美容師年中總結

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇美容師年中總結范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

美容師年中總結范文第1篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?小編為大家準備了美容師年度工作總結范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。

美容師年度工作總結范文參考一

在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點在于“總結”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。

一、年終總結的關鍵點

在年度總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用數據對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數據做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

二、提出問題，給出有建設性的意見

對于這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結，針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院員工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發展的基礎上，和美容院共同成長。

三、給出自己明年詳細的工作計劃

針對自己的發展，可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業目標。

其實，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個機會。所以大元教育也提醒各位美容院從業者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

美容師年度工作總結范文參考二

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師，以下是我今年的工作總結。

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個人良好的自身品性

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理論修養

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

美容師年度工作總結范文參考三

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的大力培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、工作計劃

我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期等。

（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20xx年即將結束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美容師年度工作總結范文參考四

作為服務行業，服務質量是美容院的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在美容院領導的正確領導下，我們的工作著重于美容院的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞美容院提出的重點展開工作，緊跟美容院各項工作部署。

告別成績斐然的今年，迎來了充滿希望的明年。來到這個大家庭已有一年多的時間了，過去的一年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，今年的工作總結起來收獲很多！

一、回首過去

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還美容院一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

3、能積極動的參加美容院舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在店長和店助的幫助關心和支持下，并且秉著美容院的文化理念，沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的今年的年度目標。

二、展望未來

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在明年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的明年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

認真的把握好自己的目標顧客，嚴格做好流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。認真做好檔案，并且很好的完善它。關注細節。

2、學習方面

參加美容院的各種培訓，要學會美容院的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作！快樂成長！輕松賺錢！學會認清自己，學會接受和采納。

美容師年中總結范文第2篇

一、從社會中來，到社會中去。努力培訓各類人才，為社會服務。

我們本著為社會服務的原則，努力為國家減輕負擔。發展再就業的辦學思路，招收社會各類人員進行培訓，全年共招收學員97名，其中91名參加考試，通過培訓各門成績合格為89名，90名學員走上了再就業道路，使她們又一次為社會服務，同時也解決了她們的工作生活問題。共有7名學員自己開起了美容院成了經營者，為更多的女性朋友帶來美、傳播美。

二、嚴格辦學，嚴格管理，造就合格人才。

過去的一年，我們本著嚴格辦學的原則，嚴格挑選師資隊伍，培養高素質人才。為了讓學生學到更多的知識，我們采取走出去的辦法，去杭州、上海、廣州等地學習取經。從這一年的辦學情況看，基本上達到了要求。

三、嚴格財務管理，收費合理標準。

上年度我們投入了一部分資金用于教室和實驗室的裝璜，并添置了一些設備，雖然投入資金不大，但取得的效果比較明顯。在財務管理上，我們嚴格遵守國家的各類規定，資金進出清楚，各項制度健全，執行開支情況良好，在收費上，嚴格遵守物價局的收費進行收費，對一些下崗人員、無固定收入的人員，采取減免辦法，盡量減輕她們的負擔，使她們更安心學習，并為她們準備了寢室，提供免費住宿。

一年來的培訓工作，我們也發現許多問題和不足，如：

1、對下崗職工的優惠政策，還需進一步提高；

2、對招收的對象文化程度要求不夠高；

3、對一些職業女性特別是雙休日、上夜班的人員參加培訓的時間不夠靈活。

美容師年中總結范文第3篇

  環衛工人個人工作總結

  參加工作后，首先是在單位領導的關心和幫助下，我很快進入角色，成為了一名環境監察人員。整理一下20__年全年的工作，概況如下：

  一、企業日常監管工作。

  根據大隊安排，新區企業日常環保監管工作由我負責。針對轄區企業規模較大的特點我編制了環保日常管理報告模板，采用一企一檔的形式，將企業日常環保工作的執行情況進行匯總，實現企業環保信息一覽無余。但在例行檢查上，我做的還很不夠，這方面有待進一步加強。

