外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)范文第1篇

光陰似箭，日月如梭，斗轉(zhuǎn)星移，為期1個多月的實習(xí)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。通過這次的實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識，也明白了很多的道理。在工作實習(xí)中，我們將學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當(dāng)中，讓我們加深對自己以后的工作和所學(xué)專業(yè)的了解，讓我們提前做好準(zhǔn)備，不會在以后的工作上手足無措。

在學(xué)校的安排下，我來到一家外貿(mào)公司進行工作實習(xí)，剛開始的幾天是適應(yīng)期，主要是了解公司的業(yè)務(wù)背景、工作流程、發(fā)展方向等。在其他同事的幫忙帶領(lǐng)下，我開始著手一些簡單的工作，在他們的旁邊聽他們傳授的一些工作經(jīng)驗和技巧。在前輩的帶領(lǐng)下我也開始著手一些相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，雖然只是在他們的旁邊幫忙打下手，但是我對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作也是逐漸的了解，慢慢的我的工作多了起來，經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我也達到了前輩一樣的工作量，在剛開始的實習(xí)中，我們應(yīng)該多看、仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教、多動手實踐，這樣才能然我們學(xué)得更多，明白的也更多。

無論是哪個公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都是發(fā)揚團隊精神，因為一個人的力量是有限的，而要將工作業(yè)務(wù)做得更好，每個人都需要和別人互相的交流溝通，取長補短，互相幫助合力完成工作目標(biāo)，團結(jié)眾人的力量才能發(fā)揮最大的效益。所以在工作中，我們都是分成一組組的，每個組都會有自己的工作任務(wù)，每個人都會負(fù)責(zé)不同的環(huán)節(jié)，盡量將可用資源最大的開發(fā)。想要更好的工作，只有對自己工作的了解，首先我和一位前輩和需要的客戶進行交談，更好的領(lǐng)會顧客的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息，然后交談成功后，就是下發(fā)送貨通知，然后確認(rèn)收貨，以及顧客使用后的情況和感想的跟中服務(wù)。這些工作都說起來簡單，可是做起來卻有著一定的難度，特別是我這種沒有多少工作經(jīng)驗的初學(xué)者。但是經(jīng)過一段時間的工作實習(xí)，在前輩們的鼓勵幫助下，我開始了正常的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作，現(xiàn)在的我也算是一名正式的員工。

通過實習(xí)我成長了很多，雖然實習(xí)的時間不長，但是在實習(xí)中，培養(yǎng)了我們的動手能力，增加了我的工作經(jīng)驗，這些對我來說都是相當(dāng)大的助力，這次的實習(xí)為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。這次的實習(xí)我是收獲頗豐啊，首先謝謝學(xué)校給予我這次實習(xí)的機會，還有公司的領(lǐng)導(dǎo)前輩給予的鼓勵和幫助，不然我也不會有現(xiàn)在的成就和收獲，總之謝謝你們!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)范文第2篇

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來時不懂得如何，經(jīng)過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)范文第3篇

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.

整理庫存樣品并報價;給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】高職 課證融合 雙證融通 課程改革

【基金項目】本文系2010年江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究省級立項課題——基于就業(yè)能力培養(yǎng)的高職《國際貿(mào)易操作實務(wù)》“雙證融通”課程模式研究與實踐（課題編號JXJG-10-33-4）階段性研究成果。

【中圖分類號】G71 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）01-0012-02

2003年教育部等六部門《關(guān)于實施職業(yè)院校制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程的通知》提出：“在學(xué)歷教育的課程結(jié)構(gòu)、 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進度安排等方面為學(xué)生獲得培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書提供方便， 使學(xué)生在取得學(xué)歷證書的同時， 按照國家有關(guān)規(guī)定獲得用人單位認(rèn)可程度高、 對學(xué)生就業(yè)有實際幫助的相應(yīng)的培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書。2006年《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確指出：高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位群的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。《教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》（教職成[2011]12號）指出“高等職業(yè)教育具有高等教育和職業(yè)教育雙重屬性，以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務(wù)”。根據(jù)要求，現(xiàn)行階段，高職國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)：面向中小型外貿(mào)企業(yè)，培養(yǎng)知識夠用，外語表達能力強，綜合素質(zhì)好，能直接從事外貿(mào)行業(yè)第一線崗位群等工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和可持續(xù)發(fā)展力的內(nèi)外兼修的高端技能型專門人才。

