鐵路掛職總結

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鐵路掛職總結范文第1篇

一、掛職工作回顧

（一）加強學習，熟悉專業知識，掌握專業本領

掛職的目的在于在拓寬視野的過程中學到更多的知識，積累更多的實踐經驗，培養一專多能的復合型人才，是為企業提供人才和智力支持。統計工作對我來說是一個全新的專業和職業，一切都得從零開始，從頭學起。為了能夠盡快進入角色，順利、圓滿的完成各項工作任務，向組織交一份滿意的答卷，不辜負領導的希望、信任和重托。學習了段有關掛職工作的文件和領導講話精神，提高對掛職工作的目的、要求和重要意義的認識；學習了部、路局、段《統計規章》，掌握有關統計的知識，加深對《統計規章》的理解和掌握，了解統計工作的重要性。通過四個月認真的學習和刻苦的鉆研，基本掌握了統計的工作目的、作用、程序和要求，為我今后做好統計工作提供了法律、法規和政策依據；經過四個月的實踐，也積累了一定的統計工作經驗，現在工作起來已經得心應手了，為進一步做好統計工作打下了堅實的基礎。

（二）強化培訓，掌握統計方法，積累實際經驗

為了適應鐵路運輸管理的需要，我深知光憑學習是不夠的，必須通過在實際工作中積累出的經驗，才能跟上鐵路跨越式發展的步伐，尤其是近年來機車管理體制發生了很大的變化，統計方法也隨之發生了很大的變化，所以在工作中我除了一定要努力學習業務知識外，還反復細致的研究《機車統計規則》，并且做到活學活用和理論聯系實際。通過日常的技術培訓，現在已經掌握了一整套科學的統計計算方法，切實地解決了開始工作時遇到的諸多問題。

（三）注重基礎，提高統計質量，提供決策依據

任何一項工作必須從基礎上做起。基礎實、底蘊厚、方法活、措施正是做好工作的前提和條件。四個月來，我注重統計的基礎工作，工作質量從司機報單抓起，司機報單是統計的最原始單據，只有司機報單的正確填寫和準確的錄入才能保證各種統計報表的準確無誤，從而及時上報，為上級領導的決策和運輸生產指揮提供可靠的依據。為了保證統計工作質量，我每天在上機之前，對每一張報單進行認真的邏輯分析，包括司機報單的各項時間的關系、機車的工作種別、運行公里等進行認真的核對，發現填寫錯誤等問題及時與有關業務人員溝通，以便得到更好的解決。工作中我認真做到了“凡是必做于細”，嚴把工作質量關，為段的統計工作迅速、及時、準確、有效、可用做出了自己的努力。

（四）注重創新，順應統計變化，適應統計規律

為了更好的適應鐵路跨越式發展進程，統計工作需要不斷的改建和創新。這就需要統計人員在做好大量的統計基礎工作的同時，還要注重創新，不斷順應統計變化，適應統計規律，充分運用機車統計指標體系和調查方法開展統計分析工作，充分利用科學的統計方法和先進的統計手法，準確、及時、全面、系統地搜集、整理、分析、預測、監督，來反映機車運用、檢修和材料的消耗等情況，為日常運輸生產指揮、段的經營管理和領導決策提供可靠的數字依據，所以我在日常的工作別留意和收集統計資料，并且不定期查看機車運用指標及技術指標的完成情況，發現有較大的波動的，能夠及時虛心向其他同事咨詢請教，同時也更好的提高和鍛煉了自己。

二、掛職工作體會

一年的掛職鍛煉中，我本著“多聽、多看、多思考、多實踐、多總結”的指導思想，刻苦學習，深入研究，認真工作，積極參與實踐鍛煉，使本人在思想素質，工作水平有質的提高。

（一）思想素質提高了。我是我家的獨生女，父母對我偏愛、甚至是嬌生慣養，從都是飯來張口、衣來伸手，時時處處都依賴著父母，通過此次掛職鍛煉，我自己感覺到變化最大的就是我的思想素質。在工作中，我是干著今天、總結著昨天、想著明天，保證自己的工作的連續性、條理性和穩定性，這在以前我是不敢想象的，思想素質發生了質的飛躍，這種變化不僅體現在工作中，在家里我也能替父母分憂，承擔了家庭的一個重要角色，父母也明顯感覺到我的變化。:

