窗口年度總結

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窗口年度總結范文第1篇

一、工作指標完成情況：

1、物業服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。

⑵ 20xx年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。

⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);

⑵ 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);

⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);

⑸ 全年未發生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業服務工作方面：

1、參加處部安全社區創建及礦區物業服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議匯報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX余張，通過宣傳報道，有力及時的展現了科室工作業績及科室人員的工作精神風貌。

2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業服務站的 “示范小區”創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關于窗口服務質量主題活動工作。

一是3月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。

一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。

二是經過前期與綠化公司聯系，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陜西西安周邊地區、平涼地區、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。

窗口年度總結范文第2篇

——機關第一黨支部、機關第二黨支部、營銷服務窗口黨支部聯合道德講堂主題培訓活動

集團公司黨委：

無論什么年代，都需要有學習的榜樣，作為人們前進的導向標，指引人們不忘初心，繼續前行。在我們身邊，在不同領域，涌現出了無數先進典型人物，他們在各自崗位上堅守信仰，無私奉獻的事跡，讓我們深深地感受到了榜樣的力量。為貫徹落實公司2019年度重點工作要求，大力弘揚工匠和勞模精神，機關第一黨支部、機關第二黨支部、營銷服務窗口黨支部計劃于近期開展聯合道德講堂主題培訓活動，具體方案如下：

一、主題活動時間

2019年4月4日下午14:30至17:00

二、主題活動地點

公司水教室道德講堂

三、主持人：夏子涵

三、參加人員

機關第一黨支部、機關第二黨支部、營銷服務窗口黨支部全體黨員及入黨積極分子，預計約65人。

四、主題活動內容

(一)請綿陽市十佳服務名星講如何提升服務意識，發揚工匠精神。

（二）機關第一黨支部員工代表談如何愛崗敬業，發揚先進作用。

（三）機關第二黨支部員工代表談如何愛崗敬業，發揚先進作用。

（四）營銷窗口黨支部員工代表談如何愛崗敬業，更好服務用戶。

（五）邀請參會領導作總結講話。

五、費用預算

（一）外請優秀人員培訓授課費用500元。

（二）參與人員紀念品發放，按人均50元的標準，50×65=3250（元）

費用合計約3750元。

六、活動安排

(一)機關第一黨支部負責方案的指導、紀念品購買以及培訓會場及投影設備及話筒的準備。

(二)機關第二黨支部負責參加活動人員的簽到。

（三）營銷窗口黨支部負責整個過程的照相及信息撰寫、發稿。

窗口年度總結范文第3篇

一、目標要求

嚴格按照中央和省委、市委關于在窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動的總體要求，深入貫徹落實總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，以“創優活動”為目標，以“強化服務責任、創新服務方式、提高服務效能、提升服務水平”為著力點，牢固樹立“四個真正”的理念，堅持把服務對象的滿不滿意作為工作的出發點和落腳點，爭創優化發展環境的示范窗口，爭當為民服務的標兵，促進中心整體服務水平再上新臺階。

二、活動形式

各窗口根據“創優活動”目標要求和本窗口服務內容，認真總結上半年作風整頓和創城工作成果，按照“制度落實好、機制運行好、服務質量好、群眾反映好”等“四好”目標，規范服務程序、減少辦件環節、創新服務形式、優化運行機制，提高辦事效能，積極爭創“優勝服務窗口”和“文明服務窗口”；窗口黨員圍繞本窗口“創優活動”目標要求，改進服務態度，創新工作方法，自覺做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣），充分發揮黨員先鋒模范作用，努力爭創“黨員示范崗”；窗口群眾工作人員立足本職崗位，自我嚴格要求，加強學習修養，提高業務技能，熱心文明服務，努力爭當“優秀服務標兵”和“文明服務標兵”。

