客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文第1篇

[論文摘要]績效管理系統(tǒng)在企業(yè)制訂戰(zhàn)略、評(píng)估目標(biāo)和評(píng)價(jià)管理層業(yè)績等方面起著關(guān)鍵性的作用。本文以平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ)，結(jié)合案例對基于平衡計(jì)分卡的國有商業(yè)銀行績效考評(píng)體系的理論設(shè)想與實(shí)踐進(jìn)行探討，就進(jìn)一步完善國有商業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)提出建議。

一、基于平衡計(jì)分卡的國有商業(yè)銀行績效考評(píng)體系理論設(shè)想

(一)全面性原則。一是在戰(zhàn)略制定的過程中，要充分發(fā)揮集體智慧，調(diào)動(dòng)各個(gè)層面員工的積極性和參與意識(shí)，確保戰(zhàn)略在組織內(nèi)部得到廣泛認(rèn)同；二是指標(biāo)設(shè)置要涵蓋財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程和學(xué)習(xí)／成長等四個(gè)方面，然后通過這四個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)分解延伸，構(gòu)建二級(jí)、三級(jí)分指標(biāo)，逐步分解戰(zhàn)略目標(biāo)，全面體現(xiàn)總體戰(zhàn)略要求；三是在指標(biāo)分解設(shè)置的過程中，組織內(nèi)部各個(gè)層次的人員也都要參與到相應(yīng)層次的指標(biāo)設(shè)置中，通過全員的參與、學(xué)習(xí)和反饋，不斷修正指標(biāo)和目標(biāo)值，力求指標(biāo)體系的科學(xué)合理。

(二)因果性原則。要沿著學(xué)習(xí)／成長——內(nèi)部經(jīng)營流程——客戶——財(cái)務(wù)之間的因果鏈條，逐級(jí)設(shè)置指標(biāo)，注意分析不同指標(biāo)之間的因果聯(lián)系。指標(biāo)體系建立以后，可以通過因果鏈條分析指標(biāo)設(shè)置的合理性。

(三)適應(yīng)性原則。在構(gòu)建平衡計(jì)分卡體系的過程中，一要注意適應(yīng)組織的戰(zhàn)略部署，體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖；二要與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)，有助于業(yè)務(wù)的順利開展和辦理；三要適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷調(diào)整指標(biāo)，提高平衡計(jì)分卡的適應(yīng)性。

(四)動(dòng)態(tài)性原則。平衡計(jì)分卡的構(gòu)建和實(shí)施不是一勞永逸、一蹴而就的，需要組織內(nèi)部各層次的管理者和一線員工在實(shí)施過程中，不斷地反饋、溝通，管理層要定期對各種數(shù)據(jù)、指標(biāo)、信息進(jìn)行收集、分析和研究，適時(shí)對組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、指標(biāo)體系乃至企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整，最大限度地發(fā)揮平衡計(jì)分卡的功效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、基于平衡計(jì)分卡的國有商業(yè)銀行績效考評(píng)體系案例分析

(一)該機(jī)構(gòu)的基本情況。理財(cái)中心共有員工10人，其中分理處主任1人，會(huì)計(jì)2人，柜員7人。主要辦理人民幣、外幣存款、個(gè)人匯款、保險(xiǎn)、基金、代收社保、水電氣等業(yè)務(wù)。

(二)戰(zhàn)略制定。通過深入細(xì)致的調(diào)查，支行認(rèn)為個(gè)人理財(cái)中心要實(shí)施差別化服務(wù)，細(xì)分市場，確定目標(biāo)客戶，通過高附加值、個(gè)性化、多樣化服務(wù)增加客戶交易，提高收入，成為一個(gè)利潤中心。

(三)指標(biāo)設(shè)置。依照平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的觀點(diǎn)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面設(shè)置對個(gè)人理財(cái)中心的考核指標(biāo)體系。

