團隊工作經驗總結

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團隊工作經驗總結范文第1篇

【關鍵詞】中職　體育教學　團隊精神

隨著社會競爭的日趨激烈，集體智慧和力量越來越凸顯出重要作用，可以說團隊協作能力已經成為了新時代背景下人們生產生活過程中不可或缺的因子。團隊精神的培養已經成了各層次學校教育的重點內容，幾乎滲透每一學科的教學。體育教學的師生集體參與、雙邊活動等眾多特點決定了其是培養學生團隊精神最佳途徑之一，因此，在體育教學中，更應注重學生互助、協作等非智力因素的開發，以強化培養學生的團隊精神。中職體育教學中學生團隊精神的培養是一個綜合性、長久性的過程，通過筆者的探究總結，主要從教學原則、教學觀念、教學方法、教學評價等多個角度加以實施。

1、確定教學原則

教學原則是教學實施的方向指導，中職體育教學中學生團隊精神的培養必須以一個系統性的原則為指導。根據教學經驗，結合課程標準及中職體育教學綱要，筆者認為中職體育教學中要堅持集體性、針對性、因地制宜性團隊精神培養原則。只有通過集體活動才能使學生認識團隊精神的重要性，領會團隊精神的精髓所在，因此，集體性原則是體育教學中培養中職學生團隊精神的根本，是教師教學過程中自始至終所在秉持的理念。針對性原則是基于中職學生現實特點、專業特性以及個體差異所提出的，即在體育教學中，教材、教學內容的選擇，以及教學方法的應用要有針對性，著眼于中職學生畢業后的職業發展方向，尋求與企業人才需求的相關性和一致性，有針對性地培養中職學生團隊精神。因地制宜性原則考慮到了差異性的教學環境及教學條件，以充分發揮教學資源在團體精神培養過程中的價值。即在體育教學中充分利用學校當地的地理優勢、氣候條件來開發教學內容和形式，以培養中職學生的團隊精神。如山區可根據地形設計集體登山項目，北方可利用冰雪選擇合作滑雪項目等，通過教師的對教學資源的精心創造和合理編排，形成培養學生團隊精神最佳體育教育形式，來強化中職學生的團隊精神。

2、更新教學觀念

教學觀念是教學實施的先導，為了提高對中職學生團隊精神培養重要性的認識，中職學校體育教師要在積極學習《中等職業學校體育與健康教學指導綱要》和《新課標》基本精神的基礎上，更新教學觀念，改變過去體育課只注重培養學生體育基礎知識、基本技能和基本技術的“三基”傳統教育觀念，樹立以就業為導向的職業教育教學思想理念，著重提高中職學生團隊精神、協作能力及社會適應能力。同時，教師也要不斷提高自身素質，在實踐中創新發展，找到培養學生團隊精神切實可行的思路和方法。

3、豐富教學方法

豐富的教學方法是提高教學效果的重要保障，結合多年體育教學經驗和參考國內外先進體育教學方法，筆者認為在體育教學中可以綜合采用合作學練法、游戲法、競賽法來培養中職學生的團隊精神。

3.1　合作學練法

合作學練法是體育教學中培養學生團隊精神應用最為廣泛的方法，有助于強化學生團隊精神體系各個構成因子。首先，合作學練培養了學生的團隊參與意識。在體育課合作學練中，小組利益是根本，為了共同完成任務，每個成員都必須積極參與，相互協作，互相幫助，從而培養了學生的團隊精神。其次，合作學練培養了學生的交往自信。在引入合作學練教學后，為了不影響團體成績，學生必須通過模仿、溝通、交流來提高自身的技術水平，在這個過程中，不容置疑地會提升他們與他人交往的自信心，同時也就增強了學生間的團隊凝聚力。最后，合作學練增強了學生的團隊責任感。在合作學練中，學生在小組中自我價值的完全實現是關鍵。如在快速跑教學中，教師采用討論法讓每個小組想出幾種能夠讓自己快速奔跑的方法，這使小組的每個成員能在短時間內主動參與，積極思考，獻計獻策，時時表現出對團隊的關心和維護，自然而然提高了他們的團隊責任感。

