醫(yī)療企業(yè)營銷策略

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醫(yī)療企業(yè)營銷策略范文第1篇

1醫(yī)院進(jìn)行市場營銷的必要性

在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場競爭，尤其在醫(yī)療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業(yè)開始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，初步形成了一個(gè)興辦民營醫(yī)院的浪潮。國有大型醫(yī)院憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、出色的人才團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢的地域條件、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院，尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院，其經(jīng)營出現(xiàn)種種困難，有的甚至連生存都發(fā)生危機(jī)，在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中，醫(yī)院進(jìn)行市場營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實(shí)的。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源，病人是醫(yī)院的上帝，是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動(dòng)和深化，使患者、使社會更深刻的認(rèn)識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機(jī)和強(qiáng)勁的后勁。因此，醫(yī)院進(jìn)行市場營銷對擴(kuò)大醫(yī)院的市場份額、提高醫(yī)院的競爭力發(fā)揮著重要的作用。

2醫(yī)院市場營銷存在的問題

2.1對醫(yī)院營銷理念認(rèn)識不足

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認(rèn)為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會上門，不需要進(jìn)行營銷活動(dòng)，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認(rèn)為營銷是在浪費(fèi)錢財(cái)。事實(shí)上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，醫(yī)院要把市場份額做大、做強(qiáng)，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.2營銷管理與市場脫節(jié)

許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導(dǎo)下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品單一化，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿意度降低，最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競爭能力和后勁發(fā)展。

2.3營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳

當(dāng)前，雖然許多醫(yī)院認(rèn)識到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，成立了專門的營銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強(qiáng)對外營銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場，醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動(dòng)不關(guān)心，參與營銷活動(dòng)的積極性不高，沒有在醫(yī)院形成全員營銷的氛圍，營銷計(jì)劃在員工身上沒有得到落實(shí)。由于營銷活動(dòng)只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動(dòng)，醫(yī)院營銷的整體效果不理想。

3醫(yī)院市場營銷的對策

醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院營銷必須引起醫(yī)院人的高度重視，采取切實(shí)可行的對策和措施，把醫(yī)院營銷推向一個(gè)新的高度。

3.1充分認(rèn)識醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用

醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會普遍認(rèn)同，但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運(yùn)用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴(kuò)大自己的病源。事實(shí)證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認(rèn)識到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能更好地開展醫(yī)院營銷活動(dòng)。

3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念

由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實(shí)營銷理念，把病人當(dāng)顧客，把顧客當(dāng)成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時(shí)間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動(dòng)，更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷，對社會和公眾進(jìn)行營銷活動(dòng)，又要進(jìn)行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵(lì)員工更好地為患者服務(wù)。而且，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)價(jià)值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，員工對醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。

3.3采取符合市場需求的醫(yī)院營銷策略

（1）技術(shù)優(yōu)勢營銷策略。企業(yè)的市場營銷活動(dòng)是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，對于就醫(yī)顧客來說，醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術(shù)優(yōu)勢來進(jìn)行醫(yī)療市場營銷，是醫(yī)院營銷策略的必備條件。

（2）服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷的核心是患者，營銷活動(dòng)要“以病人為中心”。醫(yī)院營銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈，醫(yī)院要從各個(gè)環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù)，依靠哪些醫(yī)療技術(shù)，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療企業(yè)營銷策略范文第2篇

首先，經(jīng)營企業(yè)要加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)管理意識，對醫(yī)療器械的儲存、運(yùn)輸、使用和維修等安全環(huán)節(jié)責(zé)任到人，重重監(jiān)督，處處落實(shí)，杜絕醫(yī)療器械在使用前產(chǎn)生的安全隱患。其次，企業(yè)要建立醫(yī)療器械不良事件召回制度，建立經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)院和患者三方聯(lián)系，使不良事件能及時(shí)反饋到企業(yè)，對企業(yè)的監(jiān)督管理進(jìn)行一定調(diào)節(jié)，適應(yīng)患者的需求。再次，中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會可以聯(lián)合眾多經(jīng)營企業(yè)，設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)管理綠十字”標(biāo)志，對醫(yī)療器械不良事件發(fā)生率低，出現(xiàn)不良事件時(shí)能快速反應(yīng)，有效建立危機(jī)應(yīng)急機(jī)制的企業(yè)進(jìn)行表彰，形成同行業(yè)內(nèi)部的自律機(jī)制，也在一定程度上提高市場的競爭環(huán)境。結(jié)合以上三點(diǎn)，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)要把風(fēng)險(xiǎn)管理上升到制度層面，落實(shí)到具體責(zé)任人，提高預(yù)警防御能力，風(fēng)險(xiǎn)處理能力，把不良事件的發(fā)生率降到最低，維護(hù)患者使用醫(yī)療器械的安全性、有效性。