(四)指標(biāo)分解落實(shí)。基于個(gè)人理財(cái)中心整體平衡計(jì)分卡框架設(shè)置及考核指標(biāo)，依照理財(cái)中心內(nèi)部不同崗位職責(zé)要求，設(shè)置了針對大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理(內(nèi)勤)、營銷客戶經(jīng)理(外勤)、現(xiàn)金柜員及非現(xiàn)金柜員的平衡計(jì)分卡。

1．大堂經(jīng)理。依據(jù)大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)。對其績效考核主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：(1)優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與引導(dǎo)；(2)客戶分流與疏導(dǎo)；(3)針對普通客戶的營銷。

2．營銷客戶經(jīng)理(內(nèi)勤)。依據(jù)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)，對其績效考核主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：(1)理財(cái)產(chǎn)品營銷；(2)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)。

3．營銷客戶經(jīng)理(外勤)。依據(jù)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)，對其績效考核主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：(1)新客戶開發(fā)；(2)產(chǎn)品營銷。

4．現(xiàn)金柜員。依據(jù)現(xiàn)金柜員的崗位職責(zé)，對其績效考核主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：(1)柜面業(yè)務(wù)處理；(2)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶：推介投資類產(chǎn)品；(3)普通客戶分流：渠道分流類產(chǎn)品的營銷。

5．非現(xiàn)金柜員。依據(jù)非現(xiàn)金柜員的崗位職責(zé)，對其績效考核主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：(1)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理；(2)銀行產(chǎn)品及投資類產(chǎn)品的銷售；(3)優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別推介。

不過建立平衡計(jì)分卡也涉及到各方面的因素，要全面實(shí)施平衡計(jì)分卡業(yè)績評(píng)價(jià)體系必然會(huì)是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程。筆者認(rèn)為還有幾個(gè)問題需要繼續(xù)探索和研究。

1．找準(zhǔn)平衡計(jì)分卡與國有商業(yè)銀行的切人點(diǎn)。國有商業(yè)銀行實(shí)施平衡計(jì)分卡業(yè)績評(píng)價(jià)體系，到底是應(yīng)該全面推進(jìn)還是先期試點(diǎn)。是應(yīng)該自上而下還是先從基層鋪開，是分行實(shí)施好還是產(chǎn)品線實(shí)施合適，各家銀行都沒有一個(gè)定論。在實(shí)施中，一定要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過一個(gè)獨(dú)立核算、規(guī)模適中、產(chǎn)品創(chuàng)新性強(qiáng)、面向客戶的機(jī)構(gòu)人手實(shí)施，可以確保整個(gè)工作平穩(wěn)推進(jìn)，并且減少不必要的波動(dòng)。

2．客觀分析環(huán)境，建立實(shí)用的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。在實(shí)施中，要客觀分析當(dāng)?shù)丨h(huán)境，實(shí)事求是地建立相關(guān)的指標(biāo)體系，相應(yīng)改善內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)流程。

3．調(diào)動(dòng)銀行全體員工積極參與和推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。平衡計(jì)分卡的實(shí)施需要全員的參與，不能僅僅停留在高層。國有商業(yè)銀行在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中，需要不斷地對績效結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，從基層員工收集基礎(chǔ)信息。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文第2篇

新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)成立于1998年，是中國領(lǐng)先的市場研究公司。新生代致力于為客戶提供專業(yè)的市場調(diào)查和基于數(shù)據(jù)的研究與咨詢服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括市場研究、媒介研究、消費(fèi)與社會(huì)研究以及營銷咨詢。我們在北京、上海、廣州三地?fù)韺I(yè)技術(shù)和研究人員200余名，并建立了覆蓋全國的市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。

招聘啟事：

受眾不斷變遷，新媒體風(fēng)生水起，誰能洞察趨勢？競爭激烈，新傳播手段層出不窮，營銷策略如何順應(yīng)變革？

新生代誠聘熟悉消費(fèi)者，營銷或媒體傳播，有志投身研究咨詢業(yè)人士加盟從事新媒體、消費(fèi)趨勢及傳播策略研究。

如你有社會(huì)學(xué)或營銷學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)或傳播學(xué)等基礎(chǔ)，或者目前正在相關(guān)企業(yè)從事行業(yè)分析、市場研究分析，擅長解讀趨勢、分析行業(yè)動(dòng)向、洞察消費(fèi)者。請發(fā)簡歷至clarkxiao@126.省略