三、活動內容

通過“四亮四比四評”活動，促進窗口規范服務、文明服務水平全面提升，實現中心服務效能全面提速。

（一）亮身份、亮職責、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌，設立黨員公開欄、監督臺形式，強化黨員黨性意識，增強發揮黨員先鋒模范作用的責任感，激勵創先爭優的自覺性和主動性。二是亮職責。修訂完善窗口公示欄、工作牌、明白卡和各類示范文本，確保窗口公示的服務內容、依據文件、辦事時限、辦事程序、收費標準信息規范完整和準確無誤。三是亮承諾。各支部、各窗口要結合《窗口服務承諾書》內容，組織全體黨員及窗口工作人員重新完善崗位服務承諾內容，規范“承諾、踐諾、評諾”程序，重點在改進作風、轉變態度、提高服務質量等方面做出承諾，確保承諾內容具體、實在、量化，可操作、可檢查、可評價并便于服務對象監督。四是亮形象。要結合爭創省級文明單位、巾幗示范崗、青年文明號、文明科室等活動，繼續規范窗口辦公環境和服務秩序，保持辦公桌面、柜臺、墻壁、地面及資料室的整潔，展示中心窗口良好形象。

（二）比作風、比效率、比技能、比業績，自覺提升服務質量。一是比作風。嚴格執行《市黨政機關干部工作接待守則》，堅持文明服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，自覺把服務對象當親人，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，堅決杜絕“冷、橫、硬、拖”等問題，以良好的態度、優質的服務讓群眾滿意。二是比效率。以便民利民為目標，在法律政策允許的范圍內，依法進一步精簡審批事項，簡化辦事程序，減少審批環節，創新服務形式，通過綠色通道、并聯審批、市縣（區）聯辦、預約服務、上門服務、代辦服務、委托服務、延時服務等形式，切實讓群眾少跑腿、少費時、多辦事、辦成事。三是比技能。通過定期組織專題培訓、技能比武、服務競賽等活動，不斷提高窗口工作人員的業務素質和履職能力，做到本職業務技能嫻熟、相關業務精通，能為群眾提供優質、高效的服務。四是比業績。根據調查問卷、征求意見卡、電話回訪、上門走訪、網上咨詢等形式反饋的服務對象信息，想群眾之所想、做群眾之所需，出實招、辦實事、解難題。

（三）建立完善“四評”綜合考核評價機制，確保讓群眾滿意。一是認真自評。各窗口結合月底考評會和“創優活動”目標要求，每個月組織一次本窗口“創優活動”工作情況的自評，客觀評定每個工作人員“創優活動”工作成果，并作為其個人季度、年度評先選優的重要依據。二是組織互評。各支部通過黨員大會、黨小組會、黨員組織生活會等形式，組織黨員、群眾面對面查不足、提建議、相互借鑒，促進共同提高。三是定期點評。中心黨委班子成員和各支部負責人要按照實事求是、肯定成績、指出問題、提出改進意見的原則，通過會議點評、現場點評、單個點評等方式，對各支部、各窗口“創優活動”開展情況及時進行點評，激勵活動扎實深入。四是嚴格測評。堅持運用電話回訪、問卷調查、征求意見卡、服務評價器、網上評價等形式認真做好窗口服務質量跟蹤測評工作。及時回復和反饋服務對象提出的意見建議，表彰先進、鞭策后進，及時督導整改問題與不足。

四、程序步驟

（一）組織動員部署（9月上旬）。組織中心創先爭優活動領導小組辦公室人員到重點企業、社區開展專題調研，認真聽取服務對象和中心各支部、窗口黨員群眾的意見建議，制定“創優活動”實施方案，召開中心全體黨員和窗口負責人大會進行“創優活動”動員部署，學習領會精神，統一思想認識，明確目標任務。

（二）制定“創優活動”目標（9月底前）。各支部、各窗口根據“創優活動”目標要求，分別組織制定本支部、本窗口及黨員個人“創優活動”目標與工作措施，經支部和窗口負責人審查后，于9月30日前書面報中心管理辦政工科，經中心黨委審定后并通過中心網站和大屏幕公開公示。

（三）抓好工作任務落實（10月至12月）。各支部、各窗口分別對照職責，區分責任，明確職責，科學安排，長抓不懈，要通過督導、檢查、評比等形式，抓好“創優活動”工作任務落實。要通過月評會、季度例會及時調度“創優活動”工作進度情況，確保“創優活動”各項工作穩步推進。

