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在XX年上半年,從總體來講,日常的數(shù)據(jù)采集依然占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面,我依然嚴格要求自己,在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年,我參與了第一季度數(shù)據(jù)報告以及5月份月報的撰寫,雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報告,我依然不敢松懈,盡力做到一遍通過,不犯低級錯誤。
另外,在日常工作之余,也向周*學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生,因為以前曾經(jīng)也接觸過,考核規(guī)則簡化之后,上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。
那么,本年度除日常工作外,應中心領導要求,每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單,由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致,加大了查詢工作的難度,希望日后通過有效的交流和溝通,雙方可以達成統(tǒng)一,提高工作效率。
二、調(diào)研項目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報告:年初,在報社領導的指示下,我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專項調(diào)研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業(yè)的仔細研究,包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區(qū)媒體投放對比分析,沈陽地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點以及報紙、網(wǎng)絡、人才市場等多個方面的深入分析,在金融危機的影響下,對XX年招聘行業(yè)情況做出了有預見性的預測,并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告,使我的思路更加開闊,學到了很多東西,也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧,對我日后撰寫某個行業(yè)的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導。
**電器調(diào)研項目:4月份,在領導的指示下,我們與**電器一起合作了一次關于家電行業(yè)的調(diào)研活動。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關于問卷,個人認為,由于街頭攔訪形式比較特殊,被訪者是在行走過程中,問卷題目應該盡量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目,包括單選、多選以及復合題目,a4紙打印需要三張。在訪問過程中,感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多,一張問卷訪問下來,大約需要10分鐘的時間。就日后的調(diào)研來看,個人認為,街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題,a4紙打印2張,訪問時間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會導致被訪者的厭煩情緒,在問卷的最后容易隨便糊弄了事,影響調(diào)研的準確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難,但經(jīng)過全體項目人員的努力,本次調(diào)研項目執(zhí)行到位,保質(zhì)保量的完成了任務,達到預期要求。
版面監(jiān)測調(diào)研:4月份,與**市場研究公司合作開展了“XX年第一期版面監(jiān)測調(diào)研項目”。針對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)嚴格把關,務求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比,對各部們領導解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調(diào)研:6月末,在集團要求下,和祁*一起完成了《XX年上資:料;來/源,于gzu521學:習;網(wǎng) gzu521.com半年客戶滿意度調(diào)研報告》,為經(jīng)營工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研:在XX年初,發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場部獨立進行,每月進行一周。雖然人員有限,但市場部人員盡出,保證了發(fā)行調(diào)研的按期進行。就發(fā)行調(diào)研本身來說,個人認為,由于選擇攤點過少,每期報告不免單調(diào)重復,在XX年下半年應當改進調(diào)研方式,不再單純進行要報銷報的數(shù)量,要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導意義。
三、活動配合與外出培訓