職位：市場經(jīng)理

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)雜志新媒體業(yè)務(wù)的開拓以及相關(guān)活動(dòng)策劃。

要求：

1、本科學(xué)歷，英文好。

2、對新媒體有實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

3、有較強(qiáng)的內(nèi)容和活動(dòng)策劃能力

4、對科技媒體有了解。

職位：廣告客戶經(jīng)理

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)雜志廣告客戶維護(hù)與開拓。

要求：

1、本科學(xué)歷。

2、3年以上平媒廣告銷售經(jīng)驗(yàn)。

3、有成熟的客戶資源，熟悉4A運(yùn)作方式。

高級(jí)客戶經(jīng)理（新媒體）

公司規(guī)模：50 - 99人 學(xué)歷要求：本科以上

招聘人數(shù)：2人 工作地點(diǎn)：北京市

簡歷發(fā)送郵箱：hr_inewsweek@chinanews.省略

職位描述：

1、新媒體市場研究、策略分析與制定；2 、市場開拓及客戶關(guān)系維護(hù)；

3 、洞察并引導(dǎo)客戶需求；4 、為客戶提供量身定制的新媒體傳播方案；

5 、組織、協(xié)調(diào)完成客戶服務(wù)；6 、活動(dòng)策劃、執(zhí)行與管理

7 、第三方服務(wù)管理與規(guī)劃8 、項(xiàng)目預(yù)算制定與管理

職位要求：

1 、思維敏捷，對市場具有敏銳的洞察力和分析能力；

2 、對新媒體行業(yè)、廣告、公關(guān)、品牌服務(wù)運(yùn)作模式有深入了解；

3 、優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力；

4 、有學(xué)習(xí)熱情，能夠快速投入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域；

5 、擅長溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)；

6 、責(zé)任心強(qiáng)，有事業(yè)激情，愿意主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，積極面對壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

7 、完成過企業(yè)公關(guān)全案、整合傳播全案，有公關(guān)、策劃、廣告工作經(jīng)歷者擇優(yōu)考慮；

8 、熟練使用Word 、Excel 、Powerpoint 、Photoshop 等專業(yè)軟件

注：海外留學(xué)生（碩士及以上）可依據(jù)教育部留學(xué)服務(wù)中心相關(guān)政策辦理北京戶口。

高至傳媒新媒體中心

簡介：

我們傾向于組建一個(gè)精干的新媒體團(tuán)隊(duì)，探索、實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)基于紙媒平臺(tái)的數(shù)字價(jià)值延伸。

PHP程序員工作地點(diǎn)：北京

崗位職責(zé)：

雜志社網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)工作；合作項(xiàng)目開發(fā)工作。

任職要求：

熟練使用PHP及相關(guān)技術(shù)開發(fā)web項(xiàng)目；勇敢面對自己寫出的代碼，不回避重構(gòu)；

不畏懼新技術(shù)，能盡己所能獨(dú)立的嘗試解決技術(shù)問題；熟悉某一個(gè)PHP框架和某一個(gè)JS框架；

有自己滿意的作品。

網(wǎng)站產(chǎn)品專員

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)網(wǎng)站所有在線產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；管理網(wǎng)站所有產(chǎn)品需求和用戶分析；

協(xié)調(diào)跨部門的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求；幫助市場部設(shè)計(jì)客戶需要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

任職要求：

對產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有自己獨(dú)到的見解（佯裝冷靜或人云亦云者均請移步）；

熟悉國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，流行的自不用說，小眾的、生僻的、新晉的都要有涉獵；

