前三季度工作總結(jié)

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前三季度工作總結(jié)范文第1篇

1.金華公積金利息調(diào)整項(xiàng)目的測試和上線

金華市公積金管理處向主辦行江北支行提出，年初第一期利息調(diào)整與我行現(xiàn)有的公積金計(jì)算方式不一致，各縣市的公積金利息調(diào)整模式也存在與現(xiàn)有模式不一致，在上級(jí)行的大力支持下，在年初圓滿完成任務(wù)。

2.法院端信息管理系統(tǒng)升級(jí)開發(fā)

省分行立項(xiàng)開發(fā)項(xiàng)目法院端信息管理系統(tǒng)，目前已基本完成源代碼的修改，準(zhǔn)備進(jìn)入測試階段。系統(tǒng)采用winxp＋delphi＋sqlserver開發(fā)環(huán)境，通訊采用vc++動(dòng)態(tài)鏈接庫。。

3.財(cái)政集中支付系統(tǒng)的分析、開發(fā)

市分行重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目財(cái)政集中支付，開發(fā)人員積極參與整個(gè)項(xiàng)目的談判過程，分析系統(tǒng)所涉及的主要技術(shù)，且與省分行開發(fā)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并協(xié)同業(yè)務(wù)部門了解業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，并對(duì)關(guān)鍵技術(shù)xml的操作和mq的配置、編程等進(jìn)行攻關(guān)，并客服各種困難封閉開發(fā)60多天，比原計(jì)劃提前一個(gè)月完成了國庫集中支付系統(tǒng)（fcps）的開發(fā)任務(wù)。本系統(tǒng)系功能全、業(yè)務(wù)復(fù)雜性高，系統(tǒng)共有52個(gè)交易，包括收支業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)、查詢打印業(yè)務(wù)、達(dá)帳清算和報(bào)表業(yè)務(wù)等六大類，涉及4類帳戶，即財(cái)政零余額帳戶，財(cái)政結(jié)存資金總戶，單位零余額帳戶，單位結(jié)存資金帳戶。且開發(fā)技術(shù)新、運(yùn)行穩(wěn)定性好，系統(tǒng)的通訊設(shè)計(jì)采用了ibmmq和xml技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。設(shè)計(jì)人性化、用戶友好性強(qiáng)：充分考慮到用戶對(duì)簡潔性和方便性的需求，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，按照業(yè)務(wù)流和操作流相分離的理念，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分，降低了用戶對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)難度。

二、系統(tǒng)維護(hù)日常性

1.crm系統(tǒng)維護(hù)

一季度crm系統(tǒng)由我科維護(hù)，在維護(hù)中我們派員到浦江、東陽和金東進(jìn)行crm操作支持，之后并根據(jù)各行的咨詢電話和問題郵件進(jìn)行crm維護(hù)和操作指導(dǎo)，遇困難問題并請(qǐng)省分行開發(fā)部門進(jìn)行指導(dǎo)，有效地進(jìn)行crm系統(tǒng)維護(hù)。

2.支持全國tulip平臺(tái)升級(jí)

一月份省分行安排tulip平臺(tái)升級(jí)并進(jìn)行業(yè)務(wù)，我科派員在提早加班進(jìn)行，并通過skype群方式實(shí)時(shí)與省分行進(jìn)行溝通，解決測試中遇到的問題。

3．其他系統(tǒng)維護(hù)

根據(jù)日常業(yè)務(wù)中所發(fā)生的系統(tǒng)問題進(jìn)行維護(hù)和解決，特別是在金華市非稅收入系統(tǒng)、地稅一戶通系統(tǒng)、浦江煙草系統(tǒng)主辦行遷移等積極自行或者請(qǐng)省分行查詢?cè)颍⒎e極解決業(yè)務(wù)部門提出的問題，

三、需求響應(yīng)及時(shí)性

1.新增磐安電費(fèi)自助設(shè)備收款項(xiàng)目需求

根據(jù)磐安支行上報(bào)缺少電費(fèi)自助繳款功能，我科積極與省分行開發(fā)運(yùn)行部門進(jìn)行溝通，配置自助單位項(xiàng)目并進(jìn)行聯(lián)合測試，增加了下級(jí)支行的業(yè)務(wù)渠道。