鐵路掛職總結范文第2篇

【關鍵詞】企業培訓 鐵路職工 培訓策略

【中圖分類號】G726 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）14－0191－01

一 鐵路職工培訓研究存在的問題

培訓的內容直接決定培訓策略的選擇，而培訓策略的選擇直接決定培訓效果的優劣。當前，無論在培訓研究界還是企業，都缺乏對培訓內容分類問題的研究成果。提到培訓內容分類，大部分人會依據當前現存的培訓內容得出如下分類：新員工崗前培訓、在職員工技能培訓、管理人才培訓、基層員工培訓、企業文化培訓、操作技能培訓、法律法規學習、安全生產知識培訓等。雖然看起來相對立體多元，但是分類不清、缺乏完整的體系，也不利于培訓策略的科學選擇與培訓有效性的提高。

二 鐵路職工培訓內容的具體分類

1．言語信息方面

企業培訓中，要求員工能夠記憶一些語言或文本信息（如名稱、符號、時間、地點等描述性知識），并能夠根據需要復述出來。這些培訓內容以語言信息為載體，也是企業培訓中的基礎層次培訓，能夠為員工開展進一步的培訓奠定基礎。

2．智力技能方面

員工掌握語言信息后，要能將這些知識轉化為一定的技能并運用到實踐工作當中，解決實踐生產中的一些具體問題，形成一定的運用概念和規則辦事能力。如企業的安全生產規章制度的落實，具體施工程序與要求的貫徹，對企業規章制度的遵守等。

3．認知策略方面

認知策略培訓是對員工學習能力的培養，就是學會學習，這是促進員工自我發展的必備素質，是培訓員工如何管理自己的思考和學習的過程。如指導被培訓者自覺復習與運用所學知識、評估自己的學習過程并進行監控，提升學習效率等。

4．動作技能方面

運作技能指員工通過培訓獲得的、按一定規則協調自身肌肉運動的能力，如在施工過程中熟練使用各種工程機械的能力、熟練進行工程制圖的能力等，這是提高企業生產效率與工程質量的基本要求。

5．工作態度方面

員工態度的培訓是非常重要的，態度的學習對于企業的敬業精神與企業文化的形成關系重大。在鐵路施工中，員工的工作責任心、敬業精神與安全生產以及施工質量有著直接的關系。

以上這些分類不是完全獨立的，在很多培訓過程中各種內容會交織在一起，進行這樣的分類能夠明確不同內容所需要的不同條件與要求，為制訂培訓策略提供參考。

三 針對不同內容進行的策略選擇分析

不同的內容需要不同的內外部條件，因此選擇的方法也是不同的。所以要針對不同的培訓內容的特點與內在規律選擇不同的培訓策略。

1．針對語言信息的培訓

這方面培訓的主要任務是提供一些有意義的學習情境，讓員工盡可能地將語言信息與頭腦中的原有信息結合起來，進而構建新的知識體系。同時，要防止知識的混淆，形成清晰的知識結構網絡。在鐵路職工的具體培訓中，一方面，要重視講授的作用；另一方面，要運用靈活生動的學習方法，采取合作學習與游戲化學習等各種方式。

2．針對智力技能的培訓

智力技能培訓要提高員工解決問題的能力，就是概念與規則運用的階段。所以，員工在接受適當的語言指導后，要通過各種正反案例進行分析辨別，并不斷地復習強化。一般可通過講授法、案例分析法以及角色扮演、分組合作等方式，讓員工體驗并掌握知識技能。

3．針對認知策略的培訓

認知策略重點在于培養員工的思維方式，激發他們探究與思考的積極性，進而形成自我反思的習慣和自主學習的能力。在培訓中要善于營造問題情境，引導員工進行探究與反思，提供各種激發思維的教學方法，引導他們從不同角度進行發散思維與聚合思維，不斷進行總結與反思。

4．針對動作技能的培訓

動作技能主要依靠的是基本知識掌握以及動作的熟練化。在具體培訓活動中，目前比較通用的方法是講授示范、各種競賽活動、合作體驗等培訓方式。管理人員則可通過工作輪換、掛職鍛煉等方式進行培訓。

