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一、如何設計新員工入職培訓方案
(一)培訓需求分析
培訓需求分析是設計新員工入職培訓方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓管理人員采用各種方法和技術(shù),對組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析,從而確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提,也是培訓評估的基礎。只有充分了解、分析培訓需求,才能設計合理的新員工入職培訓方案。培訓需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進行分析:
首先,進行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓需求,以保證培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓,就是要把新員工因知識、技能不足,不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會成本的浪費,控制在最小限度。
其次,進行工作分析。工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
最后,進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進行比照,研究兩者之間存在的差距,研究需要進行哪方面的培訓來提高能力,達到員工的職務與技能的一致。
(二)培訓方案各組成要素分析
新員工入職培訓方案是培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓資源,培訓對象、培訓日期與時間、培訓方法、培訓場所與設備、培訓紀律的有機結(jié)合,具體分析如下:
1.培訓目標。培訓目標是培訓方案實施的導航燈。有了明確的總體目標和各層次的具體目標,培訓的組織者和接受培訓的新員工才能少走彎路,收到事半功倍的效果。
2.培訓內(nèi)容。一般來說,新員工入職培訓內(nèi)容應包括以下三個層次:
知識培訓,是入職培訓的第一層次。知識培訓有利于理解概念,增強對新環(huán)境的適應能力。技能培訓,是入職培訓的第二個層次,錄用新員工不可避免地要走這一步。通過技能培訓,讓他們了解企業(yè)的情況,了解本企業(yè)他人的工作,促進各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào),使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。
素質(zhì)培訓,這是入職培訓的最高層次。素質(zhì)高的員工盡管他可能暫時缺乏知識和技能,但只要有正確的價值觀,有良好的思維習慣,有較高的目標,經(jīng)過適當?shù)呐嘤柡螅湍芎芸斓剡m應企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。如果因為招聘把關(guān)不嚴,錄用了素質(zhì)低的員工,經(jīng)培訓不改的,應及時清退,否則,飴害企業(yè)。
3.培訓資源。培訓資源(又稱培訓指導者)可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工。利用內(nèi)部資源,可使新員工和培訓組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓人員、學校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。對于新員工入職培訓來說,內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點,但比較之下,還是首推內(nèi)部培訓資源,只有在企業(yè)業(yè)務確實繁忙,分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實缺乏適當人選時,才選擇外部培訓資源。當然,如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來使用有,那就更好了。
4.培訓日期。培訓日期選擇的原則是什么時候需要就什么時候培訓。設計新員工入職培訓方案時就必須把入職培訓安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢,新員工正式加盟本企業(yè)之時進行。這時候的新員工都需要通過培訓熟悉企業(yè)的工作程序和行為準則,不失時機的安排培訓是最恰當不過的事。
5.培訓方法。培訓方法的新異,是培訓效果的催化劑。培訓的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色,在新員工入職培訓中,要依據(jù)企業(yè)的需要和可能,合理地選擇采用。
6.培訓場所及設備。在講授企業(yè)概況等共同知識時,課堂可以在教室、會議室。若介紹各部門的業(yè)務技能,則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。新員工入職培訓的設備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財力、物力所允許的情況下,培訓設備要與時俱進,盡可能多樣化、靈活化。