2．配合國際業(yè)務(wù)部往來賬對(duì)帳系統(tǒng)的優(yōu)化需求和測試

國際業(yè)務(wù)部在年初上報(bào)了往來賬對(duì)帳系統(tǒng)的優(yōu)化需求，我科積極聯(lián)系省分行開發(fā)部門和規(guī)劃部門，由省分行規(guī)劃部門統(tǒng)籌安排升級(jí)開發(fā)。最后由我科協(xié)調(diào)省分行和國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行測試，并成功上線。

3．業(yè)務(wù)分流評(píng)測功能需求整理、atm日志需求文檔分析處理、永康貸款利率浮動(dòng)考核功能需求處理和信貸手機(jī)短信開通功能升級(jí)需求分析

前三季度工作總結(jié)范文第2篇

一、前三季度目標(biāo)任務(wù)完成情況：

（一）社保擴(kuò)面情況：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)：企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保人員5146人，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)2300人的223；占新密市十件實(shí)事之一“擴(kuò)面參保5000人”的103。全市參加企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)總?cè)藬?shù)達(dá)到31724人，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)29900人的106。

2、失業(yè)保險(xiǎn)：全市參加失業(yè)保險(xiǎn)總?cè)藬?shù)達(dá)到37422人，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)的37600人的99。

3、醫(yī)療保險(xiǎn)：參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員總?cè)藬?shù)達(dá)到43393人，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)43900人的98。其中,新增參保3569人，占新密市政府下達(dá)責(zé)任目標(biāo)20__人的178。

4、工傷保險(xiǎn)：全市工傷參保總?cè)藬?shù)達(dá)到27213人，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)26276人的104。其中,農(nóng)民工參保人數(shù)達(dá)到13300人,占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)13680人的97。

5、生育保險(xiǎn)：全市參加生育保險(xiǎn)總?cè)藬?shù)達(dá)到15696人，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)的18000人的87。

（二）基金征收情況

1、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳完成7335萬元，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)6174萬元的118。

2、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)共征繳7190萬元，占年任務(wù)8500萬元的85。

3、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)共征繳691萬元，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)的600萬元的115。

4、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)共征繳3460萬元，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)的4965萬元的70。

5、工傷保險(xiǎn)費(fèi)共征繳624萬元，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)291萬元的214。

6、生育保險(xiǎn)費(fèi)共征繳122萬元，占鄭州市下達(dá)的年任務(wù)148萬元的82。

二、主要工作情況

（一）、強(qiáng)化征繳，努力增強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金的支撐能力。緊緊抓住影響征繳工作的核心問題，重點(diǎn)在“繳費(fèi)人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)、征繳清欠率”上求突破，通過采取行政、法律、經(jīng)濟(jì)、宣傳等手段，使我市的社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。截止九月底，已完成各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金征收19422萬元，同比增長16。在此基礎(chǔ)上，按照上級(jí)政策適時(shí)調(diào)整了個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)比例。從今年7月1日開始，這部分人員的繳費(fèi)比例由原來的28調(diào)整為20，降低了8個(gè)百分點(diǎn)。這項(xiàng)政策的實(shí)施，為廣大個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員辦了一件好事、實(shí)事，大大激發(fā)了個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員的參保繳費(fèi)積極性，從而為社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳增添了新的活力。

（二）、外促內(nèi)驅(qū)，努力擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍。為積極貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》(國發(fā)［20__］38號(hào))精神，加快社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面步伐，積極推動(dòng)非公企業(yè)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)工作。在加強(qiáng)政策宣傳的前提下，把部門聯(lián)動(dòng)形成的外部力量和加強(qiáng)內(nèi)部考核激發(fā)出的內(nèi)在動(dòng)力有機(jī)結(jié)合起來，外促內(nèi)驅(qū)，深入挖潛，不斷把擴(kuò)面工作推向深入。今年以來，養(yǎng)老保險(xiǎn)共新增參保5146人。養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)總?cè)藬?shù)目前已上升到31724人，創(chuàng)下了自20__年以來歷史最高記錄。同時(shí)，高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)工傷保險(xiǎn)參保工作也得到了快速推進(jìn)。今年以來，我市參加工傷保險(xiǎn)的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)已達(dá)209家，農(nóng)民工參保13300人，基本實(shí)現(xiàn)了實(shí)施農(nóng)民工平安計(jì)劃的預(yù)定目標(biāo)。