具有良好的溝通協(xié)作能力，能夠跨部門整合需求和協(xié)調(diào)資源，取得其他部門的配合；

對 Android & iOS 產(chǎn)品有了解者優(yōu)先。

基本要求

熱愛互聯(lián)網(wǎng)，熱愛與視覺相關(guān)的事物，能夠理解美是一種有邏輯的綜合感受，而非單一的視覺刺激；

能夠跟蹤和學(xué)習(xí)最新的軟件技術(shù)，對本專業(yè)的對接專業(yè)有足夠了解；

能夠積極參與到互聯(lián)網(wǎng)新晉應(yīng)用的體驗(yàn)研究中；

有良好的自律和自我管理能力、創(chuàng)新情結(jié)和創(chuàng)業(yè)心態(tài)，善于溝通，樂于助人。

對其它語和陌生事物持擁抱態(tài)度，無抗拒心理。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文第3篇

規(guī)劃之前，小李認(rèn)為今年的培訓(xùn)規(guī)劃只能解決小李培訓(xùn)管理體系中存在的部分重點(diǎn)問題。從培訓(xùn)管理中的四個(gè)關(guān)鍵角色：企業(yè)組織、高層管理者、學(xué)員、培訓(xùn)組織者人手，理清培訓(xùn)管理過程中長期存在的問題(見圖表1)。

系統(tǒng)問題的解決，需要系統(tǒng)的方法論，這就要借助“學(xué)習(xí)地圖”的理念。所謂學(xué)習(xí)地圖，就是基于崗位，對課程和組織形式進(jìn)行的精細(xì)規(guī)劃。具體來說，就是從課程體系入手，在課程實(shí)施過程中輔以內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和管理機(jī)制改進(jìn)，從而全面有序地完善培訓(xùn)管理體系。

步驟一：找到核心績效指標(biāo)

如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)地圖呢?

“從1～2個(gè)崗位著手，不但具有現(xiàn)實(shí)的可行性，并且利于掌握方法、取得成效，為全面推廣學(xué)習(xí)地圖掃清障礙。”

沒有量化就沒有管理。在學(xué)習(xí)地圖理念中，項(xiàng)目組需使用崗位人員的部分核心績效指標(biāo)作為學(xué)習(xí)地圖的考核指標(biāo)。如果人員能夠更快、更好地達(dá)成績效指標(biāo)，那就驗(yàn)證了學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃的有效性。

在沒有明確的績效指標(biāo)的情況下，選擇了“客戶經(jīng)理崗位”的3～5個(gè)核心指標(biāo)(見圖表2)。

這些從過往的業(yè)績數(shù)據(jù)和集體研討而得出的指標(biāo)，在驗(yàn)證和使用的過程中可以再做調(diào)整。以前，一名客戶經(jīng)理達(dá)成這樣的優(yōu)秀業(yè)績需要3年，如果運(yùn)用新設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)地圖，其可以在2．5年甚至更短時(shí)間內(nèi)達(dá)成優(yōu)秀業(yè)績的話，那就證明了學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃的有效性。這其中的“績效差額”就是學(xué)習(xí)地圖的量化收益。

這項(xiàng)工作，實(shí)際上回應(yīng)了組織和高層管理者層面提出的部分問題：“提升人員成長的速度，明確培訓(xùn)投資的收益。”

步驟二：回顧培訓(xùn)現(xiàn)狀

促動(dòng)員工繪制出合理的學(xué)習(xí)地圖，就必須首先回顧培訓(xùn)現(xiàn)狀帶給他們較全面的培訓(xùn)信息。

以前使用過問卷法、訪談法，但部費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對結(jié)果的認(rèn)同度低事實(shí)上，AACTP認(rèn)證中的促動(dòng)技術(shù)是回顧培訓(xùn)現(xiàn)狀的有效方法。促動(dòng)技術(shù)就是培訓(xùn)管理師作為促動(dòng)者，推動(dòng)員工貢獻(xiàn)智慧，得到學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃的方法。促動(dòng)過程可以是1—2天，如果流程熟悉、信息充分，時(shí)間可以更短。