7.培訓紀律。紀律是搞好培訓的保證。在設計新員工入職培訓方案時,應該制定相應的培訓紀律。
二、培訓方案的評估與完善
培訓效果如何、培訓的投入是否值得,一直是員工培訓工作中尚未解決的一個最大問題。科學的培訓評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓對組織的貢獻、證明員工培訓所做出的成績非常重要。
第一,培訓效果的評估
良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理,這種流程管理的核心,就是通過培訓不斷提高業(yè)績,并在提高業(yè)績的基礎上,逐漸提高績效標準,進而使企業(yè)培訓進入良性循環(huán),真正服務于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
第二,培訓評估報告
培訓評估最后要提出培訓評估報告。評估報告主要有三個組成部分:一是培訓項目概況,包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓員工的培訓結(jié)果,包括合格人數(shù),不合格人員及不合格原因分析;三是培訓項目的評估結(jié)果及處置:效果好的項目可保留,沒有效果的項目應取消,對于有缺陷的項目要進行改進,對于某些部分不夠有效的項目可以進行重新設計和調(diào)整,對于某些領(lǐng)域欠缺的項目可以新增。
第三,跟蹤反饋
摘 要 隨著網(wǎng)絡時代的到來,信息來源豐富,傳播速度快,企業(yè)所面臨的競爭日益激烈。在當今時代,企業(yè)要站穩(wěn)腳跟,并獲得可持續(xù)的發(fā)展,必須重視人才的培養(yǎng)。新員工是企業(yè)注入的“新鮮血液”,是企業(yè)未來長遠發(fā)展的保證,企業(yè)必須予以足夠的重視。但目前新員工培訓效果不夠理想,跟不上時代的節(jié)奏。作為企業(yè)的管理人員,必須高度重視這些問題,對其進行全新的思考。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡 信息 企業(yè) 新員工 入職培訓
新員工培訓又稱崗前培訓、職前教育,是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程,是員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮才能的過程。及時、規(guī)范、全面的入職培訓是人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。成功的入職培訓能幫助新員工快速、順利地融入企業(yè),用最短的時間度過適應期,建立起對企業(yè)核心價值觀的認同,開始為企業(yè)創(chuàng)造效益。雖然新員工入職培訓意義重大,但事實上很多企業(yè)并沒有充分認識到此項工作的重要性,往往只是把入職培訓作為新員工到崗的一個工作步驟,走過場,完成的只是新員工的入職手續(xù),達不到預期的效果。
一、企業(yè)新員工入職培訓工作普遍存在的問題
1.新員工入職培訓目的不明確。很多企業(yè)把新員工入職培訓僅僅當作企業(yè)概況的介紹會,認為新員工對所在崗位職責、工作流程的了解、熟悉是員工工作過程中的事,不屬于入職培訓的內(nèi)容。更不用談企業(yè)文化、新員工歸屬感了。
2.企業(yè)對新員工入職培訓重視程度不夠,時間、人力、物力投入不足。部分企業(yè)領(lǐng)導重視不夠,以為實踐出真知;而新員工崗位所在的部門往往由于工作任務繁重、人手緊缺,也急于安排新員工上崗,培訓匆匆了事。
3.入職培訓內(nèi)容單一,針對性不強。部分企業(yè)新員工入職培訓僅僅局限于企業(yè)的發(fā)展過程、規(guī)章制度等認知培訓,而涉及到新員工開展工作的基本工作技能及心理、素質(zhì)等深層面的輔導較少。同時不區(qū)分培訓對象,不管新員工的學歷、崗位及工作經(jīng)驗如何,都采用同樣的培訓方案和課程,針對性不強。
4.培訓方式缺少變化。多數(shù)企業(yè)的入職培訓脫離當今網(wǎng)絡時展的實際情況,不分析新時代的人才特點,培訓方式落后,以傳統(tǒng)授課方式為主,培訓人員與新員工學員、新員工彼此之間的互動較少,效果欠佳。
5.缺乏有效的培訓效果評估和反饋。入職培訓和其他崗位培訓一樣,培訓效果如何、培訓的投入是否值得,是需要培訓組織者事后掌握的情況,以便發(fā)現(xiàn)問題,在今后的培訓中及時改進。很多企業(yè)只注重培訓的過程,忽視了對培訓效果的考核,未建立起有效的培訓效果評估體系,入職培訓隨著培訓時間的終止而結(jié)束,培訓效果不得而知。沒有反饋,自然無法改進。
針對當前企業(yè)新員工入職培訓存在的問題,根據(jù)自己多年的實踐和思考,我以為從以下方面努力,可大大提高培訓的效率,增強培訓的效果。
二、系統(tǒng)規(guī)劃新員工培訓的內(nèi)容
1.企業(yè)認知培訓
主要包括企業(yè)概況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化、各部門工作內(nèi)容及工作職責、流程等內(nèi)容。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè), 從而盡快做好自己在企業(yè)中的定位。強化企業(yè)的各項基本知識在員工頭腦中的記憶和理解。
2.職業(yè)素養(yǎng)培訓