（三）、確保發(fā)放，努力維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。按時(shí)足額發(fā)放各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇是社會(huì)保障工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為此，我們始終把待遇發(fā)放當(dāng)做一項(xiàng)民心工程和增強(qiáng)社保信譽(yù)的有效手段，嚴(yán)格以“四個(gè)一”為標(biāo)尺，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇的按時(shí)足額發(fā)放和支付，有力地維護(hù)了廣大參保人員的權(quán)益。一是養(yǎng)老金發(fā)放一分不欠。今年以來共為11952名企事業(yè)單位離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金8674萬元。實(shí)現(xiàn)了按時(shí)足額發(fā)放率100和養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放率100的目標(biāo)；二是失業(yè)金發(fā)放一個(gè)不少。按政策規(guī)定共接收846名失業(yè)職工，當(dāng)期發(fā)放失業(yè)金371萬元，累計(jì)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)待遇1155萬元，保證了下崗失業(yè)人員的基本生活，確保了全市大局的穩(wěn)定。三是醫(yī)保費(fèi)用支付一次不缺。為參保患者支付住院醫(yī)療費(fèi)1975萬元，有效地利用醫(yī)療保險(xiǎn)互助共濟(jì)優(yōu)勢和“病有所醫(yī)，醫(yī)有所助”的作用，確保了廣大職工的基本醫(yī)療權(quán)益。同時(shí)，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的執(zhí)政理念，真正減輕參保職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從今年7月1日起，大幅提高了參保職工的醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷比例。在職職工和退休人員市內(nèi)住院的報(bào)銷比例由原來的88、90分別提高為93和95，市外住院報(bào)銷比例由原來的70、72分別提高為83和85；慢性病人的門診報(bào)銷比例由原來的65提高為75。四是工傷生育待遇一起不漏。共為95名工傷事故受傷職工支付工傷保險(xiǎn)金208萬元，為72名生育女工支付生育保險(xiǎn)金25萬元。切實(shí)保護(hù)了工傷職工和生育女職工的合法權(quán)益，有效均衡了企業(yè)之間工傷生育支付費(fèi)用畸輕畸重的現(xiàn)象，為企業(yè)的公平競爭創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

（四）、精心管理，努力提高離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)水平。建設(shè)亮點(diǎn)站（所）是我們今年確定的社會(huì)化管理服務(wù)工作的重點(diǎn)。今年以來，克服了資金短缺和工作協(xié)調(diào)方面的難題，進(jìn)一步加快了站所建設(shè)力度。目前已建成7個(gè)亮點(diǎn)所和14個(gè)亮點(diǎn)站并投入使用，另有5所10站正在建設(shè)中，即將投入使用。所(站)建設(shè)居鄭州市前列。

（五）、完善措施，努力加快全民醫(yī)保的推進(jìn)速度。為加快城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)推進(jìn)步伐，盡早實(shí)現(xiàn)全民醫(yī)保目標(biāo)。在完成大量而繁雜的調(diào)查摸底和數(shù)據(jù)測算的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)論證，出臺(tái)了《新密市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》、《新密市城鎮(zhèn)居民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》，并于9月11日召開了全市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)啟動(dòng)大會(huì)，做了全面安排部署，向各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處下達(dá)了任務(wù)目標(biāo)，明確了各職能部門的職責(zé)分工，市委、市政府并為此專門成立了17個(gè)工作督導(dǎo)組，以確保工作進(jìn)度。目前，此項(xiàng)工作已在全市范圍內(nèi)全面展開，并取得初步成效。

（六）、加強(qiáng)稽查，努力促進(jìn)社會(huì)保障工作的健康發(fā)展。為了堵塞用人單位瞞報(bào)、漏報(bào)、少報(bào)、錯(cuò)報(bào)

