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關鍵詞:電力企業 績效目標 閉環管控
中圖分類號:F275 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2015)09-271-02
當前,電力市場化改革工作的不斷推進,給電力企業日常經營管理工作帶來了前所未有的嚴峻挑戰和考驗,客觀上要求我們不斷探索和完善現有的績效評價體系,通過提升績效評價工作的科學性,統一各級、各專業電力員工的工作目標和價值導向,不斷改進和提升現有各項工作,確保公司戰略目標的順利實現。
一、電力企業績效管控工作概述
電力企業績效管理是實現企業管理工作科學化的重要手段,通過構建電力企業績效管理體系,應用績效管理工具,能夠充分增強電力員工的風險意識、服務意識、服務水平和工作積極性,激發各級員工的工作潛能,促進公司各項工作的持續、健康、快速發展。
當前電力企業績效管理工作的基本思路在于:突破傳統績效考核工作局限于人資職能專業內部、事后評價的不足,從公司系統全局的視角,圍繞著公司核心的業務鏈條與業務資源,從事前、事中、事后三個環節做好績效的全過程管控工作,只有這樣,才能使得績效管理工作真正成為提升公司各項業務有序協同開展、提升公司競爭力的有效抓手,助力公司的持續、穩健發展。(具體管控思路見附圖1)。
二、對于當前市縣兩級電力企業績效管理工作現狀的基本認識
多年以來,市縣兩級電力企業員工吃苦奉獻、善打硬仗,有力地保證了公司各項決策部署的執行到位、操作到位,取得了輝煌的經營業績。但是從各單位績效目標的執行情況看,整體管理體系和管理方法還有許多需要改進的地方,與國際一流電力企業相比,在如下方面仍有一定的差距:
一是評價指標數量過多、過分關注指標管控結果,而忽視了管理基礎的提升。目前國網公司對于基層單位的指標考核主要存在“同業對標”、“關鍵績效”、“資產全壽命指標”以及“運營監測指標”等多套不同側重點的指標考核體系,累計各類指標512項,由于不同的指標體系往往突出對核心業務和重點工作的評價與考核,造成各級領導都有忽視基礎基層管理的傾向。表現在對各項生產經營的基礎性、決定性業務流程關注不多,對提升班組、一線員工履職能力關心不夠,長此以往勢必加劇企業安全經營風險。尤為不可取的是,少數部門和單位人為調節生產經營指標,追求業績的“面子”,長此以往勢必丟掉企業和個人的“里子”。
二是績效考核體系設計還不夠精準、科學。指標責任、管理壓力在市縣兩級之間、部門與員工之間的傳遞還不到位,員工的積分制績效考核與考勤、工作態度、工作業績之間關聯程度有待提升。
三是涉及跨專業、跨部門協同類指標管控效果較差。主要體現為專業與專業之間、專業內指標之間以及不同地區之間指標管控水平“三極分化”嚴重的情況,指標的背后反映出我們當前管理的系統性和全局性不強,發展的著力點和脈絡不清晰,存在不少管理的短板(主要是跨專業、參與人員多、協同工作量大的指標,如:線損率、電能質量類指標)長期得不到解決,還有寄希望于溝通、突擊的念頭。
四是公司績效溝通與改進提升機制不夠科學順暢。部門之間名義上互為客戶,實行“全業務鏈雙向協同作業”,實際上部門間協同多浮于表面,各自為政,缺乏全局觀念。工作決策、計劃、實施、監督、考核的閉環推進機制呈弱化態勢,部門對難點工作“拖、躲、推”的現象較為突出,工作敷衍應付的心態有所顯現。
三、實行績效閉環管控,提升電電力企業績效管理水平
績效管理工作的閉環管控工作,其實質就是基于業績和能力導向完善現有的績效目標事前評價方案,通過構建“第三方”績效協同管控平臺、完善線上線下一體化的績效溝通評價機制等方式、做好績效目標執行環節的事中糾偏,強化績效目標執行成效的事后評價和跟蹤改進,實現公司各項績效管理目標同各項具體業務工作成效的PDCA有效閉環。
(一)以業績和能力績效為導向,構建科學合理的績效評價標準
一是在不斷總結歷年績效管理工作經驗的基礎上,從地區條件,人員組成,工作總量等實際情況合理確定相應的績效調整系數,動態優化公司的績效評價標準。以期充分發揮績效方案的導向作用,積極引導公司內部優質資源向艱苦地區、缺員地區以及艱苦專業傾斜,實現公司各項業務的均衡發展。