主要使其了解一個企業(yè)員工應具備的工作職業(yè)素養(yǎng)。盡快進行角色轉(zhuǎn)換, 以適應工作環(huán)境。內(nèi)容設置主要包括: 工作角色轉(zhuǎn)變與工作績效、心理資本與員工激勵、個人職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)、溝通、沖突和團隊協(xié)作、時間管理、商務禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等。通過實實在在的事例, 讓大家通過思考得出自己的判斷, 再通過理論分析得出正確的處理方法和思考方法。通過參與豐富的游戲活動, 達到溝通、信任、認知、感恩等目的。
3.崗位技能培訓
意在使大家盡快了解企業(yè)各崗位的具體工作, 有一個初步了解或接觸。做好應戰(zhàn)的準備。由各部門的主要領(lǐng)導或指定的教師介紹, 其內(nèi)容包括各部門的主要職責范圍和工作流程, 工作中可能會造成的失誤以及目前工作中需要解決或探討的關(guān)鍵問題, 其形式以座談和介紹為主。
4.職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃要由公司人力資源部的資深領(lǐng)導或企業(yè)內(nèi)訓師進行介紹。一定要根據(jù)公司的實際情況、崗位設置、職業(yè)內(nèi)容, 客觀準確、有針對性介紹, 使新員工在走上崗位之前就有一個設想或夢想, 在以后的漫漫工作之路中去修正, 而不是茫然的服從。
三、把握新員工入職培訓的主要趨勢,提高培訓的效率
1.培訓呈現(xiàn)高科技的趨勢。自20世紀八、九十年代以來,計算機和網(wǎng)絡通訊技術(shù)發(fā)展迅猛,使得計算機及互聯(lián)網(wǎng)等高科技越來越多地被用作企業(yè)培訓的工具,如多媒體教學、員工的自我輔導培訓、遠程教育培訓、人機對話培訓等。這些技術(shù)上的突破,使員工培訓方式和效果產(chǎn)生了根本性的改變,員工能更快速、更容易獲得新知識和新技能。
2.培訓向更深層次發(fā)展趨勢。科技的快速發(fā)展和社會的進步,使得企業(yè)員工培訓領(lǐng)域不斷地創(chuàng)新和進步。許多企業(yè)已將員工培訓滲透到企業(yè)的各個領(lǐng)域,這已經(jīng)遠遠超出員工培訓本身,如通過員工培訓培育企業(yè)文化、培養(yǎng)團隊精神、增強員工對企業(yè)核心理念的理解、使企業(yè)向?qū)W習型組織發(fā)展等。許多企業(yè)培訓不僅教授給員工相應的知識和技能,而且也把高層管理者的思想和理念傳達給企業(yè)全體員工,使全企業(yè)員工在思想和行動上達到一致。
3.培訓專業(yè)化和社會化趨勢。企業(yè)員工培訓已經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部負責培訓,逐步走向社會化。現(xiàn)在,出現(xiàn)了許多可以滿足企業(yè)員工培訓需求的培訓組織,有國內(nèi)的專門培訓機構(gòu),也有國外的專門培訓機構(gòu),如一些學校成立的培訓部門、專業(yè)化培訓公司、一些咨詢公司等。這使企業(yè)員工培訓走向了專業(yè)化和社會化,從而提高了培訓的效率和效果。
四、建立網(wǎng)絡時代的新員工入職培訓系統(tǒng)
1.培訓需求分析,以保證新員工入職培訓計劃符合時代的要求,符合公司的整體目標與戰(zhàn)略要求。
2.培訓方案的設計。合理配置培訓資源的合理,安排方案的內(nèi)容,合理規(guī)劃程序。培訓方案設計好之后,并不是立即就能執(zhí)行,必須要經(jīng)過嚴格的核定。
3.培訓方案的實施與評價。培訓方案實施是培訓活動進入實質(zhì)性階段。在方案實施過程中,要嚴密控制,隨時收集信息并及時調(diào)整方案細節(jié),確保培訓任務的完成。在完成培訓方案之后,培訓管理人員必須對該方案的實施效果和效益進行評價。
4.培訓效果評價:(1)測試法。在培訓之前和培訓之后,對培訓員工進行兩次同樣內(nèi)容的測試,將兩次測試的結(jié)果進行比較,其間的變化可被視為培訓的效果。(2)目標評價法。在設計方案時,就已經(jīng)設定了具體的目標,將培訓員工的測試成績與既定目標相比較,可得出此次培訓的總體評價。
五、緊扣時代脈搏,改進培訓方式,增強效果
1.加強多媒體信息平臺的應用,通過文字、聲音、動畫、視頻等多種形式增大培訓的信息量,提高培訓的效率,及時通過網(wǎng)絡信息豐富培訓內(nèi)容,增強時效性。
2.建立公司員工學習網(wǎng)絡平臺,及時更新培訓內(nèi)容,敦促新員工反復學習,并及時進行電腦模擬操作,盡快熟悉工藝流程,盡快掌握安全規(guī)范。
3.利用公司員工學習網(wǎng)絡平臺,要求新員工互動學習、交流,共同探討,培訓教師要隨時予以關(guān)注,及時答疑。
4.通過公司員工學習網(wǎng)絡平臺,加強對新員工的學習監(jiān)控,及時進行考核反饋,保證培訓的效果。
六、結(jié)論
新員工的培訓工作應該建立一種長效機制, 深入持久地開展下去。這樣做的目的還是希望公司能夠留住人才, 在職業(yè)起步的時候按照復合型的專才去做好鋪墊, 才能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才。只有員工的素質(zhì)不斷得到提升,企業(yè)壯大的空間才會得到擴充, 企業(yè)的發(fā)展動力才能尋找到不竭的動力之源。
參考文獻:
[1]范先佐.教育經(jīng)濟學.北京:人民教育出版社.1999.8.
[2]陸淳鴻.變革時代的員工培訓.價格月刊.2004.2.
