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一,堅持公司發展基本思路,積極應對國際國內復雜形勢,爭創生產經營各項指標新高
國際金融危機對全球經濟的強勢摧殘已漸漸離去,世界經濟悄然回暖,但“特保案”在本年度真正發酵,美國政府公開提出支持對我國出口美國輪胎增收35%-55%的反傾銷稅.在當前內需拉動不足,國際市場尚未完全恢復且貿易壁壘重重的形勢下,我國各大輪胎橡膠企業摒棄“見機就收”,盲目擴大產能,致使遭遇了巨大的庫存壓力,產能急劇過剩,輪胎生產商紛紛削減產量,降低虧損.輪胎行業屬炭黑行業的下游行業,其保產限產的嚴峻形勢必然導致炭黑需求受阻.
面對嚴峻的內外形勢,董事會及經營班子以科學發展觀統領工作全局,堅持公司發展基本思路,大刀闊斧改革創新,帶領全廠員工努力奮斗,化解處地偏,訂單少,價格低等不利因素,大力開發煤炭行業新市場,生產經營形勢穩中現漲.半年來,共生產炭黑18023.36噸,完成全年計劃的36.05%;生產工業萘1570.45噸,完成全年計劃的31.41%;生產粗酚58.45噸.銷售炭黑17106.21噸,銷售工業萘1172.50噸,銷售粗酚58.45噸,實現全部銷售收入10129萬元,實現利潤171.81萬元,入庫稅金341.63萬元.
二,貫徹學習兩會精神,積極部署能源結構調整應對措施,全力保障生產經營正常運行
2010年,中央對我國能源結構進行大調整,努力打造一批新型環保產業,響應全球發展低碳經濟,實現到2020年二氧化碳排放減少15%-20%的目標,對全國煤炭企業實行兼并重組.在此政策影響下,煤炭市場供應總體略顯偏緊的趨勢將進一步深化,為實現節本增效的目的,各大煤礦企業紛紛抬高煤價,煤價高位運行持續上揚,全年呈現穩中上漲態勢.
由于金融危機逐漸衰退,經濟發展迅速回升,世界原油需求持續增長,國際能源價格也持續攀升.
在煤炭資源緊缺,鋼鐵行業不景氣,焦油企業為減少虧損,實行保爐限量生產,導致原油產量減少,供應嚴重不足,價格持續攀升的不利形勢下,公司物資供應處深入貫徹每次生產經營調度會各項精神,在思想上自我施壓,行動上自我驅趕,為保證生產用油供應,他們不畏艱辛,深入原料供地,同供應商面對面洽談,一為保證原油供應;二為最大限度壓低價格,降低公司成本.在他們半年來的共同努力下,切實保證了公司生產經營,洗油深加工等對用油的需求,實現了每月煤焦油庫存2000噸的目標.
三,加強質量管理,不斷調整產品結構,提高公司產品對外綜合競爭實力
本年度我國汽車市場迅速膨脹,汽車市場的擴大首先帶動了輪胎需求的增長,輪胎需求的增長也就必然導致了汽車廠商對高性能橡膠的巨大需求.在需求空前強大的情況下,炭黑生產規模也快速膨脹,產品結構發生重大變化,市場競爭日趨激烈.
在此種局面下,一方面,國家決定逐步淘汰總產能5萬噸/年以下的炭黑生產企業和單套裝置產能2萬噸/年以下的生產線.對炭黑行業實施壓縮,優勝劣汰,扶持大企業;另一方面,產品技術含量不斷煤炭行業提高,新產品輩出,加之原油價格飆升,產品利潤擠壓,企業收入直線下降.
由于我公司今年用自動包裝機包裝的產品袋重波動較大,受定量包裝商品凈含量計量檢驗不合格的影響,計量結果不準確,產品質量有所下滑,時有客戶反饋質量問題的現象發生.質監處及時完善質量管理制度,通過多種方法加強產品質量檢驗,控制了產品質量不合格給公司造成的不良影響.