  二、協助管理餐飲工作。

  根據大隊安排，我負責協助賈工的餐飲日常監管工作。在賈工的指導下，基本完成了區內大中型餐飲單位的建檔工作，包括紙質建檔和電子建檔。其中，紙質建檔，大中型餐飲單位76家，小型52家;電子建檔，大中型76家，小型86家。現在基本實現了餐飲單位環保信息的動態化管理。

  三、接聽投訴電話。

  辦公室接聽電話工作主要由我負責。全年接聽群眾打來投訴電話和12369轉來投訴電話若干起，一是做好記錄，二是為來電群眾消解疑慮，緩解情緒，我幾次成功地通過電話勸解溝通解決了一些不需要外出處理的環境糾紛事件，我對自己能從事這份工作感到很自豪。環保局半年工作總結四、外出處理投訴。

  全年參與了區內的環保投訴處理工作，一方面投訴數量比較大，除了工地噪聲投訴，隊里幾乎每周有一兩起外出是關于設備噪聲、餐飲油煙的投訴。另一方面投訴處理也比較復雜，每一起投訴都有各自的特點，不變的是對待各方的笑臉和微笑，變化的是協調的方式方法，盡力做到讓投訴群眾放心滿意。

  五、各專項工作。

  20__年參與各項專項工作，包括20__年度環保目標責任大會會務組織、20__年度排污申報三產服務行業電子數據錄入、排放重金屬污染物的上市公司環保后督察配合工作、餐飲油煙專項行動、20__年度固體廢物網上申報工作等。

  六、參加業務培訓。

  今年參加各項培訓六次，包括市政府組織輻射講座、全省監測人員業務培訓、固廢申報培訓、執法證考核培訓、市局監察執法培訓、12369接電禮儀培訓等。通過這些培訓不僅極大地提高了我在工作中的業務水平，還讓我對環境監察這個工作有了更深刻的認識和思考。在此我由衷地感謝領導和組織上對我的栽培和支持。

  七、參加環保活動。

  主要參加了六五環境日宣傳活動、首屆12369環保熱線開放日活動、首屆環境監察執法論文交流活動等等。這些活動跟環保戚戚相關，雖然不是正式工作，但非常有意義，而且反過來提高了我對本職工作的更大熱情。

  環衛工人個人工作總結

  時光如劍，歲月如梭轉眼間進入環衛中心已兩年已久，在部門主任和督察組長的帶領下開始了我們團隊的實時動態監督工作，天剛蒙蒙亮，路燈下，橙黃色的反光背心格外醒目。我們看到兩把掃帚、一個簸箕和一把鐵楸就是他們所有的“行頭”。城市的路面每天凌晨環衛工人尚未清理的時候卻是一片狼藉，到處都是小時攤點遺留下來的餐后殘渣及行人隨手亂扔的果皮。有時街路作業時間不統一，導致保潔時間繁華路段有少許紙屑。當看到清掃完畢后的路面整潔美麗，這是在一線的清掃工作，接下來是垃圾的清運處理工作，清運是一個龐大的隊伍，從5021、5030、5060等車輛完成著每天的工作。

  在我們三個隊的督察下清運工作仍有不足，經過一天的清運與保潔工作，環衛工人掛在嘴邊的就是苦與累不算什么，這份工作的難度與困惑就是得不到市民的尊重和理解。市民的環衛意識差、隨意造臟，導致街路清掃保潔質量標準還有一定的差距。在以后的工作中我們將繼續把過去兩年中好的管理方法延續執行下去，不斷學習新的管理措施爭取在新的一年把臟亂不堪的場景消除，垃圾箱周圍的地面干凈清爽，難聞的刺鼻異味也隨之消失，居民也做到了垃圾入箱，不再隨地丟棄。加強日常清運保潔力度， 提升環境衛生總體水平。加強清運管理工作，實現城區生活垃圾日產日清。讓人們在整潔的環境中舒適的生活。

