放管服匯報(bào)材料

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放管服匯報(bào)材料范文第1篇

根據(jù)通知要求，現(xiàn)將工程建設(shè)審批制度改革涉及我處工程匯報(bào)如下：

一、水土保持區(qū)域評(píng)估情況

1、進(jìn)展情況：為加快推進(jìn)區(qū)域行政審批制度改革，不斷優(yōu)化開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2019年12月16日，市商務(wù)局、自然資源局、生態(tài)環(huán)境局、水利局、文化廣電和旅游局、氣象局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于印發(fā)**市開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域評(píng)估實(shí)施方案的通知》（**開(kāi)發(fā)〔2019〕160號(hào)），制定了開(kāi)發(fā)區(qū)水土保持區(qū)域評(píng)估工作實(shí)施方案，明確了工作目標(biāo)、工作原則、工作程序。為深化放管服改革，不斷優(yōu)化創(chuàng)業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，印發(fā)《關(guān)于做好水土保持區(qū)域評(píng)估工作的通知》（**農(nóng)〔2020〕32號(hào)），明確區(qū)域評(píng)估范圍及程序，印發(fā)了參考編制大綱；通過(guò)水土保持區(qū)域評(píng)估，開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水保方案審批程序可適當(dāng)簡(jiǎn)化，依法應(yīng)編制水土保持報(bào)告書(shū)的，可簡(jiǎn)化為編報(bào)水土保持方案報(bào)告表。截止目前，淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、生態(tài)文旅區(qū)區(qū)域水土保持評(píng)估報(bào)告基本編制完成，計(jì)劃近期報(bào)我局評(píng)審；淮安區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)園、淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、國(guó)信工業(yè)園，金湖縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域評(píng)估報(bào)告正在編制，其他縣區(qū)境內(nèi)開(kāi)發(fā)區(qū)尚未開(kāi)展區(qū)域評(píng)估報(bào)告編制。

2、存在問(wèn)題：我局和各級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)無(wú)管轄關(guān)系，主要靠宣傳引導(dǎo)推進(jìn)水土保持區(qū)域評(píng)估工作，目前部門(mén)縣區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)明確表示不開(kāi)展區(qū)域評(píng)估工作。

3、下一步工作計(jì)劃：一是規(guī)范及時(shí)開(kāi)展上報(bào)區(qū)域評(píng)估報(bào)告審查審批工作，二是聯(lián)合縣區(qū)水行政主管部門(mén)進(jìn)一步做好水土保持區(qū)域評(píng)估宣傳指導(dǎo)工作。三是根據(jù)放管服改革工作要點(diǎn)，推進(jìn)新區(qū)、其他有條件的區(qū)域逐步開(kāi)展水土保持區(qū)域評(píng)估工作，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

二、水土保持審批承諾制管理情況

1、進(jìn)展情況：2020年3月，印發(fā)《關(guān)于深化“放管服”改革全面加強(qiáng)水土保持監(jiān)管的意見(jiàn)（試行）》（**農(nóng)〔2020〕8號(hào)），明確對(duì)水土保持方案報(bào)告表和通過(guò)水土保持區(qū)域評(píng)估的水土保持方案實(shí)行承諾制管理，由建設(shè)單位向?qū)徟块T(mén)書(shū)面承諾審批后及時(shí)完善相關(guān)手續(xù)，落實(shí)水土保持各項(xiàng)措施，確保實(shí)現(xiàn)水土流失防治目標(biāo)。承諾制管理由行政審批機(jī)關(guān)一次性告知申請(qǐng)人審批條件，申請(qǐng)人以書(shū)面形式承諾符合審批條件，行政審批機(jī)關(guān)直接作出行政審批決定。并確定了不適用承諾制管理的情形：（1）涉及生態(tài)保護(hù)紅線(xiàn)、國(guó)家級(jí)水土流失重點(diǎn)預(yù)防區(qū)、省級(jí)水土流失重點(diǎn)治理區(qū)的項(xiàng)目；（2）征占地面積在200公頃以上或者挖填土石方量在200萬(wàn)立方米以上的項(xiàng)目；（3）處于信用懲戒期的建設(shè)單位。目前報(bào)告表項(xiàng)目已實(shí)行承諾制管理。

放管服匯報(bào)材料范文第2篇

2021年第一季度，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室的幫助支持下，審改科全體人員統(tǒng)一思想，按照海淀區(qū)政府工作報(bào)告、北京市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)先計(jì)劃相關(guān)工作要求，緊密結(jié)合“七有”“五性”，認(rèn)真履行科室職責(zé)，順利完成了科室主責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)配合全局其他科室完成相關(guān)工作，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)情況如下。

一、2021年第一季度工作情況

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)

一季度，科室全體人員堅(jiān)持發(fā)揮黨建工作的引領(lǐng)作用，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，積極參與黨建活動(dòng)，從思想與行動(dòng)上與組織保持緊密聯(lián)系，同時(shí)科室一名同志被列為黨員發(fā)展對(duì)象。

一是政治學(xué)習(xí)不斷檔。落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)指示，組織科室全體成員學(xué)習(xí)我局黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)18項(xiàng)制度，對(duì)照制度逐條開(kāi)展自查自糾，對(duì)工作中流程不規(guī)范、不到位的問(wèn)題及時(shí)整改；參加全局警示教育大會(huì)，認(rèn)真觀看警示教育片，報(bào)送科室關(guān)于“”問(wèn)題自查整改的報(bào)告；參加支部組織生活會(huì)理論集中學(xué)習(xí)、支部黨員大會(huì)及民主評(píng)議工作。

二是黨建活動(dòng)勤參與。堅(jiān)持按要求落實(shí)好黨員志愿服務(wù)流動(dòng)崗等工作，接待來(lái)訪(fǎng)辦事群眾50余人次，解決群眾問(wèn)題30余條，收集意見(jiàn)建議20余條；落實(shí)我局2020年度處級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)意見(jiàn)建議征集相關(guān)工作。

（二）加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，落實(shí)全區(qū)“放管服”改革

1.完成2020年全區(qū)政務(wù)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效評(píng)分（“放管服”改革部分）工作。結(jié)合各單位工作情況，對(duì)全區(qū)47個(gè)委辦局、29個(gè)街鎮(zhèn)“放管服”部分工作進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果及專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效分析報(bào)告報(bào)體系科匯總，落實(shí)好2020年我區(qū)績(jī)效管理政務(wù)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)分工作。

2.落實(shí)事項(xiàng)取消、下放和承接。落實(shí)市政府審改辦取消、下放和承接一批行政許可事項(xiàng)工作要求，印發(fā)通知，組織區(qū)級(jí)對(duì)應(yīng)完成4項(xiàng)事項(xiàng)取消、2項(xiàng)承接，涉及區(qū)公安分局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、衛(wèi)健委、商務(wù)局、文旅局等5部門(mén)。

3.對(duì)應(yīng)清理規(guī)范中介服務(wù)事項(xiàng)。落實(shí)市政府審改辦《關(guān)于公布本市第五批行政許可等中介服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范目錄和保留目錄的通知》工作要求，聯(lián)合區(qū)發(fā)改委以海經(jīng)轉(zhuǎn)改辦名義印發(fā)通知，要求各單位抓好落實(shí)工作，同時(shí)按照市級(jí)目錄對(duì)應(yīng)梳理出涉及海淀區(qū)需清理規(guī)范及保留的目錄清單，經(jīng)相關(guān)單位確認(rèn)完善后，通過(guò)區(qū)政府信息公開(kāi)大廳、“海淀政務(wù)”微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公示（清理規(guī)范13項(xiàng)，保留120項(xiàng)）。

（三）筑牢事項(xiàng)根基，規(guī)范全區(qū)事項(xiàng)管理

1.持續(xù)做好事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化核查整改。一是協(xié)調(diào)組織各相關(guān)單位，落實(shí)全市事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化第三輪問(wèn)題整改（涉及31個(gè)區(qū)級(jí)單位528項(xiàng)、29個(gè)街鎮(zhèn)796個(gè)事項(xiàng)），目前已全部完成；二是針對(duì)部分入駐部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理指南辦理時(shí)間缺乏延時(shí)服務(wù)時(shí)間段信息問(wèn)題，配合運(yùn)管科協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展自查，及時(shí)登錄系統(tǒng)進(jìn)行信息完善；三是開(kāi)展市級(jí)事項(xiàng)管理系統(tǒng)自查，發(fā)現(xiàn)信息未填報(bào)完整的近1000項(xiàng)街鎮(zhèn)受理服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)各街鎮(zhèn)進(jìn)行梳理錄入，目前已補(bǔ)充完成500余項(xiàng)。