二是強化指標協同。對基層電力企業涉及的“同業對標”、“關鍵績效”以及“運營監測類”指標體系涉及的相關業務指標按照具體業務價值鏈的各個環節進行聚類整理,通過指標層層向下分解和橫向關聯,及時定位影響因素,預判未來發展趨勢,提前防范執行進度或偏差風險,提升經營效率效益,發揮事前引導、事中糾偏、事后評價的作用。
(二)依托“第三方”平臺,提升經營指標跨專業協同管控能力
圍繞公司在關鍵績效、同業對標指標和重點工作管控中出現的短板和異動指標,建立指標管控部門與專業職能部門之間的跨專業協同機制。指標管控部門應立足于企業內部“第三方”的業務視角,綜合應用指標分解下鉆、關聯分析、趨勢預測等方法,開展異動指標數據的溯源分析,服務公司領導和專業部門科學決策。針對指標異動分析成果,建立異動問題分級、分類管控機制,根據嚴重程度等級,采用各層級協調督辦會形式開展橫向溝通,縱向協調,推動異動問題閉環處理,確保管理改進成效。通過加強指標管控,各項核心指標全面提升,對公司內部各項工作的開展情況進行量化考核。
(三)完善績效溝通機制,實現各項公司業務的良性開展
一是暢通線下績效溝通的平臺和渠道。通過每月對績效排名落后的員工和指標管控部門進行溝通和交流,及時發現找出差距和原因。員工提出績效申訴時,績效申訴小組及時了解員工的真實想法,化解員工的思想矛盾,使其心情舒暢,全身心投入工作。對有困難的員工,根據其情況,適當合理安排工作,幫助他們合理地拿到績效分值。
二是基于國網公司“三集五大”發展戰略,以績效管理一體化信息平臺以業績考核指標為主線,依托本部績效管理信息系統,通過相關信息系統的接口建設,將省公司本部與各基層單位績效管理信息系統、各專業信息系統(ERP、財務管控、PMS、營銷系統等)與績效管理信息系統鏈結起來,實現績效管理信息的橫向交互縱向貫通,在保證績效評價的客觀、公正的同時,為公司各項工作實施PDCA(計劃、執行、評價、提升)閉環管理提供全過程監控的信息化管理平臺,為各級管理者圍繞工作目標實現精細化管理提供有力工具。
(四)優化結果應用機制,提升績效目標過程管控的效益和效果
一是通過進一步明確具體績效考核的實施細則,將考核對象細化到每一位員工,實行公司經營層給業務職能部門打分考核,業務部門給各班組打分,班組給每一位員工打分的機制,將員工的實際工作行為表現與工作考核細則相比較,將難以量化的工作結果與設定的工作標準相比較,打分結果最后出來后,全體人員簽字認可。
二是根據績效考評工作實際,將公司各業務單位虛擬分類,通過工資總額分配、員工績效工資分配等相關的績效評價方案,每月按照績效總額、基數、每個人的崗級、得分綜合計算,確定員工的績效數,使績效考評及薪酬兌現更加清晰、合理,結果應用更為科學規范。
綜上所述,企業績效管理工作成敗的關鍵在于讓全員參與、在于各項績效管理工作的有效閉環管理。本研究以業績和能力為導向,以線上線下一體化績效溝通管控平臺為依托,實現了公司績效的全過程管控,為公司績效管理技能的提升指明了方向,使得績效管理真正成為幫助企業管理者和員工進步、發展和成功的平臺,有效實現了員工和企業發展的雙贏的目標。
參考文獻:
[1] 余金焱.如何構建全面系統的績效管理體系[J].人力資源,2014(12)
[2] 高軍娟,封蔚鋼.淺談電力企業績效管理[J].經營者,2015(03)
[3] 柳全偉.電力公司在績效管理中存在的問題及措施[J].經營者,2015(04)
【關鍵詞】推進 電子檔案接收
Abstract: Through the analysis of the generated background and advantages of electronic archives, the paper expounds the inevitability of electronic archives, and emphasizes the importance of the preparation work before reception and the main channels of reception.