新員工入職培訓計劃書一:培訓目的:
1. 使入職新員工對公司有一個全方位的了解,認識并認同公司的企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
2. 使員工明確自己的崗位職責,工作任務和工作目標,掌握工作要領(lǐng),工作程序和工作方法,盡快進入崗位角色。
3. 幫助員工適應工作群體和規(guī)范:鼓勵員工形成積極的態(tài)度。
二:培訓對象:
公司所有員工
三:培訓期間:
新員工入職培訓,一般在入職一周內(nèi)進行培訓,包括集中崗前培訓及后期的崗位指導培訓,行政部根據(jù)具體情況確定培訓日期,確定員工簽字。
四:培訓方式:
1. 崗前培訓:準備培訓資料,表示對新員工的歡迎,按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。
2. 在崗培訓:新員工實際工作部門負責(參觀工作環(huán)境:介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容:講解崗位要求:工作流程:工作待遇:)
五:培訓教材:
員工入職手冊、各部門《崗位職責手冊》等
六:培訓內(nèi)容:
1. 企業(yè)概況(公司、歷史、背景、使命等)
2. 公司組織架構(gòu)及各部門負責人
3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹
4. 公司管理制度,人事制度
5. 公司基本的財務政策
七:培訓考核與評估
建立在職人員培訓檔案,通過培訓的方式檢查新員工接受效果。
新員工培訓項目計劃一、培訓目標
1、明確責任和權(quán)力、迅速適應崗位要求
對于一個新員工而言,當他們剛剛進入一個新企業(yè)時,面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化,一切都是嶄新的。
明確崗位內(nèi)容,即關(guān)于崗位基本情況的培訓,包括崗位職責、崗位要求、崗位的匯報線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目等。可以使員工對本職工作有較深的了解,從而可以迅速適應崗位要求。
2、統(tǒng)一核心理念
新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達成統(tǒng)一,形成一個信仰,這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價值觀念,不互認企業(yè)的文化,根本談不上一種合作,相互之間很難達成一種默契,員工帶著情緒工作,每天做著與自己價值觀向背的事情,工作效率必然低下。
3、了解企業(yè)文化、提升自我
新員工入職培訓是一個系統(tǒng)性的項目,既要培訓崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況,了解企業(yè)文化、工作氛圍,還要考慮員工的短期發(fā)展和長期發(fā)展,因此要系統(tǒng)地設計培訓課程,使之成為一個系統(tǒng)化的整體。
通過有效的培訓,一方面可以使新員工的能力、知識、技能得到提升,快速適應崗位的需要;另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念,使其意識到自我發(fā)展的重要性,從而積極與企業(yè)合作,努力提升自己。
二、培訓課程安排
(1)企業(yè)的基本情況的培訓
(2)具體培訓
培訓課程表
備注:培訓期間中午公司為提供員工自助中餐。
三、培訓流程介紹
A.前期培訓準備工作:
1.聯(lián)系講師,講師提前備課、準備考評方案
2.尋找培訓場地,
3.準備培訓設備、培訓需要材料必需用品,購買教材等等。
B. 中期培訓進行工作:
1.培訓主管進行講話
2.發(fā)放教材、課程表等資料
3.正式進行培訓課程
4.組織培訓考評。
C. 后期培訓總結(jié)反饋工作:
1培訓工作總結(jié)、反饋
2.跟蹤調(diào)查
四、培訓考評
6月17日進行考試:
9:0010:00 筆試 (內(nèi)容為6月15的內(nèi)容) 10:3011:30 實操 (內(nèi)容為6月16的內(nèi)容) 筆試成績由店長進行評定
實操成績由經(jīng)理進行評定
考評結(jié)果:綜合總分數(shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實習生,進行表揚并頒發(fā)證書
五、培訓反饋
1.培訓對象
填寫培訓調(diào)查問卷(問卷由運營主管進行設計) 大致分為:
培訓組織情況、培訓課程評估、培訓講師評估、受訓對象意見四個部分。
2.培訓講師
授課的每人提交一份反饋報告,格式不限,字數(shù)500以上 3.運營主管
關(guān)鍵詞:管理;培訓;成長
作者簡介:胡鵬(1986-),男,陜西漢中人,延安供電局人力資源部,助理工程師;趙江龍(1984-),男,陜西渭南人,延安供電局人力資源部,助理工程師。(陜西 延安 716000)
中圖分類號:F272.92 文獻標識碼:A 文章編號:1007-0079(2014)03-0200-03
一、目標描述
1.理念或策略
