客戶管理知識(shí)范文精選

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的腳步，產(chǎn)業(yè)作為描述商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)概念已不再有效。參賽者在界定明確的、永恒不變的產(chǎn)業(yè)里爭(zhēng)奪最高統(tǒng)治權(quán)的傳統(tǒng)商戰(zhàn)規(guī)則已發(fā)生了變化，替代“產(chǎn)業(yè)”一詞的最佳提法也許是“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。一個(gè)“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”橫跨好幾個(gè)產(chǎn)業(yè)。以微軟為例，它置身于四個(gè)大產(chǎn)業(yè)：個(gè)人計(jì)算機(jī)、消費(fèi)電子業(yè)、信息業(yè)和通信業(yè)。他們正在與傳統(tǒng)的商業(yè)方式?jīng)Q裂，創(chuàng)造嶄新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。與此同時(shí)，直接與顧客打交道的零售業(yè)正在經(jīng)歷改組淘汰，美國(guó)破產(chǎn)的商店數(shù)目一直在上升，一年有近13000家，而注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲得世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“全球第一零售”沃爾瑪卻蒸蒸日上。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)代的要求，商業(yè)管理知識(shí)化將成為大勢(shì)所趨。

一、商業(yè)管理知識(shí)化的核心內(nèi)涵

商業(yè)管理知識(shí)化，簡(jiǎn)單地說就是以知識(shí)為核心的商業(yè)管理。具體講就是商業(yè)企業(yè)通過確認(rèn)和利用已有的與可能獲取的知識(shí)資力，對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行連續(xù)的管理過程，以滿足開拓新市場(chǎng)的需要。其出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)機(jī)為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用信息與知識(shí)作為提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

商業(yè)管理知識(shí)化的內(nèi)涵十分豐富。歸納起來，最核心的內(nèi)涵主要包括兩個(gè)方面：

1．實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。企業(yè)所擁有的知識(shí)是多方面的，有的是以未編碼隱性形式存在，如員工的智慧和技能；有的是以規(guī)范的顯性形式存在，如企業(yè)的專利、技術(shù)訣竅、生產(chǎn)工藝等。與相對(duì)凝固、靜止的顯性知識(shí)（explicitknowledge）比較起來，隱性知識(shí)（tacitknowledge）不僅在數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更是企業(yè)創(chuàng)新的最終源泉。如果能對(duì)隱性知識(shí)加以有效的組合和應(yīng)用，就能不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新．為企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，從而知識(shí)管理的目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。為此，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（尤其是隱性知識(shí)）的共事勢(shì)必成為企業(yè)知識(shí)管理的前提和核心。打個(gè)比方來說，兩個(gè)入各有一個(gè)蘋果，相互交換后，各自還是只有一個(gè)蘋果；但如果彼此交換的是一種想法，那么每個(gè)人就有了兩個(gè)想法，并且可以相互啟迪，產(chǎn)生更有意義的新思想。這就是知識(shí)共享所產(chǎn)生的效果。

2.用知識(shí)優(yōu)勢(shì)鑄就企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大體上有五類：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)者、潛在進(jìn)入者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)商和客戶。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)只能隨波逐流、得過且過，最終被淘汰出局。而擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．就象占據(jù)了戰(zhàn)斗中的“制高點(diǎn)”，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。根據(jù)知識(shí)管理的思想，處于供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商和下游的客戶是商業(yè)企業(yè)的知識(shí)提供者之一，企業(yè)不應(yīng)該把他們視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而應(yīng)該與他們實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息共享．建立起合作伙伴的關(guān)系。對(duì)于其他三類競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)就必須依靠某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來保證自己更好的生存和發(fā)展。依靠資金或?qū)嵨镔Y源建立起來的優(yōu)勢(shì)地位顯然是不可靠的，資金是慢慢可以積累的，實(shí)物資源則是會(huì)消耗掉的，所以這種優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的。處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)最有價(jià)值的資本是智力資本，最重要的資源是知識(shí)。而任何一個(gè)企業(yè)，甚至國(guó)家都不可能掌握所有知識(shí)，即使掌握，在所掌握的知識(shí)上也不可能全面領(lǐng)先。可以說每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)到的知識(shí)（或者說訣竅），都具有一定的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。用這種知識(shí)優(yōu)勢(shì)鑄就的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是持久的、穩(wěn)固的。

