高速路品牌建設(shè)探究

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一、堅持以人為本原則

人才是漢十高速公路發(fā)展最迫切的資源，如何保持干部職工隊伍穩(wěn)定成長，如何將職工與漢十高速公路緊密聯(lián)系在一起，是品牌建設(shè)中的一大難題。通過充分激發(fā)干部職工的潛能，積極調(diào)其積極性、創(chuàng)造性，通過績效考核和收費分配的合理調(diào)整，在漢十高速公路內(nèi)部形成強大的凝聚力。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與原則。各級各部門管理人員是漢十高速公路品牌建設(shè)的倡導(dǎo)者和推動者，對品牌建設(shè)的成敗起著決定性作用。各級管理人員要堅持一線工作法，機關(guān)干部要深入基層開展調(diào)研工作，查找品牌建設(shè)過程中問題，及時反饋及時尋找解決方案；基層一線管理人員要實時監(jiān)控品牌建設(shè)的進度和效果；員工是漢十高速公路品牌建設(shè)的主要實施者，要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會漢十高速公路品牌建設(shè)工作的重要性，通過日常工作的一言一行將品牌傳播給每一位司乘，在司乘心中留下美好的“烙印”。

二、漢十高速公路品牌建設(shè)的模式

堅持以交通科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持規(guī)模擴張與結(jié)構(gòu)優(yōu)化相結(jié)合，堅持經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合，堅持速度增長與方式轉(zhuǎn)變相結(jié)合，堅持整體推進與重點突破相結(jié)合，全面提高交通保暢與社會服務(wù)能力，充分發(fā)揮規(guī)模效益和品牌優(yōu)勢，雙軌并行，管養(yǎng)并重，品牌輻射，關(guān)聯(lián)拓展。努力打造便捷、通暢、高效、綠色、安全的高速公路。一是雙軌并行：堅持主線與委管兩種體制一種模式，兩種機制一個標準，在目標定位上尋求一致、在服務(wù)標準中有機統(tǒng)一。最終形成以區(qū)域民主管理和委托管理為基礎(chǔ)的管理品牌，為管理輸出和地域拓展奠定堅實基礎(chǔ)。二是管養(yǎng)并重：通過引進國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗、技術(shù)，立足漢十高速公路的道路管理，一手抓道路養(yǎng)護與硬件完善，一手抓內(nèi)部管理與技術(shù)創(chuàng)新，提高道路養(yǎng)護、路政、交通安全、收費及對外經(jīng)營的管理服務(wù)水平，打造一條平安路、暢通路、文明路、文化路、信息路、景觀路、生態(tài)路、經(jīng)濟路。三是品牌輻射：以“滿意在費亭、舒適在路途、服務(wù)在沿線、安全到終點”為總要求，以溫馨窗口、溫馨大隊、溫馨走廊、溫馨驛站、溫馨家園的創(chuàng)建活動為載體，立足高標準、嚴要求，完善、推廣和落實人性化、規(guī)范化、科學(xué)化、常態(tài)化的服務(wù)標準。四是關(guān)聯(lián)拓展：以優(yōu)化通行保障、吸引車流客流為基礎(chǔ)，憑借自身優(yōu)勢與關(guān)聯(lián)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)相結(jié)合，嘗試聯(lián)合關(guān)聯(lián)行業(yè)，拓展經(jīng)營范圍。同時，依托委管平臺實現(xiàn)管理拓展，依托漢十管理處的高速公路管理經(jīng)驗、管理模式和管理隊伍，進行管理輸出。

三、漢十高速公路品牌建設(shè)的主要任務(wù)

