老年旅游市場的現狀

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老年旅游市場的現狀范文第1篇

人口老齡化有好有壞，人口的老齡化勢必帶給社會一些負面的影響，但是換個思路思考，老年人口的增加勢必會形成一個潛在的巨大銀發市場，伴隨著社會生產力的提高，老年人的消費水平消費觀念都在發生著變化。旅游是比較高級的產品，隨著人們生活水平的提高，老年人口的不斷增加，老年旅游必然成為一個新興的消費增長點，老年旅游必然會成為一個具有活力的消費產業。

1我國老年旅游市場的基本解讀

對我國老年旅游市場進行開發首先必須認識我國老年旅游市場的基本特征，現狀和開發老年旅游市場的價值所在，通過對我國老年旅游市場三大行為主體的解讀和我國老年旅游市場自身問題的分析，來探討開發老年旅游市場的價值所在。

11我國老年旅游市場三大行為主體的解讀

老年旅游市場涉及三個行為主體：旅游者，旅行社，開發旅游景點的單位和相關商品的經營者。三者即是老年旅游市場的主要的行為個體，同時也是構成市場消費的整體，缺一不可。所以只有把三者各個方面需求協調好了，均衡了，才能形成買與賣的消費行為和服務行為。

首先，是旅游者，即參與旅游活動的老年人。近幾年，老年人的數量呈現規模化的增長態勢；老年人更加注重旅行社的口碑，提供的服務，以及旅游景點的設施建設，醫療保障，偏好于穩定而舒適，身心健康都有所保障的旅行；時間充足，對旅行時間的要求不高；由于老年人生活的年代特征，使他們養成了節儉的習慣，能節省的絕對不去花“冤枉錢”，追求價格低一些，更優惠的旅行；旅游的模式一般選擇結伴，組團旅行的較多，老年人更看重交通方便，景點秀美和人文氣息濃厚的出行。

其次，是旅行社，作為旅行社首先要考慮的是成本和收益的問題，當前我國旅行社供過于求，競爭激烈，提供的商品和服務類型也多種多樣。隨著旅游行業的不斷細分和老年旅游市場的開發，專門從事老年旅游的社團日益增多，從事老年旅游，一般都是投入大而所獲得利潤少，收益的不好阻礙了專門從事老年旅行社團的規模的擴大，阻礙了老年旅游市場的發展。

最后，是開發旅游景點的單位和相關服務的提供者。國內對于老年旅游市場的開發還處在探索階段，一些方便老年人的設施建設還沒有被足夠的重視，醫療保障體系不夠完善，旅游規范不夠明確這既是當前旅游行業的現狀，也是老年旅游市場開發的一個痛點。

12我國老年旅游市場存在的一些問題和對問題的初步分析

我國老年旅游市場的開發還要對我國老年旅游市場存在的問題進行深入的調研，考證，才能讓痛點暴露出來，才能提出行之有效的解決方案和策略。總體上看老年旅游市場不景氣，雖在前進但是發展緩慢。近些年，隨著社會生活水平的提高，老年人出行的需求強烈；旅行社市場細分度提高，專門的老年旅行社，以及旅行社推出專為老年人的旅游路線我國老年旅游呈現規模化的發展趨勢。但是綜合整體對照分析我國老年旅游市場不景氣，發展緩慢。我國老年旅游市場存在的諸多問題從主體關系來講主要是老年人，旅行社和旅游景點開發機構三者之間各自的觀念和相互認知的層次存在差異造成的。

首先，老年人旅游需求增加，但是老年人存在諸多的限制其出游的因素，身體素質不佳，免疫力低，有的還有慢性病史，孤獨，生活單調，以及對旅游各方面的要求很高，顧忌很多，對于新鮮事物的接受能力差。其次，老年旅行對于旅行社來說，主要是存在著不規范的服務行為和欺詐老年消費者的行為，中國老年旅行社團和推營老年旅游專線的活動如火如荼我認為主要是“跟風”的不良經營行為導致的，這種盲目的不規范的經營行為主要表現在老年旅游市場服務質量跟不上老年人的需求，醫療保障得不到很好的保障，出現問題后，責任推脫，敷衍；另外還有強賣旅游商品，擅自改變行程等不良的經營行為。再者，在上文提到的景區的開發管理機構和政府的解讀上也提到了，我國政府和景區開發管理機構沒有對我國人口老齡化下的老年旅游市場給予應有的重視，認為整體考慮老年旅游市場的開發還為時尚早。景點大部分是針對年輕人而設計的娛樂旅游設施。

13我國老年旅游市場開發的價值分析

雖然人口的老齡化給社會帶來很大的負擔，但是換個角度考慮，老年消費能力的提高同樣可以在一定程度上彌補人口老齡化帶來的負面影響。

我國老年旅游市場的開發還是有其內在的獨特價值和意義的：開發老年旅游市場可以提高老年人的物質消費水平，滿足他們追求幸福和美好事物的精神需求，滿足他們追求美和精神享受的權利，因為我們人人都有這樣的權利，所以開發老年旅游市場是社會文明進步的必然要求和歷史選擇；老年旅游市場的開發客觀上促進了國家醫療，社會福利，養老金等社會保障體系的完善；一定意義上刺激了旅游業服務水平和保障體系的更新換代和完善。所以，我國老年旅游市場的開發有其必然性。

另外，積極的我國老年旅游市場開發是可行的，在未來將近二三十年的時間內，我國將逐步進入老齡社會，老齡人口所占的比重還會不斷地增加，到二十一世紀中葉趨于穩定，潛在資源巨大，而且隨著社會生活水平和社會保障體系的逐步完善，未來我國老年人的出行欲望和出行能力也將會逐步提高，這都是我國老年旅游市場開發的潛在構成因素。

