狀況下才能得到核對證實。并且，互聯網交易的最大優勢就是買方和賣方不用面對面，在任何時間，任何地點都能夠進行買賣，這也讓執照在互聯網交易的方式下不能得到應有的效果，互聯網交易沒有執照和不能控制的現象已經泛濫，辦理執照就是為了應對工商人員的監督，而不是能夠證明網絡經銷人員的身份。而且，網絡交易的最大缺點就是虛假性，因為雙方見不了面，所以保證不了交易的真實性。這也需要工商部門找到一種方法，能夠確定交易兩方的身份，讓欺騙的行為無處可藏。第二點，現在就已經具有的工商管理方法已經不能對互聯網的商家進行監督管理，因為網絡有著殘酷的競爭，所以創建一個公平競爭的制度是非常主要的。這也需要工商管理機構對公司網上交易進行有效監督管理。但是運用互聯網方法經營的公司，有著很高的信息化技術，可以影響到整個地球。這樣違法活動也就屢禁不止了。這樣也要求工商管理部門加強對違法犯罪活動的打擊力度，要完善工商管理的網絡水平，從而進行有效監督。

3.2電子商務背景下工商管理認證機構注意的問題

電子商務與工商管理范文第2篇

電子商務不僅是眼前所看到的交易行為，而且是新商業文明發展的一部分。對市場的規范者來說，這意味著兩大變化，一方面，規范對象發生變化：一是市場主體發生變化；二是市場本身形式發生變化；三是市場所配置的資源發生變化。另一方面，規范方式發生變化，一是政府在加強執法監管的同時，要向服務方向轉變，堅持把服務發展作為第一要務；二是政府要把管不好、管不了、不該管的事，交給社會，加強行業自律，共同治理，共擔責任。

一、工商行政管理規范對象變化的時代特點

現有工商行政管理體制，是傳統商業文明上層建筑的一部分。現有工商行政管理法規，是針對傳統工商活動的規范。在新商業文明背景下，工商行政管理體制如何調整是個新課題。

(一)市場主體的變化

工商行政管理要對市場主體準入行為、交易行為、競爭行為和退出行為進行全程監管，首先需要界定管理對象，哪些政府該管，哪些政府不該管；不該政府管的，該由誰管。為了避免行政規范落后于發展形勢、發展需要和發展趨勢，提前充分考慮市場主體本身發生的質變，是非常重要的。

在傳統工業化社會中，企業是市場主體；在新商業文明中，自然人成為市場主體的情況會越來越多。我們既要預見到新舊商業文明交替時期企業與自然人共同成為市場主體的情況發生，甚至還要預想到將來自然人成為主要的市場主體也有可能。

我國工商行政管理的對象，有個歷史演化過程。過去，在傳統計劃經濟思路下，管理對象主要是自然人和家庭經營，為的是抑制市場經濟因素；改革開放以來，管理擴展到統一市場，包括國有企業和民營企業，實際轉向的是企業。然而，隨著互聯網興起，自然人在經營中的地位呈上升勢態，帶來了新情況。

電子商務適合在家辦公，越來越多的自然人和家庭從事經營活動。例如在江蘇省徐州市沙集鎮東風村，1000戶農民中，有600戶從事板式家具業務的網店經營，收入規模達到3億。其中，多數農民以自然人、家庭經營的主體形式從事電子商務。東風村電子商務市場主體中，現實中就出現了自然人主體為主，企業主體為輔的情況。另外，據《互聯網周刊》家庭實驗室2008年3月進行的一項375個樣本的全國性調查。有72％的受調查者相信，在家辦公將在十年內流行。在這72％的在家辦公支持者中，18歲以上的無收入者(在校大學生)和30歲以下參加工作不久、收入在3000元以下的低收入者，對在家辦公的信心，明顯高于前后、上下區段人群。因此可以基本斷定，80后、90后將在十年內投身SOHO浪潮，成為我國在家辦公第一代。

新商業文明最終趨向的形態是生產生活一體化，隨著自然人兼業、在家辦公(SOHO)、農村乃至城市家庭經營、學生在校經營等情況越來越多，以往工商行政管理對象與實際的市場主體間的錯位就會越來越大。

傳統工商行政管理的對象主要是企業和個體工商戶，《民法通則》將個體工商戶和農村承包經營戶歸類為公民(自然人)。其中，個體工商戶可以進行工商登記，而對自然人從事電子商務如何規范，就成為新的問題。國家工商總局的《辦法》規定“通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人，應當向提供網絡交易平臺服務的經營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊。”同強制登記比較起來，《辦法》有了明顯改進。至少緩解了電子商務從業人員迫在眉睫的危機。然而，什么叫“具備登記注冊條件”，有專家理解為這是自愿登記，這在文字上留有很多解釋空間。

其實。自然人有內在利益動機則可能轉化為法人。例如，可以從承擔無限責任轉向有限責任，從小規模到做大、做正規，主動進行工商登記。硬性要求自然人進行工商登記既不合情理，也不符合趨勢潮流。同時，登記注冊只是一種管理辦法。對自然人的管理，還有網絡交易平臺服務的經營者管理和市場本身自治可選擇，可以借鑒“行業和企業自治優先的原則”處理。

