實(shí)習(xí)工作小結(jié)

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實(shí)習(xí)工作小結(jié)范文第1篇

時(shí)間一瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間我在xx煤礦已實(shí)習(xí)期滿即將轉(zhuǎn)正。這段實(shí)習(xí)期將是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在這段時(shí)間里地測(cè)科的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們和同事們海納百川的胸襟，感受到了不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會(huì)到了煤礦工人的艱難和堅(jiān)定。

上班伊始，我虛心了解單位情況及發(fā)展歷史、人文文化。努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合；并利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的專業(yè)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間能夠遵守紀(jì)律，不遲到、早退，與同事協(xié)力認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦公室人員日常行為規(guī)范》、《測(cè)量組員崗位責(zé)任制》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并牢記于心，時(shí)刻提醒自己嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章適度，每天堅(jiān)持早來晚歸，認(rèn)真做好自己的本職工作打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在xx煤礦如期轉(zhuǎn)正，并通過自身的不懈努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

實(shí)習(xí)工作小結(jié)范文第2篇

    首先是談教學(xué)。一開始去聽指導(dǎo)老師的課,他說第一節(jié)不講新課,只是說說要求,可以不必聽的。而我是連怎么跟學(xué)生談上課的要求都不知道的,當(dāng)然去聽了,而且是5個(gè)班全部都聽了一遍。而且,我發(fā)現(xiàn)不同的班級(jí),上課時(shí)的氛圍是不一樣的。有的班很安靜,而有的班有點(diǎn)小吵。在聽了如何講上課要求之后,加上后來的自己親身實(shí)踐,遇到了一些疑惑;我及時(shí)向支教的其他老師和指導(dǎo)老師請(qǐng)教。

    關(guān)于課堂紀(jì)律的問題,對(duì)于我這個(gè)新教師而言,一開始的確把握得不太好,尺度不夠嚴(yán)。在第11周周五上初一(4)班的地理課時(shí),由于學(xué)生太吵,我不得不中斷教學(xué),改為他們自己看地理書,自己復(fù)習(xí);叫了十位特別吵鬧的同學(xué)起來反省,但效果不明顯,班上還是吵。打了下課鈴之后,我不讓他們下課,去級(jí)組辦公室請(qǐng)了三班班主任彭老師過來幫我處理。她讓那十個(gè)同學(xué)罰抄書。之后她教我一些處理課堂紀(jì)律的方法,很實(shí)用。在第12周周四上初一(4)班的課,他們就不吵鬧了。

    學(xué)科教學(xué)方面,跟著鄭老師和黃老師,學(xué)到了很多。這些寶貴的教學(xué)實(shí)踐,是在大學(xué)里完全學(xué)不到的。從聽課開始,聽了我們學(xué)校三位地理老師的課,也到真光初中部聽課。后來也在真光那邊上了兩節(jié)課。還陸續(xù)參加各種教研活動(dòng),不斷地提高自己的水平。

    我從國(guó)慶后接手初一(1)班的地理課。在教學(xué)過程中不斷改進(jìn)教學(xué)方法,力求多途徑運(yùn)用多種教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué),提高教學(xué)有效性。

    這半個(gè)多學(xué)期的教學(xué),對(duì)教學(xué)能力的提高非常有用。在大學(xué)里,師范技能的培養(yǎng)花了一年,也上了不上微格教學(xué),效果完全不及在陳嘉庚這半個(gè)學(xué)期。所以非常感謝陳嘉庚紀(jì)念中學(xué)提供了這么好的機(jī)會(huì)給我。

    再談班主任工作。我當(dāng)了初一(1)班的副班主任。這個(gè)班女生很多,只有5個(gè)男生。與其他班相比,班級(jí)日常管理相對(duì)容易抓好,但有經(jīng)常嘰嘰喳喳聊個(gè)不停的毛病。為了做好班主任工作,我一邊向詹老師學(xué)習(xí),一邊看班主任培訓(xùn)的相關(guān)書籍。通過看書,知道了班主任要做的三大塊:班風(fēng)建設(shè),班級(jí)日常管理和問題生診療。

    班風(fēng)建設(shè)方面,由于1班是管樂特色班,他們每天都要進(jìn)行管樂訓(xùn)練,對(duì)音樂有感覺;所以沒發(fā)現(xiàn)什么大問題,只要不斷地進(jìn)行引導(dǎo),向好的方向發(fā)展就行。

    班級(jí)日常管理方面,早上看早讀,查考勤;中午看午休以及管樂訓(xùn)練;下午看值日衛(wèi)生。雖然挺累的,但是在對(duì)學(xué)生的教育中找到自己的價(jià)值感。

