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一、不斷學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職,干好每一天,做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下:
1、今年1-12月份,共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,學(xué)時個小時,學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次,以會代訓(xùn)次,配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進行次書面考試,參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,通過人,及格率%;市場管理員資格考試,初級參考人,通過人,中級參考人,通過人,通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法,提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起,均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,暫停戶,注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次,嚴(yán)格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人,系統(tǒng)在編人,社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個,其中專賣檢查證件個,行政執(zhí)法證件個,聽證資格證個,無證人員人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起,均通過實地調(diào)查,取得零售客戶及消費者的諒解,建立健全舉報投訴制度,成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的確認(rèn),隨機電話回訪738名零售戶,隨機抽查了177輛配送卷煙車輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實,了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃,法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三,高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo),文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求,對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題,進行更新補缺,進一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境,設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序,做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo),拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分,實施業(yè)務(wù)分流,實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù),增強網(wǎng)點服務(wù)能力;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所,為殘疾客戶開通綠色通道,充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理,改善服務(wù)效能
為進一步加強對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理,我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題,在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿,設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話,公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址,擴寬投訴渠道,便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴,安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理,及時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。
二強化晨會制度、堅持常抓不懈
我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作,作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度,并建議員工輪流主講,總結(jié)前日工作情況,安排當(dāng)日工作計劃,特別對服務(wù)工作進行點評,相互交流心得,指出存在問題,增強員工服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)水平。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!轉(zhuǎn)眼間,xx年又過去了,這一年,是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里,我們各位員工都能融洽相處。
工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討,愉快地開展了一項又一項的工作。我們曾為了完成共同的目標(biāo),而一起努力過,就像展銷會期間,為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績,為了提高公司的對外形象,我們曾一起加班,財務(wù)部加班結(jié)數(shù),辦公室加班簽合同,而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時,各位經(jīng)理也陪伴著我們,同大家一起加班,一起吃飯,直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。
過去的一年,我們用辛勤的汗水和優(yōu)異的成績劃上了一個圓滿的句號,現(xiàn)在我們又迎來了嶄新的一年。20__年是全面貫徹落實黨的十七大精神的第一年,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的重要一年,是中國的奧運年,更是我縣經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展的關(guān)鍵之年。新的形勢、新的任務(wù)給我們法院工作提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求,如何發(fā)揮職能,順應(yīng)形勢,更好地為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就要求我們要站在更高起點、更高層次、更高水平思考和謀劃20__年的工作。總的要求是:20__年法院在整體工作上要上檔次,在局部工作上要爭先進,在個別工作上要有創(chuàng)新,全市要爭創(chuàng)一流,全省要掛號排名;要把20__年確定為“規(guī)范執(zhí)法年”,以制度促規(guī)范,以規(guī)范促公正,以公正取信于民。具體要抓好四個方面的工作:
