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1、與其它科室共同完成了黨政領導干部教育工作督導考核資料的收集、建檔工作,接受了省、市、對我區黨政干部教育工作的督導考核。
2、為積極探索實施素質教育的途徑和模式,促進學校規范辦學,自主發展,提高辦學水準,開展了辦學評比與特色學校評估、“城鄉學校發展共同體”評估相結合的工作,對13所中小學進行了督導評估。雙崗小學、紅星小學、淮三小、被評為區級特色學校,并申報市特色學校評估;47中、安三小、大楊中心小學等6所學校被評為區級優秀管理學校。
3、為進一步深化教育改革,促進我區民辦教育健康、快速發展。上半年,我們對壽春中學、柏景灣幼兒園等13所民辦幼兒園進行了督導評估。其中,壽春中學被評為為區級優秀民辦學校、柏景灣幼兒園等6所幼兒園被評為區級優秀民辦幼兒園,柏景灣、雙語幼兒園等4所幼兒園被評為市優秀民辦幼兒園。
4、在區政府、區教育局的領導下,認真做好迎接國家“兩基”鞏固提高工作復查考核的資料整理歸檔工作,并針對我區“兩基”工作中存在的不足向有關領導提出合理化建議,促使我區義務教育階段的薄弱工作得到加強,促進城鄉學校均衡發展。
5、為促進我區基礎教育均衡發展和持續健康發展,培養適應我區基礎教育發展的中小學校長、幼兒園主任隊伍,從辦學思想、學校管理、個人綜合素養等6個方面對校長進行工作考核,促進了我區校長、幼兒園主任隊伍建設。
20__年教育督導工作以落實科學發展觀為指導,把依法規范義務教育辦學作為教育督導重要內容,認真實施《義務教育法》規定的教育督導內容,牢固樹立教育督導為提高學校辦學水平服務的新理念,積極開展對中小學辦學水平、特色學校督導評估工作,以點帶面開展“城鄉學校發展共同體”督導評估工作,加強教育教學質量的監督,加強教育教學常規管理督導,加強優秀管理者考核工作,強化督學工作,充分發揮教育督導的監督、引領和激勵作用,為推進__區教育改革和發展作出努力。
1、加強學習,提高督導人員素質。加強學習,提高督導能
力和水平,是履行督導職責并完成督導任務的保證。通過學習,提高督導人員通觀全局,組織協調,研究和教育評價等能力。
2、增強創新意識,強化督學工作。繼續開展辦學水平評估與特色學校評估相結合的工作,指導學校完善特色學校規劃,制訂《__區城鄉學校發展共同評估方案>>(試行)。20__年將評2—3所區級特色學校,辦學水平評估5-7所學校,以點帶面開展“城鄉學校發展共同體”督導評估工作,評2—3所共同體發展優秀學校,教育教學工作專項督導1—2所學校。
3、做好20__年省、市黨>!