四,爭分奪秒搶建炭黑三線,各項具體工作全面落實到位
為集合優化公司炭黑生產核心技術,進一步壯大公司總量與綜合競爭實力,公司充分利用現有全部基礎設施,公共設施及管理平臺,于去年果斷投資建設的“年產四萬噸新工藝硬質炭黑”技改項目各種設備現場制作安裝全部完成,各項專業設計全部完成,并成功投入正常生產.
該項目使用了行業最新技術,比同類裝置投資節省50%,它的建成,助推了公司相關技術研究的進一步提高,并把技術創新和循環經濟的發展同步推向了新的高度.
炭黑三線是在公司生產總量不高,經營成本上漲,嚴重受制于國際金融危機影響的前提下.董事會及經營班子為擴大生產經營規模,壯大公司總量,提高競爭實力,經深思熟慮后做出的英明決策,在全體員工的共同努力下,經長期的艱苦奮戰,做好了設備安裝,資金籌措,原料采購,人才招募等相關工作.在行業的萎靡期里,星博公司實現了“眾人皆醉我獨醒”的發展勢頭,在困難面前不放棄,不退縮,全體上下齊心協力,一起面對困難,一起殫精竭慮,高唱“艱苦奮斗,和諧共進”的主旋律,打好了翻身攻堅戰,為企業效益的逆勢增長作出了重要貢獻.
五,堅持自主技術創新,經濟效益成果顯著
1,投資新建的1500KW發電裝置,利用三線生產炭黑的過程煤炭行業熱作熱源發電,反哺三線炭黑生產所需電力,實現了資源的可持續循環利用.
2,自主創新設計工藝管線,成功制作完成洗油深加工技改項目,對洗油進行深加工,提煉工業芴,預計8月份進行調試.
3,總投資7737萬元的年產4萬噸新工藝硬質炭黑項目投產,和原有2套裝置的尾氣進行熱電聯產,提高了二次能源的綜合利用率,降低了系統本身能耗,不僅解決了尾氣污染,更有效地實現了資源的綜合利用,發展了循環經濟,具有規模效益優勢.
此項目還采用了先進的富氧技術和空氣高溫預熱技術,能耗低,成本少,排廢少,效益好,具有深遠的社會意義和經濟意義.
六,充分落實國家各項財政政策,建立健全公司自主融資體系
今年,國家發改委落實鼓勵和引導民間投資健康發展的政策措施,進一步消除制約民間投資的制度.推動國有資本從一般競爭性領域退出,切實把國有資本投資重點放在關系國家安全和國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域,拓寬非公有制經濟發展的市場空間.繼續完善對中小企業的支持政策,健全中小企業信用擔保體系,開展支持中小企業融資的創新試點.
公司深入貫徹中央各項融資精神,努力爭取融資額度,及時與各銀行銜接并報送融資材料,上半年完成重慶銀行1900萬元貸款置換并爭取到重慶銀行新增貸款1600萬元.
完成2009年財務年終決算,并聘請中介機構對09年全年賬務進行了審計.加強與稅務部門業務聯系,及時更新稅收法規知識,不斷爭取相關稅收優惠政策.
財務處組織財務人員學習《財務審簽制度》,分業務類別將責任落實到人,實行崗位責任制,把好審簽關.
七,健全完善安全生產制度,落實企業安全生產主體責任制
今年是國家安全生產重要年,公司積極部署安全生產各項工作計劃,成立了安全文化示范企業創建活動專項工作組和領導小組,設立領導小組辦公室,并對領導小組各成員作了明確的職責煤炭行業劃分,安全生產的組織,協調,指導和監督檢查工作全面穩定的運轉起來.
進一步制定完善安全生產規章制度,安全操作規程及各項考核獎懲辦法;堅持宣傳安全生產,勞動防護,治安消防法律法規,不斷提高員工的勞動保護和安全防范意識;全面落實企業安全生產主體責任制,確立主要負責人職責,安全分管領導職責,安全專項工作負責人職責;堅決制止違章指揮和違章作業;堅決執行安全獎懲制度.