實(shí)習(xí)工作小結(jié)范文第3篇

生活上，我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠(chéng)，勤儉節(jié)約，生活獨(dú)立性強(qiáng)。我熱愛集體，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，對(duì)班級(jí)交給的任務(wù)都能認(rèn)真及時(shí)完成。

學(xué)習(xí)上，我從剛跨入職高時(shí)的失落與迷茫，到現(xiàn)在即將畢業(yè)的從容、坦然。我知道，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)——角色的轉(zhuǎn)換。這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于職高三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。我自認(rèn)為無(wú)愧于職高三年，剛?cè)雽W(xué)時(shí)：我曾為職高生而懊喪過。但很快，我選擇了坦然面對(duì)。因?yàn)槲疑钚牛菏墙鹱釉谌魏蔚胤蕉紩?huì)發(fā)光。所以，我確信，職高生的前途也會(huì)有光明、輝煌的一天。通過三年的學(xué)習(xí)，我懂得了很多。從剛步入立信分部那天真幼稚的我，經(jīng)過三年那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個(gè)道理：人生中不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)驛站。當(dāng)然，三年中的我曾也悲傷過、失落過、苦惱過，這緣由我的不足和缺陷。但我及時(shí)反省了，這只是上天給予的一種考驗(yàn)，我是不能夠被打倒的。作為職高生的我應(yīng)該善用揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。職高三年生活使我清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，如：有時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間抓不緊、各科學(xué)習(xí)時(shí)間安排不盡合理。因此，我將加倍努力，不斷改正缺點(diǎn)，挖掘潛力，以開拓進(jìn)取、熱情務(wù)實(shí)的精神面貌來迎接未來的挑戰(zhàn)！

學(xué)期末，我去單位進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我獲益匪淺。以下是我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

1.作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求。

2.作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每條稅法，正確使用每個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一項(xiàng)具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以，從事會(huì)計(jì)工作的人員必須要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、及時(shí)彌補(bǔ)漏洞。

實(shí)習(xí)工作小結(jié)范文第4篇

做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說會(huì)道，先把自己推銷出去，才好更好的銷售出產(chǎn)品。所以我們要搞好人際關(guān)系，在工作中和同事和睦相處，有困難的時(shí)候大家才會(huì)幫你。一個(gè)人的力量畢竟是小的，團(tuán)隊(duì)的力量才是強(qiáng)大的，我們要相信這點(diǎn)，好好的處理人際關(guān)系，良好的關(guān)系網(wǎng)也是以后發(fā)展的必要準(zhǔn)備。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)1在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí) 生活，我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多 新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。回想起這六個(gè)月的生活，一個(gè)人在 新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊 張的生活節(jié)奏，這六個(gè)月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了過來， 相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。 以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。 基本情況：生產(chǎn)實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)目的：通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上 把所學(xué)的商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能 力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

從這次實(shí)習(xí)中我總結(jié)出了幾點(diǎn)，例如：

一、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個(gè)店，每一個(gè)店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時(shí),有的店主同意貼在店內(nèi),隨便貼,有的店主絕不讓貼,而多數(shù)店主態(tài)度不明,猶豫不決,對(duì)這些情況,談判時(shí)說話的側(cè)重點(diǎn)不同。對(duì)同意貼的不用太費(fèi)力解釋,對(duì)不同意的可選擇折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對(duì)猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。

二、要善于尋找方法。解決問題有很多種方法,而最終只會(huì)有一種方法被我們采納使用,而尋找出最有效,最適合的方法至關(guān)重要。比如,貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,但“梯子作業(yè)”有諸多弊端:扛梯子太費(fèi)力氣,店內(nèi)空間狹小,用梯子很不方便......而我們采用“竹竿作業(yè)”,不但節(jié)省了力氣,也不再受空間的限制,實(shí)際操作中也簡(jiǎn)便易行,而且貼出的效果很好。

三、選擇好工具,事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”,使用竹竿貼底圍,想要貼出好的效果,最先要做的就是對(duì)竹竿的加工。竹竿的長(zhǎng)度、粗細(xì)、硬度,竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅(jiān)挺,都影響著貼出底圍的效果。如果工具選擇的好,操作規(guī)范,那么貼底圍的效果一定很好。

四、底圍不僅是對(duì)顧客的廣告宣傳,更是對(duì)店主的潛移默化的影響,選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時(shí)時(shí)看到。顧客看到只會(huì)當(dāng)作一個(gè)廣告宣傳，不會(huì)過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會(huì)影響他的思維，無(wú)形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常?經(jīng)營(yíng)中，會(huì)在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，樂意賣我們的產(chǎn)品。

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)2我于__進(jìn)入市場(chǎng)部，并于__x被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就 像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能 夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20____年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20____年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。