(1)“冰山模型”。美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型。所謂“冰山模型”,就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中,“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能,是外在表現(xiàn),是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機,是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變,但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。
(2)馬斯洛原理。馬斯諾原理的構(gòu)成根據(jù)3個基本假設:人要生存,他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為,滿足了的需要不能充當激勵工具;人的需要按重要性和層次性排成一定的次序,從基本的(如食物和住房)到復雜的(如自我實現(xiàn));當人的某一級需要得到最低限度滿足后才會追求高一級的需要,如此逐級上升,成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。
堅持“人力資源是第一資源”的理念,把新員工當做公司未來發(fā)展的基石,堅持“以人為本”,從入職培訓階段就致力于造就人、成就人,使員工的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體。
在培訓策略上,針對新員工特點,開展診斷分析,結(jié)合公司實際,制定科學合理的新員工入職教育培訓計劃,培訓工作中以素質(zhì)提升和角色轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕耍约涌焖枷胗^念、思維方式和行為模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c,通過入職培訓促進新員工盡早具備電力企業(yè)員工應有的職業(yè)精神、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和職業(yè)理念,盡快融入公司、掌握各項技能、勝任工作。
2.范圍和目標
(1)范圍。入職管理范圍涉及培訓工作流程管理、員工教育培訓管理、新員工培訓管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、考試考核、培訓效果評估、學以致用行動計劃等環(huán)節(jié)。涉及部門有人力資源部、培訓中心、各生產(chǎn)及經(jīng)營主要部門(單位)。
人力資源部是公司新員工培訓管理工作的歸口管理部門,負責建立新員工培訓管理及監(jiān)督檢查體系,負責培訓方案和培訓計劃的審查,并監(jiān)督、檢查、考核新員工教育培訓工作落實情況;培訓中心是新員工培訓的具體實施部門,貫徹上級有關(guān)新員工教育培訓的管理規(guī)定,結(jié)合新員工專業(yè)類別,制定崗前培訓計劃并組織實施,對培訓過程的學習情況進行監(jiān)督檢查,培訓效果評估,新員工評價鑒定;各管理部門、生產(chǎn)經(jīng)營各部門(單位)落實新員工培訓計劃,安排專人負責新員工的培訓管理,負責新員工實習期間的安全、生活、學習等,確保新員工在本崗位的培訓質(zhì)量和效果,負責對新員工的實習情況以及學以致用行動計劃的落實進行考核評價。
(2)目標。通過對新員工的入職培訓,達到“五個一”培訓目標。
1)“求得一種認知”。通過培訓使新員工了解自己所從事行業(yè)和所在企業(yè),并且取得一種認知和認同,愛崗敬業(yè)。
2)“培養(yǎng)一種作風”。通過培訓培養(yǎng)新員工電力鐵軍艱苦奮斗、不怕困難的優(yōu)良作風,并在以后的工作中發(fā)揚光大。
3)“實現(xiàn)一種轉(zhuǎn)變”。通過培訓使新員工實現(xiàn)學生到員工的轉(zhuǎn)變,消除初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒,很快適應新的工作環(huán)境,消除幻想等情緒,培養(yǎng)踏實、開拓等實際精神。
4)“達到一種融入”。通過培訓使新員工盡快熟悉公司和電網(wǎng)現(xiàn)狀,讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化;培養(yǎng)他們的歸屬感和責任感以及團隊精神;幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關(guān)系,減少員工的抱怨,實現(xiàn)個人與公司雙贏。
5)“確立一個方向”。通過培訓使新員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求及個人實際能力、愛好等確立自己的發(fā)展方向,實際工作中不斷增強能力,朝自己設定的方向不斷靠攏,從而實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃目標。
二、主要做法
1.主要流程說明