根據(jù)以上教育部近年高等職業(yè)教育綱領(lǐng)性、指導(dǎo)性文件精神，各高職院校紛紛對本院校傳統(tǒng)專業(yè)課程實施改革，并融合世界職業(yè)教育課程發(fā)展模式，總結(jié)歸納出基于職業(yè)導(dǎo)向、就業(yè)能力培養(yǎng)的“課證融合”人才培養(yǎng)模式。

一、“雙證融通”的內(nèi)涵

順應(yīng)高職教育“課證融合”人才培養(yǎng)模式，在以就業(yè)為導(dǎo)向的思路指導(dǎo)下，以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，將外貿(mào)專業(yè)核心能力與職業(yè)崗位能力有機融合，筆者提出創(chuàng)新性構(gòu)建《國際貿(mào)易操作實務(wù)》“雙證融通”應(yīng)用型課程，使國貿(mào)、國商等專業(yè)學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)課程的同時，完成外貿(mào)崗位從業(yè)人員核心職業(yè)技能的培訓(xùn)，并在畢業(yè)前獲得相應(yīng)職業(yè)資格證書，從而造就和培養(yǎng)同時擁有“高職學(xué)歷證書+職業(yè)資格證書”雙證書的面向商貿(mào)第一線的應(yīng)用型專業(yè)人才。所謂“雙證融通”，就是將學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書相互融通與銜接（即雙證融通）進行課程開發(fā)，讓學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)課程的同時，完成職業(yè)技能的培訓(xùn)與考核，從而造就和培養(yǎng)“高職學(xué)歷+高級職業(yè)資格”的高素質(zhì)技能型人才。這一制度體現(xiàn)了高職教育突出職業(yè)能力的特點，符合高職教育的基本規(guī)律。

二、“雙證融通”的可行性

以筆者所在學(xué)校為例，國際貿(mào)易實務(wù)課程是高職涉外經(jīng)濟與貿(mào)易各專業(yè)必修專業(yè)基礎(chǔ)課程，其專門研究國際間商品交換具體過程，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應(yīng)用科學(xué)。它涉及國際貿(mào)易理論與政策、國際貿(mào)易法律與慣例、國際金融、國際運輸與保險等學(xué)科的基本原理與基本知識的運用。其基本內(nèi)容如下圖表。

根據(jù)以上圖表，從外貿(mào)業(yè)務(wù)員的能力要求與國際貿(mào)易專業(yè)核心課程內(nèi)容對比來看，其和《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程的相似度最高。但外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)與認(rèn)證要求更高、內(nèi)容更為具體，是《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程內(nèi)容和能力的拓展、延伸，這就為二者之間的“融通”提供了前提和基礎(chǔ)。二者之間的“融通”，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手。

三、“雙證融通”的途徑

1.確定“雙證融通”模式下《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

為使學(xué)生在學(xué)習(xí)《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程后，具備外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格素質(zhì)，就必須對外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和考證內(nèi)容進行分析研究，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)立新型的《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)。該課程標(biāo)準(zhǔn)不是對外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的照搬和照抄，是對該標(biāo)準(zhǔn)的吸收和升華，必須考慮到在校學(xué)習(xí)和社會培訓(xùn)之間的區(qū)別、高職學(xué)生的接受能力等特點。確立了新型的《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)，才能在實際教學(xué)過程中做到有的放矢，這是《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程和外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書相融通的前提條件。

2.構(gòu)建“雙證融通”模式下《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程結(jié)構(gòu)體系

將《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程目標(biāo)與外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融合，教學(xué)內(nèi)榮服務(wù)于專業(yè)能力，探求“雙證融通”，以培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力為主線的，基于工作過程、崗位職業(yè)能力的系統(tǒng)化課程體系。

為此，需要對外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和考證內(nèi)容進行分析研究，將考證中“應(yīng)知、應(yīng)會”的知識和技能融入到專業(yè)課程的課堂教學(xué)內(nèi)容中來，做到二者的有機融合；打破追求知識體系完整、忽視職業(yè)能力培養(yǎng)的傳統(tǒng)編寫模式，采用以外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作任務(wù)為線索、切合外貿(mào)業(yè)務(wù)員實際工作活動為宗旨、培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職業(yè)能力為目標(biāo)的創(chuàng)新課程內(nèi)容編寫模式。