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的腳步，產(chǎn)業(yè)作為描述商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)概念已不再有效。參賽者在界定明確的、永恒不變的產(chǎn)業(yè)里爭(zhēng)奪最高統(tǒng)治權(quán)的傳統(tǒng)商戰(zhàn)規(guī)則已發(fā)生了變化，替代“產(chǎn)業(yè)”一詞的最佳提法也許是“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。一個(gè)“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”橫跨好幾個(gè)產(chǎn)業(yè)。以微軟為例，它置身于四個(gè)大產(chǎn)業(yè)：個(gè)人計(jì)算機(jī)、消費(fèi)電子業(yè)、信息業(yè)和通信業(yè)。他們正在與傳統(tǒng)的商業(yè)方式?jīng)Q裂，創(chuàng)造嶄新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。與此同時(shí)，直接與顧客打交道的零售業(yè)正在經(jīng)歷改組淘汰，美國(guó)破產(chǎn)的商店數(shù)目一直在上升，一年有近13000家，而注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲得世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“全球第一零售”沃爾瑪卻蒸蒸日上。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)代的要求，商業(yè)管理知識(shí)化將成為大勢(shì)所趨。

一、商業(yè)管理知識(shí)化的核心內(nèi)涵

商業(yè)管理知識(shí)化，簡(jiǎn)單地說就是以知識(shí)為核心的商業(yè)管理。具體講就是商業(yè)企業(yè)通過確認(rèn)和利用已有的與可能獲取的知識(shí)資力，對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行連續(xù)的管理過程，以滿足開拓新市場(chǎng)的需要。其出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)機(jī)為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用信息與知識(shí)作為提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

商業(yè)管理知識(shí)化的內(nèi)涵十分豐富。歸納起來，最核心的內(nèi)涵主要包括兩個(gè)方面：

1．實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。企業(yè)所擁有的知識(shí)是多方面的，有的是以未編碼隱性形式存在，如員工的智慧和技能；有的是以規(guī)范的顯性形式存在，如企業(yè)的專利、技術(shù)訣竅、生產(chǎn)工藝等。與相對(duì)凝固、靜止的顯性知識(shí)（explicitknowledge）比較起來，隱性知識(shí)（tacitknowledge）不僅在數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更是企業(yè)創(chuàng)新的最終源泉。如果能對(duì)隱性知識(shí)加以有效的組合和應(yīng)用，就能不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新．為企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，從而知識(shí)管理的目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。為此，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（尤其是隱性知識(shí)）的共事勢(shì)必成為企業(yè)知識(shí)管理的前提和核心。打個(gè)比方來說，兩個(gè)入各有一個(gè)蘋果，相互交換后，各自還是只有一個(gè)蘋果；但如果彼此交換的是一種想法，那么每個(gè)人就有了兩個(gè)想法，并且可以相互啟迪，產(chǎn)生更有意義的新思想。這就是知識(shí)共享所產(chǎn)生的效果。