(1)培訓需求分析。培訓需求分析是設計新員工入職培訓方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓管理人員采用各種方法和技術(shù),對組織新員工的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析,從而確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容。培訓需求可從企業(yè)、工作、個人三方面進行分析。
1)新員工進入企業(yè),面對一個新環(huán)境,不了解企業(yè)情況,不了解職位要求,不熟悉工作情況,不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒,迅速適應環(huán)境,必須進行入職培訓。
2)工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
3)個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與電力行業(yè)對員工技能、態(tài)度的要求進行比照,研究兩者之間存在的差距,研究需要進行哪方面的培訓來提高能力。
(2)制定培訓方案。通過培訓需求分析,由培訓中心組織人員研究制定方案。新員工培訓方案是培訓內(nèi)容、培訓資源、培訓日期與時間、培訓方法、培訓單位、培訓紀律的有機結(jié)合。
(3)集中培訓。新員工培訓計劃的集中培訓階段主要在培訓中心進行,方式上注重靈活性,制定嚴格的培訓計劃,內(nèi)容主要有公司概況、機構(gòu)設置、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、規(guī)章制度等,通過集中培訓使新員工初步實現(xiàn)認識上和觀念上的轉(zhuǎn)變,為下一步的技能轉(zhuǎn)變奠定基礎。
(4)紅色教育。紅色教育在延安革命紀念館、楊家?guī)X革命舊址、棗園革命舊址等地進行,有助于加強愛國主義教育、加強思想政治教育、發(fā)揚艱苦奮斗的革命精神。
(5)拓展培訓。在素質(zhì)拓展基地開展,進行背摔、斷橋、天梯、電網(wǎng)等戶外活動,使新員工學會溝通的技能,增強團隊的榮譽感和使命感,培養(yǎng)員工勇于挑戰(zhàn)自我、超越自我,使員工迅速融入團隊中,適應電力企業(yè)的要求。
(6)集中考試考核。集中培訓結(jié)束后輪換培訓前組織的培訓考試,考試合格后下發(fā)委培通知單,輪流各生產(chǎn)部門進行現(xiàn)場基本技能培訓,考試不合格的繼續(xù)集中培訓,直至考試合格。
(7)輪崗實習。按專業(yè)分組進行輪崗實習,分別在電力調(diào)度控制中心、檢修試驗專業(yè)、輸電運檢專業(yè)、變電運維專業(yè)、配電運檢專業(yè)、營銷部等六個專業(yè)(部門)輪崗實習,每個專業(yè)時間為兩周,輪崗實習時間共三個月。輪崗實習要求如下:
1)實習單位要結(jié)合實際,制定實習計劃,計劃報培訓中心審核批準后組織實施。
2)指定專人負責,實習新員工的學習、考勤、安全、生活。
3)實習結(jié)束后,新員工要寫出實習報告。實習單位要組織階段考試,并對每位新員工進行總結(jié)評價,總結(jié)評價情況和跟蹤表報培訓中心。
4)考試考核不合格要返回上一個崗位繼續(xù)學習,直至合格方可進入下一個崗位。
(8)學以致用的行動計劃。根據(jù)前期集中培訓、輪崗實習的情況,結(jié)合部門需求和個人能力專長將新員工分配各部門接受專業(yè)系統(tǒng)培訓,培訓時間為3個月。新員工根據(jù)前期培訓所學,在新部門制定3個月的行動計劃,待培訓結(jié)束后所在部門、培訓中心、人力資源部分別對新員工的計劃完成情況和培訓后的綜合表現(xiàn)進行打分評價。
(9)實結(jié)鑒定。培訓中心將新員工集中培訓、輪崗實習、實習綜合考試、學以致用行動計劃等各環(huán)節(jié)情況進行總結(jié)與鑒定,并出具推薦意見,匯總后報人力資源部,人力資源部將培訓情況進行歸檔,作為分配工作、定崗、晉升的重要依據(jù)。
2.確保流程正常運行的人力資源保證
(1)流程運行的組織機構(gòu)。
管理部門:人力資源部;實施部門:培訓中心;配合部門:各部門及生產(chǎn)一線班組。
(2)機構(gòu)職責。
1)人力資源部負責新員工培訓時間安排,負責對新員工培訓計劃的審核,負責培訓期間的監(jiān)督、檢查、考核管理,根據(jù)工作崗位需要,并結(jié)合新員工所學專業(yè)類別和實習鑒定總結(jié)情況,分配新員工工作。
2)培訓中心負責制定新員工培訓計劃,并安排專人負責落實計劃,選聘教師、組織集中培訓和現(xiàn)場實習,負責培訓的總結(jié)鑒定并上報人力資源部。
3)各部門按新員工培訓計劃,負責新員工工作現(xiàn)場培訓管理,負責對新員工的考勤和安全培訓管理,實習結(jié)束負責作出見習評價。
(3)保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制。
1)績效評價指標與考核管理。成立以人力資源部、培訓中心主要負責人、專責人為成員的新員工培訓績效考核管理小組,負責對新員工培訓情況進行績效考核。如表1所示。