職工繳費(fèi)工資的漏洞，積極維護(hù)參保職工的合法權(quán)益，充分運(yùn)用社會(huì)保險(xiǎn)稽核審計(jì)職能，對(duì)用人單位申報(bào)的繳費(fèi)工資基數(shù)和繳費(fèi)人數(shù)進(jìn)行了全面稽核。共書面稽核86家，實(shí)地稽核13家。共查處少報(bào)基數(shù)259萬元，督促企業(yè)補(bǔ)繳基金33萬元；督促辦理參保952人；結(jié)案率達(dá)到85。通過規(guī)范申報(bào)和加大稽核力度，把少報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象減少到了最低度。三、第四季度工作打算

（一）、轉(zhuǎn)移工作重心，確保城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的成功實(shí)施。全局上下要在做好本職工作的同時(shí)，把注意力和精力集中向城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作轉(zhuǎn)移和傾斜。一是推行科室包鄉(xiāng)負(fù)責(zé)制，各科室要與市督導(dǎo)組人員搞好結(jié)合，每周至少要保證一天時(shí)間深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促，每周五要集體匯報(bào)一次工作進(jìn)度。二是采取各種方式，運(yùn)用各種載體進(jìn)行鋪天蓋地式的廣泛宣傳，營造出濃厚的宣傳氛圍，讓群眾了解政策，解除群眾顧慮，充分發(fā)揮宣傳工作的鼓勵(lì)和引導(dǎo)作用，提高群眾參保的主動(dòng)性和積極性，采取各種措施確保按期完成預(yù)期參保目標(biāo)。

（二）、查缺補(bǔ)漏，確保如期超額完成各項(xiàng)年度責(zé)任目標(biāo)。對(duì)前三個(gè)季度的工作進(jìn)行一次“回頭看”，做出全面系統(tǒng)的總結(jié)。要逐條對(duì)照按照年度責(zé)任目標(biāo)，查缺補(bǔ)漏，明確重點(diǎn)，完善措施，加大力度，確保如期超額完成各項(xiàng)年度責(zé)任目標(biāo)。

前三季度工作總結(jié)范文第3篇

一、文字綜合工作。隨著當(dāng)前…事業(yè)的大發(fā)展大繁榮和…體制改革的快速發(fā)展，文字綜合的工作量越來越大，專業(yè)化越來越強(qiáng)。前三季度辦公室共起草上報(bào)各類綜合材料150余份，花費(fèi)大量精力編印了3萬字機(jī)關(guān)工作規(guī)則。

二、信息報(bào)送工作。前三季度我局信息報(bào)送工作繼續(xù)保持全市領(lǐng)先水平。市政府信息報(bào)送各月排名一直保持在前3名。市委信息報(bào)送各月排名一直保持在第一梯隊(duì)。全年報(bào)送信息近200篇。

三、網(wǎng)站建設(shè)。建立了…網(wǎng)站18個(gè)欄目。專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，包括網(wǎng)站信息、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、積極參加有關(guān)部門組織的相關(guān)培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)站信息公布的主動(dòng)性和時(shí)效性，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地公開各類政府信息，共動(dòng)態(tài)及各類信息200余條。

四、政務(wù)公開。填報(bào)政府網(wǎng)站和欄目信息無遺漏，準(zhǔn)確真實(shí)，信息內(nèi)容做到每周更新。政府信息公開目錄和指南內(nèi)容完備、形式規(guī)范、按時(shí)更新情況便于群眾了解和查詢，公開本級(jí)政府及部門機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能等信息的情況，包括領(lǐng)導(dǎo)簡介、機(jī)構(gòu)簡介、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)職能等。依法依規(guī)辦理公眾的政府信息公開申請(qǐng)，沒有因政府信息公開引發(fā)的行政訴訟。

五、建議提案辦理工作。完成了38件建議、提案辦理工作，滿意率、見面率、辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)百分之百。

六、檔案管理工作。完善了庫房設(shè)施，建立和完善了《檔案工作人員崗位責(zé)任制》、《檔案借閱制度》、《行政文書立卷歸檔制度》、《檔案安全保密制度》等檔案管理工作制度。定期進(jìn)行安全檢查，檔案管理人員查閱、調(diào)卷檔案及時(shí)準(zhǔn)確。