3.2　游戲法

團隊體育游戲是中職學生樂于參與的一種教學方式，同時也有效培養學生團隊精神的教學方法。團隊體育游戲種類較多，針對當前中職學生團隊精神較差的現狀，有必要對各種方法進行整合和創新，筆者認為體育教學與團隊拓展訓練的相結合是一種有效培養學生團隊精神的方法，如“人肉運輸”、“瞎子背瘸子”等游戲可以培養中職學生的溝通和配合能力；“瞎子走路”、“信任背摔”等游戲可以增強中職學生對團隊的信任感：“搭橋過河”、“穿越電網”等游戲可以讓中職學生體驗團隊成功合作的快樂。

3.3　競賽法

在中職體育教學中，競賽法是一種檢驗和培養團隊精神的有效方法。競賽法的實施，可以讓學生感受團隊合作的重要性，體驗團隊合作成功的成就感。團隊競賽中，個人技術雖然重要，但團隊的協作配合更是重中之重。如球類比賽中，個人能力在強的學生也離不開集體的互相配合；田徑接力賽中，只有每位隊員齊心協力才能取得比賽勝利。在實際教學過程中，體育教師應該結合教材內容，組織各種形式的團隊競賽，以培養學生團隊精神。

以上體育教學方法對有效培養中職學生的團隊認知、合作意識、協作能力等方面起著積極的作用，但需要強調是。這些教學方法不是為了達到某一團隊精神培養目標而獨立使用的，有必要綜合應用各種教學方法，從而起到事半功倍的效果。

4、完善教學評價

傳統的中職學生體育成績評價，過于突出對體育技能和技術的評定，不利于檢驗學生的團隊精神培養情況。因此，中職體育評價中需要增加團隊精神評價內容，筆者認為可采用個人成績與團隊成績相結合的方法進行評價。個人成績由出勤、課堂表現、作業、考試等部分組成。團隊成績是對團隊共同合作與個人努力程度的綜合評估，來源于三個方面，一是團隊共有的成績，主要是教師對團隊表現及團隊作業的考查；二是團隊的自評，即團隊對成員的討論評估；三是團隊的互評，即團隊與團隊之間的評價。

團隊工作經驗總結范文第2篇

自我評價范文二：.我是一個性格外向、活潑開朗的女孩，雖然僅參加工作不足一年，沒有太多的工作經驗但我對工作充滿了熱情，良好的工作態度使我能認真負責地完成每一項工作。

自我評價范文三：學四年是我思想、知識結構及心理、生長成熟的四年。在大學期間，我自己認真學習專業技能，所以我掌握了較強的專業知識，并把理論知識運用到實踐中去，期末總評成績名列年級前茅，獲得優秀學生獎學金二等、三等各兩次，榮獲校級三好學生稱號。我所學專業是計算機，在熟練掌握各種基本軟件的使用及硬件維護過程中，有獨特的經驗總結。順利通過國家社會和勞動保障部高新技術辦公軟件應用模塊資格高級操作員考試。

自我評價范文四：本人是一個很直爽的人，作為一名即將畢業的大學生，我深知兩年的大學生活所奠定的只是走向社會的基礎，在未來我將面對著及在的挑戰。但我會以實力和熱誠的心面對這些挑戰，從中吸取經驗，豐富自我，從而更好的實現人生價值。

自我評價范文五：本人思想素質高，學習勤奮、有拼勁，工作認真，責任心強，有一定的威信，組織策劃能力和管理能力較強。另外，我性格開朗，熱情大方，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力和良好協調溝通能力，適應力強，有親和力，交際能力較好，能很快融入一個新集體，容易帶動一個集體的氣氛。

自我評價范文六：本人為人熱情誠懇,樂觀開朗，對工作積極熱情，大學以來一直有在做兼職和參加校內的活動，具備較強的服務意識，優秀的團隊合作精神、溝通能力、創新意識和強烈的責任感，能承受較大壓力，喜歡分析問題并找到解決方案，善于在工作和生活中自我調節，能很快適應新的環境和挑戰，有一定的創新能力和自學能力。

自我評價范文七：

坦誠大方，積極上進，對工作認真負責。

篤學務實，熱情大方，對生活崇尚追求。

團隊工作經驗總結范文第3篇

深入貫徹落實《幼兒園教育指導綱要(試行)》和《3－6歲兒童學習與發展指南》(以下簡稱《指南》)精神，以提高保教質量為核心，以游戲為基本活動，促進幼兒身心全面和諧發展，提高學前教育辦園水平。

