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第十條 施工單位現場應有專門負責安全、文明施工的管理人員,定期檢查,發現問題及時整改;對建設單位提出的其他有關安全、文明施工等方面問題必須積極配合,認真履行。
注意飲食衛生,不隨便在路邊小攤吃不衛生的食物,不購買三無食品,不吃腐爛變質過期的食物,防食物中毒。
認真執行“安全第預防為主、全員動手、綜合治理”的安全生產方針,遵守各項安全生產制度和規定,做到不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害。
××(市)××有限公司員工保證書
本人已經閱讀并自愿遵守××(市)××有限公司制訂的各項規章制度,包括已經頒布的《勞動組織辦法》、《勞動管理辦法》、《產品質量管理辦法》、《管理人員行為規則》、《銷售管理辦法》、《采購工作管理規定》、《檔案管理辦法》、《倉庫管理工作規定》、《監察工作規定》、《促進合理化建議規定》、《生產統籌管理規定》及其他有關制度。本人承諾,自愿遵守,認真執行。即使今后新頒布的規章制度,本人亦愿遵守。
保證人:×××
為了盡量減少對現有工作造成的影響,我請求在公司的員工通訊錄上保留我的手機號碼1個月,在此期間,如果有同事對我以前的工作有任何疑問,我將及時做出答復。
親愛的同事們,朋友們,讓我們攜起手來,用責任成就燦爛的人生,讓我們從今天開始,快樂工作、樹立盡職盡責的心態,發揚團結拼搏的精神,共同努力,積極主動承擔起屬于自己的責任。我堅信,只要人人都擁有責任,只要人人都愿付出一點責任,那么,我們企業的明天一片輝煌,我們的人生也將一片輝煌。
××××年××月××日
嚴格執行作業許可證管理規定,進行用火、進設備、臨時用電、高出作業、破土作業時,按規定、按照程序辦理作業許可證,不能無證作業。
文書要點
企業員工保證書是員工向企業作出的愿意遵守企業規章制度的書面文件。有的企業要求錄用員工填寫保證書,也有的企業在勞動合同中專門列出一章規定員工的義務,其中就包括遵守企業的規章制度的內容。
我知道自己的能力和工作表現。對于公司如此的看中我、給我一個展示自我機會,我真心的說聲謝謝。感謝幾個月以來公司對我的培養和幫助,讓我這個剛出校門只知玩樂的學生知道了什么是“責任”,什么是工作,什么是生活,也讓我迅速地從幻想中回到了現實,公司領導教育我,年輕人應當有更遠大的理想,更高的追求,不可好逸惡勞,不思進取,更美好的人生應當靠自己的努力去爭取。不登泰山無以知高遠,不臨深淵無以知寬廣,不涉江海無以知久遠。
特別提示
公司規章制度和崗位職責我已學習和明確,將嚴格遵守和履行各項制度,服從公司管理,堅守崗位,再苦再累也要克服工作中的各項困難,完成工作任務;若有違反,愿意接受公司相關處罰;觸犯法律的,愿承擔法律責任。
隨著糧食流通體制改革的不斷深入,如何加強內部管理、堵塞漏洞、挖掘內部潛力、強化約束機制,采取措施提高企業的經濟效益越來越被人們所重視。企業要發展,必須從管理入手。筆者認為,糧食購銷企業必須不斷地適應糧改深入發展的要求,調整經營思路,完善經營管理,采取切實可行措施,不斷開拓市場,才能提高經濟效益。
一、建立規章制度,提高企業經濟效益
俗話說:“沒有規矩,不成方圓”。首先要建立企業內部的財務管理制度,使其充分發揮作用,建立內部管理制度,內部控制制度,利潤管理制度,材料消耗定額制度。要做到有章可循、有制可依。盡管國家制定了《會計法》及《企業財務通則》、《企業會計準則》等一系列財經法規,但這些是對所有部門具有普遍約束力的,粗線條的法規。每個單位和部門都需要根據這些法規以企業實際情況為基礎,制定出一套行之有效的制度和辦法,并落實執行。使企業走向規范化、制度化。同時建立財務部門與其他部門之間的聯系,嚴格按照制度和規定對企業的經濟活動進行直接有效地監督與控制,形成會計核算與統計核算、業務核算相聯系的三大核算體系。從基礎做起,從源頭做起。有了規章制度也就有了管理的依據。對于規章的執行情況,不能僅僅流于形式,更要督促檢查它的可信度。只要抓好、抓實才能取得經濟效益。