二、創(chuàng)新市場營銷策略

1.加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩家或兩家以上公司為了達(dá)到某些共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)盟，聯(lián)盟成員各自發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，相互合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略聯(lián)盟反映了一種適應(yīng)市場環(huán)境變化的新型競爭觀念，它以一種合作的態(tài)度來對待競爭者。我國醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)數(shù)量多且規(guī)模小，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，應(yīng)對市場沖擊的能力比較薄弱，如果兩家以上規(guī)模以及經(jīng)營理念相似的醫(yī)療器械結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立互信、互助的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，在合作的基礎(chǔ)上競爭，就會不斷提高各自的市場競爭力。

2.發(fā)展“體驗(yàn)式營銷”以“顧客感知理論”為基礎(chǔ)的體驗(yàn)式營銷，被譽(yù)為21世紀(jì)營銷手段中最有力的秘密武器。服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場發(fā)展的必然趨勢，因此做好體驗(yàn)營銷，才是抓住市場，贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。體驗(yàn)營銷不止體現(xiàn)在促銷階段，讓消費(fèi)者感受產(chǎn)品和服務(wù)，而是讓消費(fèi)者在感情上、體力上、智力上、情緒上的一種體驗(yàn)，形成一種真實(shí)的感覺和認(rèn)知，從而建立購買的認(rèn)知度。醫(yī)療器械市場也不例外，人口老齡化的趨勢不斷增加，社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，新醫(yī)改政策的實(shí)施等眾多因素，使得普通百姓的保健意識日益增強(qiáng)，家庭醫(yī)療器械的需求迅猛增加。伴隨基層醫(yī)改政策的普及，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城為代表的基層農(nóng)民對醫(yī)療器械也存在巨大的需求空間，如何利用體驗(yàn)營銷，緊跟市場，是醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的取勝關(guān)鍵。企業(yè)可以通過讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的使用，感知產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)與人性化，形成購買認(rèn)知；另一方面，經(jīng)營企業(yè)要加強(qiáng)售后服務(wù)，與零售藥店通力合作，加強(qiáng)售后服務(wù)保障體系；另外，企業(yè)可以建立專門的網(wǎng)站和論壇，搭建與消費(fèi)者大的溝通橋梁，形成消費(fèi)者的忠誠度。

3.品牌策略品牌策略是一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理和市場營銷策略。作為一種無形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)可以為企業(yè)和顧客提品或服務(wù)本身利益之外的價(jià)值。醫(yī)療器械分為家用型和專業(yè)醫(yī)用型，企業(yè)在經(jīng)營管理中，兩種類型產(chǎn)品的品牌策略側(cè)重點(diǎn)并不盡相同。一個(gè)好的家用型醫(yī)療器械品牌需要具備五個(gè)特征：合理的成本和價(jià)格、方便的服務(wù)、確切的療效、良好的聲譽(yù)和可靠的質(zhì)量。尤其是價(jià)格和服務(wù)，是絕大多數(shù)消費(fèi)者首先考慮的因素，因此企業(yè)在定價(jià)和產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)上，必須以消費(fèi)者為訴求，做到易購、易修、易換、易學(xué)、易用，再加上好的活動(dòng)策劃，使企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中形成品牌。比如歐姆龍是絕大多數(shù)消費(fèi)者家用型血壓計(jì)的首選品牌，其產(chǎn)品品牌主要體現(xiàn)在使用方便、確切可靠的質(zhì)量以及大眾容易接受的價(jià)格。而專業(yè)醫(yī)用型醫(yī)療器械相對價(jià)格較高，使用周期較長，確保使用質(zhì)量，保障售后服務(wù)是形成品牌的關(guān)鍵。由此看來，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住所經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，提升質(zhì)量，加強(qiáng)特色化、專業(yè)化服務(wù)，增強(qiáng)對消費(fèi)者的體驗(yàn)沖擊力，從而形成品牌，穩(wěn)步占領(lǐng)市場。