進一步落實國家“安全第一,預防為主”的安全生產方針,制定公司“安全為了生產,生產必須安全;控制風險,持續發展.”的安全生產方針和“追求最大限度的不發生事故,開創同行一流的業績.”的安全生產目標.充分落實部門負責人為安全生產第一責任人的安全生產制度,通過各種形式廣泛宣傳交流,切實保障了公司各項生產經營的正常進行,全上半年無一例重大安全事故發生.
八,強化環保建設,踐行企業標準
環保工作是公司今年的一項重要任務.一是環保部今年加大了對化工企業的監察整改力度,強化二氧化硫排放總量控制制度,推進工業鍋爐脫硫工作,提高脫硫效率;建立氮氧化物污染防治機制;加大顆粒物及易揮發性污染防治力度,對不合格企業責令停業整頓,并幾次派人到公司檢查,公司領導高度重視,多次組織召開環保工作會,部署公司各個環節整改措施及迎檢方案.二是三線新上脫硫設施和工業鍋爐要求更高生產工藝和環保強度,對環保設施的要求更高,環保工作任務進一步加大.
環保處嚴格按照公司生產經營計劃,做好了2010年度污染物排放申報工作和2010年環保統計數據工作.在公司領導的積極爭取下,取得了環保部關于三峽庫區重點水污染防治檢查對我司檢查工作的圓滿成功,并取得了重慶市環保局關于炭黑三線的環評批復.
自擔任xx村黨支部書記以來,能自覺執行黨的方針、政策,積極完成政府交給的各項任務,堅持原則、秉公辦事、積極參加黨風廉政知識學習,對自己嚴格要求,現將一年來的工作情況匯報如下:
一、加強新農村建設 切實為村民辦實事
上半年在全體干部的積極配合下我們村:雇用挖掘機把常年堵塞的排水溝全部疏通,為建設新農村風貌并把常年違法亂建及時制止、清理、并進行了衛生大掃除。 為利于村民交通便利,有政府支持進行大規模維修主要生產道路三條,現已修復面積XX多米,并修觀光路3000多米。使村民們得到了便利實惠,更得到了村民對工作的大力支持。
二、加強法律法規學習
我加強學習黨的各項方針政策,深入貫徹黨的十會議精神,利用遠程教育這個平臺,組織黨員干部在集中學習日積極參加培訓學習,不斷提高理論功底和政策水平,<蓮~山 課件>和學習一些實用技術,在處理各項工作方面我堅持黨性原則,嚴格要求自己。
三、精心組織 堅決執行計劃生育政策
計劃生育是我國的基本國策,這也是工作中一大重點,在支部的支持下我村的計劃生育工作取得了突出成績,今年進行了多次育齡婦女培訓宣傳學習,收到了良好的效果,在上級多次檢查中我村沒出現一例計劃外生育。
四、廉潔從政 嚴格要求自己
作為一名村黨支部書記,我認為自身的一言一行都關互著黨在人民群眾中的形象。為此,在日常工作中我始終堅持帶頭落實黨風堅持清清白白做事,堂堂正正做人,不辜負組織的培養和信任。
一、夯實社區法制文化建設,營造依法治國、依法生活的氛圍
社區法制文化建設以五五普法為抓手,以法律學堂為平臺,以社區各類載體為依托,結合社會媒體為傳播,根據社區的實際情況,將法制教育融入到社區文化、體育活動中,采取寓教于樂的形式,深入開展法制宣傳教育,弘揚法制精神,全面落實依法治國的基本方略,加快建設社會主義法制國家。
1.五五普法是社區法制文化建設的抓手。今年是五五普法的過半之年,社區依托五五普法法制課堂,對社區依法治國的方針大略進行了認同教育,開設了“憲法”“民法通則”“物權法”等法律法規的學習、解讀。今年上半年就舉辦了這樣的講座六次,直接受益群眾有二百多人,提高了社區居民群眾的守法意識,強化社區群眾依法生活的概念。特別是黨的十七大精神的學習,使廣大的社區群眾對黨的政策充滿信心,推進了黨的民主進程。
2.法律學堂是社區法制文化建設的平臺。在街道司法所的指導下,社區開辦了“法律學堂”,上半年共開課六次,受益群眾達二百多人次,組織居民群眾學習了《勞動合同法》《監督法》《義務教育法》《婚姻法》《婦女、兒童權益保護法》等法律法規。
3.社區法制文化建設依托社區各類載體,在社區交通主干道上懸掛五五普法、等法制宣傳條幅上半年計五條。在社區宣傳櫥窗欄張貼社會治安條例、八榮八恥等法制宣傳畫,上半年計三十余張。以禁毒日、安全日等法制宣傳為主的黑板報六期。以《物權法》、“知榮辱、樹新風、促和諧”為主題的特色樓道文化建設,建立健康向上,家庭鄰里和睦,守望互相,互相理解的和諧氣氛。今年上半年建立了20個文明家庭樓棟戶。