理、建檔工作。
4、繼續開展優秀管理者考核工作。修改、完善《__區教育局優秀管理者獎勵方案》,努力做到科學、公正、促進管理者自我完善、自我優化,進一步提高科學管理能力。
督導組的職責是對所督導縣、區衛生建設項目的實施、管理和工程質量負總責;及時了解掌握項目建設過程中的問題,做好與項目所在縣、區黨委、政府的協調工作;掌握項目各項數據,定期向領導小組匯報所督導項目進展情況。督導項目單位做到資金專帳核算、專戶儲存、專款專用,保證項目資金部發生擠占挪用。同時,承擔項目資金的連帶責任。
基層單位衛生簡訊
一、市衛生監督所確定2009年總體工作思路
近日,開封市衛生監督所召開會議,對2008年各項工作的完成情況進行了總結,同時對今年的工作提出總體思路。今年的工作思路是:規范管理、提高質量、增強力度。
衛生監督所所長張繼紅指出,2009年衛生監督工作要進一步加強規范管理,在2-3月份利用周一下午業務學習時間集中對現行的各種規章制度進行討論和修訂,并公布實施。在單位內部努力形成“以制度管人、以制度管事、以制度規范各種工作行為”的氛圍。每個衛生監督執法人員都要認真學習,嚴格執行各項工作程序,避免工作中的隨意性和盲目性。
要進一步提高質量,關鍵在于提高人的素質。一是要提高衛生監督人員的思想素質、法律素質和技術業務素質;二是要提高衛生執法人員依法行政意識和依法辦事能力;三是要規范執法行為,完善監督制約機制;四是要提高衛生監督人員的服務意識。努力造就一支思想端正,作風優良,紀律嚴明,業務水平高的工作隊伍。
二、開封市第一人民醫院加強護理人員考核工作
開封市第一人民醫院為提高護理服務質量,滿足病人需求,確保護理安全,制訂了強化基礎訓練,從護士長抓起的培訓考核計劃,同時改變了該院以往培訓考核只考護士不考護士長的狀況。
一、指標完成情況:
1、手機客戶滿意度領先度分值2分,截止到10月份領先2.27PP,KPI未扣分;
2、家寬客戶滿意度領先度分值3分,截止到10月-0.56,KPI預扣0.3分,全市排名第六;
3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數據通報;
4、營業廳客戶滿意度目標值98.5%分,截止到10月營業廳表現值為97.4%,全市排名第八;
5、投訴客戶滿意度目標值83%,截止到10月份87.5,未扣分;投訴處理及時率分值1分,未得分;
二、當前形勢分析
2020年營業廳客戶滿意度,未達標,在全市排名最后,相對于去年水平有所降低,其中主要4月后臺業務操作導致,卻分值過低無法再月底前提升到目標值。
家寬滿意度方面,相對競爭對手偏低1.24領先值,其主要表現為寬帶覆蓋少、故障較多,網絡不穩定、常掉線,報故障處理時間緩慢因素。
相對全市來說:相對較少排全市第四,但非常低排全市倒數第二。其主要表現為,網點量低未起量,重視度不高,友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點
1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導,做到及時通報、溝通,對未達標的指標進行分析、改進;對達標值不高的指標繼續加強。
2、加強了不滿意客戶的回訪機制,每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪,及時了解客戶的需求,并對不滿意的原因及時做出回應,每月與常態投訴客戶固定回訪并溝通,建立了良好的客情關系;
3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報,及時掌握家寬的維護進度,預防超時現象,對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規范各網點的宣傳,加強各類政策的宣傳口徑,嚴格違規營銷,確保所有業務有協議且客戶簽字認可,提高移動業務辦理感知,規避不規范業務引起的風險;