為了使學(xué)生能更直觀和高效地順著外貿(mào)業(yè)務(wù)流程學(xué)會進出口業(yè)務(wù)操作掌握相關(guān)知識、完成各項工作任務(wù)，需設(shè)計分別貫穿出口和進口業(yè)務(wù)全過程的典型案例。使學(xué)生在完成工作任務(wù)中培養(yǎng)職業(yè)能力、養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)和掌握專業(yè)知識，達到外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職業(yè)能力要求，實現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)與實踐零距離”、“培訓(xùn)考試與上崗零過渡”的目標(biāo)。

3.改革“雙證融通”模式下《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程教學(xué)模式和教學(xué)手段

按照外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位工作任務(wù)、工作流程和工作情景把《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程分成各個模塊，實現(xiàn)以工作任務(wù)為中心，外貿(mào)業(yè)務(wù)員證書內(nèi)容融入課程教學(xué)的教、學(xué)、做的理實一體化的教學(xué)模式。如出口業(yè)務(wù)操作流程中，制單結(jié)匯項目下繕制發(fā)票任務(wù)，教師教授完商業(yè)發(fā)票理論知識后，采用案例、任務(wù)教學(xué)的方式，根據(jù)案例背景設(shè)置實訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生完成商業(yè)發(fā)票繕制任務(wù)。這種“理實一體化”、“學(xué)中做、做中學(xué)”的課堂教學(xué)方式使學(xué)生在實踐中掌握了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、各種外貿(mào)技能，并能使知識系統(tǒng)化，形成整體印象。

“雙證融通”模式下《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程教學(xué)效果離不開現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用，以筆者學(xué)校為例，每個教學(xué)裝有多媒體教學(xué)系統(tǒng)，實訓(xùn)機房裝有外貿(mào)仿真模擬軟件，教學(xué)在課堂教學(xué)時要充分利用這些資源組織教學(xué)，使學(xué)生接受立體、直觀的教學(xué)方式。

4.建立“雙證融通”模式下《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程考核機制

課程改革的目的是為了培養(yǎng)符合外貿(mào)員崗位要求的、高素質(zhì)的外貿(mào)技能型人才，促進學(xué)生的全面發(fā)展、提高其就業(yè)能力是其根本目的。我們以往課程考核機制普遍為終結(jié)性考核機制。終結(jié)性考核機制的弊端在于使學(xué)生對平時學(xué)習(xí)馬虎懈怠，臨到考試前復(fù)習(xí)突擊、加班加點，以此希望取得好成績，考完試后立馬就忘，這種考核機制考核不出學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程中的接受能力和綜合能力，助長學(xué)生的不良學(xué)風(fēng)。因此需要以新的過程性考核機制代替一次性、終結(jié)性的考核機制。

本課程過程性考核機制可以設(shè)計如下表：

表3 《國際貿(mào)易操作實務(wù)》課程考核標(biāo)準(zhǔn)

參考文獻：

[1]章安平，方華.基于職業(yè)導(dǎo)向的“課證融合”人才培養(yǎng)模式實踐與思考.中國高教研究. 2008年第1期

[2]教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見.教職成[2011]12號

外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)范文第5篇

隨著跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行國際貿(mào)易已成為外貿(mào)企業(yè)獲取訂單的主要來源之一。作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，發(fā)送客戶開發(fā)函及回復(fù)收到的郵件，就成為日常工作的重要組成部分。然而有些業(yè)務(wù)員每天發(fā)送或回復(fù)上百封郵件，卻往往石沉大海，鮮有人問津；有些業(yè)務(wù)員一天就選擇性的發(fā)送或回復(fù)數(shù)十封郵件，卻常常得到客戶的垂青。基于近幾年深入外貿(mào)企業(yè)工作的經(jīng)驗，總結(jié)出如何提高外商郵件回復(fù)率的幾個技巧，并把其歸納為以下幾個方面。

一、做好前期信息收集及準(zhǔn)備工作

（一）目標(biāo)客戶信息的收集、整理、分類

無論是撰寫客戶開發(fā)函還是回復(fù)客戶的詢盤，如果要提高客戶的回復(fù)率，首先要善于收集、整理、分類客戶的有效信息。以婚紗這個產(chǎn)品為例：

第一步，學(xué)會在眾多收費和免費的B2B商務(wù)網(wǎng)站中找到最優(yōu)網(wǎng)站。目前，外貿(mào)界人士比較推崇的平臺有：阿里巴巴、Globalsources.com、 Ec21.com、 Made in china、Ecplaza.net、Ebay等。此時，可以有效利用Google這種搜索引擎尋找到適合自己產(chǎn)品的平臺。具體操作如下：在Google的全球站點中輸入產(chǎn)品的