5．針對態度的培訓

一方面，要通過各種案例的比較，幫助員工感受到不同態度的差別及其重要性，尤其要樹立榜樣示范的作用，還可以通過各種活動與儀式等，強化鐵路企業文化培訓，促進共同價值觀的形成；另一方面要不斷強化態度，在具體培訓活動中通過正反案例分析的對比、工作崗位輪換、各種角色扮演與討論等進行訓練。

參考文獻

［1］陳新鋼.提高鐵路職工培訓效果的探討［J］.上海鐵道科技，2010（3）

鐵路掛職總結范文第3篇

關鍵詞：高鐵人才；現代學徒制；人才培養模式

DOI：10.19354/ki.42-1616/f.2016.17.105

一、運用“現代學徒制”培養高鐵人才的特點

“學徒制”是一種在實際工作過程中以師傅的言傳身教為主要形式的職業技能傳授形式，通俗地說即“手把手”教。

充分體現了因材施教的原則。現代學徒制是一種教師和學生、師傅和徒弟面對面的教育方式，師生之間及師徒之間可以充分相互了解，教師及師傅對學生的能力和傾向可以進行有針對性地培養和教育，有利于學生職業道德和技術技能提升，完全符合因材施教原則。

提高了學生的學習興趣。由于師傅和徒弟一直處于同一問題和情境之下，因此，就可能在第一時間和空間里對學生做出指導和建議。正是這種及時溝通和反饋，促進了學生的學習進程，使學生的學習疑問及時得到解決，提高了學生的學習興趣和學習效果。增強了學生的學習主動性。“現代學徒制”的教學是一種情境教學，師生和師徒處于同一教學情境下，可以相互促進相互啟發，學習者不再是智慧和知識的被動接受者，而是任務和項目的完成者和主動者，學生置身于情境之中，可以最大限度地注意和參與學習過程，使學習的效果和學習的意愿達到最強。就業前景比較明朗。通過現代學徒制培養，很多學生的特長和特點能夠得到體現，在畢業時可以被原培訓企業錄用，同時對學生奠定職業意識，思考未來發展方向具有重要作用。學生經受過實際工作的鍛煉，可以大大提高他們的責任心和自我判斷能力，變得更加成熟。

可以獲得相應報酬。工作是學校專業培養計劃的一部分，學生從事與普通職業工人一樣有報酬的工作，一方面可以獲得經濟收入，另一方面還可以真正融入到社會中，得到實際鍛煉。

二、運用“現代學徒制”培養高鐵人才的具體步驟

（1）與企業制定學徒實習計劃。我們與這兩家企業制定“現代學徒制實施方案”，在企業充分了解學生在校學習的相關知識和實踐技能的基礎上，學校專業教師參與，主要由企業制定了“學徒實習計劃”。其中，實習內容、指派師傅和學徒過程、考核方式，主要由企業安排。（2）學生自主選擇企業。學徒實習之后，企業大都會聘用這些徒弟，所以，我們必須允許學生自主選擇學徒制企業，在充分了解企業并征求家長意見的基礎上，學生與企業簽訂了學徒制協議。（3）課程體系的重構、課程內容的重組。（4）校企共同管理。學生在企業學徒的具體管理由企業實施。學校安排骨干教師到企業一邊掛職鍛煉，一邊以“指導師傅”的身份協助學徒管理。學生學徒過程中每天填寫包含工作內容、工作流程、安全生產、師傅指點、學徒體會等內容的學習卡，填寫包含設備安全操作、工作質量、工具使用、勞動紀律和勞動態度、指導師傅意見等內容的學徒考核卡。（5）實行頂崗實習、訂單培養、現代學徒制遞進教學模式。