2我國老年旅游市場開發策略探討

我國老年旅游市場開發潛力巨大，如何進行策略開發呢？唯一的方法論就是運用市場調研，問卷調查等信息收集方式分析三大主體和他們關系的微妙變化，找到引發變化的“斷裂地帶”，才能找到老年旅游市場開發的應對策略，保障老年旅游市場的健康發展。

21注重“形象工程”建設，塑造企業的品牌

“形象”、“口碑”是衡量服務行業的一個標準。良好形象的樹立，更迎合了我國老年人的特有的心理特征，我國老年人對新事物的認知能力和接受能力不是很強，這與老年群體越發強烈的出行欲望是矛盾的也是正常的，這種獨特的心理特征導致了我國老年人出行的動力附帶傳染性，這個覺得這里風景好，那個覺得這個旅行社服務好，出行有保障，有出行愿望的老年人會去體驗和嘗試。其實旅行社和旅游景點的開發管理者應當注重自身良好的塑造，具體措施很多：從規章制度的要求，到服務質量的評價機制，再到老年旅游市場人才的培養，再到旅游路線和方案的選擇和制定以及健康保障和旅游過程提供周到的服務。都是共通的，必要的。

22適時的開發老年旅游市場

老年旅游市場的開發是必然的，可行的。但是我們必須看到老年旅游市場開發的不均衡布局，這就像現在國內和國外的老年旅游市場的開發現狀一樣。由于我國各地經濟發展水平的差異性以及人口地理因素導致的分布的不均衡性造成了老年旅游市場的開發存在地域差異。落后地區的旅行社不能盲目地跟風發達地區的旅行社一樣的去開發老年旅游市場。不同地區的旅行社的經驗不能照搬。上海老城隍廟旅行社的成功案例就是這一策略的典范，它采用“優勢互補，聯合經營”的營銷策略，以“產品為紐帶，集體采購，異地分銷”的經營模式取得了很好的業績。

老年旅游市場的現狀范文第2篇

關鍵詞：新媒體　老年人　旅游市場

文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2016-02-0258

“新媒體”是相對傳統媒體而言的一種說法，是指利用高科技技術，通過網絡、衛星等渠道，以電視、電腦和手機為終端，向用戶提供視頻、音頻、語音數據、遠程教育等交互式信息和娛樂服務，以此還獲取經濟收入的一種傳播方式。目前許多媒體產業受到現代科技影響，產業結構將面臨調整，新媒體將成為整個媒體產業發展的新潮流，而傳統媒體則慢慢走向衰退。在旅游市場競爭越來越激烈的情況下，旅游市場細分也越來越明確，旅游企業如何更好地利用新媒體在老年人中進行傳播，將成為旅游企業又一個新的市場目標，同時也可為老年人的出游提供方便。

一、開發老年人旅游市場營銷的可行性分析

1.中國老年人人口現狀

市場運行的基本要素是人口。在其他條件不變的情況下，人口規模的多少將決定這個市場的容量。一般情況下，人口數量與市場容量、消費需求成正比。目前，我國老年人人口眾多。國家統計局2013年國民經濟運行情況顯示：2013年末，60周歲及以上人口為20243萬人，占總人口的14.9%，65周歲及以上人口為13161萬人，占總人口的9.7%。按照國際標準：當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%或65歲以上老年人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區已進入老齡化社會，那么我國已經進入老齡化社會。2013年中國養老高峰論壇在廣州舉行，相關專家學者在會上指出，我國的養老服務需求與實際養供給存在較大差距。未來幾年中國老年人消費市場潛力巨大，據預測，2020年老年人消費規模將達3萬億元。

2.老年人旅游購買力分析

旅游購買力是指人們在其可隨意支配的收入中用于購買旅游產品的能力。目前國內大部分老年人可自由支配收入主要來源子女或親屬的供養、老年人退休金、勞動收入以及社會保險和救濟。相關數據顯示，從2025年到2050年，預計老年的潛在購買力將高達5萬億元人民幣。

3.老年人的興趣愛好和閑暇時間

每個人都有自己的興趣愛好，老年人也不例外，老年人一般喜歡與有共同愛好、興趣的人進行交流，切磋專門的知識，嘮叨日常生活中一些家常事，因此旅行社可以組織老年人的興趣愛好為主題，或者推出“興趣愛好游”等活動，通過旅游活動為老年人建立交流的平臺，興趣愛好旅游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉村游等都是有廣泛基礎又易于成行的組合。目前我國銀發群體大部分都是在家的離、退休老人，時間比較充裕，同時靈活度大，可自由支配的閑暇時間比較多。而且他們基本也不用擔心經濟收入，這樣意味他們出去旅游的機會就比較大，在不同的季節可以多次的旅游。總之，老年人的市場潛量非常大。

二、新媒體傳播下老年人旅游市場營銷現狀

根據上海市老齡群體的新媒體使用情況調查報告，實證調查結論得出，老年群體對新媒體應用有可觀的需求，新媒體產業在老年全體市場開發方面，大有可為。但是，目前我國旅游市場在新媒體傳播下，仍存在一些問題。

1.旅游企業利用新媒體對老年人旅游市場宣傳力度不夠

目前我國的銀發旅游市場有著非常大的潛力，但是銀發旅游市場的開發卻不盡如人意。從事銀發旅游的旅行社相對比較少，而且宣傳手段基本采用傳統報紙、雜志等舊媒體傳播。旅行社使用新媒體宣傳比較少，新媒體使用上比較集中化，基本采用數字電視。至于互聯網、平板電腦、電子書之類宣傳還是比較少的。

2.老年人對旅游市場營銷認識觀念的滯留

由于傳統的營銷觀念導致大部分老年旅游者都比較信任傳統的宣傳途徑，獲得旅游信息。有調查顯示，80%以上的老年旅游者是通過單位組織和親友同事介紹獲得旅游信息。即使現在旅游企業運用新媒體傳播方式對旅游信息進行宣傳，老年旅游者也覺得信息的真實性不夠。特別是現代網絡技術的發達，互聯網的兩面性，使得老年人更加沒辦法確認旅游信息的真實性。