關(guān)鍵詞 “wedding dress”，出現(xiàn)的前幾頁以及網(wǎng)頁右邊排名靠前的B2B平臺比較適合婚紗這個行業(yè)。另外，要定期地瀏覽各種外貿(mào)論壇，積極運用Linkedin、MSN、 Facebook、Skype等建立自己的客戶關(guān)系網(wǎng)。

第二步，要不斷的更新有關(guān)婚紗的最新設(shè)計信息和圖片。堅持定期更換新款婚紗的信息、把不同款式和面料的婚紗圖片上網(wǎng)，特別是產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 的選擇決定了產(chǎn)品在商務(wù)網(wǎng)站中的排名，及時替換與更新都會讓買家第一時間了解公司的最新信息，吸引新客戶。如婚紗的

關(guān)鍵詞 可以設(shè)置為strapless(抹胸)、one-shoulder(單肩)、sleeveless(無袖)等等。針對不同地區(qū)的客戶，產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 的描述也應(yīng)有所差異。比如美國客戶比較傾向于魚尾式婚紗，此時，sheath/column成為熱門的

關(guān)鍵詞 。

第三步，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填入表格中，并且做好客戶分類工作。根據(jù)郵件往來的頻率、質(zhì)量、進度，把客戶按重要性或緊迫性進行分類。客戶信息表中應(yīng)包括客戶的姓名、性別、職位、電子郵箱、國家/地區(qū)、電話號碼、公司名稱、部門、網(wǎng)址以及相關(guān)資訊。所有客戶的信息、客戶的活動度、參與度、自身工作的進度都會一目了然，在發(fā)送和回復(fù)郵件時就更有針對性。

（二）產(chǎn)品、行業(yè)、競爭者信息的收集

為提高公司的業(yè)績，不少外貿(mào)公司會涉及經(jīng)營多行業(yè)的產(chǎn)品，隨著客戶需求的變化，很多新產(chǎn)品的出現(xiàn)要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員不斷的涉足新的行業(yè)、了解新的產(chǎn)品。以橡皮這一傳統(tǒng)的文具為例，外貿(mào)業(yè)務(wù)員不只要了解橡皮的成分，不同地區(qū)對橡皮的技術(shù)參數(shù)要求，橡皮的生產(chǎn)工藝，更要時刻了解新的商業(yè)運作模式。比如，有些外貿(mào)企業(yè)把橡皮與箱包或服裝進行捆綁，在橡皮上印刷箱包或服裝企業(yè)的二維碼，只要掃二維碼可以免費贈送橡皮，通過捆綁銷售，贈送低附加值的橡皮可以作為其他產(chǎn)品的促銷手段。

另外要隨時掌握客戶對產(chǎn)品的最新需求，很多客戶對組合式文具的需求比較旺盛，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員就要及時了解行業(yè)動態(tài)，在網(wǎng)站上做好組合式文具的更新，并要確保專業(yè)術(shù)語的清晰，對產(chǎn)品的精確表達會使客戶加強對你的信任。除外，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還需定期的學(xué)習(xí)自己競爭對手的產(chǎn)品網(wǎng)站，做到知己知彼。從多年的外貿(mào)經(jīng)驗來看，客戶更愿意把自己的訂單交給懂產(chǎn)品懂技術(shù)的人，所以業(yè)務(wù)員必須努力使自己成為一名產(chǎn)品知識豐富、業(yè)務(wù)技能過硬的專家。

（三）產(chǎn)品目錄（catalogue）或報價單（price list）的制作

按客戶不同，輕重緩急不同。有時我們常常會碰到一些急需報價的客戶，這時如果你不熟悉產(chǎn)品，也沒有穩(wěn)定的供應(yīng)商，就得先聯(lián)系多家供應(yīng)商，對比他們的報價，然后再確定其中一家，核算報價，做好報價單，等一切準(zhǔn)備就緒，半天就過去了。而此時，你的客戶或許早就收到了來自多家外貿(mào)企業(yè)和工廠的報價，等收到你的郵件，商機早就失去。