三、運用“現代學徒制”過程中主要問題的對策

（1）完善相應的法律法規，補充政府政策的空白。首先就應該建立一套完整的法律，例如《學徒制條例》，明確規定政府，企業，學校的各方責任，和分工合作關系，明確學生在校和在企業的權利利益，為學生提供就業要求以及保障。（2）校企合作。學校與企業合作應該謀求共同發展，這是人才培養的最佳原則，也是合作的基礎。學徒制出來的學生可以充分了解企業需求，了解企業的不足，從源頭上解決了人力資源和專業節技能型人才緊缺的難題，與企業施行合作，共同管理，才能實現互利共贏，充分調動企業的積極性。（3）解決課程安排困難問題。學生在學校的課程凌亂安排是制約學生在企業實習時間最大的問題所在。學校在安排課程上完全可以才去整合的方式，將課程分為基礎課、專業課、和實踐課三大類，將學生在企業實踐的課程與學分相互置換，讓企業靈活處理，加入到給學生評分考核當中，加強學生實習的責任感，從而也適應企業的需求。 （4）落實具體的運作措施。首先，制定工作方案。學徒制最為關鍵的是實行具體的工作方案，規定具體的組織者和運作者，制定嚴密的學生工作方案，制定嚴格的管理制度和學生運作措施。學生工作方案包括組織策劃，中期管理，后期考核等等方面。（5）加強師資隊伍建設。加強雙師素質建設，提高教師的實踐技能。

總結：鐵道類高職院校，培養的是適應鐵路一線需要的技術型和技能型人才，高鐵人才更是鐵路人才的精英，需要他們具有較高的技能水準。高速鐵道技術專業運用現代學徒制培養優秀的高鐵人才基本解決了學生在學習中理論與實踐脫節的問題，在作業和學習過程中體現了“學中做”，“做中學”的宗旨，學生的專業水平有了較大提高。

鐵路掛職總結范文第4篇

關鍵詞：工程測量；土木工程；實踐；改革

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

文章編號：1009-0118（2012）08-0095-02

《工程測量》是高等教育土木專業開設的一門重要的專業基礎課程，具有技術性和應用性雙重特點，具有很強的實踐性。實踐性教學是把理論知識貫穿于實踐活動，培養學生動手能力和創造性的有益措施，是培養面向社會的高質量適用型人才的有效途徑，是素質教育的有效形式。目前在校學生嚴重缺乏學習的自覺性和興趣，加之測量3S技術的發展，對工程測量課程的實踐性教學改革提出了新的要求，傳統的教學方法和考核方式受到挑戰，探索新的教學方法、建立科學合理的考核方式，從傳統性教學向應用性教學轉化，培養學生的學習能力，操作能力和適應發展能力，是當前社會的要求。我校自創校開辦土木工程專業以來，始終把工程測量的實踐性教學擺在重要的位置，把實踐貫穿于教學的整個過程，培養學生的動手能力和社會適應能力，使學生熟練掌握本專業所要求的各項技能，這樣畢業生就業率高，都能勝任各自的工作，現就該課程實踐性教學的一些經驗加以總結。

一、工程測量實踐性教學內容的擴充

針對目前大多數教材的內容落后于生產現場的現狀，主要表現在設計的實訓項目還沒有完全和工程建設相結合；實訓項目偏少，測量儀器陳舊，未能完全把工程建設中的現代測量新技術、新方法和新儀器運用近來。任課老師在教學中比選合理的教材，并根據現場的需要對教材內容進行適當的補充，增加相應的應用測量技術和現代測量技術的相關內容。比如可以增加計算器編程、全站儀在施工放樣中的應用、GPS在施工中的應用等。并積極引導學生利用課余時間進行實訓項目的訓練。

二、注重完善實踐教學的考核制度

實踐教學的考核制度是搞好實踐教學的重要手段，也是培養應用型人才的有效杠桿，我校在修訂教學計劃時，著重突出了實際操作的教學內容，并根據課程性質分階段、分步驟，按等級量化考核標準。目前針對實踐教學中的關鍵技術，已制訂了相應的考核標準，對學生課堂實驗、教學實習、生產實習、畢業實習等進行全面考核，使學生學有動力，做有目標，真正掌握有關實踐技能，考核方法量化可行，已與有關部門的專業技能鑒定標準接軌，使學生在就業時能持多證上崗，以充分體現土木專業測量實踐性教學特色。