二、研究目標

（一）通過對本土民間游戲的研究，找到鄉土游戲與幼兒一日生活相結合的途徑，將鄉土游戲融入幼兒生活中。

（二）通過對縣本土資源的研究，找到適合運用于游戲活動的材料，優化幼兒游戲活動環境，促進《指南》的貫徹落實。

（三）通過對鄉土文化的研究，探索出適合縣范圍內各類幼兒園園所自身特色的本土游戲活動，并通過游戲活動的開展，獲得具有突出亮點的貫徹《指南》的方法。

三、研究內容

（一）以本土文化和自然資源為研究主題，結合《指南》實施的要求，將《指南》精神落實到保育教育工作實踐中。充分利用竹、石、橙、黃泥等豐富的自然資源，開展游戲材料研究，找到適合幼兒園的游戲材料；依托“四大名片”和歷史文化名城等深厚的文化底蘊，開展鄉土文化研究，找到鄉土游戲與幼兒園教育的切入點。

（二）各鄉鎮要根據鄉鎮實際情況，充分利用本地資源開展游戲研究，如：夕佳山獨具特色的川南古民居化石——夕佳山古典莊園、城區中國戲劇搖籃——國立劇專舊址、中華工藝奇葩——竹工藝、長江文化瑰寶——奇石、紅橋豬兒粑、夏橙、趕場山李子等，將具有鮮明特色的“四大文化品牌”和“飲食文化”納入研究的內容，找出特色、突出亮點；各幼兒園也可自行決定，引進先進的游戲理念，形成各具特色的游戲活動。

（三）各幼兒園游戲研究應包括《指南》五大領域的內容來全面開展，并將游戲活動的研究融入到幼兒一日生活的各個環節進行研究。

四、研究期限

本研究工作從2013年11月至2015年8月，分三步實施：

（一）制定初步研究方案（2013年11月）

主要工作：認真學習，領會精神，制定出科學合理的“游戲活動研究實施方案”，重點要結合《指南》的精神和具體要求來制定。

各督導區教育督導組要指導轄區內公、民辦幼兒園制定研究方案，于2013年11月15日將各幼兒園研究方案（紙質和電子檔。紙質文檔蓋幼兒園和督導組鮮章）交縣教師學習與資源中心幼教室。聯系電話：，郵箱：

（二）組織實施方案（2013年12月—2015年8月）

分三個階段進行：

1．第一階段：2013年12月—2014年1月

主要工作：進一步加強學習和領會《指南》精神，并通過游戲活動研究，將貫徹實施《指南》的精神融入到幼兒園游戲活動中，初步尋找出具有本地、本園特色的基本游戲活動。

2014年1月進行第一階段實施工作小結，各幼兒園進行全面總結，并將總結上報縣教師學習與資源中心，縣教師學習與資源中心將進行抽查。在總結上階段工作經驗的基礎上，找出問題，調整研究實施過程，寫出新的研究方案。

2．第二階段：2014年2月—2015年1月

主要工作：在新的實施方案下進行研究工作，通過進一步研究游戲活動，探索幼兒一日活動與貫徹實施《指南》精神的方法，尋找適合特色的鄉土游戲活動的途徑。嘗試開展面向幼兒、家長的游戲活動和面向教師、同行的觀摩與研討活動。

2015年1月進行中期總結，提煉出具有一定推廣價值的經驗，加強縣內交流。

3．第三階段：2015年2月—2015年7月

主要工作：全面推廣、貫徹落實《指南》，總結出適合實際情況的有效途徑和方法，匯集成冊，優質游戲活動錄制成碟。

（三）交流、總結階段（2015年8月—9月）

主要工作：整理有關學習小結、觀察記錄、教學案例、論文及經驗總結匯編成冊；編撰出鄉土游戲材料的開發和幼兒游戲活動設計集；相關影視資料、成果匯編及展示等。

五、具體措施

（一）強化組織領導，成立研究項目指導組。幼兒園游戲活動研究工作在縣教育局的統一領導下進行，并成立研究項目指導組，指導游戲活動研究工作開展。指導組人員名單及工作職責見附件2。