三、結(jié)束語

醫(yī)療企業(yè)營銷策略范文第3篇

市場營銷是指為創(chuàng)造滿足個(gè)人或組織目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、促銷和分銷的過程。廣義的市場營銷包括服務(wù)人群（population）、產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、信譽(yù)（integrity）、促銷（promotion）以及公共關(guān)系（public-relation）這些要素[1]。護(hù)理營銷是以市場營銷的理念和策略為指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則有組織有目的進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)，護(hù)理營銷的關(guān)鍵在于產(chǎn)品及服務(wù)，衡量護(hù)理是否成功的關(guān)鍵是是否為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理產(chǎn)品以及超出病人期望值的服務(wù)。

2營銷策略的應(yīng)用

2.1服務(wù)是護(hù)理營銷的根本

2.1.1護(hù)理人員培訓(xùn)

2.1.1.1知識培訓(xùn)。目前我國護(hù)理人員上崗學(xué)歷多數(shù)為中專學(xué)歷，其知識結(jié)構(gòu)已不能滿足多元化的護(hù)理服務(wù)，因此應(yīng)該加強(qiáng)和提倡在職人員的知識培訓(xùn)、繼續(xù)教育、外出學(xué)習(xí)進(jìn)修、參加各種護(hù)理知識的短期培訓(xùn)、邀請護(hù)理專家講學(xué)、組織護(hù)理骨干學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)、鼓勵(lì)護(hù)理人員多讀書、開展知識競賽等，爭取營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氣氛和競爭環(huán)境，建立一支生機(jī)勃勃的護(hù)理隊(duì)伍。

2.1.1.2禮儀培訓(xùn)。優(yōu)雅的言談舉止、良好的禮儀規(guī)范都能給人美的享受，請專職禮儀老師開展大規(guī)模的普及培訓(xùn)，整潔統(tǒng)一的護(hù)理服裝、親切熱忱的護(hù)理人員都能使護(hù)理質(zhì)量得到提高。

2.1.1.3營銷策略的培訓(xùn)。組織專家講課，從每個(gè)管理者到護(hù)理人員都應(yīng)該有這樣的意識：病人是顧客、是服務(wù)的對象，顧客滿意度（CustomerSatisfaction）是象征服務(wù)水平的高低標(biāo)準(zhǔn)[3]，讓大家明白在市場經(jīng)濟(jì)競爭中企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)必須適應(yīng)市場需要。同時(shí)需要建立一支高素質(zhì)醫(yī)療營銷服務(wù)隊(duì)伍，做好市場分析和市場定位，找準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)，不斷開拓和創(chuàng)造新的市場機(jī)會[4]，擴(kuò)大市場占有率，達(dá)到護(hù)理營銷的目的。

2.1.2工作流程

2.1.2.1高效熱情的服務(wù)。運(yùn)用換位思維以病人為中心，從病人需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行考慮，為病人提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如出院手續(xù)的辦理、各項(xiàng)特殊檢查需有專人陪同，避免不必要的等待；首問負(fù)責(zé)制，對病人的問題和困難誰先遇到誰解決；提高工作效率，病人呼叫時(shí)必須及時(shí)到位，病人未呼叫時(shí)，及時(shí)巡視；規(guī)范護(hù)理行為：①工作時(shí)需做到“四輕”——說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕[5]。②說話時(shí)注意文明用語，使用“您”、“請”、“謝謝合作”等文明用語。③規(guī)范禮儀、頭發(fā)整潔、工作服、工作鞋干凈，對病人禁用推諉拒絕態(tài)度。

2.1.2.2超值的服務(wù)。超過顧客期望值的服務(wù)能使顧客的滿意度上升[6]。提供耐心、愛心、誠信超越常規(guī)的全方位服務(wù)將是樹立醫(yī)院護(hù)理品牌、建立護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢的關(guān)鍵[7]。把病人當(dāng)親人,為病人提供細(xì)致、周到的生活護(hù)理；對經(jīng)濟(jì)困難的病人應(yīng)一視同仁，發(fā)動(dòng)捐款、捐物，上報(bào)相關(guān)部門，申請減免費(fèi)用；加強(qiáng)健康教育服務(wù)，如出入院環(huán)境介紹、疾病知識、用藥知識介紹，組織病人及其家屬進(jìn)行健康知識講座；建立康復(fù)后的隨訪工作，特別是產(chǎn)科及兒科，應(yīng)將出院后可能出現(xiàn)的情況、處理方法等及時(shí)告知。