2、進一步規范網點的服務,加強對網點的巡檢力度,每月一次定期進行網點巡查工作,督導網絡經理根據巡查表格,每月不低于4次對網點的政策培訓及服務規范督導,對于不規范的服務行為及時進行通報考核,做得較好的網點給予現金獎勵;
3、高星級客戶滿意率水平與普通客戶滿意度持平,其中五星級提醒服務落后,現對于四星級客戶包保到網絡、五星級客戶包保到客戶經理,要求每月不低于2次日常關系維護,五星級要求每月對過生日的及時進行慰問關懷,確保高星級客戶的滿意度。
【關鍵詞】朋輩心理輔導;大學生;心理教育
一、推進大學生朋輩心理輔導的背景及現實意義
基于學校實際,在現有心理健康教育“學校—院系—班級—寢室”四級網絡體系基礎上,依托學校心理委員學生管理隊伍,選拔、培訓朋輩心理輔導員,將考核合格者安排至院系、班級開展心理教育相關工作。通過這一舉措,一定程度上彌補了我校專業心理輔導力量的不足,有利于滿足大學生多層次心理援助的需要。另外,推進朋輩心理輔導,還有利于完善大學生心理自助體系,形成“自助—助人—互助”的機制,不斷充實、完善學校心理健康教育體系。
二、構建以學生發展為中心的大學生朋輩心理輔導培訓路徑
隨著積極心理學的興起,心理健康教育逐步從對心理疾病的“治療”轉移到以“預防”為主,注重對學生潛能的開發和積極心理品質的培養,這一思路對高校心理健康教育有著重大的意義。銅仁職院心理健康教育中心以積極心理學教育理念為引導,強化面向所有學生的心理健康預防與積極心理品質養成,以學生為中心在院內開展了一系列嘗試性探索。一方面,通過對班級心理委員及心理委員學生管理隊伍進行培訓,將心理委員作為開展心理教育活動主持人輻射至全校開展活動,學校心理委員學生管理隊伍則監督、指導各學院各班級的活動開展。另一方面,通過心理委員學生管理隊伍的過程監督、結果反饋,使心理健康教育中心老師了解整個活動過程開展情況,并根據反饋結果反思、調整、改進工作思路。為促使學生更好的開展活動,對其開展相應的培訓顯得非常有必要。
1.培訓全校班級心理委員,培養心理教育及心理援助骨干
每一級新生進校后,心理健康教育中心通知全校所有班級設立心理委員,心理委員在學生志愿、班級推薦的基礎上產生。根據心理委員的人數、人員構成等實際情況設計培訓內容、制定培訓方案。通過培訓,他們掌握基本的心理衛生知識、心理健康理念和心理輔導技能,成為心理教師開展心理健康宣傳教育活動及掌握班級學生心理健康信息的骨干力量。他們在班集體中宣傳、普及大學生心理衛生知識,傳播心理健康理念,關注班級學生心理狀況,深入觀察并及時反映本班學生心理動態,發現個別學生有比較嚴重的心理問題時,及時報告學院領導和心理健康教育中心老師等等。
2.招募大學生朋輩心理輔導員,進行深入培訓
通過對全體心理委員開展一系列培訓后,在自愿報名的基礎上,從全校班級心理委員中選出一批優秀的學生繼續深入開展培訓,培訓的內容主要包括朋輩輔導的基本概念與定位、輔導技巧、大學生常見的心理困擾分析、危機的識辨與轉介、朋輩輔導員自我成長等等,主要采用團體活動形式進行,綜合運用理論分析、小組討論、角色扮演、案例解析、游戲體驗等方式,在活動中參與、體驗,掌握朋輩輔導員心理咨詢理論知識與操作技能。培訓中注重朋輩輔導員自我心理成長,以“自助助人”的思路指導朋輩心理輔導員的“準專業”成長。在專業知識、技能的學習中逐步獲得對加強對自我的認知,知曉自己在助人行動中自我的角色與位置,并在不斷的實踐中強化對自我的認識,不斷進行自我優化。
3.強化技能訓練,開展心理督導