（二）明確責任，建立三級研究網絡。由縣、學區、鄉鎮三級研究團隊組成研究網絡?？h級由縣教育局和教師學習與資源中心相關人員組成，具體督導學區級工作；學區級由學區負責幼教的督導員和省市級骨干教師組成，具體督導鄉鎮中心幼兒園工作；鄉鎮級由鄉鎮中心幼兒園負責本鄉鎮小學附設幼兒園和民辦幼兒園工作。三級研究團隊人員名單見附件3。

(三)認真組織實施。各幼兒園要按照方案的要求，認真組織實施，積極開展各項研究活動，將研究工作落到實處。

(四)強化指導與服務。充分發揮三級教研網絡的作用，認真指導游戲活動研究工作，縣級指導團隊定期或不定期到各督導組、幼兒園進行指導、督查；各學區研究團隊要強化服務與指導，認真指導各幼兒園開展研究工作，幫助解決研究工作中出現的問題和困惑，鄉鎮中心幼兒園要引領鄉鎮內各幼兒園共同開展研究工作。各學區研究團隊及時對各階段工作進行分析，并將經驗、材料、工作總結于每月25日上報縣教師學習與資源中心幼教室。

縣游戲活動工作指導組將對各幼兒園游戲活動研究情況進行定期督查或不定期的視導和指導。

團隊工作經驗總結范文第4篇

用事實說話——麥肯錫思考企業問題的前提

在麥肯錫公司，解決問題是從事實入手的。麥肯錫人解決所有事情的思路都會遵循“以事實為基礎，嚴格的結構化，以假設為導向”的三個特征。在項目進行的第一天，他們要做的就是搜集和整理所有關于項目的信息，得到足夠的事實。“當你開始在麥肯錫工作的時候，收集和分析事實就是你存在的理由”，一位麥肯錫的資深項目經理說。

麥肯錫人認為，躲避事實是不對的，不要害怕事實，必須去捕捉、利用事實。在處理每一件事情的過程中，用事實對最初定義的假設去進行檢驗。即使你是最有經驗的人，也許你會在很短的時間內說出問題的解決辦法，但麥肯錫認為必須先看事實，因為他們相信“事實是友善的”。

尋找關鍵驅動因素——麥肯錫解決商業問題的指導原則

麥肯錫人顯然非常的明白，單有了解決問題的思路是遠不夠的，因為沒有哪個商業問題是完全相同的，所以接下來應該仔細琢磨如何處理好每一個問題,尋找解決問題的關鍵驅動因素。麥肯錫人根據他們的經驗總結出了很多有用的規則，比如“80/20原則”“別想把整個海洋煮沸”“電梯測驗”“先摘好摘的果子”“一個壘一個壘的打”“要關注大畫面”等。

對企業來講，影響企業出現問題的因素很多，所以麥肯錫認為解決問題時應把精力放在最重要的因素也就是關鍵驅動因素上。如此做的目的是直接鉆向問題的核心，以避免在進行大量問題信息分析時走入死胡同。通過尋找關鍵驅動因素來處理問題，就可以避免“將整個大海煮沸”，就可以如“電梯測驗”一樣，能夠把握自己解決方案的關鍵點，在很短時間內對問題的解決方案進行闡述。

良好的內部溝通——麥肯錫團隊運作成功的關鍵因素

麥肯錫認為，信息對于一個團隊就像汽油對于汽車引擎一樣，如果阻礙了流動，運轉就會停滯不前。麥肯錫人將內部溝通的方法主要分為兩種：消息和會議。對于會議，麥肯錫認為一次會議（不論大?。┏晒Φ年P鍵因素有三點：首先是確保應參加會議的人都到場；其次是議程；然后是領導。一個好的議程會讓到會的每一個人都能掌握重要事件、議題和問題的最新動向。作為領導，應注意把握會議的節奏、對會議的進程進行控制，做到盡可能精練。

內部溝通的另一個方法就是通過四處走動來了解情況。麥肯錫認為，很多最有價值的談話是跟人隨便碰上時的結果——在走廊里、熱水器旁、吃午飯時或者客戶那里。只要四處走動，與人一聊，就會獲得許多有用信息，同時進行了彼此信息的交流。所以，對于以團隊為基礎的工作來講，不要低估隨機事實的價值。