促動(dòng)過程也需要該崗位優(yōu)秀績效的代表、上級(jí)管理者代表、公司高管代表和培訓(xùn)管理部的共同參與。研討結(jié)果有兩個(gè)特點(diǎn)：一是快速得到成果；二是成果容易得到大家的認(rèn)同，這恰好能夠解決先前遇到的問題。

運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)，各方參會(huì)代表首先回顧了培訓(xùn)現(xiàn)狀，不僅能理清現(xiàn)有的培訓(xùn)課程，還著重提出了亮點(diǎn)和提升空間(見圖表3)。

回顧培訓(xùn)現(xiàn)狀之后，與會(huì)各方代表的思維都進(jìn)入了規(guī)劃學(xué)習(xí)地圖的最佳狀態(tài)。

步驟三：建立能力素質(zhì)模型

搭建能力素質(zhì)模型是進(jìn)行課程規(guī)劃的基礎(chǔ)，課程的分歧往往在于不同人對崗位能力需求的不同理解。借助培訓(xùn)管理師認(rèn)證課程中提供的《能力素質(zhì)詞典》參考工具，可在1小時(shí)內(nèi)建構(gòu)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型(見圖表4)。

步驟四：形成學(xué)習(xí)地圖

通過“找到核心績效指標(biāo)”、“回顧培訓(xùn)現(xiàn)狀”“建立能力素質(zhì)模型”，客戶經(jīng)理們越來越有培訓(xùn)專家的感覺。為了讓形成學(xué)習(xí)地圖的環(huán)節(jié)更有效率，運(yùn)用“崗位職責(zé)說明書”“客戶經(jīng)理過往培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)表”“學(xué)習(xí)資源庫”等資料，可以讓客戶經(jīng)理的自我規(guī)劃過程更輕松、更有趣。

“形成學(xué)習(xí)地圖”分成三個(gè)小環(huán)節(jié)：

首先，與會(huì)者利用工作分析的方式，得到客戶經(jīng)理崗位的個(gè)性化課程；

之后，根據(jù)能力素質(zhì)模型，對照“學(xué)習(xí)資源庫”，得到客戶經(jīng)理的通用課程；

最后，個(gè)性化課程和通用課程優(yōu)化組合，并與前幾個(gè)階段的成果相融合，匹配課程時(shí)間，形成學(xué)習(xí)地圖。

這個(gè)時(shí)候，分階段、階梯式提升的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖框架就躍然紙上了(見圖表5)。

步驟五：行動(dòng)計(jì)劃和城鎮(zhèn)會(huì)議

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文第4篇

面對復(fù)雜的金融形勢和激烈的同業(yè)競爭。在新的發(fā)展時(shí)期，農(nóng)行浙江省分行黨委提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略要求。大力推進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型成為“：次創(chuàng)業(yè)”重點(diǎn)工作之一。農(nóng)行基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為農(nóng)行對外的服務(wù)窗口，也是零售業(yè)務(wù)的主要營銷陣地，如何在林立的各家銀行網(wǎng)點(diǎn)中占居主導(dǎo)地位，唯有發(fā)揚(yáng)“以客為尊、激情創(chuàng)新”的服務(wù)精神，不斷創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，才能提升零售業(yè)務(wù)的競爭力。下面結(jié)合靖江支行的實(shí)際談?wù)勗诋?dāng)前形勢下如何創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

1.重整內(nèi)部流程、轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新服務(wù)、提高效率，打造個(gè)人信貸業(yè)務(wù)在公眾心目中的良好形象。

2.面對競爭的白熱化，主動(dòng)出擊，變坐商為行商。積極爭取個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的市場份額。一是轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新服務(wù)、提高效率，爭取按揭貸款更多的份額；二是加強(qiáng)宣傳、大力拓展、培養(yǎng)客戶經(jīng)理利率議價(jià)水平。做強(qiáng)綜合授信業(yè)務(wù)。