三、注重加強實習基地建設

實習基地是實踐性教學的載體，加強實習基地的開發建設是搞好實踐性教學的有力保證。實習基地要真正體現出專業特色和水平，體現先進性、配套性和實用性，不僅要產生教育效益而且要產生經濟效益，形成、實習、生產、服務一體化，要充分利用現有實習基地，給學生實習的空間和舞臺，使其在理論學習的基礎上，不斷加強技能的訓練。近年來學校先后投資數百萬元加強了校內基地建設。校外實習基地是校內基地的補充，與企業聯辦校外基地，既可擴大學生生產實習空間，又可發揮學校人才優勢，促進生產和教學結合，因此我校與各鐵路工程局建立了密切的聯系，將其作為我們校外長期的實習基地。

四、專業教師的實踐能力的提升

專業教師在實踐性教學中處于主導地位，然而從事工程測量教學的青年教師大多數是從校門進校門，缺乏必要的工程實踐經驗，很難掌握施工單位對新技術、新方法、新儀器的需要程度。有必要定期派一定數量的教師去施工單位進修，以不斷進行知識的更新、優化知識結構，來提高自身的水平。在培養教師實踐能力方面重點做了如下幾方面的工作：一是與兄弟高校聯姻，定期送專業教師到其他高校進行訪問學習，學習他們在實踐性教學方面的先進經驗；二是選送專業教師到生產一線去鍛煉，例如我校根據專業課程開設情況，分期送專業教師到鐵路工程局集團等生產一線掛職，從事技術工作，使他們在學中干，干中學，練就一身硬本領。通過兩三年的實踐，效果明顯，部分專業教師已成為生產一線的科研人員，主持或參與了企業的技術攻關際。

五、注重學生的實踐意識的培養。

大學生入學后，第一、二學期學習基礎課，為學習專業課打基礎。這兩個學期應根據學校安排，不失時機的利用課余時間、寒暑假，對學生進行測量實踐熏陶，可采取如下措施：

（一）開展社會實踐調查，我校充分利用每一個假期，針對土木專業的特點，安排學生進行工地社會實踐調查，加深對各施工單位狀況的了解，切實了解社會對工程測量的需要，擺正自己的學習位置。

（二）組織專業參觀，為激發學生的學習興趣，增強學生對工程測量的感性認識，我校有針對性的選擇測繪局和勘測單位組織學生參觀學習。兩年來，我校組織土木學生到省測繪局、水利勘察院等企業進行參觀，既豐富了學生的感性認識又增強了學生對測量現狀的了解。

六、注重開展多層次，多渠道的實踐性教學活動

俗話說，實踐出真知。學生只有通過具體實踐，才能加深對所學測量基礎知識的理解，只有經歷了實踐的全過程，才能系統的掌握各個環節的基本技能，因此指導教師要開展多層次、多渠道的實踐性教學活動，引導學生參與實踐，掌握解決問題的能力，不至“紙上談兵”。具體可做好如下工作：

（一）采用先進的教學手段，改善傳統的教學模式，教師應改變傳統的授課方式，積極利用Internet網、電子閱覽室、多媒體教室、CAI課件室等先進設備來開發實踐性教學，調動學生的積極性。

鐵路掛職總結范文第5篇

【關鍵詞】現代禮儀 網絡課程 資源庫 開發 利用

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0066-03

現代禮儀是人們在社會交往中為人們所認同、遵守的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。現代禮儀是社會文明進步的顯著標志之一，滲透到全社會各行各業，對于促進大學生整體素質的全面發展具有很強的綜合育人功能，是高職院校德育建設和社會主義精神文明建設的重要組成部分。

《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出，“要重視網絡信息資源的利用，把現代信息技術作為提高教學質量的重要手段，不斷推進教學資源的共建共享，提高優質教學資源的使用效率，擴大受益面”。從這個意義上來說，開發建設集“服務禮儀、公關禮儀、商務禮儀、旅游禮儀”為一體的綜合學習專業禮儀課程的現代禮儀網絡課程資源，使共享資源應用于教學，服務于師生及社會經濟，推動教學模式、教學方法和教學手段的變革，提高教學質量，是全面完成高等職業教育發展面臨的最主要任務――提升高等職業教育服務經濟社會的能力的重點。

一、網絡課程資源的構建背景

美國麻省理工學院從2001年開始率先推行課件開放和共享運動，自此以后高等教育領域中優質教育資源開放與共享已成為一個普遍現象。我國自2003年啟動了高校課程尤其是精品課程建設項目評選，截至2011年底，全國已評審產生了3835門國家級精品課程。精品課程資源建設的規模和影響力在不斷擴大，因此對課程教學資源共享服務提供的需求也就越迫切，對精品課程資源共享的研究越來越深入。