（四）嚴格考核評議（12月底）。將“創優活動”工作落實情況作為支部、窗口及工作人員年度評先選優的重要依據，結合年終民主評議黨員和窗口年度考核工作，對各支部、各窗口開展“創優活動”進行嚴格考評，綜合評定成績，對成績突出的支部、窗口及工作人員進行專項表彰，并優先推薦評先選優。

五、組織領導

（一）思想高度重視。開展“創優活動”活動，是中心今后一個時期創先爭優工作的重點。也是2011－2012年度的一項重要主題活動，各支部、各窗口要高度重視，切實按照活動要求，積極行動，精心組織，做到業務工作和主題活動兩不誤、雙促進，確保活動扎實開展并取得實效。

（二）加強組織領導。中心“創優活動”在黨委領導下組織開展，中心成立由黨委主要負責人為組長，領導班子成員和各支部書記集體參加的“創優活動”領導小組，具體組織指導活動的開展和各項工作的落實。全體黨員、群眾要高度重視，積極、自覺參加“創優活動”。

窗口年度總結范文第4篇

《湖南科技年鑒》是一部由湖南省科技廳主辦的地方性行業年鑒。全書包括科技活動、特載、行業科技、高等院校等13個部分。據初步統計，中南大學、湖南大學、湖南師范大學等10多所高校，連續多年為《湖南科技年鑒》提供稿源，使每年高等院校部分組稿工作非常順利。高校科技作為湖南科技年鑒的重要組成部分，具有其獨特性。如何發揮高校科技在湖南科技年鑒中的重要作用，全面反映每年度高校科技成就和經驗，以及高校科技的新情況和新動態，應當逐步建立高校科技編撰規范化標準，從資料采集、框架結構設計、條目制定、條目內容等多方面進一步規范化，對充分發揮高校科技在湖南科技年鑒中作用具有重要意義。

1 高校科技組稿規范化操作運用

高校科技組稿在湖南科技年鑒中的應用，通過多年的實踐，不斷總結和吸取經驗，逐步確定采集資料范圍，框架結構基本穩定，條目制定逐漸固定，從而使條目內容更加具體有說服力，讓年鑒成為供讀者借鑒的、知識密集的、智力密集的、權威性和資料性的工具書。全文應該彰顯“教育科技”這一主題， 把上一年度的高校的科研成果、科研人員、科研平臺、學科建設、科研改革與發展情況為側重點， 客觀如實地記載下來，具體從“全”“總”“準”“深”以下方面規范化：

1.1 體現“全”，采集的規范化

好資料決定好年鑒，采集作為編寫基礎，怎樣采集及時、完整、系統來選好高校年鑒材料，這是值得年鑒供稿單位必須思考的重要問題。一是加強高校科技資料的日常收集工作，通過學校官網，先了解學校行政機構設置，包括：學校的學科建設、平臺建設、人才培育等情況，通過學校的工作簡訊，把年度學校的大事、要事提煉出來。二是收集學校年度總結和學校各業務辦公室年度總結，充分了解學校總結和業務辦公室總結之間的聯系，你就會發現，學校年度總結材料其實是業務辦公室的總結材料的“縮寫”，是結合業務工作總結高度概括得來。總之，全面采集好材料就是為下步框架設計打好基礎，應做到采集材料要系統有序，采集學校各方面的信息，追求信息內容的最大化和信息價值的最大化，增大年鑒的信息含量，使年鑒的內容更為豐富。

1.2 體現“總”，框架設計的規范化

好的框架設計是保證年鑒質量的重要前提，怎樣規范欄目和條目，怎樣做好兩者之聯系，是我們急需解決的重要問題。首先，要考慮哪些高等院校進入年鑒篇，應做到覆蓋面廣、分類科學、層次清晰、結構邏輯嚴謹，把控好高校科技欄目內容，先從網上查詢湖南省高校清單，了解學校排名，把湖南有實力和有代表性的高校選出來；再通過查詢學校類型，如綜合類、師范類、工科類、農業類、林業類、師范類、醫學類等學校特色選出來。結合兩者之聯系，確定高等院校篇下設中南大學、湖南大學、湖南師范大學、湘潭大學等13個欄目，以后還要逐步完善，吸引更多有代表性高校入選科技年鑒。最后，為保證年鑒全書的比例，高等院校篇控制在14至15個欄目，每個欄目控制在2500字至3500字左右為宜。