3.固化文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行銷的流程，創(chuàng)造一種大堂與柜動(dòng)的新型科學(xué)的銀行服務(wù)模式，推動(dòng)個(gè)人存款及各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理工具，深入實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，大堂增加了大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員。文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)確立了“贏在大堂”的策略。客戶是流動(dòng)的，大堂機(jī)會(huì)無所不在，但如何能真正做到“贏在大堂”呢々首先必須要制定大堂經(jīng)理考核辦法，明確大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及業(yè)績要求，未履行職責(zé)及未達(dá)到業(yè)績情況下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，并要保證100％在崗率，受理客戶咨詢、主動(dòng)發(fā)起詢問客戶。從而發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶；其次網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須保證70％以上的時(shí)間用于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，監(jiān)督大堂經(jīng)理廈拒員開展工作，及時(shí)解決存在的問題；最后，明確理財(cái)經(jīng)理工作職責(zé)，為客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品提供建議和技術(shù)支撐。這樣形成了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷體系，為優(yōu)質(zhì)客戶的培育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也帶動(dòng)了全體員工從發(fā)現(xiàn)客戶做起，提高客戶忠誠度，挖掘和培育一批優(yōu)質(zhì)客戶，從而帶動(dòng)個(gè)人存款業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理在大堂的充足率可以給臨柜員工充分的信心和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，感覺到集體作戰(zhàn)的勇氣，從而這種和諧的氛圍帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)，更是在同業(yè)中起到引領(lǐng)效應(yīng)。

(責(zé)編：鄭　釗)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文第5篇

我于*年*月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn)；負(fù)責(zé)對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)市行貸審會(huì)組織協(xié)調(diào)工作；配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。另外還主動(dòng)擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。

*年*月經(jīng)分行批準(zhǔn)，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還承擔(dān)對分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運(yùn)作；主持本部門全面工作，對上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)；組織貫徹落實(shí)人行、銀監(jiān)會(huì)與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實(shí)施具體實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程；組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務(wù)考核；對向人行、銀監(jiān)會(huì)和上級(jí)行報(bào)送的信貸業(yè)務(wù)報(bào)表；對信貸業(yè)務(wù)的分析報(bào)告的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)；按上級(jí)行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會(huì)日常運(yùn)作；組織管理本部門的日常工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施本部門人員職能分工、崗位配置和職責(zé)考核；組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；上級(jí)行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé)。

*年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時(shí)間較短，所以今年的述職主要對分管工作進(jìn)行回顧和評(píng)估。就分管工作的崗位職責(zé)要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將20*年本人主要工作匯報(bào)如下：

一、具體分管工作完成情況

全年組織47次貸審會(huì)，審查420個(gè)授信項(xiàng)目，授信項(xiàng)目總金額140億元。其中：審議通過289個(gè)項(xiàng)目上，總金額122億元；上報(bào)上級(jí)行項(xiàng)目64個(gè)，總金額70億元。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元；貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元；國際貿(mào)易融資450筆，金額1.25億美元；承兌2500筆，金額110億元；保函80筆，金額8.3億元。

二、完善基礎(chǔ)管理工作

*年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，主動(dòng)承擔(dān)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補(bǔ)工作。對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作細(xì)則，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點(diǎn)作用。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：

1、在上級(jí)行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上，吸收同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《*銀行*支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在*年進(jìn)行了貫徹執(zhí)行。

2、結(jié)合上級(jí)行對分支機(jī)構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求，信貸管理部及時(shí)修訂了銀行授信管理部組織管理框架和崗位職責(zé)對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、出賬管理、系統(tǒng)維護(hù)、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實(shí)各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)（部門）落實(shí)到具體的人員，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實(shí)現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了管理工作的落實(shí)到人。

3、通過總結(jié)上年國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢，對我行上年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進(jìn)行深入分析，依據(jù)總行下發(fā)下年年信貸指導(dǎo)意見，在對下年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測的基礎(chǔ)上，我部及時(shí)下發(fā)《*銀行*支行*年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行始終按照年初制定規(guī)劃運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作風(fēng)險(xiǎn)前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運(yùn)行。

