志愿者禮儀

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志愿者禮儀范文第1篇

（2）心態(tài)健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。

（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的整體效應(yīng)。

（4）尊重對方，按需服務(wù)。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來自世界各國的運(yùn)動員比賽順利，感覺舒適。

志愿者禮儀范文第2篇

“人際關(guān)系復(fù)雜”不宜說

張嵐原是一家酒店的大堂經(jīng)理，可這家酒店是一個家族企業(yè)，很多員工之間沾親帶故。有時候，明明批評的是這個人，卻無故得罪一大片，讓她管理起來頗為棘手。見她工作畏手畏尾，老板多次旁敲側(cè)擊，卻忽視公司原本用人制度的問題。權(quán)衡之下，張嵐選擇了離職，到一家五星級酒店應(yīng)聘，筆試面試都表現(xiàn)得十分優(yōu)秀。最后，當(dāng)人事部經(jīng)理問張嵐離職原因時，她如實(shí)道：“那是家族企業(yè)，里面人際關(guān)系太復(fù)雜了。”人事部經(jīng)理聽了她的回答，若有所思點(diǎn)了點(diǎn)頭。后來，張嵐卻沒有接到酒店的錄用通知。

原因解析：張嵐為什么最終敗北，最直接原因就是說了那句“人際關(guān)系復(fù)雜”。現(xiàn)代職場，哪里的人際關(guān)系不復(fù)雜？既然人際關(guān)系復(fù)雜，為什么別人能適應(yīng)，對你卻是過不去的坎？是因?yàn)槟闱樯倘笔Р粫幚砣穗H關(guān)系而導(dǎo)致的復(fù)雜，還是因?yàn)槟忝鎸?fù)雜的人際關(guān)系心虛怯場呢？或許“人際關(guān)系復(fù)雜”真實(shí)存在也是你離職的真實(shí)原因，可一味強(qiáng)調(diào)這些，只會讓用人單位看到你在處理人際關(guān)系上情商和能力的不足。

“懷才不遇”不宜說

紀(jì)嘉應(yīng)聘到一家國企工作，由于資歷較淺，老員工將許多事分配給他做，這些他都欣然接受。但是，公司獎金發(fā)放制度是按照個人資歷核算。紀(jì)嘉覺得在這樣的地方不會有好的事業(yè)前景，便辭職了。他特意選了一家私企，幾輪考核下來，紀(jì)嘉得心應(yīng)手。公司老總對他頗為賞識，問他：“你上一次工作在國企，能說說你離職的理由嗎？”紀(jì)嘉就一五一十把他在那里的經(jīng)歷和感受講了一遍，最后總結(jié)道：“我在那里懷才不遇，沒有平臺，我的才能在貴公司一定能得到更充分的發(fā)展。”老總點(diǎn)點(diǎn)頭：“我很佩服你的勇氣和沖勁，隨后我再安排人和你聯(lián)系。”可是，紀(jì)維嘉左等右等，也沒接到這家公司的錄用通知。

原因解析：是的，是那句“懷才不遇”惹的禍。對于“懷才不遇”，有這么一說：要么你懷的不是才，要么你還懷的不夠。不管什么公司，制定的績效考核、職位提升以及加上領(lǐng)導(dǎo)、同事的評估，不可能對一個真正懷才的人視而不見，真正有才的人會通過其他方式和內(nèi)容把它展現(xiàn)出來。是金子到哪里都會發(fā)光，別說你懷才不遇，那樣反而會自降身價(jià)。

“工作壓力大”不宜說

志愿者禮儀范文第3篇

[中圖分類號]：G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-14--01

高校因其自身優(yōu)勢承擔(dān)的大型活動或賽事較多，2012年9月23日是沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)建校60周年校慶的日子，作為校慶禮儀志愿者培訓(xùn)指導(dǎo)教師，親身經(jīng)歷了校慶禮儀服務(wù)志愿者工作的全過程 深切認(rèn)識到以校慶為代表的大型活動禮儀服務(wù)的組織與培訓(xùn)是一個涉及面廣，環(huán)節(jié)眾多，又相互影響制約的過程。各環(huán)節(jié)互相支撐，從志愿者的選拔到培訓(xùn)，都需精細(xì)策劃，活動現(xiàn)場禮儀服務(wù)的指導(dǎo)更是不容忽視。