一是形成系統(tǒng)的品牌理念。漢十高速公路的管理人員要通過職工大會、所務(wù)會、工作例會、學(xué)習(xí)會等形式集中式。多頻率的在全體職工中宣傳品牌建設(shè)工作。在全體職工心里樹立統(tǒng)一系統(tǒng)的品牌理念。只有職工認同漢十高速公路的品牌建設(shè)理念時，才能發(fā)自內(nèi)心的實施好“溫馨漢十千里相伴”的服務(wù)，才能更好的通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和深度的品牌宣傳，讓過往司乘客戶感受到漢十高速公路品牌。二是設(shè)計符合時代氣息的品牌形象。要盡快聘請專業(yè)企業(yè)品牌宣傳公司設(shè)計、制作出能代表漢十高速公路和湖北交通形象的識別系統(tǒng),該系統(tǒng)應(yīng)包含視覺識別系統(tǒng)(VI)、理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)3個子系統(tǒng)。通過讓司乘客戶感知漢十高速公路艱苦奮斗、精益求精、團結(jié)友愛、超越創(chuàng)新的企業(yè)形象，感知優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)，讓社會公眾更好的認可漢十高速公路品牌，持續(xù)穩(wěn)健的提升社會知名度。三是制定出臺《漢十高速公路品牌建設(shè)實施綱要》。漢十高速公路各部門要在1年時間內(nèi)編寫完善《漢十高速公路品牌建設(shè)實施綱要》，并將ISO9001質(zhì)量管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系納入到綱要中，確保漢十高速公路的品牌建設(shè)穩(wěn)步推進。四是編制《漢十高速公路品牌建設(shè)手冊》和《漢十高速公路品牌建設(shè)培訓(xùn)教材》。通過兩本書的宣傳與解說，讓全體職工了解并能熟練掌握品牌建設(shè)的的要領(lǐng)。五是對照漢十高速公路現(xiàn)階段的營運劣勢，積極開展整改工作，并由上而下開展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與布局，工作流程再造等工作系統(tǒng)的、科學(xué)的規(guī)范各項營運工作。六是采取先試點，再推廣的方式推進漢十高速公路品牌建設(shè)。

四、漢十高速公路品牌建設(shè)具體措施

1.推動征費能力與區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)周邊其它高速公路陸續(xù)開通、旅游線路的季節(jié)變化的實際，科學(xué)合理地預(yù)測費收總量及其變化規(guī)律，為建立靈活機動的收費運作模式提供科學(xué)的依據(jù)。同時，針對性的出臺吸引費源特別是大客戶的增值服務(wù)措施。

2.推動執(zhí)法能力與便捷出行協(xié)調(diào)發(fā)展。完善路、警、地三位一體的交通安全聯(lián)防聯(lián)動體系。逐步建立完善高速公路專項機制，集中優(yōu)勢資源，共享管理資源，建立健全安全形勢分析評估和預(yù)警機制、決策指揮調(diào)度機制、應(yīng)急處置快速反應(yīng)機制、恢復(fù)保暢搶險救助機制等等。以警路共建為平臺，向社會公開承諾限時服務(wù)和24小時無節(jié)假服務(wù)舉措。

3.推動養(yǎng)護水平與通行需求協(xié)調(diào)發(fā)展。重視周期性養(yǎng)護和預(yù)防性養(yǎng)護。從路況檢測調(diào)查、分析評價、養(yǎng)護科學(xué)決策和養(yǎng)護工程實施四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，推廣應(yīng)用預(yù)防性養(yǎng)護新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，降低全壽命周期內(nèi)養(yǎng)護成本。積極響應(yīng)打造“鄂西生態(tài)文明交通示范圈”的號召，在沿線合理設(shè)置觀景平臺、壁畫等，展示沿線和高速公路的人文景觀。

4.推動窗口服務(wù)與司乘需求協(xié)調(diào)發(fā)展。以“滿意在費亭、舒適在路途、服務(wù)在沿線、安全到終點”為總要求，創(chuàng)建行為規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、笑容常駐的“溫馨崗?fù)ぁ保灰婪ㄐ姓㈥柟馔该鳌⒀附莞咝А⒈忝窭竦摹皽剀奥氛保话踩孢m、快捷通暢、生態(tài)環(huán)保、路景合一的“溫馨走廊”；功能完善、環(huán)境優(yōu)美、誠實守信、顧客至上的“溫馨驛站”；決策民主、管理科學(xué)、環(huán)境優(yōu)雅、和諧進步的“溫馨家園”。