Key words: promote; electronic archives; reception
中圖分類號:G271 文獻標識碼:A 文章編號:2095-2104(2012)
自中華人民共和國住房和城鄉建設部建辦標函【2007】738號《關于的通知》下達以來,全國各地不少地區的城建檔案館已試行和開展了電子檔案的接收工作,探索出許多好的經驗,摸索出很多成功的路子。但就絕大多數地區的城建檔案館、室而言,目前還處在等待、觀望或正著手準備的初級階段。為積極推進電子檔案的接收工作,不斷提高城建檔案現代化管理水平,本文就認真做好電子檔案接收前期各項準備工作談點規淺認識。
一、廣泛實行電子檔案是必然的發展趨勢
中華人民共和國行業標準《建設電子文件與電子檔案管理規范》(CJJ/T117—2007),已于2008年1月1日期正式實施。這就表明,建設電子文件和電子檔案,已經納入城建檔案館、室業務范圍,庫藏檔案資源又增添了新成員。目前尚未開展電子檔案接收工作的,不管有多少理由,但總歸是庫藏檔案資源建設的損失,是城建檔案工作的遲滯。為彌補落后,抓緊趕隊,我認為首要的是盡快提高對建設電子文件和電子檔案重要性的認識,以敦促早日展開行動。
1、科學技術的發展產生電子檔案。人類對信息記錄、存儲的要求,隨著社會的進步而發展。現代科學技術的飛速發展,特別是計算機技術及信息技術應用的普及和深入,人類社會活動的記錄形式發生了重大變化,眾多的非紙質文件得以生成或產生。尤其在辦公環境不斷電子化的趨勢之下,工程電子文件和電子檔案便應運而生,而其主體地位會越來越明顯,它必將徹底改變我們所熟悉的工作方式。這種信息時代帶來的沖擊和挑戰,城建檔案工作者必須清醒地認識,這是信息技術發展的必然趨勢,是順應時展的新要求。為此,必須從思想和理論上充分認識這一點,從而把電子檔案的開發、運用盡快地提到議事日程。
2、電子檔案生動形象地再現了生產社會實踐。城建檔案館、室所接收的電子檔案,是指具有參考和利用價值并作為檔案永久保存的建設電子文件及相應的支持軟件、參數和其它相關數據。它和紙質檔案一樣,同樣具有原始記錄性,具有有效性、階段性、完整性等特點。所不同的是,電子檔案比紙質檔案能更生動、更形象地再現生產社會的實踐過程,同時更有利于檔案信息資源的整合和快速傳遞。因為建設工程電子文件是在生產過程中通過數字設備及環境生成,以數碼形式將生產的全過程逼真地存儲于磁帶、磁盤或光盤等載體,依賴計算機等數字設備去閱讀、處理、并可在通信網絡上進行傳送。讀取電子檔案,如同身臨生產和施工現場,其真實性和感染力,使其更富有利用價值。
3、電子檔案可以提高工作效率和生產力。隨著城建檔案信息數字化處理技術和計算機網絡技術的廣泛應用,檔案工作從初期從手工操作、查詢、保管到目前的計算機查詢、信息傳輸、下載、智能監控保管等,把人們從繁重單調的操作中解放出來,同時也使各種載體的檔案得到了更好地保護,減少了人為的損傷和破壞,延長了檔案的壽命,提高了查檔調檔的速度,降低了管理成本,提高了工作效率。信息社會和網絡時代,基本特點是信息資源數字化,信息傳遞網絡化。電子檔案是完全數字化的檔案,就充分體現了這一點。它可以通過網絡虛擬空間,快速、高效、多方位地輸出、傳遞檔案信息和交流,與館內計算機管理程序相融合,完成各種業務需要,不需再加工,便完成檔案信息資源的共享,實現檔案資源的整合。電子檔案,為檔案工作提供了自動化、系統化的管理手段,簡化了數字化流程,有利于做各種數據分析,快速提供有價值的參考數據,管理上更為靈活廣泛,大大提高了工作效率和生產能力。