要鼓勵各地方工商行政管理創新。例如，國家工商總局《支持服務新疆跨越式發展和長治久安的若干意見》中規定，允許高校畢業生、農民工和困難群體將家庭住所、租借房、臨時商業用房等作為創業經營場所。不同地區應根據自己的實際，在經營場所方面，對自然人從事電子商務采取類似的靈活政策。

(二)市場本身的變化

當前的工商行政管理主要是針對邊界明確的企業在扁平化的市場中的活動進行監管。未來電子商務改變了這種情況，一是企業與市場的邊界模糊了；二是市場本身形成基礎業務與增值業務交叉補貼的雙邊、雙層市場。

網絡是介于市場與企業之間的第三態組織，它既具有市場的扁平化特征，又具有企業的結構化特征。它不像企業，是因為它扁平；它不像市場。是因為它結構復雜。這是一種新的市場結構。從實踐看，網絡的結構，往往表現為基礎業務與增值業務交叉補貼的雙層市場、雙層經營結構。

這種變化帶來工商行政管理的不確定性。例如對于低于成本定價來說，免費模式的實際情況是基礎業務免費而增值業務收費，固定成本投入與邊際成本投入的主體可能是分離的，由此形成的市場秩序與單一的扁平化市場的秩序有很大不同。

連帶著，免費模式的市場行為既不是壟斷又不是競爭，但又不像物質生產條件下的壟斷競爭，而是一種特殊結構的壟斷競爭，是基礎業務壟斷(或自然壟斷)與增值業務高度競爭形成業務互補。這也對工商行政管理帶來新的問題。

(三)市場配置資源的變化

另一個變數較大的管理對象是信息資源。以往工商行政管理面對的市場資源，主要是物質資產、物質生產資料和資金。但電子商務不僅涉及占重要地位的信息流，還有信息資源本身的管理問題。例如對個人信息(包括個人隱私)如何管理，監管就面臨新情況的挑戰。這些挑戰還不僅僅是眼前已經看到的一些矛盾，真正的矛盾還沒有充分暴露。美國多年以來的實踐表明，對個人信息采集、開發、保護的規范將是個長期摸索的過程。

《辦法》涉及了個人信息保護，但這個問題看來需要更加專門的規范文件來解決，如個人信息保護指南，以及更進一步的政策(如還沒有列入日程的指導意見、條例等)、法律(如還沒有列入立法議程的網絡

個人信息專門法律等)。

這個問題的復雜性在于，正如艾倫與托克音頓所說：“隱私權像其他法律權利一樣不是絕對的”。設計相關法規，一定要注意各種利益的平衡。監管的法理基礎，應該建立在信息中立的判斷上。認識不到這一層，說明我們還缺乏起碼的條件來解決這個問題。

從電子商務未來發展趨勢看，對個人信息處理(保護只是其中一方面，還有采集和開發等)的規范，至少要同時考慮消費者現有權益，電子商務深入發展后產生的新的權益(如個性化與選擇權)，信息資源開發利用，商業與公共利益等方面。從美國對谷歌街景監管意見的搖擺不定可以看出，解決這類問題存在以現有認識水平意想不到的深層矛盾存在。草率下結論恐會傷及國家競爭力。

二、工商行政管理如何通過職能轉變適應電子商務發展

生產力發展了，生產關系變化了，生產方式轉變了，對政府職能轉變勢必提出客觀要求。政府職能轉變，就是要把“管不好、管不了、不該管”的事，交由社會去管；政府通過優化職能提高行政效能和服務水平。

(一)在加強執法監管的同時，要向服務型工商方向轉變，堅持把服務發展作為第一要務

工商行政管理從收費型工商，轉向監管型工商是一個進步，但還不夠，需要進一步向服務型工商轉變。它應當包含以下兩個方面：

首先，提高工商行政管理部門的公共服務水平。一是提高直接服務水平。包括通過電子政務提高工商行政管理的公共服務。加強政策法規信息引導，提高基礎信息服務能力。完善企業便捷獲得政府信息的渠道。簡化辦事手續，提高辦事效率，為企業提供高效服務。二是提高間接服務水平。包括健全法律標準環境，完善政策措施環境，建設信任保障環境，建立健全電子商務服務商的信用評估制度和進入、退出機制，推動電子商務服務商信用信息的公示與共享，加強信息安全保障工作，提高人們對社會服務體系的信任度，營造社會人文環境，等等。我們注意到，《辦法》抓住“誠實信用”這一點，將信用監管規定為監管網絡商品和服務交易的基本手段，有利于信任環境(含信用環境)的改善。

