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讀了三年的大學,然而大多數人對本專業的認識還是不那么透徹,學的東西真正能夠學以致用的東西很少,大家都抱怨沒有實踐的機會,在很多同學心里面對于本專業還是很茫然。直到即將畢業的時候才知道我們以前學的東西不是沒有用,而是沒有到用的時候。 轉眼間,我們的三年大學生活即將結束,同學們都在自己的實習單位盡心盡力的實習,我也不例外。 我簡單的介紹一下我所在的實習單位:我現在所在的實習單位是美國MJ公司駐上海辦事處;MJ公司在中國地區有兩個辦事處,還有一家在廣州;MJ公司總部設在美國紐約。上海辦事處員工不是很多,大約有10人左右,分工比較明確。有總經理;人事經理;業務經理;業務員;營銷員。公司給我的整體印象是:工作氣氛比較輕松,工作環境比較優雅,老總和員工的關系比較寬松,員工有一種團結向上的工作勁頭。
第一天到公司實習,開始我還有些緊張,可能是還不熟悉環境的緣故。和大家第一次見面我做了一個自我介紹,那時還是有點緊張。到了下午,老總幫我安排了nancy做我的實習指導,又幫我安排了一個位置,這時候我才慢慢的放開了。 由于這家公司是外貿公司而我學的是電子商務,所以剛開始時我有不習慣因為畢竟在學校里學的國際貿易方面的知識比較少,還有一點讓我很難適應的就是公司里所有的業務都是要用英文來操作的,nancy告訴我說:“在我們公司要想把所有的訂單都看懂有的時候連通過全國英語六級的人都很難做到”。由此可見,英語在現代社會是何等的重要,可惜我的英語是我最頭疼的問題,所以訂單的工作我是沒有做成。 簡單介紹一下公司的日常工作狀況:
1、早上九點大家到公司報道(有專門的報道登記本,每天記錄遲到早退情況);然后打開電腦首先升級殺毒軟件的病毒庫使其升到最新的病毒庫版本,接著接受電子郵件;處理電子郵件(主要是查看訂單的收到,退回,修改;還有就是刪除垃圾郵件)每天早上九點到十點半這段時間工作強度是最大的,因為一夜過來郵件的數量是很大的再加上對郵件的查看,分類,處理等工作就更加復雜。
實習單位:徐聞縣海鮮大酒店
實習時間:2010年7月13日到2010年8月23日
實習目的:通過實地實習,了解酒店經營管理過程,酒店的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合。
2010年7月,我在海鮮大酒店進行了實習,畢竟這次實習是我第一次踏入社會,面對貴族華麗大堂,整潔有序的工作,知道面對我的會是什么樣的挑戰?
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月多的實習,但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓,培訓工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓,進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;第三是業務技能培訓,這一培訓貫穿著我們實習的一個多月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,一個多月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
二、實習過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的流程和要領,只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制,每周休息一天,主管根據我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上4個小時和晚上4個小時,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經常根據實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當的時候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
三、心得看法
在實習的過程中,看著那些被動的人被領導看不起,就像酒店里或者一些大型企業里組織和帶動的一些活動,除了積極地響應和號召之外,更重要的就是結合于實踐,馬上實施起來,而有些人吩咐干什么就干什么,一點主見意識都沒有,這樣的人就永遠得不到領導的重視,而且也沒有多大的出息。當出現一些問題時,你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,不要放在心里而不說,那樣就是不懂得好好把握機會,從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度,就像在酒店里,在每個領導或是同事面前話也不能太多,那樣也會貶低自己的身價,凡事裝個心眼,做人也許就是這樣吧,也算是磨練自己。
四、總結
一、企業介紹
廣州立白企業集團有限公司創建于1994年,總部位于改革開放前沿的廣州市,主營家居民生離不開的日化產品,產品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和幫助下,立白集團如沐春風,如魚得水,業務發展突飛猛進,近年來均保持每年30%以上增長的發展速度。現如今,立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。
立白集團的營銷網絡星羅棋布,遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大生產基地,員工總人數達7000余人,并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國馳名商標”、兩個“中國免檢產品”和三個“中國名牌”。根據市場權威機構統計表明,2005年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位,立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位,立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位,立白集團已發展成為代表民族日化工業的標桿企業和旗艦型企業,并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。
二、主要工作
由于該企業大量產品用于國內銷售,且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站,我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作,通過產品信息發送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務,能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上信息。網上的聯絡方式還有MSN和Email聯系顧客,網絡之外的還有電話、信件聯系等等,從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。
我就是通過操作該網絡平臺來實現信息的收發,再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊,幫助企業打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯系了一起,使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢,電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通,主要步驟有:
1.直接登錄阿里巴巴網站,在網站上點擊我的商務中心,填寫登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿易通,選擇左邊阿里幫幫,點擊右上角的產品管理,即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。
3.商務中心為商家提供的發送信息和重復發送信息的服務,由于以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重復發送以前的信息,以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點擊產品后的重發按鈕,便可以重發信息。
4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產品的中間商,還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司,都可以找到顧客。
5.點擊客戶,再輸入驗證碼便可查看該公司的聯系方式,需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!