4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，我行在上級(jí)行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險(xiǎn)，制定了《*銀行*支行出賬審核實(shí)施細(xì)則》，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)建立獨(dú)立的出賬操作人員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內(nèi)頻繁出賬、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時(shí)下發(fā)《*銀行*支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行《低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。

5、針對當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，及時(shí)規(guī)避集團(tuán)客戶的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。制定了《*銀行*支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團(tuán)客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶堅(jiān)決不進(jìn)，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務(wù)上限的客戶制定逐步壓縮計(jì)劃。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團(tuán)客戶集中授信風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

6、依據(jù)“*銀行民營100”的指導(dǎo)思想，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策，制定了《*銀行*支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險(xiǎn)的集中，促進(jìn)了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的要求。

7、進(jìn)一步制度化、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系，起草了《*銀行*支行貸審會(huì)條例》和《*銀行*支行授信管理部聯(lián)審會(huì)議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責(zé)、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理，確定授信管理部聯(lián)審會(huì)專家意見作為貸審會(huì)的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風(fēng)險(xiǎn)要求的全面落實(shí)和貫徹。

8、通過現(xiàn)場調(diào)研、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)分析，查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)下發(fā)十多個(gè)規(guī)范要求和通知。主要有：對公司業(yè)務(wù)部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報(bào)規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、規(guī)范抵押資產(chǎn)評(píng)估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評(píng)級(jí)要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲(chǔ)場地現(xiàn)場勘查的操作、細(xì)化了調(diào)查報(bào)告撰寫格式和產(chǎn)品價(jià)格確定依據(jù)等十五個(gè)規(guī)范性要求。

9、為了保證上述各項(xiàng)管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《*銀行*支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)管理實(shí)行量化全流程定量考核，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤，實(shí)現(xiàn)對客戶等級(jí)認(rèn)定的科學(xué)性，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計(jì)劃在*年全面推行實(shí)施。

10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，草擬了%26lt;*銀行*支行建立長效信貸風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的指導(dǎo)意見%26gt;，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人討論，擬作為指導(dǎo)我行未來五年信貸業(yè)務(wù)開展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想。

三、主動(dòng)參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作*年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運(yùn)行，在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計(jì)功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實(shí)事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進(jìn)一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并及時(shí)向總行報(bào)告我行的需求。

總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計(jì)功能。

四、圓滿完成接待上級(jí)行檢查指導(dǎo)工作

*年總行共派出五次檢查、指導(dǎo)組對我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，我主動(dòng)參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導(dǎo)時(shí)機(jī)，全面地向檢查組人員介紹*市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)真接待、積級(jí)組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認(rèn)可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有利時(shí)機(jī)。

五、準(zhǔn)確把握政策脈搏，嚴(yán)防我行信貸業(yè)務(wù)的政策性風(fēng)險(xiǎn)

通過學(xué)習(xí)國家實(shí)施宏觀調(diào)控政策，認(rèn)識(shí)到國家防止經(jīng)濟(jì)過熱的貨幣政策的嚴(yán)肅性，及時(shí)提出了對我行追求規(guī)模擴(kuò)張政策進(jìn)行重新調(diào)整，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。

組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；提出對集團(tuán)客戶和股權(quán)關(guān)系復(fù)雜客戶始終堅(jiān)持審慎性放貸的原則，使我行在當(dāng)前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務(wù)；對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中，有選擇地支持實(shí)力強(qiáng)的物流民營客戶，堅(jiān)決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過快的民營客戶，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶；響應(yīng)國家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進(jìn)行明確，全年我行累計(jì)新開發(fā)幾十家中小客戶，有力支持了*地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行*市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務(wù)量過大的問題，主動(dòng)在信貸管理方面下發(fā)專項(xiàng)規(guī)定和要求，主動(dòng)壓縮承兌業(yè)務(wù)總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)培育良好的工作氛圍

*年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動(dòng)性和熱情等問題。本人利用周例會(huì)機(jī)會(huì)向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動(dòng)性、態(tài)度決定工作結(jié)果、工作沒有任何借口、你真的很不錯(cuò)等四個(gè)基本觀點(diǎn)，從勵(lì)志方面鼓勵(lì)全部工作人員，振奮工作精神、端正工作態(tài)度，取得初步效果。