一、禮儀志愿者選拔流程

大型活動需要的禮儀志愿者人數(shù)多。在選拔流程的設(shè)計(jì)上，分為為初試和復(fù)試兩輪。首先考慮的因素是形象、形體、氣質(zhì)，禮儀志愿者會作為大型活動對外的交流名片，展現(xiàn)活動或賽事的水準(zhǔn)。首輪面試進(jìn)行五官目測和形體測試，十人一組，先選拔出外在條件適合的志愿者。復(fù)試是一對一進(jìn)行，流程分為自我介紹、形體展示、專家提問，通過本輪面試進(jìn)一步觀察選手的身材比例和五官比例，考察選手的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。如果優(yōu)秀選手太多，亦可加試才藝展示，考察選手的表現(xiàn)力。因此在制訂選拔標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際選拔過程中，我們對參加選拔者從相貌到身高，從體能到心理耐受力、應(yīng)變能力，都要做到層層把關(guān)，為接下來的培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、禮儀志愿者培訓(xùn)設(shè)計(jì)及實(shí)施

選拔工作的結(jié)束只是校慶等大型活動禮儀服務(wù)前期準(zhǔn)備的第一步，想順利完成預(yù)定的禮儀服務(wù)，還需通過強(qiáng)化培訓(xùn)才能達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。培訓(xùn)開展前，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和方案是首要解決的，只有了周密的培訓(xùn)計(jì)劃，所有環(huán)節(jié)才能按部就班的開展。

計(jì)劃之初，明確指導(dǎo)思想，是培訓(xùn)工作高效有序進(jìn)行的保證。同時，我們對培訓(xùn)工作的各個工作崗位進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的分析，確定每個崗位志愿者的職權(quán)和職責(zé)，根據(jù)職權(quán)職責(zé)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。制訂計(jì)劃的同時，為了方便管理、提高工作效率，建立健全一整套的規(guī)章制度必不可少。其次，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。前期選出的志愿者，主要注重的是單個個體，在校慶的禮儀服務(wù)過程中， 注重的是團(tuán)隊(duì)合作。考慮到目前年輕人的個性特征，在培訓(xùn)中注重提升志愿者對集體的認(rèn)同感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。

我們從志愿者的特點(diǎn)考慮，將其定為重要指導(dǎo)因素，設(shè)計(jì)了豐富多樣的教學(xué)訓(xùn)練方法，將培訓(xùn)細(xì)化為兩步驟。第一步是基礎(chǔ)訓(xùn)練階段，主要是對禮儀志愿者進(jìn)行基本體態(tài)特別是表情的訓(xùn)練。采用笑容練習(xí)操、基本功特訓(xùn)等方式，重復(fù)學(xué)習(xí)站姿、行走、步速、蹲姿、手勢、持物等常用規(guī)范動作，讓志愿者的每一個動作做得更加自然、準(zhǔn)確、到位。大型活動禮儀服務(wù)一般會包括引領(lǐng)貴賓、頒獎等環(huán)節(jié)，隊(duì)形練習(xí)也是必不可少的練習(xí)。第二步是現(xiàn)場模擬訓(xùn)練。我們就校慶的大會流程，反復(fù)演練。這是一系列有針對性的訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，如陪同引導(dǎo)時，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。二是適合的行進(jìn)速度。行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。三是及時的關(guān)照提醒。一定要處處以對方為中心，每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提醒對方留意。四是采用正確的。有必要采取一些特殊的，如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健＜?xì)節(jié)決定成敗，再如遞送茶飲，客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料；遞杯子時要以右手為主，左手隨上；遞杯子時切記手不能碰到杯口。模擬現(xiàn)場訓(xùn)練環(huán)節(jié)非常重要，它可以使志愿者熟悉實(shí)際服務(wù)流程，在實(shí)際的禮儀服務(wù)過程中克服恐懼心理，較快地進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。規(guī)定動作演習(xí)熟練后，第三步進(jìn)行素質(zhì)提升，從更寬泛的角度為志愿者講述志愿服務(wù)的禮儀。講述出入電梯的行姿，可從有人梯和無人梯分別介紹；上下出入房門的姿勢，按照要先通報(bào)、以手開關(guān)、面向他人、后入后出、為人拉門。除此之外，禮儀志愿者還應(yīng)該較多了解校史校情，因?yàn)樗齻兪蔷嚯x來賓最近的團(tuán)體，是最容易辨認(rèn)的志愿者，也是最能讓陌生人信任的人群。災(zāi)害及意外事故中的逃生與救護(hù)也應(yīng)適當(dāng)學(xué)習(xí)，以備不時之需。