2.提供海淀事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作思路、建議。一是參加市政務(wù)局體系處組織的業(yè)務(wù)交流會(huì)（區(qū)級(jí)僅海淀、通州參加），會(huì)上分享海淀區(qū)推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、“辦好一件事”等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，為全市事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供海淀思路；二是結(jié)合工作實(shí)際，向市政務(wù)局反饋關(guān)于目前事項(xiàng)管理系統(tǒng)材料標(biāo)準(zhǔn)化方面的建議，包括材料名稱(chēng)表述、材料唯一性及情形細(xì)化梳理的進(jìn)一步規(guī)范；三是按市政務(wù)局要求，梳理并反饋我區(qū)區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街未納入事項(xiàng)管理系統(tǒng)的在辦事項(xiàng)清單（共7項(xiàng)涉及人社、民政、退役軍人事務(wù)局），以及目前部分事項(xiàng)（共45項(xiàng)）在申請(qǐng)材料、事項(xiàng)清單設(shè)置，行使層級(jí)等存在的問(wèn)題。

3.落實(shí)“跨省通辦”相關(guān)工作。一是按照市政府審改辦《關(guān)于組織召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)的通知》要求，在體系科配合下，組織我區(qū)6家企業(yè)（涉及科技服務(wù)、信息技術(shù)、生物健康3個(gè)領(lǐng)域）召開(kāi)座談會(huì)，了解企業(yè)關(guān)于京津冀三地自貿(mào)區(qū)建設(shè)跨區(qū)域通辦事項(xiàng)的設(shè)置需求，匯總企業(yè)意見(jiàn)同時(shí)結(jié)合我區(qū)實(shí)際，向市審改辦報(bào)送事項(xiàng)設(shè)置清單（共19項(xiàng)，主要聚焦于檔案、社保、社會(huì)關(guān)懷等方面）；二是協(xié)助市政府審改辦梳理中國(guó)（北京）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè)相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，針對(duì)其中“建設(shè)國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)和數(shù)字貿(mào)易港”任務(wù)涉及我區(qū)工作，結(jié)合海淀科技創(chuàng)新片區(qū)特色及“兩區(qū)”建設(shè)工作任務(wù)，報(bào)送4項(xiàng)已納入及3項(xiàng)擬納入我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的清單；三是配合信息化科落實(shí)“跨省通辦”相關(guān)工作，參加工作會(huì)議，結(jié)合國(guó)務(wù)院、外地區(qū)事項(xiàng)清單，同時(shí)結(jié)合海淀特色及前期企業(yè)反饋意見(jiàn)，提供第一批海淀區(qū)擬推進(jìn)“跨省通辦”事項(xiàng)清單，含3大類(lèi)170項(xiàng)。

4.綜窗2.0改革工作支撐。會(huì)同運(yùn)管、行審召開(kāi)委托受理及授權(quán)審批工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)上明確各入駐部門(mén)事項(xiàng)委托受理、授權(quán)審批等協(xié)議簽署完成后，需登錄事項(xiàng)管理系統(tǒng)對(duì)事項(xiàng)受理類(lèi)型、審批類(lèi)型進(jìn)行相應(yīng)勾選，同時(shí)系統(tǒng)操作指南，做好后續(xù)溝通指導(dǎo)工作，3月底前全區(qū)已有1500余個(gè)事項(xiàng)完成委托受理工作，占比80.6%，圓滿(mǎn)完成市級(jí)考核指標(biāo)。

（四）提升服務(wù)效能，推動(dòng)審批流程改革

1.持續(xù)推進(jìn)“辦好一件事”。一是持續(xù)增加主題事項(xiàng)數(shù)量，截至目前完成402個(gè)主題梳理，通過(guò)首都之窗實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，累計(jì)辦件372件；二是按照領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)完善“出生一件事”（京籍）宣傳解讀小視頻的制作（共4集）；三是落實(shí)2021年區(qū)政協(xié)提案要求，與相關(guān)單位溝通，進(jìn)一步明確“退休一件事”所涉事項(xiàng)，邀請(qǐng)區(qū)政協(xié)委員及相關(guān)單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加座談，按照委員要求推動(dòng)落實(shí)相關(guān)工作。

2.統(tǒng)籌落實(shí)“告知承諾”改革。一是匯總2020年全區(qū)推動(dòng)告知承諾改革工作情況（截至目前，全區(qū)已有18個(gè)委辦局的197個(gè)事項(xiàng)已啟動(dòng)實(shí)施告知承諾，辦件量共153386件，通過(guò)變承諾件為即辦件，累計(jì)為辦事人節(jié)約辦理時(shí)間40萬(wàn)個(gè)工作日），形成工作報(bào)告，發(fā)全區(qū)各單位征求意見(jiàn)，完善后擬于近期向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；二是落實(shí)市政府審改辦《全面推行證明告知承諾實(shí)施方案》相關(guān)要求，梳理出海淀區(qū)涉及推動(dòng)告知承諾的7個(gè)證明事項(xiàng)清單，發(fā)相關(guān)單位進(jìn)行確認(rèn)完善，要求各相關(guān)單位3月底前公布實(shí)施，對(duì)于取消的證明一律不得收取，以承諾制方式代替，同時(shí)要求各單位報(bào)送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人名單；三是推進(jìn)支撐系統(tǒng)建設(shè)。區(qū)級(jí)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)涉及事項(xiàng)標(biāo)識(shí)、信用判斷、承諾簽署等功能已基本開(kāi)發(fā)完成，“信用海淀”平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)、信用北京數(shù)據(jù)的引入也正在加緊協(xié)調(diào)推進(jìn)中。

二、第二季度工作重點(diǎn)與措施建議

結(jié)合一季度工作落實(shí)情況及存在的問(wèn)題，下一步，科室將聚焦以下幾點(diǎn)推進(jìn)工作落實(shí)。

一、繼續(xù)做好全區(qū)“放管服”改革統(tǒng)籌

一是梳理全年“放管服”改革重點(diǎn)工作任務(wù)，籌備并組織全區(qū)“放管服”工作培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)全區(qū)相關(guān)委辦局、街鎮(zhèn)參加，會(huì)上對(duì)全年重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行解讀、明確，培訓(xùn)事項(xiàng)管理系統(tǒng)操作。

二是繼續(xù)加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)中介服務(wù)清理規(guī)范，取消證明、事項(xiàng)、隱性壁壘排查等相關(guān)工作在區(qū)級(jí)層面的落實(shí)，對(duì)各部門(mén)工作落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督，定期核查。

三是持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯集，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)跟蹤預(yù)警。及時(shí)按全市要求開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯集，用好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)跟蹤預(yù)警。

二、持續(xù)提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)效能

一是按照全市統(tǒng)一工作要求，統(tǒng)籌開(kāi)展我區(qū)事項(xiàng)最小顆粒度標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，運(yùn)用市區(qū)事項(xiàng)管理機(jī)制，著力推進(jìn)事項(xiàng)材料標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)同一材料在不同事項(xiàng)間標(biāo)準(zhǔn)一致，支撐跨省通辦、全生命周期、自助辦等改革任務(wù)。

二是借鑒網(wǎng)購(gòu)模式，探索設(shè)計(jì)通俗易懂辦事指南，區(qū)級(jí)選取一批（10個(gè)左右）高頻事項(xiàng)，制作解讀小視頻，讓辦事人在視頻中可以快速了解事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、針對(duì)每一種情況的辦理材料、流程等，做強(qiáng)做優(yōu)辦事導(dǎo)引，將服務(wù)提前。

放管服匯報(bào)材料范文第3篇

關(guān)鍵詞：高速公路、加固、封道，交通安全

中圖分類(lèi)號(hào)：U412.36+6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、工程概況