二、強化內部管理,向管理要效益
強化企業內部管理,是提高經濟效益的基礎。企業的經濟活動包括經營和管理兩個方面。經營是指糧油收購、加工、營銷等活動;管理為經營服務,又指導經營。從這個意義上說,管理是經營的重要因素。沒有管理,就搞不好經營。企業管理的基本方法就是要制定一整套規范的科學的管理制度。只有這樣,才能管好企業,才能提高經濟效益。
實踐經驗充分證實糧庫制定完善一整套科學的管理制度,其中重要的是“兩個辦法”即“費用分環節定額管理辦法”和“商品一條龍責任管理辦法”。一套好的管理辦法、規章制度固然重要,但是更重要的是嚴格執行規章制度。定了工作指標和任務后,就要實施跟蹤問效,就要檢查工作結果。圓滿完成工作任務者嘉獎,未完成任務者要否定獲獎資格。從而大大地推動了職工的工作積極性,企業效益有所提高。
三、深入內部改革,向改革要效益
為充分調動職工干部積極性,加快企業由管理向經營型轉變,糧食倉庫在深化改革中,通過“精干主業,搞活附營、優化人員組合、廣開經營渠道、安置富余人員、實行崗位工資”取得了很好的經濟效益。近幾年來在糧食市場銷售不暢的困境中,先后推出了“模擬市場、成本核算”,“全員銷售”,“砍塊承包”等措施,精簡機構、精干隊伍,對每個部門都實行“定人員、定任務、定指標、定費用”。對儲運科、烘干車間、江運中轉站等實行獨立經營、二級核算、費用包干、自負盈虧。經濟指標落實到人頭,檔案工資作為崗位工資的基數,按完成任務量的比例增減崗位工資。改革將企業的經營好壞與職工個人的收入緊密聯系在一起,極大地調動了干部職工的工作熱情。
四、廣開增收渠道,向多種經營要效益
隨著糧食流通體制改革的不斷深入,糧食商品受市場調節的比重越來越大,糧食企業面臨市場經濟挑戰,特別是國有糧食購銷企業,由計劃經濟調節轉變為直接面對市場以后,承擔的風險增大了,同時也面臨著市場經濟帶來的新的發展機遇。許多企業開辟多種經營渠道,實行跨行業經營,取得了很好的經濟效益。我們糧食倉庫就是一個開展多種經營的范例。糧庫在保證糧食購銷主渠道地位不動搖的前提下,積極開展多種經營,在糧食銷售不景氣的情況下,積極開展代收、代購、代烘干、代保管以及糧油中轉業務。
制度名稱
修訂1.《招標投標管理辦法》、2.《公司采購管理辦法》、3.《內部審計管理辦法》
起草/修訂
依 據
修訂依據:1.《公司招標投標管理辦法》晉蘭司發【2018】121號;2.《集團公司關于轉發《晉城市人民政府辦公廳關于內部審計工作的實施意見》的通知》晉蘭司發【2018】76號。
修訂內容
1.主要修訂了分公司招標范圍與分類,同時對《公司采購管理辦法》相應內容作出修訂。2.依據晉蘭司發【2018】76號文件對內部審計內容進一步進行了規范。
部門經辦人
負責人
分管領導
三標辦意見
是否需要評審:是¨ 否¨
是否需經理評審:是¨ 否¨
參與評審部門:各廠級領導、企管科、技術中心、設備科、
環保科、安全科、生產科、供應科、財務科、銷售站、總工辦、廠辦、原料車間、紀檢、工會辦
確定評審時間:
審核意見:
評審人員
評審人員
評 審
結 論
經 理
一、主要工作內容