學習型組織——麥肯錫成長的動力來源

在麥肯錫工作過的人普遍認為，麥肯錫是一個學習型組織，甚至稱它有一種學院式的氛圍。因為在麥肯錫，任何一個員工都可以就某一個有意思的話題在適當的時間組織大家討論，他們把這個時間稱作“信息共享時間”。麥肯錫人一起談論的內容有關于行業的、有關于自己企業的、有關于其他行業的，他們覺得這些信息會對他們以后的工作有所幫助。麥肯錫很會對所有的員工進行公司經營、工作理念、項目操作和工作方式的培訓，這確實讓在麥肯錫工作的人獲益匪淺。

深厚的文化底蘊——麥肯錫發展的有機土壤

麥肯錫認識到，一個人在滿足原始需求后，需要追求自身價值的升華。根據一項調查表明：全球500強企業能長久保持旺盛活力的主要原因在于：善于給自己的企業文化注入活力。其中最重要的四點是：第一，團隊協作；第二，以客戶為中心開展工作；第三，平等對待員工；第四，時常激勵員工，讓他們保持旺盛的創新能力。麥肯錫認為，企業員工如果對企業沒有堅定的信念，沒有與企業一致的價值觀，他就絕對不會成為一個優秀的員工。每一個成功的國際化大企業，都必須要有一套符合自身特色的文化核心作為發展的根基，如果僅僅是把利潤最大化作為終極目標的話，企業不可能取得輝煌的成功。

外界對麥肯錫的評價是褒貶不一的，但不管怎么說，麥肯錫仍然繼續著自己工作理念的方向，而其中有很多東西是值得我們去思考和學習的。

麥肯錫經典語錄

不要被表面現象所迷惑：有時候，一個相當清楚的問題落在你的案頭，要由你來解決它。但是當你急于展開具體行動進行解決時，請要先確定你接到的問題是不是你真正需要解決的問題。

影響企業的因素有很多，要關注最重要的關鍵驅動因素。關鍵驅動因素是問題的核心，它可幫你節省時間、節省精力，幫你避免大海撈針地尋找所需的所有知識。

你必須對自己的企業、產品或者方案了如指掌，可以在30秒內向客戶進行準確無誤的解釋。假如能做到這一點，就證明你對自己的工作充分了解，并足以推銷你的解決方案了。

一次只做一件事：你不可能做所有的事，所以也不要嘗試這樣，將自己分內的事做好就可以了。就好像打棒球一樣，要一壘一壘地打。

以大局為重：時不時停下思路，問自己幾個基本的問題：你現在所做的工作是不是最重要的？如果所做的工作對解決問題沒有幫助，為何還要繼續？

如實相告，坦誠以對：公司在每名新員工入職之初，就向他們灌輸職業操守的概念。職業操守的一個重要方面就是誠信，對客戶、對團隊成員以及對你自己講誠信。誠信包括在你一籌莫展的時候勇于承認。勇于承認的代價遠遠小于虛張聲勢、編造事實的代價。

在解決問題的過程中，每天都會有新收獲。把它們記錄下來，將有助于推進你的思考。請記?。阂坏┠銓⑾敕ㄓ涗浽诩埳?，就永遠也不會忘記。

點評：

通過麥肯錫的經驗，我們很清楚地看到，信念和方法是麥肯錫獲得巨大成功的兩個制勝法寶。

在樹立職工對企業信念方面，麥肯錫通過不斷建設富有特色的企業文化，體現企業利益與職工利益的高度統一，建設關愛職工、促進企業發展的管理制度體系；及時展示企業取得的巨大成果，給職工勾畫出企業未來發展的美好藍圖；加強團隊建設，創出企業品牌，使職工牢固樹立集體榮譽感，使企業與職工方向一致、融為一體、實現互動，每個職工都心系企業發展，熱愛企業，奉獻企業，不斷涌現工作創新的激情和動力。

團隊工作經驗總結范文第5篇

一、2018年工作完成情況

2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開業期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場地收尾、夏季建設、外圍事項及手續的對接辦理工作。10月-12月又開始新雪季開業造雪、營銷等工作。