甬臺(tái)溫高速公路臺(tái)州段(一期) 2011年橋梁病害維修加固工程全長(zhǎng)39.975km，全段按重丘四車(chē)道高速公路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，路基寬度24.5m，設(shè)計(jì)車(chē)速100km/h。2010年2月至5月建設(shè)方委托浙江省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院對(duì)甬臺(tái)溫高速公路臺(tái)州段（一期）進(jìn)行相關(guān)橋梁檢測(cè)，2010年7月23日對(duì)甬臺(tái)溫高速公路臺(tái)州段（一期）金華路分離式立交橋進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)。對(duì)甬臺(tái)溫高速公路臺(tái)州段全部91個(gè)橋梁進(jìn)行維修加固施工。維修內(nèi)容多，工程量大，工期長(zhǎng)，交通安全問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施尤為重要。

二、施工準(zhǔn)備工作

⑴刊登告示

項(xiàng)目在開(kāi)工之前，我項(xiàng)目部將利用省級(jí)報(bào)紙、省交通電臺(tái)、市交通電臺(tái)和高速公路可變情報(bào)板等將施工路段、封閉時(shí)間、封閉形式、限速等交通管制情況對(duì)公眾進(jìn)行公告，提醒過(guò)往車(chē)輛注意安全行駛。

⑵建立安全保證體系

我項(xiàng)目成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目部設(shè)立安全辦公室，對(duì)施工各項(xiàng)安全制度進(jìn)行檢查落實(shí)。

⑶作業(yè)人員教育及管理

通車(chē)情況下施工的安全管理，最重要的就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行教育與管理，提高其自身安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和法律觀念。嚴(yán)禁施工人員橫穿高速公路，確保高速公路行車(chē)不受干擾；施工作業(yè)人員施工期間全部穿著反光標(biāo)志服；進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備，根據(jù)其作業(yè)特點(diǎn)，在進(jìn)場(chǎng)前做好安全檢查；機(jī)械設(shè)備作業(yè)人員全部做到持證上崗。

⑷施工設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備

作業(yè)人員必須穿著反光作業(yè)服施工。

②上路作業(yè)前，檢查安全設(shè)施，確保設(shè)施齊全、完好。

③參加該項(xiàng)工程施工的設(shè)備，應(yīng)在每次作業(yè)前對(duì)其進(jìn)行設(shè)備技術(shù)和安全方面的檢查，保證處于良好的工作狀態(tài)。

④根據(jù)施工組織計(jì)劃準(zhǔn)備足夠的材料、工具，保證按照計(jì)劃完成任務(wù)。

⑤所有作業(yè)人員服從交警、路政部門(mén)的指揮，按交警、路政部門(mén)的要求和指揮進(jìn)行安全施工，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須服從現(xiàn)場(chǎng)交通管理部門(mén)的指揮。

⑸安全設(shè)施、人員的配備

反光錐(高度70cm)、標(biāo)志牌按照《道路標(biāo)志與標(biāo)線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)》(GB5768-2009)的規(guī)定，采用三級(jí)高強(qiáng)度反光材料制作。配備足夠的反光錐、標(biāo)志標(biāo)牌，并按標(biāo)準(zhǔn)放置。

②預(yù)警車(chē)2輛：在封道作業(yè)漸變區(qū)前方設(shè)置預(yù)警車(chē)，車(chē)上配置預(yù)警燈及預(yù)警裝置，并在道路出現(xiàn)事件時(shí)開(kāi)啟警報(bào)。

③安全協(xié)管小組

安全辦公室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工安全生產(chǎn)管理工作，下設(shè)三個(gè)班組：

a.預(yù)警小組：人員8人，預(yù)警車(chē)4輛，負(fù)責(zé)施工封閉路段兩端交通管理、預(yù)警、標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置、撤除以及檢查與維護(hù)，配合做好事故、拋錨車(chē)排障指揮等工作。

b.封道通協(xié)管小組：配備12名交通協(xié)管員，其中進(jìn)口端4人、出口端4人、巡邏4人，負(fù)責(zé)施工車(chē)輛進(jìn)出口指揮，道口附近標(biāo)志標(biāo)牌檢查與維護(hù)、疏導(dǎo)交通等工作。

c.安全巡視小組：由安全負(fù)責(zé)人兼職，協(xié)助施工負(fù)責(zé)人做好安全管理工作，具體負(fù)責(zé)施工路段安全設(shè)施檢查與糾正、安全規(guī)章制度落實(shí)情況檢查與糾正，并協(xié)同路政、交警對(duì)故障車(chē)和事故處理。

d.安全標(biāo)牌名稱(chēng)，規(guī)格：H70反光錐，5000個(gè)；60*120前方施工2公里、1600米、800米、300米安全標(biāo)志牌各4套；120*60*5電子導(dǎo)向牌,16盞；120*80左、右道封閉安全標(biāo)志牌各4套；120*80向右、向左改道安全標(biāo)志牌各4套；120*80車(chē)輛慢行、導(dǎo)向牌安全標(biāo)志牌各4套；100*100左側(cè)變窄安全標(biāo)志牌，4套；80*80右側(cè)變窄安全標(biāo)志牌，4套；80*80限速60、限速80、解除限速40安全標(biāo)志牌各4套；180*60路欄安全標(biāo)志牌，20套；100*100前方100m左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎各4套；100*100前方200m左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎各4套；爆閃燈,20盞；高強(qiáng)反光背心，30件；普通反光背心，200件；預(yù)警車(chē)，4輛。

e.設(shè)置施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員

安全辦公室主任1名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各小組的協(xié)調(diào)工作；安全科長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全調(diào)度（著協(xié)警衣服）；安全負(fù)責(zé)人1名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的交通調(diào)度（著協(xié)警衣服）；預(yù)警車(chē)駕駛員2名，堵車(chē)后方預(yù)警及匯報(bào)堵車(chē)情況（預(yù)警車(chē)要有警燈、警報(bào)）；標(biāo)致巡查員2名，負(fù)責(zé)全線(xiàn)的標(biāo)志擺放和維護(hù)；秩序指揮員2名，正常通行、故障、事故、堵車(chē)的匯報(bào)、前期處置和秩序指揮（著協(xié)警衣服）。

封道施工方案

橋梁病害加固維修施工時(shí)采用二類(lèi)封道；橋梁排水管安裝時(shí)采用三類(lèi)封道。，具體實(shí)施見(jiàn)下圖：

四、施工區(qū)域交通事故的應(yīng)急、疏導(dǎo)、施救預(yù)案

車(chē)輛在施工通行區(qū)域如發(fā)生拋錨，施工執(zhí)勤人員立即通知兩端停放施救車(chē)輛及時(shí)拖離。

車(chē)輛在施工通行區(qū)域發(fā)生交通事故或堵車(chē)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知各方，快速處理事故，盡量減少對(duì)交通的影響。

時(shí)時(shí)關(guān)注未來(lái)天氣變化，如預(yù)報(bào)有雷雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)及時(shí)停止施工。施工期間如遇降雨也應(yīng)停止施工，并視道路及交通情況開(kāi)放封閉路段交通，不能拆除應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并在現(xiàn)場(chǎng)增加人員值班等。

1、施工急救預(yù)案

在施工的起點(diǎn)和終點(diǎn)發(fā)生情況的處置，即發(fā)生在單車(chē)道上情況的處置

（1）、車(chē)輛故障

施工維護(hù)秩序的人員過(guò)去，問(wèn)清故障的原因，立即和應(yīng)急救援中心匯報(bào)，同時(shí)將隔離桶移開(kāi)引導(dǎo)其車(chē)輛繞過(guò)故障車(chē)通行，確保路面的最大限度的暢通，同時(shí)等待施救車(chē)輛前來(lái)施救。

（2）、發(fā)生人員受傷為輕傷以下的事故

施工維護(hù)秩序的人員過(guò)去，了解事故情況，并向應(yīng)急救援中心匯報(bào)，接著如車(chē)輛能夠行駛的，將車(chē)輛帶至標(biāo)志擺放的區(qū)域內(nèi)，恢復(fù)車(chē)輛通行，等待交警的處理。如車(chē)輛不能移動(dòng)的按照故障車(chē)的要求處理。

（3）、發(fā)生人員受傷為輕傷以上的事故

施工維護(hù)秩序的人員過(guò)去，了解事故情況，并向應(yīng)急救援中心匯報(bào)事故情況，同時(shí)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，按故障車(chē)的處置要求引導(dǎo)后方的車(chē)輛繞道行駛，接著搶救傷員，等待交警的處理。