在上半年,市場部配合房產(chǎn)專刊部進行了“購房消費卷”活動,在活動結(jié)束之后,為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》,報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”,并對其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進行了分析,得到了領導的認可。
另外,在5月末,在中心領導的指示下,深入研究了**活動,在查閱了大量資料,并在部門主任的指導下,撰寫了《****》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫,讓我自己所從事的工作的認識更加深刻,了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場部的一員,我要更加鞭策自己,拓展自己的思路與眼界,放眼市場放眼全局。
在5月,我有幸赴北京參加了 “市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數(shù)據(jù)基礎分析與處理,在介紹了我們?nèi)粘9ぷ鞒S密浖xecl的同時,講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件spss的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴,而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助,希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加,提高自己的分析水平,業(yè)務能力。
四、展望
一、日常工作
在XX年上半年,從總體來講,日常的數(shù)據(jù)采集依然占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面,我依然嚴格要求自己,在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年,我參與了第一季度數(shù)據(jù)報告以及5月份月報的撰寫,雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報告,我依然不敢松懈,盡力做到一遍通過,不犯低級錯誤。
另外,在日常工作之余,也向周*學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生,因為以前曾經(jīng)也接觸過,考核規(guī)則簡化之后,上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。
那么,本年度除日常工作外,應中心領導要求,每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單,由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致,加大了查詢工作的難度,希望日后通過有效的交流和溝通,雙方可以達成統(tǒng)一,提高工作效率。
二、調(diào)研項目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報告:年初,在報社領導的指示下,我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專項調(diào)研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業(yè)的仔細研究,包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區(qū)媒體投放對比分析,沈陽地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點以及報紙、網(wǎng)絡、人才市場等多個方面的深入分析,在金融危機的影響下,對XX年招聘行業(yè)情況做出了有預見性的預測,并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告,使我的思路更加開闊,學到了很多東西,也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧,對我日后撰寫某個行業(yè)的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導。
**電器調(diào)研項目:4月份,在領導的指示下,我們與**電器一起合作了一次關于家電行業(yè)的調(diào)研活動。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關于問卷,個人認為,由于街頭攔訪形式比較特殊,被訪者是在行走過程中,問卷題目應該盡量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目,包括單選、多選以及復合題目,a4紙打印需要三張。在訪問過程中,感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多,一張問卷訪問下來,大約需要10分鐘的時間。就日后的調(diào)研來看,個人認為,街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題,a4紙打印2張,訪問時間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會導致被訪者的厭煩情緒,在問卷的最后容易隨便糊弄了事,影響調(diào)研的準確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難,但經(jīng)過全體項目人員的努力,本次調(diào)研項目執(zhí)行到位,保質(zhì)保量的完成了任務,達到預期要求。