盡管當前國內學者對課程資源共享方面有一些研究成果，但遺憾的是，國內高職院校很少有禮儀課程的學習平臺網站，即便有，也比較單調，無法很好地實現校際的優質資源共享，甚至在校內的共享效果也不理想，從而無法充分發揮課程建設的示范帶動作用，直接影響質量工程的效果。

本項目研究以現代禮儀課程為個案，結合柳州鐵道職業技術學院設置的專業群特點，通過研究不同專業群體學生對于禮儀學習的要求和性質，總結和歸納學習的主要內容，收集相關教學案例和素材，依托網絡課程資源庫為表現形式，最終以現代禮儀網絡課程資源庫教學平臺展示給學生和教師，形成學校教學、行業企業培訓通用的教學素材與學習平臺，發揮教育和培訓的雙重功效，具有實際價值和長遠意義，是一項一舉兩得的實踐性研究。

就學院的技術平臺來說，學院高度重視現代數字化校園的建設，現已建成主干帶寬1000兆，擁有100萬個信息點的校園網，外部互聯網接口為2個100Mbps。新校園網絡建設層次更加高，技術水平更好，功能強大，使用方便。學院專門購置Blackboard網絡教學平臺。教師可以在網絡上開設網絡課程，學生可以在教師的引導下，自主選擇所學的內容，教師之間、學生之間可以開展交流。

二、現代禮儀網絡課程資源的開發

教育部辦公廳關于印發《精品資源共享課建設工作實施辦法》的通知指出：網絡課程資源建設要與人才培養模式相結合，要與信息教育技術相結合，要與教學內容、方法和手段改革相結合。根據此精神要求，按柳州鐵道職業技術學院學生的專業崗位需求，設計開發現代禮儀網絡課程資源。

（一）課程資源的構建主體

現代禮儀網絡課程主要設計有“首頁”、“課程學習”、“教學視頻”、“實踐教學”、“經典案例”、“禮儀寶典”、“在線交流”和“關于我們”導航菜單，通過每個導航菜單展現所有課程資源。

1.“教材”資源。“課程學習”欄目，以課程教學大綱為藍本，制作軌道交通服務禮儀、公關禮儀、商務禮儀、旅游禮儀四門課程完整的PPT學習課件，課件內容翔實、精美，覆蓋全院所有專業學生的崗位需求，原創幻燈片高達1600多張。

第一，軌道交通服務禮儀課程學習板塊，適合于鐵路與地鐵專業學生，專門學習鐵路服務工作禮儀規范。學習內容包括以下模塊。模塊一：服務禮儀概述；模塊二：服務理念與服務意識；模塊三：儀容服飾規范；模塊四：語言溝通規范；模塊五：儀態舉止規范；模塊六：崗位服務規范；模塊七：服務糾紛防范與處理。

第二，公關禮儀課程學習板塊，適用于理工科專業學生，學習公關及社交場合個人禮儀規范。學習內容包括以下幾章。第一章：現代公關禮儀概述；第二章：見面禮儀；第三章：訪送禮儀；第四章：交談禮儀；第五章（1）：服飾禮儀，第五章（2）：儀容修飾；第六章：電話空間禮儀；第七章：儀態禮儀；第八章：宴席禮儀；第九章：次序禮儀，面試點評和職場面試指導。

第三，商務禮儀課程學習板塊，適用于經貿營銷專業學生學習商務活動禮儀規范。學習內容包括以下內容。第一講：商務禮儀概述；第二講：商務會面禮儀；第三講：拜訪接待禮儀；第四講：商務饋贈禮儀；第五講：商務言談禮儀；第六講：商務形象禮儀；第七講：商務行為禮儀；第八講：商務電話禮儀；第九講：商務會議禮儀；第十講：商務餐飲禮儀；第十一講：洽談與會；第十二講：商務儀式禮儀；第十三講：職場禮儀。