其次，推動營造良好的社會服務環境。這一點實際是服務協調，強調政府與社會協作進行服務分工。除了政府公共服務之外，政府有責任推動對電子商務的社會服務發展。如果只是強調自己的職能是行政監管，而認為社會監管不是自己的事，這不符合服務型工商的要求。當然，這不是《辦法》本身要解決的問題，而是與《辦法》配合要做的工作。推動營造良好的社會服務環境，主要是圍繞電子商務的規范，推動相關服務體系建設，甚至相關服務業發展。比如，當政府對于自然人的監管鞭長莫及時，如果以服務體系或服務業形式出現的信任服務(在美國有信任這個行業)可以通過市場機制或公益機制解決問題，政府自己就不必直接去做，但有責任為社會創造條件予以推動。當前，電子商務服務商自發形成了許多維護誠信的非正式制度。政府應鼓勵其發展和試錯。像支付寶、財付通這樣形成了信用產業的，更要積極扶持。

(二)政府要把“管不好、管不了、不該管”的事，交給社會，加強行業自律，共同治理，共擔責任

由于工商行政管理對象的變化，電子商務的治理無法沿用全能政府的管理辦法，要尋求政府管理與社會自律相結合共同治理的方法。從實踐看，圍繞規范電子商務，企業和社會已經在行動。阿里巴巴提出“小規則、弱治理，重發展、講誠信，自組織、內生型”的網規，是企業和社會發揮自治作用的體現。

網規的治理方式，與政府管理有明顯不同的特點。第一，工商行政法規是自上而下形成的，網規是自下而上形成的。網商對于自己制訂的規則有更強的遵守意愿。利用網商自我訂立規則，可以有效降低工商行政管理成本，提高治理效果。第二，政府法規一旦形成，會保持相對穩定，難以對變化及時響應；網規則可以根據情況變化，與時俱進隨時調整。電子商務技術性強、變化多，新情況層出不窮，以法規來規范，經常滯后于形勢變化。充分利用企業和社會自治，可以同工商行政管理形成互補。

《辦法》不可能將電子商務交易中的方方面面都覆蓋到，但需要有意識地為企業和社會自治預留空間。避免政府過多干預。本著行業和企業自治優先的原則，行業和企業可以解決的問題，或者管得更好的事情，政府就可以不作為重點管理。政府要重點加強的是行業和企業解決不了的問題，或者介入管理市場失靈、社會自律失靈的領域。

電子商務與工商管理范文第3篇

 

B2B模式的電子商務面向企業整個供應鏈管理，并帶來了供應鏈的變革，使企業降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，從質量、成本和響應速度三方面改進企業經營，增強企業競爭能力。

 

B2B電子商務模式帶來了企業價值鏈的變革

 

供應鏈（Supply Chain）由波特的價值鏈理論（Value Chain）發展而來.波特指出，任何一個組織均可看作是由一系列相關的基本行為組成，這些行為對應于從供應商到消費者的物流、信息流和資金流的流動。

 

波特的企業價值鏈是面向職能部門的，資源在企業流動的過程就是企業的各個部門不斷對其增加價值的過程。但隨著全球性競爭的日益劇烈、顧客需求的快速變化，采用勞動分工、專業化協作作為基礎的面向職能的管理模式正面臨著嚴峻的挑戰，它將企業業務流程割裂成相互獨立的環節，關注的焦點是單個任務或工作，但單個任務并沒有給顧客創造價值，只有整個過程，即當所有活動有序地集合在一起時，才能給顧客創造價值。哈佛大學的哈默博士于1990年提出的企業流程再造（BPR，Business Process Reengineering）指出：企業的使命是為顧客創造價值，能夠為顧客帶來價值的是企業流程；企業的成功來自于優異的過程業績，優異的過程業績需要有優異的過程管理。B2B的電子商務模式采用了以顧客為中心、面向過程的管理方法，提高了對顧客、市場的響應速度，注重整個流程最優的系統思想，消除了企業內部環節的重復、無效的勞動，讓資源在每一個過程中流動時都實現增值，以達到成本最低、效率最高。B2B帶來了企業價值鏈的變革。

 

B2B電子商務模式引起企業供應鏈的變革

 

企業內部存在著物流、信息流、資金流的流動，企業與企業之間也存在著這樣的流動關系。在日趨分工細化、開放合作的時代，企業僅僅依靠自己的資源參與市場競爭往往處于被動。必須把同經營過程有關的多方面納入一個整體的供應鏈中，這樣每個企業內部的價值鏈就通過供應關系聯系起來，成為更高層次、更大范圍的供應鏈。供應鏈管理就是把這個供需的網絡組織好。但傳統的供應鏈管理僅僅是一個橫向的集成，通過通訊介質將預先指定的供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯系起來，這種供應鏈只注重內部聯系，靈活性差，僅限于點到點的集成。這樣成本高、效率低，而且供應鏈的一個環節中斷了，則整個供應鏈都不能運行。

 