  人面是那么的滄桑，路面是如此的干凈。在我們環衛隊長組長督察人員遵循著統一領導、分塊管理、條塊結合的原則下進行著每一天的工作，在行動中證明自己。

  環衛工人個人工作總結

  XX年年過去了，在這一年里，我們認真地完成了上級領導交給的各項任務。做了以下工作：

  我社區領導對環境衛生工作十分重視，把社區環境衛生工作作為一項重要工作來抓。針對環境衛生工作的社區性、綜合性、流動性、突出性、經常性等多種特點，結合社區的實際狀況，因地制宜地以樓院為基礎。建立了專職保潔系統，做到了每個樓院有一到兩名保潔員，社區轄區內有兩名專職保潔員，保證監督了垃圾的日常清運工作，成立了有42人組成的志愿者服務隊，保證了整個社區衛生清潔狀況。

  為了社區衛生工作在提高一步，我社區多次召開志愿者隊伍及低保人員會議，多次由閆主任帶頭組織低保人員對社區環境衛生進行大的整治。由社區干部帶領，分組包片地對社區內環境衛生進行地毯式的清理，對衛生死角、墻上樓道內張貼的小廣告多次清除，共清理垃圾幾十車，小廣告幾千塊。

  透過幾次衛生環境大的整頓，社區環境有了明顯的改觀，基本做到了各樓院環境整潔，下水暢通。公廁內無蠅、蛹、無滿溢，垃圾入桶，無亂搭亂建現象，受到了廣大居民的好評。

  為了搞好樓道內的衛生，持續樓道內清潔，我們招集了樓院長及單元長集中學習了有關治理衛生環境的宣傳材料，讓他們對各自的樓院、單院衛生進行檢查監督，有需要社區出面解決的衛生問題及時向社區反應，便于我們工作，以免出現衛生方面的遺漏。

  綠化方面，我社區建立健全了各項機構，制定了綠化計劃及目標，根據我們的計劃及目標認真完成綠化、美化的日常養護管理，防止病蟲害及人為方面的損害。

美容師年中總結范文第4篇

往后是奧運會，“北京歡迎您”的熱忱邀請已經發向世界各地，北京周邊地區紛紛制定了以奧運拉動旅

高端旅行元年

2007年是中國高端旅行、探索旅行、品質旅行的元年，這種類型和品質的旅行產品，一定會成為未來旅游市場的重點和亮點。

這是去年上海旅交會上眾多旅行社從業人員的共同預測，身兼買家和賣家的雙重身份，他們對旅游市場的判斷比很多人更敏銳、準確。參考經濟學的“二八”定律，這一趨勢令人振奮。

什么是高端旅行？根據原國家旅游局財務與規劃發展司司長、中國社科院高級研究員魏小安的觀點，高端旅行就是各類旅游產品中居于極致地位的產品，高端的觀光旅游就是提供獨特經歷和豐富體驗的產品，高端商務旅游的根本要求是高效舒適的服務鏈條，高端的休閑度假是指能把個性需求與一流環境的完美組合的休閑產品，而探險、狩獵等特種旅游也屬于高端旅游的范疇。

誰會進行高端旅游？根據高端旅游市場最基本的要求：花費高、時間長、要求高，有錢有閑有愛好或需求的人才會選擇高端游，他們主要是社會名流、官員、老板、白領、自由職業者、相應退休者，這些人一部分是本身收入較高，另一部分則是經濟情況雖然一般，卻愿意把所有收入花費在旅游活動上的人。

旅游參與者的特點決定了高端旅游產品必然是個性化、細分化、有深度化主題、品位貴族化的，乘坐豪華郵輪暢游歐洲、包機到北極、追隨莫扎特的音樂足跡、獨桅木帆船暢游、住一夜上萬美金的房間，高端旅游總顯示出奢侈、高品質、個性化、少數派、量身定做等特點。

2006年國內已經開始了一些針對高端旅游市場的系統探索：世界最佳豪華列車“非洲之傲”在中國的成功發團、伊朗探索旅行的首團、F1旅游的火熱興起……專業極限旅游等特色產品提供了新奇、尊貴的旅行體驗，旅游歸來游客們的滿意之情溢于言表，一些旅行社已經開始根據他們的反饋總結高端旅游服務標準，經緯假期•北京國旅制定了《非洲之傲豪華列車品質標準手冊》，包括32個細節品質標準和49個貴賓關懷提示，詳細列出了參加旅行的客人所能享受到的各種服務的細節標準和承諾，從列車的牽引機車到客人用餐所使用的餐具，從列車供應淋浴用熱水的時間到當地導游的執業資格，甚至包括接機牌、接機車輛和接機儀式贈送給客人的禮物等。