4.社區法制文化建設融入到社區文化、體育活動中,寓教于樂。特別是今年的寒假,在遇到百年不遇的雪災時,因勢利導組織了50名青少年們學習《未成人保護法》,和“如何處理、應急突發事件”等專題講座,引導青少年們樹立正確的人生觀、世界觀。使社區法制文化建設從小抓起,形成階梯教育。
二、人民調解工作
1.進一步加強人民調解的第一道防線作用首先是社區領導班子統一認識,高度重視,精心組織,為推進社區人民調解工作提供保證。建立了社區人民調解委員會工作組織,由社區書記親自擔任調解委員會的主任,成立了轄區各單位聯絡員,成立社區第一調解小組和第二調解小組兩套班子,完善社區人民調解工作組織。
2.組織健全制度完善首先要求嚴格遵守人民調解的程序,人民調解的程序是(1)受理糾紛(2)調查糾紛(3)對當事人進行說服勸導工作(4)促成當事人和解并達成調解協議(5)做好回訪工作(6)對調解和好的民間糾紛進行統計并存檔保管。使人民調解工作更加規范和嚴謹。提升人民調解工作的層次,推進人民調解工作的民主進程,增強社區群眾對人民調解的公信力和威望。
3.組織健全制度完善其次要求社區調解委員會規范公章、掛牌、制度、臺帳、四統一。社區調解委員會有調解委員會的公章,可行使獨立的工作程序;調解員一律掛牌上崗,便于社區群眾識別、接待;社區人民調解室張貼有人民調解委員會規章制度、人民調解員調解規定、社區矛盾糾紛調解特別告知、法律援助規定、人民調解程序等規定。使社區群眾了解人民調解的一站式服務,營造人民調解的親和氛圍,貼近群眾的生活,達到緩解社會治安壓力,維護社區穩定作用;社區嚴格按照人民調解的程序建立了人民調解臺帳、社區法律學堂臺帳、五五普法臺帳、法律援助臺帳四大類,做好調解工作資料的采集、整理、分析、調研工作。
4、認真做好矛盾糾紛的提前介入調研,做好做實矛盾糾紛的有效排查調處工作社區矛盾糾紛的排查工作,調防結合,以防為主,多種手段,協同作戰。防止矛盾糾紛的發生,維護社區的穩定。做好基礎工作,堅持每月一次的矛盾糾紛排查,重大節假日期間的矛盾糾紛排查,和非常時期的矛盾糾紛的排查工作。今年通過基礎矛盾糾紛排查工作排查出的矛盾糾紛計20起,占全年調解調處矛盾糾紛的30%。
5、社區定期每半個月召開由社區書記、民警、物管、調解員、樓道小組長、黨員積極分子參加的社區矛盾糾紛排查聯席會,社區各部門通力合作,上下聯動,對社區的隱患進行集中會診,確定調解調處方案,加強糾紛苗頭的防范處理,做到及時發現糾紛信息,及時深入調處,及時平息隱患,也是探討部門聯動的長效工作機制模式。上半年社區通過矛盾糾紛排查銜接聯席會議排查出的矛盾糾紛并通過社區調解和解的矛盾糾紛計3起,占上半年調解調處的矛盾糾紛的30%。
6、建立社區矛盾糾紛信息網,第一時間得到信息,第一時間介入調處,扎扎實實做好有效的提前預防工作。如社區在得知有居民家里進行裝修,就主動上門提供服務咨詢,對裝修噪音的分貝給周圍居民的影響進行現場測試,再給與合適的建議,以減少矛盾糾紛的發生,幫助聯系裝修垃圾的清運處理問題等可預見的矛盾糾紛進行面對面的對話,真正做到“有效”“排查”“調處”。上半年社區在提前預防矛盾糾紛的排查中發現、調處的矛盾糾紛2起,占全年社區調解調處矛盾糾紛的20%。
三、積極引導律師送法進社區,提供法律援助
?積極開展“法律六進”活動,律師送法進社區是教育廣大的群眾"講責任講權利講義務"為主題,進一步增強公民憲法意識和法律意識,權利與義務,責任一致意識,引導社區群眾依法辦事,提高社會法制化管理水平,在全社會掀起學法用法的新.社區在"科學發展觀"為重要思想指導下,以主題活動促進學習內容深化,以學習內容來規范和推動宣傳教育活動,是律師進社區具有較強的特色性前瞻性實效性和可操作性.
1、社區利用法律學堂這一平臺,舉行法律法規知識講座二十次,直接聽眾受教育者一千多人次,在舉辦《物權法》講座時,一位聽眾說:這樣的講座我們愛聽,因為學了就可以用了,馬上回家我就和鄰居講,讓他把放在樓梯口的雜物清理掉,有法可依了!體現了律師進社區的實際效果,不斷提升了社區法制教育的權威性和影響力.
2、社區規定了法律咨詢接待日,舉行集中法律咨詢活動,今年上半年開辦了法律咨詢6場次,發放聯絡卡,宣傳冊800多份,24小時接受群眾的咨詢,提供必要的幫助,實行承諾服務,上半年一共有近一百多人得到了這項服務.