2.用知識(shí)優(yōu)勢(shì)鑄就企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大體上有五類：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)者、潛在進(jìn)入者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)商和客戶。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)只能隨波逐流、得過且過，最終被淘汰出局。而擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．就象占據(jù)了戰(zhàn)斗中的“制高點(diǎn)”，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。根據(jù)知識(shí)管理的思想，處于供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商和下游的客戶是商業(yè)企業(yè)的知識(shí)提供者之一，企業(yè)不應(yīng)該把他們視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而應(yīng)該與他們實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息共享．建立起合作伙伴的關(guān)系。對(duì)于其他三類競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)就必須依靠某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來保證自己更好的生存和發(fā)展。依靠資金或?qū)嵨镔Y源建立起來的優(yōu)勢(shì)地位顯然是不可靠的，資金是慢慢可以積累的，實(shí)物資源則是會(huì)消耗掉的，所以這種優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的。處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)最有價(jià)值的資本是智力資本，最重要的資源是知識(shí)。而任何一個(gè)企業(yè)，甚至國(guó)家都不可能掌握所有知識(shí)，即使掌握，在所掌握的知識(shí)上也不可能全面領(lǐng)先。可以說每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)到的知識(shí)（或者說訣竅），都具有一定的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。用這種知識(shí)優(yōu)勢(shì)鑄就的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是持久的、穩(wěn)固的。

論文:軟件項(xiàng)目管理新問題辦法

論文摘要:軟件項(xiàng)目管理的根本目的是為了讓軟件項(xiàng)目尤其是大型項(xiàng)目的整個(gè)軟件生命周期(從分析、設(shè)計(jì)、編碼到瀏試、維護(hù)全過程)都能在管理者的拉制之下，以預(yù)定成本按期，按質(zhì)的完成軟件交付用戶使用。目前，軟件項(xiàng)目管理不善的新問題仍然存在。本文將在分析軟件項(xiàng)目管理存在的新問題的基礎(chǔ)上，探索時(shí)策辦法。

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍的日益廣泛深人，應(yīng)用軟件的規(guī)模及復(fù)雜程度也日趨大型化、復(fù)雜化，這就導(dǎo)致軟件開發(fā)的方式也從早期的單兵作戰(zhàn)式或手工作坊式漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)化、工廠流水線式的團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)方式。這種情況下，如何管理好項(xiàng)目的每一.步運(yùn)作，及時(shí)解決出現(xiàn)的新問題是每一位項(xiàng)目主管責(zé)無旁貸的責(zé)任。

一、軟件項(xiàng)目管理存在的新問題

(一)缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理(甚至很少是管理專業(yè)的)，被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面非凡是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。

(二)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃熟悉不足。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的功能熟悉不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮;階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃和控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒有計(jì)劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無法控制的項(xiàng)目。

四、知識(shí)管理的策略

人和技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的兩個(gè)主要維度，無論強(qiáng)化哪個(gè)維度的作用，都可以促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。但是，人和技術(shù)在知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段所起的作用不盡相同。對(duì)于特定的組織來說，在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)選擇哪個(gè)維度作為重點(diǎn)，亦或是兩個(gè)維度同時(shí)兼顧，是一個(gè)兩難的選擇。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社（EIU）和IBM公司對(duì)北美、歐洲和日本的38家公司的調(diào)查表明，每一家公司的知識(shí)管理策略各不相同。Hansen等人在進(jìn)行了大量的調(diào)查之后也指出，一些公司依靠計(jì)算機(jī)管理知識(shí)，而另一些公司則以傳統(tǒng)的方式使員工之間共享知識(shí)。公司應(yīng)該選擇正確的知識(shí)管理策略，任何錯(cuò)誤的選擇，或者是試圖二者兼顧的策略必將給公司以致命的打擊。本文以知識(shí)管理的兩個(gè)維度為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)的知識(shí)管理策略分為三種：信息化策略、人性化策略和綜合化策略（見圖4）。