2007年中國的高端旅游呈“請進來，走出去”的雙向發展。一方面，各旅游目的地國家越來越看好中國出境游的高端市場，加拿大旅游局今年在中國主推高端的獎勵旅游，行程主要前往一些著名的城市諸如溫哥華、多倫多、蒙特利爾等；阿聯酋航空致力于把迪拜塑造成一流的旅游勝地，迪拜精華游、迪拜購物節的旅游套餐和凱迪拉克專車司機服務等亮點項目是其對中國游客宣傳的重點；摩納哥也加緊深挖中國高端客源的步伐，希望能夠在中國提升摩納哥旅游目的地的形象，尤其是其在豪華旅游以及會議和獎勵旅游方面的可見度；中非論壇掀起了非洲旅游熱潮，而非洲獨一無二的自然資源很適合發展高端極限之旅、南非的太陽集團也正在招收更多的中文服務人員，推出區別于傳統觀光團的經典線路，沒有了走馬觀花的匆忙，更多的是高品質的享受和獨特體驗。

另一方面，國內各大城市、組織開始打造中國的高端旅游產品，桂林旅游的人數已經達到一定數量，2007年的工作重點是加強旅游產品品質和服務質量的提高，大力開發高端旅游市場，創立獨一無二的高端旅游新品牌；從2004年起每年一度的“中國（廣州）國際高爾夫球博覽會”在2007年將高爾夫旅游列為重要內容；首屆亞洲豪華旅游展將于今年6月在上海舉辦，它是國際豪華旅游展的姊妹展事，實行全預約方式，屆時將有世界各地的300多家特邀豪華旅游買家前來和旅行供應商接洽。

種種跡象表明，中國的高端旅游市場已經成熟，如何在這個市場里獲得更多的利潤是全世界旅游經營者都在考慮的。

城鄉互動

2005年中國的旅游主題是紅色旅游，2006年的是鄉村游，2007年則是城鄉互動游。

這些主題分別和先進性教育、三農問題、建設新農村、城鄉一體化等政策性的概念連在一起，令普通的游客略微有點無所適從，當然也有憤青們對把旅游這么私人的事情通過政府規定個主題表現出一些憤慨。資深旅游專家、北大旅游研究與規劃中心博導吳必虎先生就這種現象提出了“藥引子理論”，旅游產品要的是吸引市場，對于一些本身市場情況比較差的地區，要進行“藥補”，補藥最重要的就是藥引子，國家旅游局推廣的主題就充當藥引子的功效，第一是能引起上面的重視，二是它是一個“抓手”，第三它是一個系統。當把當地旅游做起來以后，它就是一個系統了，各種各樣的藥都要放進來，然后整個藥效就發生在藥引子上，可以引起內部的一些變革。

在“城鄉旅游”的主題里，鄉村和城市有各自的旅游產品和客源對象，它的市場最突出的特色是互動性，城市的人走向鄉村，農村的人走進城市，實現文化上的互相了解與消費方面的互通有無。

鄉村提供旅游產品最主要的特點是原生態，包括自然風光、傳統文化和生活方式的原生態，幾乎全國各地的鄉村游都可以打出“世外桃源”的招牌，無論是江西婺源等以風光出名的美景村莊，還是山西后溝那樣呈現農耕文明的古村落，都能夠帶給城市游客一種悠閑放松的回歸感。城市的旅游產品則表現出一種綜合性的特征，建筑、游樂、購物……城市經濟特征的多元與歷史文脈的不同形成了城市旅游不同的主題。

根據世界旅游組織的預測，到2020年，中國將成為第一大旅游目的地，大量的海外游客將會來到中國，在他們全面了解中國之前，我們的城市與鄉村首先要學會互相了解。

Tourism opens doors for women

旅游“她時代”到來

Tourism opens doors for women。

世界旅游組織早早的就把2007年世界旅游日的口號確定下來：旅游之門向女性打開。有心的企業在2006年底的時候就已經著手準備，針對女士這一專有人群進行產品設計和媒介策略設計。