3、社區設立了維權獻愛心,法律維權崗,為下崗失業人員,婦女,兒童,老年人,殘疾人等提供合法權益的保護,直接受益者達25人。推動了社區法制文化建設全面,協調、可持續性發展。
4、在新市民中開展"告別陋習法制先行"的活動,促進社區的和諧穩定,社區有一百多名外來人口進行了學習,外來人口普法知曉、覆蓋率為90%。
四、社區矯正工作
社區矯正工作是不使犯罪人員與社會隔離并利用社區資源教育改造犯罪的方法,是所有社區環境中管理教育罪犯方式的總稱。矯正犯罪人員不良心理和行為,使他們悔過自新,棄惡從善,成為守法公民,早日回歸社會。
眾所周知采購是公司業務的后勤保障,所以我很感謝公司和領導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領導的關心支持下,通過一年的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經驗。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上,要保持對公司的忠誠;不帶個人偏見,在考慮全部因素的基礎上,從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商,以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業準則等。
在這里我想說作為一個采購,并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話,簽個合同,發個貨那樣簡單,這只是其中之一,也是最基本的。在領導的提醒下,2015我及時調整好心態和觀念,凡是有關收取物業費的一切事物,我們采購員都積極配合!一切以收取物業費為主,我們輔助。采購與客服、工程是密不可分的!因為我們是一個整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個目標!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要最大限度的節約成本,做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作,明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個環節,我們都會認真研究,商討辦法。真得很感謝經理,在采購方法方面為我們出謀劃策。是她的嚴格要求,讓我們不得不千方百計去降低預算成本,盡可能充分利用供應商的信貸期,保證公司資金周轉。在發貨方式上面,盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面,間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有人員說聲:“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我,讓我與供應商談判時做到了心中有數,從而成功降低了庫存成本。
20xx年是個進步的一年,在公司各個部門的配合和采購
員的多方努力下,我公司與供應商建立了非常良好的合作關系,有的已經直接向我公司發貨,開始友好商業往來!在引進新物料方面,我們從多個方面不斷搜集信息,及時和其他部溝通,并快速備貨。對于新物料品種,采購員都會向其他部門提供新物料品種目錄表,以供他們參考學習。
幾年來,我更加明白了總成本優先原則,和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺,并且能夠及時的做好預警及防范措施,切忌“從一而終”。一個優秀的采購比須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗,我知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距,因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發,達到熟練程度后才能掌握的一種技術,要做到這一點是非常困難的,不過,我會更加努力的學習,不斷地積累豐富采購經驗,跟上公司的發展的腳步!