考核辦法:培訓中心對新新員工培訓各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查,在集中培訓、紅色教育、拓展訓練期間通過向新員工發(fā)放調(diào)查問卷、考試考核等形式對集中培訓情況進行考評;通過對實習單位培訓總結(jié)評價、現(xiàn)場考問、跟蹤調(diào)查、個人實習報告進行考評,作出實習階段考評。同時對單位培訓組織情況進行考評。績效考核結(jié)果報新員工培訓績效考核管理小組,人力資源部將評價結(jié)果納入經(jīng)濟責任制考核。
2)配套的標準和規(guī)章制度。為提高培訓效果和質(zhì)量,在新員工培訓工作中對認真負責、培訓效果出色的單位進行表彰獎勵;對成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的新員工進行表彰獎勵,并優(yōu)先晉級;考試不合格、綜合能力表現(xiàn)差的新員工不能上崗。
三、評估與改進
1.專業(yè)管理的評估方法
(1)評估目的。培訓效果的評估是指在組織培訓之后,采用一定的形式把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理。這種流程管理的核心就是通過培訓不斷提高業(yè)績,并在提高業(yè)績的基礎上逐漸提高績效標準,進而使新員工培訓工作進入良性循環(huán),真正服務于企業(yè)的發(fā)展。
(2)評估內(nèi)容和范圍。
1)問卷調(diào)查:向新員工發(fā)放問卷調(diào)查表,了解培訓后的總體反映和感受,了解培訓項目的設置是否合適,了解培訓教師的授課情況、實習單位組織情況。
2)通過現(xiàn)場考問和考試考核,確定新員工受訓后的行為變化,以判斷所學知識、技能、態(tài)度對工作的影響。
3)評估范圍包括授課教師、實習單位、新員工。
(3)評估項目和標準。
1)授課教師:主要有新員工滿意度、培訓效果分析、課時完成情況、培訓教學改革情況等。
2)新員工:新員工遵守紀律、完成任務、考試考核、團結(jié)協(xié)作、實結(jié)等情況,以及實習單位、授課教師和其他新員工的調(diào)查。
3)實習單位:主要有新員工滿意度、培訓效果分析、計劃執(zhí)行情況、認真負責態(tài)度。
4)問卷調(diào)查。評估標準要達到所有問卷人90%以上的支持。
(4)評估方法。評估方法主要包括問卷調(diào)查法、類比法和績效考核法。通過問卷調(diào)查法和實施新員工培訓管理前后對比,了解通過開展新員工培訓的效果和質(zhì)量。通過績效考核法掌握新員工培訓的實效,掌握實習單位、授課教師的負責態(tài)度和工作效率,提高培訓質(zhì)量和培訓效果。
2.改進方向或?qū)Σ?/p>
(1)加強制度建設,加大教育培訓工作力度,通過教育培訓體制改革,完善培訓激勵機制,研究制定新員工職業(yè)發(fā)展通道管理辦法。通過對表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀的新員工進行表彰獎勵,對表現(xiàn)一般、成績差的延期晉級,以提高新員工學習知識、鉆研業(yè)務的積極性。
(2)加大教育培訓投入,改進培訓手段,推進教育培訓信息化建設。逐步建立起與現(xiàn)代公司企業(yè)管理相適應的教育培訓管理系統(tǒng),實現(xiàn)需求調(diào)研、培訓實施、考核考試、效果評估流程的網(wǎng)絡化,以此帶動新員工培訓管理水平的提升。
關(guān)鍵詞 新員工;入職培訓;集中培訓;輪崗實習;效率提升
中圖分類號: C35 文獻標識碼: A
入職培訓是新員工步入職場的第一課,培訓效果如何不僅牽涉新員工的職業(yè)發(fā)展軌跡,而且影響企業(yè)與員工在第一磨合期的認知度和融合度。近十年來,國家電網(wǎng)的品牌效應吸納了大量的高校優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生加入電力行業(yè)。他們都是“80后”、 “90后”的新生代,他們有著非常優(yōu)越的生活條件,世界觀和價值觀常以自我為中心,個性獨立,興趣廣泛,可塑性很強,對工作充滿熱情,具有良好的創(chuàng)新能力,他們樂觀自信的同時接受新事物的速度也很快。這類新員工從“學生”到“員工”的轉(zhuǎn)變過程中,往往對自身和企業(yè)的期望比較高,定位不準確,容易出現(xiàn)心態(tài)浮躁、眼高手低、急功近利等與企業(yè)文化相背離的不良現(xiàn)象。如何充分運用入職培訓,提高新員工的企業(yè)歸屬感和認同感,正確引導他們充分發(fā)掘各方面的潛能,保證新員工順利掌握任職所必需的基礎技能和安全常識,進而有效提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟收益,增強企業(yè)的核心競爭力,是本文探討的重點。
一、新員工入職培訓現(xiàn)狀與問題
供電企業(yè)的新員工入職培訓通常由以下三方面組成:一周左右的入企教育,三至五月的國網(wǎng)集中培訓以及若干個月的輪崗實習。
1. 入企教育
企業(yè)文化教育通常是指新員工報到后,企業(yè)統(tǒng)一組織的新員工入企歡迎儀式,包括企業(yè)文化和基本情況介紹,領(lǐng)導見面座談和摸底考試等等。
2.集中培訓