（4）、堵車(chē)后交通的恢復(fù)

在隔離桶的漸變段位置，分車(chē)道的指揮車(chē)輛有序通過(guò)，防止車(chē)輛搶道而發(fā)生掛擦事故或降低通行速度。

施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生追尾或刮擦等一般事故時(shí)，第一時(shí)間撥打12122報(bào)警，如車(chē)輛可以正常行駛則要求駕駛員將車(chē)輛駛到封閉區(qū)，恢復(fù)正常借道，等待交警處理。如車(chē)輛無(wú)法行駛則通知拖車(chē)將其拖離事故路段，恢復(fù)正常借道，等待交警處理。

施工期間如遇其他不可預(yù)見(jiàn)因素，處理原則為盡可能不發(fā)生人員傷亡或減少人員傷亡，并盡可能減少其對(duì)甬臺(tái)溫高速公路通行的影響。

2、施工區(qū)域交通堵塞的應(yīng)急、疏導(dǎo)、施救預(yù)案

1)施工區(qū)域交通堵塞疏導(dǎo)預(yù)案：

a. 如施工區(qū)域堵車(chē)至200m之內(nèi)，由專(zhuān)人引導(dǎo)車(chē)輛通行，同時(shí)在堵車(chē)后方安排預(yù)警車(chē)。

b.如施工區(qū)域堵車(chē)至500m之內(nèi)，由專(zhuān)人引導(dǎo)車(chē)輛通行，并往施工區(qū)域方向移動(dòng)漸變帶，同時(shí)在堵車(chē)后方安排預(yù)警車(chē)。

3、施工區(qū)域交通堵塞分流預(yù)案：

寧波車(chē)道管制措施：

如寧波方向通行段正常，臺(tái)州、臺(tái)州南、大溪寧波方向收費(fèi)站正常開(kāi)通。

如寧波方向通行堵車(chē)至封道區(qū)域1KM之后，由標(biāo)志巡查人員及時(shí)通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通知臺(tái)州、臨海南、大溪收費(fèi)站關(guān)閉往寧波方向進(jìn)口并在臺(tái)州收費(fèi)站外廣場(chǎng)分流，同時(shí)在堵車(chē)后方200m安排預(yù)警車(chē)。

溫州車(chē)道管制措施：

如溫州方向通行段正常，臨海南溫州方向收費(fèi)站正常開(kāi)通。

如溫州方向通行堵車(chē)至封道區(qū)域1KM之后，由標(biāo)志巡查人員及時(shí)通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通知臨海南收費(fèi)站關(guān)閉往溫州方向進(jìn)口并從臨海南分流同時(shí)在堵車(chē)后方200m安排預(yù)警車(chē)。

放管服匯報(bào)材料范文第4篇

辦公室文員崗位說(shuō)明書(shū)【1】⒈整理表格 (1)每天上班后整理前一日的《出勤登記表》， 核對(duì)應(yīng)出勤人數(shù)和實(shí)際出勤人數(shù)，查看有無(wú)遲 到、早退、請(qǐng)假情況，并在《出勤登記表》上注明;(2)對(duì)出勤登記與實(shí)際情況不符的問(wèn)題，上 報(bào)部門(mén)經(jīng)理; (3)根據(jù)部門(mén)出勤情況填寫(xiě)《工作出勤日?qǐng)?bào)表》;(4)以上表格填寫(xiě)完畢，在填 表人一欄簽字; (5)按照酒店要求檢查前日的《員工離崗去向跟蹤調(diào)查表》，并在檢查人一欄 簽字確認(rèn)。

⒉填寫(xiě) 《出勤表》 (1)按照實(shí)際出勤情況填寫(xiě)《出勤簿》;(2)如有請(qǐng)假單，要粘貼在《出勤簿》的背面。

⒊上報(bào)審批 (1)將填寫(xiě)好的《工作出勤日?qǐng)?bào)表》連同《出勤 登記表》和《員工離崗去向跟蹤調(diào)查表》上 報(bào) 經(jīng)理審批簽字;(2)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出明細(xì)，匯報(bào)給經(jīng)理; (3)審批簽字后，于每天中 午 12:00 前將上述表 格與《出勤簿》一起上報(bào)人事部;

⒋取《出勤簿》 每天 16:00 后到人事部將《出勤簿》取。

⒌匯總統(tǒng)計(jì) (1)每月 2 日前，參照《出勤簿》將上月部門(mén)每 名員工的出勤情況，并將統(tǒng)計(jì)情況填寫(xiě)到 《月 份出勤情況報(bào)表》上，對(duì)于缺勤情況寫(xiě) 明缺勤天數(shù)及原因;(2)對(duì)于當(dāng)月新到崗員工，應(yīng)注明 到崗時(shí)間;(3)將填寫(xiě)好的《月份出勤情況報(bào)表》上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批簽字; (4)每月 2 日前報(bào) 送人事部;

獎(jiǎng)金核算

⒈抄寫(xiě)?yīng)劷饟苋霐?shù) (1)接到人事部勞動(dòng)工資核算員抄寫(xiě)部門(mén)獎(jiǎng)金 撥入數(shù)的通知后，應(yīng)于當(dāng)日到人事部抄寫(xiě);(2) 抄寫(xiě)時(shí)，注意核查所撥入的獎(jiǎng)金數(shù)額是否正確，如有異議向人事部勞動(dòng)工資核算員咨詢(xún)。

⒉分解酒店扣罰 (1)到質(zhì)檢部領(lǐng)取上月酒店對(duì)部門(mén)的《扣罰匯總 表》; (2)按照《扣罰匯總表》上所列的扣 罰情況核對(duì) 《罰款單》，對(duì)《罰款單》不全的，要立即 到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行領(lǐng)取;(3)按酒店扣罰 及連帶比例，對(duì)《罰款單》進(jìn)行 分解，責(zé)任到人;(4)按分解好的扣罰，填寫(xiě)《扣罰明細(xì)表》辦公室文員崗位說(shuō)明書(shū)大全辦公室文員崗位說(shuō)明書(shū)大全。

⒊申請(qǐng)減免 (1)對(duì)需要申請(qǐng)酒店給予減免的扣罰，應(yīng)以 MEMO 形式列出處罰項(xiàng)目及罰款單號(hào)，注 明申請(qǐng)減免 的原因;(2)將寫(xiě)好的減免申請(qǐng)上報(bào)經(jīng)理審批簽字;(3)于酒店下發(fā)獎(jiǎng)金撥入數(shù)之日起三日內(nèi)， 將經(jīng) 理簽字確認(rèn)后的減免申請(qǐng)上報(bào)質(zhì)檢部進(jìn)行審批。

⒋統(tǒng)計(jì)內(nèi)部扣罰 (1)參照《員工日考評(píng)表》統(tǒng)計(jì)部門(mén)員工個(gè)人的部門(mén)內(nèi)部扣罰總數(shù); (2)匯總部門(mén)內(nèi)部扣罰總 數(shù)。

⒌計(jì)算獎(jiǎng)金 (1)對(duì)部門(mén)的獎(jiǎng)金撥入數(shù)進(jìn)行二次 (2)請(qǐng)示經(jīng)理如何進(jìn)行內(nèi)部加發(fā);(3)員工當(dāng)月獎(jiǎng)金實(shí)發(fā) 金額=員工當(dāng)月獎(jiǎng)金應(yīng) 發(fā)金額+加發(fā)金額-酒店扣罰金額-部門(mén)扣 罰金額。

⒍填表 (1)將每位員工的獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)金額、加發(fā)金額、酒 店扣罰金額、部門(mén)扣罰金額、實(shí)發(fā)金額分別 填 寫(xiě)到《月份獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表》上;(2)在《月份獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表》的填表人一欄簽字。 ⒈月份 獎(jiǎng) 金發(fā)放 明細(xì)表

⒎審批上報(bào) (1)將做好的《月份獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表》連同《扣 罰明細(xì)表》一起上報(bào)經(jīng)理審批簽字;(2)在人 事部下達(dá)的規(guī)定上交的時(shí)間內(nèi)將經(jīng)理 審批簽字的《月份獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表》上報(bào)給 人事部勞動(dòng)工 資核算員。