三、禮儀志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)

大型活動的現(xiàn)場禮儀服務(wù)，在組織和實(shí)施過程中是不準(zhǔn)許有任何失誤和差錯。除了前期良好的培訓(xùn)為基礎(chǔ)外，現(xiàn)場指導(dǎo)與組織將是尤為重要的。要想保證了整個禮儀活動有條不紊，需注意做到： 組織禮儀志愿者提前到位，清查人員、檢查服裝是否褶皺、殘破沾染污漬、有異味，一定要保持整潔；檢查妝面是否清新、淡雅、統(tǒng)一，忌“濃妝艷抹”“殘妝示人”，帶領(lǐng)禮儀志愿者考察服務(wù)場地，進(jìn)行現(xiàn)場示范講解；在臨上場之前， 要對禮儀服務(wù)人員進(jìn)行情緒和心理的調(diào)動，讓她們以最佳的精神面貌出現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場；所有的工作準(zhǔn)備就緒， 再對個別動作進(jìn)行演示，使每一位禮儀志愿者都能從容不迫的完成禮儀服務(wù)。

志愿者禮儀范文第4篇

[關(guān)鍵詞]非營利性組織；志愿者；管理

而在當(dāng)代社會下，志愿服務(wù)的主要載體即為非營利性組織，而志愿者則是非營利性組織中最為重要的人力資源構(gòu)成。非營利性組織對于志愿者管理績效的高低直接影響著這個組織的管理效果。在我國，非營利性組織和志愿者還僅僅只是一個新鮮事物，很多對于其的研究都還剛剛處于起步階段。因此，加強(qiáng)對非營利性志愿者組織的管理進(jìn)行分析，十分重要。

一、非營利性志愿者組織的概念

（一）志愿者

志愿者一詞源自拉丁語，各國和社會各界對于其的定義也不盡相同，但是綜合其各種表述，其基本的定義都大致如下。首先，志愿者行為是屬于個人行為，且是個人完全自愿的行為；其次，志愿者的活動具有一定的社會價(jià)值，而其活動不是獨(dú)立存在的，而是通過一定組織開展進(jìn)行的；最后，所有志愿者活動的動機(jī)都是完全利他的，不具有個人私利性。一般而言，凡符合以上特征，就可以視為志愿者。

（二）非營利性組織志愿者

非營利性組織的志愿者根據(jù)工作性質(zhì)，一般分為以下幾個類型。第一，管理型志愿者。這類志愿者指的是在非營利性組織中參與或者承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、決策等工作的志愿者。這類志愿者一般素質(zhì)較高，是非營利性組織中的領(lǐng)導(dǎo)核心；第二，日常型志愿者。這類志愿者指的是在非營利性組織中參與或承擔(dān)日常性事務(wù)工作的志愿者，這類志愿者一般都為工作人員、秘書等；第三，項(xiàng)目性志愿者。這類志愿者一般為組織提供技術(shù)支持和知識支持，他們的志愿服務(wù)工作具有周期性，一般項(xiàng)目完成，這個階段的志愿工作也就隨之完成了。其中非營利性組織中志愿者的基本權(quán)利主要包括以下幾個方面。第一，與其他員工平等公事權(quán)利；第二，被適當(dāng)分配工作的權(quán)利；第三，在工作中接受平等培訓(xùn)的權(quán)利；第四，獲得真正評價(jià)或者評估的權(quán)利；第五，能夠獲得適當(dāng)晉升機(jī)會的權(quán)利；第六，必要時能夠使用組織資金的權(quán)利。而非營利性組織中志愿者的基本義務(wù)包括以下幾個方面。第一，提供必要的服務(wù)，相信從事志愿工作的價(jià)值；第二，忠于服務(wù)的組織；第三，能夠迅速可靠的完成任務(wù)；第四，服從組織中相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