B2B的電子商務模式彌補了傳統供應鏈的不足，它不僅局限于企業內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。居于同一供應鏈的廠商之間不再是零和，而是雙贏。B2B的電子商務模式帶來了供應鏈管理的變革。它運用供應鏈管理思想，整合企業的上下游的產業，以中心制造廠商為核心，將產業上游供應商、產業下游經銷商（客戶）、物流運輸商及服務商、零售商以及往來銀行進行垂直一體化的整合，構成一個電子商務供應鏈網絡，消除了整個供應鏈網絡上不必要的運作和消耗，促進了供應鏈向動態的、虛擬的、全球網絡化的方向發展。它運用供應鏈管理的核心技術——客戶關系管理（CRM），使需求方自動作業來預計需求，以便更好地了解客戶，給他們提供個性化的產品和服務，使資源在供應鏈網絡上合理流動來縮短交貨周期、降低庫存，并且通過提供自助交易等自助式服務以降低成本，提高速度和精確性，提高企業競爭力。

 

B2B電子商務模式促進了企業三個層次的過程再造

 

在企業供應鏈上，信息、物料、資金等要通過過程才能流動，過程決定了各種流的流速和流量。為了使企業的過程能夠預見并響應內外環境的變化，企業的過程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業供應鏈管理的競爭力，必然要求企業過程的再造。對于B2B的電子商務，這個變革已不僅限于企業內部，而是要把供應鏈上的所有關系企業與部門都包括進來，是對整個供應鏈網絡上的企業過程再造。

 

B2B電子商務模式的有效實施，關鍵是供應鏈在企業內外是否有效銜接、企業內部供應鏈的信息系統是否與企業內部的業務系統如ERP、CRM等有機結合在一起。如果沒有好的ERP，企業就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到貨情況，網上訂單將得不到自動確認，必然會影響企業對市場的響應速度；如果沒有好的CRM，客戶要求和個性化服務無法得到有效及時的處理，必然會影響企業對最終用戶的響應速度；這樣供應鏈在企業內外不能有效銜接。要解決這個問題就必須對企業進行三個層次的企業過程再造（BPR）：職能機構內部的BPR、職能機構部門之間的BPR和企業與企業之間的BPR。

 

1、職能機構內部的BPR。企業手工業務處理流程必然存在很多重復或無效的業務處理環節，各職能管理機構重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執行一些非創造性的統計、匯總、填表等工作，很多業務處理方式已不能適合計算機信息處理的要求。B2B的電子商務將企業整個經營各環節都放在網絡上進行，進行信息化管理，取消了許多中間層，必然帶來職能部門內部的BPR。

 

2、職能機構部門之間的BPR。企業要實現真正的電子商務，并不是只要實現了網上訂單、網上支付就可以了。如果只是這一段電子化了，而后續的采購、生產、庫存、訂單確認等供應鏈環節無法電子化，企業經營整體上還是體現不出效率提高及成本降低，這就要求企業內部各部門之間進行BPR，以實現全過程的信息化管理。

 

3、企業與企業之間的BPR。這個層次的BPR是目前企業流程重組的最高層次，也是B2B的電子商務有效實施的必要條件。由于供應鏈已經不再局限于企業內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，使得管理人員控制企業的廣度和深度都在增加。供應鏈上各企業之間的信息交流大大增加，就要求企業之間必須保持業務過程的一致性，這就要求企業與企業之間必須進行BPR，以實

現對整個供應鏈的有效管理。

 

B2B電子商務模式實現了在整個產業乃至全球的供應鏈網絡上的增值

電子商務與工商管理范文第4篇

關鍵詞：石油化工；電子商務；供應鏈管理

中圖分類號：F407.2文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2009）10－0015－02

引言

在高度信息化的21世紀，供應鏈管理作為一種新的管理模式充滿吸引力。同時，因為技術的進步和需求的日趨復雜性，供應鏈管理也充滿了挑戰。供應鏈的協調運行建立在各個節點企業高質量信息傳遞與共享基礎之上，因此，有效的供應鏈離不開信息技術系統提供可靠的支持。尤其是電子商務有著成本低、效率高、速度快、便捷等優勢，基于電子商務的供應鏈管理已經從零售等個別領域擴展到各類企業和各個行業。

一、石化行業基于電子商務的供應鏈管理

（一）環境因素

1.政策因素。為了給石油化工企業和網絡公司搭建一個相互溝通與了解的平臺，創造一個公平、公正的商業機會，國家石油和化學工業局于2000年9月17日主辦舉行了首屆中國石油化工電子商務大會，其預示著國內石油化工企業全面普及電子商務的步伐開始大大加快。

隨著一系列的政策、措施的頒布，如《中華人民共和國電子簽名法》和《關于加快電子商務發展若干意見》等，從宏觀上為營造企業電子商務良好的發展環境提供了重要的政策保障，為國內石化企業根據自己生產經營及資金情況，結合自身的資源和優勢，量身訂制出電子商務的發展戰略提供了政策性的重要依據。

2.技術環境。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，以各種技術為支持，尤其是以Internet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。電子商務的出現徹底改變了現有的業務作業方式和手段，其將供應鏈的各個參與方結為一個整體，實現了供應鏈的電子化管理，這也正是我們要研究供應鏈及其管理的必要性所在[1]。基于電子商務的供應鏈管理最大的優勢就是可以充分利用網絡技術。通過網絡的支撐，實現供應鏈管理的優化。