⒏發(fā)放 (1)當(dāng)接到財(cái)務(wù)部現(xiàn)金出納員通知領(lǐng)取獎(jiǎng)金的 通知后，到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)取手續(xù) (2)按照《月 份獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表》上所列的實(shí)發(fā) 金額進(jìn)行發(fā)放，并由領(lǐng)取人簽字

⒐交表 將員工領(lǐng)用簽字的《月份獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表》 交財(cái)務(wù)部現(xiàn)金出納員;

用心做事事例匯總

⒈篩選 每天對(duì)員工上報(bào)的用心做事事例經(jīng)篩選后， 填寫(xiě)在《以情服務(wù)、用心做事典型事例匯總表》 上。

⒉上報(bào) (1)將填寫(xiě)好的《以情服務(wù)、用心做事典型事例 匯總表》上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行審閱;(2)于每天下班 前將經(jīng)理審閱簽字后的《以情服 務(wù)、用心做事典型事例匯總表》上報(bào)企業(yè)文化部辦公室文員崗位說(shuō)明書(shū)大全百科。

⒊登記 將當(dāng)天上報(bào)的員工用心做事的事例登記在 《用心做事事例匯總表》上，要注明姓名、 事例 發(fā)生日期及內(nèi)容。

辦公室文員崗位說(shuō)明書(shū)【2】1. 門(mén)店及后勤辦公物資申請(qǐng)和發(fā)放，申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)，以確保門(mén)店 能夠有充足的物資，發(fā)放應(yīng)準(zhǔn)確，避免發(fā)錯(cuò)、發(fā)漏，每月月底做 本月的物資領(lǐng)取電子賬與保管賬，年底整理本年度所用物資數(shù)量;

2. 工程部燈具、插排的發(fā)放，發(fā)放應(yīng)經(jīng)過(guò)工程部經(jīng)理或副經(jīng)理簽字 執(zhí)行，每月做保管賬與電子賬交與工程部經(jīng)理審核(暫管) ;

3. 辦公室設(shè)備物資(桌、椅、柜子、飲水機(jī)等)的管理與調(diào)撥，調(diào) 撥需原使用人與現(xiàn)使用人雙方簽字認(rèn)可，不得私自調(diào)撥辦公設(shè)備;

4. 后勤及各門(mén)店鑰匙的保管，確保鑰匙在辦公室留存不少于一把， 門(mén)店再次領(lǐng)取鑰匙需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可;

5. 日常事物的傳遞與交接(大多指門(mén)店交與財(cái)務(wù)小票及存單等) ，要 求門(mén)店把所傳遞材料封裝，在封裝外需標(biāo)明所屬門(mén)店，填寫(xiě)日常 事務(wù)傳遞交接登記表;

6. 來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作及來(lái)往信件和資料的收發(fā)，外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)需 將其引領(lǐng)到會(huì)客室，接待客人要熱情、周到;確保信件、資料的 安全性、傳遞的及時(shí)性;

7. 負(fù)責(zé)辦公室公文的打印、材料的整理、資料的復(fù)印;

8. 過(guò)節(jié)福利的發(fā)放，保證發(fā)放數(shù)量準(zhǔn)確、及時(shí)、到位。

放管服匯報(bào)材料范文第5篇

1.抄表收費(fèi)崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。

(2)敲門(mén)輕重適度，主動(dòng)表明身份來(lái)意，對(duì)用戶(hù)開(kāi)門(mén)配合應(yīng)致謝，工作完畢，禮貌道別。

(3)抄表到位，準(zhǔn)確抄讀，發(fā)現(xiàn)水表或水理疑問(wèn)，應(yīng)對(duì)用戶(hù)說(shuō)明，在表卡上做好記錄，按有關(guān)規(guī)定處理；水費(fèi)帳單發(fā)送到戶(hù)。

(4)抄好地下表后，應(yīng)蓋好箱（井）蓋，確保行人、車(chē)輛安全。

(5)催交欠費(fèi)，問(wèn)清原因，耐心解釋?zhuān)涨迩焚M(fèi)，當(dāng)即給予收據(jù)。

(6)抄表收費(fèi)不弄虛作假，不刁難、要挾、報(bào)復(fù)，不從中撈取好處。

2．業(yè)務(wù)接待崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，接待室內(nèi)外環(huán)境整潔，公開(kāi)辦事制度和服務(wù)紀(jì)律。

(2)用戶(hù)來(lái)電話(huà)，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，先致“您好”，然后自報(bào)單位。

(3)用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，耐心解答，語(yǔ)言親切，不推諉扯皮。

(4)用戶(hù)來(lái)信，認(rèn)真處理，事事有結(jié)果，件件有答復(fù)。

(5)接待用戶(hù)禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無(wú)關(guān)的事。

(6)全心全意為用戶(hù)服務(wù)，不以水謀私。

3．維修崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。

(2)上門(mén)服務(wù)表明身份，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明。

(3)接到用戶(hù)報(bào)漏，小修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；用戶(hù)失約，發(fā)放“再約通知單”；大漏應(yīng)立即止水，連續(xù)修理。

(4)文明施工，保證修理質(zhì)量；正常情況下需要斷水，應(yīng)事先通知用戶(hù)；施工完畢，請(qǐng)用戶(hù)要施工單上簽名。

(5)對(duì)用戶(hù)損壞自來(lái)水設(shè)備，按規(guī)定合理收費(fèi)，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶(hù)。

4．查勘崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。

(2)上門(mén)查勘服務(wù)，主動(dòng)表明身分，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明。

(3)對(duì)用戶(hù)提出的接水申請(qǐng)或圖紙不符合規(guī)定時(shí)，要耐心解釋?zhuān)瑹崆橹笇?dǎo)。

(4)對(duì)用戶(hù)接水報(bào)告秉公辦理，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得擅自發(fā)放報(bào)裝單，不得借機(jī)向用戶(hù)“吃、拿、卡、要”。

5．管道施工崗位：

(1)管道安裝工程要掛牌施工，應(yīng)注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話(huà)。

(2)施工場(chǎng)地應(yīng)與車(chē)輛、行人分隔，設(shè)安全護(hù)攔，夜間應(yīng)設(shè)警示燈。

(3)施工要便民。穿越路口應(yīng)放置過(guò)板，土方堆放、溝內(nèi)排水要按規(guī)定處理施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具停放、材料堆放、工棚搭建除經(jīng)批準(zhǔn)斷絕交通者外，要保證車(chē)輛、行人通行。

(4)施工期間要注意保護(hù)其他地下設(shè)施，施工后做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

(5)計(jì)劃斷水，三天前應(yīng)通知用戶(hù)；緊急斷水應(yīng)及時(shí)通知重要用戶(hù)，并通知有關(guān)部門(mén)做好解釋工作。

(6)在施工中不得任意向用戶(hù)收費(fèi)或攤派用戶(hù)做輔助小工，禁止向用戶(hù)“吃、拿、卡、要”。

檢查與考核

1．檢查與考核實(shí)行分級(jí)管理。服務(wù)規(guī)范條款的執(zhí)行情況，應(yīng)納入企業(yè)考核內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。

2．行業(yè)主管機(jī)關(guān)及各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期或不定期檢查或抽查。

3．應(yīng)不定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單，聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)。

二、燃?xì)夤?yīng)業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范

1．抄表收費(fèi)崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。

(2)敲門(mén)輕重適度，不大聲叫喊，對(duì)用戶(hù)開(kāi)門(mén)配合應(yīng)致謝。

(3)主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意，準(zhǔn)確抄讀表數(shù)，催繳欠款，語(yǔ)氣溫和。

(4)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)違章用氣或用氣量有疑問(wèn)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)清楚，講明道理，按規(guī)定處理。

(5)特約抄表，約期不誤，門(mén)鎖復(fù)抄，估算合理。

(6)用氣帳單逐戶(hù)發(fā)放到位，不遺漏。

(7)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，不屬本職范圍應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，不隨意應(yīng)答，不得與用戶(hù)爭(zhēng)吵，工作完畢，禮貌道別。

(8)秉公抄表，對(duì)用戶(hù)不刁難、不要挾、不弄虛作假，不得以氣謀私。

2．業(yè)務(wù)接待崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。

(2)用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)問(wèn)清來(lái)意，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣溫和，禮貌待人。

(3)及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，主動(dòng)報(bào)明身份，準(zhǔn)確記錄，耐心解答。

(4)對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，如一時(shí)解釋不清楚或解決不了，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)，并約期答復(fù)用戶(hù)。