4、電子檔案可以節約大量存儲空間。
目前,城建檔案館、室電子檔案的形成,無非二種情形,一是將現有庫藏檔案掃描數字化,形成電子檔案;二是按照《建設電子文件與電子檔案管理規范》要求新接收的直接形成的電子檔案。前者形成的電子檔案不會減少紙質檔案對空間的占用,后者接收的電子檔案,在近期可以節省一部分庫藏空間。如施工過程中的一些表格、一些材料的實驗報告等,完全可以只收電子文件,紙質檔案則可以免除。展望長遠發展,將來很可能形成只收電子檔案,而無需再收紙質檔案,豈不更節省存儲空間,同時也大大節約了基建成本。
5、電子檔案便于異地備份規避災害隱患。城建檔案異地存儲備份,是規避不可抗拒的自然災害對檔案造成危險隱患,確保檔案安全的重要手段。特別是四川汶川地震等自然災害發生后,這一問題更引起了國家及各級的高度重視。2010年5月,“全國檔案安全體系建設工作會議”要求:“原則上,無論是檔案館,還是檔案室,所有應歸檔保存的電子文件都應至少有一套異地備份。”國家住房和城鄉建設部,為確保做好檔案異地備份工作,還為各省異地備份劃分了對口省份和地點。
電子檔案異地備份的提出,是適應新形勢發展而強調的新要求,同時也是基于電子檔案便于存儲傳遞的特點,這是紙質檔案難以做到的事情。因此,把紙質檔案轉換成電子檔案,大力接收建設工程電子檔案,已是刻不容緩的重要工作。
二、認真做好接收電子檔案的各項準備工作
接收建設工程電子檔案工作,雖然上級已經強調了幾年,我們也已耳熟能詳,但真正扎扎實實普遍把這項工作開展起來,也還需要一個過程,需要做好多項準備工作。
盜傳必究
一、判斷正誤題
1.建設校本研究條件,包括建立校本研究組織管理機構、建設校本研究隊伍、開發校本研究資源、營造校本研究氛圍和建設校本研究情報信息資料庫等。
錯誤
正確
2.中小學校本研究,也就是指以中小學教職工為研究主體,主要為了解決本校教育教學管理實踐中遇到的實際問題而進行的研究,其研究成果直接用于本校的教育教學管理實踐。
錯誤
正確
3.對于中小學教職工來說,在校本研究的過程中,通過查閱教育情報信息資料只能幫助我們解決幫助選擇和確定研究課題。
錯誤
正確
4.科學研究是指系統地收集和評價信息的探索過程,目的在于認識我們所要的研究的問題的本質及其規律,從而得到解決問題的答案。
錯誤
正確
5.校本科研包含校本教研,校本教研是校本科研的一種重要組成部分,但校本教研不是校本科研的基礎。
錯誤
正確
6.教育科學研究簡稱“教育科研”,其實質是對教育領域未知的問題提出解答,是整個科學研究體系中的一個分支。
錯誤
正確
7.中小學本科學研究是指由中小學教職工作為研究主題在各自所在學校進行的教育科學研究。
錯誤
正確
8.校本研究的有效開展,還必須開發研究資源。研究資源包括家長資源、學生資源兩個。
錯誤
正確
9.校本研究情報信息資料庫由教育文獻資料與教育情報資料組成。
錯誤
正確
10.