3.石化行業的自身因素。石化行業是中國重要支柱產業之一，對保障中國能源供應、促進國民經濟發展、維護國家經濟安全具有重要的戰略作用。國內石油化工電子商務開始向國際化方向邁進，考慮到石化產品開發銷售具有成交量大、品種單一、交易量大、供應商少、價格透明等特點，容易突破結算和配送等電子商務瓶頸，很適合作為B2B網上交易商品，具有良好的發展前景。

（二）中國石化行業電子商務應用現狀

目前，不少大型石化企業已建立起自己的電子商務平臺，眾多石油化工網絡公司也應運而生。截至2006年底，行業商務網站已經超過了2 000家，其中涉及石油和化工業務的專業網站有近百家，其中影響力較大的有中石化電子商務網、中石油電子商務網、中國化工網、中國化工電子商務網、化工貿易網等。

中國石化集團公司面對世界科技進步的日新月異和網絡經濟的蓬勃發展，為了提高競爭力度，應對經濟全球化和WTO的挑戰，早在2000年5月份，由中國石化信息系統管理部、化工事業部、物資裝備部同美國Compaq公司和Oracle公司（為軟件開發商）配合，用近三個月的時間，開發完成了中國石化電子商務系統（一期工程）的1.0版本，包括石化物資采購系統和石化產品銷售系統。8月15日，中國石化物資采購電子商務網正式投入運行。經過八年的持續推進，經過四次重大改版升級，其發展成為功能拓展豐富而精實的4.0版。網站功能更加完善、業務流程更加成熟、網上操作更加簡便、系統運行更加快捷、穩定。網上采購成交金額從2001年的76億元，提高到2008年的1 521.67億元[2]，增幅達到20倍。網上采購物資品種從最初的鋼材、煤炭、機電設備等八個大類約5 000個品種，擴大到全部56個大類76萬余個品種，增加152倍；網上交易用戶從2 400個發展到2.7萬個，其中注冊供應商從300家發展到2萬多家。

（三）石化行業基于電子商務的供應鏈管理的內容

中石化公司推出了具有自己特色的電子商務解決方案[3]。其最大的特點是在于強調與供應鏈各個環節的集成：設計―原材料采購供應―制造―產品配送直到用戶，也就是強調應用制造現場的實時數據來支持商務上的決策。中石化公司的電子商務的全面功能分為兩個方向：內部的和外部的。內部的是一個放在公司防火墻內部的軟件環境，稱之為私有交易場所平臺。它要滿足公司內部的集成，外部的要滿足與企業外其他伙伴企業的集成需要，稱之為公共交易場所平臺。

1.采購管理。石化企業的采購一般分為直接采購和間接采購。在傳統模式下，石化系統物資采購成本較高，即使在降價階段，采購成本也居高不下。

通過電子商務系統的使用，可有效實現與供應商的信息共享和信息的快速傳遞。一方面，通過互聯網與供應商交流供求信息進行，形成穩定高效的采購、供應體系；另一方面，通過網上采購招標等手段，擴大采購資源選擇范圍，減少采購人員，增強透明度，提高采購效率，有效降低采購成本，使核心企業與供應商之間的協商合理化。

中石化2000年8月正式開通了中國石化物資采購網站。其物資采購系統實現了規范業務流程、網上信息、商情交流和業務洽談，開展有關詢、報價，網上招競標等活動，可降低采購成本、提高管理水平、堵塞漏洞、減少庫存。截至2008年12月，網上采購累計成交金額5 858.02億元，八年來累計節約采購資金172億元[2]。

2.計劃與生產。生產計劃的制定取決于訂貨情況，中石化通過互聯網在線操作以及ERP的使用，各部門及時反饋信息，生產部門可以根據各地區的自動補貨單具體到產品的規格、數量、質量等級進行生產，不再盲目生產，達到了準確核算的目的。

生產過程中，供應鏈上的企業都需要產品運動的信息，以便對產品進行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應鏈上信息數量的增加，信息交互的頻繁，對信息進行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。通過電子商務平臺技術，以及條碼、EDI、RFID等技術的應用，可實現降低信息交互成本、優化業務流程以及信息處理自動化。

3.銷售管理。一般石化產品的銷售采取傳統銷售模式和設立代銷點。前者中間環節多，利潤被中間商吃掉；后者需要大量的先期投入，如考察、辦公地點的租用等。此外，由于在各地只是設立代銷點，售后服務往往滯后，客戶關系處理復雜。采用網上銷售，可以減少中間環節，增加透明度，加強與客戶間的聯系。

中國石油化工股份有限公司電子商務網站的產品銷售網站是對中石化有限公司所屬的石化產品進行網上銷售的專業網站。目前，該網站的主要內容包括：信息、石化產品信息目錄、網上產品交易、客戶服務中心和統計分析等功能。主要實現：化工產品規格、性能、用途及新產品開發等信息的網上；用戶和石化企業直接聯系，實現訂單的收集、確認、處理和分發、轉發；每日獲取直屬生產企業有關石化產品的產量、銷量、庫存和價格信息等功能。