1.3 體現“準”，條目制定的規范化

好的條目是反映高校科技成就的最好表現形式，如何規范條目制定是我們重點考慮因素。條目是年鑒內容的主題，條目的標題是條目的眼睛，在年鑒中具有舉足輕重的作用，也是讀者了解年鑒內容的一個窗口。好的條目標題能起到“畫龍點睛”的作用，能夠把讀者吸引到年鑒的條目內容中去。

首先，條目選題規范應根據學校年度工作總結和各業務辦公室總結來定條目，一般采用復合條目和單一條目設定。其中：概況條目又稱“復合條目”在欄目中起統領總攬和承上啟下的作用，表現形式主要是由文字敘述和數據陳述給合，要從總體上全面反映高校發展的各個重要方面，要高度概括高校科技工作全貌，要包括基本情況和工作進展及主要成績，要有基礎數據做鋪墊，所選數據指標要盡量保持連續，既全面又有高度，逐層深入。概況條目篇幅不宜過長，但決不能降低有效信息含量，一般控制字數在300字至500字左右為宜。單一條目可以按分類法（按同類性及從屬關系）和主題法（按不同資料主題分類），兩者相結合，挖掘高校工作的新變化、新特點、新成就、新問題，反映高校新事、大事、要事、特事，通常設置7至9條為宜，每條目字數控制在400字至600字左右為宜，條目標題字數應控制在4字至9字為宜。

1.4 體現“深”，條目內容的規范化

條目內容是反映欄目質量最重要的關鍵環節，也是決定欄目質量高低的重要標志，如何規范條目內容顯得時分迫切，也是我們最關心的重要問題。首先，標題內容要一事一立條的原則，不允許涉及與主題無關的其他內容，內容記述具體、特點突出。如介紹科技項目與經費條目，采用總分的方式一一進行陳述，先把總體項目及經費進行陳述，后再分類介紹承擔的各項目及經費情況，這樣即反映了項目經費的綜合情況，又對各分項目經費進行了詳細說明。再如：重點學科建設，先介紹學校重點學科有哪些，后??繞重點學科所做了哪些工作，采取哪些措施、經歷的主要過程等方面來推動學科建設工作，以及在重點學科方面獲得的經濟效益和社會效益情況都要交待清楚。其次，標題內容要開門見山，直陳其事；要用事實說話，寓理于事；要突出重點，就實避虛；要有宏觀和全局的意識；從總體上、本質上和發展趨勢上去記敘高校某項工作或學科的發展變化情況。

2 高校科技組稿規范化操作普遍存在的幾個問題

高校科技組稿在湖南科技年鑒中的質量參差不齊，規范性操作不嚴，歸納起來，普遍存在以下問題：

2.1 采集定位不夠準確

總體上講采集的資料缺乏全局性，高校年鑒是一種資料性工具書，因此應定位于為學校教育發展提供可借鑒的資料。但在年鑒的編撰過程中，有些學校年鑒往往只是總結一年的工作，與工作總結無異，沒有真正體現出年鑒的特點。要充分發揮年鑒的使用價值，就要明確年鑒定位，與年終總結區別開來。能反映高校教育科研水平、教育科技發展狀態以及學校教育科技改革和發展的突出成績和基本經驗的信息，以實現其資政、教化、存史的功能。

2.2 框架設計還不夠完善

高校科技框架要客觀、準確地反映高校科技發展的面貌，選出有代表性的學校來反映高校科技發展變化形勢。由于高校設計框架結構設計不合理，導致未能體現學校特色、年度特色，沒有抓住學校的強項、獨到之處和發展特點，沒有根據學校特色做出適當的調整和優化，缺乏固定的體例，在形式和內容創新方面存在不少問題。沒有反映年度特點的專題欄目，重要信息資料不全，信息挖掘能力缺乏，不能更好的反映出學校的新發展、新成就、新特點。