3.老年人對新媒體設備的使用有待提高

隨著科技不斷發展，越來越多的人開始使用高科技設備。據不完全統計，目前老年人群體中90%以上都有用手機，但是大部分老年人的手機基本就是用來接打電話，至于其他的功能就不懂得使用。比如用手機下載歌曲、炒股票、訂閱手機報、定制天氣預報等。更不用說用手機查找旅游信息，訂制旅游行程。目前大部分老年人還都不懂的使用電腦，因此也不會使用QQ、微博、微信等軟件。

4.政府部門對新媒體使用上的監管不到位

根據政府部門監管體制來看，主要存在兩方面問題；第一，行政機關對于法律法規文件的修改、補充滯后于新媒體的發展速度；第二，各地方旅游行政部門所參照的行政法規效力偏低，不能適用于全國范圍。所有這些問題都體現了新媒體內容的管制和運營平臺，技術標準的監管方面不到位。

三、加強新媒體在老年人旅游市場營銷中的策略

1.構建適合老年群體的“智能化旅游新媒體系統”

旅游企業根據老年人旅游興趣、愛好、旅游動機、目的等方面的需求，建構一個既有可操作性又有商用前景的新媒體服務系統。充分利用互聯網、數字電視、手機、電子書移動終端，把老年人旅游各種線路整合到相關網站、數字電視、手機、電子書移動終端等，建立快速入口和一鍵式服務，讓新媒體發揮更大作用。

2.通過新媒體創建專門化老年人旅游市場

與年輕人旅游市場相比，老年人旅游市場更容易顯現出自身的差異性。例如，旅游六要素方面：對交通住宿的舒適度要求較高，飲食方面比較清淡，整個線路設計及行程安排應以寬松為主，購物較理性，消費水平總體偏低等。因此旅游企業可以利用老年人自身的差異性結合新媒體設備制定專門為老年人服務的旅游信息平臺。

3.通過新媒體加強老年群體中旅游產品的營銷

隨著我國老年人數量的不斷增加，城市小區基本都成立了老年人協會或者老年人社區。因此旅游企業可以與社區合作，通過網絡、視頻、電子書等新媒體開展老年人旅游產品咨詢、宣傳、促銷等方式，在網上提供豐富多彩的旅游產品介紹，根據老年人的需求設立網上預定系統，以最便捷的方式為老年人提供準確、周到的服務。四、結束語總之，新媒體為旅游業帶來了新的發展機遇，在新的時代背景下，我國的旅游企業應該抓住機遇，迎接挑戰。在瞬息萬變的市場環境中，旅游企業應該更好地利用新媒體工具對老年人旅游產品進行有效的市場營銷，以此來滿足廣大老年旅游市場，使旅游企業獲得更多地效益，從而促進我國旅游業持續健康發展。

參考文獻：

[1]姜玲玲.論體驗經濟時代下老年旅游產品的開發[J].哈爾濱商業大學學報，2008

[2]吳信訓.新媒體環境下上海及我國老年群體生活方式優化的前景研究——基于上海城市老齡群體新媒體使用情況的調查[J].科學發展，2011

老年旅游市場的現狀范文第3篇

[關鍵詞] 老年旅游市場潛力巨大 根據特點 精心培育

隨著我國社會主義現代化建設蓬勃發展，隨著改革開放不斷深入，我國旅游業獲得巨大的發展，其中老年旅游市場也受到關注，得到一定程度的發展，但與老年人的需求相差甚遠。我國老年旅游市場潛力巨大，要認真研究其特點，大力開發，精心培育。

一、老年旅游市場的現狀

20世紀90年代，我國開始進入老齡社會，各行各業紛紛關注“銀發市場”，旅游業也開始關注老年旅游市場。無錫康輝是在全國旅游界率先推出“夕陽紅”老年旅游市場概念的旅行社之一。1997年無錫康輝考慮到老年人的特點，從時間、價格、項目等方面設計出“ 千位老人游三峽 ” 游線，這一線路三年共組織12890位中老年人參加，客源來自全國21個省、市，還有部分來自境外。當時，這一舉措得到了央視《夕陽紅》欄目的關注。較早開發老年旅游市場的還有上海、山東等地。2004年上海600多家旅行社中，已有100多家開辟了老年線路，有20多家旅行社特地專設了"老年部"，還有五六家旅行社專門從事老年旅游。據全國老齡委一項調查顯示，目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數的20％以上。

開發老年旅游市場的實踐證明，它具有如下四個意義：一是滿足老年人的旅游需求，提高老年人的生活質量。 二是親情帶動性，可拉動家庭旅游市場。當家庭中老年人決定外出旅游時，家中的其他成員考慮到照顧老年人身體等因素，很多會選擇隨同出游。 三是提高食宿設施利用率。老年人由于行動較慢，戶外活動時間較短，每天游覽景點也就相對較少，在游覽地停留的時間就相對較長，從而提高旅游目的地食宿設施利用率。四是有效均衡旅游淡旺季。相對于一般旅游者的“假日性”而言，老年旅游呈現出“非假日性”的特點。根據對濟南市老年人選擇外出旅游時間的調查分析，74％的老年人選擇了避開黃金周、大周末、寒暑假等客流量高峰的其他時間出游。老年旅游者已經成為消除旅游淡季的重要因素之一。