培訓結束后,心理健康教育中心教師通過角色扮演、個案分析等方式對培訓學生進行了考核,考核合格者,頒發朋輩心理輔導員證書。朋輩心理輔導員接下來赴所在院系開展相關工作,每周將所開展情況向指導教師匯報,并接受相應的督導。朋輩心理輔導的主要理論基礎是人本主義心理學的理論觀點,強調創設良好的人際心理環境,注重培養人的自覺成長(張淑敏,2008)。在后續督導中引入心理咨詢成長小組的模擬練習:將所有成員分成三人一組,一人扮演求助者,一人扮演心理咨詢員,一人扮演觀察員。求助者扮演好個案角色呈現的心理問題,咨詢員根據個案的心理狀況進行咨詢,觀察員對整個過程進行效果分析并給出相應意見。三個角色輪翻進行,通過這樣的模擬練習使大家對心理輔導員的角色有了深入的感觸,并在不斷的練習中學習會如何觀察、尊重、真誠、積極關注、同理心,以及如何傾聽、重復、澄清、反映、詢問、自我開放、具體化等等。通過一系列深入的模擬培訓,使朋輩輔導員在訓練中加強了對自己的認知、體悟,并通過這種潛移默化的方式不斷完善自己的人格。
三、反思培訓過程,創新工作思路,完善學生心理教育體系
1.總結培訓過程,強化培訓效果
每一次培訓后,均要求心理參訓者撰寫培訓心得體會,并將心得匯編成簡報,讓學生參與到對自己培訓成果的收集、整理,促使學生進一步鞏固培訓效果,加強學生對培訓知識、技能的內化。通過學生總結材料的反饋,使教師對培訓效果加強了解,為培訓反思提供了事實材料。從在他們的培訓心得中,也體現出了參與培訓的效果,如他們對作為朋輩心理輔導員如何在班極中開展心理健康教育活動,特別是如何去發現班級同學潛在的心理危機、在日常生活中對心理有問題學生的觀察和幫助、如何進行干預工作理清了一些思路。
2.反思培訓過程,明晰工作方向
在培訓中,雖然遵循“學生為中心”建構培訓路徑,將發展與成長的落腳點實踐于學生,但一系列的培訓后仍不可避免出現一些問題。首先,在整個培訓過程中,由于學生心理學專業領域是零基礎,理論講解學時比預期的多,就使得實踐練習的學時減少,從一定程度上還存在重理論輕實踐的現象。其次,雖然將大家組成三人成長小組,給他們關于大學生校園生活、學習中常見的心理輔導個案,要求他們在學習過程中真切體驗個案的心理失衡狀態、探索可能的干預措施,但在實施過程中由于分身乏術并未能對他們的活動開展逐一進行查看,給予點評、建議。第三,非專業的朋輩心理輔導員在培訓后將在班級實踐中去獲得經驗與成長,在進行心理輔導中由于經驗不足、知識不豐富及自身能量不足等原因而導致自身心理能量的“枯竭”,沒有足夠的能力保護好自己,心理可能會受到影響,給自己帶來一定困擾。通過對存在問題的反思,為下一步更好地完善相關工作奠定現實基礎。
3.創新工作思路,完善學生心理教育體系
對于存在的問題,在下一步的工作中如何有效避免,不斷完善朋輩心理輔導員的培訓,值得繼續深入探索、思考。現就下一步如何做好相關提出一些思考。深化“助人自助”朋輩心理輔導理念。朋輩心理輔導員的助人理念是“授人以漁”而非“以魚”,只有使受助者提高認識或掌握一定的知識、技能形成自我教育自我訓練,克服自己的心理缺陷,最終獲取心理上的成熟、人格上的發展與完善。另一方面,在朋輩心理輔導員開展助人行動時,需要秉持中立原則,把握朋輩心理輔導的邊界,勿過度自我卷入,在助人前選學會自我保護。加強朋輩心理輔導員的心理督導。朋輩輔導督導體系的缺乏,導致輔導員的持續成長需求不能滿足(蘇英姿,2006)。朋輩輔導員是在以學生的身份承擔助人的責任,助人時可能會因為不切實際的助人目標、輔導中情感過分卷入或接受過多負面情緒而出現心理衰竭情況,這些問題如無法得到及時有效的指導和解決,是極不利于朋輩輔導員以及朋輩體系成長的。為了避兔和減少這種現象,加強朋輩心理輔導員的心理督導是必要的,應由專業心理咨詢師定期評估朋輩心理輔導員的心理狀態,及時討論朋輩心理輔導員出現的一系列問題,在問題出現時給予疏導,或通過技能訓練掌握一套適合自己的心理調節方法,以便處理自己出現的問題。