2.3 條目標題選定不突出

條目標題是查閱信息的根據，是條目的窗口，是條目內容的高度概括，條目標題不準確會直接影響讀者的閱讀和信息查找。條目作為高校科技的基礎單位反映學校的各項具體工作，應在記事手法上突出信息內容的時間性、目的性和成效性，提高年鑒信息內容的密度。目前高校科技條目標題存在概括不完整，缺少形式結果，如“以專業碩士點籌劃申報工作為抓手，帶動和提升學校核心競爭力”改為”碩士點籌劃”；概括空泛，不知所措，如“充分發揮科技在集聚資源、服務社會、連接供需、要素中轉的窗口作用”根據條目實際內容立條；標題不精煉，附加多余成份。

2.4 高校條目內容數據缺失

窗口年度總結范文第5篇

__年衛生局窗口在縣政務服務中心和衛生局的領導下，圍繞全縣中心工作，堅持以人為本的服務宗旨，不斷規范審批行為，簡化審批環節、壓縮審批時限，努力為群眾提供快捷、高效、優質的服務。現將__年工作總結如下：

衛生局窗口負責公共場所衛生許可、生活飲用水衛生許可、放射診療許可、醫療機構設置審批、執業注冊及變更登記等服務項目的受理和審批工作。窗口自進中心以來，注重強化制度建設，狠抓制度落實，形成用制度規范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機制。窗口工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、AB崗工作制、失職追究制等中心各項工作制度。在內部管理方面，窗口進一步完善了內部管理機制，明確了窗口工作人員的工作職責，形成分工科學、運轉流暢、管理有序的內部管理體系。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。窗口工作人員把“微笑服務、親切服務、用心服務”作為窗口的服務理念，對每一位辦事人員咨詢業務時，無論是到窗口咨詢還是電話咨詢，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，提高了群眾對政府部門依法行政、便民利民的滿意度。窗口工作人員嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，限期辦結率100%，沒有發生一起錯辦件和投訴件，塑造了窗口良好形象。

根據全市開展的“加強服務窗口效能建設、爭創群眾滿意服務窗口”活動要求，結合黨的群眾路線教育實踐活動，衛生局窗口對現有的審批服務項目認真進行梳理，完善服務網絡，創新服務方式，深化政務公開，規范服務流程，改進工作作風，優化服務職能，全面提高服務質量和效率。及時調整并重新印制了衛生窗口服務項目告知單，進一步明確了審批服務項目的辦事依據、條件、申報材料、辦事流程、承諾時限等服務要求，方便群眾辦事。在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，為群眾提供便捷高效服務。__年共受理辦件454件，辦結454件，其中餐飲服務許可證188件（__年1月1日—5月23日，餐飲監管職能移交縣市場監管局后不再受理)，公共場所許可證225件，保健食品經營許可證33件，生活飲用水許可證5件，醫療機構3件，對全縣393家各級、各類醫療機構開展了年度校驗工作。全年辦理的各類審批服務項目，均在承諾時限內辦結。

一年來，衛生局窗口把學習貫徹落實中央“八項規定”和省、市、縣有關規定作為服務群眾的行動準則，嚴格遵守黨風廉政建設各項規定。窗口工作人員以更高的標準嚴格要求自己，牢牢筑起清正廉潔的防線，堅持“公權公用、陽光操作、便民高效、廉潔規范”，做到既不能失職不作為，又不能越權亂作為。在辦件服務過程中，窗口工作人員多次謝絕辦事人員的吃請、禮品、禮金或有價證券，嚴禁利用工作職權為他人提供便利、為自己謀取私利，杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為在窗口的發生，全年無一起投訴事件發生。

回顧窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和上級的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，切實改進工作作風，銳意進取，以更大的努力，使窗口工作邁上新臺階。