應用電子商務系統，核心企業的客戶通過互聯網可以非常方便地聯絡有關服務問題，通知并要求解決所發生的任何服務問題，而核心企業則通過互聯網接受客戶投訴，向客戶提供技術服務，互發緊急通知等。這樣一來，可以大大縮短對客戶服務的響應時間，改善與客戶間的雙向通訊流，在保留住已有客戶的同時，吸引更多的客戶加入到供應鏈中來。

客戶關系管理(CRM)是供應鏈管理中重要的一環。基于電子商務的供應鏈管理直接溝通了供應鏈中企業與客戶間的聯系，并且在開放的公共網絡上可以與最終消費者進行“零距離”接觸，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現有客戶。

二、應用過程中應注意的問題

1.提高思想認識、員工素質，切實加強領導。通過培訓使員工明確供應鏈管理的概念，理解電子商務與供應鏈管理的結合會給企業帶來實際效益。另外，從國外大公司搞電子商務的經驗來看，超過半數的公司都是由公司總裁親自抓電子商務的，運用信息技術提升石化產業是從戰略上的考慮，需要領導的高度重視才能有效促進電子商務活動的開展。

2.建立一套適合營銷人員操作的“傻瓜型”應用系統。電子商務，三分電子，七分商務，真正啟動電子商務市場，還得靠企業的營銷人員去操作。傳統石化大企業里的營銷人員，文化水平相對要低一些，對微機、上網大多較陌生，因此，必須把軟件設計得使普通營銷人員都能輕松上網、操作自如，電子商務才能在企業中得以推廣。

3.健全石化領域電子商務的安全交易規則和系統標準。要保證交易的成功，必須做到交易信息的保密性、完整性和不可抵賴性，因此，必須從法律上和技術上健全石化領域電子商務的法規、交易環節的安全、交易規則和系統標準。只有這樣，中國石化行業的電子商務才能健康發展。

4.注意對新型電子商務技術的應用。信息技術的發展日新月異，要時刻關注技術趨勢，找到符合自己企業特點的技術并加以應用，如“移動商街”的出現。移動商業街是基于移動互聯網，聚集消費者與商家的虛擬商業中心，以手機商務互動為概念，通過匯聚提供衣食住行及娛樂等服務的商家，使每個移動商街用戶可通過手機獲得及時、便利、有用的消費和生活服務信息。目前，移動商街正在為一大批制造企業提供移動商務服務，這些企業涉及機械制造、機電制造、化工制造、材料制造等重要領域。

結束語

在面向全球經濟一體化的激烈競爭中，企業在不斷探索電子商務環境下供應鏈管理的新方法與途徑。中石化公司在實施供應鏈管理過程中，結合自身行業特點，大膽地采納國際上先進的管理和技術經驗，積極制定戰略，發揮電子商務和SCM的綜合優勢和作用。從中石化電子商務供應鏈管理應用八年來的數據看，取得了巨大的成效，其基于電子商務的供應鏈管理的經驗值得其他企業借鑒。

參考文獻：

[1]Jia wei Han，Midheline Kamber. Data Concepts and Techniques. Morgan Kaufmann Publishers,2000.

電子商務與工商管理范文第5篇

關鍵詞：自我決定理論；電子商務企業；員工流失

當前，中國電子商務已經處于規模發展階段，全社會電子商務意識不斷提升，電子商務已經成為拉動國民經濟增長、促進傳統產業轉型及現代服務業發展的新引擎。網絡購物市場發展迅速，網絡交易又派生出一些新的服務企業的出現，如網站運營及外包等，大量電子商務企業涌現，其發展問題正受到社會的關注。人力資源是企業發展的第一要素，對于電子商務企業也是如此。伴隨著電商企業快速成長的同時，人力資源管理日益突出，其中人才流失率高已經成為了電子商務企業人力資源管理中存在的普遍問題。根據中國電子商務研究中心和贏動教育聯合《2013年度中國電子商務人才狀況調查報告》報告顯示，在被調查電子商務企業中，屬于人才流失率高，人才需求強烈，招聘工作壓力大的企業占41.07%。如何有效控制人才流失，使之保持合理的流失率，已經成為我國所有電子商務企業的重點課題，也是從事人力資源工作人員的重點課題。

一、自我決定理論作為電子商務企業員工流失分析的適用性

自我決定理論（self-determination theory， SDT）是由美國心理學家Deci和Ryan等人在20世紀80年代提出來的一種人類自我決定行為的認知動機理論。該理論認為個體是積極的有機體，天生具有心理成長和發展的動力，使其努力應對來自社會環境的挑戰，并將整合到自己的自我觀念中。自我決定理論將動機分為外在動機與內在動機。與以往動機理論相比，該理論更關注個體的內在動機，并強調個體的自主性與社會環境之間的有機互動關系。它認為社會環境可以通過支持自主、勝任、關系三種基本心理需要的滿足來增強人類的內部動機、促進外部動機的內化、保證人類健康成長。

