法制建設(shè)下農(nóng)村休閑旅游中女性角色訴求

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[摘要]法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，女性作為旅游者或服務(wù)者都扮演著重要的角色。作為女性旅游者，無(wú)論是在消費(fèi)心理、還是消費(fèi)能力、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)保障上都有著多方面的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。作為女性服務(wù)者，為提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，在生存技能、自身形象、服務(wù)能力、尋求保護(hù)等方面都有待加強(qiáng)，以提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]法制建設(shè)；現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游；女性；旅游者；服務(wù)者；訴求；職業(yè)素養(yǎng)

發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的主要途徑之一。把農(nóng)村的自然風(fēng)光、農(nóng)耕文化和民族文化融入到傳統(tǒng)旅游文化中，為消費(fèi)者提供休閑、觀光、體驗(yàn)等服務(wù)項(xiàng)目。不僅使旅游者領(lǐng)略和感受當(dāng)?shù)剞r(nóng)耕文化、民族文化，甚至把休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，形成多功能、高效益的多功能產(chǎn)業(yè)。目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)女性休閑旅游的現(xiàn)狀、特征、問(wèn)題與吸引策略等進(jìn)行了研究，且有較多的研究成果。何貴香《基于CNKI文獻(xiàn)檢索的我國(guó)休閑旅游研究領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題綜述》中認(rèn)為休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開(kāi)發(fā)、文化對(duì)休閑旅游發(fā)展的影響是目前研究的熱點(diǎn)。張紅萍《女性休閑的現(xiàn)狀與問(wèn)題》中認(rèn)為透過(guò)休閑生活的質(zhì)量，可以看到女性解放的程度。蔣素梅《休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究》從社會(huì)存在的阻礙因素、旅游環(huán)境中所存在的阻礙因素，女性個(gè)體中所存在的個(gè)體因素等三個(gè)方面分析了影響女性旅游的阻礙因素，從政府和企業(yè)兩個(gè)層面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中國(guó)旅游法》的出臺(tái)，使中國(guó)的旅游業(yè)逐步走上正軌。但是法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，對(duì)女性旅游者角色的法律訴求與服務(wù)者職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的研究卻是不多，且未受到重視。

一、女性旅游者角色的法律訴求

旅游者是旅游的一個(gè)重要因素。作為女性旅游者，對(duì)旅游消費(fèi)無(wú)論是在心理、能力、時(shí)間、保障上都有很多的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。

1.消費(fèi)心理和能力的法律訴求

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人類(lèi)有滿足更高層次需求的需要。把收入一部分用于旅游的觀念，越來(lái)越受到女性的青睞。有的不僅用于國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)，甚至走出國(guó)門(mén)，去領(lǐng)略和感受世界各地的美景、美食、購(gòu)物和文化?！秼D女兒童權(quán)益保護(hù)法》第二條、第三十條、第三十一條明文規(guī)定，女性無(wú)論在政治、經(jīng)濟(jì)、文化還是家庭生活中都依法享有各項(xiàng)權(quán)益和權(quán)利。使女性旅游者有能力去旅游成為可能。

2.消費(fèi)時(shí)間的法律訴求

根據(jù)《勞動(dòng)法》第三條勞動(dòng)者享有……休息休假的權(quán)利……第十條用人單位在節(jié)日期間應(yīng)當(dāng)依法安排勞動(dòng)者休假。第四十五條國(guó)家實(shí)行帶薪年休假制度。使女性上班族利用節(jié)假日旅游或帶薪休假旅游有了法律的依據(jù)。

3.消費(fèi)保障的訴求

作為女性旅游消費(fèi)者在旅游中有：①交通、設(shè)施、設(shè)備、通訊等安全的需求；②消費(fèi)項(xiàng)目多樣化的需求；③消費(fèi)者權(quán)益保障的需求等?！堵糜畏ā返谒氖艞l明確作了規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。第五十條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

二、女性服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容和途徑

現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，女性服務(wù)者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量直接或間接地影響著現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游行業(yè)的知名度和美譽(yù)度。對(duì)女性服務(wù)者進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高勢(shì)在必行。

1.生存技能的培養(yǎng)

《旅游法》第二十七條國(guó)家鼓勵(lì)和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第六十八條用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，……有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容和途徑有①專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如組織學(xué)習(xí)旅游景點(diǎn)和文人景觀的相關(guān)知識(shí)，舉辦各景點(diǎn)旅游知識(shí)的比賽；②專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，如農(nóng)用機(jī)械的使用，特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的勞動(dòng)技能的正確展示，如印染、織布等；③民族樂(lè)器的演奏，民族舞蹈的表演；④民族手工藝品的制作⑤帶有民族印記的特殊的生活場(chǎng)景如迎親、祭祀等重大節(jié)日儀式的展演等。通過(guò)各個(gè)方面的培訓(xùn)，提高女性服務(wù)者的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.自身形象的打造