我國開發老年旅游市場雖然取得了一定的成績，但這只是剛剛起步，潛在的巨大老年旅游市場尚待開發。

二、銀發旅游大有可為

據我國《老齡事業發展綱要》中的數據：截至2004年，我國60歲以上的老年人口已超過1.3億，占全國人口的10.2％，是世界上老年人口最多的國家。美國保德信金融集團與美國戰略與國際研究中心聯合公布了一份題為《銀發中國--中國養老政策的人口和經濟分析》的研究報告，該報告預測，到2040年，中國老年人總數將達到3.97億人，屆時，中國將全面進入高度老齡化社會。如此眾多的老年人口，奠定了龐大的老年旅游市場的基礎。隨著社會的進步和經濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑，趁有生之年看看名山大川、名勝古跡、世界遺產，參加各種旅游活動，已成為大多數老年人的向往和追求。老年人不僅熱衷于國內旅游，而且出境游的老年游客也大有人在。

老年游客出游總量有兩個因素，一個是老年人總量，一個是出游率(指一定時期老年出游人次數與老年人總量之比)。二者關系如以下公式：老年游客出游總量=老年人總量×出游率。我國老年人總量很大，而現在出游率不高，大概在5%左右，經濟發達國家的老年人出游率已達到60％以上，所以，我國老年旅游市場國內客源潛力是非常大的。如果老年人總量按1.3億人、出游率按20%計算，則老年游客出游總量可達2600萬人次，出游率每增加一個百分點，出游總量就可增加130萬人次。據山東省老齡辦和省統計局的一項調查，目前山東農村有2.1％、城市有18.5％的老年人有外出旅游的需求，即全省每年有近百萬老年人可能旅游成行。

此外，來中國旅游的國際老年客人潛力也是非常巨大的。目前我國入境的外國旅游者中，老年人只占5．9％，即使像日本、美國來華的老年游客比例也只有10.33％和10.09％ 。這些國家老年游客占旅游者總人數的比例一般在50%左右，這說明國際老年客源還有增加許多倍的潛力。

精心培育老年旅游市場意義重大，未來的老年旅游市場將是整個旅游市場的重要組成部分。有些旅行社認為老年旅游市場是“雞肋”，價格低、利潤低、品種少、風險多、要求多，開發積極性不高。這種認識將會遺誤商機。

三、老年旅游市場的特點

理解消費者是制定營銷戰略的關鍵要素。要開發老年旅游市場，就必須深入調查研究老年旅游市場的特點。一般來說，老年旅游市場與中青年旅游市場比較，有如下幾個基本特點。

1.旅游目的地的選擇性強

老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此，出發前會通過各種媒介，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解．并力求提前安排。老年人注重歷史文化,一般具有濃厚歷史文化內涵的旅游產品比較容易受到老年人的歡迎。同時，老年人具有濃郁的懷舊情結，在旅游中也喜歡追根求源，探訪舊友。美麗的自然風光也是對老年游客吸引力最大的旅游產品。

2.出游時間靈活

在我國，60歲以上的老年人大多已經退休，出行時間相對自由。通常來說，為了避開“黃金周”交通擁堵、價格昂貴、供應緊張的局面，初春和深秋成為老年人出游的兩個高峰期。

3.安全第一

老年人由于生理功能衰退、疾病等原因，在旅游的過程中比較容易發生安全事故。因此，老年人旅游首選參加老年旅行團。為了老年人的安全，老年旅行團應有健全的醫療安全保障體系，這是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分，也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。

4.個性化服務

老年游客中許多人行要慢，吃要軟，大小便頻繁，入睡困難等等，這些特殊問題就需要個性化服務加以照顧。

四、老年旅游市場營銷策略

老年旅游市場前景廣闊，旅游企業應抓緊機遇，大力開拓。要深入進行市場調查，根據實際情況，精心策劃，精心培育老年旅游市場。

1.旅游產品策略

旅游產品是指旅游經營者在一定的時期內，以一定的價格，憑借資源、設施向旅游市場提供的服務的總和。它包括旅游者在食、住、行、游、娛、購等旅游活動過程中所需要的、由單項的旅游資源、設施和服務所組成的各類旅游產品和服務的總和。我們要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想，根據老年人的旅游特點量身定做旅游產品。

在旅游項目上，要根據老年人的生理和心理特征來安排，尤其在產品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。主要包括：自然風光游，傳統文化游，老年自然生態游，醫療健身游，老年娛樂游，親情游，尋根游，以及適應老年人興趣與愛好的知識型旅游等。

旅游線路要“短而精”，行程路線要短，旅游景點要特色鮮明，內涵豐富。要挑選體力消耗少的項目，還應關注旅行目的地的氣候、海拔等條件。應配備經驗豐富的導游員，提供熱情、周到、細致、人性化的服務。

老年旅行團要有健全的醫療保健體系。旅游過程中應配備隨團醫護人員，攜帶一些必備的醫療設備和藥品，及時與旅游途中和目的地的醫院掛鉤，提醒老年人攜帶常用藥，并及時服藥。

老年游客在其旅游消費支出中，購物所占比例很少，應盡量減少購物時間。

2.旅游價格策略

旅游價格是針對某旅游產品收取的貨幣數量。旅游產品的價格表現為兩種形式：旅游單價與旅游包價。對于老年旅游者，一般應以傳統包價旅游為主。在具體實施時應根據實際情況做靈活的調整，比如：根據旅游淡旺季的不同實行浮動價格；根據旅游目的地的不同分別定價；根據額外服務適當加價。

老年旅游產品成本與中青年旅游產品成本比較，有高的因素，如隨團醫生的費用，特別照顧費用等；但也有低的因素，如淡旺季差價，老年門票優惠，游覽景點減少等。應如實核算，運用滿意定價法合理定價。