2.1.2.3病人調(diào)查表。對住院病人定期發(fā)放調(diào)查表，內(nèi)容可包括入院介紹、服務(wù)態(tài)度、操作程序、飲食及健康教育，并選出滿意護(hù)理人員，同時(shí)設(shè)置意見簿和意見箱，多方了解病人需要，對存在的不足和缺點(diǎn)進(jìn)行有針對性的整改。

2.2產(chǎn)品質(zhì)量的保證

2.2.1操作技術(shù)和治療中的準(zhǔn)確性護(hù)士操作技術(shù)是否熟練和治療準(zhǔn)確性都直接影響到病人對醫(yī)院的信任，而差錯(cuò)事故也是造成醫(yī)療糾紛的主要原因。加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，每月組織理論或操作考試，以科室為單位組織科室開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織全院護(hù)理查房、操作競賽、急救演練等，以此提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平與綜合技能。

2.2.2產(chǎn)品成本護(hù)理成本是指在提供護(hù)理服務(wù)中所消耗的護(hù)理資源，護(hù)理成本核算可以為衛(wèi)生部門、醫(yī)院制訂合理價(jià)格提供依據(jù)，也是制定合理護(hù)理價(jià)格的重要途徑，在產(chǎn)品核算的成本中，可提高護(hù)理人員工作潛力、減少浪費(fèi)、減少一次產(chǎn)品使用。降低護(hù)理成本不僅可以提高醫(yī)院的綜合效益，也可以減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.2.3人文環(huán)境和住院環(huán)境營銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)受多種因素的影響，其中醫(yī)院環(huán)境直接影響醫(yī)院在病人心中的形象，所以護(hù)理人員應(yīng)該在市場中找準(zhǔn)自己的定位，制定可行的營銷策略。①制作調(diào)查表，客觀分析市場環(huán)境、運(yùn)用SWOT分析法，結(jié)合其內(nèi)部優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）以及外部環(huán)境的機(jī)會（opportunities）和威脅（threats）的動(dòng)態(tài)評估分析，收集病人對各個(gè)醫(yī)院的評價(jià)，派人了解各醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、收費(fèi)價(jià)格，主動(dòng)把握與其資源相匹配的市場機(jī)會。②遵循以人為本的宗旨，以病人切身利益為出發(fā)點(diǎn)考慮，例如：床與床之間設(shè)隔簾，各房間設(shè)呼叫器，24小時(shí)供熱水，隨時(shí)巡視病房環(huán)境，保持病區(qū)干凈整潔。③創(chuàng)造舒適的文化環(huán)境，滿足病人的心理需求，例如：兒科病區(qū)可掛卡通圖畫，小面積設(shè)立游玩區(qū)；產(chǎn)科使用家庭化設(shè)置；婦科手術(shù)回病房請其他家屬回避；老年病人就診時(shí)，準(zhǔn)備輪椅平車，并陪同檢查。

2.3銷售與推廣

拓展市場、做好售后服務(wù)、擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍是擴(kuò)大市場占有率的關(guān)鍵。門診咨詢處開展名老專家預(yù)約及咨詢服務(wù)，各病房為出院病人留本科室電話，對康復(fù)病人進(jìn)行上門訪視，以此培育重復(fù)顧客乃至忠誠顧客，可以定期組織人員到社區(qū)進(jìn)行健康知識宣教和體檢，通過口碑開發(fā)新顧客。運(yùn)用消費(fèi)者促銷與貿(mào)易推廣等銷售推廣手段，如廣告展示、研討會，樹立品牌形象，擴(kuò)大知名度。

3體會

營銷策略應(yīng)用于護(hù)理工作中，做好市場調(diào)研，選擇適合自己發(fā)展的項(xiàng)目，樹立品牌意識，不僅可以調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，同時(shí)也贏得了就醫(yī)人群的認(rèn)可和醫(yī)院核心競爭力提升的雙贏局面[8]。