七、安全生產(chǎn)工作。制定上報(bào)各類安全生產(chǎn)工作的計(jì)劃、總結(jié)、方案、規(guī)劃近30份。積極開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。

九、消防管理工作。制定上報(bào)各類消防安全工作的計(jì)劃、總結(jié)、方案、規(guī)劃、表格近30份。積極開展消防工作檢查活動(dòng)。

前三季度工作總結(jié)范文第4篇

一、2015年工作總結(jié)

現(xiàn)將2015年主要完成的工作總結(jié)如下：

文秘相關(guān)工作：

1.講話稿的起草和整理：

⑴起草完成了分公司2015年上半年綜合改革情況匯報(bào)、分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作打算。⑵起草了省領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、金牌用戶、社會(huì)監(jiān)督員在用戶節(jié)開幕式上的講話初稿。⑶協(xié)助完成了歷下分公司綜合改革情況匯報(bào)。⑷整理了總經(jīng)理在2015年工作會(huì)議上的講話。⑸按照領(lǐng)導(dǎo)要求，配合起草了和平路營業(yè)廳致營業(yè)員的倡議書初稿。⑹起草了省公司黨群部主任在分公司第一次工會(huì)會(huì)員大會(huì)上的講話。⑺正在起草分公司2015年工作總結(jié)及2016年工作打算。

⒉會(huì)議資料的整理：

⑴完成了分公司一季度、三季度經(jīng)營分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要整理⑵完成了劉總、吳總、六位班子成員、五個(gè)討論小組在分公司半年工作會(huì)議上的講話整理，并配合完成了《半年總結(jié)匯編》印發(fā)工作。⑶完成了6月12日至今分公司周辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理，配合完成了5月15日至6月5日分公司周辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要整理，并配合完成了《5—9月會(huì)議紀(jì)要匯編》印發(fā)工作，共計(jì)19期。⑷完成了基層員工答復(fù)意見的整理。⑸配合完成了分公司總經(jīng)理辦公會(huì)的整理排版工作。⑹按照丁書記要求，完成了2014年至今雙向網(wǎng)改相關(guān)會(huì)議資料整理。

⒊各部門（單位）資料的匯總及整理：

⑴分公司各部門（單位）年初工作打算、一季度工作總結(jié)和二季度工作打算、前三季度工作總結(jié)和四季度工作打算、上半年工作總結(jié)及下半年工作打算、2015年工作總結(jié)及2016年工作打算、縣區(qū)分公司綜合改革工作匯報(bào)的匯總與整理排版。⑵完成了綜合部四月至今周工作總結(jié)及下周計(jì)劃的匯總整理工作。⑶完成了綜合部7月至今測評(píng)打分的匯總。⑷完成了綜合部厲行節(jié)約活動(dòng)進(jìn)展情況的材料整理。⑸完成了崗位練兵考試資料的搜集和整理。⑹匯總了各業(yè)務(wù)部門需增加的經(jīng)營項(xiàng)目。

⒋公文起草和收發(fā)：配合完成公司日常公文（通知、請(qǐng)示、批復(fù)、函等）以及規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的起草、套紅、收發(fā)工作。

⒌文件的整理和存檔：除做好日常公文的存檔外，還按照領(lǐng)導(dǎo)要求，完成了分公司總經(jīng)理辦公會(huì)、周辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)資料的排版，以及文字、影音存檔工作。

⒍材料的報(bào)送：完成了長清分公司平安有線電視工作站“村村通”工作事跡材料的上報(bào)；配合完成了山東省新聞出版廣播影視產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)；修改了關(guān)于“廣播電視戶戶通工程”實(shí)施和回訪情況的匯報(bào)發(fā)文廣新。

⒎配合完成了公司內(nèi)部OA系統(tǒng)的測試并進(jìn)行試用。

⒏陪同領(lǐng)導(dǎo)到平陰分公司八個(gè)工作站調(diào)研，了解一線員工工作情況。

研究室相關(guān)工作：

⒈整理了綜合部規(guī)章制度中的檔案管理制度和保密制度。

⒉匯總整理了綜合部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、崗位說明書。

⒊配合完成了分公司各部門（單位）規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的匯總整理，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求統(tǒng)一排版。