第四，旅游禮儀課程學習板塊，適用于旅游管理專業學生學習導游與酒店服務禮儀規范知識。學習內容包括以下專題。專題一：導游人員禮儀禮節；專題二：導游帶團禮儀；專題三：導游語言禮儀；專題四：酒店人員禮儀禮節；專題五：酒店前廳禮儀；專題六：酒店客房禮儀；專題七：酒店餐廳禮儀；專題八：宗教禮儀；專題九：演講禮儀。

“教學視頻”欄目，制作大量的原創教學視頻，如教學示范、教學訓練、教學實踐、教學應用等，原創錄像、動畫高達160多部，極大支撐高職禮儀教學與網絡課程學習與教學，使職業禮儀教學更具感染力。

“經典案例”欄目，收錄大量現場真實案例素材，制作動畫、視頻、圖表、音頻、情景案例等多媒體教學資源，使課堂禮儀教學與網絡課程學習更加生動、直觀，更具表現力。學生點擊視頻、圖表、音頻、情景案例等資料就可以直觀學習，教師利用網絡資料就能形象生動進行教學。

案例動畫學習模塊：以現實工作生活中的真實案例為腳本，仿真制作系列案例動畫動漫，增強學習生動趣味性。

案例圖表學習模塊：解讀分析路局客服中心受理旅客投訴的大幅電子表格案例，以此敲響“警鐘”，杜絕不良服務行為。課程首創利用圖表案例，解決人文素質課程的學習的載體問題，是一種資料和案例展示的創新。

案例音頻學習模塊：解讀學習2012年美國華裔博士寫給南寧鐵路局的一封公開來信，進一步夯實服務意識與職業操守。

情景案例學習模塊：豐富大量公關活動情景案例討論及大量服務案例解讀分析資源，進一步強化專業禮儀內涵的學習。

2.“學材”資源。“實踐教學”欄目。本欄目設置演禮訓練、精彩回顧、頂崗實習、服務春運、現場導游、承辦大賽等板塊內容。貼近現場，貼近職業，貼近學生，不僅強化實踐應用能力的培養，也進一步夯實“校企合作、以崗導學”的教學模式，使課堂禮儀教學與網絡課程學習更加實用，更具親和力。

第一，演禮訓練學習板塊：根據專業特點，分專業專設演禮訓練。突出提升學生職業素養，培養自信大方氣質，強化學生禮儀應用能力。

第二，頂崗實習學習板塊：柳州鐵道運營專業的學生，奔赴在路局各大站，長短途列車上進行客運服務頂崗實習，突出理論聯系實際，突出學以致用。

第三，現場導游學習板塊：柳州鐵道職業技術學院旅游管理專業的學生，注重導游專業實踐與禮儀實際應用能力鍛煉，積極到柳州奇石城掛職導游員，加強培養社會能力，適應職業崗位與氛圍。

“禮儀寶庫”欄目：完成學習拓展學習任務，呈現的是人類文明史上的瑰寶，讀之情理示人、沁人肺腑，品之啟迪思想、勵志人生，是十分難得的網絡課程學習資源，使職業禮儀教學與網絡課程學習更貼切，更具鼓動力。

“在線交流”欄目：解決“練中學”。本欄目板塊實現題庫登錄訓練系統，提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，智能記錄學生當前練習的題號以及題目重現功能，智能實現錯題的收集和再訓練的功能，智能可控全體學生學習訓練及測試情況；使網絡課程學習更具培養力。

（二）資源庫網站的構建方法

1.理論調研方法。課題團隊著重研究區內外禮儀教學改革現狀，到鐵路企業現場進行理論調研，根據需要選擇實訓教學內容，確定演禮訓練的項目，通過編寫腳本，錄制視頻、編輯視頻等制作過程，完成資源庫的錄像制作。制作的主要特點，一是用現在在校學生進行表演，教師進行示范和指導；二是親自到寧局南寧站等現場及部分公司、酒店、旅行社進行實拍。

2.以崗導學方法。中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長；再加上現代交往日益擴大而引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。高職禮儀課程應當對內容的取舍有科學的安排。從某種意義上來說，由于高職學生的專業就是以后的工作崗位，高職教育“職業人”的培養講究的是針對性，因此，要依據各專業職業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學靈活地組織課程教學內容，既要有各個專業基本通用的內容模塊，又要有依據專業崗位需求進行差異化處理的內容模塊等。