雪季工作分為兩大板塊即：現場管理協調和外圍市場營銷。非雪季工作主要是處理長期以來一系列亟待解決的遺留問題。

一、 現場管理協調

（一）考勤人事精細化。在經營的過程中，考勤人事管理是一個總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情。總體來說年初雪季員工素質不高，造成管理困難，成本增加，應該獎罰分明，明確勞動紀律，不再臨時決定。員工可分批次招聘入職，在經營的過程中根據游客量的增減動態控制工作人員數量，高峰期再配合臨時用工，多渠道、多區域招聘人員，可全面提升滑雪場員工素質。

(二) 流程管理規范化。針對雪具大廳整個服務流程，我們制作了詳細的且近乎完善的流程服務標準，經過反復培訓，日常監督，我們取得的成績是顯著的。首先，經理-領班輪班到位制度，針對服務標準、各區域衛生狀況、資產防損（資產清點、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，發現問題及時上報，及時溝通解決。其次，日常工作程序負責制度，結合日常工作經驗總結出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴格按照標準進行服務、管理。在工作發現問題及時糾正、及時總結、及時培訓，提高工作效率。最后，崗位評比制度，在每個崗位區域設立一個組長，由組長對各區域崗位進行實時監督、檢查。每日班前布置當天工作分工。重要任務在前一天班后會布置。每日營業結束后，對當天工作進行總結及糾正。出現問題批評組長、批評崗位區域。表揚亦同。增加了員工集體榮譽感及凝聚力。

（三）資產管理經?；Ｊ紫龋⒚吭聢鰞缺P點制度，對大廳物資進行盤點，尤其是對雪具進行盤點，簽字確認，劃清責任。半月抽查由經理、主管、領班抽查各區域物資盤點情況。其次，物資申購計劃制度，申購計劃每半月審批一次，集中采購。急需物資，按物資審批程序臨時報批。物資申購由申購人員填寫物資申購單，寫清申購物資的品名、規格、用途、價格、使用時間及申購理由。申購單須由經辦人、申購部門負責人簽字后交辦。增強物資采購的計劃性，所采購物資由后勤人員驗收入庫，并做好入庫登記表。最后，建立領用物品管理使用制度，嚴格管理，造成領用物品流失或浪費，視情節給予經濟處罰。實行物資使用管理責任制，誰使用、誰管理、誰負責，要登記在冊，定期檢查，做到帳物相符。確保無丟失、無損壞、無霉變。對設備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰主管、誰負責，責任到人。對易耗品要嚴格管理，杜絕浪費。

（四）后勤保障科學化。首先，人員就餐是保證持續運營的基本要求，既要做到節約食材，又要做到大家滿意，根據每周規定菜譜和就餐人數及時采購，倡導良好的就餐習慣。其次，水的問題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統已滿足不了需求了，因此問題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問題。

（五）安全運營時刻重視。為了加強場地員工的安全監察管理，保障人身安全和設備安全。索道站站場必須，對索道上專業知識和一定的工作經驗，對保證索道的安全運營全面負責。索道站的員工必須建立專職或急救隊伍，負責在客用索道發生事故時對乘客進行緊急營救。場地索道員工所有的規定檢查，調整，由索道站站長認可。索道站的員工必須安全規范制定的設備操作規程，以及各類人員的崗位責任制度。索道站的員工必須在事故發生時，要及時提出。魔毯以及索道場地的員工，及時的觀察游客在游玩時的安全，并及時的處理。

（六）財務結算當日清。每天和收銀區人員扎帳結算當天營業額，清點當天現金、刷卡、旅行社、美團等的各項明細。確保營業額信息及時上報，并且做好登記記錄工作。

（七）游客糾紛或受傷處理及時。有時候每天面對的游客非常多，難免人與人會發生許多矛盾，及時制止合理的公正的解決糾紛，當滑雪場發生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實施救護，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導和攙扶游客離開現場，避免其他游客撞到倒，同時根據游客摔傷程度，一是鼓勵游客從新投入游樂，但要對其做好游客安全宣傳；二是立即通知現場醫務人員，進入游客受傷處理流程。如有特別嚴重的傷者，應及時通知主管領導。及時與傷病員溝通，啟動救援預案，真正讓游客感到滑雪場的關心，及時處理傷員傷痛，需要送醫院的不拖延并且啟動保險。