中小學校本科學研究的任務僅包含:
(1)與理論工作者結合,通過研究,促進教育教學改革在基層的落實,這是校本研究的首要任務。
(2)科研興校,通過研究,辦出高水平的學校。
(3)向科研要質量,通過研究,提高教師的教學質量、職工的工作質量。
錯誤
正確
1.個案調查的涵義:個案調查是個案研究中的主要研究方法,個案觀察、個案訪談、個案測量、個案成品分析等都是常用的個案調查方法。
錯誤
正確
2.經驗研究是指由教育實踐工作者在自己的工作環境中謀求當前問題的解決、評價和改正行動過程的一種研究類型。
錯誤
正確
3.調查研究是指在教育理論指導下,通過運用問卷、訪談、成品分析、觀察、測量等方式,有目的、有計劃、系統地收集研究對象的客觀資料,進行整理分析之后,從中概括出規律性結論的一種研究類型。
錯誤
正確
4.經驗研究是指以教育實踐工作者為主體,對其所從事的教育活動過程加以主管回顧,通過分析和思考,將教育措施、教育現象與教育效果之間關系的感性認識上升到理性認識的一種研究類型。
錯誤
正確
5.校本研究年度計劃不是落實本年度要完成的研究課題的計劃。
錯誤
正確
6.中小學教師在教育實驗研究中的作用只有積極參與專業教育科研人員的教育實驗。
錯誤
正確
7.案例是指含有問題或疑難情景內的真實發生的典型性事件。
錯誤
正確
8.撰寫案例分析時應注意的問題有盡量避免自己的偏見
,盡量不要陷入感情的宣泄。
錯誤
正確
9.中小學校本研究計劃包括校本研究規劃和校本研究年度策劃兩類。
錯誤
正確
10.對教職工案例式研究的指導是通過多種途徑提高教職工進行案例式研究的積極性。例如指導教職工撰寫教育教學管理案例,指導教職工進行案例式研究等。
錯誤
正確
1.教育研究成果的表述形式主要有專著、研究報告、研究論文。此外還可以有資料匯編、音像制品、計算機軟件等。
錯誤
正確
2.校本研究成果推廣應用的意義是校本研究成果的推廣應用有助于提高教職工的素質。
錯誤
正確
3.研究成果的評價,是依據一定的價值標準,通過規定的程序對研究成果進行價值判斷的過程。
錯誤
正確
4.校本研究過程管理的理念是在研究過程和研究成果上,應更重視研究過程。
錯誤
正確
5.校本研究成果的鑒定,是解決被評價對象是否屬于研究成果范圍問題,是進行價值判斷的前提和基礎。
錯誤
正確
6.中小學校本研究成果獎勵的一些有效做法包括堅持必要的標準和從本校實際出發。
錯誤
正確
7.缺少過程管理給校本研究帶來的問題不是使教職工誤認為研究就是寫篇文章。
錯誤
正確
8.校本研究成果進行價值判斷的具體標準為:科學性、創新性、應用性、合理性。
錯誤
正確
9.課題研究方案是指研究者在研究實施之前制定出的周密、科學的整個研究的工作計劃和安排,他就像一項工程施工之前設計出的工程圖紙一樣。
錯誤
正確
10.校本研究成果推廣應用的意義是校本研究成果的推廣應用有助于提高學校的教育教學管理質量。
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,××小區2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
榮巷街道物管委共接管梁湖家園、桃源居、香雪苑、逸泉苑、大渲南苑、云景佳園、鑫龍佳園七個農民安置房小區,接管總面積達69.5萬平方米,其中安置房小區建筑面積64.5萬平方米,商業用房面積4.9萬平方米,安置總套數4957套。2013年上半年,物管委收入總額114萬元,支出總額177萬元,超支63萬元。物管委本著組織、協調、監督的職責,建立物業管理責任制,確保各項工作穩步扎實的開展。