3.旅游營銷渠道策略

旅游營銷渠道是指旅游產品所有權從旅游生產企業向旅游消費者轉移過程中經過的一切組織或個人。由于老年人行動不便，旅行社應采取多種方式與企事業單位、機關團體、學校、社區等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯系， 隨時了解老年人旅游需求變化， 以便對旅游產品進行更新或創新，利用適宜的時機推銷其產品。旅行社可以成立“老年市場部”，研究老年市場動態，為老年旅行者提供旅游信息，以及多樣化、個性化的服務。應充分利用電腦網絡建立健全老年市場預訂系統。

4.旅游促銷策略

旅游促銷就是旅游營銷者將有關旅游企業、旅游目的地及旅游產品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產品，以達到擴大銷售的目的。要吸引老年人參加旅游，除獨特的產品和合理的價格外，促銷策略必不可少。一個有針對性的老年旅游市場促銷策略應包括以下幾方面內容:(1)旅游線路的內容介紹要詳盡、要能觸發其出門旅游的欲望。(2)針對老年旅游者制作的廣告，應該注重介紹性、提示性和勸說性，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性。(3)發揚尊老敬老的傳統美德，推出“家庭旅游特餐”等產品，引導子女與父母同游。

參考文獻：

老年旅游市場的現狀范文第4篇

關鍵詞：老年人；老年旅游；無障礙設施

隨著歲月流逝，年事已高、行動不便卻仍充滿旅游熱情的老人們越發感到旅游設施設備的無障礙是自己最大的現實需求。目前，我國相當一部分從事旅游服務的企業，對開展老年旅游業的態度并不是很積極，而是一種謹慎的觀望。導致企業積極性受限制的原因很多，從客戶的角度來看有老年人行動不便、甚至生活不能自理，從景區的角度來看很多景區缺乏相應的服務設施，大大增加了企業安全和服務成本。在這種背景及現狀下，選取老年旅游設備設施這個角度進行研究，旨在為我國老年旅游遭遇的瓶頸尋找一個突破口。從理論上，明晰老年旅游設備設施的標準化體系，為老年人旅游設備設施建設方面提供理論借鑒。實踐上，從老年人實際需求角度出發，針對存在的問題提出解決的方案及對策，對我國老年人旅游業的發展具有重要的理論意義及現實意義。

一、老年人旅游對無障礙設施的需求分析

老年人旅游對無障礙設施設備的需求是由多方面因素導致的，也是多樣化的，并且是逐步提高的。為確保旅游的順利進行，要盡量滿足老年人對旅游基本要素的需求，如食、住、行、游、購、娛等方面，時刻以老年人的身體要求為出發點，保證旅游行進的便利性和舒適性。

（1）老年人旅游對餐廳設施設備的要求。由于身體素質及各項機能的逐步退化，老年人除了在食物的攝取方面有較高的要求外，在旅途中的就餐環境應室溫適宜，各區域通風良好，照明充足。同時配有老年人就餐專用椅或配備可調節的餐桌椅等。在餐廳內外的公共區域應設有殘疾人或老年人專用坡道，及相應停車位；公共衛生間，有充足的廁位和殘疾人廁位，設備齊全、完好 ，潔凈，通風照明良好；客用電梯內有方便殘疾人和老年人使用的按鍵；地面采用有效防滑材料。

（2）老年人旅游對住宿設施設備的要求。老年人極容易感覺疲勞，所以對住宿環境的選取要求相對較高。老年人住宿設施必須符合《老年人建筑設計規范》（標準編號GJ122-99），其無障礙設計水平不僅直接影響到老年人在目的地的旅游體驗，同時也對提高重游率和擴大客源市場有重要影響，通常較為注重建筑入口處、休息區、餐廳及洗手間等公共部分的無障礙設計。飯店要有無障礙客房預定，客房設置、客房內設施、公共區域以及服務態度無障礙。除客房外，還包括停車場及其他區域公共場所。

（3）老年人旅游對交通設施設備的要求。老年人在行動上往往受到一定程度的制約，對于旅途中交通運輸工具的安全性和舒適性比較關注，與此同時與交通工具配套發展的公共設施對于該群體的出行也有著很大的影響，比如航站樓、列車站、地鐵站等場所，應該著重發展候車環境、交通工具接駁處的便捷設施，以及設置老年人專用的無障礙通道等，從而便于該群體的安全、順利出行。

（4）老年人旅游對景區（點）設施設備的要求。由于老年人時間充裕，因此應考慮該群體錯開旅游的高峰期。老年人作為特殊的旅游群體，與其他旅游者最大的差別在于他們的脆弱性，這也決定了景區無障礙設施設備的配置。景區（點）應保證連續無障礙道路設施的使用，使老年人能游覽更多景點和更方便使用景區內設施；為老年游客提供包含景區詳細信息（包括無障礙設施分布圖）的手冊或指南；有條件的旅游景點可通過“語音導游系統”和景區內定位系統，向老年游客的手機或其他接收裝置發出語音信息，提供專業化的咨詢和導游服務。

（5）老年人旅游對購物場所設施設備的要求。從旅游購物角度來說，針對老年人成熟的購物心理，節約實惠的消費特點，不應對該群體進行強迫購物。如果有老年游客在購物方面有特殊要求，應本著自愿的基礎上為其提供價格合理的消費場所。購物點應布局合理，商鋪類型配置得當。購物點周邊應配有供游客休息的專門場所。

二、老年旅游無障礙設施現存問題

目前，老年旅游需求逐步提升，但很多旅游企業卻又無法滿足老年人的這種需求，無論是通道（路）、電（樓）梯、平臺、房間、洗手間（廁所）、席位、盲文標識和音響提示以及通訊，信息交流等其他相關生活的設施都不完備，而且專業化程度也不夠，不能滿足老年人多樣化的需求，導致我國目前的老年旅游發展遭遇瓶頸。