信息化策略是指單從技術(shù)一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。那些提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計(jì)事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。由于這類組織主要利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此快速獲取知識(shí)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。美國(guó)的Andersen咨詢公司、Ernst＆Young咨詢公司主要為客戶提供成熟的、標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或知識(shí)管理系統(tǒng)方案，使用的主要是顯性知識(shí)，因此公司內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)他們的成功非常重要。這兩個(gè)公司分別投資500萬美元用于建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，并采用“從人到文檔（people－to－documents）的方法將員工所擁有的隱性知識(shí)顯性化，從而使全體員工能夠最大限度地利用公司的知識(shí)管理系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這兩個(gè)公司為此也獲得了巨大的成功。另外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也決定其知識(shí)管理策略，如一家癌癥研究中心將自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確定為“利用原有的知識(shí)而不是創(chuàng)造新知識(shí)為病人服務(wù)”，他們開發(fā)了一個(gè)專家系統(tǒng)，將500多種疾病的癥狀和專家建議的治療方案輸入系統(tǒng)，醫(yī)院只雇傭那些資歷較?車囊繳蛘呋な烤涂梢暈∪頌峁┳詈玫姆瘢∪松踔鐐ü緇熬湍艿玫階蟻低車鬧瘟啤＞萃臣疲飧魷低持械拿懇恢旨膊∑驕磕甑氖褂么問?000次，因而大大降低了醫(yī)院的服務(wù)成本。

人性化策略是指單從“人”一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。這類公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）而不是成熟產(chǎn)品（或服務(wù)）獲取市場(chǎng)價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。美國(guó)的HP咨詢公司主要是為客戶提供經(jīng)營(yíng)策略等服務(wù)的戰(zhàn)略咨詢公司，它的經(jīng)營(yíng)主要依靠咨詢?nèi)藛T的隱性知識(shí)而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，這家公司的知識(shí)管理策略就是～種“從人到人（people－to－people）的人性化策略。HP公司的部門分布在世界各地，公司的咨詢?nèi)藛T和工程師經(jīng)常穿梭于各個(gè)部門以交換看法。公司規(guī)定所有人員必須乘座同一架飛機(jī)旅行，以便增加員工之間交流的機(jī)會(huì)，公司甚至不限制旅行的預(yù)算。公司還鼓勵(lì)員工成立跨部門的“學(xué)習(xí)社團(tuán)”（LearningCommunity），以共享最佳工作法（bestpractice）和實(shí)踐技能，這種學(xué)習(xí)社團(tuán)與上文提到的實(shí)踐社團(tuán)相似。施樂公司起初希望為其維修人員建立一個(gè)知識(shí)庫，以便幫助維修人員尋找最快和最佳的維修方案。但這個(gè)想法最終失敗了，其原因就是維修人員之間的知識(shí)傳遞主要依靠面對(duì)面的交流，通過“講故事”（storytelling），而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)?紜U飧齬窘鋁τ讜諼奕嗽敝澠嚶欽窖巴盤澹構(gòu)鏡木鉸曰竦昧順曬Α?BR>信息化策略與人性化策略都是在一個(gè)維度上管理公司的知識(shí)，實(shí)際上更多的公司是在兩個(gè)維度上管理自己的知識(shí)，我們把這類公司的知識(shí)管理策略叫做綜合化策略。根據(jù)在兩個(gè)維度上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為以人為主的綜合化策略和以技術(shù)為主的綜合化策略。以人為主的綜合化策略強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)管理過程中的作用，知識(shí)管理的手段以“從人到人”的共享隱性知識(shí)模式為主，但同時(shí)又開發(fā)虛擬會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇以及知識(shí)地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流。在這種形式中，技術(shù)是作為一個(gè)輔助工具而不是一個(gè)主要因素。而以技術(shù)為主綜合化策略則強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識(shí)顯性化模式為主，技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識(shí)用專業(yè)語言表達(dá)出來，從而能夠輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供其他人分享。實(shí)施綜合化策略比較成功的公司都是那些在兩個(gè)維度上有側(cè)重點(diǎn)的公司，而不是兩者同時(shí)并進(jìn)。