5.推動安全管控與應(yīng)急保障協(xié)調(diào)發(fā)展。加快集中應(yīng)急指揮調(diào)度中心與區(qū)域應(yīng)急指揮調(diào)度平臺建設(shè)，分區(qū)域、路段設(shè)置應(yīng)急養(yǎng)護基地、應(yīng)急救援基地，完善應(yīng)急信息管理系統(tǒng)。加快制定應(yīng)急能力建設(shè)規(guī)劃。建立突發(fā)公共時間預(yù)測預(yù)警機制、應(yīng)急協(xié)調(diào)機制和專群結(jié)合、軍地結(jié)合的應(yīng)急保障機制。完善應(yīng)急預(yù)案和配套體系，積極開展應(yīng)急演練。

6.推動經(jīng)營開發(fā)與“兩圈”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。通過與大品牌專營店經(jīng)營方強強聯(lián)手的方式，優(yōu)勢互補、合作共贏，延伸服務(wù)區(qū)的經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推進專業(yè)化、規(guī)模化、特色化管理，創(chuàng)新超市、24小時便利店、土特產(chǎn)品專營店的商品售賣功能。逐步完成公共服務(wù)標識系統(tǒng)安裝工程。廣開籌融資渠道，發(fā)揮高速公路資源優(yōu)勢，搞好沿線光纜、房地產(chǎn)、設(shè)備租賃等項目的開發(fā)，使得非主營資產(chǎn)效益最大化；通過定期開展地方特產(chǎn)展銷會、商貿(mào)洽談會等形式，發(fā)掘沿線的旅游和特產(chǎn)資源，促進多元化經(jīng)營。

7.推動信息建設(shè)與出行服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。建立信息采集、傳遞、處理與分析一體化的綜合交通信息服務(wù)系統(tǒng)。在沿線服務(wù)區(qū)設(shè)立觸摸式線路查詢系統(tǒng)，提供無線上網(wǎng)信號。聯(lián)合通訊企業(yè)，在路段進行路況、天氣信息播報，并嘗試開發(fā)酒店預(yù)訂、旅游咨詢等增值服務(wù)。五、漢十高速公路的品牌延伸漢十高速公路“千里漢十溫馨相伴”品牌本身就以服務(wù)社會公眾出行便捷和物流順暢為根本宗旨，力圖建立高品質(zhì)的運輸服務(wù)系統(tǒng)，以司乘客戶的關(guān)切為服務(wù)工作改進的目標。其高品質(zhì)服務(wù)的品牌定位和品牌形象使其進行品牌延伸時，其確定的投資項目需要與公路、公共服務(wù)性質(zhì)相吻合，應(yīng)同屬于服務(wù)行業(yè)為最佳選擇。漢十高速公路在“十二五”期間管理里程將超過1000公里，成為名副其實的“千里漢十”。因此，漢十高速公路可以依托自己的高速公路路網(wǎng)，與省內(nèi)大型客運及物流公司成立高速公路合資運輸公司。從而利用漢十高速公路已有的品牌優(yōu)勢對新運輸品牌進行扶持和宣傳，通過漢十高速公路自身已建立起的客戶群進行捆綁聯(lián)營，為新公司迅速的建立起客戶群。作為漢十高速公路投資的運輸子公司，可以給予其一定的優(yōu)惠政策和信息服務(wù)，從而使運輸子公司在激烈的市場競爭中降低成本，獲得定價的主動權(quán)，為快速發(fā)展提供了有力的保障。同時，漢十高速公路還可以創(chuàng)辦旅游子公司，依托漢十高速公路沿線孝感的“董永孝文化”、隨州的“世界華人炎帝節(jié)尋根節(jié)”、棗陽的“劉秀故里”、襄陽的“三國古隆中”、武當山的“道教圣地”和“世界武術(shù)節(jié)”、十堰“隕西恐龍遺址”、“上津古城”等旅游景點，提供“一站式”的高品質(zhì)運輸及旅游服務(wù)，即方便了游客，也進一步促進了漢十高速公路品牌的延伸。

作者：羅巍單位：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院