版面監(jiān)測調(diào)研:4月份,與**市場研究公司合作開展了“XX年第一期版面監(jiān)測調(diào)研項目”。針對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)嚴格把關,務求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比,對各部們領導解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調(diào)研:6月末,在集團要求下,和祁*一起完成了《XX年上半年客戶滿意度調(diào)研報告》,為經(jīng)營工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研:在XX年初,發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場部獨立進行,每月進行一周。雖然人員有限,但市場部人員盡出,保證了發(fā)行調(diào)研的按期進行。就發(fā)行調(diào)研本身來說,個人認為,由于選擇攤點過少,每期報告不免單調(diào)重復,在XX年下半年應當改進調(diào)研方式,不再單純進行要報銷報的數(shù)量,要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導意義。
三、活動配合與外出培訓
在上半年,市場部配合房產(chǎn)專刊部進行了“購房消費卷”活動,在活動結(jié)束之后,為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》,報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”,并對其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進行了分析,得到了領導的認可。
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在5月,我有幸赴北京參加了 “市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數(shù)據(jù)基礎分析與處理,在介紹了我們?nèi)粘9ぷ鞒S密浖xecl的同時,講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件spss的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴,而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助,希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加,提高自己的分析水平,業(yè)務能力。
四、展望
從事數(shù)據(jù)工作已經(jīng)是第四個年頭了,各類調(diào)研項目也開展了很多,如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查研究中更加深造自己,將是我XX年上半年的工作重點。
4月9日,自然之友、公眾環(huán)境研究中心、達爾問、環(huán)友科技、南京綠石等5家環(huán)保組織聯(lián)合訊綠色頻道在京共同了《為時尚清污――綠色選擇紡織品牌供應鏈污染》調(diào)研報告,指出一批大型紡織品牌和服裝零售商的在華供應鏈存在嚴重環(huán)境違規(guī),對中國的水環(huán)境造成嚴重影響。環(huán)保組織呼吁大型品牌能夠與政府和公眾組織合作,共同推動紡織產(chǎn)業(yè)的節(jié)能減排。
報告直接將調(diào)研的48家品牌企業(yè)名稱公諸于眾。當調(diào)研機構(gòu)通過調(diào)研指出品牌企業(yè)供應鏈存在違規(guī)污染情況后,品牌企業(yè)表現(xiàn)出非常大的不同。此次會明確描述了這些品牌企業(yè)的不同表現(xiàn)。
這樣一份報告對于中國紡織業(yè)的影響將是巨大的。這種影響不僅是指公眾對于48家品牌消費的影響,更體現(xiàn)在對紡織品牌前端的影響。簡單說,它可能導致很多依靠訂單的印染企業(yè)消失。
這絕不是危言聳聽。品牌企業(yè)對供應鏈企業(yè)展開深度調(diào)查,進行深度整改后依然不能達標的企業(yè),品牌當然會考慮更換訂單企業(yè),而且他們此舉具有非常大的可操作性――畢竟目前中國紡織產(chǎn)業(yè)的加工能力是過剩的。
進行調(diào)研的機構(gòu)已經(jīng)認識到了此舉對于紡織行業(yè)的影響。在新聞會的現(xiàn)場提問中,有記者開玩笑說,調(diào)研人員應該雇保鏢,因為接下來的調(diào)研會充滿危險。調(diào)研機構(gòu)的相關負責人也回應說他們在調(diào)研中將非常謹慎。
主辦方強調(diào),其調(diào)研報告的目的是為紡織行業(yè)的清污行動提供動力,并且一再說明,中國紡織行業(yè)污染治理不缺資金、不缺技術,就是缺少動力。但此舉對于紡織行業(yè)的負面影響仍然不可低估。目前,中國紡織行業(yè)整體處于低迷狀態(tài),紡織服裝的出口增速依然出現(xiàn)下滑,內(nèi)銷拓展也沒有取得明顯效果,這一行動顯然是在其壓力最大的時刻又加上了一塊磚頭,甚至給部分企業(yè)帶來致命打擊。
切中的是要害
NGO對于一個行業(yè)的調(diào)查如果僅僅是一個面上的污染調(diào)查并沒有多大意義,事實上,這兩年,從中央到地方,中國的環(huán)境污染治理已經(jīng)被納入了日程。無論是在固定資產(chǎn)投資審核,還是在企業(yè)上市申請中,都實行的是環(huán)境污染一票否決制。