（1）符合老年人旅游需求的設施設備的配置欠缺規劃。隨著老年人福利的改善，老年人消費觀念也發生了變化， 甚至有不少老年人產生了出國旅游、飛機旅行、度假旅游和各種專題旅游的強烈動機。所以老年群體對旅游設施設備的需求不僅正在趨于專業化，而且相應地呈現出多樣化的特點。但是，很多旅游區的經營者沒有重視老年旅游市場，有些也是臨時提供簡單設備以應急。沒有對與老人相關的旅游設施設備建設制定總體規劃。設備設施建設的嚴重欠缺致使很多老年人打消了旅游的計劃，從而丟失了許多潛在的客戶和旅游市場。

（2）針對老年人旅游設施設備配置的資金投入不夠。老年旅游設施設備的構建具有公益性質。由于沒有利潤回報，很難調動企業投資建設的積極性。這無疑給老年人旅游帶來很大的隱患。因此，老年旅游的設施設備必須作為社會性的問題，引起各地政府及相關部門的高度重視，只有加大資金投入的力度，并加強對資金的監管和使用，使老年旅游設施設備的配置真正建立并完善，才能實現老年人在安全的基礎上，體會旅游中的樂趣。

（3）老年人旅游設施設備不齊備。從老年旅游者吃、住、行、游、購、娛六大要素的角度，缺乏有針對性的規劃，這也就無從談及旅游設施設備的專業性。旅游飯店是為旅游者提供膳食、住宿和服務的場所，是老年旅游基礎設施的重中之重。但是，目前由于缺乏旅游住宿規范，導致住宿設施配備情況混亂。加之老年旅游的利潤率普遍偏低，旅行社在交通工具檔次的選擇上也就大打折扣。諸如：旅游大巴沒有空調，座位擁擠；航空運輸，多選擇小飛機，保險手續不全；對于成本相對較高的內河運輸和海上運輸很少應用于老年人旅行，而是以陸路運輸代替，這些都給老年旅游造成了障礙，降低了旅游的舒適性。同時，旅行社也未根據老年人的實際身體狀況進行與之相對應的旅游交通設置配置。對身體狀況不符合要求的人仍然讓其參與飛機旅行，這無形中增加了旅行的風險。同時在我們對經營者做的調查中統計數據可以看出，77.55%的企業基本能做到針對老年人特點選擇交通工具并安排座位，但還有10.91%企業由于條件限制難于達標，個別企業甚至一直沒有這類要求或認為沒有必要所以沒做。

（4）老年旅游設施設備提供的服務不完善。由于適合老年人旅游的設施設備不完善，所能提供的服務就極其有限。隨著老人聽力、視力、活動能力的下降，他們對諸如拐杖、老花鏡、助聽器、輪椅、老年尿不濕、康復理療器材、保健品、老年手機、緊急呼叫器、護理床、坐便椅、助行器等自助、護理類設施設備的需求都非常旺盛，而這些需求目前都沒有相應的服務加以滿足。綜合分析老年人的消費能力、身體需求、心理需求，養老機構的建設僅滿足了老年人的日常生活需求，如果能兼顧承擔起填補旅游市場設施不足空缺的責任，將是更為理想的。此外，政府也應該加大服務老人的公益事業建設力度，在稅收政策上扶持投資興建無障礙設施的企業。

三、構建老年旅游無障礙設施的策略

針對以上存在的一些問題，基于分析，提出構建老年旅游無障礙設施設備的策略，包括資金的投入及監管、個性化服務、無障礙旅游環境及良好的社會氛圍幾個方面：

（1）加大資金投入，加大監管力度，逐步完善老年旅游設備設施建設的標準化。目前有不少旅游企業已意識到養老旅游市場具有巨大發展潛力。要想拓展這一市場， 無障礙設施建設必不可少。因此各地政府必須要高度重視，加大資金的投入力度。為保證專款專用，政府還應該加強對資金的監管，切實推進老年旅游設備設施的建設。單靠政府會給政府帶來巨大的經濟壓力。所以政府應積極鼓勵一些企業投身到公益事業中來。對于老年旅游設備設施的建設一定要實現標準化建設規模，通過完善的規劃、管理、監督及資源整合，提供設備設施的專業性和實用性。而隨著社會現代化、電子化、網路化的發展，不能僅停留在硬件建設方面，而更應該加強精神文化配套設施的建設。

（2）增設老年人旅游接待中心，提供包括醫護陪同、文化體驗等個性化服務。完整的旅游景區要有旅館、餐飲、 銀行保險等各種設施，針對不同群體能夠提供各項個性化的服務。由于老年人的生理條件所限，老年人的身體素質往往無法與年輕人相比，受環境的影響也比較大。在旅游的過程中還隨時有可能發生一些突發事件，為了能夠及時地應對老年人的一些如身體不適、突發病癥、聯系家人等緊急狀況，在旅游景區應該適時、適地的建立旅游接待中心。而且要充分發揮這些旅游接待中心的作用，在接待中心需要建立衛生醫療室，以便應對旅游過程中得突發問題。各方面因素積極配合，只有這樣，才能更好地服務于老年人在旅游的過程中能夠保持一個愉快放松的心情。

（3）從旅游六項基本要素角度打造無障礙環境。要想發展老年人的旅游事業，需要從吃、住、行、游、購、娛旅游六項基本要素角度，盡可能全面地個橙色無障礙設施，以緩解老年人在旅游可能遇到的各種障礙的矛盾。通過對旅行社的訪談得知：老年旅游團隊接待有其特殊性，所以在房、餐、車等以及對保健醫生、專業攝像的選擇上都要強調符合老年人的特點。如與各餐廳合作制定老年人專用餐單。為老年人安排住宿時注意選擇較低樓層且周邊不能太嘈雜。給老人乘坐的大巴要留出易暈車客用專座等等。一些老年人之所以對于旅游望而生畏，也是因為其在旅游過程中的“障礙”太多，影響了他們旅游的計劃。