五、結(jié)束語

人類正在跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理知識(shí)成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容，實(shí)施什么樣的知識(shí)管理策略對(duì)于公司的成功至關(guān)重要。本文提出人和技術(shù)是知識(shí)管理的兩個(gè)主要維度，并由此將公司的知識(shí)管理策略劃分信息化、人性化和綜合化三種。公司的知識(shí)管理策略由經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品（或服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品（或服務(wù)）的創(chuàng)新性程度決定。那些使用已有的顯性知識(shí)為主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品（或服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)化程度較高而創(chuàng)新性程度較低的公司，應(yīng)當(dāng)采取信息化策略，或以信息化為主的綜合化策略；而那些以使用隱性知識(shí)為主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品（或服務(wù)）以定制化為主或者創(chuàng)新性程度較高的公司，則應(yīng)當(dāng)采用人性化策略，或以人性化為主的綜合化策略。正確選擇知識(shí)管理策略往往是公司成功的關(guān)鍵。

年，根據(jù)自己所學(xué)平面設(shè)計(jì)專業(yè)，進(jìn)入公司進(jìn)行了為期個(gè)月的實(shí)習(xí)，在公司同事們的幫助指導(dǎo)下，使自己的專業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中得到了提高。在這里，鍛煉了與人溝通、協(xié)調(diào)等為人處世的能力，學(xué)到了與本專業(yè)密切相關(guān)的社會(huì)知識(shí)，特別是掌握了設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行有效溝通的方法和過程，熟悉和了解了各種工藝流程，所學(xué)到的東西為今后自己踏上工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、通過實(shí)習(xí)，使自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得到了鞏固和提高在學(xué)校雖然學(xué)了三年的平面設(shè)計(jì)，但是真正到實(shí)踐中還需要從頭學(xué)起，因?yàn)橐獙W(xué)的東西實(shí)在太多了。剛到公司，看到設(shè)計(jì)師們熟練的技能、高超的制作水平讓自己好生羨慕。在接下來實(shí)習(xí)的日子里，我虛心向老師請(qǐng)教，邊干邊學(xué)，逐漸掌握了摳圖、制圖、排版和各種色彩、整體布局的搭配效果等。同時(shí)，也掌握了電腦軟件操作的小技巧，比如在photoshop中制作圓角矩形方塊，以前我在學(xué)校學(xué)的基本上都是用菜單進(jìn)行選項(xiàng)操作，來到這里大家都基本上用快捷鍵操作，又快又省力。開始看大家按一下鍵盤圖形就能取得變化，由于操作太快，根本看不清是怎么操作的，后來通過設(shè)計(jì)老師的講解才明白其中的道理。于是，我對(duì)照菜單背快捷鍵，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)踐操作，自己基本掌握了制圖過程中的一些小竅門。

隨著實(shí)習(xí)的不斷深入，我對(duì)photoshop和coreldraw制圖都能夠熟練掌握了。我不滿足在設(shè)計(jì)上實(shí)習(xí)，還主動(dòng)要求到各個(gè)崗位去鍛煉，通過在各個(gè)崗位工作，掌握了設(shè)計(jì)的構(gòu)造和各項(xiàng)工藝流程。比如一幅圖在經(jīng)過客戶認(rèn)可后，設(shè)計(jì)師填寫好打印單并附上圖形小樣拿到彩印室進(jìn)行噴繪或?qū)懻妗?/p>