二、非營利性組織志愿者的管理

（一）志愿者的招募與甄選

非營利性組織與其他一般組織一樣，員工的招聘是進(jìn)行人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)。而在非營利性組織中，對于志愿者的招募和甄選就是一個尋找適合組織需求的志愿者的過程。志愿者招募甄選的志愿者素質(zhì)直接影響著非營利性組織的發(fā)展。其中志愿者的招募和甄選的內(nèi)容具體包括以下幾點(diǎn)。首先，需要非營利性組織相應(yīng)的招募啟事。啟事內(nèi)容中必須包括招募者的數(shù)量、招募標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)等。此外，非營利性組織還可以通過開展各種志愿者服務(wù)的宣傳活動來激發(fā)人們參與的熱情。例如，2008年，在蘭州開通了隴南志愿者門戶網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)站讓社會各界人士了解當(dāng)?shù)氐闹驹刚叩綖?zāi)區(qū)進(jìn)行救援的情況，從而激發(fā)更多人加入到災(zāi)區(qū)救援的志愿者活動中去。其次，志愿者招募的方法大都是通過當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)發(fā)出最初的動員，一般的招募范圍為各大專院校、交流中心、職業(yè)介紹所等。在我國，非營利組織的主要招募途徑為通過開展大型項(xiàng)自時采用的招募方式主要是通過政府機(jī)構(gòu)組織動員和向各大院校招募。最后，志愿者招募和甄選的方式一般都要采取靈活多樣的招募方式，確定相應(yīng)的甄選標(biāo)準(zhǔn)。但是在招募和甄選的過程中，容易出現(xiàn)的招募到的人員不符合招募要求的情況。因?yàn)椋谖覈蟛糠值闹驹刚叨紴榇髮Ｔ盒５脑谛W(xué)生，而學(xué)生的專業(yè)能力和溝通能力一般都較弱，這在一定程度上加大了我國志愿者管理的難度。

（二）志愿者的培訓(xùn)

在非營利性組織中，對于志愿者的培訓(xùn)指的是營利組織為志愿者傳授知識和技能，提升志愿者工作能力的過程。其實(shí)，在志愿者進(jìn)行服務(wù)的過程中，參與是最重要的一個因素，但是由于很多志愿者自身素質(zhì)的限制，其在參與志愿活動的過程中很難為組織提出有效科學(xué)的建議。因此，這就需要志愿機(jī)構(gòu)組織一些具有針對性的培訓(xùn)，并通過這些培訓(xùn)優(yōu)化志愿者的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)志愿者適應(yīng)工作環(huán)境的能力，進(jìn)而達(dá)到提升志愿者的整體素質(zhì)最終目的。其中一般培訓(xùn)的基本步驟包括：對于培訓(xùn)內(nèi)容的評估、對于培訓(xùn)目標(biāo)的確定、對于培訓(xùn)方法和內(nèi)容的確定、實(shí)施培訓(xùn)、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)這幾個主要環(huán)節(jié)。

（三）志愿者的配置

在非營利性組織中，對志愿者進(jìn)行合理科學(xué)的配置就是指根據(jù)組織的服務(wù)項(xiàng)目和要求，將不同的志愿者根據(jù)其各自素質(zhì)能力的不同分別進(jìn)行不同崗位的分工安排一個過程。這就要求非營利組織在規(guī)劃初期，首先要對各個崗位上的志愿者數(shù)量和要求做好詳細(xì)的計(jì)劃；其次，再根據(jù)這個規(guī)劃進(jìn)行志愿者的招募工作。在招募結(jié)束后，對甄選合格的志愿者進(jìn)行相應(yīng)崗位的崗位培訓(xùn)，最終通過考評，確定他們最終的崗位設(shè)置。但是值得注意的一點(diǎn)是，在非營利性組織中每個崗位的志愿者不是固定不變的，而是要根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行調(diào)整，以保證整個項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

（四）志愿者的激勵

非營利性組織志愿者的激勵指的是其利用各種方式激勵志愿者的志愿精神，振奮志愿者的工作積極性，在最大程度上讓志愿者的個人需求同組織的需求同步，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。志愿者身份的特殊性決定了其適合使用過的激勵方式與其他企業(yè)使用的激勵方式是不同的。對志愿者進(jìn)行激勵的方式主要分為外在激勵方式和內(nèi)在激勵方式兩種。其中外在激勵方式主要指的是能滿足外在性需要的資源，具體包括物質(zhì)性激勵和社會感情性激勵。而內(nèi)在激勵方式則主要指的是志愿者本身這份工作帶給志愿者的滿足感與成就感。內(nèi)在激勵由工作的內(nèi)在力量所推動，是組織者應(yīng)該積極利用和重視的首要激勵方式。其中內(nèi)在激勵主要包括的有社會交往、友誼、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容。