3.1護(hù)理人員整體水平的提高

通過理論操作、人文知識、營銷理念的學(xué)習(xí)，使我院護(hù)理人員學(xué)歷及整體業(yè)務(wù)水平不斷提高，大專學(xué)歷達(dá)到70%，本科學(xué)歷達(dá)到15%，研究生學(xué)歷達(dá)到0.5%。年終理論和操作的考試合格率分別是96%，95%。過硬的操作技巧、熱情的態(tài)度、扎實(shí)的理論知識不僅贏得了病人的認(rèn)可，也體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的價(jià)值。

3.2病人的認(rèn)可

因?yàn)檗D(zhuǎn)變了觀念，護(hù)理服務(wù)從病人即顧客需要出發(fā)，提供了最好的服務(wù)和產(chǎn)品及最優(yōu)惠的價(jià)格，不僅可以滿足病人需要，同時(shí)贏得了病人認(rèn)可。制定的營銷策略加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通和交流，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，為醫(yī)療護(hù)理工作創(chuàng)造了溫馨和諧的平臺。

3.3營銷策略的應(yīng)用

通過營銷理論的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量，努力尋找新市場，并擴(kuò)大市場占有率，運(yùn)用營銷策略及手段，樹立護(hù)理品牌，取得了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏成果。

醫(yī)療企業(yè)營銷策略范文第4篇

1.1序列分析法這種分析法與關(guān)聯(lián)分析法的規(guī)則類似，但是它尋找的是某一事件中數(shù)據(jù)之間在時(shí)間上的關(guān)聯(lián)性。這種分析法對于發(fā)現(xiàn)潛在用戶具有明顯作用，能夠廣泛應(yīng)用到醫(yī)療、工程等領(lǐng)域的企業(yè)當(dāng)中。1.2分類和預(yù)測分析法一般而言，分類與預(yù)測分析法是由兩個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的，首先是先確定一個(gè)模型描述，描述出指定的數(shù)據(jù)類型和概念集，進(jìn)行分類劃分，然后使用這個(gè)分類進(jìn)行預(yù)測分析。這種分類預(yù)測分析法能夠?qū)μ囟ㄏM(fèi)習(xí)慣的用戶進(jìn)行有效分析，從而推斷出消費(fèi)習(xí)慣和下一步的消費(fèi)行為。最后一種就是聚類分析法，這種分析法是專門針對缺乏數(shù)據(jù)描述的情況而采用的。例如，在聚類分析之前，數(shù)據(jù)特征等都是未知的，進(jìn)行聚類分析時(shí)就能夠?qū)?shù)據(jù)庫內(nèi)的信息進(jìn)行相似性最大化處理，這樣就能夠幫助企業(yè)了解出哪些是較為典型性的用戶，哪些是忠實(shí)用戶，哪些是流失用戶等，從而有助于企業(yè)根據(jù)不同用戶的消費(fèi)特征制定出不同的營銷策略。

2數(shù)據(jù)挖掘的重要性

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的逐步完成，大量的數(shù)據(jù)信息在企業(yè)隨處可見，而完善的信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了良好的數(shù)據(jù)挖掘條件，所以，如何利用好數(shù)據(jù)資源，成為企業(yè)獲得市場地位，贏得市場份額的重要環(huán)節(jié)。但是，我國企業(yè)雖然信息化系統(tǒng)較為普及，但是對數(shù)據(jù)信息的利用仍有欠缺，對信息化以及數(shù)據(jù)信息的挖掘利用仍處在起步階段，在市場競爭壓力不斷加大，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，需要利用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息來應(yīng)對瞬息萬變的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息挖掘有助于增加經(jīng)營、決策的科學(xué)性，制定出正確的營銷策略，是企業(yè)快速發(fā)展的必由之路。