(5)對(duì)用戶(hù)要求不推諉、不扯皮、提高辦事效率。

(6)準(zhǔn)確、熟練辦理業(yè)務(wù)，證件、單據(jù)、憑證當(dāng)面交待清楚，臺(tái)帳、報(bào)表無(wú)差錯(cuò)。

(7)秉公辦事，不接受用戶(hù)好處，不以氣謀私。

(8)辦理修、改、遷、裝業(yè)務(wù)應(yīng)按期設(shè)計(jì)、施工、不無(wú)故拖延。

(9)工作時(shí)間不離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3．維修崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。

接到報(bào)修通知，帶齊工具，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如需停氣修理，預(yù)先通知用戶(hù)，并說(shuō)明原因。

(3)敲門(mén)輕重適度，不大聲叫喊，對(duì)用戶(hù)開(kāi)門(mén)配合致謝。

(4)主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意，嚴(yán)格按照安全技術(shù)規(guī)程操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)查明情況，排除故障，符合質(zhì)量要求。

(5)按規(guī)定收費(fèi)，并及時(shí)開(kāi)具定額發(fā)票。

(6)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，對(duì)超出本職服務(wù)范圍的要求應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，不隨意應(yīng)答。

(7)遵守職業(yè)道德，不吃請(qǐng)、不收受用戶(hù)饋贈(zèng)。

(8)維修人員確需在用戶(hù)處就餐應(yīng)照章會(huì)付款。

4．調(diào)瓶崗位（液化氣）：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。

(2)鋼瓶擺放整齊，空瓶與實(shí)瓶分開(kāi)碼放，

消防設(shè)施齊全有效，安全警告標(biāo)志醒目。

(3)用戶(hù)調(diào)瓶，應(yīng)主動(dòng)熱情，按序調(diào)換。

(4)接收用戶(hù)空瓶，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)瓶號(hào)及使用證。應(yīng)向用戶(hù)提供合格瓶。

(5)發(fā)現(xiàn)異型瓶或用戶(hù)違章時(shí)要耐心講明道理，按規(guī)定處理，不得刁難、要挾用戶(hù)。

(6)按時(shí)營(yíng)業(yè)，堅(jiān)守崗位，做到崗位不脫人。

(7)積極主動(dòng)向用戶(hù)宣傳液化氣安全使用常識(shí)，保障用戶(hù)安全用氣。

5．送瓶崗位（液化氣）：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。

(2)敲門(mén)輕重適度，不大聲叫喊，主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意，對(duì)用戶(hù)開(kāi)門(mén)配合應(yīng)致謝。

(3)約期不誤，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，送瓶到位，指導(dǎo)用戶(hù)安全使用調(diào)壓器。

(4)按規(guī)定收取費(fèi)用，備足零錢(qián)，不得亂收費(fèi)。

(5)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，不得收受用戶(hù)饋贈(zèng)。

6．安裝崗位：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。

(2)主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范安裝，不得隨意更改設(shè)計(jì)，不得私接私裝，不要用戶(hù)代工代勞。

(3)集體安裝，按序進(jìn)行，約期施工不誤。

(4)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，對(duì)超出村職范圍要求的應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，不得與用戶(hù)爭(zhēng)吵。

(5)愛(ài)護(hù)用戶(hù)物品，如損壞應(yīng)賠償；不得刁難、要挾用戶(hù)，不得收受用戶(hù)債贈(zèng)，不得以氣謀私。

(6)安裝人員不得在居民和福利單位就餐；需在用戶(hù)就餐應(yīng)照章付款。

7．管道施工崗位：

(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話(huà)。

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全護(hù)攔，夜間要設(shè)置警示燈，確保車(chē)輛行駛與行人的安全。

(3)施工要便民，在條件允許的情況下，盡可能地減少由于施工給車(chē)輛與行人通行帶來(lái)的不便。

(4)要文明施工，施工機(jī)械的停放、建材的堆放、臨時(shí)建筑的搭建都要符合規(guī)定要求，施工時(shí)要注意保護(hù)其他地下設(shè)施。施工要做到工程完、材料盡、場(chǎng)地清。

(5)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，確保工程竣工日期和施工質(zhì)量，不得任意更改設(shè)計(jì)。

(6)遵守職業(yè)道德規(guī)定，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”以氣謀私。

檢查與考核

1．檢查與考核實(shí)行分級(jí)管理，規(guī)范服務(wù)條款的執(zhí)行情況，應(yīng)納入企業(yè)考核內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。

2．行業(yè)主管機(jī)關(guān)及各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，應(yīng)定期或不定期采取抽查或明查暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行檢查。

3．應(yīng)用不定期發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單、聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員、召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)等方式和通過(guò)用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等渠道實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。

三、熱力供應(yīng)業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范

1．業(yè)務(wù)接行崗位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，崗位標(biāo)志明顯，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，儀表大方，舉止文明。(2)用戶(hù)業(yè)訪(fǎng)，主動(dòng)熱情，問(wèn)明來(lái)意；耐心原取用戶(hù)的意見(jiàn)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣溫和，禮貌行人。(3)業(yè)務(wù)接行解釋清楚，不敷衍；對(duì)用戶(hù)要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。(4)對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題如一進(jìn)解釋不清或解決不了，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)，并約期答復(fù)用戶(hù)。(5)按規(guī)定準(zhǔn)確、熟練辦理業(yè)務(wù)，證件、單據(jù)、憑證當(dāng)面交待清楚，無(wú)差錯(cuò)，不得刁難、要挾用戶(hù)。(6)秉公辦事，不吃請(qǐng)，不收受饋贈(zèng)，不以熱謀私。(7)工作時(shí)間不離崗，不冷落用戶(hù)，

不做與工作無(wú)關(guān)的事。

2．收費(fèi)位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意；對(duì)單位用戶(hù)的接待配合應(yīng)致謝；帳單要清晰、準(zhǔn)確，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核清楚；催繳欠款語(yǔ)氣溫和，工作完畢禮貌道別。(3)碉心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)峭屬本職范圍應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，不隨意應(yīng)答，不與用戶(hù)爭(zhēng)吵。(4)以秉收費(fèi)，對(duì)用戶(hù)不刁難、不要挾。不弄虛作以熱謀私。

3．及戶(hù)管理位：(1)上崗必須戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門(mén)輕重適度，不大聲叫喊，主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意；對(duì)用戶(hù)開(kāi)門(mén)配合應(yīng)致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)檢查時(shí)語(yǔ)氣溫和，舉止文明，說(shuō)明檢查內(nèi)容和部位，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用不當(dāng)?shù)膽?yīng)指導(dǎo)用戶(hù)正確用熱。(4)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有違章行為，按合理收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，不得亂收費(fèi)。(5)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，不與用戶(hù)爭(zhēng)吵。

4．測(cè)溫崗位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門(mén)輕重適度，不大聲叫喊，主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意；對(duì)用工門(mén)配合應(yīng)致謝；工作守畢請(qǐng)用戶(hù)簽字，禮貌道別。(3)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，對(duì)不屬本職范圍的要求應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，有隨意應(yīng)答。(4)及時(shí)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果，不得隨意填寫(xiě)或改寫(xiě)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫記錄。

5．調(diào)度崗位；(1)用戶(hù)來(lái)電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)明身份，語(yǔ)氣溫和，禮貌待人，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)、建議及反映的情況，并耐心解答。(2)要及時(shí)解釋或解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，要記錄在冊(cè)，盡快地向上級(jí)及有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)，并約期答復(fù)用戶(hù)。(3)遵守職業(yè)道德規(guī)范，秉公辦事，對(duì)用戶(hù)不“吃、拿、卡、要”，全心全意地為熱用戶(hù)服務(wù)。

6．檢修崗位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)主動(dòng)報(bào)明身份來(lái)意；對(duì)用戶(hù)的接待配合應(yīng)致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查明情況，排除故障，符合質(zhì)量要求。(4)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用不當(dāng)，應(yīng)指導(dǎo)用戶(hù)正確用熱。(5)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，不恬本職范圍應(yīng)抽用戶(hù)說(shuō)明，不隨意應(yīng)答，不與用戶(hù)爭(zhēng)吵。(6)不吃請(qǐng)，不收受用戶(hù)饋贈(zèng)。檢修人員確需在用戶(hù)處就餐要照章付款。