一、上半年工作重點
(一)做好“保安、保潔、保綠”小區三保工作
1、在保安工作方面,為了確保居民人身財產安全,所管轄的七個安置房小區實行每小時巡邏制度。上半年各管理處帶領保安排查小區交通、消防等方面的安全隱患350多起,并都得到了及時的解決。
2、在保潔工作方面,為了營造干凈和諧的人居環境,所管轄的七個安置房小區嚴格執行保潔責任區的包干工作制。上半年各管理處帶領保潔對所在小區內每個路基陰井進行了集中清理整治工作,有效的解決了汛期排水難問題。
3、在保綠工作方面,為了改善小區生態環境,綠化工作人員對影響住戶生活的樹木進行了適當的修枝工作,對各小區內的綠地雜草進行每月一次的清除及修剪工作,對綠化部位噴灑藥物,有效控制了病蟲害。
(二)處理日常的報修、維修工作
據統計,上半年物管委所管轄的七個安置房小區物業管理處共處理進戶門、疏通下水管道、疏通化糞池、更換開關、檢修排水泵等各類維修1500余件;對飄窗滲水、墻體滲水、設備故障等方面的報修160余件,有效保障了各小區居民的正常生活。
(三)進行安全教育宣傳活動
6月24日,物管委聯合電梯維保單位在云景佳園安置房小區做了安全知識宣傳活動以及電梯事故應急演練活動。活動現場發放了宣傳材料120余份,受到了居民的廣泛關注和熱烈歡迎。通過此次活動,有效的加強了電梯安全管理力度,降低了事故的發生幾率,保障了群眾的生命財產安全。
(四)配合社區做好防疫工作
5月19日,物管委接到榮巷街道衛生服務中心及梁溪社區的通知,云景佳園安置房小區出現疑似麻疹病例,根據疫情防護要求對發生疑似病例的小區居民進行應急集中,5月20日下午在云景佳園小區內進行了免費的麻疹防疫接種,接種人數達150余人,保障了小區居民的人身安全。
(五)進行小區禽流感防護工作
面對突如其來的H7N9禽流感,物管委對所管轄的七個小區及時采取應對防范措施,組織各管理處工作人員多次上門查看小區居民的家禽養殖情況,并進行勸導,經過各管理處的共同努力,住戶主動宰殺了家禽35余只,有效控制了疫情的蔓延。
二、目前存在的問題
(一)隨著物管委管轄的小區規模逐漸壯大,管理支出逐年上升,給街道財政帶來沉重負擔。2013年7月1日起,上調全省最低工資標準,月工資標準由原來的1320元調至1480元,目前我物業工作人員140人,下半年起物管委工資支出總額每月將增加2.2萬元。
(二)房屋設計上的不合理,增加了物業管理的難度,個別小區內露天平臺及屋頂生活水箱缺少便于管理的合理通道,個別小區非機動車庫安全通道設計上的不合理等等,以上各類問題容易引發后續使用時安全方面的問題,同時也給物業管理增加了難題。
(三)居民思想觀念陳舊,安全意識淡薄。一些居民缺乏整體意識,個別業主只顧自己利益,私搭濫建,主要表現在自行車庫和消防樓梯口堆放雜物現象嚴重,不僅存在安全隱患,還侵害了其他業主的合法權益。
三、下半年工作計劃
(一)加大安全管理工作力度
為了進一步消除各類安全隱患,確保居民人身財產安全,物管委把加大安全管理工作力度作為首要任務。所管轄的七個小區管理處對消防通道進行有效的雜物清理工作,對各類設施設備進行每月的定檢工作,做到及時保養與維修,每月制定安全隱患排查表,加大安全管理工作力度。
(二)提高物業管理服務質量
居民是服務對象,居民的滿意度是衡量物業管理服務的標準。為更好的服務于民,下半年各管理處進行民意調查工作,使各項工作做到位,細節處理人性化,處處體現以人為本的服務理念,提高物業管理服務質量。