另外，匆忙之間制作完成的產(chǎn)品目錄或報價單，數(shù)據(jù)難免會有疏漏，內(nèi)容簡單，結(jié)構(gòu)松散。這樣的報盤很難引起客戶的興趣，從而影響了與客戶的進一步聯(lián)系。因此，作為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該提前做好主要產(chǎn)品的產(chǎn)品目錄或報價單，一旦客戶有急需，稍作修改便可以及時發(fā)送過去，大大縮短了讓客戶等待的時間，不但體現(xiàn)出外貿(mào)業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的精通，也增加了客戶及時回復(fù)郵件的概率。

二、設(shè)置企業(yè)的專有郵箱

在實際業(yè)務(wù)操作中，往往會出現(xiàn)發(fā)送給對方的郵件被退回或者接收失敗的問題，這與外貿(mào)企業(yè)所使用的郵箱有很大的關(guān)系。有些外貿(mào)企業(yè)為節(jié)約成本采用免費郵箱如：163.com、yahoo.com等發(fā)送郵件，卻不知通過這些郵箱發(fā)送的郵件很容易被對方的服務(wù)器識別為垃圾郵件或病毒文件。很多專業(yè)的客戶從公司的郵箱設(shè)置就可以判斷交易對象的信用度和影響力。

曾經(jīng)有位德國客戶跟我們談及這個問題時，明確表明自己只會接收由企業(yè)專有郵箱發(fā)過來的郵件，其他郵件都會被設(shè)置成黑名單，他認(rèn)為一般規(guī)范的企業(yè)不會使用免費郵箱。況且企業(yè)專有郵箱相比免費的個人郵箱有以下幾個優(yōu)勢：一方面企業(yè)郵箱采用的是先進存儲技術(shù)，多服務(wù)器負(fù)載平衡等技術(shù)，郵件服務(wù)器系統(tǒng)速度快、穩(wěn)定性強、安全可靠、功能全面。強勁企業(yè)郵箱系統(tǒng)管理能幫企業(yè)解決信息的安全性和穩(wěn)定性問題。同時企業(yè)郵箱的防病毒、反垃圾郵件功能方面遠高于個人郵箱，減少郵件被對方服務(wù)器屏蔽等問題的出現(xiàn)。另一方面，企業(yè)郵箱是以企業(yè)的域名作為電子郵件地址的后綴名，更適合企業(yè)商務(wù)應(yīng)用的郵箱，它代表的是整個的公司，而不是以其他的門戶網(wǎng)站域名為后綴。顯然，用企業(yè)專有郵箱發(fā)送的郵件不僅會提高客戶對郵件的接收率，也無意間提高了客戶郵件的回復(fù)率。

三、完善郵件的主題設(shè)計和內(nèi)容表述

（一）設(shè)計醒目的郵件主題

發(fā)送郵件時若要引起客戶的興趣首先要注意郵箱主題的使用，一個好的郵件主題應(yīng)與客戶的關(guān)注點、需求點及出口方的目的、自身產(chǎn)品的特點息息相關(guān)。常見的做法有：

1.標(biāo)題上提及買家、供應(yīng)商或買家熟悉的人或平臺。譬如: To John Smith from Vivian ／to Smith from Jiaxing auger import and export company.采用To…From…結(jié)構(gòu)的郵件標(biāo)題，可以讓客戶清晰看到這個郵件的接收人與發(fā)件人，這對于廣泛搜獵供應(yīng)商的買家來說具有一定的針對性，容易引起對方的重視，但同時也存在風(fēng)險。如果買家不喜歡與不熟悉的供應(yīng)商或知名度不高的賣家打交道，那么這樣的郵件標(biāo)題就很難引起買家的重視，相反倒有推銷之嫌。為排除買家對新供應(yīng)商不信任的障礙，我們可以采用買家認(rèn)識的中間商或相信的平臺作為推薦。譬如： Alibaba verified supplier of Jiaxing auger import and export company, 或者James recommended supplier of Jiaxing auger import and export company。這樣的標(biāo)題不僅解除了買家的信任危機，也便于買家整理和分類郵件。

2.標(biāo)題上體現(xiàn)買家可能的訴求點。買家關(guān)注的問題有產(chǎn)品的款式是否新穎？產(chǎn)品的質(zhì)量是否把關(guān)？產(chǎn)品的價格是否優(yōu)惠？針對客戶的需求，我們可以采用以下幾種類型的標(biāo)題。譬如: Wedding dress with new design / Quotations offer one percent less than your target prices ／high quality low price of wedding dress. 上述郵件標(biāo)題能夠突顯買家關(guān)心的款式、質(zhì)量以及價格方面的問題，容易吸引客戶。當(dāng)然，在外貿(mào)工作中，有很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員為獲得客戶的注意，故意制造與買家有郵件往來的假象，在標(biāo)題使用時會采取比如：re:這類開頭的名稱。其實這種做法應(yīng)該慎用，一旦被買家識破，你的誠信也受到了影響。