問題的關鍵是本次調(diào)查的切入點是品牌產(chǎn)業(yè)鏈。品牌非常注重自己的形象,又對其前端有很大的影響力和控制力,展開品牌產(chǎn)業(yè)鏈污染調(diào)查要比別的調(diào)查更有影響力。當然,這些問題的前提是紡織行業(yè)對于環(huán)境的污染確實存在。
調(diào)查顯示,中國紡織業(yè)的纖維加工量約占世界一半,紡織品服裝出口額占世界的34%。紡織業(yè)“世界工廠”的地位促進了中國的經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè),中國制造的價廉物美的時尚服裝也裝點了世界。然而,紡織業(yè)每年產(chǎn)生的近25億噸廢水和其他污染物,卻污染了河流、湖泊、天空、海洋,甚至土壤和地下水。
調(diào)研中環(huán)保組織發(fā)現(xiàn),中國的紡織業(yè)排污量大,用水效率低下。其中印染廢水的排放量占整個紡織業(yè)廢水排放總量的80%,成分復雜,可能含有多種有害物質(zhì)。同時,紡織業(yè)在循環(huán)用水方面遠遠落后于多數(shù)其他產(chǎn)業(yè),造成用水效率極低。
調(diào)研顯示,大量紡織企業(yè)存在環(huán)境違規(guī)記錄,不能做到穩(wěn)定達標排放。僅在中國污染地圖數(shù)據(jù)庫中收錄的紡織企業(yè)就超過6000家,其中部分企業(yè)因私設暗管、污水直排、不正常使用污水處理設施、超標超總量排放污染物等,受到處罰或被限期治理。而這些企業(yè)中,不乏大型國際、國內(nèi)品牌的供應商。
紡織行業(yè)是中國最大的水污染源之一。其廢水排放強度高,重復用水率很低。中國紡織品服裝出口占全球市場比例達30%以上 ,紡織行業(yè)對環(huán)境的影響是巨大的。在紡織行業(yè)廢水中染整廢水約占80%,化纖生產(chǎn)廢水約占12%,另外8%是其他紡織廢水(2004 年行業(yè)估算數(shù)據(jù))。浙江、江蘇、山東、廣東和福建5 省的染整廢水總量約占全國染整廢水排放總量的90%。
但是,水污染的罪魁禍首顯然不是紡織。即使在工業(yè)廢水排放領域,其中的大頭也不是紡織。之所以選擇紡織作為切入點,大概是看中了紡織中的供應鏈的特殊性。紡織行業(yè)是完全競爭性行業(yè),品牌對于前端企業(yè)的影響力巨大。“品牌企業(yè)非常重視自己在消費者心目中的形象。揭示其產(chǎn)業(yè)鏈存在污染,品牌企業(yè)對于產(chǎn)業(yè)鏈前端企業(yè)污染改造的推力很大,而紡織污染治理缺少的恰恰是這種動力。” 公眾環(huán)境研究中心主任馬軍說。
品牌反應有差別
據(jù)調(diào)查者介紹,他們的調(diào)研方法是:初步梳理出超標違規(guī)的紡織產(chǎn)品制造商與知名品牌間的供貨關系后,環(huán)保組織于2012年3月22日、26日和29日向46家企業(yè)的CEO發(fā)出信件。接下來比較有意思的事情發(fā)生了,這些品牌企業(yè)對于提示信的反應非常不一樣。
提示信發(fā)出后,部分品牌已經(jīng)作出了答復。其中耐克、溢達、沃爾瑪、H&M、Levi's、阿迪達斯、Burberry等已經(jīng)開始采取積極行動,進行查詢并推動解決。部分品牌除了對環(huán)保組織信中提到的具體問題作出回復外,還對中國環(huán)境保護工作和環(huán)保組織的參與表達了支持。
耐克在回復中寫道:“作為綠色選擇聯(lián)盟的長期成員,我們(耐克公司)支持公眾環(huán)境研究中心(IPE)和相關中國環(huán)保組織推動中國企業(yè)環(huán)境和社會責任的工作。”“耐克公司不僅僅自己在使用IPE所收集的公共信息數(shù)據(jù)庫,還要求在華供應鏈伙伴關注自己的環(huán)境行為,在需要的情況下,還要求公布整改計劃。”
Levi's公司在回復中寫道:“我們相信,該數(shù)據(jù)庫是一個有用的工具,以確定我們中國供應商的合規(guī)情況。它揭示了行業(yè)內(nèi)存在的問題,并有助于將注意力集中在亟須整治和參與的供應商上。”
阿迪達斯寫道:“我們歡迎近年來綠色選擇聯(lián)盟在促進中國企業(yè)環(huán)境和社會責任的努力,也贊揚IPE在推動關于污染和環(huán)境違法信息公開方面所起到的領導力的作用。”“如果供應商違反法律,包括環(huán)境和污染控制法規(guī),我們要求供應商采取糾正措施。如果違法行為不能得到整改,我們會寫警告信進行跟進,該情況(在最壞情況下)可能會導致終止業(yè)務關系。”
而C&A、Tesco、Gap、李寧、Target、Next、Uniqlo等品牌,之前雖然未有過交流,但此次依然能夠在較短的時間內(nèi)開展溝通,并有部分企業(yè)已經(jīng)開始深度調(diào)研供應商違規(guī)情況,考慮建立供應商檢索體系,也值得肯定。
但是,在48個品牌中,依然有32家沒有作出答復。這其中既包括Marks & Spencer、Esprit、Calvin Klein、Armani、家樂福等國際品牌,也包括361˚、安踏、雅戈爾等國內(nèi)知名品牌。調(diào)研機構(gòu)對于未回復企業(yè)也作了某些正面的推斷,他們說:“誠然,品牌未能回應也可能是緣于客觀因素,例如回復時間有限、內(nèi)部信息傳遞流程多、語言和供應商名稱的迷惑。”
在對于品牌的評價中,調(diào)研機構(gòu)對于ZARA的評價最差。報告說:“一些品牌(ZARA)未予回應,是由于其對社會監(jiān)督的抵觸。”
對于ZARA的差評緣于ZARA的回信。調(diào)研機構(gòu)看到ZARA的部分疑似供應商存在環(huán)境違規(guī)問題,包括被當?shù)厝罕娡对V,部分生產(chǎn)廢水未經(jīng)處理直接排放,被評為當?shù)氐湫铜h(huán)境違法案件之一,以及因清理廢水池事故導致多人傷亡等。此番發(fā)信之后,調(diào)研機構(gòu)收到了來自ZARA的回復,其中寫道:“很遺憾我們不能回答來自學校、大學和專業(yè)人士等個體對于我們業(yè)務模式問題的回應。”