“人無(wú)禮則不生，國(guó)無(wú)禮則不寧”。無(wú)論是在職場(chǎng)還是社交場(chǎng)合，個(gè)人的禮儀越來(lái)越受到人們的重視。個(gè)人的禮儀既包括個(gè)人的生活禮儀，也包括個(gè)人的社交禮儀、職場(chǎng)禮儀、甚至外交禮儀等。要求儀容儀表得體大方，言行舉止謙恭禮貌，熱情主動(dòng)，有禮有節(jié)地為顧客提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.服務(wù)能力的培養(yǎng)

女性服務(wù)者既是管理者也是服務(wù)者，對(duì)其能力的要求也越來(lái)越綜合化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。（1）與人相處能力的培養(yǎng)。女性廣泛服務(wù)于各旅行社、旅游景點(diǎn)、賓館、酒店等各個(gè)地方，有的從事旅游產(chǎn)品的制作和經(jīng)營(yíng)等。需要與來(lái)自世界各地、各行各業(yè)的旅游者進(jìn)行溝通交流，掌握與人相處的技巧確有必要。與人相處的能力培養(yǎng)主要表現(xiàn)在：①表達(dá)能力的培養(yǎng)。要求語(yǔ)言表達(dá)親切自然、規(guī)范準(zhǔn)確、吐字清晰、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和諧流暢。②溝通能力的培養(yǎng)。要求態(tài)度認(rèn)真、語(yǔ)氣自然、是非分明、得體大方。③團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)。要求女性服務(wù)者無(wú)論是站在自身的立場(chǎng)還是對(duì)方的立場(chǎng)，都能以大局為重，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以營(yíng)造和諧的旅游氛圍。（2）化解矛盾能力的培養(yǎng)。在為旅客服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到如車(chē)禍、患病、失竊等突發(fā)事件或與顧客的矛盾和糾紛等，女性服務(wù)者應(yīng)充分發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用，化解企業(yè)和顧客的矛盾，努力營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，達(dá)到企業(yè)和旅游者的雙贏。①以禮待人?？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人?！泵献诱f(shuō)：“尊敬之心，禮也。”遵循規(guī)章制度和慣例，有禮有節(jié)地為旅游者提供各種服務(wù)。②以情待人。要善于洞悉旅游者的心理、旅游動(dòng)機(jī)、心理需求、興趣偏好使旅游者玩得開(kāi)心、吃得放心、住得安心。③掌握溝通協(xié)調(diào)技巧。a、原則問(wèn)題是非分明b、趨利避害c、婉轉(zhuǎn)拒絕顧客無(wú)理要求d、微笑不語(yǔ)e、保護(hù)和尊重顧客的隱私。

4.尋求保護(hù)的能力

女性服務(wù)者不僅應(yīng)履行應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)也享有相應(yīng)的權(quán)利。尋求保護(hù)的方式主要有：①?lài)?guó)家法律、法規(guī)的保護(hù)；②單位的保護(hù)；③個(gè)體自身的保護(hù)；④其他組織的保護(hù)等。農(nóng)村現(xiàn)代休閑旅游是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。發(fā)展農(nóng)村休閑旅游，不僅拓寬了農(nóng)村就業(yè)渠道，增加了農(nóng)民收入，搞活了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更為保護(hù)本土資源和文化、增強(qiáng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的自豪感，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游對(duì)女性旅游者或服務(wù)者也會(huì)提出更高的要求，規(guī)范化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、信息化會(huì)是女性服務(wù)者努力的目標(biāo)和方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣素梅.休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究[J].昆明大學(xué)學(xué)報(bào)，2006(2)，64-66.

[2]何貴香.基于CNKI文獻(xiàn)檢索的我國(guó)休閑旅游研究領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題綜述[J].生產(chǎn)力研究，2010(8).

[3]張紅萍.女性休閑的現(xiàn)狀與問(wèn)題.杭州：2004—中國(guó)：休閑與社會(huì)進(jìn)步學(xué)術(shù)研討會(huì)論文，2004.

[4]《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

[5]《中華人民共和國(guó)婦女兒童權(quán)益保障法》

[6]《中華人民共和國(guó)旅游法》

作者：張彩云 單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院文法學(xué)院