7．管道施工崗位：(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話(huà)。(2)施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置安全護(hù)欄，夜間要設(shè)置示燈，確保車(chē)輛行駛與行人的安全。(3)施工要注意方便群眾，盡可能減少施工給車(chē)輛及行人通行帶來(lái)的不便。(4)要文明施工，施工機(jī)械的停放、建材的堆放、臨時(shí)建筑的搭建都要符合規(guī)定要求，施械時(shí)要注意保護(hù)其他地下高施，施工要做到工程完、材料盡、場(chǎng)地清。(5)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范，保工期、保質(zhì)量，不輕意更改設(shè)計(jì)。(6)遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)禁“吃、拿、卡要”，以熱謀私。檢查與考核

1．檢查與考核實(shí)行分級(jí)管理，規(guī)范服務(wù)款的執(zhí)行情況應(yīng)納入企業(yè)考核內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。

2．行業(yè)主管機(jī)關(guān)及各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，應(yīng)定期或不定期采取抽查或明查暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行檢查。

3．應(yīng)用不定期發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單、聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員、召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)等方式和通過(guò)用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)渠道實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。

四、公共交通業(yè)服性關(guān)鍵崗位服規(guī)范

（一）公共汽、電車(chē)部分

1．司機(jī)：

(1)上崗必須有明顯的服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，儀表大方。

(2)做好例行保養(yǎng)，保持車(chē)輛性能完好、三牌（頭、尾、腰、牌）齊全和駕駛室內(nèi)外整潔。

(3)提前上車(chē)，做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備。

(4)起步前聽(tīng)鈴聲，做到停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén)走車(chē)。

(5)起步平穩(wěn)，文明行車(chē)，安全準(zhǔn)點(diǎn)。

(6)不擅離職守或私自讓他人代替駕駛。不刁難乘客，不收受乘客（用戶(hù)）的禮品、禮金。

(7)不私自越站、調(diào)頭、改道行駛，嚴(yán)禁任意拋停車(chē)輛。

(8)交接班時(shí)，接班人員做到人等車(chē)。

(8)三輛車(chē)以上（含三輛車(chē)）到站應(yīng)執(zhí)行第二次進(jìn)站（有現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤指揮除外），協(xié)助乘務(wù)員照顧趕到的乘客上車(chē)。

(10)車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)應(yīng)向乘客解釋?zhuān)f(xié)助乘務(wù)員安排轉(zhuǎn)乘同線(xiàn)路后車(chē)。

2．乘務(wù)員：

(1)上崗必須有明顯的服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，儀表大方。

(2)做好例行保養(yǎng)，保持車(chē)廂服務(wù)設(shè)施齊全安好和車(chē)廂內(nèi)外整潔。

(3)帶好售票工具，備足客票，檢查三牌（頭、尾、腰牌）是否齊全。

(4)報(bào)清路別和行駛方向，聽(tīng)調(diào)度指令關(guān)門(mén)發(fā)車(chē)。

(5)講普通話(huà)、語(yǔ)言文明、態(tài)度和氣、禮貌待客，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)。

(6)主動(dòng)關(guān)心老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒的乘管，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)。

(7)主動(dòng)售票，驗(yàn)看車(chē)（月）票，做到不漏票、不跑票，補(bǔ)、罰票按規(guī)定執(zhí)行。

(8)遵守票務(wù)制度，嚴(yán)禁挪用和貪污票款。

(9)關(guān)心乘客安全，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)應(yīng)注意車(chē)廂內(nèi)外情況。

(10)積極疏導(dǎo)，滿(mǎn)員勸阻，有條件時(shí)照顧趕到的乘客上車(chē)。

(11)夜間行駛應(yīng)開(kāi)啟車(chē)廂燈。

(12)交接班時(shí)，接班人員做到人等車(chē)。

(13)車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，并安排轉(zhuǎn)乘同線(xiàn)路后車(chē)。

3．調(diào)度員：

(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，文明值勤，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，及時(shí)疏散客流，平衡車(chē)距。

(3)對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記，妥善保管，按規(guī)定處理。

(4)遵守工作紀(jì)律，提前到崗，不離崗粉理與本職無(wú)關(guān)的事。

(5)如實(shí)填寫(xiě)調(diào)度日?qǐng)?bào)，認(rèn)真簽寫(xiě)行車(chē)路單、結(jié)帳單。遇到重大事件按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4．服務(wù)質(zhì)量檢查（稽查）員：

(1)上崗應(yīng)攜帶執(zhí)勤標(biāo)志或證件，儀表大方。

(2)認(rèn)真檢查、掌握和如實(shí)反映被檢查車(chē)輛的服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)違章違紀(jì)情況，做到按規(guī)定處理。

(3)查、檢票時(shí)，態(tài)度文明禮貌，補(bǔ)、罰票規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)遵守工作紀(jì)律，值勤時(shí)不擅離職守，不得將值勤標(biāo)志或證件轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁。

檢查與考核

(1)檢查與考核實(shí)行分級(jí)管理。服務(wù)規(guī)范條款的執(zhí)行情況應(yīng)納入企業(yè)考核的內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。

(2)建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)社會(huì)各界、乘客代表、監(jiān)督電話(huà)、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及新聞媒介對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

(3)企業(yè)內(nèi)部通過(guò)服務(wù)質(zhì)量檢查（稽查）員上車(chē)監(jiān)督檢查。

(4)行業(yè)主管機(jī)關(guān)和各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)組織不定期的監(jiān)督檢查。

(5)對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)懲。

（二）出租汽車(chē)部分

1．司機(jī)：

(1)儀表大方，舉止文明，禮貌待客。

(2)設(shè)備完好，標(biāo)志齊全，車(chē)輛整潔，禮貌行車(chē)，文明駕駛。

(3)上客問(wèn)路，不得拒載，在交通允許的情況下，揚(yáng)手即停。

(4)按計(jì)價(jià)器合量收費(fèi)，依價(jià)付給票證，找清零錢(qián)，不得索要小費(fèi)。

(5)語(yǔ)言文明，使用普通話(huà)；待客用好五句話(huà)：A“您好！請(qǐng)上車(chē)”，B“請(qǐng)問(wèn)去哪兒”，C“請(qǐng)付××幣，××元”，付幣后說(shuō)“謝謝”，D“請(qǐng)勿忘隨身攜帶物品”，E“再見(jiàn)，歡迎再坐我們的車(chē)”。

(6)按規(guī)定準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器，幫助乘客造反合理路線(xiàn)，車(chē)輛因故繞道，征求乘客意見(jiàn)。

(7)主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘、孕乘客提供幫助。

(8)不得侵害乘客利益，發(fā)現(xiàn)乘客失物，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)交還失主或上交單位。

(9)電話(huà)叫車(chē)到達(dá)上客地點(diǎn)，主動(dòng)核對(duì)姓名、單位、地址。若遇客人未到，耐心等候或主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

2．調(diào)度員：

(1)調(diào)度員上崗應(yīng)儀表方，佩戴服務(wù)標(biāo)志，講普通話(huà)。

(2)接聽(tīng)叫車(chē)電話(huà)，調(diào)度員必須先自報(bào)自單位、工號(hào)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。

(3)認(rèn)真對(duì)待乘客來(lái)電詢(xún)問(wèn)，乘管催車(chē)，立即查明原因，給予答復(fù)，采取措施，及時(shí)補(bǔ)救。

(4)站點(diǎn)調(diào)度員應(yīng)禮貌迎客，站立服務(wù)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，有車(chē)必供，秉公調(diào)派，按序出車(chē)。

(5)對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊用車(chē)對(duì)象優(yōu)先供車(chē)。

(6)遵章守紀(jì)，不得索要小費(fèi)。

檢查與考核

1．檢查與考核實(shí)行分級(jí)管理。服務(wù)規(guī)范條款的執(zhí)行情況應(yīng)納入企業(yè)考核的內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。

2．單位服務(wù)檢查部門(mén)按服務(wù)規(guī)范對(duì)司機(jī)、調(diào)度員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

3．由客運(yùn)管理部門(mén)對(duì)司機(jī)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行路檢和抽檢。

4．聘請(qǐng)社會(huì)乘客代表（監(jiān)理員）按服務(wù)規(guī)范對(duì)司機(jī)、調(diào)度員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。5．設(shè)立監(jiān)督電話(huà)，對(duì)司機(jī)、調(diào)度員規(guī)范服務(wù)質(zhì)量直接進(jìn)行監(jiān)督。