對“她時代”的旅游市場開拓較早的應該說是德國和瑞士。德國首創專為女性提供旅游服務產品的網站，可以提供女性旅游專業化的一整套相關方案。這當中除了賓館業所提供的有關住宿和其它特別活動外，各種主題旅游活動也引起女性旅游者的特別關注，周末寫生、劃船旅行、文學旅行等充滿趣味性的活動頗受女游客的青睞，但關注野外生存訓練的也不乏其人，而帶著孩子外出游玩的母親們則是一些專門的旅游產品提供商的主要客戶。

瑞士在旅游營銷方面率先把目光對準女性，當德國宣傳“德國世界杯游”時，瑞士則在德國、法國等國家的電視臺黃金時段推出了片名為《女孩，我的愛》的旅游廣告，身材魁梧的農場工人、性感的火車列車長、健美的登山運動員、強壯的伐木工……一系列鏡頭展現著獨特的男性魅力，陽光而性感。“親愛的姑娘們，為什么不離開世界杯看臺，到瑞士來。這里的男人不愛足球愛佳麗！”煽情的廣告詞完全會激起女性前往旅游的欲望。

在國內更早關注女性旅游的是學界而非業界，在上世紀90年代末就有很多專家撰文指出女性不僅作為旅游行業的從業者充當著核心角色，作為該行業的消費群體她們身上也存在著巨大的開發潛力，了解性別與旅游行為之間的關系，對于旅游產品開發與營銷有很強的借鑒意義。根據他們的調查研究：女性游客在消費時對價格較為敏感；女性游客比男性游客平均搜集更多的信息類型，并更傾向于搜集旅行費用、食宿狀況、線路安排這三種旅游信息；女性游客比男性游客更傾向于通過人際交流的方式獲取旅游信息；女性游客比男性游客更加喜歡購買旅游紀念品；女性游客比男性游客更加喜歡留影；女性游客在旅途中最擔心的是安全問題……根據這些特點，針對女性的線路應該強調什么元素已經非常清晰了。

相比之下，業界對女性旅游市場的開發還遠遠不夠，盡管在2006年很多旅行社在線路推廣中開始強化“三八團”的概念，但在實際操作上，除了團隊旅游包括企業女職工的福利旅游和獎勵旅游外，其他散客還是以吸引家庭游客為主。而2007年世界旅游組織的主題令我們有所期待：旅游之門向女性打開，女性的錢袋則向旅游市場打開。

全球化背景促使旅游設施規范化

現代科技的發展使世界變成扁平的，現在所有行業都在討論“全球化”。

全球化背景下的文化整合，全球化背景下的經濟發展，最重要的都是和國際接軌，我們的旅游產業離國際化還有多遠？

一個簡單的細節，中國大部分景區的英文標識，還處于“中國人看不懂，外國人不明白”的狀態，即使是最有國際大都市風采的上海，路名的翻譯也有“Dong Lu”與“E•Rd”并存的現象，“E”是英文East（東）的縮寫，“Rd”是Road（路）的縮寫。是“Lu”還是“Rd”，簡單的字母區別，卻反映了中國旅游離國際化還有一定的距離。

路牌的“國際化”，并不是簡單的語言翻譯國際慣例，歸根到底是一個標準化問題。即將到來的北京奧運，與緊跟著的上海世博會，都要求中國必須有能與國際接軌的旅游規劃、旅游產品、旅游營銷、旅游服務，以及旅游從業人員。

2006年國家旅游局制訂、修訂了大批旅游相關標準及管理辦法，從行業管理的上向國際化更進一步。2007年，許多省市也紛紛確定了以奧運旅游為主題的工作思路。國際化的賽事成為中國旅游梳理自身資源、提高軟硬件設施、走向品牌化發展的最好契機。

出境游向深度進軍

2004年，“歐洲游”向中國游客開放；2005年，中國游客還熱中于用一周時間走多個國家；2006年，2國游甚至單國游的路線開始受青睞；2007年，出境游進一步向深度進軍，多國串燒游不再時尚，單點國家深度旅游開始成為游客們的新歡，于是各國旅游也推出了不同的主題，希望能在中國這一龐大的客源市場里搶得先機。