2010年1月1日至2010年4月30日,負責公司行政及后勤管理工作,其工作重點是進行公司規章制度的建設;2010年5月1日至2010年8月31日,全面負責總經理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作,該階段的工作重點是人力資源工作規范性建設;2010年9月1日至2010年10月31日,全面負責總經理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作,同時負責項目部的全面管理工作,該階段的工作重點是項目部規范管理的建設;2010年11月1日至今,負責公司行政及后勤管理工作。本人實際上是從事了12個月的行政、后勤管理工作,6個月的人力資源管理工作,2個月的項目部管理工作。
二、主要工作業績
(一)行政管理工作
1.完成了公司規章制度建設工作。主持制定了17套規章制度,其中親自主筆編寫11套,這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求,從而使公司的各項管理有章可循,員工有“法”可依,為公司實現企業現代化規范管理奠定了良好的基礎。
2.公文管理工作實現了制度化、規范化。建立了各種內、外公共文書的管理流程,使公文的收、發、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序,確保了公文傳送的及時性、公文執行的有效性及公文使用的安全性,從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。
3.檔案管理工作實現了規范化。建立了公司專業的檔案室,并實行了專人管理,對公司檔案進行了分級、分類、編號登記管理,對檔案的歸檔、保管、調閱、借用實行了嚴格的審批管理,并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式,確保了檔案管理的安全性及延續性。
4.完成了前臺接待的標準化管理。公司現有三個前臺,均進行了統一的形象布置,并對前臺接待員的崗位進行了全面培訓,統一了公司的接待流程及工作要求,為樹立公司良好的企業形象起到了積極作用,為公司各部門的業務接待起到了模范作用。
5.會議管理基本上實現了標準化。公司對內、對外的會議,從會前準備到會中服務及會后跟蹤,都能全面完成,無論是會議接待、資料制作、會場布置都能較好地完成,保證了各項會議的成功召開。
6、印章管理工作基本規范。嚴格按照《印信管理辦法》執行印章使用審批制度,對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理,確保了印章使用的合法性和安全性。
總之,公司的行政管理工作,在海南企業中已達到了上等水平,我們的公司也跨入了現代化規范管理的企業行列。
(二)信息管理工作
1.加強了網站的管理工作,對網站內容進行了嚴格審核,并不斷充實網站內容、更新網頁,及時上傳新信息、搜集外來信息,為企業建立了一個良好的宣傳窗口,并對網站后臺進行了分析、匯總,及時掌握網站使用動態。
2.建立了企業信息庫,完成了公司信息的統一管理,規范了公司信息的使用流程。目前已建立客戶信息、通訊信息、項目信息、新聞信息、資訊信息五個子庫,并完成了通訊信息、客戶信息及資訊信息三個子庫的信息收集,共收集信息515條。
3.加強了信息收集與信息傳遞工作,增大了公司的信息量及信息流,按照公司領導要求進行了《資訊周報》編制,并提供給公司中、高層領導學習與運用,方便了領導的工作,同時也提高了工作效率。
(三)人力資源管理工作
1.制定并實施了《人力資源管理細則》,規范了招聘、錄用、轉正、離職等人事工作流程,明確了人才選聘標準。
2.完善了人事檔案管理工作。制定了人事檔案規范內容,健全了人事檔案,規范了人事檔案管理流程。