6．發(fā)放乘客征詢(xún)意見(jiàn)單，收集對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

7．根據(jù)乘客反映，對(duì)司機(jī)、調(diào)度員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核與獎(jiǎng)懲。

五、節(jié)約用水和水資源管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范

1．計(jì)劃用水管理崗位：

(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時(shí)應(yīng)帶齊工作證件。

(2)接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)主動(dòng)熱情，舉止文明。

(3)對(duì)超計(jì)劃用水問(wèn)題應(yīng)協(xié)同用戶(hù)分析原因，建議采取節(jié)水技術(shù)措施，對(duì)超計(jì)劃用水的自理應(yīng)實(shí)事求是，依章辦事。

(4)不得利用職務(wù)之便向用戶(hù)索要、接收物品和謀取其他好處。

2．深井業(yè)務(wù)管理崗位：

(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時(shí)應(yīng)帶齊工作證件。(2)用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)熱情接待，言談舉止得體規(guī)范，解答問(wèn)題耐心細(xì)致。

(3)對(duì)超量用水戶(hù)，協(xié)同查找原因，建議采取節(jié)水技術(shù)措施，并按規(guī)定處理。

(4)用戶(hù)申請(qǐng)鑿深井，應(yīng)為用戶(hù)提供技術(shù)資料咨詢(xún)服務(wù)，辦理《取水許可證》應(yīng)嚴(yán)格按章辦事，不徇私情。

(5)不得利用職務(wù)之便，接受用戶(hù)饋贈(zèng)，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

3．“水平衡”管理崗位：

(10)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時(shí)應(yīng)帶齊工作證件。

(2)用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)熱情接待，言談禮貌，舉止文明。

(3)對(duì)用戶(hù)開(kāi)展“水平衡”工作，應(yīng)幫且進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制訂出工作措施，提供技術(shù)服務(wù)，解決測(cè)試中反映出來(lái)的技術(shù)問(wèn)題，“水平衡”工作驗(yàn)收中，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，查看有關(guān)資料，嚴(yán)格按章辦事。

(4)不得利用職務(wù)之便，接受用戶(hù)饋贈(zèng)，謀取個(gè)人私利。

4．大用戶(hù)用水業(yè)務(wù)管理崗位：

(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時(shí)應(yīng)帶齊上工作證件。

(2)用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)熱情接待，言談舉止得體規(guī)范。

(3)對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)用水，應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看申請(qǐng)文件、資料，主動(dòng)問(wèn)清用水情況，審核用水礙，認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)提供用水技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，方便用戶(hù)，盡可能縮短審批時(shí)間，及時(shí)簽發(fā)用水許可證。

(4)在業(yè)務(wù)交往中，講究信譽(yù)，廉潔奉公，不徇私情，謝絕用戶(hù)饋贈(zèng)，不得“吃、拿、卡、要”。

檢查與考核

1．應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況進(jìn)行考核、檢查。

2．定期或不定期地向用戶(hù)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單，走訪(fǎng)用戶(hù)，召開(kāi)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，了解用戶(hù)反映，并抽查工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

3．依照服務(wù)守則進(jìn)行檢查，了解業(yè)務(wù)人員廉潔奉公情況。

根據(jù)檢查情況，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行綜合分析、評(píng)估、并納入職工考核。

六、燃?xì)庑袠I(yè)管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范

1．業(yè)務(wù)接待崗位：

(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務(wù)標(biāo)志。

(2)用戶(hù)申請(qǐng)辦理經(jīng)營(yíng)證，熱情接待，禮貌用語(yǔ)，耐心解答，不責(zé)難。

(3)認(rèn)真審核經(jīng)營(yíng)者的報(bào)告、資料，實(shí)事求是，秉公辦事，并及時(shí)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門(mén)辦理。

(4)積極為用戶(hù)解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，提供方便。

(5)不得利用職務(wù)之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。

2．液化氣業(yè)務(wù)管理崗位：

(1)儀表大方，舉止文明，佩戴標(biāo)志。

(2)審核業(yè)務(wù)時(shí)，秉公辦事，不徇私情，提高工作效率，不扣壓，減少往返。

(3)到現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示證件，說(shuō)明來(lái)意，不得借故要挾、刁難對(duì)方。

(4)對(duì)違章者，依章辦理，處理適當(dāng)，以理服人，不感情用事。

(5)不得利用職務(wù)之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。

檢查與考核

1．按公開(kāi)辦事制度及對(duì)外服務(wù)守則進(jìn)行考核。

2．采取發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單、召開(kāi)座談會(huì)等形式聽(tīng)取意見(jiàn)。

3．服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況列入行業(yè)管理目標(biāo)并作為干部考核的內(nèi)容之一。

七、供熱行業(yè)管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范

業(yè)務(wù)接待崗位

(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務(wù)標(biāo)志。

(2)接待用戶(hù)要熱情，禮貌用語(yǔ)，耐心解答，不責(zé)難。

(3)認(rèn)真審核用戶(hù)的申請(qǐng)報(bào)告、資料，實(shí)事求是、秉公辦事并及時(shí)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門(mén)辦理。

(4)積極為用戶(hù)解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，提供方便。

(5)不得利用職務(wù)之便收受禮品，不得“吃、拿、卡、要”。

檢查與考核

1．按公開(kāi)辦事制度及對(duì)外服務(wù)守則進(jìn)行考核。

2．采取發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單、召開(kāi)座談會(huì)等形式聽(tīng)取意見(jiàn)。

3．服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況列入行業(yè)管理目標(biāo)并作為干部考核的內(nèi)容之一。

八、公共客運(yùn)行業(yè)管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范

1．稽查員：

(1)佩戴標(biāo)志，儀表大方。

(2)舉止文明禮貌，檢查證件和有關(guān)設(shè)備時(shí)平等對(duì)待司機(jī)。

(3)認(rèn)真調(diào)查，照章辦事，處罰時(shí)要出具單據(jù)。

(4)秉公執(zhí)法，照章辦事，處罰時(shí)要出具單據(jù)。

(5)對(duì)不服從處罰的司機(jī)堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)、講道理。

(6)堅(jiān)持原則，不徇私情，拒收饋贈(zèng)。

2．違紀(jì)處理員：

(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。

(2)根據(jù)有關(guān)證據(jù)材料，準(zhǔn)確定性，恰當(dāng)處理。如遇不服，耐心解釋?zhuān)试S申辯。

(3)認(rèn)真調(diào)查，如實(shí)記錄，允許司機(jī)說(shuō)明情況。

(4)秉公執(zhí)法，照章辦事，處罰時(shí)要出具單據(jù)。

(5)對(duì)不服從處罰的司堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)，講道理。

(6)堅(jiān)持原則，不徇私情，拒收饋贈(zèng)。

3.開(kāi)業(yè)管理員：

(1)熱情接待咨詢(xún)者，詳細(xì)介紹有關(guān)情況和政策規(guī)定。

(2)認(rèn)真查驗(yàn)有關(guān)文件和審批證明，對(duì)不符合條件者耐心做好解釋工作。

(3)不得，擅自辦理開(kāi)業(yè)手續(xù)。

(4)堅(jiān)持原則，不徇私情，拒收饋贈(zèng)。

4.線(xiàn)路管理員：

(1)熱情接待，詳細(xì)介紹有關(guān)情況。

(2)對(duì)線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要督促改善經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)多家經(jīng)營(yíng)同一線(xiàn)路的要秉公協(xié)調(diào)，妥善處理。

(3)不得讓經(jīng)營(yíng)者代購(gòu)低價(jià)商品，拒收饋贈(zèng)。

5.綜合管理員：

(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。

(2)應(yīng)經(jīng)常深入營(yíng)運(yùn)單位，了解情況，對(duì)營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難予以指導(dǎo)，提出改善經(jīng)營(yíng)和解決困難的建議。

(3)遵章守紀(jì)，嚴(yán)格管理，正確履行職責(zé)。

(4)堅(jiān)持原則，不徇私情，拒收饋贈(zèng)。

檢查與考核

1.應(yīng)建立監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，定期收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，改進(jìn)工作。

2.應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)箱，定期發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單，不定期召開(kāi)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。