加拿大、摩納哥、阿聯酋等國家看重的是中國的高端市場；美國繼續關注中國的商務旅游市場；西班牙則把2007年確定為中國的“西班牙文化年”，一系列的高規格推廣活動中，旅游將是重頭戲，而中國國際航空剛開通不久的北京至馬德里的往返航線，使游客往返西班牙更加便利；荷蘭推出的“百年好荷”主題明顯是在好好了解一番中國文化后確定的，今年他們的亮點是“大城小鎮”和“浪漫花鄉”，蜜月線路、婚禮、田園風光、花海，每個元素都被貼上中國式的浪漫標簽；泰國旅游局不僅調整和改善旅游業的法律法規，以保障游客在泰國的利益不受到侵害，還聯手中國數十家旅行社組成“安心游泰國”網絡，泰中旅游協會還嚴格制訂了自費項目的最高收費標準，比如一次古式按摩限價600泰銖，含魚翅燕窩的皇帝餐限價600泰銖，以給中國游客營造更好的旅游環境；2007年是俄羅斯的“中國文化年”，其與中國的合作不僅體現在旅游上；馬來西亞旅游年打出了鄭和牌以吸引更多的中國游客……越來越多的國家意識到，作為旅游目的地，僅有微笑是不夠的，獨特的個性才是制勝關鍵，而他們的營銷新主題為游客們提供了更多的出游新方向。

“樂活族”引領旅游新潮流

SOHO、小資、布波、達人、極客等概念之后，各路知道分子與時尚人士往自己身上貼的最新標簽是“樂活”。

樂活，LOHAS，Lifestyles Of Health And Sustainability的縮寫，指健康和可持續性的生活方式。這是美國學者保羅•瑞恩帶領一班人馬通過調查問卷和統計學研究方法苦干15年后，于1998年提出的一個新詞匯，據估計，1/4的美國人和1/3的歐洲人都是“樂活族”。LOHAS的概念在美國和歐洲已經被廣為認同，它超越了學者們對未來生活物質和精神上如何協調的研究，商家們也不遺余力地往LOHAS概念上靠攏，而旅行社則根據“樂活族”的增多，不斷推銷綠色自然之旅――要知道大部分“樂活族”會在一年內安排5次以上的旅游活動，有些人甚至會安排8次以上。

當然“樂活族”的旅游和環保旅游還是有很大區別的，他們關心生病的地球，也擔心自己生病，他們去戶外、吃野菜更重要的不是進行環保活動，而是保持自己的心情愉悅、身體健康、光彩照人。LOHAS的生活方式，就是要可持續性，也要享受。

國內的“樂活”概念很大程度上并不是直接從美國進口的，當2004年官方機構和媒體宣傳“可持續發展”時，并沒有注意到LOHAS概念。在亞洲，是日本的設計界首先注意到這“樂活族”的存在，他們在2005年開始用產品去豐滿、演繹這個概念，當時LOHAS在國內仍是個小眾概念，到2006年底的時候，這一詞匯才開始頻繁在媒體上出現，那個時候大家發現，很多人心底里本來就有這樣的生活觀點，只是一直沒有一個貼切的概念來表達。而LOHAS概念的引進，不僅讓“樂活族”們“找到組織”，也讓商家找到一個與消費群體之間的溝通點。

E-Business in tourism is taking off

旅游電子商務星火燎原

2000年12月24日，國家旅游局下發《關于建設“金旅”工程，推進旅游業信息化工作上水平的意見》，決定在全行業實施“金旅”工程，它由兩個基本部分組成：政府旅游管理電子化，利用現代化技術手段管理旅游業；利用網絡技術發展旅游電子商務，與國際接軌。《意見》指出，在我國由亞洲旅游大國向世界旅游強國邁進的進程中，必須主動占領市場和技術的制高點，依靠科技，實施制度創新和手段創新，這是中國旅游業發展的戰略要求。