七、承擔(dān)全行客戶經(jīng)理組織培訓(xùn)工作重任

*年本人在主管行領(lǐng)導(dǎo)的授意下，主動(dòng)承擔(dān)起全行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，在*年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務(wù)開發(fā)放緩時(shí)期，組織全行客戶經(jīng)理進(jìn)行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得階段性成果。*年此種培訓(xùn)還將深入開展下去。

八、理論體系上存在不足

1、對銀行追規(guī)模擴(kuò)張，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險(xiǎn)減除的重要性認(rèn)識(shí)不夠。*年全國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，本人沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出前瞻性的合理化建議，主動(dòng)回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額，結(jié)果導(dǎo)致*年新增了吳中儀表逾期貸款，出現(xiàn)*公用發(fā)展貸款預(yù)警，下半年被動(dòng)地按總行壓縮承兌江票計(jì)劃調(diào)整承兌匯票余額，影響了我行*年下半業(yè)務(wù)正常開展，失去一部分低風(fēng)險(xiǎn)承兌業(yè)務(wù)。主要問題為：以前沒有很好思考規(guī)模和效益、規(guī)模和質(zhì)量之間的關(guān)系，對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認(rèn)識(shí)不深，對質(zhì)量、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系理解處于口頭，沒有落實(shí)到信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作的具體實(shí)踐中，不能勇于說不，失去很多可以主動(dòng)回避風(fēng)險(xiǎn)的最佳機(jī)會(huì)。

2、對銀行資本必須覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而限制銀行過度擴(kuò)張認(rèn)識(shí)不充分。針對這一點(diǎn)知識(shí)，*年以前本人頭腦一直空白，缺少系統(tǒng)理論知識(shí)，每日僅研究具體授信項(xiàng)目的信用風(fēng)險(xiǎn)，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后，才進(jìn)行深入的思考和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性，加深對我行存量信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認(rèn)識(shí)，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運(yùn)用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風(fēng)險(xiǎn)、資本制約規(guī)模的基本概念。

3、對銀行經(jīng)營的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的反經(jīng)濟(jì)周期性認(rèn)識(shí)不夠，在*年甚至*年上半年還存在少許盲目樂觀性，對總行調(diào)整政策沒能做到及時(shí)接受，幸好在主管行指點(diǎn)下，認(rèn)識(shí)到我行現(xiàn)在必須進(jìn)行客戶、定價(jià)、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性。及時(shí)調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)控制的指導(dǎo)思想，實(shí)施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在*年順利實(shí)施，最終保證我行經(jīng)營效益提高，有力降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。

九、本人對信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作再認(rèn)識(shí)

通過學(xué)習(xí)*年國家實(shí)施宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整政策和總行進(jìn)行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)實(shí)施，回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟(jì)大調(diào)整時(shí)期的得失，結(jié)合本人近五年銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)踐。作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制部門的負(fù)責(zé)人，應(yīng)牢牢地樹立一個(gè)長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導(dǎo)日常管理工作。即在強(qiáng)化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎(chǔ)上，堅(jiān)持一個(gè)思想、保持三個(gè)理性、把握四個(gè)關(guān)系。在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，以效益為目的，以質(zhì)量為前提，以規(guī)模為手段，堅(jiān)決放棄片面追求規(guī)模的做法。保持三個(gè)理性，一是理性對待市場，即不為市場的起伏所左右，始終清醒地判斷市場風(fēng)險(xiǎn)，做到進(jìn)退自如，風(fēng)險(xiǎn)可控；二是理性對待同業(yè)，即在積極借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)與做法的同時(shí)，堅(jiān)決反對各種不計(jì)成本的非理性競爭行為；三是理性對待自已，即勇于并善于看清自已的問題，牢記歷史教訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我。把握四層關(guān)系，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長期效益、制度建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四方面的關(guān)系。