（4）加強愛老、敬老的宣傳和教育，營造老年人無障礙旅游的氛圍。老年人作為旅游的特殊群體，應該得到全社會的照顧。提供“無障礙”服務，不僅僅是旅游企業的責任，更是社會道德的體現。老年人更需要的其實是來自社會各方的關愛。當然，家庭對于老年人的關愛也尤為重要，包括子女對于老年人身體狀況及心理的了解，對于老年人旅游出行計劃的支持與關愛，這些因素，對于老年人來講，也直接影響到其旅游的心情。要深入開展敬老愛老宣傳活動，大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，各地、各有關部門要積極利用各種載體，要廣泛開展尊老敬老文化進學校、進社區、進機關、進企業系列宣傳活動，大力宣傳尊老敬老傳統美德，積極宣傳各類尊老敬老先進典型，著力營造尊老敬老的良好社會風氣。只有將老年旅游上升到社會責任的高度，在全社會范圍打造敬老、愛老的良好氛圍，才能使老年人享有真正意義的“無障礙”旅游。

四、結論

老齡化社會的到來，帶動了老年旅游產業的發展。如何讓老年人安度晚年生活，需要社會各界共同努力。我國目前的老年產業市場需求很大，其中老年旅游產業存在諸多的問題亟待我們去解決。發展老年旅游產業，我們需要從老年人需求的角度出發，建立良好的旅游服務平臺，通過加強軟硬旅游設施環境來不斷地完善老年人的旅游服務。構建無障礙的旅游物質環境，使老年人旅游成為可能，并使他們獲得愉悅的旅游體驗。

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老年旅游市場的現狀范文第5篇

關鍵詞:老年游;旅游線路設計

Abstract: According to the physical changing of the old , the article will analyze the problems in tour designing and find several solutions.

Key words: the old people’ tour;tour design

關于旅游線路的概念,眾說紛紜,內容大同小異,謝彥君(1995)的解釋,旅游線路是旅行社或其他旅游經營部門以旅游點或旅游城市為節點,以交通路線為線索,為旅游者設計、串連或組合而成的旅游過程的具體走向。它的內容包括吃、住、行、游、購、娛,而旅游線路是這一系列服務的“連接物”,傳統的旅游線路強調旅游資源的組合,忽視目標群體的市場細分,淡化他們的差異性,組合同質的旅游線路來滿足不同的市場群體,本文將從一個細分市場――老年游出發,探討老年人旅游線路的設計問題。

一、旅游線路設計的原則

(一)客源市場需求是旅游線路設計的依據

旅游線路設計的關鍵是適應旅游客源市場的需求,最大限度地滿足旅游者的需要,路線設計必須符合旅游者的意愿和行為法則。該法則是旅游線路設計的前提,對于已經發育成熟的,以市場為導向的,以需求為中心的旅游市場來說,任何沒有市場意義的旅游線路產品都是毫無價值的。在旅游線路中,要根據目標市場的需求不斷地更新換代旅游線路來滿足旅游者的需要,這樣才能對旅游者有持續的吸引力。

(二)根據旅游主體的生理條件設計

人的生理狀況都有其固有的規律性、變化性,不同年齡群的人具有不同的生理、心理、行為特征,在需求上就會出現很大的差異性。為了讓旅游產品能夠滿足目標市場旅游群體的需求,需要對目標群體的生理特征進行調查、分析、研究,設計出適宜于保證他們在旅游過程中的既能飽眼福、口福,還能讓身體得到休息,精神得到放松的旅游線路來。

(三)推陳出新原則

旅游市場在日新月異地發展,游客的需求與品位也在不斷地變化、提高。為了滿足游客追求新奇的心理,旅行社應及時把握旅游市場動態,注重新產品、新線路的開發與研究,并根據市場情況及時推出。一條好的新線路的推出,有時往往能為旅行社帶來驚人的收入與效益。即使一些原有的旅游線路,也可能因為與當前時尚結合而一炮走紅。如廣東“國旅假期”,曾借電影《臥虎藏龍》問鼎奧斯卡最佳外語片和最佳攝影等四個獎的東風,在全國率先推出一條“臥虎藏龍”徽州古民居旅游線路,讓更多的游客步入“中國畫里的鄉村”,觀賞被稱為“徽州三絕”的牌坊、古祠、民居。

二、我國老年游旅游線路設計現狀

(一)缺乏對老年旅游市場的研究

理論上,線路設計應以市場為導向,旅游下來經營者(旅行社)所設計線路多以賺錢為目的。旅行社忽視老年旅游市場的開發和調研,缺乏對老年人最基本需求的了解,諸如外出旅游時間長短安排要求、住宿要求、導游服務要求、飲食要求、車船(飛機)安排要求、安全要求、購物要求和娛樂要求等等,進行認真的研究。在旅游信息供應方面,旅行社沒有針對老年人的自身特征開發旅游產品,而是把中、青年人市場的產品照搬到老年人市場上,并沒有為老年人提供適合老年人旅游的資源信息。在營銷宣傳和信息中,忽視對老年人針對性的宣傳,沒有采取讓老年人易于接受的宣傳方式在適當的地點和時間舉行,所設計的旅游產品完全忽視了目標市場的特殊性。

(二)忽視老年人的生理特征

人體的生理機能伴隨著人的年齡變化而呈現出不同的特征,旅行社從業人員需要對目標市場的生理情況進行掌握,根據他們的生理特征設計出適銷對路的旅游產品來。旅行社在線路設計的時候忽視生理特性這一差異性,缺乏對老年人生理機能變化狀況作出相應的調查。沒有遵循老年人的生理特征規律,把不適合于老年人的生理特點的旅游線路強推銷給他們,會導致老年人的身體過渡的疲勞或導致疾病的產生,在旅游過程中完全感受不到旅游的樂趣。如老年人的體力弱,他們已經接受不了急風暴雨行軍式的旅游,但很多旅行社卻將的常規的觀光游推薦給老年人,使老年旅游者在走馬觀花的游覽中,只知道在不停的趕路,不停的趕景點,毫無享受的感覺,最后只有一個字來總結,即“累”。