自2008年以來,國家電網(wǎng)公司為深化“兩個轉(zhuǎn)變”,建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司,實施人才強企戰(zhàn)略,依托山東電力高等專科學校成立了國網(wǎng)技術(shù)學院,每年舉辦兩期新員工集中培訓班,在濟南學院本部,泰山校區(qū),長春、成都、西安、蘇州四個分院及浙西、臨汾、鄭州、湖州、天津、太原等基地同時開展進行。以國家電網(wǎng)公司2013年第一期新員工集中培訓班為例,培訓專業(yè)共有調(diào)度運行值班、自動化運維、輸電線路運檢、營銷服務、通信運維檢修、信息系統(tǒng)檢修維護、送電線路工程等十七個專業(yè)方向。在參加新員工集中培訓班過程中,有很大一部分學員所學的專業(yè)與自己的崗位、研究方向、興趣愛好不符,造成了學員參培時間和學院培訓資源的雙重浪費,另外,由于參培學員人數(shù)眾多,且來自不同的網(wǎng)省公司,擁有不同的地域文化、受訓基礎和公司要求,加之培訓周期略長,學院的軟硬件設施又無法滿足迅速增長的學員人數(shù)需求,很多新員工學員會在培訓期間出現(xiàn)懈怠心理,應付培訓任務,這不僅給學院的日常管理帶來難度,也影響了整體的培訓質(zhì)量和形象。
3.輪崗實習
這種輪崗實習制度很好地幫助新員工完成從“學生”到“員工”的蛻變轉(zhuǎn)型,通過與不同基層專業(yè)、不同知識層次、不同工作作風的師傅同事們的交流和協(xié)作,提高了人際關(guān)系處理技能,加強了團隊協(xié)作意識。
然而在實際工作中,大多數(shù)的輪崗實習環(huán)節(jié)都流于形式,背離了頂層設計的良好初衷。很多的培訓環(huán)節(jié)被隨意刪減,很多需要參與的部門領(lǐng)導沒有時間參與,很多原定的詳盡培訓計劃被擱置,這大大削減了新員工參與工作的熱情和積極性,導致新員工遲遲難以進入角色,荒廢了新入職后的黃金幾年,而且阻礙了公司人才強企戰(zhàn)略的順利實施。
二、培訓效率提升途徑
1.實行激勵和監(jiān)督機制,對入職培訓閉環(huán)管理
在新員工入職培訓全過程中,必須建立相應的績效激勵和反饋跟蹤機制,正確引導新員工的心理和行為表現(xiàn),實現(xiàn)入職培訓的閉環(huán)管理。如果沒有任何監(jiān)督約束懲罰辦法,新員工則沒有壓力,入職培訓將止于表面。反饋方法可包括座談、問卷調(diào)查,就勝任力模型的要素設計相應的問卷,調(diào)研新員工的培訓效果。
2.引入“新型”的導師機制
所謂“新型”的導師機制就是在傳統(tǒng)“師帶徒”模式基礎上,除了強調(diào)具體技能和業(yè)務的傳授和講解,還在人際關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃、成家安居等諸多方面發(fā)揮作用。“新型”的導師制本著組織安排和自主結(jié)對相結(jié)合的原則,采用“二對一”的方式推進。每個新員工將會配備兩名導師,一名導師應是認同企業(yè)文化、具有豐富工作經(jīng)驗的資深管理、技術(shù)或技能人才,主要負責幫助新員工把握職場發(fā)展大方向,另一名導師應為近兩年內(nèi)入職的優(yōu)秀員工,利用年齡相近、話題相近的優(yōu)勢,主要負責幫助新員工盡快適應企業(yè)的日常規(guī)范、生活起居及入門業(yè)務。新員工和導師結(jié)對成功后,需協(xié)商確定培養(yǎng)期,并簽訂協(xié)議,之后嚴格按照計劃完成各階段培養(yǎng)目標。協(xié)議履行期滿,要對導師和新員工進行全面、客觀和科學的考評,考評結(jié)果計入年度績效,特別是對于表現(xiàn)優(yōu)異的導師要突出對其的激勵措施。
3.明確培訓流程,加強培訓細節(jié)設計
新員工入職培訓的標準和流程一定要事先設計,科學調(diào)研,廣泛運用后正式,并確保每個基層部門的培訓負責人都能認真嚴謹?shù)匕凑樟鞒掏瓿杉榷ㄈ蝿铡3晒Φ男聠T工入職培訓是一個職業(yè)心態(tài)的轉(zhuǎn)變以及雙方不斷認識、了解和融合的過程。在這一過程中,作為企業(yè)的人力資源部門和培訓部門,老員工的一言一行、衣著打扮都將是新員工的表率,新員工的認知將不局限于課堂,所有細微的環(huán)節(jié)都將深深地印在新員工的心中。
4.改進集中培訓辦法以提高培訓
新員工培訓地點應在滿足培訓硬件要求的基礎上,依照“就近”的原則,組織新員工在本省或鄰省參加集中培訓,例如東北地區(qū)的學員可集中在長春分院培訓,西北地區(qū)的學員可集中在西安分院培訓,這樣可有效減少培訓中的文化差異和工作內(nèi)容差異,利于溝通交流,在學習培訓之余,學員也可照顧到送培單位和家庭的特殊事宜,例如職稱評定、轉(zhuǎn)正定崗、結(jié)婚生子等情況。針對學員參培專業(yè)的選定,各網(wǎng)省公司在報送時一是要尊重已定的崗位,二是要尊重個人意愿。從組織培訓的學院單位層面來看,要完善轉(zhuǎn)專業(yè)辦法和制度,做好“后備保護”,確保所有學員參培的是真正學以致用的專業(yè)。
三、結(jié)束語
供電企業(yè)的新員工入職培訓是一項長期艱巨的工作,關(guān)乎著企業(yè)和員工的切身利益,通過例如本文提供的這些建議,新員工入職培訓方案會在實踐中不斷完善,使得培訓效率穩(wěn)步提升。
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