許多研究都支持了自我決定理論是一種工作動機方法。譬如，Deci 等研究發現，管理層自主性支持與員工對工作更加滿足、對公司管理更加信任、在其他方面表現出了與工作相關的積極態度。Baard等的研究已經發現，公司管理層的自主性支持導致了員工在勝任能力、人際關系能力和自主性等需要方面的更大程度的滿足，反過來，導致了員工的工作滿意度更高、業績評估更高、持續性更強、組織變更的接受能力更強、心理調整能力更強。Blais等研究發現，公司管理層的自主支持性與其下屬的自主性動機正相關，從而導致下屬業績質量的提升。

電子商務企業大多屬于知識密集型企業，其員工一般都具有高學歷、高素質等特征，而且大多年富力強，充滿創造力和活力。由于電子商務企業的員工具有上述特征，所以電子商務企業的員工對富有挑戰性、有一定選擇權、有上下反饋、有管理層支持的工作更感興趣，如果這些社會環境能夠滿足電子商務企業的員工，那么我們可以認為，電子商務企業的員工的工作滿意度程度會更高、對企業的信任和忠誠度會更高、工作業績也會更好，員工離職率也會越低。鑒于電子商務企業員工的特征以及自我決定理論中的自主性動機，采用自我決定理論來分析電子商務企業的員工流失率問題具有一定的可行性。

如前所述，個體的基本心理需求、社會環境以及由它們引申出的有機互動關系，是自我決定理論的核心考量。本文主要從這幾個核心考量因素入手，探討自我決定理論在電子商務企業員工流失管理中的應用。

二、電子商務企業員工流失的原因――基于自我決定理論視角

尋找電子商務企業員工流失的原因，對于分析電子商務企業員工流失問題及管理對策尤為重要。電子商務企業為知識密集型企業，根據電子商務企業員工的特征以及自我決定理論的自主性動機與控制性動機，我們認為電子商務企業員工流失的原因如下。

（一）員工的基本需要得不到滿足

根據自我決定理論可知，當員工內心的勝任能力、人際關系以及自主性等基本需要得不到滿足時，員工會對組織感到失望、對工作的滿意度較低，更可能誘發員工離職。一般情形下，導致員工基本心理需要得不到滿足的可能原因是員工的內部動機沒有被激發。當公司要求員工完成的工作任務并不是員工感興趣的，或者該項工作乏味單調時，則員工的內部動機不會被激發出來。電子商務企業員工的工作大部分與知識管理相關，如花費大量的時間查找有用的知識，利用獲得的知識進行產品及服務創新等。于是，電子商務企業認為知識管理就是管理“知識”，只要加強內外部知識收集、運用，就能提高競爭力。實際上，電子商務企業實施知識管理離不開人力資源的配合，將“知識與人力資源”結合起來，必須“知識”和“人”兩手抓，兩手同時兼顧 。但現實中，電子商務企業存在知識管理對象不明確的觀點，再加之員工之間信息共享不透明，導致了員工之間的溝通與協調的基本需要得不到滿足，這反過來就導致了員工低劣的工作業績和較高的離職率。

（二）企業原因

根據自我決定理論可知，外部干預能夠影響內部動機，當外部動機產生積極的影響時，員工的內在動機被激發，則員工的勝任感、滿意度更高。一般來說，企業作為對員工自主性具有影響的外部微觀環境，由于沒有通過有效的外部激勵誘發員工的基本心理需要，導致員工離職的原因主要有：一是物質激勵沒有產生正面的影響。在企業目前的管理實踐活動中，物質激勵往往以結果為導向，員工必須完成一定的目標任務后才能獲得相應的物質報酬。這種純粹以績效定報酬的評價方法經常會弱化員工的內部動機，從而影響組織未來的發展。二是自主性支持不足。譬如：組織中的領導或者上級對員工的生活關心不夠；沒有形成與員工之間的有效溝通機制；領導與員工之間尚未形成平等互利、充分信任的氛圍；領導對員工的工作不認可等。在缺乏自主性支持的情形下，員工體驗不到和諧的人際關系以及相應的人文關懷，導致員工對企業的主人翁意識和歸屬感不強。三是沒有為員工提供相應的發展機會。從企業層面來說，這一問題涉及的內容主要包括：一是沒有為員工提供具有挑戰性、趣味性濃的工作。二是沒有在員工之間建立輪崗機制。員工長期在一個崗位上工作難免會產生厭煩情緒。三是制定公平科學合理的晉升方案。物質報酬可能會在一定程度上促進員工的內部動機，但是也可能對員工產生負面影響，也就是說企業在為員工提供合理并具有一定誘惑性報酬的，也應該讓員工預期未來的晉升空間，并且在員工晉升時，一定要制定公平科學合理的晉升方案。