3良好數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)營銷策略的影響

3.1有助于優(yōu)化產(chǎn)品布局，為營銷策略提供參考企業(yè)產(chǎn)品布局主要指的是產(chǎn)品種類和數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)組合等內(nèi)容，對產(chǎn)品銷售范圍、銷售數(shù)量以及組合銷售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘有助于增加企業(yè)產(chǎn)品的銷量。從某種意義上講，企業(yè)產(chǎn)品是企業(yè)最真實(shí)的代表，因此，需要在產(chǎn)品生產(chǎn)以及銷售的過程中對收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。主要包括兩個(gè)方面，一是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中成本價(jià)格浮動(dòng)數(shù)據(jù)。用最通俗的例子來表述，就是當(dāng)某一個(gè)較為暢銷的產(chǎn)品的成本價(jià)格上升時(shí)，僅僅靠提升產(chǎn)品價(jià)位，來鞏固銷售額不是最好的辦法，而是需要考慮調(diào)整產(chǎn)品布局，對該暢銷產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售、范圍銷售、帶動(dòng)銷售的情況下，來獲得更好的利潤。這些營銷策略需要在嚴(yán)密、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)挖掘情況下進(jìn)行，否則就增加了企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。二是產(chǎn)品在銷售過程中的銷量數(shù)據(jù)浮動(dòng)。假如產(chǎn)品在某一區(qū)域的銷量逐漸上升或逐漸下降，就需要對這類事件進(jìn)行充分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，在進(jìn)行這類數(shù)據(jù)挖掘時(shí)可以采用聚類分析法和分類與預(yù)測相結(jié)合的方法，從而制定相應(yīng)的營銷策略，抓住企業(yè)的各類用戶，并對忠實(shí)用戶進(jìn)行鞏固。3.2有助于管理用戶類別，為營銷策略提供支撐根據(jù)真實(shí)有效的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析挖掘是企業(yè)用戶管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)營銷策略落實(shí)的關(guān)鍵。首先，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)將用戶類別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明晰，使企業(yè)能夠根據(jù)不同用戶群的需求來制定營銷策略。其次，數(shù)據(jù)挖掘時(shí)可以通過分類預(yù)測分析法對潛在用戶進(jìn)行吸納，使企業(yè)在維護(hù)好原有用戶的基礎(chǔ)上將潛在用戶歸納到現(xiàn)有類別當(dāng)中。同時(shí)還可以根據(jù)已經(jīng)掌握的用戶資料，根據(jù)性別、年齡、區(qū)域以及洽談手段進(jìn)行歸類分析，從而了解不同用戶的合作趨向，為用戶提供更好的服務(wù)。另外，在管理用戶類別方面，還需要從用戶滿意度的角度進(jìn)行分析，通過與用戶維持較為合理的交流氛圍來把握產(chǎn)品的市場定位，有計(jì)劃地進(jìn)行差異化營銷。在分析用戶滿意度的同時(shí)要注重為忠實(shí)用戶實(shí)行個(gè)性化銷售制度，制定良好的個(gè)性化產(chǎn)品組合，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)，從而保證了營銷策略的靈活性，為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供有效支撐。3.3有助于實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)管理科學(xué)化，提高營銷策略制定時(shí)效性通過對營銷數(shù)據(jù)挖掘與分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供更加精準(zhǔn)地市場分析，為擺正企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，準(zhǔn)確開展市場營銷活動(dòng)，提供強(qiáng)有力的支撐，在實(shí)際落實(shí)中則大大增加了營銷策略制定的時(shí)效性。企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)能夠?qū)τ脩魧Ξa(chǎn)品的使用情況進(jìn)行及時(shí)掌握，快速做出反應(yīng)，為企業(yè)調(diào)整、擬定營銷策略提供可靠依據(jù)，大大提升了營銷策略的制定速度，縮短了從制定到落實(shí)的時(shí)間差，為企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品銷售贏得了寶貴時(shí)間。比如，制定交叉銷售策略時(shí)，企業(yè)可以快速利用現(xiàn)有老用戶的信息及其所在社會層次制訂老客戶帶動(dòng)新客戶的營銷方案，大大提升了尋找新用戶、掌握新用戶信息的速度，不僅能夠有效開展富有個(gè)性化的交叉銷售，還能夠在一定程度上保證了營銷策略有效落實(shí)。

4結(jié)論

醫(yī)療企業(yè)營銷策略范文第5篇

對藥品和醫(yī)療廣告的過度依賴，不僅造成了廣告與信息兩者之間在傳播上的不均衡與不和諧，降低了媒體的宣傳質(zhì)量，而且還直接影響了媒體的公眾形象和受眾忠誠度。因此，靠醫(yī)療和藥品廣告創(chuàng)收支撐大半壁江山的地方電臺，必須調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變營銷觀念，以適應(yīng)新的市場形勢。