3.企業文化建設初具規模,先后組織了項目開工典禮、周年慶典、抗震救災捐款、新年聯歡晚會等大型活動,組織了大、小六場培訓活動,并組建了籃球隊,開展了多場籃球比賽,以及印發《項目簡報》41期、參展冬交會、參展海洋漁業博覽會等多種宣傳活動,不斷地提高了企業知名度,有效地塑造了企業文化。
(四)后勤管理工作
1.資產管理工作規范化。對公司資產在進行徹底清查的基礎上,依據公司《資產管理辦法》分別按部門對資產進行了分類、編號登記,并將管理責任落實到具體的使用人或保管人,規范了資產采購、驗收、入庫、領用、回收、調撥等管理流程。
2.車輛管理工作得到了加強。對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理,并嚴格執行了派車審批制度,達到了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。
3.辦公用品管理工作規范化。實行了辦公用品月計劃制度,并結合以舊換新的節約措施,既保證了工作需要,又避免了不必要的浪費,有效地控制了辦公成本。
(五)總經理辦公室管理工作
1.以創建先進集體為目標,加強本部門的團隊建設與管理,使本部門具有較強的凝聚力和榮譽感,且具有很好的團隊精神。本部門在公司的重大活動中均取得了最好的成績。
2.本著嚴要求、勤指導的方式,以樹立模范、培養骨干為目的,加強本部門員工的教育和培養。
三、主要工作經驗
1.做人原則:做員工表率,為下屬老師,當同事朋友。
2.做事原則:原則堅定,獎罰分明;身先士卒,帶頭實干。
3.管理原則:理論上高度,實踐到深度;分工要明確,責任必到人。
四、工作中的不足:
1.行政管理力度欠佳,行政監督職能不強。
2.規章制度執行不嚴,執行制度時有寬松之短、仁慈之弊。
3.考核制度還待進一步完善。
五、新年工作愿景
1.為總經理分憂解難,與員工一道艱苦創業,為實現公司的宏偉目標而奮力拼搏。
2.不斷學習、不斷創新、不斷提高,努力成為一名優秀的職業經理人。
3.務實敬業、勇擔重任,希望有機會為企業做出更大的貢獻。
六、新年工作設想
(一)行政管理工作
1.在對現行規章制度執行進行調查研究的基礎上,進一步修正和完善現行規章制度,并加大各項規章制度的執行力度;
2.新建《合同管理辦法》、《保密管理制度》、《會議管理制度》、《辦公場所管理規定》、《員工行為規范》、《工服管理規定》等規章制度,以滿足公司發展的需要;
3.建立企業危機管理機制,有效預防或應對企業經營危機;
4.建立規范的行政監督機制,加強行政管理力度。
(二)后勤管理工作
關鍵詞:酒店管理;服務為導向;管理辦法
中圖分類號:C93-0 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)10-00-01
近年來,隨著服務經濟時代的到來,服務業之間的競爭比較激烈,但是服務生產自身的生產效率并沒有得到很大的提高。現如今,酒店行業面臨著社會各方面的挑戰,激烈的市場競爭環境和服務對象逐漸成熟,我們已經進入到消費者選擇企業和品牌的社會時代。酒店企業要想在激烈的競爭環境中有一席之地以及得到發展和進步,就要樹立以服務為導向的思想觀念,認真對待顧客的消費需求,從而促使自身的發展。
一、我國酒店行業的服務管理現狀
酒店行業和其他行業服務管理的最大差異就是酒店有很多的無形服務內容,因此,它在質量方面的控制更不容易把握。目前酒店行業之間的競爭,在形式上比較多樣化,在內容方面更是涉及廣泛,但這兩個方面都和服務質量有很大的關系。我們都知道,要想獲得源源不斷的顧客,就要用最優質的服務來獲取顧客的最高滿意度,同時也可以開發更多的客源,從而給酒店帶來更好的經濟效益。相反,惡劣的服務不僅不會留住客源,還會給酒店帶來嚴重的影響。我國的酒店行業和國外的一些酒店相比,起步比較晚,發展比較慢,在管理方面還不是很完善,存在一定的不足,特別是在怎樣準確確立以服務為導向的管理辦法上還存在一定的問題。