(三)旅游線路設計不合理

雖然各種被冠以“老年游”的旅游產品接連推出,令人眼花繚亂,老年旅游產品似乎出現了供大于求的局面,但只要對這些產品進行仔細地分析就不難發現其中真正具有特色,符合適合老年人生理特點的旅游線路不多,許多旅行社在組織老年旅游項目時只是簡單地將傳統產品的“舊瓶子”貼上老年旅游的“新標簽”。采用的依然是傳統旅游線路設計,即針對常規的、年輕的旅游者所設計的旅游線路,不看對象的將這些旅游線路照搬到老年旅游者的身上,使目前市場上形式雷同的大眾旅游線路并不對老年人的口味。

(四)低價位

旅行社在操作老年旅游團的時候,對老年人的可自由支配收入,消費觀念等缺乏必要的調查、分析,總認為低價是唯一的競爭方式,所以旅行社為了降低成本,把常規的旅游線買給老年旅游者,這種旅游線路一般價格較低,甚至不能維持成本,在這樣的情況下,旅行社不得不壓縮旅游點的游覽時間,延長或多進旅游購物店的時間。老年人旅游團就像其他年輕人的旅游團一樣的作,在旅游景區景點經常被導游催著、趕著走,吃的是毫無特色、硬邦邦的團隊餐,購物店一個接一個的慢慢逛。

三、對老年旅游線路設計的思考

(一)時間的合理安排

在我國,60歲以上的老年人大多已經退休,可自由支配的閑暇時間,空閑時間豐富,出行時間相對自由,可以隨意安排,時間安排可以避開黃金周。在季節的選擇上,則宜暖不宜冷,宜溫不宜熱,春秋季節為佳,尤以春季為最,春天風和日麗,秋天秋高氣爽,是老年人旅游的好時節,但秋季為旅游旺季,應避開一些,因此易將老年游的時間安排在初春和深秋。在行程計劃上,考慮到老年人的體力相對較差,每次出游的時間,宜短不宜長,每天的景點安排數量不易過多,保證他們的體力不要消耗太多。他們的旅游線路應該短而精,行程路線要短,時間最后控制在一個周內,旅游景點精練而特色鮮明,內涵豐富。

(二)高價位

老年人具有較多的可自由支配收入(退休金和兒女給的“零花錢”),為旅行社實施高價位策略提供可能性的條件。俗話說得好“一分價錢,一分貨”,為了保證老年人外出旅游能夠獲得滿意的旅游經歷,保證在短時間內品位高品質特色性的旅游景點,享受到個性化的服務,就需要旅行社從吃、住、行、游、購、娛等的每一個細微的環節上為老年人量身定做,適合于他們生理條件的旅游產品來。往往高價位可以避免讓老年人被導游帶著不停的進旅游購物店,在游的過程中可以在景區景點慢慢享受旅游的樂趣;在吃的過程中,漫漫咀嚼,品嘗當地松軟可口的飯菜;在住的過程中,是專為老年旅游者設計的符合他們生理特征的房間;在服務中,能夠根據他們的需求提供優質個性化的服務。

(三)根據老年人生理特征設計完善高質量的旅游線路

老年人的身體狀況決定了他們是一個特殊的旅游群體,這個群體的個性需求不可能在滿足大眾的共性需求中得以全部滿足和實現。因此,旅行社在為老年人設計具體的旅游線路時,就要充分考慮老年人的心理生理特征,體現方便性、保健性、安全性的原則。(1)地點選擇:宜平不宜坎,一般應以居住地為中心,在周邊地區旅游,選擇平坦的地方,少選山區。(2)團隊應該配備隨隊的醫護人員、急救藥品配備和各種老年人常用藥,保障老年人出游安全,解除他們的后顧之憂。(3)旅游基礎設施安排則應多為老年游客考慮,為避免老年人擠車之苦,可在旅游地開辟老年游客專用交通車;在飯店內不同地區地面分別進行打澀臘,鋪設防滑地磚等防滑措施處理;在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一的扶手;在房間及衛生間內安置緊急呼救系統;建立老年保健室、配備必要的老年保健設備,或根據老年人行動不便的生理特點,推出老年客房,在老年客房中應特別注意安全系統的完善,如地面、衛生間的防滑、燈光的明亮柔和等。或者安排老年人入住當地的老年公寓,與目的地的老年朋友進行橫向聯系和交流。(4)飲食選擇則宜軟不宜硬,宜素不宜葷。沿途宿食的安排都要做到一切為“老”字著想,一切為“老”字服務,在服務過程中隨時提供個性化服務,如安排老年人用餐時,就應盡量安排香、軟、脆和含糖量少、營養高、易消化、易咀嚼的食物。旅游行程應本著穩健的原則,放慢旅游速度、降低旅游強度,避免強刺激的活動項目,給予老年人充足的休息時間等。

(四)安排優質導游

對于老年旅游團來說,對導游的選擇、要求很高,不僅要有基本的導游知識和講解技巧,更要具備高度的責任感和良好的職業道德,還應了解常見病的急救方法。所以上團的導游應特別了解老年人的心理生理特征,在老年保健等方面具備充足的知識,能干有耐心且脾氣要溫和。

四.結語

旅行社只有提供適宜的產品和專業化的服務,才能從根本上有效開發老年旅游市場。我們應該抓住老年人的特點,逐步辦出老年旅游的特色,有一系列適合老年旅游的景點線路,有一套接待操作流程規范化的服務體系,滿足日益發展的老年旅游市場。

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