（五）志愿者的督導(dǎo)與評估

在非營利性組織中，對于志愿者的監(jiān)督與評估也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。由于志愿者的服務(wù)項(xiàng)目時間一般都較長，工作任務(wù)也很繁重，面對工作中隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，很多志愿者的工作熱情都會被慢慢消磨掉，有時候甚至?xí)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)一些不良的負(fù)面情緒。因此，針對這種情況，志愿者的督導(dǎo)和評估就變得十分必要。其中主要的督導(dǎo)方法有個人面談、小組督導(dǎo)、集體討論等幾種。而主要的評估方法則包含正式評估、非正式評估和定量評估、定性評估這兩種。

結(jié)束語

當(dāng)今社會，非營利性組織已經(jīng)成為了志愿者服務(wù)最主要的載體，而志愿者人員和志愿者服務(wù)也已經(jīng)受到越來越多社會各界人士的關(guān)注和重視。隨著志愿者人數(shù)的不斷攀升，服務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，志愿者服務(wù)已經(jīng)成為了推動社會全面進(jìn)步的主要力量，也成為了衡量一個社會文明程度的重要標(biāo)志。

參考文獻(xiàn)

[1]胡蓉.我國非營利組織志愿者的管理研究[D].西南交通大學(xué)，（2005）.

[2]謝英.蘭州市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)組織的特點(diǎn)與今后的工作設(shè)想[J].甘肅科技，2008（06）.

志愿者禮儀范文第5篇

通過新浪網(wǎng)在線調(diào)查，就“誰讓奧運(yùn)賽場變得更精彩”這個問題，邀請公眾發(fā)表意見。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，75.2%的公眾認(rèn)為，奧運(yùn)賽場最佳配角獎非志愿者莫屬。禮儀小姐也獲得了37.7%的支持率，現(xiàn)場觀眾的支持率是33.3%，開閉幕式的表演者的支持率是31.4%。

74000多名賽會志愿者算得上距離賽場最近的志愿者。奧組委的信息表明，這些志愿者分布在競賽場館、非競賽場館、獨(dú)立訓(xùn)練場館和服務(wù)場所的61個業(yè)務(wù)口、2940余個工作崗位，從事觀眾服務(wù)、交通服務(wù)、安全檢查、競賽組織支持、醫(yī)療服務(wù)、語言服務(wù)、媒體運(yùn)行支持、體育展示、頒獎禮儀等服務(wù)。這些志愿者來自98個國家和地區(qū)，包括香港志愿者299人，澳門91人,外籍志愿者935人。

最光彩照人的志愿者非禮儀小姐莫屬。頒獎臺前，她們自信、美麗、大方，舉手投足間流露出中國女性之美。但是，為了練成這個目標(biāo)，她們必須每天早上跑2000米，每天進(jìn)行7個半小時的專業(yè)訓(xùn)練，有的姑娘每天4個多小時穿高跟鞋進(jìn)行訓(xùn)練。

最幸運(yùn)的志愿者，可能是為“八金王”菲爾普斯搬衣箱的志愿者。“走，停，轉(zhuǎn)，放，起，走”，這是在水立方服務(wù)的24名搬箱志愿者最熟悉的“六字訣”。他們的主要工作是為運(yùn)動員搬運(yùn)賽前換下的衣物。這項(xiàng)工作看似簡單，卻對每次出場的狀態(tài)要求很高，志愿者們不僅要動作整齊劃一，還要昂首挺胸、面帶微笑。

最苦最累的志愿者，可能是垃圾分類志愿者。奧運(yùn)會期間各比賽場館每天產(chǎn)生的生活垃圾多達(dá)上百噸，由垃圾分揀志愿者組成的隊(duì)伍，每天在忙碌地分揀、回收場館垃圾。他們用最累最臟的工作，換來了奧運(yùn)場館的潔凈。

現(xiàn)場觀眾，被公眾評為第三名奧運(yùn)備選配角，同樣為奧運(yùn)賽場平添了更多激情和趣味。當(dāng)俄羅斯美女運(yùn)動員伊辛巴耶娃沖擊撐竿跳世界紀(jì)錄時，全場觀眾為她打拍子。當(dāng)50公里競走金牌得主、意大利選手施瓦策站在領(lǐng)獎臺上雙手掩面而泣時，鳥巢觀眾全場給出了熱情掌聲，施瓦策深受感染，停止哭泣，微笑著向看臺觀眾揮手致謝。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，奧運(yùn)期間，賽場外的公眾還體驗(yàn)到了奧運(yùn)帶來的很多意外之喜。48.6%的人表示，奧運(yùn)期間心情變好了，43.5%的人表示鄰里朋友之間的話題增多了，27.4%的人表示言行舉止更自律了。