調(diào)研機構(gòu)認為,“顯然,ZARA的部分疑似供應商存在的問題是嚴重的。”同時,他們還認為ZARA違背了其公開承諾。因為ZARA作為全球最大的時裝零售公司之一,在其網(wǎng)站宣稱“真誠地與廣泛的利益相關方和社會建立聯(lián)系;持續(xù)地與前面提到的利益相關方和社會組織進行對話;最后,整體業(yè)務活動要透明性,尤其是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要透明。”調(diào)研機構(gòu)呼吁ZARA停止以“業(yè)務模式”為借口,盡快對環(huán)保組織的質(zhì)疑作出回應,推動其供應鏈解決污染問題。
對于ZARA的反應是否是因為其對社會監(jiān)督的抵觸,筆者不下定論。因為中間是否存在誤會我們也不能得知。列舉這些,筆者的目的僅僅是展示一下調(diào)研情況,至于其中的對錯判斷則由讀者來作出。
是契機的幾率有多大
對于這樣一份報告,對于公眾來說,可能會對其品牌消費產(chǎn)生影響。但這種影響是可能發(fā)生的,不好量化的。對于一部分品牌企業(yè)來說,有可能推動他們更加關注其供應鏈的環(huán)保問題,并有可能采取一些措施推動其前端產(chǎn)業(yè)鏈的污染治理。而對于印染企業(yè)來說,有些影響是立竿見影的。因為他們非常可能因此而失去訂單。這種在某種程度上對于印染企業(yè)來說是非常棘手的。
首先是印染企業(yè)的污染治理在技術上并沒有完全成熟。發(fā)達國家的紡織業(yè)污染治理已經(jīng)達到一定的水平,但也不能說從根本上解決了這項難題。
面對一個沒有現(xiàn)成解決方案的難題,印染企業(yè)顯然非常困難。但調(diào)查方的一位負責人馬軍認為,這種活動恰恰為推動解決這一難題提供了動力。“當他們發(fā)現(xiàn)造成環(huán)境污染而生產(chǎn)的產(chǎn)品無法賣出時,環(huán)境污染的成本已經(jīng)超過了企業(yè)的承受極限,置之死地而后生,接下來他們才會采取積極的態(tài)度進行環(huán)境污染治理方面的創(chuàng)新。既然利益可以驅(qū)動他們進行技術創(chuàng)新,那么生死存亡的威脅更加可以驅(qū)動他們進行環(huán)保方面的創(chuàng)新。”
暫時或許是一個災難,未來或許是一個契機
紡織產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)保確實是一個趨勢。現(xiàn)在越來越多的人認識到,中國的污染困境需要多方參與解決。政府必須加強監(jiān)管,公眾需要予以更多關注,同時從中國紡織工廠采購商品的零售商和品牌商也需要采取行動,從確保供應商遵守環(huán)境法規(guī)開始,進而為供應商創(chuàng)造商業(yè)激勵,鼓勵他們不斷改進,提高資源利用效率,減少水、能源的消耗和有毒化學品的使用。跨國買家不應利用監(jiān)管漏洞,從中國工廠購買廉價但缺乏可持續(xù)性的產(chǎn)品。
近年來,基于對社會責任的重視,越來越多的零售商和品牌商認為,辨識其供應鏈中的相關工廠,并以遵守環(huán)境法律法規(guī)作為與工廠進行商業(yè)交易的一個必須條件是極其重要的。
就像所有的孩子都迷戀美妙的童話故事一樣,每一位正在或準備進入市場營銷領域工作的人都會幻想:有一只神奇的仙女棒,只須在空中輕輕一揮,營銷工作中所需要的各種知識、技巧、經(jīng)驗,就會隨那一縷閃亮的銀光自動注入我們的腦中,于是,轉(zhuǎn)瞬間,我們便輕松地成為了一名具備良好專業(yè)素質(zhì)的成功營銷家。
童話是美妙的,理想也是美好的,可激烈的市場逐鹿、無情的優(yōu)勝劣汰,卻幻滅了這美好的童話。我們看到,在商界的戰(zhàn)場上,熊熊燃燒的戰(zhàn)火無處不在。
從理想到現(xiàn)實,美夢中驚醒的我們不能夠再幻想魔法和仙女棒,我們須在世間仔細尋覓、努力探索,尋找可以自如操作的利器,用豐富的知識和經(jīng)驗,加上實戰(zhàn)中鍛煉出的勇氣,去迎戰(zhàn)營銷工作中的一切困難。
營銷工作中,經(jīng)驗極其重要,但經(jīng)驗的獲得是需要長時間積累和總結(jié)的,這對于每天都要對千變?nèi)f化的形勢、稍縱即逝的機會作出嚴密謹慎的判斷、采取毅然果斷的抉擇的營銷人員來說,無疑是一件很傷神的事情。于是營銷類書籍便成了快速獲得成功經(jīng)驗的有效途徑之一。
多年前,筆者在初涉營銷領域時,便希望能擁有這樣一本書,一本在現(xiàn)實的營銷活動中貼切實用的書,它能告訴營銷者一個品牌是如何從無名一卒發(fā)展成行業(yè)領頭羊的整個流程,能幫助營銷者在迷亂的營銷操作中豁然開朗。與此同時,它又不僅僅只是一本操作手冊,它也要具有戰(zhàn)略的高度,能把營銷實戰(zhàn)和營銷理論聯(lián)系起來,使營銷者在致勝市場的過程中充分理解營銷理論,積累深厚的理論素養(yǎng)。遺憾的是,在此之前,筆者沒能找到一本這樣的書。
筆者正是體會到自己當年初為營銷人員時內(nèi)心的這種渴望和需求,并在多年營銷工作實務中深入體察到了市場營銷工作的特點和重要特性,遂決定從始至終以A品牌在中國市場的成功營銷這樣一個近期的典型案例作為載體,充分運用系統(tǒng)營銷理論,帶領讀者對營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術進行深入而透徹的分析,讓渴望全面掌握營銷知識和技巧的人士、渴望在營銷工作中“輝煌一把”的人士、渴望演繹企業(yè)營銷神話的人士,熟悉和領悟一個產(chǎn)品要如何智慧地進行各項營銷活動,實現(xiàn)由無名之輩到行業(yè)領導者的巨大轉(zhuǎn)變。從某種程度上說,它是一本操作手冊,因為它具有非常強的可操作性;但它又更勝于操作手冊,因為它能帶給讀者一種戰(zhàn)略性的思維和更深層次的啟迪。