二、通過實(shí)習(xí)，使自己的社會(huì)經(jīng)歷得到了豐富，能力得到了鍛煉在實(shí)習(xí)過程中，不但要熟練掌握過硬的專業(yè)知識(shí)，高超的制作水平和敏捷的思維能力，還要學(xué)會(huì)與客戶進(jìn)行有效的溝通，把準(zhǔn)客戶的脈搏，客戶想要怎樣的效果，我們?cè)O(shè)計(jì)師就要為客戶制作出他想要的效果。剛開始老師交給我制作一幅效果圖，我按照客戶的要求利用兩個(gè)小時(shí)就完成了工作，但是客戶來了之后一看說不滿意，讓我重新做。我沒有辦法只能重新做，可是做了幾遍客戶仍不滿意。沒辦法只好請(qǐng)教老師。老師告訴我，比如我們的色彩在電腦中顯示的和實(shí)際打印出來的效果是不一樣的，你要耐心地向客戶解釋，和他講一些專業(yè)的知識(shí)，我們是根據(jù)他的要求制作的。由此得到客戶的認(rèn)同。我們?cè)谥谱魍瓿梢环鶊D的時(shí)候，首先要征求客戶的意見，需要修改的地方，我們按照耐心的給予修改。如果需要，讓他坐在你的旁邊，他讓怎樣修改你就怎樣修改，直到他滿意為止。

三、通過實(shí)習(xí)，讓我對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)有了初步的了解

（一）市場(chǎng)行情：招聘求職供需兩旺。業(yè)內(nèi)人士透露，如今優(yōu)秀的平面設(shè)計(jì)師是就業(yè)市場(chǎng)上的“香餑餑”，就業(yè)機(jī)會(huì)較多，薪酬待遇也相對(duì)較高。原因是多方面的，包括年末中國(guó)廣告業(yè)向外資全面開放，使得中國(guó)廣告業(yè)年均增長(zhǎng)近40%，帶動(dòng)人員需求級(jí)級(jí)攀升，具體表現(xiàn)是，近期各大網(wǎng)站的平面設(shè)計(jì)類職位每日更新近千個(gè)。此外，今天人們選擇產(chǎn)品的眼光已從結(jié)實(shí)耐用轉(zhuǎn)向美觀時(shí)尚，無論是手機(jī)、汽車還是MP3，時(shí)尚產(chǎn)品的外觀成為了決定銷售量的主導(dǎo)因素之一，改進(jìn)產(chǎn)品外觀成了民用產(chǎn)品制造企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。于是很多生產(chǎn)廠商、外觀造型設(shè)計(jì)公司大量招聘產(chǎn)品外觀平面設(shè)計(jì)人才。這類職位用人需求大且門檻較低，職位要求看上去大同小異，都是要求設(shè)計(jì)類專業(yè)，大專以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類設(shè)計(jì)軟件。因此，面對(duì)企業(yè)方高漲的需求，某文化藝術(shù)傳播公司的招聘負(fù)責(zé)人說，這樣的職位要求還停留在2、3年前，完全不符合如今的需求。以往能熟練掌握1－3類電腦設(shè)計(jì)軟件的人才很稀少，特別是三維電腦設(shè)計(jì)人才缺乏，而現(xiàn)在熟練掌握主流軟件應(yīng)用技術(shù)的人才比比皆是，公司不再為招聘一名電腦操作人員而發(fā)愁。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)對(duì)平面設(shè)計(jì)師更強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)意”和“設(shè)計(jì)”。他需要有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，承接過室內(nèi)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、CI企業(yè)形象設(shè)計(jì)等多種項(xiàng)目；還要富有極強(qiáng)的創(chuàng)造性，能敏銳感知流行動(dòng)向，對(duì)色彩有較高的敏感度，能根據(jù)客戶的要求，并結(jié)合市場(chǎng)信息進(jìn)行產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)分析；根據(jù)設(shè)計(jì)分析、設(shè)計(jì)定位，有創(chuàng)意地提出多種設(shè)計(jì)方案，制作設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀草圖和效果圖等；此外還需要熟悉網(wǎng)絡(luò)、影視、空間及環(huán)境設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，具有美學(xué)、藝術(shù)學(xué)、廣告學(xué)、色彩學(xué)等美術(shù)功底。這樣的人才市場(chǎng)上非常缺乏，他們才是企業(yè)要挖掘的對(duì)象。求職方的反映也頗為熱烈，應(yīng)聘者絡(luò)繹不絕。