二、我國酒店服務管理存在的問題
(一)我國酒店行業過分追求以利益為導向的服務管理辦法
酒店以利益為導向的管理辦法就會減少投入的成本,從而提高酒店內部的效率。這樣酒店對于流動資金的需求增大,繁瑣的業務會使酒店進入到可以預期和不可預期的財政危機,也會面臨一定的競爭壓力。如果酒店進入財務危機時,酒店內部就會使用裁員的手段進行控制,這是酒店比較慣用的解決辦法。
(二)酒店內的各部門缺少協調性,影響了客戶對酒店的評價
酒店服務是一項比較綜合性的產品,它是由不同部門和不同類別員工共同組織提供的,酒店服務質量的優劣最終是取決于酒店內部部門之間與員工之間的互相配合、合作和協調程度。
(三)獎罰制度是對員工工作狀況進行評價的主要手段和重要指標
如果在酒店內部員工出現過失或錯誤,并不會對人事做出任何調整,只是一味的提高獎懲制度力度和豐富獎罰內容的辦法,以此來調動員工的工作積極性以及服務動力,從而使酒店的成本開銷降低,這種獎懲辦法只會進一步促使員工發生錯誤,不能真正地提高服務質量。如果管理者認為這種獎懲辦法可以降低酒店成本,那么酒店內部就會出現偷工減料和不注重服務質量的現象,給酒店帶來比較嚴重的影響。
(四)員工的專業化技術不高影響著酒店的服務管理水平
改革開放以來,雖然我國的酒店業有了一定的發展,酒店的管理人員素質也有了相應地提高,但是,仍然和許多西方發達國家的酒店有很大的差距。我國缺乏酒店職業化管理人才和員工的現狀沒有改變,酒店內部的管理人員水平和素質都比較低,使得管理的效率低下,從而造成了員工工作沒有積極性,使酒店的服務質量和水平不能得到有效提高。再就是,酒店一線員工的學歷較低,沒有專業的技能,對本職工作沒有正確認識,缺乏職業道德和修養,使得服務態度不能得到客戶的滿意。所以,提高酒店管理人員的水平和員工的素質是十分有必要的。
三、以服務為導向的酒店管理辦法
(一)建立健全服務制度
完善酒店的各項規章制度,提高酒店的服務技能,是酒店管理人員進行經營管理必須要遵循的主要準則,是酒店進行運營的保障,同時也是給顧客提高更好服務的法寶,從而讓客戶可以感受到酒店的優良服務。去除原有繁瑣的規章制度,建立科學合理的獎懲制度和服務質量管理制度,提高酒店員工的工作積極性和創造性,從而提升酒店業的生產效率和經濟效益。
(二)提高酒店員工的服務水平
提高員工的服務技能不僅可以滿足客戶的服務需求,還可以提高員工的勞動效率。因此,提高酒店員工的服務水平和技能,對提升酒店的形象、服務質量以及滿足客戶需求有非常重要的意義。
(三)提高酒店員工的服務意識
酒店員工要正確對待自己的工作,考慮客戶的需要和心態,盡自己最大可能去滿足和服務,提高自身的服務意識。在工作中,必須要保持優良的服務態度,從而提高酒店的服務質量。
(四)培養酒店與客戶之間的關系
要想提高酒店的經濟效益,就要明確一個觀念,即顧客就是上帝,客戶是酒店的資產。酒店應該與客戶建立平等的互惠互利關系,與顧客保持聯系,聽取他們對酒店的意見和建議,了解酒店存在的問題。了解客戶在服務中的要求,并盡最大努力去滿足客戶的需要,從而保證酒店的客源,使酒店在激烈的市場競爭中有一定的優勢。
結語
在酒店管理中,堅持以服務為導向的酒店管理辦法,要求酒店管理人員完善規章制度,提高員工的服務意識和質量意識,把目標轉換為行動。以服務為導向的酒店管理辦法,可以使酒店提高服務質量以及提升酒店的經濟效益。
參考文獻:
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