這本書不是一個簡單的工具盒,也不是一本通常的使用說明。它將營銷工作中的各種工具和理論充分運用到具體營銷案例的實際問題中,既有戰(zhàn)略高度、理論深度,又有實踐價值、現(xiàn)實意義。它就像一名經(jīng)驗豐富的指導者,不僅向聽眾講述探險的技巧,而且親自帶領他們走進深山,手把手教他們?nèi)绾伪鎰e方向、如何在野外生存。
書中插入了大量反映企業(yè)營銷過程的表格、圖片、報告,在真實再現(xiàn)整個品牌營銷工作的同時,教給讀者如何制作類似的營銷文件。同時,在每個章節(jié),對應相關部分的重點內(nèi)容,我們專門為讀者提煉出了小貼士,其中包含了各部分營銷重點工作的操作方法和技巧,使全書更加深入淺出,令讀者在領略營銷的實踐魅力之時還能將頭腦中的感性認識理性化,最終轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗和技巧,運用于各自不同領域的營銷工作。
《營銷力》這本書在市場營銷時代是一本具有全新意義的知識寶典,它對于渴望在營銷領域取得成功的朋友無疑具有很高的理論和實踐參考價值。同時,它又可謂是營銷人員成長路上的“羊皮卷”,給予大家成功的力量與克服困難的方法和勇氣。筆者希望,該書能在這個營銷為王的時代能給予眾多的后來者以啟迪,幫助大家實現(xiàn)個人心中的營銷理想! 目錄
第一章 營銷的魅力
第一節(jié) 市場營銷的涵義
市場營銷的定義
宏觀、微觀看營銷
市場營銷·促銷·推銷
第二節(jié) 整合營銷
整合營銷理論
整合營銷的作用
第三節(jié) 案例成功原因
精細化的市場調(diào)研
獨特的競爭戰(zhàn)略和市場定位
整合營銷傳播策略的設計
動態(tài)三級經(jīng)銷商管理體系的建立
堅強有力的執(zhí)行
第二章 項目背景
產(chǎn)業(yè)概況分析
競爭狀況分析
市場發(fā)展趨勢分析
行業(yè)標準分析
產(chǎn)品優(yōu)勢分析
第三章 精細化市場調(diào)研
第一節(jié) 市場調(diào)研概述
市場營銷調(diào)研的程序
調(diào)研問題及目標的界定
市場調(diào)研設計及流程
第二節(jié) 調(diào)研方法選擇及預調(diào)研
調(diào)研方法選擇
兩個步驟
定性調(diào)查分析
定量調(diào)查分析
市場預調(diào)研及反饋
第三節(jié) 訪員培訓及調(diào)研日程安排
調(diào)研人員的培訓
正式調(diào)研及日程安排
第四節(jié) 調(diào)研報告的撰寫
市場調(diào)研報告格式
品牌市場調(diào)研報告概析
第四章 品牌戰(zhàn)略與營銷策略
第一節(jié) 市場分析
宏觀環(huán)境分析
產(chǎn)業(yè)的五種競爭力量分析
企業(yè)的SWOT分析
第二節(jié) 競爭戰(zhàn)略
三種競爭戰(zhàn)略分析
品牌競爭戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 細分市場
第四節(jié) 品牌規(guī)劃
第五節(jié) 營銷策略
產(chǎn)品策略
價格策略
渠道策略
傳播策略
第六節(jié) 市場計劃書的編寫
市場計劃書的格式
市場計劃書的撰寫
第五章 整合營銷傳播與廣告
第一節(jié) 傳播策略
第二節(jié) 電視廣告?zhèn)鞑?/p>
第三節(jié) 平面廣告?zhèn)鞑?/p>
報刊廣告?zhèn)鞑?/p>
雜志廣告?zhèn)鞑?/p>
專刊及菜譜廣告?zhèn)鞑?/p>
第四節(jié) 公關專題傳播
贈送
社區(qū)公益活動
征文
產(chǎn)品形象代言人
健康論壇
第五節(jié) 廣告效果測評
廣告?zhèn)鞑バЧ麥y評
廣告銷售效果測評
第六章 樣板市場探索與建設
第一節(jié) 樣板市場選擇
第二節(jié) 樣板市場探索與建設
產(chǎn)品投放的探索
定價探索
廣告宣傳的探索
產(chǎn)品促銷探索
渠道探索與建設
第七章 高效促銷全攻略
第一節(jié) 促銷前期分析
第二節(jié) 人員促銷及管理
促銷人員的任務
促銷人員的選拔培訓與評估激勵
第三節(jié) 終端促銷
計劃和流程
促銷終端的選擇
促銷終端的硬管理
促銷終端的軟管理
促銷活動形式
第四節(jié) 渠道促銷
對經(jīng)銷商促銷
對店鋪促銷
第五節(jié) 危機管理和效果評估
危機管理
活動效果評估
第八章 招商流程及有效形式
第一節(jié) 招商前調(diào)查
經(jīng)銷商需求調(diào)查
企業(yè)自身資源整合
第二節(jié) 招商規(guī)劃
招商團隊組建
招商范圍確定
招商級別劃分
招商資金預算
第三節(jié) 招商流程
第四節(jié) 招商形式
人員招商法
媒體招商法
展會招商法
第九章 渠道的動態(tài)三級管理
第一節(jié) 渠道策略設計
渠道策略
渠道設計
第二節(jié) 市場開拓期的渠道扁平化
市場啟動時期,直銷為主,分銷為輔
全國市場擴張,分銷渠道扁平化
第三節(jié) 市場成熟期的渠道動態(tài)管理
經(jīng)銷商分級
經(jīng)銷商管理
附錄一 北京主要超市賣場介紹
附錄二 北京主要超市促銷費用表
賣方研究有價值嗎?
學術界投贊成票
作為證券市場的專業(yè)研究人員, 賣方分析師的主要工作是對上市公司進行跟蹤分析、給出盈利預測、撰寫研究報告,并對研究覆蓋的公司進行評級,最終向所在機構(gòu)的客戶提供投資建議和相應的咨詢服務。2006年至今,國內(nèi)賣方機構(gòu)數(shù)量已從71家增至96家,任職其中的分析師們研究覆蓋的上市公司數(shù)量從924家增至2050家,涵蓋了A股市場一大半的上市公司,他們每年的報告從12620份增至近5萬份(表1)。