從戰(zhàn)略角度看待媒體營銷的重要性

營銷問題是一個(gè)方向性、戰(zhàn)略性和長期性的問題。媒介市場競爭日趨激烈，媒體的營銷方式需要與時(shí)俱進(jìn)。概覽地方電臺目前的創(chuàng)收營銷模式，一部分是頻率內(nèi)部的廣告部在經(jīng)營，業(yè)務(wù)員誰接洽、發(fā)展的客戶就作為誰的指標(biāo)。另一部分是節(jié)目主持人借助節(jié)目影響力和通過節(jié)目建立起的人際關(guān)系開展創(chuàng)收。這種分散的、各為其主式的營銷模式在運(yùn)行過程中產(chǎn)生了諸多的負(fù)面效應(yīng)。面對新的市場和媒體競爭態(tài)勢，地方電臺應(yīng)從提高媒體綜合競爭力，加大媒體品牌營銷力度的戰(zhàn)略角度出發(fā)，盡快轉(zhuǎn)變營銷觀念，尋求新的創(chuàng)收點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

地方電臺應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)整今后的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，制定切實(shí)可行的營銷策略，把對各頻率的要求從此前的“頻率經(jīng)營”轉(zhuǎn)移到“經(jīng)營頻率”上面來，由過去的突出“專業(yè)化”向突出“品牌化”方面提升。通過加強(qiáng)品牌活動(dòng)，創(chuàng)新媒體營銷模式，重塑廣播形象吸引高端客戶，達(dá)到更好地實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，贏得社會認(rèn)可，最終獲得收益的目標(biāo)。

從客戶角度構(gòu)建整合營銷的服務(wù)模式

現(xiàn)代廣告客戶在產(chǎn)品宣傳和自身形象的塑造上，形式不斷創(chuàng)新，要求越來越高。對于媒體來說，要不斷加強(qiáng)同客戶的交流和相互了解，洞察市場以贏得先機(jī)。媒體在營銷中要清楚，什么樣的客戶需要什么服務(wù)?什么時(shí)間需要?用什么合適的方式去幫助、服務(wù)他們?根據(jù)有關(guān)分析，不少過去曾是地方電臺的老客戶逐漸離開或疏遠(yuǎn)廣播，原因之一就是近些年來，地方電臺過分依賴和鐘情來錢比較容易的醫(yī)療藥品廣告，忽視了與其他行業(yè)廣告客戶的交流。事實(shí)上，僅僅保持接觸就足以留住客戶。

所以，地方電臺應(yīng)該從客戶角度出發(fā)，構(gòu)建新的整合營銷服務(wù)模式。要建立客戶檔案，研究客戶需求，并以此來合理調(diào)配媒體資源，優(yōu)化人員配置，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。通過清晰了解不同客戶的需求和特點(diǎn)，細(xì)分不同價(jià)值的客戶、采取不同的對策廣開客源，充分挖掘客戶的潛力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收額的不斷增長。從客戶需求出發(fā)采取相應(yīng)的營銷策略廣告經(jīng)營管理中，首要的問題就是了解和掌握客戶的需求動(dòng)向。對于地方電臺來說，隨著廣告結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以往大量上門的藥品和醫(yī)療廣告將會逐步減少。為拓展新的廣告客源，應(yīng)當(dāng)從市場需求出發(fā)，研究、制定和采取相應(yīng)的營銷策略。那么，當(dāng)前應(yīng)主要采取哪些策略呢?

扭轉(zhuǎn)客戶對廣播廣告的負(fù)需求心理。負(fù)需求心理是指客戶不喜歡甚至厭惡一個(gè)媒體，故意避開購買這個(gè)媒體的產(chǎn)品。例如不少地方電臺在承攬廣告的過程中都遇到這樣的尷尬，就是品牌廣告不愿意在醫(yī)療和藥品講座時(shí)段的前后播出。由于醫(yī)療講座占據(jù)了大量的廣告時(shí)段，不僅使品牌廣告的時(shí)段選擇十分有限，而且使淹沒在醫(yī)療講座中的品牌廣告的宣傳效果和企業(yè)形象大打折扣，這就造成了品牌客戶的流失。在這種情況下，我們就要分析客戶不喜歡和流失的原因。調(diào)整廣告結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)措施，用新的促銷手段來重塑媒體形象，贏得品牌客戶的好感和認(rèn)可。