強化積極心理學理念的引導。積極心理學旨在從人性的優點和價值出發嘗試用積極的視角對各類心理問題做出適當的解釋,從而激發人自身內在的積極資源和優秀品質最終幫助有心理問題的人,實現幸福生活的目標(王芳,2013)。這與助人自助的理念不謀而合,均旨在挖掘求助者內在的積極因素以應對當前的困難。積極心理健康理念的滲透重在心理健康意識的引導,在于積極的心理品質的塑造。培養和發展這些積極的心理品質進而擁有這些品質,不僅可以緩解人的痛苦提高生活滿意度更可以成為一個真正把握幸福的人。對朋輩心理輔導員開展系統培訓、督導還在于將這一批人打造成為具有積極樂觀的人生態度、良好的自我意識和健全的人格,在日常生活中善于進行自我調節和自我控制,善于與人溝通并建立良好的人際關系,能夠在班級中起到榜樣和行為示范作用的人。通過自身的積極品質潛移默化帶動、影響周圍的人,從而實現心理健康的朋輩榜樣教育。朋輩心理輔導是一個時間長見效慢的系統工程,其中包括人員的選拔、培訓、督導、管理等環節,其中培訓打造是最關鍵部分。今后,我校心理健康教育中心將進一步完善培訓內容,夯實技能訓練,使學生掌握更多的心理輔導知識和處理心理問題的技巧,打造具有較高心理自助和助人能力的“準專業型”的朋輩心理咨詢輔導隊伍,更大限度地發揮朋輩心理咨詢員的作用,為學校廣大學生服務。
參考文獻:
[1]顏秋農.朋輩心理輔導理論與技巧[M].廣州:中山大學出版社,2007
[2]張淑敏.高校開展朋輩心理輔導的理論思考與實踐探索[J].教育探索,2008,8(206)
[3]程素萍.高教園區朋輩輔導的調查與對策研究[J].中北大學學報(社會科學版),2008,6
督導,原意上指的是上級行政主管對下級執行部門的視察、監督和考核。教育督導就是上級教育主管對下級教育行政機關和學校的活動進行行政視察、監督和考核的公務活動。這是最早期的人們對督導的理解。隨著時間的發展,人們對督導的理解也經歷了行政視察時期(1624-1875),專家督導時期(1876-1936),努力改進教學時期(1937-1959),以研究和探索為主要活動的時期(1960-1970),以系統分析為主導的時期(1970-至今)。
結合我國高等教育的實際情況,國內高校校內督導更多的應該是綜合性督導,幫助老師改進教學方法,提高課堂教學質量,注重教學的過程性督導;注重日常制度的建立和日常教學資料的積累,研究分析評估指標,研究國家高等教育政策、法規,捕捉高等教育發展的趨勢,為高校的發展出謀劃策。總之,高校的校內督導應該是高校教育質量保障方面非常有力的一個組織,對內動態保障教學質量,對外能夠在不影響日常教學活動前提下有條不紊的應對各種專項檢查和教學評估。
2校內督導的定位
因為對校內督導作用認識的不同,各高校對校內督導的定位也是不同的,甚至在人員構成上也大有不同。
重視校內督導的高校,成立了專門的督導辦或者督導組,是一個獨立的機構,專門對校長負責,其人員由教育經驗豐富的老專家組成,是專任督導;不重視校內督導的高校,沒有專門的校內督導組織,也不開展相應的活動;也有高校成立了相應的部門,但人員由兼職教師構成,不定期舉行活動,對教學進行監控,但無法進行對評估等活動進行專題研究的工作。
事實上,督導是我國教育的基本制度。1995年頒行的《教育法》明確規定:“國家實行教育督導制度和學校及其他教育機構教育評估制度”,將其法定成為我國教育基本制度,上升為國家意志。
但顯然高校對督導工作的重視,遠遠達不到對日常教學工作和科研工作的程度。日常教學由教務處來運行,雖然也有教學反饋、教學監督這些職能,但因為它本身是教學的執行部門,所以不免有即使“運動員又是裁判員”之嫌。