在這些報告中,點評報告和一般報告最多,分別占總報告數(shù)量的60.7%和17.1%,其次是調(diào)研報告,占11.6%,數(shù)量最少的是深度報告,僅占總數(shù)的4%(圖1)。從各類報告的月度分布看,一般報告和點評報告多是跟蹤報告,更傾向于利用上市公司財報信息,因此在3、4、8月和10月的數(shù)量遠高于其他月份;而深度報告和調(diào)研報告傾向于根據(jù)公司經(jīng)營計劃對上市公司全年業(yè)績做預測,并且依賴于實地調(diào)研,因此,春節(jié)過后的3、4、5月是這兩類報告的集中期,隨后報告數(shù)量逐月下降(圖2)。
從統(tǒng)計中還可以看出,賣方機構(gòu)給出買入和增持評級的報告占比達到86%,顯示賣方分析師傾向于評級偏樂觀的報告(表2)。事實上,由于賣方分析師特定的業(yè)態(tài)環(huán)境造成的利益沖突約束、信息技術革命帶來的時效性挑戰(zhàn)、市場有效程度變化帶來的增值空間變化等多種因素影響,賣方研究能否對市場發(fā)展起到積極作用,能否為客戶投資帶來增量價值,一直是人們關注的焦點,國內(nèi)外學術界也不時有相關研究成果發(fā)表。
梳理近幾年國內(nèi)學界主流雜志針對賣方研究報告的一些代表性文獻,可以發(fā)現(xiàn),其研究主題集中于如下幾方面:(1)哪些因素影響賣方研究質(zhì)量?(2)賣方對于上市公司盈利預測的準確性如何?(3)分析師的推薦意見是否能夠帶來超額收益?(4)賣方研究對于市場的發(fā)展是否起到積極的作用?總體上,這些研究對于賣方研究給出了較為肯定的評價(表3)。
考慮到學術研究視角及分析思路的獨特性,我們還可以運用更豐富的市場數(shù)據(jù),從投資者認知、投資管理和市場發(fā)展角度,在更加貼近市場的層面上分析賣方研究的增量價值及意義。
投資者認知角度:分析師報告
揭示基本面變化,引導市場預期
對于賣方分析師研究價值質(zhì)疑的焦點之一,是其對上市公司業(yè)績變化的把握能力及判斷的獨立性。分析師對預測的調(diào)整,常常被懷疑主要是根據(jù)行情和宏觀數(shù)據(jù)的變化做出的跟隨調(diào)整,而非獨立判斷。
為了考察分析師群體是否有相對獨立的把握能力,我們使用盈利調(diào)整比率(上調(diào)盈利預測的公司數(shù)/下調(diào)盈利預測的公司數(shù))作為盈利增速變化的變量。從盈利調(diào)整比率、盈利調(diào)整比率趨勢(趨勢值為HP濾波器提取的趨勢成分)與滬深300指數(shù)走勢的相互關系來看,盈利調(diào)整比率會領先或同步于市場對企業(yè)盈利變化做出判斷,這說明分析師整體上不是單純的市場行情跟隨者(圖3)。從盈利調(diào)整比率與工業(yè)增加值同比增速的相互關系來看,在周期變化上,企業(yè)盈利調(diào)整比率是領先于宏觀指標(經(jīng)季度調(diào)整后的趨勢值,且忽略滯后公布的影響)的,這說明分析師也不是單純的宏觀數(shù)據(jù)跟隨者(圖4)。
從分析師盈利預測調(diào)整、市場行情和工業(yè)增加值同比增速的長期變化規(guī)律可以看到,分析師群體對企業(yè)盈利周期具有相對領先和獨立的把握能力,分析師預測總量數(shù)據(jù)對于宏觀基本面及市場行情變化具有較強預示能力。
那么,賣方研究能否促進價值發(fā)現(xiàn)?我們通過盈利預測分歧度模型,考察不同賣方機構(gòu)對于同一家上市公司給出的盈利預測差別與事后股價表現(xiàn)的關系—取過去一個季度內(nèi)各賣方機構(gòu)對同一家上市公司下一年度的EPS預測,把預測值的標準差與一致預期EPS的比值作為個股的因子權(quán)數(shù),進行行業(yè)中性處理后的值作為個股的多空權(quán)重。以這種方式在滬深300股票池中構(gòu)建的模擬組合,從2007年到2009年獲得的年化超額收益率為24%,日均夏普(Sharpe)值為11.31%(表4)。
模型模擬測算結(jié)果顯示,被賣方研究覆蓋的公司中,賣方對其遠期業(yè)績分歧度越大的股票,股價未來表現(xiàn)相對越強,挖掘的潛力越高;業(yè)績判斷趨同的公司價值已經(jīng)被充分反映,超額收益趨弱,說明研究促進價值發(fā)現(xiàn)。
投資管理角度:
發(fā)掘投資機會,拓展投資策略
研究顯示,分析師報告對于指導投資管理是有價值的:避免機械套用研報結(jié)論,區(qū)分報告類型、盈利預測變化和研究團隊,有選擇地深度使用賣方研究成果,可以發(fā)掘更多投資機會、拓展新的投資策略,提高資產(chǎn)管理績效。
—區(qū)分報告類型,分享行業(yè)趨勢盛宴,捕捉個股短線行情。數(shù)據(jù)顯示,在分析師報告前后一個季度的跨度上,所推薦股票相對市場超額收益均持續(xù)為正,而相對行業(yè)的超額收益在前和后初期為正,而后持續(xù)衰減(圖5、6),這說明分析師對于行業(yè)板塊行情趨勢具有一定把握能力,其中,深度及調(diào)研報告對于提示行業(yè)板塊投資機會和刺激個股短期表現(xiàn)效果更加明顯,標的股在報告后的短期漲速高于報告前的短期漲速。
—區(qū)分預測動態(tài)變化,辨別相對強弱,明確多空歸類。梳理2005年1月到2012年10月間具有有效分析師預期數(shù)據(jù)的股票樣本(數(shù)量在172到865之間),分別按照盈利預期調(diào)整幅度和一個月后漲跌幅由高到低排序的秩相關系數(shù)(IC)均值為0.04,其中68%的月份為正,這說明,依據(jù)分析師盈利預測調(diào)整數(shù)據(jù)可以獲取超額收益(圖7)。
我們進一步對樣本股票做10個組,選取盈利調(diào)整幅度最大的組作為多頭組合,選取調(diào)整幅度最小的組作為空頭組合,并模擬測算多空組合凈值表現(xiàn)。結(jié)果顯示,多頭組合凈值表現(xiàn)顯著優(yōu)于空頭組合,多空組合可以獲取較穩(wěn)定的絕對收益,從2005年初初始凈值1穩(wěn)步上升到2012年10月初的2.85(圖8)。因此,基于分析師盈利預測調(diào)整幅度可以區(qū)分股票相對強弱,更好地進行多空歸類。