針對客戶的潛在需求進(jìn)行開發(fā)性營銷。潛在需求是指客戶對媒體提供的產(chǎn)品、服務(wù)感到不能滿足或隱而不見的需求。任何一家媒體，如果無視客戶需求，長期保持它的產(chǎn)品模式和營銷策略不變，必定會招致客戶的冷淡和經(jīng)濟(jì)效益的下滑。因此，媒體必須不斷地使其產(chǎn)品和服務(wù)常變常新。現(xiàn)在不少地方電臺為客戶提供的廣告產(chǎn)品選擇性很小，品種結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式也不盡如人意，難以吸引更多的客戶。要改變這種局面，只有不斷開展開發(fā)性營銷活動(dòng)，開發(fā)適應(yīng)市場的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶需求，刺激客戶對購買廣播媒體的產(chǎn)品產(chǎn)生欲望和興趣。當(dāng)然需要注意的是，滿足客戶的潛在性需求不是無原則的，決不能以犧牲媒體品質(zhì)為代價(jià)。

與重要客戶建立長期密切的維護(hù)性營銷關(guān)系。營銷中的“二八定律”告訴我們，只有那些有價(jià)值的客戶才能保證媒體品質(zhì)的提升與媒體效益的增長。留住大客戶，不斷向他們銷售更多的媒體產(chǎn)品，是地方電臺今后努力的方向。地方電臺必須通過整合資源、優(yōu)化配置、構(gòu)建整合營銷模式，向重要客戶提供更具有個(gè)性化的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，給他們以更多的增值價(jià)值。譬如：為重要客戶量體設(shè)計(jì)或優(yōu)先提供最好的廣告資源；提供免費(fèi)傳播平臺對其進(jìn)行真實(shí)的宣傳報(bào)道；利用媒體力量協(xié)助其解決實(shí)際困難，處理公關(guān)危機(jī)；不間斷地促進(jìn)媒體與企業(yè)之間的了解；保持廣告宣傳和節(jié)目支持之間的良性互通等，同這些客戶建立起長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

從優(yōu)化營銷隊(duì)伍入手全面提升營銷水平

媒體在經(jīng)營創(chuàng)收活動(dòng)中，營銷能力的強(qiáng)弱很大程度上取決于內(nèi)部管理的水平。因?yàn)樵俸玫臓I銷策略，也需要有合適的營銷團(tuán)隊(duì)去具體實(shí)施。而營銷隊(duì)伍素質(zhì)普遍偏低，是地方電臺面臨的共同問題。長期以來，一些地方電臺在用人上存在一種誤區(qū)，就是把一些綜合業(yè)務(wù)水平不高、文化水平偏低、團(tuán)隊(duì)意識差、在雙向選擇中落聘的人員調(diào)整到廣告業(yè)務(wù)部門，造成媒體的營銷和服務(wù)水平得不到提高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要。

現(xiàn)代意義上的媒體營銷活動(dòng)，必須依靠整個(gè)管理系統(tǒng)的力量、依靠集體智慧的力量，靠個(gè)人的力量是難以實(shí)現(xiàn)的。新的市場機(jī)遇和創(chuàng)收形勢要求地方電臺必須改變用人觀念，從優(yōu)化營銷隊(duì)伍入手全面提升營銷水平，以確保營銷團(tuán)隊(duì)的工作激情和執(zhí)行力。同時(shí)媒體還要建立新的績效管理機(jī)制，對包括經(jīng)營創(chuàng)收部門在內(nèi)的各部門的營銷創(chuàng)新實(shí)踐及時(shí)予以評估、總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)和激發(fā)媒體營銷的整體活力。

總之，隨著國家對醫(yī)療和藥品廣告監(jiān)管力度的不斷加大，媒體的經(jīng)營創(chuàng)收活動(dòng)會出現(xiàn)更多的變數(shù)。我們必須引入全新的營銷觀念，實(shí)施有效的市場營銷戰(zhàn)略，積極開拓市場，應(yīng)對“亂花漸欲迷人眼”的市場競爭新格局，在積極開拓市場的過程中不斷擴(kuò)展應(yīng)對激烈市場競爭的前瞻性視野，順勢而變，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)廣播社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。