3.網絡技術方法。利用現代網絡技術方法，將研究成果制作成精美的PPT課件及大量多媒體教學資源，設計動態網頁，搭建局域網現代禮儀網絡課程教學平臺，給大家共享。教學團隊重點突破網站關鍵技術，網站開發主要使用Photoshop CS2完成網站主界面設計，使用Access輕量數據庫管理題庫、留言板、學習體會等欄目數據，提供師生互動教學平臺；結合DIV+CSS布局實現操作方便、特色鮮明的引導式菜單；解決任意知識點之間的快速切換；廣泛應用Flas技術，制作精美的卷軸動畫、動態圖片切換效果及案例動畫視頻；使用AJAX+Jquery等技術實現題庫登錄訓練系統，提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，提供多樣性的認知工具，如搜索引擎，良好支持網站自主、協作學習環境。

三、網絡課程資源的實踐應用

（一）應用資源庫教學平臺，實施“立體活潑”教學方法

教學團隊自主創建了現代禮儀網絡課程教學平臺。在課程教學中，充分運用網絡課程教學平臺所提供的大量課程資源，創新實施多媒體教學、虛擬情景教學等多種活潑立體的課程教學方法，形成一套適應學生自主型、研究型、創造型和個性化培養的教學手段方式。

例如，充分利用網站的“課程學習”與“經典案例”資源實施多媒體教學，同時配套大量教學示范、教學訓練、頂崗實習、服務社會、實踐服務錄像、動畫等媒體資源，不僅使教學內容立體、直觀，促進了課堂教學的教、學互動，使課堂教學變得生動活潑，學生有親臨其境的感覺，而且由于及時將大量的新知識、新動態吸收到網站教學平臺中，也大大增加了教學信息量，使職業禮儀課程教學更加生動豐富，更具吸引力。

（二）利用網絡課程教學系統，構建“線場線”教學模式

在線備課：教師課前將教案在網上對學生公開，學生根據老師教案預習教學內容，通過預習可以將自己的疑問和建議在網上反饋給教師，教師根據學生反饋的信息對教案進行調整教學策略，從而實現教師備課與學生預習同步。

在場教學：師生在網絡環境下利用多媒體課件進行現場教學活動，以問題為中心，實現師生互動、小組合作，充分調動了學生的學習積極性。

在線練習：網站為學生提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，為學生智能記錄當前練習的題號以及題目重現功能，智能實現錯題的收集和再訓練的功能，與此同時教師通過網站后臺可控全體學生學習訓練及測試情況，便于老師在線進行批改。使網絡課程自主學習更便捷，更具培養力。

（三）應用資源庫教學平臺，實現“教學培訓”雙向效果

網絡課程資源有效地加強了行業針對性，彌補通用禮儀教學的缺點，并融入教學設計中。此項研究不僅可以為學生提供進一步學習的學習平臺，也更有利于為行業開展行風建設、樹新風建設，形成學校教學、行業企業培訓通用的教學素材與學習平臺，發揮禮儀教育和禮儀培訓的雙重功效。

這一項實踐性研究，應用于柳州鐵道職業技術學院禮儀教學，直接受益學生近萬人，學生職業禮儀素養得到全面提升，為學生今后從事各種職業服務工作打下堅實的基礎。部分內容也已應用于企業職工服務禮儀等專項培訓，每年培訓受益干部員工達千人，為地方經濟服務作出較大的貢獻。

現代禮儀網絡課程資源通過教學與培訓實踐應用，體現了成果不僅具備很強的應用性，也具有較強的創新性和先進性：一是在國內禮儀教育中比較早提出演禮訓練并在教學實踐中檢驗，通過教學檢驗，這種禮儀教學模式是十分有效的，使禮儀從文字講解轉變為行動訓練，轉變為動作細節。二是本網站資源開發建設初見規模，已建成集教學大綱、教學內容、電子教案、多媒體課件、資源庫、案例庫、習題庫、練習與測試、學習論壇、教師信箱、引擎收索系統、相關資源鏈接等為一體的局域網教學平臺。在全區高職院校的禮儀學科領域尚為首創，具有一定先進代表性。