—區(qū)分研究團隊,評估持續(xù)表現(xiàn),實現(xiàn)穩(wěn)健制導。優(yōu)秀分析師團隊的薦股能力具有持續(xù)性,依據(jù)上一年的薦股績效評估優(yōu)秀分析師團隊,跟蹤其上調(diào)評級或上調(diào)盈利預測的報告、給出買入評級的報告可以獲取超額收益。
我們按如下步驟構(gòu)建模擬策略:(1)在一年結(jié)束后,針對每個行業(yè)計算每個研究團隊在這一年中推薦報告后20個交易日相對于行業(yè)的平均超額收益并排序,取前5個研究團隊作為“優(yōu)秀團隊”;(2)每個交易日,對每個行業(yè)檢索前20個交易日內(nèi)該行業(yè)的優(yōu)秀團隊推薦報告的個股;(3)如果一個行業(yè)20個交易日內(nèi)優(yōu)秀團隊沒有推薦報告,則復制滬深300在行業(yè)中的權(quán)重;如果有推薦的個股,則根據(jù)這些個股推薦報告篇數(shù)加權(quán),總權(quán)重為滬深300內(nèi)該行業(yè)的權(quán)重;(4)每日更新股票列表。
我們針對上調(diào)評級或盈利預測的報告以及買入評級報告的歷史測算結(jié)果表明:這兩個策略表現(xiàn)均顯著優(yōu)于滬深300指數(shù),且由于買入評級報告的數(shù)量比上調(diào)評級或盈利預測的報告數(shù)量多,基于買入評級的策略表現(xiàn)更好。買入評級策略年化收益率為36.1%,平均持股數(shù)量為120只,平均持股天數(shù)為20天,日均換手率5.2%,最大回撤小于滬深300指數(shù),適合于機構(gòu)投資者參考(圖9)。
市場發(fā)展角度:
加快信息傳播,提升市場質(zhì)量
從對市場質(zhì)量影響的角度來看,賣方研究能夠促進信息傳播,提升市場效率。
分析2007-2011年年報預增超預期的公司在業(yè)績預告公布前30天到公布后60天的市場相對凈值表現(xiàn)(預告日之前的相對凈值為該日收盤時買入持有到業(yè)績預告日相對滬深300的凈值;預告日之后的相對凈值為預告日買入持有到該日收盤時相對滬深300的凈值),可以發(fā)現(xiàn):低分析師覆蓋度的公司,在業(yè)績預告日之前的超額收益水平低于預增超預期公司總體,而在業(yè)績預告日之后的超額收益水平高于預增超預期公司總體(圖10),這說明較高的分析師覆蓋促進了信息傳播,市場價格更加及時地反映了基本面信息。
正如美國的高等法院和證監(jiān)會(SEC)所評價的那樣:證券分析師能夠積極追蹤企業(yè)信息并形成報告,在投資者和企業(yè)之間扮演傳遞信息的角色。證券分析師對整個市場的價值是毋庸置疑的,他們搜尋和加工信息的活動顯著提高了市場的定價效率,從而增進了所有投資者的利益(Fernadez,2001)。
海外市場經(jīng)驗:
賣方研究相對優(yōu)于買方研究
從海外市場經(jīng)驗來看,賣方研究遭受質(zhì)疑,主要源于研究業(yè)務中涉及的利益沖突及其導致的研究偏好。引發(fā)利益沖突的因素大致有三類:首先,在不考慮投資潛力的情況下,賣方分析師傾向于推薦當前或潛在客戶持有的股票;第二,賣方分析師傾向于給出樂觀評級;第三,受行業(yè)生態(tài)制約,由于賣方分析師依靠與上市公司交流來獲取信息,導致他們可能不愿給出負面評級的研究報告。相反,資產(chǎn)管理機構(gòu)的買方分析師不會面臨此類利益沖突,這些公司不參與投行和經(jīng)紀業(yè)務,且報告對外保密,因此,理論上,買方研究相比賣方研究可能更客觀、有效。
為了驗證上述理論推演的結(jié)論,Healy、Chapman、Shanthikumar and Yang在《Do Buy-Side Analysts Out-Perform the Sell-Side?》(賣方研究勝過買方研究嗎,2007)一文中將買方公司中僅依賴買方研究報告的投資組合經(jīng)理的表現(xiàn)與賣方分析師的推薦股票表現(xiàn)進行了比較,結(jié)果顯示,買方分析師給出的股票投資建議不如賣方分析師樂觀,然而,他們也會做出一些更加樂觀的中短期盈利預測,基于同一會計年度和同一預測跨度,他們的盈利預測會比賣方分析師的預測高出17%-27%。
而對分析師增值服務能力的檢驗顯示,買方分析師盈利預測的準確度和推薦股票的表現(xiàn)均不如賣方分析師。對于短期投資,買方分析師的絕對平均預測誤差偏離市場一致預期達27%,而賣方分析師僅為6%,且對所有時間跨度的盈利預測都存在著在預測樂觀度和準確性方面的明顯差距。尤其值得注意的是,投資買方分析師推薦股票的回報,顯著低于投資賣方分析師給出買入評級的股票。
為了驗證結(jié)論的穩(wěn)健性,Healy等人針對1997-2005年間平均每年抽取的31家投資公司和340家基金公司樣本進行了更大范圍和更持久的分析,得到的結(jié)論與前述結(jié)果一致,即使用買方研究的人獲得的投資表現(xiàn)不如賣方分析師給出的投資建議表現(xiàn)。這種結(jié)果或許是由于諸如賣方研究的行業(yè)競爭更加激烈、買方分析師考核不涉及同業(yè)比較、買方分析師由于更關心從投資研究向投資管理升遷而用心不一等多種因素導致,但至少明確地說明了一點:賣方研究是有增值服務貢獻的,且買方研究并不優(yōu)于賣方研究。
總括上述分析,賣方研究對于證券投資管理和市場建設有顯著價值和積極意義。從市場功能來講,賣方研究是架構(gòu)于投資機構(gòu)、上市公司之間的必要信息傳導中介,且只有賣方固化細分領域的分工方式使得對固定行業(yè)和公司的持續(xù)跟蹤研究得以實施;從當前上市公司覆蓋度來看,只有少數(shù)低估值的藍籌股被充分覆蓋,大部分公司尤其是風險偏高的中小公司沒有被有效覆蓋,這一任務仍然需要賣方主導;而從市場制度建設和市場規(guī)律的深度專題研究方面來看,賣方研究更是中流砥柱。這些理論層面推演的任務或功能,或許也從側(cè)面印證了賣方研究的價值和必要性。
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