在 今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找 書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相 輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通 過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是 正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個(gè)人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)3來我們公司也有一段時(shí)間了，在__年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供__年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰(shuí)也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)4當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在______公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是____公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京____科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习澹瑢?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)5畢業(yè)在即，實(shí)習(xí)工作也快接近尾聲，為了對(duì)自己這段時(shí)間的工作情況做一個(gè)詳細(xì)的說明，特將此段時(shí)間的銷售實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)目的：

1、對(duì)所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題并努力解決，提高分析事情和解決問題的能力。

2、鍛煉自己必要的社會(huì)工作能力，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自我管理的能力。

3、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)論文課題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在超市和蘇寧電器各連鎖店做電腦的促銷工作，因?yàn)槲沂怯?jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，在推銷與講解計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì)，做起來也會(huì)有一定的興趣!

由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們?cè)诠ぷ髑耙惶於家街付ǖ攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報(bào)表，再進(jìn)行銷售地點(diǎn)的分配，依此類推。

在銷售過程中會(huì)遇到不同的人，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對(duì)待我們，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中!

但是我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機(jī)子的價(jià)格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢，還有就是，假如一款機(jī)子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應(yīng)該是多少，還要記住每款機(jī)子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查!很麻煩!

三、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn)，上報(bào)銷售清單，還有我們要很費(fèi)勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊(cè)會(huì)員，到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。然后有一個(gè)全方位的維護(hù)，顧客無(wú)論問哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時(shí)刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的過程中，不斷研究，不斷完善。

實(shí)習(xí)工作小結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：區(qū)域化;消毒供應(yīng)室;工作環(huán)節(jié);問題措施

在醫(yī)院中，消毒供應(yīng)室是一個(gè)重要的輔科室，主要工作內(nèi)容是為醫(yī)院其它各個(gè)科室提供無(wú)菌物品，并且對(duì)器械進(jìn)行清潔、消毒、滅菌、包裝等，以保證器械的重復(fù)使用[1]。可以說，消毒供應(yīng)室是整個(gè)醫(yī)院里病原體最多、感染風(fēng)險(xiǎn)最大的科室，因此應(yīng)該加強(qiáng)感染控制工作。伴隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)人員數(shù)量增加，消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量影響到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。該科室工作具有重復(fù)性、工作量大的特點(diǎn)，因此對(duì)工作人員提出了較高的要求[2]。我院在消毒供應(yīng)方面存在工作缺陷，本文對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)提出改進(jìn)的措施，取得了良好的效果，結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院消毒供應(yīng)室內(nèi)共有12名工作人員，年齡在26―45歲之間，平均年齡34.5±2.1歲;工齡在3―18年之間，平均9.2±1.6年。在本次研究期間，沒有人員流動(dòng)情況發(fā)生。

1.2 改進(jìn)方法

1.2.1 人員培訓(xùn) 對(duì)消毒供應(yīng)工作人員進(jìn)行分層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)對(duì)象是消毒供應(yīng)的管理規(guī)范，同時(shí)輔以感染管理規(guī)范和消毒技術(shù)規(guī)范。在這些學(xué)習(xí)教材的指導(dǎo)下，培訓(xùn)過程中采用問答、講解、討論、布置任務(wù)的形式，來使工作人員對(duì)各項(xiàng)技術(shù)操作和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理解和掌握。最終的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是使這些工作人員能夠認(rèn)識(shí)到消毒供應(yīng)科室的重要性，明確工作質(zhì)量影響到護(hù)理情況、感染情況，以及患者的生命健康情況。為了提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果，可以適當(dāng)采用競(jìng)賽、考核的方式，將成績(jī)作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，從而避免人員產(chǎn)生懈怠的心理。

1.2.2 布局改善 所謂布局改善，就是對(duì)消毒供應(yīng)科室內(nèi)部的職能進(jìn)行劃分，具體來說，要有清洗消毒區(qū)、滅菌區(qū)、包裝區(qū)、無(wú)菌物品存儲(chǔ)區(qū)、污物回收區(qū)、發(fā)放區(qū)、生活區(qū)等。各個(gè)區(qū)域之間要進(jìn)行隔離，通過傳遞窗口進(jìn)行物品的傳遞，從而盡量減少區(qū)域間的空氣流通。另外，不同區(qū)域承包到人，開展日常管理工作，每月月底進(jìn)行大檢查，工作符合要求的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，不符合要求的進(jìn)行批評(píng)教育，甚至是罰款處罰。這些款項(xiàng)用于科室內(nèi)部的集體活動(dòng)，既提升了工作質(zhì)量，又能夠促進(jìn)科室團(tuán)結(jié)。