⒋完成了規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、《員工守則》及《部門工作職責(zé)》的反饋意見。

會(huì)務(wù)保障相關(guān)工作：

⒈協(xié)助完成了分公司網(wǎng)絡(luò)器材招標(biāo)采購會(huì)、分公司2015年度工作會(huì)議、一季度經(jīng)營分析會(huì)、三季度經(jīng)營分析會(huì)、周辦公例會(huì)的服務(wù)保障工作。

⒉協(xié)助完成了歷城分公司競爭上崗的計(jì)分工作。

⒊協(xié)助人力資源部完成了省公司招聘面試考務(wù)工作。

二、工作中存在的問題

⒈對(duì)于日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)響應(yīng)速度，主動(dòng)性、積極性還需進(jìn)一步提高。

⒉專業(yè)素質(zhì)還需進(jìn)一步提升，對(duì)公司重點(diǎn)工作了解不夠全面，例如重要材料的撰寫速度較慢、理解不夠透徹，拍照水平還不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求等。

⒊工作方法有待進(jìn)一步調(diào)整，工作效率需進(jìn)一步提高。

三、2016年工作打算

2016年主要工作計(jì)劃主要有以下幾點(diǎn)：

⒈在完成本職工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與各部門（單位）的溝通，爭取多深入一線，更全面的了解公司重點(diǎn)工作。

⒉按照統(tǒng)一要求，進(jìn)一步規(guī)范公文管理。

前三季度工作總結(jié)范文第5篇

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼05年股份制運(yùn)作已走過三個(gè)季度，回顧過去的一個(gè)季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指針，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報(bào)告如下：

一、第三季度經(jīng)營情況

三季度，部門共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1929499.2元，完成季度任務(wù)指針的122.51，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率為11，實(shí)現(xiàn)利潤289960.11元，完成季度利潤指針的147.34，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85，增長率為9.9。第三季度，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達(dá)456177元，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為347元/桌，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺(tái)接待了16258人次，上座率為51.6，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率為57.1。

二、主要工作與作法

20__年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個(gè)季度，也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī)，提升餐飲品牌與市場占有率的一個(gè)季度，更是餐飲部為實(shí)現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)季度，為此部門在總結(jié)上半年成績的同時(shí)，找準(zhǔn)了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門實(shí)際，著手開展了以下五個(gè)方面的工作:

一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題[文秘站網(wǎng)-]

創(chuàng)收、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：

①為進(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動(dòng)為楔機(jī)，深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷活動(dòng)的相關(guān)工作，促銷期間，部門共銷售特價(jià)菜5000余份，金額達(dá)8萬余元，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng)。

②為加強(qiáng)對(duì)外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺(tái)了冬季大宴菜單，三季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達(dá)456177元，平均347元/桌。

③為增強(qiáng)酒店在VIP客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會(huì)承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗(yàn)，部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評(píng)。

④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識(shí)與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票64張，金額為19072元，同時(shí)在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。

⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí)，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個(gè)月來部門共推出新菜100余道，并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手；

二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本

質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個(gè)方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng)，為酒店、為部門爭得了榮譽(yù)。

②部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會(huì)餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評(píng)。

③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊(duì)伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí)，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜30余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際，部門于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營需要，部門對(duì)廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作；

⑤為進(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史

檔案，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下，擬定并實(shí)施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問題提供了很好的依據(jù)；⑥針對(duì)餐飲前臺(tái)服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實(shí)，廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實(shí)際，結(jié)合餐飲包房和散臺(tái)生意回升的現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步提升“兩個(gè)質(zhì)量”，穩(wěn)定消費(fèi)客源，強(qiáng)化餐飲全員客人意識(shí)，改變服務(wù)觀念，積極落實(shí)《懷化大酒店誠信經(jīng)營管理?xiàng)l例》中的各項(xiàng)舉措，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，部門于每周三、周六召開前臺(tái)、后廚協(xié)調(diào)會(huì)，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時(shí)擬定并實(shí)施了《餐飲冬季暖經(jīng)營舉措方案》。

三是積極溝通，把握了客源市場這一關(guān)鍵

為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增強(qiáng)顧客對(duì)酒店的忠誠度，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營局面，部門積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：

