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2001年,由于洗衣機場競爭變化以及渠道基礎(chǔ)管理工作不扎實,各地銷售額大幅度滑坡,銷售公司內(nèi)部對企業(yè)績效考核的標準不滿,置疑標準的合理性,普遍認為營銷公司的績效標準高于生產(chǎn)部門與職能部門,其他職能部門上下級之間的考核卻形同虛設(shè)。而制造部門也開始埋怨營銷部門根本沒有預(yù)測到市場常變化,導(dǎo)致制成品大量積壓,造成資金周轉(zhuǎn)困難、設(shè)備閑置率較高。
公司的高管層領(lǐng)導(dǎo)班子研究認為,企業(yè)之所以出現(xiàn)這種局面,與前幾年片面追求增長,忽視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與制定均衡發(fā)展的績效管理機制有直接關(guān)系。于是公司接受咨詢公司的建議決定在內(nèi)部試行全面績效管理制度的改革,在強調(diào)業(yè)績增長的前提下,要更重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的貫徹與均衡發(fā)展的實現(xiàn)。
具體方法如下:
第一步:企業(yè)內(nèi)部由總部高層牽頭,協(xié)調(diào)采購、生產(chǎn)、營銷、人力資源、財務(wù)等部門的負責人成立廠績效管理的專門部門,獨立負責制定與落實全廠績效管理方案,并報送集團公司備案。
第二步:由總經(jīng)理與各主要部門負責人規(guī)劃本企業(yè)3年內(nèi)進入全國市場占有率三強這一戰(zhàn)略目標的具體規(guī)劃與各年度的推進步驟,逐層分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標與實施手段,將企業(yè)各層級的控制指標分為兩大類:利潤績效管理類、均衡發(fā)展考評類。實施平衡記分卡體系
第三步:將所有考量指標分解到各個部門或利潤中心,由其負責人按時(月度)報送績效報告:包括完成兩類績效目標的具體推進手段、目標完成進度圖,并及時反饋上期末達到基礎(chǔ)目標的原因與超越優(yōu)秀目標的經(jīng)驗總結(jié),確定糾偏措施。
第四步:各部門、利潤中心根據(jù)各自特色制定流程改進方案,銜接整個作業(yè)鏈的上下環(huán)節(jié),在報送計劃中要明確對內(nèi)部小組與個人給予明確扶持的方案。
第五步:作業(yè)鏈的下一環(huán)節(jié)即上一環(huán)節(jié)的“客戶”,對上一環(huán)節(jié)部門的評價由下一環(huán)節(jié)給出。如采購部門的客戶得分由制造部門給出,職能部門的客戶得分由各直線部門給出。
第六步:根據(jù)市場變化情況,及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略推進步驟,如在2009年底,廠部在高端洗衣機市場采用新型材料,走低價位差異化產(chǎn)品的戰(zhàn)略后,績效管理部門及時進行市場價格倒算的成本核算,并將成本控制指標賦予采購、制造、營銷各部門的日??荚u中。