（二）力爭正文表述的簡潔和強針對性

1.內(nèi)容簡潔、目標(biāo)明確。首先，郵件作為一種交流工具，要求正文內(nèi)容規(guī)范、簡潔。有些外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常把一封郵件寫得密密麻麻，生怕漏掉信息，卻不了解你的買家每天都要瀏覽無數(shù)封的郵件，根本沒有時間耐心的看完你的長篇大論。其實，內(nèi)容的關(guān)鍵不在于是否詳盡，而在于如何通過前期的調(diào)研努力把握買家詢盤的真正意圖，從而以最簡短的形式給他最需要且有針對性的答復(fù)。其次，注意開頭的稱呼。不少外貿(mào)函電的開頭是以“Dear Sir or Madam:”,買家一看到如此稱呼就會認(rèn)為這是群發(fā)的郵件，沒有什么價值。郵件的正文，從開頭的稱呼開始就應(yīng)該具有針對性。正確的做法如下：“Dear my friend:”或者：“Dear Mr smith:”這樣的描述更能拉近雙方的距離。

2.內(nèi)容表達要求更專業(yè)。買家更樂于與精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢盤時相關(guān)產(chǎn)品的表述不規(guī)范或不專業(yè)，買家會認(rèn)為你對產(chǎn)品或這個行業(yè)并不熟悉，從而就有可能失去進一步交流的興趣，所以回復(fù)時一定要注意報價參數(shù)的規(guī)范。首先，要注意產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、貿(mào)易術(shù)語、付款方式、聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)必不可少。發(fā)出郵件之前，務(wù)必仔細(xì)核對幾遍，確認(rèn)無誤后再發(fā)送郵件，切勿出現(xiàn)發(fā)送郵件過后又連續(xù)發(fā)送幾封郵件進行補救。其次，報價要斟酌，不要虛報，買家都是業(yè)內(nèi)行家，價格水分過高，容易讓買家產(chǎn)生不信任的感覺。最后，不同的國家、地區(qū)的客戶對報價的反應(yīng)不同。一般來說歐美客戶較能接受高價質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，而南美、中東的客戶卻較為注重價格上的優(yōu)惠。因此，報價時應(yīng)注意差別報價。

四、慎用“圖片、鏈接、附件、SPAM過濾詞”

盡管圖片、鏈接會讓買家更清晰直觀的了解產(chǎn)品的相關(guān)屬性，但是有些國家垃圾郵件的過濾器會把他們列入黑名單，使得你的郵件無法成功地被買家接收。因此，除非客戶要求，在郵件中我們盡量少用或不用圖片或鏈接。同樣，在郵件發(fā)送和接收的過程中，附件的使用是非常忌諱的。很多附件都攜帶病毒，因此，買家都不會輕易打開附件。此時，正確的做法是把附件的報價單或產(chǎn)品目錄直接植入到郵件的正文中，不僅方便了買家的閱讀，還避免了郵件直接被對方的服務(wù)器攔截。此外，撰寫郵件時還要注意SPAM高頻詞的使用，SPAM高頻詞的出現(xiàn)也會被對方的電腦當(dāng)成垃圾郵件處理掉。因此，如若你經(jīng)常習(xí)慣套用網(wǎng)上函電樣本進行交流，就應(yīng)注意以下詞匯的重復(fù)出現(xiàn)（以下為與銷售有關(guān)的SPAM高頻詞）：Opportunity（機會）、Win（贏利）、Winner（優(yōu)勝者）、Cheap（便宜）、Million（百萬）、Dollars（美元）、Compare（比較）、Check（核對）、Cash（現(xiàn)金）、Bonus（獎金）、Credit（信用）、Loans（貸款）、Buy Direct（直購）、Get Paid（已付）、Order Now（現(xiàn)在下訂單）、Subscribe Now（現(xiàn)在認(rèn)購）、Satisfaction Guaranteed（保證滿意）、You´ve Been Selected（你是被選的）。因此，在撰寫郵件時，我們應(yīng)有意識地去規(guī)避上述詞匯的出現(xiàn)，使發(fā)送的郵件最大可能的到達買家的郵箱。

五、巧抓郵件發(fā)送的時機