①定期對(duì)常客及消費(fèi)大戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，并對(duì)某段時(shí)間突然消費(fèi)較少的客戶進(jìn)行了電話聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L，了解其不來消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因，并做好了記錄及整改，第三季度，部門共電話聯(lián)絡(luò)及實(shí)地拜訪常客達(dá)200余次，通過部門的努力，天舟教育、客運(yùn)段、三醫(yī)院等消費(fèi)單位較上半年明顯增加；

②為進(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù)，部門對(duì)來店過生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等；

③為體現(xiàn)酒店對(duì)消費(fèi)常客的重視，通過部門外聯(lián)小組及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)常客，并請(qǐng)客人前來消費(fèi)品嘗和提出寶貴意見；

通過以上舉措的實(shí)施，不僅穩(wěn)定了消費(fèi)客源，而且拉近了與消費(fèi)常客的距離，擴(kuò)大了酒店餐飲對(duì)外知名度，樹立了良好的社會(huì)口碑，同時(shí)也提升了包房出租率，05年三季度，部門包房出租率為57.1，較去年同期45上升了12.1個(gè)百分點(diǎn)。

四是張馳有度，奠定了隊(duì)伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)

第三季度是部門新老員工交替的一個(gè)季度，也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一個(gè)季度，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會(huì)餐館（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會(huì)餐館的長處；

其次部門分樓層和分前后臺(tái)定期召開樓面會(huì)，對(duì)每周工作進(jìn)行講評(píng)與總結(jié)，并根據(jù)個(gè)人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn)、推銷能力及有無投訴等情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并利用后廚每月推新菜之機(jī)，組織部分表現(xiàn)較好、推銷能力較強(qiáng)的員工參加新菜的品嘗和評(píng)議，此舉不僅起到的現(xiàn)場培訓(xùn)的效果，而且增強(qiáng)了員工的自信心和榮譽(yù)感，總之通過以上舉措的實(shí)施，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，為部門經(jīng)營創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。

五是狠抓班子建設(shè)，形成了爭抓落實(shí)這一氛圍

為強(qiáng)化部門骨干的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念，形成爭先恐后抓落實(shí)的工作氛圍，部門成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的質(zhì)檢小組，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對(duì)部門各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對(duì)每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責(zé)任人實(shí)施處罰或責(zé)令其限期整改，并在部門部委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；其次部門還每月對(duì)領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并對(duì)下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，部門專門對(duì)領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專業(yè)培訓(xùn)，不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

三、存在的主要問題

第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：

1、部門安全防范意識(shí)較為淡薄，對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生；

2、對(duì)參加市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致參加市技能比武部門中餐宴會(huì)擺臺(tái)爭一保二的任務(wù)沒有完成；

3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時(shí)有發(fā)生；

4、在對(duì)前臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生；

5、部門對(duì)后臺(tái)管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多；

四、四季度主要工作安排

四季度不僅是酒店深化利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理第二年的最后一個(gè)季度，更是餐飲為06年工作打好基礎(chǔ)，再上臺(tái)階的一個(gè)季度。第四季度，部門將以前三季度大好經(jīng)營形勢為基礎(chǔ)，以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費(fèi)檔次為重點(diǎn)，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”（產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量），強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)（競爭意識(shí)與危機(jī)意識(shí)）為中心，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭在利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理的第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收188萬元，重點(diǎn)從以下幾方面著手開展工作：

一是著力抓好冬季暖經(jīng)營舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo)，確保效益和口碑雙豐收；

二是做好春節(jié)促銷系列工作安排，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20，人員穩(wěn)定，安全無事故；

三是以四季度各類婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī)，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占06年大宴市場份額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

四是在二樓大廳的經(jīng)營思路上堅(jiān)持低起點(diǎn)、多實(shí)惠的大眾消費(fèi)經(jīng)營思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障，力爭散臺(tái)上座率較前三季度有較大幅度的上升；

五是利用春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷活動(dòng)結(jié)束后的經(jīng)營淡季，對(duì)12月29日廚部技能比武中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺(tái)階；

總之，我堅(jiān)信，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下，在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第四季度的工作任務(wù)一定能完成，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！