當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量,不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維,公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來,甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度,供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策,又能規范他們的內部管理,甚至幫助他們規范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失,最佳的處理結果應該通過雙方友好協商讓供應商心甘情愿、思想匯報專題心服口服接受我方提出的補償要求。
一、強化學習,提高素質。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產品。我對規章制度的內涵能領悟透徹,并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,并執行到位,對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位,對金融產品的精髓能吸收透徹,并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓,令我受益匪淺,讓我不但學習了一些理財知識,還讓我增長了見識。
二、強化宣講,提升農行形象。我到職業中專、人事勞動局、就業局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座,并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇,參加講座和論壇人數超過400人,課題包括:《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等,通過講座和論壇,客戶反響非常強烈,如有的客戶說:“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧!我們喜歡聽!”促進了業務的快速發展,如在職業中專舉辦理財講座后,辦理了貸記卡21張,基金定投7戶,綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座,我覺得能實現以下目標:
①建立與客戶交流的平臺。在論壇上,我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題,并實行互動模式,讓客戶積極參與,營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息,讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。
②提升農行形象。通過論壇,我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中,讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化,認可農行品牌形象。
③提升營銷品位。通過論壇,我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去,做到營銷于無形,讓客戶能更容易接受我行的產品。
④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板,總有求客戶辦理金融業務的感覺,經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷,可以減少應酬的同時,讓客戶感覺到真正需要我們的產品,我們不但可以營銷貸款,還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷,達到綜合營銷的效果。
⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇,我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業,讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶,切實提高我行的綜合競爭力,讓農行成為金融業的佼佼者。
三、強化服務,提升品位。整齊的著裝,優雅的環境,靚麗的身姿,規范的舉止,溫馨的感受,動人的微笑,滿意的服務……,這點點滴滴,都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位,中午還要上班,沒有休息,晚上還要參加點評和培訓,一天工作十幾個小時,雖然筋疲力盡,但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情,一種全身心的投入。用心學習每一個動作,每一句文明用語,從著裝、儀容儀表、物品擺放,晨會的每一項內容,服務的每一個環節,晚上的自評……等等都能認真對待,農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞,內訓師在其他支行導入時,以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入,農行的網點環境更優雅,物品擺放更整齊,辦事速度更快,微笑服務更貼切,客戶滿意度更高,服務品位得到了進一步的提升。
四、強化新業務拓展,開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款,我們舉辦了林業客戶聯誼會,邀請了44名林業大戶參加,聯誼會的成功舉辦,為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。2010年共營銷林權抵押貸款26筆,3000多萬元。
五、強化綜合營銷,突出優勢業務發展。作為分管個人業務的副行長,2010年,支行個人貸款增長萬元,完成計劃的%,全市排名第名。個人存款增長3374萬元,完成四季度計劃的141.69%,貸款增長完成計劃的223.71%,中間業務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。