一、內(nèi)強素質(zhì),全面加強隊伍建設(shè)
要著眼于執(zhí)法能力的提升,努力轉(zhuǎn)變作風(fēng),堅持不懈地推進政法隊伍建設(shè)。要樹立“四種形象”。一要樹立黨的忠誠衛(wèi)士形象。法院干警是維護國家安全和社會穩(wěn)定的重要力量。必須把“政治建警”放在重要位置,引導(dǎo)和教育干警進一步增強政治意識,始終保持清醒的頭腦,把握方向,堅定立場,嚴(yán)明紀(jì)律,永葆政治本色。二要樹立執(zhí)法為民的形象。要始終把謀求廣大人民根本利益作為開展政法工作的出發(fā)點和落腳點,帶著對人民群眾的深厚感情執(zhí)法,本著對群眾利益高度負(fù)責(zé)的精神辦案。要堅決糾正傷害群眾感情、侵犯群眾利益的現(xiàn)象,切實為人民掌好權(quán)、執(zhí)好法、辦好案。三要樹立公平公正形象。要進一步增強法治意識,嚴(yán)格依法辦事,依法辦案,秉公執(zhí)法,公正司法,在維護公平正義中充分發(fā)揮表率作用。要進一步提高執(zhí)法水平,真正做到程序公正、實體公正、形象公正,確保執(zhí)法辦案質(zhì)量,以實際行動維護公平與正義。四要樹立廉潔執(zhí)法形象。要始終做到自重、自省、自警、自勵,在情與法、錢與法、權(quán)與法的較量中經(jīng)受住考驗,做到自覺遵守黨紀(jì)國法,自覺遵守行業(yè)禁令和執(zhí)法辦案紀(jì)律,以廉潔自律、公正執(zhí)法的良好形象贏得群眾的認(rèn)可和贊譽。
二、發(fā)揮職能,全力維護社會和諧穩(wěn)定。
明年的工作,我們要繼續(xù)堅持嚴(yán)打方針不動搖,堅決依法懲處各類違反犯罪,努力實現(xiàn)社會治安長治久安。要嚴(yán)把刑事案件審判和行政審判質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行罪刑法定與罪刑相適應(yīng)原則。在民商事審判和行政審判中要堅持“能調(diào)則調(diào),調(diào)判結(jié)合,案結(jié)事了”的原則,把著眼點放在“案結(jié)事了”上,積極化解社會矛盾,促進社會和諧。要立足審判,積極參加社會治安綜合治理,嚴(yán)密防范和妥善處理,提高預(yù)防處置突發(fā)事件的能力與水平,大力推進平安建設(shè)。
三、服務(wù)大局,為經(jīng)濟建設(shè)提供有力司法保障。
明年是實現(xiàn)我縣經(jīng)濟跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年,法院全體干警必須把思想和行動統(tǒng)一到縣委政府的重大部署上來,認(rèn)真做好相關(guān)審判工作,全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展提供更加有力的司法保障與服務(wù)。一是平等保護各類市場主體合法權(quán)益。二是依法規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。三是切實做好涉及“三農(nóng)”案件的審判工作,促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。四是保障土地、礦產(chǎn)等自然資源合法開發(fā)利用。
四、司法為民,依法保障人民群眾的合法權(quán)益。
堅持“公正司法、一心為民”指導(dǎo)方針,要從積極創(chuàng)新司法為民舉措入手,從認(rèn)真解決人民群眾反映強烈的突出問題做起。要切實解決人民群眾在訴訟活動中遇到的各種難題,繼續(xù)在立案、審判、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)上創(chuàng)新完善便民、利民的辦法。要充分認(rèn)識涉訴案件面臨的形勢,采取進一步措施加強和改進涉訴接待工作,建立涉訴案件按處理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)機制和信息管理系統(tǒng),以及處置群體性上訪事件的快捷有效機制。
同志們,新的一年即將開始,面對新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn),我相信有縣委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo),有法院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)一致,有法院全體干警的共同努力,在新的一年里法院工作一定能夠取得更加輝煌的成績。
光陰似箭、歲月如梭20__年在我們的腳步聲中慢慢的逝去。來浙金也三年半了,在各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)懷、幫助、支持下,本人緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下:
當(dāng)發(fā)貨員已經(jīng)兩年了,特別是今年開了兩班,在出庫量大大提高人員并沒有增加的情況下,要如何保證貨物流通這還是有一定的壓力,但為此我總結(jié)了一套工作方法,如下:
1、對于外加工的貨物,提貨一般都是整卷出庫,在裝車前嚴(yán)格按照提貨單的要求核對貨物的產(chǎn)號,張數(shù),重量,確保準(zhǔn)確無誤,再進行裝車。其特點是即開即出,整卷出庫,很少留下庫存,對場地的占用率較低。出庫簡單方便快捷。
2、終端產(chǎn)品的出庫特點,我們廠主要做的就是終端產(chǎn)品配送,根椐不同客戶的要求,終端板材的規(guī)格也各不一樣,終端板材的重量計算一般按理計出庫,頭尾不打進,按張數(shù)計算重量,對于張數(shù)的要求較嚴(yán),為了滿足終端客戶的不時之需,減緩生產(chǎn)壓力,時常會備一些板材庫存。其分為成品庫存與半成品庫存。成品出庫較為簡單,半成品庫存將在下次生產(chǎn)時并入同一規(guī)格的板材中湊成成品出庫,當(dāng)半成品出現(xiàn)一到二張板材損壞時,不好的板材當(dāng)做頭尾板處理,開平時彌補上去以此保證庫存量的不變。
3、板材的擺放:將根據(jù)車間平面圖放置,我分為外加工區(qū),終端產(chǎn)品區(qū),半成品區(qū),架子放置和廢板區(qū)。不同產(chǎn)品放置的區(qū)域不同,如此以來便于查找?guī)齑婧桶l(fā)貨。保持整個車間的整潔,整齊,規(guī)范。
4、確保庫存與庫存量的統(tǒng)一方法:外加工的特點是其庫存量很少,庫存帳清晰明了,便于清查,終端產(chǎn)品的特點是其庫存量大規(guī)格多樣,半成品較多難于查找。我主要分為大查和小查兩種方式,當(dāng)某一終端產(chǎn)品規(guī)格清空時我會拉一張庫存帳的清單出來核對該規(guī)格的庫存,此種方法稱為小查,小查適合小范圍查找方便快捷。每兩個月拉出所有板材的庫存信息逐一核對庫存此為大查,大查主要是彌補小查的漏洞使其成為整體,相互應(yīng)用保證了庫存帳的清晰明了。
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