（三）社會原因

根據自我決定理論可知，如果社會環境能夠支持員工的基本心理需求，那么員工的動機和天性將朝向積極健康的方向發展；反之就會抑制其發展。企業是影響員工離職的微觀環境，那么社會則是影響員工離職的宏觀環境。一般來說，一個社會或者一個國家的經濟發展、區域發展的不均衡程度、頒布的勞動法以及勞動者保護法的制度都將在一定程度上影響員工的離職率。具體來說主要包括以下幾個方面：一是人才流動的宏觀環境發生變化。改革開放和市場經濟的逐步建立，造就了核心員工流動的寬松的社會環境。二是國家關于勞動市場的各項法律法規的逐步完善以及人事制度的更加靈活，為員工的流動創造了更加便捷的條件。三是城鄉二元經濟結構的客觀存在以及地區經濟發展水平的失衡，導致大量農民涌入城市就業，經濟發展水平落后地區的員工向經濟發達地區轉移，中西部地區的員工向東部沿海開放城市轉移。四是人才是第一生產力這一理念的影響，導致一部分企業為了獲得企業緊缺的人才，不惜一切代價從社會以及其他企業中招聘人才，這也是影響員工離職的一個因素。

三、基于自我決定理論的電子商務企業員工流失管理策略

根據自我決定理論的自主性動機與控制性動機可知，要想降低員工的離職率，提高員工的工作業績、個人的幸福感、工作滿意度，關鍵在于激發員工的自主性工作動機，具體策略如下：

（一）滿足員工的基本心理需要

自主需求、勝任需求與關系需求等三種基本心理需要是個體心理健康的基本“營養”，并且是這些需求的滿意度而不是強度決定了個體的幸福感。鑒于此，根據自我決定理論，我們認為任何一個組織要想提高員工的工作滿意度，降低離職率，主要策略如下：一是組織在制定與分配工作任務的過程中，考慮員工的意志以及興趣的存在，量才而用，讓員工感覺到完成組織目標的過程即是實現其個人價值的過程。二是組織應該合理的評估員工的知識結構，制定的工作目標與分配的工作任務不能過高，如果員工無法完成較高的工作目標，則員工的積極性必然受挫。組織制定的工作目標與分配的工作任務應該是員工通過努力能夠完成的，這樣員工才能增強自信，在完成工作任務的過程中滿足其勝任需求的實現。三是組織應培育團結合作、尊重知識、尊重人才的企業文化。在具有團隊合作意識的組織里，員工才能通過與其他人的合作更好地完成工作；在尊重知識、尊重人才的組織里，員工在完成工作任務的同時，才會得到領導和同事的認可與肯定，才會感受到自己是一個受歡迎的人。

（二）增強員工的內在動機

當上述員工的三種基本心理需求滿意度較高時，其動機調節的方式會更傾向內在動機。根據自我決定理論可知，組織要想通過激發員工的內在動機從而降低員工離職率的可能途徑如下：一是組織要為員工的工作提供更多的管理層支持。例如：組織中的領導主動關心員工的生活；建立領導與員工之間的有效溝通機制，通過溝通來解決員工對組織的不滿與憤怒；形成領導與員工之間相互信任、消除隔閡的和諧氛圍。二是組織要為員工施展抱負提供一個廣闊的平臺。主動建立輪崗機制，通過不同的崗位鍛煉，讓員工嘗試不同的工作所帶來的挑戰性，避免長期在一個崗位重復工作所導致的厭惡情緒。三是組織要為員工提供公平的發展機會。要想滿足員工的基本心理需要，實現員工自我價值的實現，為員工提供公平合理的發展機會至關重要。譬如：組織努力拓展業務，促進業務多元化，這樣員工就會得到更好的平臺；再比如：組織在選拔員工擔任內部部門的負責人時，一定要公平科學合理的晉升方案，確保工作業績好、組織協調能力強、團結意識強的優秀員工能夠脫穎而出。

（三）注重外在動機內化

外在動機內化的思想對工作動機的激發極富價值。根據自我決定理論可知，員工在工作中能夠完全實現自主需要的可能性很小，很難發現員工能夠在完全自由和有選擇的情形下自主地開展工作，大部分工作都是由物質報酬、監督管理、物質獎勵等外部動機推動的。一般情形下，員工剛進入工作單位時，工作熱情和積極性較高，但隨著其對組織的深入了解和時間的推移，員工內在動機的作用逐漸減弱，這時對員工采取物質激勵以及其他精神激勵對于滿足其基本心理需要具有一定的積極影響。我們認為通過外在激勵促進動機內化的途徑主要有：一是組織要主動了解員工對工作的感受，通過溝通交流，增強員工對組織工作目標的認同，從而讓他們對工作產生興趣。二是組織要事先征求員工對其重大變革方案的意見，讓員工參與到組織的各項方案的制定以及決策中來，傾聽員工的意見和想法，提高員工參與工作的積極性和主動性，這樣就可以減少員工對組織某項重大變革給其帶來的焦慮、恐慌。

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