二、外圍市場營銷

（一）強化服務意識，培育滑雪愛好?；┦且豁椢ｋU的活動，指導游客選擇合適自己的項目。指導游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性。滑雪場員工應該全員學習一些基本的滑雪技術與急救常識。以便更好為游客服務。同時為每一位游客的下次到來做好教會完好的主動任務，抓住每次交流的機會充分營銷。

（二）開拓客戶渠道。通過常規廣告的宣傳，再加以客戶渠道開發，有針對性的動員不同的消費群體參與滑雪運動。將等游客來的模式變為引導游客來。

三、夏季主要工作

（一）設備的保養與檢測，壓雪車、造雪機維修保養及零部件耗材申購。配合質監局補辦客運索道登記證的辦理。經營場所安全員的上崗證培訓。

（二）滑雪場公司營業執照的更正?；┢卑媸絿惥謭髠浼敖y一印制。與肅南縣環保、國土等行政部門對接，辦理相關手續事宜。與周邊牧民的租用草場費用的支付。與保護區護林站的相關費用的厘清和協調。與肅南電力局相關費用執行政策的申報。與電信局相關費用的協商。

（三）1200立方米的高位水池招投標手續的辦理，現場施工及竣工驗收。

（四）與方運營公司的租賃事宜的協商及簽訂。

（五）組織人員進場崗位設置及責任劃分。

四、新雪季的籌備運營

首先，為確保雪場項目的正常開展。針對今年雪場擬設經營項目結合崗位實際需求，配置人員合理的人員。

其次，滑雪場實行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進場。根據滑雪場游樂面積，結合滑雪安全，滑雪場可同時容納700多人左右，售票處每天設置700張卡，通過卡的流轉來控制入場客流量。在節假日游客高峰期，售票人員每天實時了解掌握雪場客流量，有效控制售票和進場人數，防止嚴重擁擠的局面。當一段時間內，客流量達到700多人時，告知游客目前滑雪場客流量滿員，達到極限人數，為了游樂安全，請游客先暫時選擇等待。同時，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導和解釋工作。

強化滑雪場管理者及服務隊伍培訓，提高服務質量，高檔次的硬件設施是關鍵，但優質的軟件服務更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務質量和檔次，才能擴大社會知名度，贏得更多的客源和市場份額。進一步研究新客源中有能力和潛力來這滑雪的階層，研究各目標層的消費動機、消費心里、審美趣味等，以便有針對性地開展宣傳和市場營銷活動。

五、工作中的不足與今后努力的方向：

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對棘手問題協調經驗不足，考慮事情不夠完善，學習、主動性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒有上升到創新性、創造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經驗的同志請教，努力把工作做得更好。

（一）主動出擊，變被動等待為主動

針對辦事效率低，辦事拖拉的現狀，一定要改變，要主動出擊，不能被動等待。不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

（二）充分發揮團隊的力量和作用

我們滑雪場是一個團隊，只有我們能夠真正的團結起來，群策群力，配合好各個板塊的工作，充分發揮團隊的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。

（三）端正的心態+適當的方法+勤奮努力=成功

在整個工作過程中，如果說沒有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協調，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持。滑雪場從我們接手后到現在，我們從一無所知到現在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學習，是我們的努力，是我門的真誠和熱情感染了雪場的所有員工?？恐覀儗β糜挝幕睦斫?、靠我們對工作的熱愛、靠我們年輕人的激情，我們團結在了一起，為此我由衷地感謝領導無私的關懷，感謝我們的團隊。

六、2019年工作計劃：

2018年度雪季我們滑雪場管理團隊在經營過程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經驗。相信我們在下個雪季一定會做的更好。

隨著冬奧會及冰雪運動的普及，我們的運營情況也將保持較高的增長速度。我們始終以游客的需求為導向，圍繞著如何更好地提高用戶滿意度來開展工作。我相信，在下一個雪季，我們的工作能力提高到一個新的檔次，努力工作，給集團公司領導給一個滿意的答案。我們的努力與付出，更會把最優秀的雪場，最完善的服務提供給***國際滑雪場的每一位游客。