經過5年多的籌備，在去年的國際旅游交易會上，國家金旅工程重點項目“china. travel中國旅游網”正式啟動。“.travel”是全球旅游業網上服務的代表標識，是旅游行業獨一無二的全球性國際頂級域名，從其誕生開始就成為了全球旅游行業在互聯網中權威和專業的代表。中國是繼加拿大之后世界上第二個啟動“.travel”的國家。

在此之前，許多網站已經開始了針對旅游電子商務的探索，Tinsia旅交所是中國最早提供旅游B2B（企業與企業之間的網上貿易）的互聯網公司，E龍、攜程等以B2C（企業與個人的網上貿易）為主要模式的網站，依托網絡旅游預定，用幾年的時間就超越了我國大型旅行社幾十年的發展歷程，以攜程2006年的業績為例，其每月的酒店預訂量達到五十余萬間夜，每月出機票量四十余萬張，網絡不僅在改變旅游業信息傳播的方式，也在改變旅游市場的格局。

而有著政府背景的china. travel高調登場，則代表著中國旅游業將會建立一個統一的網絡營銷服務平臺，共同開拓國際市場，網絡營銷將成為今后中國旅游業拓展國際市場的最重要的手段之一。面對消費者，China. travel創新性的提出“服務您的1/3人生”理念，目前中國公眾休閑假期可計算為：52周×2天＋10天假期＋10天年假＝124天，中國消費者每年有超過1/3的時間享受休閑生活，china. travel希望為消費者提供1/3人生的解決方案。面對旅游同業，china. travel以“創造旅游新價值”為宗旨，廣為招募“中國旅游服務商”和“中國旅客國際服務商”，包括新興的旅游電子商務企業，為旅游同業提供“資訊、交流、營銷、商務、撮合交易”四位一體的綜合產業平臺，整合超過30萬高價值、高品質的旅游產品采購買家資源，為旅游同業創造直接交易機會。從去年11月到今年3月是china. travel的試運營階段，期間將就“中國旅游服務商”、“國際旅行服務商”、“頻道欄目合作”、“戰略合作”、“媒體和社會活動”等多個層面，與旅游同業和社會資源展開合作。

小貼士

最容易打動女性的旅游主題

扮靚

到首飾公園親自動手DIY一件獨特的首飾，泡泡溫泉進行美膚，參加一個以調整身體機能和減肥為主的素食團，這種旅游活動會受到很多女性游客的歡迎。

購物

總有一些白領們自嘲自己“敗金有道”，懂得怎樣更有效地在一個假期內花掉半年的積蓄，她們了解世界各大潮流城市的購物信息，知道飛去哪里能淘到時尚、高品質的東西，而且當地物品與國內的差價會高于自己付出的機票錢。這樣的女性旅游者，對于香港、日韓、歐洲的購物游沒有免疫力，如果旅游團專門聘請資深美容師免費指導美容化裝技巧，則更容易打動她們。

家庭游

一般來說，制定年度家庭旅游計劃的總是女性，和愛人二人旅行或全家一起進行親子游的旅游主題也會吸引很多女性關注。

浪漫

在一項針對女性游客的調查中，女性在旅游中最看重的元素首先是浪漫，然后依次是無憂無慮自由自在的感覺、自然風景、與當地人交流、當地美食、異域文化，目的地的知名度排在最后。這是一個令很多人搖頭感慨“女人呀！”的調查結果。什么樣的旅行就算是浪漫的？海灘椰影下的婚紗拍攝？民俗客棧里的二人世界？麗江酒吧里的艷遇？還是，威尼斯剛朵拉上的發呆？也許對旅游經營者而言，面對女性消費者時，提供什么樣的產品不是最主要的，如何將產品貼上“浪漫”的標簽才更重要。

小貼士

樂活族旅游行為特點

1、一年安排5次以上的旅游。

2、喜歡親近大自然，熱愛原生態旅游。

3、旅游中要自由自在，抵制走馬觀花或趕場式旅游活動。

4、旅行時可能制造垃圾，但會把它帶走或扔到垃圾桶。

5、攜帶環保筷、拖鞋等，避免在旅行時使用一次性用品。

6、出游時選擇環境友好型交通方式，如徒步游、單車游、乘坐公共交通工具，自駕游時駕駛低油耗型小車。