1.2.3 回收、清洗工作改進(jìn) 各科室使用過的器械，工作人員要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的回收與清洗，清洗要包含機(jī)洗和手洗兩種方式。其中，機(jī)器清洗用于大多數(shù)常規(guī)器械，手工清洗則是用于比較精密復(fù)雜的儀器，以及重度污染儀器的初步清洗。具體的清洗流程是：第一步，預(yù)洗;第二步，加酶主洗;第三步，兩次漂洗;第四步，干燥處理。對(duì)于管腔類物品和穿刺針，要先使用超聲清洗機(jī)，然后手工清洗。對(duì)于可拆卸機(jī)械而言，要將各部件拆開后清洗，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的地方要多次沖洗。

1.2.4 包裝規(guī)范改進(jìn) 包裝一般使用紙塑或棉布。使用棉布進(jìn)行包裝時(shí)，使用前、后都要進(jìn)行清洗。如果棉布出現(xiàn)破損、毛邊、補(bǔ)丁、發(fā)軟等情況，就要及時(shí)扔掉，換用新的棉布。包裝不要過大過緊，保證器械質(zhì)量在7kg以下，物料質(zhì)量在5kg以下，幾何尺寸為30cm×30cm×50cm最佳。使用紙塑進(jìn)行包裝時(shí)，密封寬度要大于6mm，機(jī)械距離封口之間的距離要大于25mm。同時(shí)要確保包裝正確，對(duì)滅菌日期和失效日期進(jìn)行清晰地標(biāo)注，同時(shí)簽署查對(duì)人和責(zé)任人的姓名。

1.2.5 加強(qiáng)滅菌力度 對(duì)于滅菌人員，應(yīng)該具有較高的專業(yè)技能，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的異常情況，并且采取措施及時(shí)處理。在使用脈動(dòng)滅菌器的時(shí)候，要在滅菌前進(jìn)行B-D試驗(yàn)。相關(guān)物品在裝載的過程中要按照規(guī)范進(jìn)行，保證物品在柜室容積的5%―90%之間。已經(jīng)滅菌的物品和沒有滅菌的物品要分開放置，并且做好標(biāo)記。消毒人員要仔細(xì)關(guān)注滅菌過程，完成后對(duì)滅菌效果進(jìn)行檢查。

1.2.6 質(zhì)量監(jiān)測(cè) 為了進(jìn)一步提高消毒滅菌的質(zhì)量，應(yīng)該對(duì)滅菌爐進(jìn)行工藝檢驗(yàn)和化學(xué)監(jiān)測(cè)，并且每周實(shí)行一次生物監(jiān)測(cè)。對(duì)滅菌器材進(jìn)行大規(guī)模修理之后，在使用前要多做幾次B-D試驗(yàn)。另外，對(duì)于物體、空氣、手部每月進(jìn)行一次細(xì)菌培養(yǎng)，若檢測(cè)不過關(guān)需要查找原因并解決問題。一次性物品要進(jìn)行抽樣檢測(cè)，合格后才能用于臨床。

2 結(jié)果

對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行區(qū)域化改進(jìn)方案之后，該科室的工作質(zhì)量有了明顯的提升，各科室的消毒物品供應(yīng)更加及時(shí)，大大降低了工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。另外，工作人員的積極性得到提高，構(gòu)建出融洽的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)了高效率、高質(zhì)量的工作目標(biāo)。

3 討論

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院中一個(gè)重要的部門，負(fù)責(zé)所有科室器械的清潔消毒、供應(yīng)無(wú)菌用品，同時(shí)控制感染。這種工作性質(zhì)決定了工作人員會(huì)接觸到多種病原體，況且消毒過程中環(huán)節(jié)多、工藝繁雜，容易出現(xiàn)工作失誤，產(chǎn)生缺陷[3]。只有提高消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量，才能提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平。就我國(guó)目前的發(fā)展形勢(shì)看，消毒供應(yīng)室工作人員普遍缺少專業(yè)知識(shí)，相關(guān)工作技能并不過關(guān)，對(duì)于滅菌、消毒的概念并不清楚。因此，一方面從思想教育入手，讓員工了解操作規(guī)范以及該科室工作的重要性，從而提高他們的責(zé)任心，在操作過程中融入安全意識(shí)[4]。另一方面，加強(qiáng)工作管理和監(jiān)測(cè)，才能夠有效控制感染。根據(jù)科室實(shí)際情況制定出具有針對(duì)性的管理制度，采用獎(jiǎng)懲措施來提高工作人員的積極性。只有這樣，才能最終收到滿意的效果。

綜上所述，對(duì)消毒供應(yīng)室的工作進(jìn)行區(qū)域化改進(jìn)，能夠減少工作缺陷，提高消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量，最終促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

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[2]林霞，華卓君，沈燕娟，等.區(qū)域化消毒供應(yīng)中心的實(shí)踐與探討[J].護(hù)理研究，2011，30（11）：2798-2800.