6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,說明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。
7.如果網上洽談的可以的話,再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的,而是通過傳統手段來實現的。
客戶在貿易通上咨詢的問題很多,首先的是商品的用途問題,其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的,包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的,有誠意的顧客就可以,但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應的放寬限度。
該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的,因為很多顧客需求量是較小的,不適合公司直接聯系的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩定的貨源,對于企業的發展是非常有力的。
但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時,尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的后期,國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的,而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡
來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走,還不成熟。
三、自我認識
1 校企合作重構電子商務專業課程體系
專業課程體系以行業企業的調研為基礎,確認電子商務專業主要職業崗位及崗位群;邀請企業專家,在專業建設委員會主持下,根據市場調研確定的電子商務專業的主要職業崗位及崗位群,分析、歸納、總結典型工作任務;在職業崗位分析基礎上,通過對完成典型工作任務所需職業能力的分析,獲得職業崗位的通用能力要求和專業技能要求;確定電子商務專業工作崗位應具備的職業能力,根據職業能力構建課程體系。
在培養學生專業技能的同時,堅持育人為本、德育為先的教育理念,將良好的職業道德教育作為人才培養的主要內容,強化職業能力培養的同時,將職業道德和職業精神培養融入到課程體系和相應的課程教學過程中,促進學生知識、技能、職業素養協調發展。
2 專業核心課程建設
以工學結合的精品課程建設為龍頭,以優質核心課程為主體,以網絡和信息化教學資源建設為手段,全面提升專業教學質量。
2.1 針對崗位需求,與企業合作開發專業課程標準。本專業將與行業和企業專家合作,成立項目工作小組,根據電子商務典型崗位的工作任務和職業能力要求,共同制訂電子商務核心課程標準。
2.2 推進“雙證融通”,將職業資格標準融入課程標準。引入國家、行業、企業職業資格標準,將職業資格標準融入課程標準,加強“雙證融通”教學,提高學生獲證率和就業競爭力。學生在完成《電子商務基礎與實務》、《助理電子商務師認證課程及實訓》、《網絡營銷》、《電子商務案例分析》、《網頁設計》等課程學習后可以直接參加人力資源與社會保障部助理電子商務師、助理網絡營銷師、阿里巴巴電子商務網絡營銷師、阿里巴巴電子商務專員、計算機高新技術網頁制作操作員等相應的國家職業資格認證、行業認證或企業認證。實施“雙證書”制度,每位學生至少要取得1項職業資格證書方可畢業。
2.3 校企共建優質專業核心課程,優化教學內容,開發教學資源。以精品課程建設為龍頭,以優質核心課程為主體,以網絡課程和信息化教學資源建設為手段,全面提升專業教學質量。
參照國家精品課程建設標準重點建設《電子商務基礎與實務》等8門優質專業核心課程,優化教學內容,開發課程標準、電子教案、講義、實驗實訓指導書、網絡課件、教學錄像、在線自測、在線答疑、試題庫、試卷庫等教學資源,8門課程全部建成校級精品課程,全面提升課程教學質量。
2.4 開發理實結合教材或講義。與行業和企業緊密合作,以任務或項目為載體組織教學內容,配套包括學習指導、電子課件、授課案例、實驗實訓指導書在內的課程電子資源。為主要專業核心課程《電子商務基礎與實務》、《電子商務物流管理》和《網頁設計》配套編寫3本校本教材或講義。
2.5 實施以能力為核心的過程化多元化考核方式的改革。以能力考核為主體,改革考核評價標準,開展過程化、多元化的考核方式,采用筆試、上機操作、現場操作、在線考核、項目成果、答辯等多樣化的方法評價學生學習質量。改變重理論、輕實踐的傳統評價體系,注重過程化考核、職業能力的考核。核心課程引入國家職業資格認證標準、行業標準或企業標準,以認證的形式取代原來的期末終結性考核方式;引入企業的經營、生產項目開展教學的課程,依據學生技能狀況與經營業績進行考核,學業評價與業績考核相結合。構建以“三方評價”為核心的校外頂崗實習的考核評價體系,制定頂崗實習評價標準。三方評價指標包括校內指導老師對實習資料(實習報告、實習記錄單)評價、企業指導教師的專業能力評價和表現評價、畢業生自我評價,通過頂崗實習管理系統綜合評定學生頂崗實習成績。
二、實習要求:
1.了解計算機通訊網絡及企業內聯網的構成和配置,掌握所接觸信息系統(軟硬件)的工作原理,結構,安裝,及故障識別方法,熟悉基本網絡測試工具的使用方法和系統規劃軟件和網絡數據庫的使用方法。
2.了解服務器、交換機、hub、網卡、光纖和粗細纜的功能,安裝,維護及使用方法,了解它們選型的一般原則及對應的網管軟件使用等。
3.了解所在企業信息流的組成,即供應鏈、產品鏈,資金鏈、信息鏈的性質和用途,初步形成企業信息系統和計算機通訊網絡的整體概念。
4.通過講座、參觀,了解通訊及網絡技術、企業信息管理系統、電子商務的發展情況、使用情況、新成果新技術的應用情況。
三、實習內容:
講座(1)金杯cims
時間、地點、報告人、單位、報告內容、專業認識和體會
講座(2)大顯網絡集成工程建設
時間、地點、報告人、單位、報告內容、專業認識和體會
講座(3)鐵通光纖數據通信、網絡設計
時間、地點、報告人、單位、報告內容、專業認識和體會
注:側重內容:通信設備、方案設計、設備選型、組網、內容總結、心得
實習單位(1):鐵通公司
時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結、心得
側重內容:局域網的組成、光纖通信
實習單位(2):汽車制造廠
時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結、心得
注:側重內容:企業生產流程、控制網絡、管理網絡、企業生產信息管理集成系統軟件結構、功能、實現、應用情況
實習單位(3):大顯網絡工程公司
時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結、心得
側重內容:企業生產流程、控制網和管理網集成硬件平臺、軟件平臺、企業信息管理系統軟件結構、功能、實現、應用情況
注:
(1)實習報告分為封皮和實習報告正文(封皮應表明專業、班級、學號、姓名,報告正文如果較長,可以加目錄;也可以不加,同學們可以自行選擇)
(2)a4紙,正文小四號字,宋體,標題四號字,加粗,單倍行距
(3)講座報告和實習單位分開寫