高校在一定程度上對校內督導不重視或者弱化,實際上是對教育質量本身的弱視。這當然是有原因的,評價一個學校的好壞,最根本的是評價這所學校培養出的學生對社會的貢獻,而這是一個非常難以量化的客觀事實。要評價,則必須要量化,而學校的專業排名、重點學科的數量、博士碩士點的數量、論文數量、教授數量則是非常好統計的,所以不知不覺,評價教學質量的標準就向這些可以統計、可以量化項目傾斜。我們都知道一所高校的老師發表多少論文只能代表這所高校的老師水平高,不能代表這所高校的教學質量高,只有學生發表了多少學術論文、有多少技術創新等,才能表明這所學校的教學質量高。
所以,高校設立校內督導還是必須的,因為督導是天然對教學質量敏感的存在,它的職責就是保證教學質量。合理的建議是高校設立校內督導,成員可以專兼職人員都有,挑選有豐富教學經驗的教授組成專任督導,帶領由年富力強正當年的中青年專業教師構成兼職的校內督導隊伍,從專業建設、從課堂教學的各個環節進行監督,從而幫助高校提高教學質量。
綜上所述,設立的校內督導機構還必須是獨立于高校內任何部門,直接對校長負責的機構,形成自然的第三方教學監控,這樣才能真實的反應教學質量。
3校內督導的工作新思路
國家的教學質量評估工作已經成了教育部的常規工作,國內高校對評估已經不陌生。為了避免到評估時候臨時抱佛腳,很多高校設立了與之相對的部門,比如教學評估辦公室,比如督導辦公室等,但前者更側重對評估標準的分析,評估材料的搜集,后者更側重平時的教學檢查、督促,兩者各有側重。單單成立教學評估辦公室,顯得功能非常單一,而且功利性太強,和真正提高教育質量沒有太直接的關系;而高校的校內督導工作,從目前來看被限制在一個很小的范圍之內,在提高教學質量的根本上沒有發言權,日常工作流于細枝末節。所以高校校內督導工作需要尋求新思路,新突破。
既然評估工作是教學督導“監督、檢查、指導、評估”四大職能之一,那么很顯然,把督導和評估工作結合,是一個很好的解決思路。評估本身就是為了提高高校教學質量,而督導工作的根本目的是就是提高教學質量,兩者在目標上是高度一致的,我們可以把這個工作叫做“督評一體化”。
高校設立督導機構,除了想及時了解各類校內教學信息、教學反饋,提高教學質量外,更想要把這些提高反映到一個顯性的標識上,而教學評估正是一個非常吻合的顯性平臺。同時校內督導雖然有一個清晰的大目標——提高教學質量,卻對提高教學質量具體體現在哪些環節上,或者說哪些環節是可以體現督導成效的方面是模糊的。如果能夠把督導和評估切實結合起來,以評估指標為依據,把評估指標細化,形成建議和意見,融入到高校發展規劃中;同時根據評估指標制定督導切實的督導目標,制定督導計劃,形成督導文件和制度,進行督導活動,最后落實到提高教學質量上。
這樣,校內督導實際上成為了一個把高高在上的評估指標分解、細化、形成可行性文件或制度的工作,真正為高校的發展、為高校提高教學質量的工作出謀劃策。而在具體項目執行的過程中,校內督導可以實時跟進,恪守督導的底線,即只監督跟進,不越俎代庖做決定,做實施,只把真實情況給相關領導和部門做匯報。在具體項目完成的時候,由督導聯合各方面進行實際的校內預評估,形成新的意見和建議,幫助各單位、各機構不斷完善自己的工作,從而從各方面提高教學質量。
由此可見,這里“督評一體化”不是簡單的把督導和評估兩項工作疊加在一起,由校內督導機構負責評估、進行評估材料的收集、制定;而是由校內督導機構牽頭,研究評估指標,結合本校實際,把評估對高校的抽象的要求,提煉成高校自我發展的目標,并腳踏實地的向目標提出的要求發展。
采取督評一體的校內督導機制,不僅有助于校內督導打開工作的新局面,切實落實督導的作用;同時可以使得評估工作不再是一項突擊任務,而是一個細水長流、真正融入到高校各項工作中的過程,從而達到高校教學評估“以評促建,以評促改,以評促管,評建結合,重在建設”的宗旨。
參考文獻:
[1]《高校督導與評估一體化的工作體系初探》.黃振菊.寧波大紅鷹學院.